Meilleur CRM pour les petites entreprises en Australie

En tant que petite entreprise en Australie, gérer les relations avec les clients, suivre les ventes et rester organisé est vital pour votre croissance et votre succès. Cependant, trouver une solution économique qui répond à vos besoins peut être un défi. Un système de Gestion de la Relation Client (CRM) abordable peut vous aider à rationaliser vos opérations en organisant les contacts, en automatisant les relances et en fournissant des informations précieuses, le tout sans vous ruiner. Dans cet article de blog, nous explorerons les meilleures options de CRM abordables pour les petites entreprises en Australie comme la vôtre, en nous concentrant sur des outils qui offrent des fonctionnalités puissantes à un prix adapté à votre budget.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Gérer une petite entreprise en Australie peut être difficile sans les bons outils. Un CRM peut rationaliser vos opérations et favoriser la croissance.

Défis sans un CRM

Sans le bon CRM dans votre pile technologique, les petites entreprises sont plus susceptibles de faire face à ces défis courants.

• Désorganisation : Avec vos données clients importantes éparpillées sur diverses plateformes.
• Opportunités manquées : Incapacité à suivre les prospects et à faire un suivi efficace.
• Processus inefficaces : Tâches manuelles chronophages qui ralentissent les opérations.
• Manque de visibilité : Pas de vue claire sur les indicateurs commerciaux et les comportements des clients.
• Communication incohérente : Difficulté à maintenir une communication cohérente et personnalisée avec les clients.

Avantages d'un CRM

Heureusement, le bon CRM peut vous aider à relever ces défis et offrir des avantages supplémentaires.

• Informations centralisées : Toutes les données clients stockées au même endroit pour un accès facile.
• Efficacité améliorée : Automatisez les tâches routinières pour gagner du temps et réduire les erreurs.
• Meilleures relations clients : Suivez les interactions pour fournir un service personnalisé.
• Meilleure prise de décision : Utilisez des analyses pour prendre des décisions commerciales éclairées.
• Augmentation des ventes : Rationalisez les processus de vente et améliorez la gestion des prospects.
• Communication cohérente : Maintenez une communication régulière et ciblée avec les clients.

Comment évaluer et choisir une plateforme CRM

1. Définissez vos besoins

Pour les petites entreprises en Australie, il est crucial d'identifier les caractéristiques clés qui feront avancer votre entreprise. Considérez des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, l'automatisation des ventes, le support client et l'intégration avec d'autres outils que vous utilisez déjà. Adaptez vos exigences CRM à vos besoins commerciaux spécifiques pour vous assurer qu'elles s'alignent sur vos objectifs opérationnels. Commencez par rechercher ces fonctionnalités spécifiques que nous avons rassemblées pour vous.

8 fonctionnalités dont chaque petite entreprise en australie a besoin dans son logiciel CRM

1. Interface conviviale: Un CRM doit être facile à utiliser, avec une navigation intuitive et des besoins de formation minimes.
2. Options de personnalisation: Flexibilité pour adapter le CRM aux besoins spécifiques de l'entreprise et aux workflows.
3. Scalabilité: La capacité de croître avec l'entreprise, en prenant en charge plus d'utilisateurs et de fonctionnalités selon les besoins.
4. Capacités d'intégration: Intégration transparente avec d'autres outils comme le marketing par email, les logiciels de comptabilité et les plateformes de commerce électronique.
5. Accès mobile: Design adapté aux mobiles ou applications dédiées pour gérer les relations clients en déplacement.
6. Automatisation: Fonctionnalités qui automatisent les tâches répétitives, telles que les suivis par email, le scoring des leads et les rapports.
7. Rapports et analyses robustes: Informations complètes sur le comportement des clients, la performance des ventes et l'efficacité marketing.
8. Abordabilité: Plans économiques qui s'adaptent aux contraintes budgétaires des petites entreprises.

2. Considérations budgétaires

Équilibrer le coût et le retour sur investissement est vital lors de la sélection d'un CRM pour votre petite entreprise. Recherchez des solutions CRM abordables qui offrent des plans tarifaires flexibles, en particulier celles conçues pour les petites entreprises en Australie. Il est essentiel de s'assurer que le CRM que vous choisissez offre un bon rapport qualité-prix, améliorant la productivité et les relations avec les clients sans se ruiner.

3. Processus de sélection

Choisir le bon fournisseur de CRM implique des recherches approfondies. Commencez par lire les avis sur G2 et les témoignages d'autres petites entreprises en Australie. Assistez à des webinaires ou demandez des démonstrations pour avoir une expérience directe des capacités du CRM. Assurez-vous que le fournisseur offre un bon support client et a une bonne réputation sur le marché australien.

4. Obtenez une démo

Avant de vous engager dans un CRM, il est crucial de voir comment il fonctionne en action. Obtenir une démo vous permet de comprendre les fonctionnalités, l'interface et comment il peut être adapté pour répondre aux besoins spécifiques de votre petite entreprise en Australie. Cela vous offre l'opportunité de poser des questions et de vous assurer que le CRM est en adéquation avec vos objectifs commerciaux. Commencez avec une démo de folk.

5 Meilleurs CRM pour les petites entreprises en Australie

Ci-dessous, nous explorons cinq des meilleures plateformes CRM sur le marché pour les entreprises australiennes.

1. folk

Meilleur pour: Simplicité et facilité d'utilisation.

folk est un CRM conçu pour la simplicité et l'efficacité, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises qui ont besoin d'un outil simple pour gérer les relations avec les clients sans la complexité des systèmes plus grands. Même s'il est léger et facile à configurer, il offre tout de même une puissance impressionnante en tant que CRM pour petites entreprises avec ses fonctionnalités hautement personnalisables ainsi que ses capacités d'automatisation des ventes et du marketing.

Caractéristiques clés

• Interface Intuitive : Facile à naviguer, réduisant la courbe d'apprentissage.
• Pipelines Personnalisables : Adaptables à différents processus de vente.
• Intégration : Se connecte avec des outils populaires comme Gmail, Outlook et Slack.
• Outils de Collaboration : Facilite la collaboration d'équipe avec des contacts et des notes partagés.
• Outils d'automatisation des ventes et du marketing
• Génération et rétention de leads.
• Outils d'écoute sociale pour suivre les activités des leads sur LinkedIn.
• Tableaux de bord hautement personnalisables qui peuvent soutenir plusieurs projets dans le recrutement, le marketing, la collecte de fonds et plus encore.
  

Avantages

• Interface conviviale : L'interface simple est excellente pour les entreprises qui souhaitent un système CRM qu'elles peuvent utiliser sans formation. Cela signifie que vous pouvez être sûr que votre équipe évitera une courbe d'apprentissage abrupte.
• Abordabilité : Des niveaux de prix inférieurs le rendent accessible aux startups et aux petites entreprises avec des budgets limités.
• Hautement personnalisable : Les tableaux de bord et les champs personnalisés de folk sont adaptables et peuvent répondre à des besoins commerciaux spécifiques dans plusieurs fonctions.
• Synchronisation des contacts : Rassemblez les contacts de vos comptes Outlook et Gmail, ainsi que des plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn, Facebook, X et Instagram.
• Adaptable à différents besoins commerciaux : folk peut soutenir la génération de leads, la rétention, les campagnes de marketing par e-mail, les besoins en recrutement et plus encore, ce qui en fait un puissant CRM tout-en-un.

Inconvénients

• Le reporting n'est pas encore disponible dans folk, mais cela arrive bientôt.

Prix et plans

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant. 

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois. 
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois.
• Personnalisé : À partir de 80 $ par utilisateur, par mois.

2. Freshsales

Meilleur pour : Logiciel CRM populaire pour une solution de vente rationalisée

Freshsales, faisant partie de la suite Freshworks, fournit une solution CRM complète combinant des outils de vente et de marketing, idéale pour les petites entreprises cherchant à consolider leurs opérations sur une seule plateforme.

Caractéristiques clés

• Analytique et scoring de leads pilotés par l'IA.
• Email et téléphone intégrés
• Flux de travail personnalisables pour automatiser les processus de vente.
• Support multi-canal pour engager les clients via email, téléphone, chat et réseaux sociaux.

Avantages

• CRM axé sur les ventes, rempli de fonctionnalités d'automatisation des ventes
• Des analyses avancées aident à identifier les prospects à fort potentiel, améliorant l'efficacité des ventes.
• Hautement personnalisable et adaptable à divers processus commerciaux, permettant des flux de travail et une automatisation sur mesure.

Inconvénients

• Complexité : L'ensemble des fonctionnalités peut être écrasant pour les très petites entreprises ou celles qui découvrent les systèmes CRM.
• Coût : Les plans de niveau supérieur, qui débloquent tout le potentiel de la plateforme, peuvent être coûteux pour les petites entreprises.

Prix et plans

Il existe un plan gratuit qui peut accueillir jusqu'à trois utilisateurs. Après cela, un abonnement annuel est comme suit.

• Croissance : À partir de 9 $ par utilisateur, par mois.
• Pro : À partir de 39 $ par utilisateur, par mois.
• Entreprise : À partir de 59 $ par utilisateur, par mois.

3. Insightly

Meilleur pour: startups, PME.

Insightly a de solides fonctionnalités de flux de travail qui le rendent adapté aux équipes qui doivent gérer à la fois les relations clients, les ventes et le marketing au sein d'un même système.

Fonctionnalités clés

• Routage des leads
• Suivi des emails
• Automatisation du marketing
• Automatisation des workflows
• Gestion de projet

Avantages

• Gestion de projet : Idéal pour les entreprises de services qui doivent gérer des projets et des relations clients en tandem.
• Gestion des prospects : Le routage automatisé des prospects améliore l'efficacité des ventes en garantissant des suivis en temps voulu.
• Tableaux de bord personnalisés : Fournit une vue claire de la performance de l'entreprise, aidant à la prise de décision stratégique.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage : La combinaison des fonctionnalités de CRM et de gestion de projet peut être complexe à maîtriser.
• Personnalisation limitée : Certains utilisateurs peuvent trouver que les options de personnalisation sont restrictives par rapport à d'autres CRMs.

Prix et plans

Insightly propose plusieurs prix et plans parmi lesquels choisir. Son produit principal est axé sur les ventes, mais il existe un abonnement séparé pour ses services basés sur le marketing. Un abonnement annuel est comme suit.

• Plus : À partir de 29 $ par utilisateur, par mois.
• Professionnel : À partir de 49 $ par utilisateur, par mois.
• Entreprise : À partir de 99 $ par utilisateur, par mois.

4. Salesforce

Meilleur pour: Personnalisation avancée et évolutivité.

Salesforce est une plateforme CRM de premier plan connue pour ses options de personnalisation robustes et son évolutivité, ce qui la rend adaptée aux petites entreprises ayant des plans de croissance significative.

Caractéristiques clés

• Plateforme personnalisable : Capacités de personnalisation étendues.
• AppExchange : Un marché pour des applications et intégrations tierces.
• Analytique avancée : Outils de reporting complets.
• Automatisation : Automatisation des flux de travail puissante et insights alimentés par l'IA.

Avantages

• Hautement personnalisable : Adaptez le CRM à tout besoin commercial, offrant une solution sur mesure pour diverses industries.
• Scalable : Grandit avec votre entreprise, prenant en charge un nombre croissant d'utilisateurs et des fonctionnalités avancées.
• Écosystème robuste : Accès à une large gamme d'applications tierces et d'intégrations via AppExchange.

Inconvénients

• Coût : Les prix plus élevés peuvent être prohibitifs pour les très petites entreprises ou les startups.
• Complexité : L'ensemble des fonctionnalités nécessite une courbe d'apprentissage plus abrupte et potentiellement des ressources informatiques dédiées pour une utilisation optimale.

Prix et forfaits

Salesforce a spécialement conçu une 'starter suite' pour les petites entreprises qui est soumise à la disponibilité régionale. Ses principaux prix et forfaits représentent un investissement important. Un abonnement à leur starter suite est comme suit.

• Starter suite : 25 $ par utilisateur, par mois. Peut être facturé annuellement ou mensuellement.
• Pro suite : 102 $ par utilisateur, par mois. Ne peut être facturé que sur une base d'abonnement annuel.

5. HubSpot

Meilleur pour: Outils gratuits et intégration marketing.

HubSpot fournit un CRM gratuit robuste avec des options d'add-ons payants, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises souhaitant intégrer les efforts marketing et de vente sans coûts initiaux.

Fonctionnalités clés

• CRM gratuit : Fonctionnalités de CRM de base sans coût.
• Hub Marketing : Outils de marketing intégrés pour les campagnes par e-mail, les réseaux sociaux, et plus encore.
• Hub des Ventes : Outils de vente pour la gestion de pipeline et l'automatisation.
• Hub de Service Client : Outils pour le support client et la satisfaction.
• Bot de chat en direct avec filigrane pour votre site web

Avantages

• Économique : Le niveau gratuit offre une valeur substantielle, le rendant accessible aux entreprises de toutes tailles.
• Outils de Marketing Intégrés : Idéal pour les entreprises cherchant à combiner les efforts de marketing et de vente sur une seule plateforme.
• Facilité d'utilisation : Interface conviviale et excellentes ressources de support.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : La version gratuite manque de certaines fonctionnalités avancées disponibles dans les plans payants.
• Coûts d'échelle : À mesure que votre entreprise se développe et nécessite des fonctionnalités plus avancées, les coûts peuvent augmenter considérablement.

Prix et plans

Une fois que vous êtes prêt à investir dans HubSpot, cela devient un investissement important. Il existe des prix et des plans en fonction du hub que vous souhaitez choisir.

• ‍Débutant : $15 par utilisateur, par mois.‍
• Professionnel : $450 par utilisateur, par mois.‍
• Entreprise : $1,500 par utilisateur, par mois.

Conclusion

En conclusion, bien que les cinq plateformes CRM—Freshsales, Insightly, Salesforce, HubSpot et folk—offrent des outils précieux pour les petites entreprises en Australie, folk se distingue par sa simplicité et son accessibilité. Contrairement à des solutions plus grandes et plus complexes comme Salesforce ou HubSpot, folk est spécifiquement conçu pour les petites équipes qui ont besoin d'un CRM simple et facile à utiliser, sans fonctionnalités écrasantes. Son interface conviviale, sa gestion des contacts simplifiée et ses prix abordables en font un excellent choix pour les entreprises qui privilégient l'efficacité et souhaitent éviter la courbe d'apprentissage abrupte et les coûts plus élevés associés à des plateformes plus complètes. Pour les petites entreprises en Australie à la recherche d'une solution CRM qui fait le travail sans fioritures inutiles, folk est un concurrent de choix. Essayez folk gratuitement aujourd'hui.

Plus de ressources

• prix et plans folk‍
• folk contre Salesforce

Questions Fréquemment Posées

Que utilisent les petites entreprises en Australie comme CRM ?

Les petites entreprises en Australie se tournent souvent vers des CRM comme Freshsales, Insightly, Salesforce, HubSpot et folk. Ces CRM aident les entreprises à rationaliser la gestion des clients, le suivi des ventes et la communication.

Ai-je besoin d'un CRM ?

Oui, un CRM est vital pour les petites entreprises cherchant à organiser les interactions avec les clients, gérer les pipelines de vente et automatiser les tâches clés. Pour les petites entreprises, folk se distingue par sa simplicité, sa personnalisation et son accent sur les relations. Il offre toutes les fonctionnalités CRM nécessaires sans la courbe d'apprentissage abrupte ou les fioritures inutiles, vous permettant de vous concentrer sur ce qui compte : développer votre entreprise et entretenir les relations avec les clients.

Comment le CRM de folk aide les petites entreprises en Australie ?

Le CRM de folk aide les petites entreprises en Australie en offrant une solution sur mesure qui est facile à mettre en œuvre et à adapter aux besoins individuels des entreprises :

• Flux de travail personnalisés : Les petites entreprises peuvent créer des flux de travail qui correspondent à leurs processus uniques, que ce soit pour suivre les ventes, gérer les interactions avec les clients ou automatiser les relances.
• Collaboration : Les équipes peuvent travailler ensemble de manière fluide en partageant des contacts, des notes et des mises à jour en temps réel, garantissant que tout le monde est aligné.
• Automatisation : folk simplifie les tâches quotidiennes, telles que l'envoi d'e-mails automatisés ou la définition de rappels, économisant du temps et permettant aux propriétaires d'entreprise de se concentrer sur la croissance.
• Axé sur les relations : folk privilégie la construction et le maintien de relations solides avec les clients, garantissant que chaque interaction est suivie et relancée, favorisant la fidélité des clients et le succès à long terme des entreprises.

Avec son adaptabilité, sa facilité d'utilisation et son accent sur les relations, folk offre aux petites entreprises en Australie le parfait équilibre entre fonctionnalité et simplicité, les aidant à prospérer sur un marché concurrentiel.