4 meilleurs CRM pour les agences de marketing digital

Les agences de marketing digital gèrent plusieurs clients en parallèle, des campagnes en continu et des échanges quotidiens. Sans structure, les informations se dispersent, les relances se perdent et le suivi devient approximatif. Un CRM pour agence de marketing digital centralise les données clients, organise les projets, suit la performance des actions et automatise les relances depuis une seule plateforme. Résultat : une relation client plus solide, une exécution plus fluide et des campagnes pilotées par des indicateurs clairs.

Pourquoi une agence de marketing digital a besoin d’un CRM

Une agence gère des leads, des contrats, des échéances, des livrables et des points de contact sur plusieurs canaux. Sans CRM, les informations clés échappent facilement : historique des échanges, état d’avancement des campagnes, prochaines actions, décisions validées, priorités du client.

Un CRM structure ces données dans un espace unique, aligne l’équipe sur les mêmes informations et sécurise le suivi. Le pipeline commercial reste lisible, la prévision de revenus devient plus fiable et l’automatisation réduit la charge opérationnelle. L’agence gagne en rigueur, en rapidité et en rentabilité.

Défis fréquents sans CRM

• Opportunités perdues : relances irrégulières, leads oubliés, cycles de vente mal suivis.
• Processus lents : saisie manuelle, outils dispersés, tâches répétitives qui saturent l’équipe.
• Manque de visibilité : données partielles, reporting incomplet, décisions prises sans indicateurs fiables.
• Communication fragile : informations contradictoires, consignes mal partagées, insatisfaction côté client.

Avantages d’un CRM pour une agence de marketing digital

• Données centralisées : contacts, échanges, briefs, livrables et décisions regroupés au même endroit.
• Productivité renforcée : automatisation des relances, rappels, assignations et mises à jour de statut.
• Relation client améliorée : suivi plus précis des besoins, historique accessible, réponses plus rapides.
• Décisions plus solides : tableaux de bord, indicateurs de performance, priorisation basée sur les données.
• Plus de conversions : pipeline clair, relances au bon moment, meilleure gestion des prospects.
• Communication cohérente : prochaines étapes visibles, responsabilités définies, suivi régulier sans oubli.

Une comparaison des meilleures CRM

1. народный

folk est un CRM pensé pour les agences de marketing digital : automatisation utile, intégrations solides, publipostage, suivi des interactions et gestion des contacts sur une seule plateforme. Chaque client, chaque campagne et chaque relance reste sous contrôle, sans dispersion des informations.

Управление контактами

folk centralise les contacts et simplifie la mise à jour des données. Une importation suffit pour récupérer les contacts Google ou Outlook, puis synchroniser emails et calendrier afin de rattacher automatiquement les échanges au bon contact. L’ajout de nouveaux contacts reste rapide : import CSV ou extension Chrome pour détecter et extraire les informations depuis un site web, puis création de la fiche en quelques clics.

L’organisation s’appuie sur des fonctionnalités simples et efficaces : enrichissement en un clic, segments, tags, codes couleur, et vues personnalisables. Les champs personnalisés permettent de stocker les informations utiles au suivi agence : budget, offre souscrite, canaux activés, priorités, historique des campagnes, prochaines étapes. Notes, pièces jointes et documents se rattachent à chaque fiche pour conserver un dossier client complet et actionnable.

Automatisation

La déduplication automatique limite les bases “sales” et évite la perte de temps liée aux doublons. Les workflows s’automatisent via Zapier et se pilotent facilement dans une vue type Kanban en glisser-déposer.

Les champs magiques alimentés par l’IA automatisent les tâches manuelles à forte répétition : nettoyage et standardisation des données, catégorisation, enrichissement, et génération d’emails personnalisés à grande échelle à partir des informations déjà présentes dans le CRM. Résultat : moins d’admin, plus d’exécution, et des campagnes mieux suivies.

Интеграции

folk s’intègre à Google et Outlook pour synchroniser contacts, emails et calendrier. Les échanges restent rattachés aux fiches contacts : historique des emails, réunions, rendez-vous et activités visibles au même endroit. Le suivi client gagne en continuité, sans recherche dans plusieurs outils.

Zapier étend ces intégrations à un large écosystème d’applications. Des automatisations (“Zaps”) se créent sans code pour connecter folk aux outils utilisés au quotidien : formulaires, marketing automation, tableurs, bases de données, support, facturation, notifications. Les workflows se déclenchent automatiquement et réduisent la saisie manuelle.

Publipostage et séquences d’emails

La fonctionnalité Messages de folk permet d’envoyer des emails en masse tout en gardant un haut niveau de personnalisation. Les variables récupèrent les données stockées dans le CRM (nom, entreprise, site, champs personnalisés) pour adapter chaque message au destinataire.

Le reporting suit les résultats clés : emails délivrés, rebonds, ouvertures et clics. Les séquences d’emails automatisent les relances : planification à l’avance, déclencheurs définis, suivi structuré. Les campagnes restent cohérentes, et chaque prospect reçoit la bonne relance au bon moment.

Suivi des interactions

En plus de la synchronisation automatique avec votre email et votre calendrier, vous pouvez ajouter toute interaction (y compris des discussions hors ligne comme un café ou une rencontre lors d'un événement) à folk afin d'avoir un contexte complet de toutes vos interactions avec des clients, des sous-traitants, et plus encore, à tout moment. folk vous offre également une vue d'entreprise unique, qui vous donne une vue globale de toutes les interactions avec toutes les personnes au sein de la même entreprise. Vous pouvez également facilement garder des notes partagées avec vos coéquipiers sur des contacts spécifiques, et définir des rappels pour vous-même et vos coéquipiers, afin de ne jamais manquer un suivi à nouveau.

Aperçus des données

Il existe une multitude d'aperçus au sein de folk à travers diverses fonctions qui sont clairs et simples : vous n'aurez pas besoin d'un data scientist pour vous aider à interpréter des graphiques et des tableaux complexes. Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez voir des métriques détaillées de vos campagnes par e-mail. Des fonctionnalités puissantes telles que Strongest Connection calculent automatiquement qui dans votre équipe a la relation la plus proche avec un contact donné, et vous pouvez obtenir un aperçu de toutes les personnes et interactions au sein d'une entreprise en un coup d'œil.

Il est rapide et facile de commencer sur folk. Il existe même des modèles prêts à l'emploi pour une variété de cas d'utilisation afin d'accélérer encore plus la configuration. Essayez le plan CRM gratuit illimité de folk en vous inscrivant ici.

Prix et plans

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois.‍
• Personnalisé : À partir de 80 $ par utilisateur, par mois.

2. HubSpot

HubSpot offre une automatisation marketing solide pour vos campagnes ; cependant, dans une certaine mesure, celles-ci sont entravées par des fonctionnalités de gestion des contacts, nécessitant que les membres de l'équipe réconcilient manuellement les données utilisées dans les campagnes.

Управление контактами

HubSpot CRM centralise les informations de base : nom, email, téléphone, adresse, et historique des échanges. La fiche contact regroupe les interactions passées pour garder un minimum de contexte côté commercial et marketing.

Automatisation

Les Workflows automatisent des actions à partir de déclencheurs : progression dans le pipeline, soumission de formulaire, changement de statut, activité spécifique. Ces automatisations accélèrent les tâches répétitives, structurent le nurturing, envoient des rappels et améliorent le suivi des opportunités.

Интеграции

HubSpot s’intègre à de nombreux outils via sa marketplace : email marketing, génération de leads, formulaires, suivi publicitaire, support. La synchronisation avec Gmail et Outlook enregistre les échanges et facilite le suivi des conversations.

Publipostage et campagnes email

HubSpot permet l’envoi de campagnes email à grande échelle, avec insertion de variables pour personnaliser les messages. La fonctionnalité répond aux besoins classiques du marketing par email : segmentation, personnalisation et diffusion.

Suivi des interactions

HubSpot suit les signaux d’engagement : ouvertures, clics, soumissions de formulaires et autres actions. Une fonction d’attribution relie l’activité aux revenus, utile pour analyser la contribution des actions et des équipes.

Analyse et reporting

Les tableaux de bord et rapports offrent une vue sur les contacts, les campagnes et les performances. Les données facilitent les arbitrages : priorités commerciales, efficacité des canaux, évolution du pipeline.

Prix et plans

Avec un abonnement annuel, les plans marketing HubSpot incluent :

• Starter : à partir de 15 $ par utilisateur et par mois
• Professional : à partir de 800 $ par utilisateur et par mois
• Enterprise : à partir de 3 600 $ par utilisateur et par mois

3. Pipedrive

L'outil CRM de Pipedrive offre une interface simplifiée, ce qui garantit que la priorité est toujours donnée à la gestion du processus de pipeline de vente. En revanche, il n'a qu'une capacité très basique à gérer les contacts, ce qui vous oblige à déplacer les détails de contact plutôt qu'à les enrichir et à les organiser avec de l'automatisation.

Управление контактами

Pipedrive vous permet de stocker, d'organiser et de suivre les informations de contact, les interactions et l'historique des communications.

Automatisation

Pipedrive permet la création de flux de travail automatisés déclenchés par des actions spécifiques. Par exemple, vous pouvez automatiser des e-mails de suivi, attribuer des tâches ou mettre à jour les étapes des transactions en fonction de règles prédéfinies.

Интеграции

Pipedrive CRM s'intègre à divers outils et applications tiers, bien que vous deviez vérifier la compatibilité avec vos outils préférés en consultant ses nombreuses offres d'intégration. De plus, Pipedrive propose une API ouverte, facilitant les intégrations personnalisées et la synchronisation des données avec d'autres systèmes utilisés dans votre entreprise immobilière.

Fusion de Courrier

Pipedrive propose l'Emailing de Groupe mais cela n'est disponible que sur ses plans les plus coûteux. Une fois que vous avez validé votre adresse e-mail, vous pouvez envoyer des messages à plusieurs destinataires en même temps, bien que les fonctionnalités de personnalisation soient limitées.

Suivi des interactions

Pipedrive vous permet de suivre les interactions avec des contacts individuels en vous montrant un enregistrement visuel de vos interactions passées, telles que des appels et des emails, qui sont enregistrés dans le CRM.

Aperçus des données

Dans Pipedrive, il y a une section Aperçus qui vous permet de générer des tableaux de bord et des rapports afin que vous puissiez suivre l'avancement des affaires, etc. Encore une fois, c'est plus une fonctionnalité orientée vers l'équipe de vente, mais toujours utile pour une agence de marketing.

Prix et plans

Un plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Plan essentiel : À partir de 24 $ par utilisateur, par mois.
• Plan avancé : À partir de 44 $ par utilisateur, par mois.
• Plan professionnel : À partir de 64 $ par utilisateur, par mois.
• Plan puissance : À partir de 79 $ par utilisateur, par mois.
• Plan entreprise : À partir de 129 $ par utilisateur, par mois.

4. Monday.com

Bien que Monday.com soit fondamentalement une solution de gestion de projet, son interface CRM tout-en-un dispose d'un suivi de base. Cependant, son interface n'est pas aussi en temps réel que d'autres CRM marketing, ce qui entraîne des opportunités manquées en raison d'une gestion des points de contact moins efficace.

Управление контактами

Monday.com vous permet de gérer vos contacts à un niveau basique, vous permettant de stocker des informations de contact telles que les adresses e-mail, les entreprises et les numéros de téléphone, ainsi que de les catégoriser par type de contact — clients, prospects ou partenaires.

Automatisation

Monday.com n'offre aucune fonctionnalité d'automatisation, vous devrez donc vous fier à des intégrations tierces ou utiliser un autre outil.

Интеграции

Monday.com offre de vastes options d'intégration avec une variété d'applications tierces, y compris Salesforce et Zapier — chacune étant spécialement conçue pour des cas d'utilisation spécifiques au sein de la plateforme. Cela signifie que vous pouvez facilement connecter des applications externes à vos données CRM sans avoir à migrer manuellement les données.

Fusion de Courrier

Monday.com propose une fonctionnalité de fusion de courrier qui vous permet d'envoyer rapidement des e-mails personnalisés à des listes de contacts multi-niveaux. Vous pouvez personnaliser les e-mails et suivre les taux d'ouverture et de clic, ainsi que garder un enregistrement de tous les e-mails qui ont été envoyés depuis votre compte.

Suivi des Interactions

Monday.com offre des fonctionnalités de suivi des interactions qui peuvent vous aider à suivre l'activité des clients, y compris les e-mails envoyés, les visites de sites Web et les appels passés. Avec ces données, vous pouvez facilement mesurer l'efficacité de vos efforts de sensibilisation.

Aperçus des données

Pour les rapports et l'analyse, Monday.com propose des tableaux de bord avec des graphiques et des diagrammes qui fournissent des aperçus sur les progrès de votre équipe en temps réel, vous permettant de prendre des décisions rapidement sur l'allocation des ressources ou la définition de nouveaux objectifs. Il a également la capacité d'approfondir pour obtenir des métriques plus détaillées sur des projets individuels.

Dans l'ensemble, Monday.com est une excellente solution pour la gestion de projet et la gestion de contacts de base, mais il manque d'automatisation et de fonctionnalités de suivi en temps réel que d'autres CRM marketing offrent. Si vous recherchez une plateforme tout-en-un avec une large gamme de fonctionnalités, cela peut valoir la peine d'être considéré. Cependant, si votre principal objectif est la gestion de la relation client, cela pourrait ne pas être le choix idéal.  

Nous avons également exploré dans cet article les meilleurs modèles Google Sheets pour construire un CRM. 

Prix et plans

Les prix et plans de Monday.com sont les suivants.

• Basique : $9/4 utilisateurs/mois.
• Standard : $12/3 utilisateurs/mois.‍
• Pro : $19/3 utilisateurs/mois.

Questions fréquentes

Pourquoi une agence de marketing digital a besoin d’un CRM ?
Un CRM structure la relation client, centralise les échanges et suit l’avancement des campagnes sans perte d’information. Les données restent regroupées, les interactions se tracent, les prochaines actions se planifient. L’automatisation réduit les tâches répétitives, améliore la productivité et renforce la fidélisation grâce à un suivi plus régulier et plus précis.

Quelles fonctionnalités rechercher dans un CRM pour agence de marketing digital ?

• Gestion clients et prospects : suivi des leads, des comptes et des opportunités avec historique complet.
• Suivi des campagnes : visibilité sur les actions en cours, les statuts, les résultats et les jalons.
• Emails et publipostage : envoi d’emails personnalisés à grande échelle avec variables.
• Automatisation : relances, rappels, mise à jour de statuts, reporting et synchronisation des données.
• Analyse et reporting : rapports exploitables pour mesurer la performance et piloter les priorités.
• Tableaux de bord personnalisables : vues adaptées aux KPI agence (acquisition, ROI, délais, charge).
• Intégrations : connexion aux outils marketing, formulaires, analytics, messagerie et CRM.

Pourquoi folk est le meilleur CRM pour les agences de marketing digital ?

folk combine gestion des contacts et des prospects, intégrations utiles (email, calendrier, outils marketing) et automatisations simples à déployer. Les vues personnalisables s’adaptent aux processus d’agence : suivi client, gestion de campagne, pipeline, relances. La centralisation des informations et le suivi des interactions réduisent les frictions opérationnelles et améliorent la qualité du service. Les campagnes gagnent en cohérence, les équipes restent alignées et les performances se mesurent plus facilement.

Заключение

Le choix d’un CRM pour agence de marketing digital repose sur cinq fondamentaux : gestion des contacts, automatisation, intégrations, publipostage et suivi des interactions. folk se démarque avec une approche flexible et orientée exécution : moins de tâches manuelles, plus de contrôle, et un suivi client plus fiable pour soutenir la croissance de l’agence.

Дополнительные ресурсы

• Полное руководство по CRM для малых и средних предприятий
• Comment générer des prospects et conclure des clients pour votre agence