Descubra o folk - o CRM para empresas impulsionadas por pessoas
À medida que as empresas crescem e se expandem, aumenta também a necessidade de ferramentas que ajudem na gestão dos processos. Para equipas de vendas com 20 a 50 pessoas, nada é mais importante do que ter a ferramenta de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) certa, seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação.
Portanto, é fundamental conhecer bem as opções de software disponíveis, pois um CRM é essencial para ajudar na gestão de contactos, gestão do funil de vendas e construção de relações com os seus clientes.
Neste confronto de titãs, iremos comparar duas opções populares de ferramentas de CRM: Pipedrive vs Salesmate.
| Pontos principais |
|---|
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Como iremos comparar estes CRMs
- Gestão do fluxo de trabalho
- Integrações
- Marketing por e-mail
- Enriquecimento
- Colaboração
- Facilidade de utilização
- Preços
O que é exatamente uma ferramenta de CRM?
O software de gestão de relacionamento com o cliente, ou CRM, é um software utilizado para (como o nome sugere) gerir as relações com os seus clientes. Não só é útil para acompanhar negócios, interações e detalhes de contacto dos clientes, como também pode ajudá-lo a analisar os dados dos seus clientes como um todo. Isto é especialmente útil se estiver interessado em coisas como automação de marketing, melhorar os seus processos gerais de vendas e pipeline de vendas e até mesmo antecipar as necessidades dos clientes.
No passado, um CRM era frequentemente associado às vendas, desde ajudar na geração e pontuação de leads até fechar negócios e construir relacionamentos com os clientes. No entanto, as empresas agora perceberam a utilidade do Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente para todas as áreas de negócios, não apenas vendas, seja para equipas de marketing, recrutamento, relações públicas, parcerias e muito mais. Nos últimos anos, houve até uma explosão na popularidade dos CRMs pessoais, para gerenciar os nossos relacionamentos privados e pessoais.
Vamos analisar mais detalhadamente dois aspetos nesta comparação entre o Pipedrive e o Salesmate e apresentar pessoas que o ajudarão a tomar uma decisão.
Introdução ao Pipedrive
O Pipedrive é um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) focado em vendas, projetado para otimizar o processo de vendas para equipas de todos os tamanhos. Ele oferece um funil de vendas visual que permite aos utilizadores acompanhar negócios e atividades de forma eficiente.
Principais características:
- Pipelines personalizáveis
- Gestão de contactos
- Integração de e-mail
- Automação do fluxo de trabalho.
Introdução ao Salsmate
O Salesmate é uma plataforma CRM completa que integra funcionalidades de vendas, marketing e suporte ao cliente. Como a maioria dos CRMs de vendas, pode contar com pipelines personalizáveis, gestão de contactos e empresas, gestão de atividades com sincronização de calendário e sincronização completa de e-mails com modelos e acompanhamento.
Principais características:
- Agendador de reuniões
- Painéis e relatórios
- Formulários web
- Recurso de automação de vendas e marketing conhecido como Smart Flows.
Pipedrive vs Salesmate em resumo
O Pipedrive é um CRM baseado na nuvem, concebido para ajudar as equipas de vendas a fechar mais negócios.
Ele se concentra na visibilidade, produtividade e automação na gestão do pipeline de vendas. A plataforma oferece recursos como pipeline visual, acompanhamento automatizado, gravação de chamadas, atualizações de informações de contacto, análises e relatórios avançados e marketing por e-mail. Além disso, o Pipedrive possui integrações com ferramentas populares como Slack, Zapier, Google Calendar e MailChimp para automação de campanhas e muito mais.
O Salesmate é um CRM fácil de usar que se concentra mais em pequenas empresas e equipas de vendas como sua principal base de clientes.
Ajuda a construir relações com os clientes através da gestão de contactos, acompanhamento de negócios e desenvolvimento de leads através de fluxos de trabalho automatizados. O seu conjunto de funcionalidades inclui formulários de captura de leads, calendários e lembretes, acompanhamento e previsão de quotas, relatórios personalizados e análise de insights, bem como integração com outras aplicações empresariais, como MailChimp e Slack.
Gestão de contactos
Os seus contactos são a espinha dorsal do seu sistema de CRM e, como ponto de partida fundamental para os processos de vendas, qualquer CRM precisa permitir que organize os seus contactos de forma eficiente e clara. Para equipas de vendas de médio porte, com 20 a 50 pessoas, isso significa uma segmentação clara dos contactos, marcação e a possibilidade de adicionar facilmente quaisquer dados adicionais.
O Pipedrive e o Salesmate estão empatados nesta categoria. Ambas as plataformas oferecem excelentes funcionalidades de gestão de contactos com opções como segmentação de contactos, gestão de etiquetas e gestão de campos personalizados. No entanto, o Pipedrive oferece uma ligeira vantagem com a sua capacidade de sincronizar automaticamente contactos de mais de 30 fontes, incluindo o Gmail e outros serviços.
Integrações
O software de CRM deve funcionar perfeitamente com o resto da sua pilha de tecnologia. A maioria dos CRMs oferece centenas de integrações prontas a usar, mas nesta comparação, queremos focar-nos em integrações avançadas que podem ajudá-lo a tirar mais partido do seu CRM.
O Pipedrive oferece mais de 400 integrações com várias ferramentas, incluindo opções para processamento de pagamentos (Stripe), contabilidade (Xero), marketing por e-mail (MailChimp) e muito mais através do Zapier e do PieSync.
O Salesmate, por outro lado, oferece mais de 700 integrações com aplicativos populares como Mailchimp, Google Calendar e Slack. Assim como o Pipedrive, o Salesmate pode se conectar ao Zapier, a partir do qual é possível conectar centenas de aplicativos por meio de "Zaps" personalizados.
Gestão de Pipeline
Outro elemento essencial para um CRM, o Pipedrive e o Salesmate oferecem recursos poderosos para ajudar os utilizadores a gerir o seu pipeline de vendas. É possível criar etapas personalizadas, gerir informações de atividades para cada contacto e acompanhar o progresso em tempo real.
O Pipedrive oferece uma vantagem aqui com a sua interface visual de arrastar e soltar, que facilita a movimentação de leads pelo processo de vendas, ou arrastar e soltar facilmente negócios em etapas personalizadas e criar fluxos de trabalho personalizados para cada etapa. Ele também oferece ferramentas poderosas de relatórios para que você possa analisar o desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
Os recursos de gestão de pipeline do Salesmate são mais manuais, mas oferecem funcionalidades de pesquisa avançada para que possa localizar rapidamente os contactos na sua base de dados. O recurso de gestão de pipeline do Salesmate permite aos utilizadores definir diferentes etapas no processo de vendas, configurar regras de automação condicionais e criar relatórios personalizados sobre o desempenho.
No entanto, o Pipedrive vai um passo além com o seu assistente de vendas alimentado por IA, que oferece insights sobre a melhor ação a seguir com base nos dados do CRM. Isso ajuda os representantes de vendas a concentrarem os seus esforços em oportunidades de alto valor e a fecharem mais negócios mais rapidamente.
Automação
Os CRMs devem automatizar tarefas tediosas e liberar a sua equipa de vendas para se concentrar em atividades mais importantes. Tanto o Pipedrive quanto o Salesmate oferecem vários recursos robustos de automação.
O Pipedrive possui recursos de automação integrados, como sequências automatizadas de acompanhamento por e-mail, filtros personalizáveis e condições que podem ser usadas para atribuir tarefas automaticamente ou definir lembretes quando uma determinada condição é atendida. Ele também é compatível com o Zapier, para que você possa criar automações personalizadas usando centenas de aplicativos de terceiros.
O Salesmate oferece funcionalidades semelhantes com a sua funcionalidade «Touchpoints», que permite aos utilizadores definir um evento que irá desencadear uma ação automatizada (como enviar um e-mail ou definir um lembrete). Também inclui gatilhos predefinidos, como «oportunidade criada», «lead contactado» e «tarefa atribuída».
Mala direta
A mala direta é essencial para o marketing por e-mail e para o envio de e-mails personalizados aos clientes. É uma ótima maneira de economizar tempo e construir relacionamentos mais fortes. Tanto o Salesmate quanto o Pipedrive oferecem campanhas de e-mail com recursos de mala direta, mas, novamente, o Pipedrive leva a melhor neste caso – ele oferece modelos poderosos que podem ser usados para criar e-mails automatizados com facilidade.
No entanto, o Salesmate tem mais opções de personalização. Os utilizadores podem personalizar modelos de e-mail com tags específicas para cada destinatário, tornando-os mais pessoais e envolventes.
Enriquecimento
O enriquecimento dos dados dos clientes é outra característica importante de qualquer bom software de CRM. Isso permite que você enriqueça as informações dos seus contactos com dados adicionais, como perfis de redes sociais, cargos, históricos de contacto e muito mais.
Tanto o Pipedrive quanto o Salesmate oferecem recursos de enriquecimento, nos quais os utilizadores podem reunir informações como perfis sociais e outros contactos associados a uma empresa específica.
Colaboração
Se a colaboração é essencial para o seu negócio (e sejamos sinceros, não há gestão de equipas sem colaboração), o Salesmate é o melhor sistema de CRM para si. Ele oferece excelentes recursos de colaboração em equipa, como chat em equipa, chamadas no aplicativo e gestão de tarefas em equipa.
O Pipedrive também possui bons recursos de colaboração, incluindo chat em equipa e gestão de tarefas, mas eles não são tão abrangentes quanto os do Salesmate.
Relatórios
Uma boa gestão de relatórios é essencial para qualquer organização de vendas, e todos estes CRMs oferecem uma variedade de relatórios para ajudá-lo a analisar o seu desempenho. O Salesmate oferece uma gama impressionante de relatórios e gráficos personalizáveis que podem ser usados para acompanhar métricas importantes, como taxas de conversão, tamanho médio dos negócios, número de leads gerados, etc.
O Pipedrive também oferece recursos detalhados de relatórios, nos quais os utilizadores podem criar painéis e relatórios personalizados com base em diferentes pontos de dados. O sistema permite até mesmo que os utilizadores partilhem relatórios com outras pessoas.
Apoio ao cliente
Todos estes três CRMs oferecem excelentes opções de suporte ao cliente, como e-mail, telefone e chat ao vivo. O Salesmate tem o centro de ajuda mais abrangente, com perguntas frequentes, tutoriais e webinars para os utilizadores acederem.
A Pipedrive também oferece um bom suporte ao cliente com uma equipa experiente que pode ajudar os utilizadores com quaisquer problemas que possam ter, embora o nível mais alto e mais personalizado de suporte (suporte por telefone) esteja disponível apenas para aqueles que têm o plano Enterprise, o mais caro.
Facilidade de uso
Tanto o Pipedrive quanto o Salesmate oferecem uma interface de utilizador fácil de navegar, projetada para garantir que os utilizadores tenham facilidade em usar o sistema. O Pipedrive, no entanto, tem uma ligeira vantagem com seus recursos de adição rápida, que permitem aos utilizadores adicionar leads ou negócios rapidamente de qualquer lugar dentro do sistema.
Preços
Tanto para o Pipedrive quanto para o Salesmate, existem várias opções de preços, dependendo do plano escolhido, e ambos oferecem um período de teste gratuito de duas semanas para que você possa experimentar a plataforma antes de pagar.
O Salesmate é o mais acessível, com um plano básico a partir de apenas US$ 12 por utilizador, por mês. O Pipedrive não fica muito atrás, com um plano inicial a partir de US$ 14,90 por utilizador, por mês. Como na maioria das assinaturas de software, você economiza se escolher a opção de cobrança anual.
Apresentando o folk: uma alternativa completa
Embora o Pipedrive e o Salesmate sejam opções fantásticas, o Folk CRM destaca-se como a melhor solução para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que precisam de um equilíbrio perfeito entre poder e simplicidade.
Os novos utilizadores podem evitar uma curva de aprendizagem íngreme e aproveitar as suas qualidades semelhantes às do Notion. Além disso, podem utilizar o seu poderoso recurso de IA, o «Magic Field», e colaborar com colegas de equipa sem esforço.
Vamos ver como isso funciona em mais detalhes.
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Gestão de contactos
Importar todos os seus contactos não poderia ser mais fácil com o folk. Sincronize com o seu Gmail ou Outlook ou carregue ficheiros CSV. Além disso, a nossa extensão do Chrome permite adicionar instantaneamente um perfil completo a partir de qualquer página da Web (LinkedIn, Instagram, Twitter, Gmail e muito mais). Uma vez no folk, pode facilmente organizar os seus contactos em grupos, adicionar etiquetas com códigos de cores à sua escolha, campos personalizados para registar os dados que desejar e filtrar as suas visualizações como preferir.
Integrações
O folk integra-se muito além do Zapier: fornece uma API aberta e integrações nativas, incluindo Kaspr e Allo (chamadas), Salesforge (LinkedIn e alcance multicanal) e PandaDoc (contratos e assinaturas eletrónicas), além da sincronização nativa com o Gmail e o Outlook e suporte ao Make.
Gestão de pipeline
O sistema de gestão de pipelines da folk é extremamente fácil e intuitivo. Com um quadro Kanban do tipo arrastar e soltar, que permite maior flexibilidade e facilidade de uso. Pode atribuir pipelines aos membros da equipa, personalizar as etapas dos negócios e adicionar ou remover negócios facilmente.
Automação
O folk é um dos CRMs com tecnologia de IA mais avançados do mercado, com deduplicação automática, sugestões de categorias, enriquecimentos e muito mais. Poupa-lhe tempo e esforço, para que se possa concentrar nas coisas que realmente importam.
Mala direta
Adicione vários remetentes da sua equipa, envie e-mails ultra personalizados em massa com variáveis, com a opção de rever cada e-mail individual numa campanha para personalizar ainda mais, se desejar. Em seguida, obtenha análises detalhadas sobre entregas, aberturas e cliques, até ao minuto em que ocorreram.
Enriquecimento
O folk leva o enriquecimento a um nível totalmente novo. Embora exista uma funcionalidade de enriquecimento padrão, o folk também possui campos mágicos avançados alimentados por IA, que permitem solicitar praticamente tudo o que se possa imaginar, incluindo mais dados sobre os seus contactos ou limpeza de dados.
Colaboração
Para capacitar as equipas desde o primeiro dia, o Folk mantém as coisas simples e agradáveis, com a capacidade de atribuir funções e permissões aos membros da equipa. As notas partilhadas sobre os contactos significam que todos estão atualizados, e pode marcar membros da equipa nas notas e definir lembretes.
Apoio ao cliente
O sucesso dos nossos clientes é a nossa principal prioridade, com os nossos esforços liderados pela nossa (agora famosa) Gestora de Sucesso do Cliente, Julie. Temos FAQs abrangentes, um guia em vídeo de início rápido e um canal no YouTube. Se tiver algum problema, pode contactar diretamente o suporte e entraremos em contacto consigo o mais rápido possível.
Facilidade de utilização
Projetámos a nossa interface para ser o mais intuitiva possível – pense em um estilo minimalista chique combinado com tecnologia avançada. Alguns nos descreveram como «simples como uma folha de cálculo, poderoso como um CRM». Uma das coisas que os utilizadores mais apreciam no folk é a rapidez com que se configura e começa a usar – praticamente sem necessidade de integração ou formação.
Preços
Pode experimentar o Folk gratuitamente com um período de avaliação de 14 dias. Depois disso, segue-se um plano de assinatura anual.
Padrão: US$ 20 por utilizador, por mês
Premium: US$ 40 por utilizador, por mês
Personalizado: a partir de US$ 60 por utilizador, por mês
Confira os nossos planos acessíveis na nossa página de preços
| Pipedrive | povo | Salesmate | |
| Gestão de contactos | ★★★★ | ★★★★★ | ★★★★ |
| Integrações | ★★★★ | ★★★★★ | ★★★★★ |
| Pipeline | ★★★★ | ★★★★★ | ★★★ |
| Marketing por e-mail | ★★★★ | ★★★★ | ★★★ |
| Facilidade de utilização e experiência do utilizador | ★★★★ | ★★★★★ | ★★★ |
| Preços | ★★★ | ★★★★★ | ★★★★ |
Comparação entre Pipedrive e folk feita por um cliente:
Conclusão
Esperamos que agora tenha uma ideia das vantagens e desvantagens do Pipedrive e do Salesmate como CRMs para a sua equipa de vendas. Tanto o Pipedrive como o Salesmate são opções sólidas, mas para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que procuram o equilíbrio perfeito entre funcionalidade e facilidade de utilização, o folk CRM surge como o vencedor claro. Com os seus recursos alimentados por IA, design intuitivo e ferramentas de colaboração focadas na equipa, o folk CRM pode levar as suas operações de vendas para o próximo nível sem a complexidade que muitas vezes sobrecarrega as equipas de médio porte.
👉🏼 Experimente o Folk agora para nunca perder um acompanhamento ao mudar do Pipedrive ou do Salesmate.
Perguntas frequentes
Qual é a principal diferença entre o Pipedrive e o Salesmate?
O Pipedrive concentra-se em pipelines de vendas e acompanhamento de negócios. O Salesmate é mais abrangente, combinando vendas, marketing e suporte com automação. Ambos oferecem pipelines, gestão de contactos, sincronização de e-mails e relatórios.
Qual é mais barato: Pipedrive ou Salesmate?
O Salesmate custa a partir de US$ 12 por utilizador por mês. O Pipedrive custa a partir de US$ 14,90 por utilizador por mês. O custo final depende do plano, dos recursos, do número de utilizadores e do tipo de cobrança (anual ou mensal). Ambos oferecem versões de avaliação gratuitas.
Qual tem automação e integrações mais fortes?
O Pipedrive automatiza fluxos de trabalho de vendas e conecta-se a mais de 400 aplicativos, além do Zapier. O Salesmate oferece Smart Flows para vendas e marketing e mais de 700 integrações. Escolha com base na necessidade de automação de marketing.
Qual é uma boa alternativa ao Pipedrive e ao Salesmate?
A folk oferece um CRM com tecnologia de IA com pipelines personalizáveis, sincronização com o Gmail/Outlook, sequências de e-mail, enriquecimento e API aberta. Preços: Standard US$ 20/utilizador/mês, Premium US$ 40, Personalizado a partir de US$ 60. Teste gratuito de 14 dias disponível.
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