Melhor CRM para pequenas empresas na Austrália

Como uma pequena empresa na Austrália, gerenciar relacionamentos com clientes, rastrear vendas e manter-se organizado é vital para o seu crescimento e sucesso. No entanto, encontrar uma solução econômica que atenda às suas necessidades pode ser desafiador. Um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) acessível pode ajudá-lo a otimizar suas operações organizando contatos, automatizando acompanhamentos e fornecendo insights valiosos, tudo sem estourar o orçamento. Neste post do blog, vamos explorar as melhores opções de CRM acessíveis para pequenas empresas na Austrália como a sua, focando em ferramentas que oferecem recursos poderosos a um preço que se adequa ao seu orçamento.

Por que você precisa de um CRM

Gerenciar uma pequena empresa na Austrália pode ser desafiador sem as ferramentas certas. Um CRM pode otimizar suas operações e impulsionar o crescimento.

Desafios sem um CRM

Sem o CRM certo em sua pilha de tecnologia, pequenas empresas têm mais chances de enfrentar esses desafios comuns.

• Desorganização: Com seus dados importantes de clientes espalhados por várias plataformas.
• Oportunidades perdidas: Incapacidade de rastrear leads e acompanhar de forma eficaz.
• Processos ineficientes: Tarefas manuais que consomem tempo e desaceleram as operações.
• Falta de visão: Sem uma visão clara das métricas de negócios e comportamentos dos clientes.
• Comunicação inconsistente: Dificuldade em manter uma comunicação consistente e personalizada com os clientes.

Benefícios de um CRM

Felizmente, o CRM certo pode ajudá-lo a enfrentar esses desafios e fornecer alguns benefícios extras.

• Informação centralizada: Todos os dados dos clientes armazenados em um só lugar para fácil acesso.
• Eficiência aprimorada: Automatize tarefas rotineiras para economizar tempo e reduzir erros.
• Melhores relacionamentos com os clientes: Acompanhe interações para fornecer um serviço personalizado.
• Melhor tomada de decisões: Use análises para tomar decisões de negócios informadas.
• Aumento de vendas: Otimize processos de vendas e melhore a gestão de leads.
• Comunicação consistente: Mantenha uma comunicação regular e direcionada com os clientes.

Como avaliar e escolher uma plataforma de CRM

1. Defina seus requisitos

Para pequenas empresas na Austrália, é crucial identificar as principais características que impulsionarão seu negócio. Considere funcionalidades como gerenciamento de contatos, automação de vendas, suporte ao cliente e integração com outras ferramentas que você já usa. Adapte seus requisitos de CRM às necessidades específicas do seu negócio para garantir que esteja alinhado com seus objetivos operacionais. Comece procurando por essas características específicas que reunimos para você.

8 recursos que toda pequena empresa na austrália precisa em seu software de CRM

1. Interface amigável: Um CRM deve ser fácil de usar, com navegação intuitiva e requisitos mínimos de treinamento.
2. Opções de personalização: Flexibilidade para adaptar o CRM às necessidades e fluxos de trabalho específicos do negócio.
3. Escalabilidade: A capacidade de crescer com o negócio, suportando mais usuários e recursos conforme necessário.
4. Capacidades de integração: Integração perfeita com outras ferramentas como marketing por e-mail, software de contabilidade e plataformas de comércio eletrônico.
5. Acesso móvel: Design amigável para dispositivos móveis ou aplicativos dedicados para gerenciar relacionamentos com clientes em movimento.
6. Automação: Recursos que automatizam tarefas repetitivas, como follow-ups por e-mail, pontuação de leads e relatórios.
7. Relatórios e análises robustas: Insights abrangentes sobre o comportamento do cliente, desempenho de vendas e eficácia de marketing.
8. Acessibilidade: Planos econômicos que se encaixam nas limitações orçamentárias das pequenas empresas.

2. Considerações orçamentárias

Equilibrar custo e retorno sobre investimento é vital ao selecionar um CRM para sua pequena empresa. Procure soluções de CRM acessíveis que ofereçam planos de preços flexíveis, especialmente aquelas projetadas para pequenas empresas na Austrália. É essencial garantir que o CRM que você escolher ofereça valor pelo dinheiro, aumentando a produtividade e os relacionamentos com os clientes sem comprometer o orçamento.

3. Processo de seleção

Escolher o fornecedor de CRM certo envolve uma pesquisa minuciosa. Comece lendo avaliações no G2 e depoimentos de outras pequenas empresas na Austrália. Participe de webinars ou solicite demonstrações para ter uma experiência em primeira mão das capacidades do CRM. Certifique-se de que o fornecedor oferece um bom suporte ao cliente e tem uma boa reputação no mercado australiano.

4. Obtenha uma demonstração

Antes de se comprometer com um CRM, é crucial ver como ele funciona na prática. Obter uma demonstração permite que você entenda os recursos, a interface e como pode ser adaptado para atender às necessidades específicas da sua pequena empresa na Austrália. Isso oferece uma oportunidade para fazer perguntas e garantir que o CRM esteja alinhado com os objetivos do seu negócio. Comece com uma demonstração da folk.

5 Melhores CRM para pequenas empresas na Austrália

Abaixo exploramos cinco das melhores plataformas de CRM disponíveis no mercado para empresas australianas.

1. folk

Melhor para: Simplicidade e facilidade de uso.

folk é um CRM projetado para simplicidade e eficiência, tornando-o ideal para pequenas empresas que precisam de uma ferramenta direta para gerenciar relacionamentos com clientes sem a complexidade de sistemas maiores. Embora seja leve e fácil de configurar, ainda oferece um desempenho poderoso como um CRM para pequenas empresas com seus recursos altamente personalizáveis, juntamente com suas capacidades de automação de vendas e marketing.

Principais características

• Interface Intuitiva: Fácil de navegar, reduzindo a curva de aprendizado.
• Pipelines Personalizáveis: Adaptáveis a diferentes processos de vendas.
• Integração: Conecta-se com ferramentas populares como Gmail, Outlook e Slack.
• Ferramentas de Colaboração: Facilita a colaboração em equipe com contatos e notas compartilhados.
• Automação de vendas e marketing
• Geração e retenção de leads.
• Ferramentas de escuta social para que você possa acompanhar as atividades de leads no LinkedIn.
• Dashboards altamente personalizáveis que podem suportar múltiplos projetos em recrutamento, marketing, captação de recursos e mais.
  

Prós

• Interface amigável: A interface simples é excelente para empresas que desejam um sistema de CRM que possam usar sem a necessidade de treinamento. Isso significa que você pode ter confiança de que sua equipe evitará uma curva de aprendizado acentuada.
• Acessibilidade: Os níveis de preços mais baixos tornam acessível para startups e pequenas empresas com orçamentos limitados.
• Altamente personalizável: Os painéis e campos personalizados da folk são adaptáveis e podem atender a necessidades específicas de negócios em várias funções.
• Sincronização de contatos: Reúna contatos de suas contas do Outlook e Gmail, além de plataformas de mídia social como LinkedIn, Facebook, X e Instagram.
• Adaptável a diferentes necessidades de negócios: A folk pode apoiar geração de leads, retenção, campanhas de marketing por e-mail, necessidades de recrutamento e mais, tornando-se um poderoso CRM tudo-em-um.

Contras

• Relatórios ainda não estão disponíveis no folk, mas estarão em breve.

Preço e planos

Você pode experimentar folk gratuitamente com um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte. 

• Padrão: $20 por usuário, por mês. 
• Premium: $40 por usuário, por mês.
• Personalizado: A partir de $80 por usuário, por mês.

2. Freshsales

Melhor para: Software CRM popular para solução de vendas simplificada

Freshsales, parte da suíte Freshworks, fornece uma solução CRM abrangente que combina ferramentas de vendas e marketing, ideal para pequenas empresas que buscam consolidar suas operações em uma única plataforma.

Principais recursos

• Análise e pontuação de leads impulsionadas por IA.
• Email e telefone integrados
• Fluxos de trabalho personalizáveis para automatizar processos de vendas.
• Suporte multicanal para engajar clientes via email, telefone, chat e redes sociais.

Prós

• CRM focado em vendas repleto de recursos de automação de vendas
• Análises avançadas ajudam a identificar leads de alto potencial, aumentando a eficiência de vendas.
• Altamente personalizável e adaptável a vários processos de negócios, permitindo fluxos de trabalho e automação sob medida.

Contras

• Complexidade: O extenso conjunto de recursos pode ser avassalador para empresas muito pequenas ou aquelas novas em sistemas de CRM.
• Custo: Planos de nível superior, que desbloqueiam todo o potencial da plataforma, podem ser caros para empresas menores.

Preço e planos

Há um plano gratuito que pode acomodar até três usuários. Depois disso, uma assinatura anual é a seguinte.

• Crescimento: Começa a partir de $9 por usuário, por mês.
• Pro: Começa a partir de $39 por usuário, por mês.
• Enterprise: Começa a partir de $59 por usuário, por mês.

3. Insightly

Melhor para: startups, PMEs.

Insightly possui recursos de fluxo de trabalho robustos que o tornam adequado para equipes que precisam gerenciar tanto relacionamentos com clientes, vendas quanto marketing dentro de um único sistema.

Principais características

• Roteamento de leads
• Rastreamento de e-mails
• Automação de marketing
• Automação de fluxo de trabalho
• Gerenciamento de projetos

Prós

• Gestão de Projetos: Ideal para empresas baseadas em serviços que precisam gerenciar projetos e relacionamentos com clientes em conjunto.
• Gestão de Leads: O roteamento automatizado de leads melhora a eficiência de vendas ao garantir acompanhamentos oportunos.
• Dashboards Personalizados: Fornece uma visão clara do desempenho dos negócios, ajudando na tomada de decisões estratégicas.

Contras

• Curva de Aprendizado: A combinação de recursos de CRM e gerenciamento de projetos pode ser complexa para dominar.
• Personalização Limitada: Alguns usuários podem achar as opções de personalização restritivas em comparação com outros CRMs.

Preço e planos

A Insightly tem vários preços e planos para escolher. Seu produto principal é focado em vendas, mas há uma assinatura separada para seus serviços baseados em marketing. Uma assinatura anual é a seguinte.

• Plus: A partir de $29 por usuário, por mês.
• Profissional: A partir de $49 por usuário, por mês.
• Enterprise: A partir de $99 por usuário, por mês.

4. Salesforce

Melhor para: Personalização avançada e escalabilidade.

Salesforce é uma plataforma de CRM líder conhecida por suas robustas opções de personalização e escalabilidade, tornando-a adequada para pequenas empresas com planos de crescimento significativo.

Principais recursos

• Plataforma Personalizável: Amplas capacidades de personalização.
• AppExchange: Um marketplace para aplicativos e integrações de terceiros.
• Análise Avançada: Ferramentas de relatórios abrangentes.
• Automação: Poderosa automação de fluxos de trabalho e insights impulsionados por IA.

Prós

• Altamente personalizável: Adapte o CRM a qualquer necessidade de negócios, fornecendo uma solução sob medida para diversas indústrias.
• Escalável: Cresce com o seu negócio, suportando um número crescente de usuários e recursos avançados.
• Ecossistema robusto: Acesso a uma ampla gama de aplicativos de terceiros e integrações através do AppExchange.

Contras

• Custo: Preços mais altos podem ser proibitivos para empresas muito pequenas ou startups.
• Complexidade: O extenso conjunto de recursos requer uma curva de aprendizado mais acentuada e, potencialmente, recursos de TI dedicados para uso ideal.

Preço e planos

A Salesforce projetou especificamente uma 'starter suite' para pequenas empresas, que está sujeita à disponibilidade regional. Seu principal preço e planos são um investimento elevado. Uma assinatura da sua starter suite é a seguinte.

• Starter suite: $25 por usuário, por mês. Pode ser faturado anualmente ou mensalmente.
• Pro suite: $102 por usuário, por mês. Pode ser faturado apenas com base em uma assinatura anual.

5. HubSpot

Melhor para: Ferramentas gratuitas e integração de marketing.

HubSpot oferece um CRM gratuito robusto com complementos pagos opcionais, tornando-se uma excelente escolha para pequenas empresas que desejam integrar esforços de marketing e vendas sem custos iniciais.

Principais recursos

• CRM Gratuito: Recursos principais de CRM sem custo.
• Marketing Hub: Ferramentas de marketing integradas para campanhas de e-mail, redes sociais e mais.
• Sales Hub: Ferramentas de vendas para gerenciamento de pipeline e automação.
• Customer Service Hub: Ferramentas para suporte e satisfação do cliente.
• Bot de chat ao vivo com marca d'água para seu site

Prós

• Custo-Benefício: O plano gratuito oferece um valor substancial, tornando-o acessível para empresas de todos os tamanhos.
• Ferramentas de Marketing Integradas: Ideal para empresas que buscam combinar esforços de marketing e vendas em uma única plataforma.
• Facilidade de Uso: Interface amigável e excelentes recursos de suporte.

Contras

• Recursos Avançados Limitados: A versão gratuita carece de alguns recursos avançados disponíveis nos planos pagos.
• Custos de Escala: À medida que sua empresa cresce e precisa de recursos mais avançados, os custos podem aumentar significativamente.

Preço e planos

Uma vez que você esteja pronto para investir no HubSpot, torna-se um investimento elevado. Existem preços e planos dependendo do hub que você deseja escolher.

• ‍Starter: $15 por usuário, por mês.‍
• Professional: $450 por usuário, por mês.‍
• Enterprise: $1,500 por usuário, por mês.

Conclusão

Em conclusão, enquanto todas as cinco plataformas de CRM—Freshsales, Insightly, Salesforce, HubSpot e folk—oferecem ferramentas valiosas para pequenas empresas na Austrália, folk se destaca por sua simplicidade e acessibilidade. Ao contrário de soluções maiores e mais complexas como Salesforce ou HubSpot, folk é projetado especificamente para equipes menores que precisam de um CRM direto e fácil de usar, sem recursos excessivos. Sua interface amigável, gerenciamento de contatos simplificado e preços acessíveis fazem dele uma excelente escolha para empresas que priorizam a eficiência e desejam evitar a curva de aprendizado acentuada e os custos mais altos associados a plataformas mais abrangentes. Para pequenas empresas na Austrália que buscam uma solução de CRM que faça o trabalho sem os enfeites desnecessários, folk é um forte concorrente. Experimente folk gratuitamente hoje.

Mais recursos

• preços e planos folk‍
• folk versus Salesforce

Perguntas Frequentes

O que as pequenas empresas na Austrália usam como CRM?

As pequenas empresas na Austrália costumam recorrer a CRMs como Freshsales, Insightly, Salesforce, HubSpot e folk. Esses CRMs ajudam as empresas a otimizar a gestão de clientes, o acompanhamento de vendas e a comunicação.

Eu preciso de um CRM?

Sim, um CRM é vital para pequenas empresas que buscam organizar interações com clientes, gerenciar pipelines de vendas e automatizar tarefas-chave. Para pequenas empresas, folk se destaca por sua simplicidade, personalização e foco em relacionamentos. Ele oferece todos os recursos necessários de CRM sem a curva de aprendizado acentuada ou recursos desnecessários, permitindo que você se concentre no que importa—crescer seu negócio e cultivar relacionamentos com clientes.

Como o CRM da folk ajuda pequenas empresas na Austrália?

O CRM da folk ajuda pequenas empresas na Austrália oferecendo uma solução personalizada que é fácil de implementar e adaptar às necessidades individuais dos negócios:

• Fluxos de trabalho personalizados: Pequenas empresas podem criar fluxos de trabalho que se encaixam em seus processos únicos, seja para rastrear vendas, gerenciar interações com clientes ou automatizar acompanhamentos.
• Colaboração: As equipes podem trabalhar juntas de forma integrada, compartilhando contatos, notas e atualizações em tempo real, garantindo que todos estejam alinhados.
• Automação: A folk simplifica tarefas do dia a dia, como enviar e-mails automatizados ou definir lembretes, economizando tempo e permitindo que os proprietários de negócios se concentrem no crescimento.
• Foco em relacionamentos: A folk prioriza a construção e manutenção de relacionamentos fortes com os clientes, garantindo que cada interação seja rastreada e acompanhada, promovendo a lealdade do cliente e o sucesso a longo prazo dos negócios.

Com sua adaptabilidade, facilidade de uso e foco em relacionamentos, a folk oferece às pequenas empresas na Austrália o equilíbrio perfeito entre funcionalidade e simplicidade, ajudando-as a prosperar em um mercado competitivo.