CRMs acessíveis para pequenas empresas na Austrália

Como uma pequena empresa na Austrália, gerir as relações com os clientes, acompanhar as vendas e manter-se organizado é vital para o seu crescimento e sucesso.

No entanto, encontrar uma solução económica que atenda às suas necessidades pode ser um desafio. Um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) acessível pode ajudá-lo a otimizar as suas operações, organizando contactos, automatizando acompanhamentos e fornecendo informações valiosas, tudo isso sem gastar muito.

Nesta publicação do blogue, exploraremos as melhores opções de CRM acessíveis para pequenas empresas na Austrália como a sua, com foco em ferramentas que oferecem recursos poderosos a um preço adequado ao seu orçamento.

Por que precisa de um CRM

Gerir uma pequena empresa na Austrália pode ser um desafio sem as ferramentas certas. Um CRM pode otimizar as suas operações e impulsionar o crescimento.

Desafios sem um CRM

Sem o CRM certo na sua pilha de tecnologia, as pequenas empresas estão mais propensas a enfrentar esses desafios comuns.

• Desorganização: Com os seus dados importantes de clientes espalhados por várias plataformas.
• Oportunidades perdidas: incapacidade de rastrear leads e fazer um acompanhamento eficaz.
• Processos ineficientes: tarefas manuais demoradas que atrasam as operações.
• Falta de perspicácia: ausência de uma visão clara das métricas comerciais e dos comportamentos dos clientes.
• Comunicação inconsistente: Dificuldade em manter uma comunicação consistente e personalizada com os clientes.

Benefícios de um CRM

Felizmente, o CRM certo pode ajudá-lo a enfrentar esses desafios e oferecer alguns benefícios adicionais.

• Informação centralizada: todos os dados dos clientes armazenados num único local para fácil acesso.
• Maior eficiência: automatize tarefas rotineiras para economizar tempo e reduzir erros.
• Melhoria nas relações com os clientes: acompanhe as interações para oferecer um serviço personalizado.
• Melhor tomada de decisões: utilize análises para tomar decisões comerciais informadas.
• Aumento das vendas: simplifique os processos de vendas e melhore a gestão de leads.
• Comunicação consistente: Mantenha uma comunicação regular e direcionada com os clientes.

Como avaliar e escolher uma plataforma de CRM

1. Defina os seus requisitos

Para pequenas empresas na Austrália, é fundamental identificar os principais recursos que impulsionarão o seu negócio. Considere funcionalidades como gestão de contactos, automação de vendas, suporte ao cliente e integração com outras ferramentas que já utiliza. Adapte os seus requisitos de CRM às necessidades específicas da sua empresa para garantir que ele esteja alinhado com os seus objetivos operacionais. Comece procurando esses recursos específicos que reunimos para si.

8 funcionalidades que todas as pequenas empresas na Austrália precisam no seu software de CRM

1. Interface intuitiva: um CRM deve ser fácil de usar, com navegação intuitiva e requisitos mínimos de formação.
2. Opções de personalização: Flexibilidade para adaptar o CRM às necessidades e fluxos de trabalho específicos da empresa.
3. Escalabilidade: a capacidade de crescer com o negócio, suportando mais utilizadores e funcionalidades conforme necessário.
4. Capacidades de integração: integração perfeita com outras ferramentas, como marketing por e-mail, software de contabilidade e plataformas de comércio eletrónico.
5. Acesso móvel: design otimizado para dispositivos móveis ou aplicações dedicadas para gerir as relações com os clientes em qualquer lugar.
6. Automação: Recursos que automatizam tarefas repetitivas, como acompanhamento de e-mails, pontuação de leads e relatórios.
7. Relatórios e análises robustos: informações abrangentes sobre o comportamento do cliente, desempenho de vendas e eficácia do marketing.
8. Acessibilidade: planos económicos que se adaptam às restrições orçamentais das pequenas empresas.

2. Considerações orçamentárias

Equilibrar custos e retorno sobre o investimento é fundamental ao selecionar um CRM para a sua pequena empresa. Procure soluções de CRM acessíveis que ofereçam planos de preços flexíveis, especialmente aqueles projetados para pequenas empresas na Austrália. É essencial garantir que o CRM escolhido ofereça uma boa relação custo-benefício, aumentando a produtividade e melhorando o relacionamento com os clientes sem gastar muito.

3. Processo de seleção

Escolher o fornecedor de CRM certo envolve uma pesquisa minuciosa. Comece por ler as avaliações no G2 e os testemunhos de outras pequenas empresas na Austrália. Participe em webinars ou solicite demonstrações para obter uma experiência em primeira mão das capacidades do CRM. Certifique-se de que o fornecedor oferece um forte apoio ao cliente e tem uma boa reputação no mercado australiano.

4. Obtenha uma demonstração

Antes de se comprometer com um CRM, é fundamental ver como ele funciona na prática. Obter uma demonstração permite que compreenda os recursos, a interface e como ele pode ser personalizado para atender às necessidades específicas da sua pequena empresa na Austrália. É uma oportunidade para fazer perguntas e garantir que o CRM esteja alinhado com os objetivos da sua empresa. Comece com uma demonstração do folk.

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Os 5 melhores CRM para pequenas empresas na Austrália

Abaixo, exploramos cinco das melhores plataformas de CRM do mercado para empresas australianas.

1. folk

Ideal para: Equipas de 20 a 50 pessoas que procuram simplicidade e facilidade de utilização.

folk é um CRM projetado para ser simples e eficiente, tornando-o ideal para equipas australianas de 20 a 50 pessoas que precisam de uma ferramenta direta para gerenciar relacionamentos com clientes sem a complexidade de sistemas maiores. Embora seja leve e fácil de configurar, ele ainda é muito poderoso como um CRM para pequenas empresas, com seus recursos altamente personalizáveis, além de suas capacidades de automação de vendas e marketing.

Principais características

• Interface intuitiva: fácil de navegar, reduzindo a curva de aprendizagem.
• Pipelines personalizáveis: adaptáveis a diferentes processos de vendas.
• Integração: Conecta-se com ferramentas populares como Gmail, Outlook e Slack.
• Ferramentas de colaboração: facilita a colaboração em equipa com contactos e notas partilhados.
• Ferramentas de automação de vendas e marketing
• Geração e retenção de leads.
• Ferramentas de monitorização social para que possa acompanhar as atividades dos leads no LinkedIn.
• dashboards altamente personalizáveis que podem suportar vários projetos em recrutamento, marketing, angariação de fundos e muito mais.
  

Prós

• Interface intuitiva: a interface simples é excelente para empresas que desejam um sistema de CRM que possam instalar e utilizar sem necessidade de formação para implementação. Isto significa que pode ter a certeza de que a sua equipa evitará uma curva de aprendizagem acentuada.
• Acessibilidade: os níveis de preços mais baixos tornam-no acessível para startups e pequenas empresas com orçamentos limitados.
• Altamente personalizável: dashboards campos personalizados folk são adaptáveis e podem atender às necessidades específicas de negócios em várias funções.
• Sincronização de contactos: Reúna os contactos das suas contas do Outlook e Gmail. Assim como das plataformas de redes sociais, como LinkedIn, Facebook, X e Instagram.
• Adaptável a diferentes necessidades comerciais: folk apoiar a geração de leads, retenção, campanhas de marketing por e-mail, necessidades de recrutamento e muito mais, tornando-o um poderoso CRM tudo-em-um.

Contras

• Os relatórios estão disponíveis no folk com análises avançadas, incluindo análises de pipeline e fase de negociação, previsões com probabilidades ponderadas e detalhamento de desempenho por proprietário, canal, setor, região ou qualquer campo personalizado.

Preço e planos

Pode experimentar folk com um período de avaliação gratuita folk 14 dias. Depois disso, os planos de assinatura mensal ou anual são os seguintes. 

• Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês. 
• Premium: US$ 40 por utilizador, por mês.
• Personalizado: a partir de US$ 80 por utilizador, por mês.

2. Freshsales

Ideal para: Software de CRM popular para uma solução de vendas simplificada

O Freshsales, parte do pacote Freshworks, oferece uma solução abrangente de CRM que combina ferramentas de vendas e marketing, ideal para pequenas empresas que desejam consolidar as suas operações numa única plataforma.

Principais características

• Análise e pontuação de leads baseadas em IA.
• E-mail e telefone integrados
• Fluxos de trabalho personalizáveis para automatizar processos de vendas.
• Suporte multicanal para interagir com os clientes por e-mail, telefone, chat e redes sociais.

Prós

• CRM focado em vendas, repleto de funcionalidades de automação de vendas
• A análise avançada ajuda a identificar leads de alto potencial, aumentando a eficiência das vendas.
• Altamente personalizável e adaptável a vários processos de negócios, permitindo fluxos de trabalho personalizados e automação.

Contras

• Complexidade: O extenso conjunto de funcionalidades pode ser excessivo para empresas muito pequenas ou que são novas em sistemas de CRM.
• Custo: os planos de nível superior, que desbloqueiam todo o potencial da plataforma, podem ser caros para empresas menores.

Preço e planos

Existe um plano gratuito que pode acomodar até três utilizadores. Depois disso, a assinatura anual é a seguinte.

• Crescimento: A partir de US$ 9 por utilizador, por mês.
• Prós: A partir de US$ 39 por utilizador, por mês.
• Empresa: A partir de US$ 59 por utilizador, por mês.

3. Insightly

Ideal para: startups, PMEs.

O Insightly possui recursos de fluxo de trabalho robustos que o tornam adequado para equipas que precisam gerenciar relacionamentos com clientes, vendas e marketing em um único sistema.

Principais características

• Roteamento de leads
• Rastreamento de e-mails
• Automação de marketing
• Automação do fluxo de trabalho
• Gestão de projetos

Prós

• Gestão de projetos: Ideal para empresas de serviços que precisam de gerir projetos e relações com clientes em conjunto.
• Gestão de leads: o encaminhamento automatizado de leads aumenta a eficiência das vendas, garantindo um acompanhamento oportuno.
• Dashboards personalizados: fornecem uma visão clara do desempenho dos negócios, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.

Contras

• Curva de aprendizagem: A combinação de funcionalidades de CRM e gestão de projetos pode ser complexa de dominar.
• Personalização limitada: alguns utilizadores podem considerar as opções de personalização restritas em comparação com outros CRMs.

Preço e planos

A Insightly tem vários preços e planos à escolha. O seu produto principal é focado em vendas, mas existe uma subscrição separada para os seus serviços baseados em marketing. A subscrição anual é a seguinte.

• Mais: A partir de US$ 29 por utilizador, por mês.
• Profissional: A partir de US$ 49 por utilizador, por mês.
• Empresa: A partir de US$ 99 por utilizador, por mês.

4. Salesforce

Ideal para: personalização avançada e escalabilidade.

A Salesforce é uma plataforma de CRM líder, conhecida pelas suas opções de personalização robustas e escalabilidade, tornando-a adequada para pequenas empresas com planos de crescimento significativo.

Principais características

• Plataforma personalizável: amplas capacidades de personalização.
• AppExchange: Um mercado para aplicações e integrações de terceiros.
• Análise avançada: Ferramentas abrangentes de relatórios.
• Automação: Automação poderosa do fluxo de trabalho e insights impulsionados por IA.

Prós

• Altamente personalizável: adapte o CRM a qualquer necessidade empresarial, fornecendo uma solução personalizada para diversos setores.
• Escalável: cresce com a sua empresa, suportando um número crescente de utilizadores e funcionalidades avançadas.
• Ecossistema robusto: acesso a uma ampla variedade de aplicações e integrações de terceiros através do AppExchange.

Contras

• Custo: preços mais elevados podem ser proibitivos para empresas muito pequenas ou startups.
• Complexidade: O extenso conjunto de funcionalidades requer uma curva de aprendizagem mais acentuada e, potencialmente, recursos de TI dedicados para uma utilização ideal.

Preço e planos

A Salesforce concebeu especificamente um «pacote inicial» para pequenas empresas, que está sujeito à disponibilidade regional. O seu preço e planos principais representam um investimento elevado. A subscrição do pacote inicial é a seguinte.

• Pacote inicial: US$ 25 por utilizador, por mês. Pode ser cobrado anualmente ou mensalmente.
• Pacote Pro: US$ 102 por utilizador, por mês. Só pode ser cobrado com base numa assinatura anual.

5. HubSpot

Ideal para: Ferramentas gratuitas e integração de marketing.

A HubSpot oferece um CRM gratuito robusto com complementos opcionais pagos, tornando-o uma excelente opção para pequenas empresas que desejam integrar esforços de marketing e vendas sem custos iniciais.

Principais características

• CRM gratuito: funcionalidades essenciais de CRM sem custos.
• Marketing Hub: Ferramentas de marketing integradas para campanhas de e-mail, redes sociais e muito mais.
• Centro de vendas: Ferramentas de vendas para gestão e automação do pipeline.
• Centro de atendimento ao cliente: Ferramentas para suporte e satisfação do cliente.
• Bot de chat ao vivo com marca d'água para o seu site

Prós

• Custo-benefício: o nível gratuito oferece um valor substancial, tornando-o acessível a empresas de todos os tamanhos.
• Ferramentas de marketing integradas: ideais para empresas que pretendem combinar esforços de marketing e vendas numa única plataforma.
• Facilidade de utilização: Interface intuitiva e excelentes recursos de suporte.

Contras

• Recursos avançados limitados: a versão gratuita não possui alguns recursos avançados disponíveis nos planos pagos.
• Custos de expansão: À medida que a sua empresa cresce e precisa de funcionalidades mais avançadas, os custos podem aumentar significativamente.

Preço e planos

Quando estiver pronto para investir na HubSpot, o investimento será elevado. Existem preços e planos diferentes, dependendo do hub que você deseja escolher.

• In icial: US$ 15 por utilizador, por mês.
• Profissional: US$ 450 por utilizador, por mês.‍
• Empresa: 1,500 por utilizador, por mês.

Conclusão

Em conclusão, embora todas as cinco plataformas de CRM — Freshsales, Insightly, Salesforce, HubSpot e folk— ofereçam ferramentas valiosas para pequenas empresas na Austrália, folk se destaca como a solução ideal para equipas de 20 a 50 pessoas. Ao contrário de soluções maiores e mais complexas, como Salesforce ou HubSpot, folk é feito sob medida especificamente para equipas de médio porte que precisam de um sistema simples e fácil de usar, sem recursos excessivos. A sua interface intuitiva, gestão de contactos simplificada e preços acessíveis tornam-no particularmente adequado para empresas australianas com 20 a 50 funcionários que priorizam a eficiência e desejam evitar a curva de aprendizagem íngreme e os custos mais elevados associados a plataformas mais abrangentes. Para pequenas empresas em crescimento na Austrália que procuram uma solução de CRM que faça o trabalho sem frescuras desnecessárias, folk é a melhor escolha. Experimente folk hoje folk .

👉🏼 Experimente folk para organizar contactos e automatizar acompanhamentos para equipas de 20 a 50 pessoas.

Mais recursos

• folk e planosfolk ‍
• folk Salesforce

Perguntas frequentes

Qual é o melhor CRM para pequenas empresas na Austrália?

O melhor CRM depende do tamanho da equipa, do orçamento e das ferramentas necessárias. As opções mais populares incluem Freshsales, Insightly, Salesforce, HubSpot e folk. Para equipas de 20 a 50 pessoas que procuram uma automação simples e personalizável, folk uma excelente opção.

Quanto custa um CRM para uma pequena empresa?

Os preços variam entre planos gratuitos e US$ 20 a US$ 60 por utilizador/mês para a maioria dos planos para pequenas e médias empresas. folk começa em US$ 20/utilizador/mês (Premium US$ 40; Personalizado a partir de US$ 80). Considere o prazo de cobrança, os complementos e as licenças necessárias ao comparar o custo total.

Que funcionalidades deve incluir um CRM para pequenas empresas?

Procure por gestão de contactos e pipeline, integração de e-mail, automação, relatórios, acesso móvel e fácil personalização. As integrações com o Gmail/Outlook e ferramentas de marketing ajudam a otimizar o trabalho e melhorar os acompanhamentos.

Como escolher o CRM certo para uma pequena empresa?

Defina objetivos e funcionalidades essenciais, estabeleça um orçamento, selecione fornecedores, leia avaliações e teste com uma demonstração ou versão de avaliação. Verifique a facilidade de uso, o suporte, as integrações e a escalabilidade. Certifique-se de que a plataforma se adapta aos fluxos de trabalho existentes para acelerar a adoção.