Mejor CRM para pequeñas empresas Australia

Como una pequeña empresa en Australia, gestionar las relaciones con los clientes, rastrear ventas y mantenerse organizado es vital para su crecimiento y éxito. Sin embargo, encontrar una solución rentable que satisfaga sus necesidades puede ser un desafío. Un sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) asequible puede ayudarle a optimizar sus operaciones organizando contactos, automatizando seguimientos y proporcionando información valiosa, todo sin afectar su presupuesto. En esta publicación del blog, exploraremos las mejores opciones de CRM asequibles para pequeñas empresas en Australia como la suya, centrándonos en herramientas que ofrecen características poderosas a un precio que se ajuste a su presupuesto.

Por qué necesitas un CRM

Dirigir un pequeño negocio en Australia puede ser un desafío sin las herramientas adecuadas. Un CRM puede optimizar tus operaciones y fomentar el crecimiento.

Desafíos sin un CRM

Sin el CRM adecuado en tu conjunto de herramientas tecnológicas, las pequeñas empresas son más propensas a enfrentar estos desafíos comunes.

• Desorganización: Con tus datos importantes de clientes dispersos en varias plataformas.
• Oportunidades perdidas: Incapacidad para rastrear prospectos y hacer seguimiento de manera efectiva.
• Procesos ineficientes: Tareas manuales que consumen tiempo y ralentizan las operaciones.
• Falta de información: Sin una visión clara de las métricas del negocio y los comportamientos de los clientes.
• Comunicación inconsistente: Dificultad para mantener una comunicación consistente y personalizada con los clientes.

Beneficios de un CRM

Afortunadamente, el CRM adecuado puede ayudarte a abordar estos desafíos y proporcionar algunos beneficios adicionales.

• Información centralizada: Todos los datos de clientes almacenados en un solo lugar para fácil acceso.
• Eficiencia mejorada: Automatiza tareas rutinarias para ahorrar tiempo y reducir errores.
• Mejores relaciones con los clientes: Rastrear interacciones para proporcionar un servicio personalizado.
• Mejor toma de decisiones: Utiliza análisis para tomar decisiones comerciales informadas.
• Aumento de ventas: Optimiza los procesos de ventas y mejora la gestión de prospectos.
• Comunicación consistente: Mantén una comunicación regular y dirigida con los clientes.

Cómo evaluar y elegir una plataforma de CRM

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1. Define tus requisitos

Para las pequeñas empresas en Australia, es crucial identificar las características clave que impulsarán tu negocio. Considera funcionalidades como gestión de contactos, automatización de ventas, soporte al cliente e integración con otras herramientas que ya utilizas. Adapta tus requisitos de CRM a las necesidades específicas de tu negocio para asegurarte de que se alineen con tus objetivos operativos. Comienza buscando estas características específicas que hemos recopilado para ti.

8 características que toda pequeña empresa en australia necesita en su software de CRM

1. Interfaz fácil de usar: Un CRM debe ser fácil de usar, con navegación intuitiva y requisitos de formación mínimos.
2. Opciones de personalización: Flexibilidad para adaptar el CRM a las necesidades y flujos de trabajo específicos del negocio.
3. Escalabilidad: La capacidad de crecer con el negocio, soportando más usuarios y características según sea necesario.
4. Capacidades de integración: Integración fluida con otras herramientas como marketing por correo electrónico, software de contabilidad y plataformas de comercio electrónico.
5. Acceso móvil: Diseño amigable para móviles o aplicaciones dedicadas para gestionar relaciones con los clientes sobre la marcha.
6. Automatización: Características que automatizan tareas repetitivas, como seguimientos por correo electrónico, puntuación de leads e informes.
7. Informes y análisis robustos: Perspectivas completas sobre el comportamiento del cliente, rendimiento de ventas y efectividad del marketing.
8. Asequibilidad: Planes rentables que se ajustan a las limitaciones presupuestarias de las pequeñas empresas.

2. Consideraciones presupuestarias

Equilibrar costo y retorno de inversión es vital al seleccionar un CRM para tu pequeña empresa. Busca soluciones de CRM asequibles que ofrezcan planes de precios flexibles, especialmente aquellos diseñados para pequeñas empresas en Australia. Es esencial asegurarse de que el CRM que elijas ofrezca una buena relación calidad-precio, mejorando la productividad y las relaciones con los clientes sin arruinarte.

3. Proceso de selección

Elegir el proveedor de CRM adecuado implica una investigación exhaustiva. Comienza leyendo reseñas en G2 y testimonios de otras pequeñas empresas en Australia. Asiste a seminarios web o solicita demostraciones para obtener una experiencia de primera mano de las capacidades del CRM. Asegúrate de que el proveedor ofrezca un sólido soporte al cliente y tenga una buena reputación en el mercado australiano.

4. Obtén una demostración

Antes de comprometerte con un CRM, es crucial ver cómo funciona en acción. Obtener una demostración te permite entender las características, la interfaz y cómo se puede adaptar para satisfacer las necesidades específicas de tu pequeña empresa en Australia. Proporciona una oportunidad para hacer preguntas y asegurarte de que el CRM se alinee con tus objetivos comerciales. Comienza con una demostración de folk.

5 Mejores CRM para pequeñas empresas en Australia

A continuación, exploramos cinco de las mejores plataformas de CRM en el mercado para empresas australianas.

1. folk

Mejor para: Simplicidad y facilidad de uso.

folk es un CRM diseñado para la simplicidad y la eficiencia, lo que lo hace ideal para pequeñas empresas que necesitan una herramienta sencilla para gestionar relaciones con los clientes sin la complejidad de sistemas más grandes. A pesar de ser ligero y fácil de configurar, sigue siendo un CRM poderoso para pequeñas empresas con sus características altamente personalizables junto con sus capacidades de automatización de ventas y marketing.

Características clave

• Interfaz Intuitiva: Fácil de navegar, reduciendo la curva de aprendizaje.
• Canales Personalizables: Adaptables a diferentes procesos de ventas.
• Integración: Se conecta con herramientas populares como Gmail, Outlook y Slack.
• Herramientas de Colaboración: Facilita la colaboración en equipo con contactos y notas compartidas.
• Herramientas de automatización de ventas y marketing
• Generación y retención de leads.
• Herramientas de escucha social para que puedas mantenerte al tanto de las actividades de los leads en LinkedIn.
• Tableros altamente personalizables que pueden soportar múltiples proyectos en reclutamiento, marketing, recaudación de fondos y más.
  

Ventajas

• Interfaz fácil de usar: La interfaz simple es excelente para empresas que desean un sistema CRM que puedan implementar sin necesidad de capacitación. Esto significa que puedes estar seguro de que tu equipo evitará una curva de aprendizaje pronunciada.
• Asequibilidad: Los niveles de precios más bajos lo hacen accesible para startups y pequeñas empresas con presupuestos limitados.
• Altamente personalizable: Los tableros y campos personalizados de folk son adaptables y pueden satisfacer necesidades comerciales específicas en múltiples funciones
• Sincronización de contactos: Reúne contactos de tus cuentas de Outlook y Gmail, así como de plataformas de redes sociales como LinkedIn, Facebook, X e Instagram.
• Adaptable a diferentes necesidades comerciales: folk puede soportar generación de leads, retención, campañas de marketing por correo electrónico, necesidades de reclutamiento y más, lo que lo convierte en un potente CRM todo en uno.

Desventajas

• La generación de informes no está disponible en folk aún, pero llegará pronto.

Precio y planes

Puedes probar folk gratis con una prueba gratuita de 14 días. Después de eso, un plan de suscripción mensual o anual es el siguiente. 

• Estándar: $20 por usuario, por mes. 
• Premium: $40 por usuario, por mes.
• Personalizado: Comienza desde $80 por usuario, por mes.

2. Freshsales

Mejor para: Software CRM popular para una solución de ventas optimizada

Freshsales, parte de la suite de Freshworks, proporciona una solución CRM integral que combina herramientas de ventas y marketing, ideal para pequeñas empresas que buscan consolidar sus operaciones en una sola plataforma.

Características clave

• Análisis impulsados por IA y puntuación de leads.
• Correo electrónico y teléfono integrados
• Flujos de trabajo personalizables para automatizar procesos de ventas.
• Soporte multicanal para interactuar con los clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales.

Ventajas

• CRM enfocado en ventas repleto de características de automatización de ventas
• Análisis avanzados ayudan a identificar leads de alto potencial, mejorando la eficiencia de ventas.
• Altamente personalizable y adaptable a varios procesos empresariales, permitiendo flujos de trabajo y automatización a medida.

Desventajas

• Complejidad: El extenso conjunto de características puede ser abrumador para empresas muy pequeñas o aquellas nuevas en sistemas CRM.
• Costo: Los planes de nivel superior, que desbloquean todo el potencial de la plataforma, pueden ser costosos para las pequeñas empresas.

Precio y planes

Hay un plan gratuito que puede acomodar hasta tres usuarios. Después de eso, una suscripción anual es la siguiente.

• Crecimiento: Comienza desde $9 por usuario, por mes.
• Pro: Comienza desde $39 por usuario, por mes.
• Enterprise: Comienza desde $59 por usuario, por mes.

3. Insightly

Mejor para: startups, PYMEs.

Insightly tiene fuertes características de flujo de trabajo que lo hacen adecuado para equipos que necesitan gestionar tanto relaciones con clientes, ventas y marketing dentro de un mismo sistema.

Características clave

• Enrutamiento de leads
• Seguimiento de correos electrónicos
• Automatización de marketing
• Automatización de flujo de trabajo
• Gestión de proyectos

Ventajas

• Gestión de Proyectos: Ideal para negocios basados en servicios que necesitan gestionar proyectos y relaciones con clientes de manera simultánea.
• Gestión de Leads: El enrutamiento automatizado de leads mejora la eficiencia de ventas al asegurar seguimientos oportunos.
• Tableros Personalizados: Proporciona una vista clara del rendimiento del negocio, ayudando en la toma de decisiones estratégicas.

Desventajas

• Curva de Aprendizaje: La combinación de características de CRM y gestión de proyectos puede ser compleja de dominar.
• Personalización Limitada: Algunos usuarios pueden encontrar que las opciones de personalización son restrictivas en comparación con otros CRMs.

Precio y planes

Insightly tiene varios precios y planes para elegir. Su producto principal está enfocado en ventas, pero hay una suscripción separada para sus servicios basados en marketing. Una suscripción anual es la siguiente.

• Plus: Comienza desde $29 por usuario, por mes.
• Profesional: Comienza desde $49 por usuario, por mes.
• Enterprise: Comienza desde $99 por usuario, por mes.

4. Salesforce

Mejor para: Personalización avanzada y escalabilidad.

Salesforce es una plataforma CRM líder conocida por sus robustas opciones de personalización y escalabilidad, lo que la hace adecuada para pequeñas empresas con planes de crecimiento significativo.

Características clave

• Plataforma personalizable: Amplias capacidades de personalización.
• AppExchange: Un mercado para aplicaciones e integraciones de terceros.
• Análisis avanzados: Herramientas de informes completas.
• Automatización: Potente automatización de flujos de trabajo y conocimientos impulsados por IA.

Ventajas

• Altamente personalizable: Adapte el CRM a cualquier necesidad empresarial, proporcionando una solución a medida para diversas industrias.
• Escalable: Crece con su negocio, apoyando un número creciente de usuarios y características avanzadas.
• Ecosistema robusto: Acceso a una amplia gama de aplicaciones e integraciones de terceros a través de AppExchange.

Desventajas

• Costo: Los precios más altos pueden ser prohibitivos para empresas muy pequeñas o startups.
• Complejidad: El extenso conjunto de características requiere una curva de aprendizaje más pronunciada y potencialmente recursos de TI dedicados para un uso óptimo.

Precio y planes

Salesforce ha diseñado específicamente una 'suite inicial' para pequeñas empresas que está sujeta a disponibilidad regional. Su precio y planes principales son una inversión considerable. Una suscripción a su suite inicial es la siguiente.

• Suite inicial: $25 por usuario, por mes. Se puede facturar anualmente o mensualmente.
• Suite Pro: $102 por usuario, por mes. Solo se puede facturar en base a una suscripción anual.

5. HubSpot

Mejor para: Herramientas gratuitas e integración de marketing.

HubSpot proporciona un CRM gratuito robusto con complementos de pago opcionales, lo que lo convierte en una excelente opción para pequeñas empresas que desean integrar esfuerzos de marketing y ventas sin costos iniciales.

Características clave

• CRM gratuito: Características básicas de CRM sin costo.
• Centro de Marketing: Herramientas de marketing integradas para campañas de correo electrónico, redes sociales y más.
• Centro de Ventas: Herramientas de ventas para gestión de pipeline y automatización.
• Centro de Servicio al Cliente: Herramientas para soporte y satisfacción del cliente.
• Bot de chat en vivo con marca de agua para tu sitio web

Ventajas

• Económico: El nivel gratuito ofrece un valor sustancial, haciéndolo accesible para empresas de todos los tamaños.
• Herramientas de Marketing Integradas: Ideal para empresas que buscan combinar esfuerzos de marketing y ventas en una sola plataforma.
• Facilidad de Uso: Interfaz amigable y excelentes recursos de soporte.

Desventajas

• Características Avanzadas Limitadas: La versión gratuita carece de algunas características avanzadas disponibles en los planes de pago.
• Costos de Escalado: A medida que tu negocio crece y necesita características más avanzadas, los costos pueden aumentar significativamente.

Precio y planes

Una vez que estés listo para invertir en HubSpot, se convierte en una inversión considerable. Hay precios y planes dependiendo del hub que desees elegir.

• ‍Inicial: $15 por usuario, por mes.‍
• Profesional: $450 por usuario, por mes.‍
• Empresarial: $1,500 por usuario, por mes.

Conclusión

En conclusión, aunque las cinco plataformas de CRM—Freshsales, Insightly, Salesforce, HubSpot y folk—ofrecen herramientas valiosas para pequeñas empresas en Australia, folk se destaca por su simplicidad y asequibilidad. A diferencia de soluciones más grandes y complejas como Salesforce o HubSpot, folk está diseñado específicamente para equipos más pequeños que necesitan un CRM sencillo y fácil de usar sin características abrumadoras. Su interfaz amigable, gestión de contactos simplificada y precios asequibles lo convierten en una excelente opción para empresas que priorizan la eficiencia y quieren evitar la empinada curva de aprendizaje y los costos más altos asociados con plataformas más completas. Para pequeñas empresas en Australia que buscan una solución CRM que cumpla con el trabajo sin los adornos innecesarios, folk es un fuerte contendiente. Prueba folk gratis hoy.

Más recursos

• precios y planes de folk‍
• folk versus Salesforce

Preguntas Frecuentes

¿Qué utilizan las pequeñas empresas en Australia como CRM?

Las pequeñas empresas en Australia a menudo recurren a CRMs como Freshsales, Insightly, Salesforce, HubSpot y folk. Estos CRMs ayudan a las empresas a optimizar la gestión de clientes, el seguimiento de ventas y la comunicación.

¿Necesito un CRM?

Sí, un CRM es vital para las pequeñas empresas que buscan organizar las interacciones con los clientes, gestionar los embudos de ventas y automatizar tareas clave. Para las pequeñas empresas, folk se destaca por su simplicidad, personalización y enfoque en las relaciones. Ofrece todas las características necesarias de un CRM sin la empinada curva de aprendizaje o características innecesarias, permitiéndote concentrarte en lo que importa: hacer crecer tu negocio y cultivar relaciones con los clientes.

¿Cómo ayuda el CRM de folk a las pequeñas empresas en Australia?

El CRM de folk ayuda a las pequeñas empresas en Australia al ofrecer una solución personalizada que es fácil de implementar y adaptar a las necesidades individuales del negocio:

• Flujos de trabajo personalizados: Las pequeñas empresas pueden crear flujos de trabajo que se ajusten a sus procesos únicos, ya sea rastreando ventas, gestionando interacciones con los clientes o automatizando seguimientos.
• Colaboración: Los equipos pueden trabajar juntos sin problemas al compartir contactos, notas y actualizaciones en tiempo real, asegurando que todos estén alineados.
• Automatización: folk simplifica las tareas cotidianas, como enviar correos electrónicos automatizados o establecer recordatorios, ahorrando tiempo y permitiendo a los propietarios de negocios concentrarse en el crecimiento.
• Enfoque en las relaciones: folk prioriza la construcción y el mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes, asegurando que cada interacción sea rastreada y seguida, fomentando la lealtad del cliente y el éxito empresarial a largo plazo.

Con su adaptabilidad, facilidad de uso y enfoque en las relaciones, folk proporciona a las pequeñas empresas en Australia el equilibrio perfecto entre funcionalidad y simplicidad, ayudándolas a prosperar en un mercado competitivo.