Le meilleur CRM pour les agences de marketing numérique

En tant qu'agence de marketing numérique, il peut être difficile de jongler entre plusieurs clients, de suivre les performances des campagnes et de rester au fait des communications. Un système puissant de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à rationaliser vos processus en centralisant les données clients, en suivant la progression des campagnes et en automatisant les suivis, le tout à partir d'une seule plateforme. Avec le bon CRM, vous pouvez améliorer les relations avec vos clients, optimiser la gestion de vos projets et vous assurer que vos campagnes produisent des résultats mesurables. Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les agences de marketing numérique comme la vôtre, en nous concentrant sur les outils qui vous aideront à rester organisé, à optimiser vos efforts de marketing et à développer votre agence avec succès.

Pourquoi une agence de marketing numérique a-t-elle besoin d'un CRM ?

En tant qu'agence de marketing numérique, vous jonglez constamment avec un large éventail de clients, de projets et de campagnes. Sans un CRM solide, des informations importantes telles que le profil des clients, les cycles de vente et les interactions, les étapes franchies et les rappels de suivi peuvent facilement passer entre les mailles du filet.

Un système CRM vous aide à éviter ces écueils en jouant le rôle d'assistant numérique, grâce à un processus automatisé qui vous permet de garder le contrôle sur vos précieuses données. De plus, en suivant le cycle de vente, un système CRM peut vous aider à prévoir vos revenus, vous offrant ainsi une meilleure capacité de croissance. Associé à l'automatisation, il contribue à rationaliser vos opérations et, par conséquent, à augmenter vos bénéfices.

Les défis sans CRM

Il existe quelques problèmes et défis courants auxquels vous êtes peut-être déjà confronté, en particulier si vous ne disposez pas du bon CRM.

• Occasions manquées : un suivi irrégulier et des pistes négligées peuvent entraîner une perte d'affaires.
• Processus inefficaces : la saisie manuelle des données et les flux de travail fragmentés ralentissent la productivité.
• Manque de perspicacité : des données incomplètes entravent votre capacité à prendre des décisions éclairées.
• Communication incohérente : une mauvaise communication peut entraîner des malentendus et l'insatisfaction des clients.

Avantages d'un CRM

Heureusement, un bon CRM peut relever ces défis et offrir des avantages supplémentaires qui aideront votre équipe à travailler de manière plus collaborative et plus efficace.

• Informations centralisées : toutes les données et interactions des clients sont stockées au même endroit, ce qui facilite leur accès et leur gestion.
• Efficacité accrue : l'automatisation des tâches routinières libère du temps pour les activités stratégiques.
• Amélioration des relations avec la clientèle : un meilleur suivi des besoins et des préférences des clients améliore la qualité du service.
• Meilleure prise de décision : l'analyse complète des données fournit des informations exploitables pour l'élaboration de stratégies.
• Augmentation des ventes : la rationalisation des processus de vente et l'amélioration de la gestion des prospects stimulent les taux de conversion.
• Communication cohérente : des rappels et des suivis automatisés garantissent des interactions efficaces et opportunes avec les clients.

Comment évaluer et choisir une plateforme CRM

Avec autant de CRM disponibles, il peut être difficile de déterminer lequel répondra le mieux à vos besoins. Pour vous aider dans votre prise de décision, nous avons élaboré un mini-guide que vous pouvez adapter en fonction de vos besoins.

1. Définissez vos besoins

Il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés dont votre agence de marketing numérique a besoin. Recherchez des fonctionnalités telles que la gestion des campagnes, le suivi des prospects, les outils de communication avec les clients et les analyses. Assurez-vous que le CRM peut s'intégrer à vos outils existants, tels que les logiciels de marketing par e-mail, les plateformes de réseaux sociaux et les systèmes de gestion de projets. Un CRM adapté aux agences de marketing doit rationaliser votre flux de travail, améliorer les interactions avec les clients et fournir des informations précieuses.

Fonctionnalités essentielles à rechercher dans un CRM

• Gestion des contacts : cet aspect est fondamental, car il permet de rationaliser des processus tels que la saisie, la catégorisation et le suivi des clients potentiels et existants.
• Automatisation : l'automatisation est essentielle dans tout CRM. Elle permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité du flux de travail global, vous permettant ainsi d'optimiser votre temps tout en garantissant l'exactitude des données.
• Intégrations : plus l'intégration est fluide, plus il est facile pour l'équipe d'adopter le système CRM ; automatisation des tâches au fur et à mesure qu'elles se présentent et réduction des risques d'erreurs humaines.
• Fusion de courrier : la fusion de courrier est une fonctionnalité très importante pour tout CRM, car elle permet de communiquer avec un public plus large dans le cadre d'un seul engagement et de réduire le temps perdu à envoyer des communications individuellement.
• Suivi des interactions : le suivi des interactions permet de suivre les efforts marketing et permet aux commerciaux de concentrer leurs efforts sur les prospects qui ont eu davantage de points de contact, garantissant ainsi un taux de réussite global plus élevé.

Comparaison des meilleurs logiciels CRM

1. folk

folk est la solution CRM idéale qui combine de manière équilibrée automatisation, intégrations, fusion de courrier, suivi des interactions et gestion des contacts afin de donner aux agences de marketing numérique un contrôle total sur chaque campagne et chaque client.

Gestion des contacts

Dans folk, maintenir une liste de contacts bien organisée est un jeu d'enfant. Consolidez tous vos contacts actuels depuis Google ou Outlook en une seule importation, et synchronisez-les avec votre calendrier et vos e-mails. De plus, ajouter de nouveaux contacts est un jeu d'enfant : il suffit de télécharger un fichier CSV ou d'utiliser l'extension Chrome, qui détecte et extrait automatiquement les informations de contact de n'importe quel site web. En quelques clics, vous pouvez rapidement importer leurs coordonnées directement dans folk, garantissant ainsi que votre liste de contacts reste complète et à jour.

Une fois que vous êtes dans folk, vous avez à portée de main tous les outils nécessaires pour organiser efficacement vos contacts. Vous pouvez les enrichir d'un simple clic, les regrouper, leur attribuer des balises de couleur et les organiser dans des vues personnalisables. Grâce aux champs personnalisés, vous avez la possibilité de stocker toutes les données souhaitées sur vos contacts, depuis les détails des projets précédents jusqu'à leur parfum de glace préféré. La possibilité de conserver et de partager des notes, ainsi que de stocker des documents pour chaque contact, vous permet de conserver un enregistrement détaillé de tous vos clients et projets, afin que rien ne passe entre les mailles du filet.

Automatisation

Les doublons, un problème classique des CRM, appartiennent désormais au passé grâce à la fonctionnalité de déduplication automatique folk. De plus, grâce à l'intégration avec Zapier (plus de détails ci-dessous), vous pouvez automatiser davantage les flux de travail, qui sont faciles à configurer dans un tableau Kanban personnalisé par glisser-déposer. Grâce aux remarquables champs magiques alimentés par l'IA folk, vous pouvez automatiser les tâches manuelles. Ces champs personnalisés combinent la puissance de l'IA avec vos données de contact dans folk, vous permettant ainsi de demander un large éventail d'actions, du nettoyage et de la catégorisation des données à l'enrichissement des données et à la rédaction d'e-mails personnalisés à grande échelle.

Intégrations

Grâce à l'intégration transparente folk avec Google et Outlook, vos contacts et vos interactions sont non seulement synchronisés, mais également facilement accessibles. Vous pouvez consulter toutes les interactions passées, y compris les e-mails et les événements du calendrier, directement dans les détails du contact.

En tirant parti de la puissance de l'intégration Zapier, vous pouvez vous connecter à plus de 1 000 autres applications. Configurez des « Zaps » personnalisés pour vos applications préférées sans avoir besoin de codage ou d'expertise technique. Cela vous ouvre un monde de possibilités, vous permettant d'établir des connexions rapides et sans tracas entre folk vos applications préférées.

Fusion de courrier et séquences d'e-mails

La fonction Messages folk est un puissant système de fusion de courrier qui vous permet d'envoyer des e-mails en masse, hautement personnalisés. Vous pouvez utiliser des champs variables pour extraire les données que vous avez stockées dans folk telles que le nom, la société, l'URL ou toute autre donnée stockée dans un champ personnalisé) afin d'adapter chaque e-mail à chaque individu. Vous pouvez ensuite obtenir des rapports détaillés sur les e-mails livrés, rejetés, ouverts et cliqués. Pour automatiser votre processus de suivi, utilisez leur fonctionnalité de séquences d'e-mails pour planifier votre communication à l'avance. Vous pourrez définir les déclencheurs nécessaires.

Suivi des interactions

En plus de la synchronisation automatique avec votre messagerie électronique et votre calendrier, vous pouvez ajouter n'importe quelle interaction (y compris les discussions hors ligne, comme un café ou une rencontre lors d'un événement) à folk avoir à tout moment une vue d'ensemble de toutes vos interactions avec vos clients, vos prestataires, etc. folk vous offre folk une vue d'ensemble unique de l'entreprise, qui vous donne une vue globale de toutes les interactions avec toutes les personnes au sein de la même entreprise. Vous pouvez également conserver facilement des notes partagées avec vos collègues sur des contacts spécifiques et définir des rappels pour vous-même et vos collègues, afin de ne plus jamais manquer un suivi.

Informations tirées des données

Il existe toute une série d'informations claires et simples à comprendre, accessibles à folk fonction : vous n'aurez pas besoin d'un data scientist pour vous aider à interpréter des tableaux et des graphiques complexes. Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez consulter les statistiques détaillées de vos campagnes par e-mail. Des fonctionnalités puissantes telles que « Strongest Connection » (Connexion la plus forte) calculent automatiquement qui, dans votre équipe, entretient la relation la plus étroite avec un contact donné, et vous pouvez obtenir un aperçu de toutes les personnes et interactions au sein d'une entreprise en un coup d'œil.

Il est facile et rapide de se lancer avec folk. Il existe même des modèles prêts à l'emploi pour divers cas d'utilisation afin d'accélérer encore davantage la configuration. Essayez le forfait CRM gratuit et illimité folk.

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Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit folk 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.‍
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois.

2 HubSpot

HubSpot offre une automatisation marketing solide pour vos campagnes ; cependant, celles-ci sont dans une certaine mesure entravées par les fonctionnalités de gestion des contacts, qui obligent les membres de l'équipe à rapprocher manuellement les données utilisées dans les campagnes.

Gestion des contacts

Hubspot offre des fonctionnalités limitées dans ce domaine, vous permettant de stocker et d'organiser les informations de contact essentielles, telles que les noms, les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les adresses, ainsi que de conserver les détails des interactions passées.

Automatisation

La fonctionnalité Workflow de HubSpot CRM offre des options d'automatisation. Configurez des séquences d'actions déclenchées par des événements spécifiques, tels que l'avancement d'un contact dans le pipeline commercial ou l'envoi d'un formulaire sur le site web. Les automatisations rationalisent les tâches, permettent de gagner du temps, nourrissent les prospects et envoient des rappels.

Intégrations

HubSpot CRM s'intègre à des outils et des plateformes pratiques, notamment des services de marketing par e-mail et des outils de génération de prospects. Il se synchronise également avec Gmail et Outlook pour suivre et enregistrer les interactions par e-mail. Vous pouvez effectuer une recherche dans leur boutique d'applications pour voir si les applications que vous utilisez s'intègrent à Hubspot.

Fusion de courrier

Hubspot vous permet également d'envoyer des campagnes par e-mail à grande échelle, avec la possibilité d'inclure des variables pour des communications plus personnalisées, une fonctionnalité clé du marketing par e-mail.

Suivi des interactions

Dans Hubspot, vous pouvez surveiller et enregistrer diverses interactions, notamment les ouvertures d'e-mails, les clics et les soumissions. Il dispose également d'une fonction d'attribution des revenus, qui s'apparente davantage à une fonctionnalité CRM classique, et qui vous permet de voir directement combien de revenus chaque membre de l'équipe a généré.

Informations tirées des données

Grâce aux tableaux de bord et aux rapports générés dans Hubspot, vous pouvez obtenir des informations sur vos contacts et vos campagnes marketing, ce qui vous aide à prendre des décisions fondées sur des données.

Prix et forfaits

Dans le cadre d'un abonnement annuel, le plan marketing de HubSpot est le suivant.

• Formule Starter : à partir de 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : à partir de 800 $ par utilisateur et par mois
• Entreprise : à partir de 3 600 $ par utilisateur et par mois.

3 Pipedrive

L'outil CRM de Pipedrive offre une interface simplifiée qui garantit que la priorité est toujours accordée à la gestion du processus de vente. En revanche, il ne dispose que de fonctionnalités très basiques pour gérer les contacts, ce qui vous oblige à déplacer les coordonnées plutôt que de les enrichir et de les organiser de manière automatisée.

Gestion des contacts

Pipedrive vous permet de stocker, d'organiser et de suivre les informations de contact, les interactions et l'historique des communications.

Automatisation

Pipedrive permet la création de flux de travail automatisés déclenchés par des actions spécifiques. Par exemple, vous pouvez automatiser les e-mails de suivi, attribuer des tâches ou mettre à jour les étapes d'une transaction en fonction de règles prédéfinies.

Intégrations

Pipedrive CRM s'intègre à divers outils et applications tiers, mais vous devez vous assurer de la compatibilité avec vos outils préférés en vérifiant ses nombreuses offres d'intégration. De plus, Pipedrive propose une API ouverte, facilitant les intégrations personnalisées et la synchronisation des données avec d'autres systèmes utilisés dans votre activité immobilière.

Fusion et publipostage

Pipedrive propose une fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails, mais celle-ci n'est disponible que dans ses forfaits les plus chers. Une fois votre adresse e-mail validée, vous pouvez envoyer un message à plusieurs destinataires à la fois, mais les options de personnalisation sont limitées.

Suivi des interactions

Pipedrive vous permet de suivre les interactions avec chaque contact en vous présentant un historique visuel de vos interactions passées, telles que les appels et les e-mails, qui sont enregistrées dans le CRM.

Informations tirées des données

Dans Pipedrive, la section « Insights » vous permet de générer des tableaux de bord et des rapports afin de suivre la progression des transactions, etc. Encore une fois, il s'agit davantage d'une fonctionnalité destinée aux équipes commerciales, mais elle reste utile pour une agence de marketing.

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Formule Essential : à partir de 24 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 44 $ par utilisateur et par mois.
• Formule professionnelle : à partir de 64 $ par utilisateur et par mois.
• Plan tarifaire : à partir de 79 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

4. Monday.com

Bien que Monday.com soit essentiellement une solution de gestion de projet, son interface CRM tout-en-un offre des fonctionnalités de suivi de base. Cependant, son interface n'est pas aussi réactive que celle d'autres CRM marketing, ce qui entraîne des opportunités manquées en raison d'une gestion des points de contact peu efficace.

Gestion des contacts

Monday.com vous permet de gérer vos contacts à un niveau basique, en vous permettant de stocker des informations telles que les adresses e-mail, les noms d'entreprise et les numéros de téléphone, ainsi que de les classer par type de contact : clients, prospects ou partenaires.

Automatisation

Monday.com n'offre aucune fonctionnalité d'automatisation, vous devrez donc vous fier à des intégrations tierces ou utiliser un autre outil.

Intégrations

Monday.com offre de nombreuses options d'intégration avec diverses applications tierces, notamment Salesforce et Zapier, chacune étant conçue sur mesure pour des cas d'utilisation spécifiques au sein de la plateforme. Cela signifie que vous pouvez facilement connecter des applications externes à vos données CRM sans avoir à migrer manuellement les données.

Fusion et publipostage

Monday.com propose une fonctionnalité de fusion et publipostage qui vous permet d'envoyer rapidement des e-mails personnalisés à des listes de contacts à plusieurs niveaux. Vous pouvez personnaliser les e-mails et suivre les taux d'ouverture et de clics, ainsi que conserver une trace de tous les e-mails qui ont été envoyés depuis votre compte.

Suivi des interactions

Monday.com propose des fonctionnalités de suivi des interactions qui vous permettent de suivre l'activité des clients, notamment les e-mails envoyés, les visites sur le site Web et les appels passés. Grâce à ces données, vous pouvez facilement mesurer l'efficacité de vos efforts de communication.

Informations tirées des données

Pour les rapports et les analyses, Monday.com propose des tableaux de bord avec des graphiques et des diagrammes qui fournissent des informations en temps réel sur les progrès de votre équipe, vous permettant ainsi de prendre rapidement des décisions quant à l'affectation des ressources ou à la définition de nouveaux objectifs. Il offre également la possibilité d'approfondir l'analyse pour obtenir des mesures plus détaillées sur des projets individuels.

Dans l'ensemble, Monday.com est une excellente solution pour la gestion de projets et la gestion de contacts de base, mais il lui manque les fonctionnalités d'automatisation et de suivi en temps réel offertes par d'autres CRM marketing. Si vous recherchez une plateforme tout-en-un avec un large éventail de fonctionnalités, cela vaut peut-être la peine de l'envisager. Cependant, si votre objectif principal est la gestion de la relation client, ce n'est peut-être pas le choix idéal.  

Nous avons également exploré dans cet article les meilleurs modèles Google Sheets pour créer un CRM. 

Prix et forfaits

Les tarifs et les formules proposés par Monday.com sont les suivants.

• Basique : 9 $/4 utilisateurs/mois.
• Standard : 12 $/3 utilisateurs/mois.‍
• Pro : 19 $/3 utilisateurs/mois.

FAQ

Pourquoi les agences de marketing numérique ont-elles besoin d'un CRM ?

Gérez les prospects et les clients, centralisez les données, suivez les campagnes, automatisez les suivis et générez des rapports sur le retour sur investissement. Un CRM améliore la collaboration, réduit le travail manuel et aide à fidéliser les clients grâce à une communication personnalisée et opportune.

Quelles fonctionnalités un CRM destiné aux agences marketing devrait-il inclure ?

Gestion des contacts et de l'entreprise, séquences d'e-mails/fusion de courrier, suivi des interactions, intégrations (e-mail, calendrier, Zapier), automatisation, champs et vues personnalisables, analyses et notes partagées avec rappels.

Comment une agence doit-elle choisir le bon CRM ?

Définissez les fonctionnalités indispensables, cartographiez les flux de travail, testez les intégrations, effectuez un essai avec des données réelles, vérifiez les tarifs par utilisateur, confirmez l'assistance et la sécurité, et assurez-vous que l'équipe peut l'adopter rapidement grâce à des modèles et une configuration simple.

Quel est le meilleur CRM WhatsApp ?

Choisissez un CRM qui se connecte à WhatsApp Business via API ou Zapier, prend en charge les opt-ins, les modèles, une boîte de réception partagée, l'automatisation et la conformité. Pour plus de flexibilité, connectez folk à WhatsApp via les fournisseurs Zapier.

Conclusion

Lorsqu'il s'agit de choisir le meilleur logiciel CRM pour votre agence de marketing numérique, veillez à sélectionner une solution qui offre non seulement des fonctionnalités d'automatisation, d'intégration, de fusion de courrier et de suivi des interactions, mais aussi une bonne gestion des contacts. Sur la base de ces fonctionnalités fondamentales, folk la palme grâce à ses fonctionnalités intelligentes qui répondent au mieux aux besoins de toute agence de marketing numérique. Voilà, vous savez tout : avec le bon système CRM en place, votre agence de marketing numérique peut se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux, à savoir développer votre activité avec moins de tâches manuelles et plus d'efficacité !

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