Le meilleur CRM pour les agences de marketing numérique

En tant qu'agence de marketing numérique, jongler avec plusieurs clients, suivre la performance des campagnes et rester à jour sur les communications peut être un défi. Un puissant système de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à rationaliser vos processus en centralisant les données clients, en suivant l'avancement des campagnes et en automatisant les relances - le tout depuis une seule plateforme. Avec le bon CRM, vous pouvez améliorer les relations avec les clients, optimiser la gestion de projet et garantir que vos campagnes produisent des résultats mesurables. Dans cet article de blog, nous explorerons les meilleures options de CRM pour les agences de marketing numérique comme la vôtre, en nous concentrant sur des outils qui vous aideront à rester organisé, à optimiser vos efforts marketing et à faire croître votre agence avec succès.

Pourquoi une agence de marketing numérique a-t-elle besoin d'un CRM ?

En tant qu'agence de marketing numérique, vous jonglez constamment avec une large gamme de clients, de projets et de campagnes. Sans un CRM solide, des informations importantes telles que le profilage des clients, les cycles de vente et les interactions, les réalisations des étapes et les rappels de suivi peuvent facilement passer à travers les mailles du filet.

Un système CRM aide à éviter ces pièges en agissant comme votre assistant numérique, avec un processus automatisé pour garder le contrôle de vos données précieuses. De plus, en suivant le cycle de vente, un système CRM peut vous aider à prévoir les revenus, vous offrant une meilleure capacité de croissance et, lorsqu'il est combiné avec l'automatisation, aide à rationaliser votre opération et, par conséquent, à augmenter les bénéfices.

Défis sans un CRM

Il y a quelques maux de tête et défis courants que vous pourriez déjà rencontrer – surtout si vous n'avez pas le bon CRM en place.

• Opportunités manquées : Des suivis incohérents et des pistes négligées peuvent entraîner une perte d'affaires.
• Processus inefficaces : La saisie manuelle des données et les flux de travail fragmentés ralentissent la productivité.
• Manque de visibilité : Des données incomplètes entravent votre capacité à prendre des décisions éclairées.
• Communication incohérente : Des malentendus peuvent mener à des incompréhensions et à une insatisfaction des clients.

Avantages d'un CRM

Heureusement, le bon CRM peut relever ces défis et offrir des avantages supplémentaires en cours de route qui aideront votre équipe à travailler ensemble de manière plus collaborative et efficace.

• Informations centralisées : Toutes les données et interactions des clients sont stockées au même endroit, garantissant un accès et une gestion faciles.
• Efficacité améliorée : L'automatisation des tâches routinières libère du temps pour des activités stratégiques.
• Relations clients améliorées : Un meilleur suivi des besoins et des préférences des clients améliore la qualité du service.
• Meilleure prise de décision : Des analyses de données complètes fournissent des informations exploitables pour le développement de stratégies.
• Augmentation des ventes : Des processus de vente rationalisés et une meilleure gestion des prospects augmentent les taux de conversion.
• Communication cohérente : Des rappels et des suivis automatisés garantissent des interactions clients opportunes et efficaces.

Comment évaluer et choisir une plateforme CRM

Avec de nombreux CRM à examiner, il peut être difficile de déterminer lequel correspondra le mieux à vos exigences. Pour vous aider dans votre processus de prise de décision, nous avons élaboré un mini guide que vous pouvez adapter en fonction de vos besoins.

1. Définissez vos exigences

Identifier les fonctionnalités clés nécessaires pour votre agence de marketing digital est crucial. Recherchez des fonctionnalités telles que la gestion de campagne, le suivi des prospects, les outils de communication avec les clients et l'analyse. Assurez-vous que le CRM peut s'intégrer à vos outils existants comme les logiciels de marketing par e-mail, les plateformes de médias sociaux et les systèmes de gestion de projet. Un CRM adapté aux agences de marketing devrait rationaliser votre flux de travail, améliorer les interactions avec les clients et fournir des informations précieuses.

Fonctionnalités essentielles à rechercher dans un CRM

• Gestion des contacts : C'est fondamental car cela permet d'optimiser des processus tels que la capture, la catégorisation et le suivi des clients potentiels et existants.
• Automatisation : L'automatisation est clé dans tout CRM, elle fait gagner du temps et augmente l'efficacité du flux de travail global, vous permettant de maximiser votre temps tout en maintenant l'exactitude des données.
• Intégrations : Plus l'intégration est fluide, plus il est facile pour l'équipe d'adopter le système CRM ; automatisant les tâches au fur et à mesure qu'elles se produisent et réduisant le risque d'erreurs d'interaction humaine.
• Publipostage : Le Publipostage est une fonctionnalité très importante pour tout CRM car il permet de communiquer avec de plus grands publics lors d'un seul engagement et de réduire le temps perdu à envoyer des communications individuellement.
• Suivi des interactions : Le suivi des interactions permet de suivre les efforts marketing et permet aux représentants des ventes de diriger leurs efforts vers ceux qui ont eu plus de points de contact, garantissant un taux de succès global plus élevé.

Une comparaison des meilleures options de logiciels CRM

1. folk

folk est la solution CRM parfaite qui intègre un équilibre d'automatisation, d'intégrations, de publipostage, de suivi des interactions et de gestion des contacts pour donner aux agences de marketing numérique un contrôle total sur chaque campagne et client.

Gestion des contacts

Dans folk, maintenir une liste de contacts bien organisée est un jeu d'enfant. Consolidez tous vos contacts actuels de Google ou Outlook avec une seule importation, les synchronisant avec votre calendrier et vos e-mails. De plus, ajouter de nouveaux contacts est un jeu d'enfant : il vous suffit de télécharger un fichier CSV ou d'utiliser l'extension Chrome, qui détecte et extrait automatiquement les informations de contact de n'importe quel site web. En quelques clics, vous pouvez rapidement importer leurs détails directement dans folk, garantissant que votre liste de contacts reste complète et à jour.

Une fois que vous êtes dans folk, le pouvoir d'organiser efficacement vos contacts est à portée de main. Vous pouvez les enrichir d'un clic, les regrouper, attribuer des étiquettes codées par couleur et les organiser dans des vues personnalisables. Avec des champs personnalisés, vous avez la flexibilité de stocker toutes les données souhaitées sur vos contacts, des détails des projets précédents réalisés jusqu'à leur parfum de glace préféré. La possibilité de conserver et de partager des notes, ainsi que de stocker des documents pour chaque contact, vous permet de garder un dossier détaillé de tous vos clients et projets, afin que rien ne passe à travers les mailles du filet.

Automatisation

Les doublons, un point de douleur classique des CRM, appartiennent au passé grâce à l'auto-dédoublonnage de folk. De plus, en intégrant avec Zapier (plus de détails ci-dessous), vous pouvez automatiser davantage les flux de travail, qui sont faciles à configurer dans un tableau Kanban personnalisé par glisser-déposer. Avec les champs magiques alimentés par l'IA de folk, vous pouvez automatiser des tâches manuelles. Ces champs personnalisés allient la puissance de l'IA à vos données de contact dans folk, vous donnant la possibilité de demander une large gamme d'actions, allant du nettoyage de données et de la catégorisation à l'enrichissement de données et à la rédaction d'e-mails personnalisés à grande échelle.

Intégrations

Avec les intégrations transparentes de folk avec Google et Outlook, vos contacts et interactions ne sont pas seulement synchronisés mais également facilement accessibles. Vous pouvez voir toutes les interactions passées, y compris les e-mails et les événements de calendrier, directement dans les détails du contact.

En tirant parti de la puissance de l'intégration Zapier, vous pouvez vous connecter à plus de 1000 autres applications. Configurez des 'Zaps' personnalisés pour vos applications préférées sans avoir besoin de coder ou d'expertise technique. Cela ouvre un monde de possibilités, vous permettant d'établir des connexions rapides et sans tracas entre folk et vos applications préférées.

Fusion de courrier et séquences d'e-mails

La fonction Messages de folk est un puissant système de fusion de courrier qui vous permet d'envoyer des e-mails en masse, hautement personnalisés. Vous pouvez utiliser des champs variables pour extraire des données que vous avez stockées dans folk (comme le nom, l'entreprise, l'URL ou toute autre donnée stockée dans un champ personnalisé) afin d'adapter chaque e-mail à chaque individu. Vous pourrez ensuite obtenir des rapports détaillés sur les e-mails livrés, rebondis, ouverts et cliqués. Pour automatiser votre processus de suivi, utilisez leur fonction de séquences d'e-mails pour planifier votre communication à l'avance. Vous pourrez définir les déclencheurs nécessaires.

Suivi des interactions

En plus de la synchronisation automatique avec votre email et votre calendrier, vous pouvez ajouter toute interaction (y compris des discussions hors ligne comme un café ou une rencontre lors d'un événement) à folk afin d'avoir un contexte complet de toutes vos interactions avec des clients, des sous-traitants, et plus encore, à tout moment. folk vous offre également une vue d'entreprise unique, qui vous donne une vue globale de toutes les interactions avec toutes les personnes au sein de la même entreprise. Vous pouvez également facilement garder des notes partagées avec vos coéquipiers sur des contacts spécifiques, et définir des rappels pour vous-même et vos coéquipiers, afin de ne jamais manquer un suivi à nouveau.

Aperçus des données

Il existe une multitude d'aperçus au sein de folk à travers diverses fonctions qui sont clairs et simples : vous n'aurez pas besoin d'un data scientist pour vous aider à interpréter des graphiques et des tableaux complexes. Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez voir des métriques détaillées de vos campagnes par e-mail. Des fonctionnalités puissantes telles que Strongest Connection calculent automatiquement qui dans votre équipe a la relation la plus proche avec un contact donné, et vous pouvez obtenir un aperçu de toutes les personnes et interactions au sein d'une entreprise en un coup d'œil.

Il est rapide et facile de commencer sur folk. Il existe même des modèles prêts à l'emploi pour une variété de cas d'utilisation afin d'accélérer encore plus la configuration. Essayez le plan CRM gratuit illimité de folk en vous inscrivant ici.

Prix et plans

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois.‍
• Personnalisé : À partir de 80 $ par utilisateur, par mois.

2. HubSpot

HubSpot offre une automatisation marketing solide pour vos campagnes ; cependant, dans une certaine mesure, celles-ci sont entravées par des fonctionnalités de gestion des contacts, nécessitant que les membres de l'équipe réconcilient manuellement les données utilisées dans les campagnes.

Gestion des contacts

Hubspot offre des capacités limitées dans ce domaine, vous permettant de  stocker et organiser des informations essentielles sur les contacts, allant des noms et des e-mails aux numéros de téléphone et aux adresses, ainsi que de conserver les détails des interactions passées.

Automatisation

La fonctionnalité Workflow de HubSpot CRM offre des options d'automatisation. Configurez des séquences d'actions déclenchées par des événements spécifiques tels qu'un contact avançant dans le pipeline de vente ou soumettant un formulaire sur le site web. Les automatisations rationalisent les tâches, font gagner du temps, nourrissent les prospects et envoient des rappels.

Intégrations

HubSpot CRM s'intègre avec des outils et des plateformes pratiques, y compris des services de marketing par e-mail, des outils de génération de leads. Il se synchronise également avec Gmail et Outlook pour suivre et enregistrer les interactions par e-mail. Vous pouvez rechercher dans leur marketplace d'applications pour voir si les applications que vous utilisez ont une intégration avec Hubspot.

Fusion de courrier

Hubspot permet également d'envoyer des campagnes par e-mail à grande échelle, avec la possibilité d'inclure des variables pour des communications plus personnalisées, une fonctionnalité clé dans le marketing par e-mail.

Suivi des interactions

Dans Hubspot, vous pouvez surveiller et enregistrer diverses interactions, y compris les ouvertures d'e-mails, les clics et les soumissions. Il dispose également d'une fonction d'attribution des revenus, plus caractéristique d'un CRM de vente classique, qui vous permet de voir directement combien de revenus chaque membre de l'équipe a générés.

Aperçus des données

Avec des tableaux de bord et des rapports qui peuvent être générés dans Hubspot, vous pouvez obtenir des aperçus sur vos contacts et vos campagnes marketing, pour vous aider à prendre des décisions basées sur des données.

Prix et plans

Avec un abonnement annuel, le plan marketing de HubSpot est le suivant.

• Plan de démarrage : À partir de 15 $ par utilisateur, par mois.
• Professionnel : À partir de 800 $ par utilisateur, par mois
• Entreprise : À partir de 3 600 $ par utilisateur, par mois.

3. Pipedrive

L'outil CRM de Pipedrive offre une interface simplifiée, ce qui garantit que la priorité est toujours donnée à la gestion du processus de pipeline de vente. En revanche, il n'a qu'une capacité très basique à gérer les contacts, ce qui vous oblige à déplacer les détails de contact plutôt qu'à les enrichir et à les organiser avec de l'automatisation.

Gestion des contacts

Pipedrive vous permet de stocker, d'organiser et de suivre les informations de contact, les interactions et l'historique des communications.

Automatisation

Pipedrive permet la création de flux de travail automatisés déclenchés par des actions spécifiques. Par exemple, vous pouvez automatiser des e-mails de suivi, attribuer des tâches ou mettre à jour les étapes des transactions en fonction de règles prédéfinies.

Intégrations

Pipedrive CRM s'intègre à divers outils et applications tiers, bien que vous deviez vérifier la compatibilité avec vos outils préférés en consultant ses nombreuses offres d'intégration. De plus, Pipedrive propose une API ouverte, facilitant les intégrations personnalisées et la synchronisation des données avec d'autres systèmes utilisés dans votre entreprise immobilière.

Fusion de Courrier

Pipedrive propose l'Emailing de Groupe mais cela n'est disponible que sur ses plans les plus coûteux. Une fois que vous avez validé votre adresse e-mail, vous pouvez envoyer des messages à plusieurs destinataires en même temps, bien que les fonctionnalités de personnalisation soient limitées.

Suivi des interactions

Pipedrive vous permet de suivre les interactions avec des contacts individuels en vous montrant un enregistrement visuel de vos interactions passées, telles que des appels et des emails, qui sont enregistrés dans le CRM.

Aperçus des données

Dans Pipedrive, il y a une section Aperçus qui vous permet de générer des tableaux de bord et des rapports afin que vous puissiez suivre l'avancement des affaires, etc. Encore une fois, c'est plus une fonctionnalité orientée vers l'équipe de vente, mais toujours utile pour une agence de marketing.

Prix et plans

Un plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Plan essentiel : À partir de 24 $ par utilisateur, par mois.
• Plan avancé : À partir de 44 $ par utilisateur, par mois.
• Plan professionnel : À partir de 64 $ par utilisateur, par mois.
• Plan puissance : À partir de 79 $ par utilisateur, par mois.
• Plan entreprise : À partir de 129 $ par utilisateur, par mois.

4. Monday.com

Bien que Monday.com soit fondamentalement une solution de gestion de projet, son interface CRM tout-en-un dispose d'un suivi de base. Cependant, son interface n'est pas aussi en temps réel que d'autres CRM marketing, ce qui entraîne des opportunités manquées en raison d'une gestion des points de contact moins efficace.

Gestion des contacts

Monday.com vous permet de gérer vos contacts à un niveau basique, vous permettant de stocker des informations de contact telles que les adresses e-mail, les entreprises et les numéros de téléphone, ainsi que de les catégoriser par type de contact — clients, prospects ou partenaires.

Automatisation

Monday.com n'offre aucune fonctionnalité d'automatisation, vous devrez donc vous fier à des intégrations tierces ou utiliser un autre outil.

Intégrations

Monday.com offre de vastes options d'intégration avec une variété d'applications tierces, y compris Salesforce et Zapier — chacune étant spécialement conçue pour des cas d'utilisation spécifiques au sein de la plateforme. Cela signifie que vous pouvez facilement connecter des applications externes à vos données CRM sans avoir à migrer manuellement les données.

Fusion de Courrier

Monday.com propose une fonctionnalité de fusion de courrier qui vous permet d'envoyer rapidement des e-mails personnalisés à des listes de contacts multi-niveaux. Vous pouvez personnaliser les e-mails et suivre les taux d'ouverture et de clic, ainsi que garder un enregistrement de tous les e-mails qui ont été envoyés depuis votre compte.

Suivi des Interactions

Monday.com offre des fonctionnalités de suivi des interactions qui peuvent vous aider à suivre l'activité des clients, y compris les e-mails envoyés, les visites de sites Web et les appels passés. Avec ces données, vous pouvez facilement mesurer l'efficacité de vos efforts de sensibilisation.

Aperçus des données

Pour les rapports et l'analyse, Monday.com propose des tableaux de bord avec des graphiques et des diagrammes qui fournissent des aperçus sur les progrès de votre équipe en temps réel, vous permettant de prendre des décisions rapidement sur l'allocation des ressources ou la définition de nouveaux objectifs. Il a également la capacité d'approfondir pour obtenir des métriques plus détaillées sur des projets individuels.

Dans l'ensemble, Monday.com est une excellente solution pour la gestion de projet et la gestion de contacts de base, mais il manque d'automatisation et de fonctionnalités de suivi en temps réel que d'autres CRM marketing offrent. Si vous recherchez une plateforme tout-en-un avec une large gamme de fonctionnalités, cela peut valoir la peine d'être considéré. Cependant, si votre principal objectif est la gestion de la relation client, cela pourrait ne pas être le choix idéal.  

Nous avons également exploré dans cet article les meilleurs modèles Google Sheets pour construire un CRM. 

Prix et plans

Les prix et plans de Monday.com sont les suivants.

• Basique : $9/4 utilisateurs/mois.
• Standard : $12/3 utilisateurs/mois.‍
• Pro : $19/3 utilisateurs/mois.

Questions Fréquemment Posées

Pourquoi les agences de marketing numérique ont-elles besoin d'un CRM ?

Les agences de marketing numérique ont besoin d'un CRM pour gérer les relations avec les clients, rationaliser la communication, suivre l'avancement des campagnes et organiser efficacement les données des clients. Un CRM aide les agences à fournir des services personnalisés, à améliorer la fidélisation des clients et à renforcer la productivité globale en automatisant les tâches routinières et en offrant des informations sur la performance des campagnes.

Quelles fonctionnalités les agences de marketing numérique devraient-elles rechercher dans leur CRM ?

Les agences de marketing numérique devraient rechercher les fonctionnalités suivantes dans leur CRM :

1. Gestion des clients et des prospects : Gérer et suivre efficacement les interactions avec les clients et les prospects potentiels.
2. Suivi des campagnes : Surveiller et analyser la performance des campagnes marketing.
3. Fusion de courrier : Synchroniser avec des plateformes de messagerie pour une communication fluide.
4. Automatisation : Automatiser les tâches répétitives comme les relances, les rapports et la saisie de données.
5. Analytique : Générer des rapports détaillés et des insights pour mesurer le succès des campagnes.
6. Tableaux de bord personnalisables : Adapter les vues pour suivre des métriques et des KPI spécifiques liés aux activités marketing.
7. Intégrations : Se connecter facilement avec d'autres plateformes et outils marketing.

Pourquoi folk est-il le meilleur CRM pour les agences de marketing numérique ?

folk est le meilleur CRM pour les agences de marketing numérique car il offre une gestion robuste des clients et des prospects, une intégration transparente avec les outils de marketing par e-mail et autres, ainsi que des fonctionnalités d'automatisation puissantes. Son interface intuitive et ses tableaux de bord personnalisables permettent aux agences d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques, fournissant des informations précieuses et améliorant la productivité. La capacité de folk à suivre et analyser la performance des campagnes garantit que les agences de marketing numérique peuvent optimiser leurs stratégies et fournir des résultats exceptionnels à leurs clients.

Conclusion

Lorsque vous choisissez le meilleur logiciel CRM pour votre agence de marketing digital, assurez-vous de sélectionner une solution qui non seulement dispose d'automatisation, d'intégrations, de publipostage et de suivi des interactions, mais qui offre également une bonne gestion des contacts. Sur la base de ces fonctionnalités fondamentales, folk prend la couronne avec ses fonctionnalités intelligentes pour s'adapter au mieux aux besoins de toute agence de marketing digital. Donc, voilà - avec le bon système CRM en place, votre agence de marketing digital peut se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux, faire croître votre entreprise avec moins de tâches manuelles et plus d'efficacité !

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