O Melhor CRM para Agências de Marketing Digital

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Como uma agência de marketing digital, gerenciar múltiplos clientes, acompanhar o desempenho das campanhas e manter-se em dia com as comunicações pode ser desafiador. Um poderoso sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) pode ajudá-lo a simplificar seus processos centralizando os dados dos clientes, acompanhando o progresso das campanhas e automatizando os follow-ups—tudo a partir de uma única plataforma. Com o CRM certo, você pode melhorar os relacionamentos com os clientes, otimizar a gestão de projetos e garantir que suas campanhas entreguem resultados mensuráveis. Neste post do blog, exploraremos as melhores opções de CRM para agências de marketing digital como a sua, focando em ferramentas que ajudarão você a se manter organizado, otimizar seus esforços de marketing e escalar sua agência com sucesso.

Por que uma Agência de Marketing Digital Precisa de um CRM?

Como uma agência de marketing digital, você está constantemente equilibrando uma ampla gama de clientes, projetos e campanhas. Sem um CRM sólido, informações importantes, como perfil de clientes, ciclos de vendas e interações, conquistas de marcos e lembretes de acompanhamento podem facilmente escapar.

Um sistema de CRM ajuda a evitar essas armadilhas agindo como seu assistente digital, com um processo automatizado para manter o controle de seus dados valiosos. Além disso, ao acompanhar o ciclo de vendas, um sistema de CRM pode ajudá-lo a prever receitas, oferecendo uma melhor capacidade de crescimento e, quando combinado com automação, ajuda a otimizar sua operação e, por sua vez, aumentar os lucros.

Desafios sem um CRM

Existem algumas dores de cabeça e desafios comuns que você pode já estar enfrentando – especialmente se você não tiver o CRM certo em vigor.

Oportunidades perdidas: Follow-ups inconsistentes e leads negligenciados podem resultar em negócios perdidos.
Processos ineficientes: Entrada de dados manual e fluxos de trabalho fragmentados diminuem a produtividade.
Falta de visão: Dados incompletos prejudicam sua capacidade de tomar decisões informadas.
Comunicação inconsistente: Comunicação equivocada pode levar a mal-entendidos e insatisfação do cliente.

Benefícios de um CRM

Felizmente, o CRM certo pode enfrentar esses desafios e fornecer alguns benefícios extras ao longo do caminho que ajudarão sua equipe a trabalhar de forma mais colaborativa e eficiente.

Informações centralizadas: Todos os dados e interações dos clientes são armazenados em um só lugar, garantindo fácil acesso e gerenciamento.
Eficiência aprimorada: A automação de tarefas rotineiras libera tempo para atividades estratégicas.
Melhor relacionamento com os clientes: Um melhor acompanhamento das necessidades e preferências dos clientes melhora a qualidade do serviço.
Melhor tomada de decisões: Análises de dados abrangentes fornecem insights acionáveis para o desenvolvimento de estratégias.
Aumento nas vendas: Processos de vendas simplificados e gerenciamento de leads aprimorado aumentam as taxas de conversão.
Comunicação consistente: Lembretes e acompanhamentos automatizados garantem interações com os clientes em tempo hábil e eficazes.

Como avaliar e escolher uma plataforma de CRM

Com muitos CRMs para analisar, pode ser difícil saber qual deles atenderá melhor às suas necessidades. Para ajudá-lo em seu processo de tomada de decisão, preparamos um mini guia que você pode adaptar de acordo com suas necessidades.

1. Defina seus requisitos

Identificar os recursos-chave necessários para sua agência de marketing digital é crucial. Procure funcionalidades como gerenciamento de campanhas, rastreamento de leads, ferramentas de comunicação com clientes e análises. Certifique-se de que o CRM possa se integrar com suas ferramentas existentes, como software de email marketing, plataformas de mídia social e sistemas de gerenciamento de projetos. Um CRM adaptado para agências de marketing deve otimizar seu fluxo de trabalho, melhorar as interações com os clientes e fornecer insights valiosos.

Recursos essenciais a serem procurados em um CRM

Gerenciamento de contatos: Isso é fundamental, pois permite a otimização de processos como captura, categorização e acompanhamento de clientes potenciais e existentes.
Automação: A automação é fundamental em qualquer CRM, economiza tempo e aumenta a eficiência no fluxo de trabalho geral, permitindo que você maximize seu tempo enquanto mantém a precisão dos dados.
Integrações: Quanto mais suave a integração, mais fácil é para o sistema CRM ser adotado pela equipe; automatizando tarefas à medida que ocorrem e reduzindo o risco de erros de interação humana.
Mail merge: Mail Merge é um recurso muito importante para qualquer CRM, pois permite a capacidade de se comunicar com públicos maiores dentro de um único engajamento e reduz o tempo desperdiçado enviando comunicações individualmente.
Rastreamento de interações: O rastreamento de interações permite o acompanhamento dos esforços de marketing e permite que os representantes de vendas direcionem seus esforços para aqueles que tiveram mais pontos de contato, garantindo uma taxa de sucesso geral mais alta.

Uma Comparação das Principais Opções de Software de CRM

1. folk

folk é a solução de CRM perfeita que incorpora um equilíbrio de automação, integrações, mala direta, rastreamento de interações e gerenciamento de contatos para dar às agências de marketing digital controle total sobre cada campanha e cliente.

Gerenciamento de contatos

No folk, manter uma lista de contatos bem organizada é muito fácil. Consolide todos os seus contatos atuais do Google ou Outlook com uma única importação, sincronizando-os com seu calendário e e-mails. Além disso, adicionar novos contatos é simples: basta fazer o upload de um arquivo CSV ou usar a extensão do Chrome, que detecta e extrai automaticamente as informações de contato de qualquer site. Com apenas alguns cliques, você pode importar rapidamente os detalhes diretamente para o folk, garantindo que sua lista de contatos permaneça abrangente e atualizada.

Uma vez que você está no folk, o poder de organizar seus contatos de forma eficiente está ao seu alcance. Você pode enriquecê-los com um clique, agrupá-los, atribuir etiquetas coloridas e organizá-los em visualizações personalizáveis. Com campos personalizados, você tem a flexibilidade de armazenar qualquer dado desejado sobre seus contatos, desde detalhes de projetos anteriores concluídos até o sabor de sorvete favorito deles. A capacidade de manter e compartilhar notas, bem como armazenar documentos para cada contato, permite que você mantenha um registro detalhado de todos os seus clientes e projetos, para que nada passe despercebido.

Automação

Duplicatas, um ponto problemático clássico de CRM, são coisa do passado com a auto-duplicação da folk. Além disso, ao integrar-se com o Zapier (mais detalhes abaixo), você pode automatizar ainda mais os fluxos de trabalho, que são fáceis de configurar em um quadro Kanban personalizável de arrastar e soltar. Com os notáveis Campos Mágicos impulsionados por IA da folk, você pode automatizar tarefas manuais. Esses campos personalizados combinam o poder da IA com seus dados de contato na folk, dando a você a capacidade de solicitar uma ampla gama de ações, desde limpeza e categorização de dados até enriquecimento de dados e redação de e-mails personalizados em escala.

folk CRM Kanban board showing deals pipeline

Integrações

Com as integrações perfeitas da folk com o Google e o Outlook, seus contatos e interações não são apenas sincronizados, mas também facilmente acessíveis. Você pode ver todas as interações passadas, incluindo e-mails e eventos de calendário, diretamente nos detalhes do contato.

Ao aproveitar o poder da integração do Zapier, você pode se conectar com mais de 1000 outros aplicativos. Configure 'Zaps' personalizados para seus aplicativos favoritos sem a necessidade de codificação ou expertise técnica. Isso abre um mundo de possibilidades, permitindo que você estabeleça conexões rápidas e sem complicações entre a folk e seus aplicativos preferidos.

Mesclagem de correspondência e sequências de e-mail

A função Mensagens da folk é um poderoso sistema de mesclagem de correspondência que permite enviar e-mails em massa, altamente personalizados. Você pode usar campos variáveis para extrair dados que você armazenou na folk (como nome, empresa, URL ou qualquer outro dado armazenado em um campo personalizado) para adaptar cada e-mail a cada indivíduo. Você poderá então obter relatórios detalhados sobre e-mails entregues, devolvidos, abertos e clicados. Para automatizar seu processo de acompanhamento, utilize o recurso de sequências de e-mail para agendar sua comunicação com antecedência. Você poderá definir os gatilhos necessários.

recurso de mesclagem de correspondência do folk CRM

Rastreamento de interações

Além da sincronização automática com seu email e calendário, você pode adicionar qualquer interação (incluindo conversas offline como um café ou um encontro em um evento) ao folk para ter o contexto completo de todas as suas interações com clientes, contratados e mais, a qualquer momento. O folk também oferece uma visão de Empresa, que proporciona uma visão global de todas as interações com todas as pessoas dentro da mesma empresa. Você também pode facilmente manter notas compartilhadas com seus colegas de equipe sobre contatos específicos e definir lembretes para si mesmo e para os colegas, para que você nunca perca um acompanhamento novamente.

Animate GIF mostrando a visão de Empresa no folk CRM

Insights de dados

Há uma série de insights dentro da folk em várias funções que são claros e diretos: você não precisará de um cientista de dados para ajudá-lo a interpretar gráficos e tabelas complexas. Como mencionado acima, você pode ver métricas detalhadas de suas campanhas de email. Recursos poderosos, como Conexão Mais Forte, calculam automaticamente quem em sua equipe tem o relacionamento mais próximo com qualquer contato específico, e você pode obter uma visão geral de todas as pessoas e interações dentro de uma empresa em um relance.

É rápido e fácil começar na folk. Existem até modelos prontos para uma variedade de casos de uso para acelerar ainda mais a configuração. Experimente o plano CRM gratuito e ilimitado da folk inscrevendo-se aqui.

Preço e planos

Você pode experimentar folk gratuitamente com um teste gratuito de 14 dias. Depois disso, um plano de assinatura mensal ou anual é o seguinte.

Padrão: $20 por usuário, por mês.
Premium: $40 por usuário, por mês.‍
Personalizado: A partir de $80 por usuário, por mês.

2. HubSpot

HubSpot oferece uma automação de marketing sólida para suas campanhas; no entanto, até certo ponto, isso é dificultado pelas funcionalidades de gerenciamento de contatos, exigindo que os membros da equipe reconciliem manualmente os dados usados nas campanhas.