Os 15 melhores softwares de CRM para pequenas empresas em 2026

A IA é o único membro da equipa que nunca dorme, nunca se esquece de um acompanhamento e nunca perde uma pista.

Para pequenas e médias empresas, o CRM com IA certo funciona como um motor silencioso em segundo plano que captura todas as interações, sugere a melhor ação a seguir e mantém o seu processo de vendas sob controlo com menos trabalho administrativo.

Escolha a plataforma certa e os seus representantes trabalharão mais rapidamente, fecharão mais negócios e passarão mais tempo com os clientes, em vez de ficarem presos a planilhas.

Este guia mostra como os CRMs com IA ajudam as PMEs a organizar as vendas, fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento. Você também obtém uma comparação clara dos principais CRMs com IA para pequenas e médias empresas, além de critérios especializados para que possa escolher o sistema que melhor se adapta à sua equipa hoje e que continuará a apoiá-lo à medida que cresce. Para equipas de 20 a 50 pessoas que procuram uma solução abrangente, mas fácil de usar, o folk CRM destaca-se como a melhor escolha, oferecendo o equilíbrio perfeito entre recursos poderosos e design intuitivo de que as equipas em crescimento precisam.

Os 15 melhores CRM e CRM com IA para PMEs em 2026

Vamos analisar os melhores softwares de CRM para cada orçamento. Analisaremos os prós e contras de cada plataforma, com foco especial na experiência do utilizador, preço e planos, gestão de contactos e pipeline, integrações, recursos de mala direta e acessibilidade ao suporte ao cliente.

1. folclore

Visão geral

O folk é um CRM completo, concebido para as suas relações nas áreas de vendas, marketing, recrutamento, angariação de fundos, parcerias e investimentos. Para equipas de 20 a 50 pessoas, o folk oferece a solução escalável perfeita, que cresce com o seu negócio, mantendo a simplicidade que facilita a adoção pela equipa. 

Oferece uma variedade de funcionalidades, incluindo o envio de e-mails ultra personalizados para vários destinatários com a ajuda de IA, enriquecimento de contactos, gestão de pipeline e sincronização de contactos. Também terá acesso ao folkX para ajudar a importar contactos da web em instantes. 

Prós

• Experiência do utilizador: Adorado pela experiência semelhante ao Notion. Significa que não há uma curva de aprendizagem íngreme. Basta começar a partir de um modelo.
• Funcionalidades de gestão de contactos para pequenas empresas
• Campanhas de e-mail com tecnologia de IA: para campanhas de e-mail em massa, para que possa enviar mensagens personalizadas a vários destinatários.
• Gestão de contactos: sincronize contactos e obtenha ajuda com dados em falta através do enriquecimento de contactos e da deduplicação automática.
• Gestão de pipeline: Reúna todos os seus leads e potenciais clientes num só lugar. Feche negócios em colaboração com a sua equipa e importe novos leads em instantes com a ajuda do folkX.
• Integrações: WhatsApp nativo (sincronização bidirecional) mais integrações nativas como Kaspr, Allo, Salesforge e PandaDoc; uma API aberta para compilações personalizadas; e Zapier/Make para conectar-se a milhares de outras ferramentas.
• Extensão prática do Chrome: o folkX permite importar contactos diretamente para o seu CRM folk a partir de qualquer lugar na web, incluindo Linkedin, LinkedIn Sales Navigator e mais de 10 ferramentas em poucos instantes. 
• Utilização versátil: o CRM pode ser utilizado para uso pessoal e empresarial.
• Acessibilidade: planos de preços acessíveis com generosa versão de avaliação gratuita para sempre (limitada a 200 contactos).

Contras

• O acesso a um canal dedicado ao suporte no Slack só é possível através do plano de nível superior.
• As integrações através do Zapier ou Make exigirão algum tempo para serem configuradas. 

2. HubSpot 

Visão geral

O HubSpot é uma solução de software completa. Eles têm um CRM gratuito projetado para ajudar as empresas a acompanhar todas as interações com os seus clientes nas equipas de vendas e marketing, desde o contacto inicial até ao fechamento dos negócios. No entanto, ele tem uma das curvas de aprendizagem mais íngremes do mercado de CRM, tornando-o desafiador para equipas em crescimento de 20 a 50 pessoas que precisam de implementação rápida e adoção pelos utilizadores. 

Prós

• Rico em funcionalidades: o Hubspot está entre os CRMs mais maduros do mercado e, nesse sentido, não faltará nenhuma funcionalidade.
• Gestão de contactos: crie registos de contactos, registe atividades de vendas e analise interações anteriores. 
• Marketing por e-mail: teste A/B linhas de assunto, crie e projete campanhas de e-mail a partir do seu CRM. O centro de marketing da Hubspot está provavelmente entre os mais apreciados do mercado. 
• Acesso à comunidade: Para suporte e perguntas gerais.

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Contras

• Preço: Acrescenta-se quando se pretende utilizar o CRM para mais funcionalidades, como marketing por e-mail, vendas e apoio ao cliente. 
• Experiência do utilizador: a sua curva de aprendizagem íngreme é desmotivadora para muitos novos utilizadores.
• Integrações: O processo de configuração será demorado e caro. Você terá acesso a uma enorme biblioteca de integrações a um custo elevado, pois precisará de um consultor de CRM para ajudar na configuração. 
• Suporte ao cliente: suporte por e-mail , acesso a chat ao vivo e linha direta limitados a pessoas com planos premium.  

3. Freshworks

Visão geral

A Freshworks concebeu o Freshsales CRM para ajudar as equipas de vendas a aproveitar os dados dos seus clientes para impulsionar os seus esforços de engajamento, encurtar o ciclo de vendas e ajudá-las a priorizar os seus esforços nas pessoas certas. Se você tem objetivos específicos de marketing, de suporte ao cliente ou orientados para a conversa com o cliente, a Freshworks criou CRMs separados para cada um deles. Ou você pode obter todos eles no que eles chamam de pacote Freshsales por um preço elevado.

Prós

• Gestão de contactos: abordagem de gestão de contactos orientada para as vendas . Pode facilmente identificar em que ponto do ciclo de vendas cada lead se encontra.
• Pontuação de conteúdo: pontuação de conteúdo com tecnologia de IA para ajudá-lo a distinguir qual conteúdo enviar a um lead.
• Capacitação da estratégia de vendas: acesso a recomendações e previsões inteligentes para otimizar totalmente a estratégia de vendas.
• Período de avaliação gratuita: 21 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

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Contras

• Foco nas vendas: Não é possível utilizar o seu CRM para outras funções, como marketing e angariação de fundos.
• Funções não relacionadas com vendas: O acesso a funcionalidades não relacionadas com vendas, como marketing e suporte, está disponível mediante o pagamento de uma taxa através do pacote Freshsales.
• Experiência do utilizador: Interface e experiência do utilizador ligeiramente desatualizadas.

4. Zoho CRM

Visão geral

O Zoho CRM tem um forte foco em vendas. Todos os seus recursos foram projetados para ajudá-lo a otimizar as vendas. Com o Zoho, você pode contar com recursos que ajudam na orquestração da jornada, gestão do processo de vendas e automação do fluxo de trabalho. Também há recursos para equipes de marketing, incluindo geração de leads, gestão de eventos e segmentação de clientes, mas isso acarreta um custo adicional. 

Prós

• Automação da força de vendas: para fluxos de trabalho, processos, campanhas, jornadas do cliente e muito mais.
• Gestão de processos: use o Zoho para capturar o processo de vendas da sua empresa e manter todos alinhados.
• Vendas preditivas: obtenha ajuda para detetar anomalias, prever o resultado das atividades de vendas e muito mais.

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Contras

• Biblioteca de integrações: o número de integrações que você obtém é limitado, dependendo do plano escolhido. 

5. Bitrix24

Visão geral

O Bitrix24 ajuda as empresas a gerir os seus clientes, leads, vendas e muito mais. Algumas das principais funcionalidades incluem gestão de contactos, automação de vendas, gestão de projetos e apoio ao cliente. Oferecem um plano gratuito para pequenas empresas com funcionalidades limitadas e planos premium para empresas maiores com funcionalidades adicionais. Também se integra com outras ferramentas, como clientes de e-mail, calendários, redes sociais e outros CRMs.

Prós 

• Inteligência de vendas: Compreenda os benefícios dos seus esforços de marketing e a eficiência dos seus anúncios.
• Gestão de leads: ferramenta de pontuação integrada para ver em quais potenciais clientes os representantes de vendas devem se concentrar e capacidade de atribuição.
• Gestão de projetos e equipas: automatize fluxos de trabalho e monitore o progresso dos representantes de vendas.
• Marketing omnicanal: execute campanhas de marketing e acompanhe as métricas.
• Gestão de clientes: Capture leads através de modelos de sites CRM.

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Contras

• Preço e planos: Os utilizadores só têm acesso ao pacote completo de CRM no plano empresarial.‍
• Experiência do utilizador: Espere uma curva de aprendizagem íngreme e uma plataforma que parece desatualizada e desajeitada. Tudo parece amontoado e difícil de encontrar.

6. Pipedrive

Visão geral

O Pipedrive concentra-se na gestão do pipeline e na previsão de vendas. Possui uma interface intuitiva com funcionalidades de arrastar e soltar para ajudar a gerir contactos e negócios, além de uma seleção de aplicações de terceiros. No entanto, alguns clientes podem considerar que a automação e as funcionalidades avançadas do Pipedrive poderiam ser melhoradas em comparação com outros CRMs.

Prós

• Pipeline de vendas visual: acesso a um hub de vendas no estilo quadro Kanban, onde pode arrastar e soltar leads e clientes potenciais de acordo com a sua posição no ciclo de vendas.
• Marketing por e-mail: obtenha acesso a análises de e-mail nas suas campanhas mais recentes e a um criador de e-mails através do Campaigns by Pipedrive.
• Gestão de leads e pipeline: capture dados de leads e mapeie o seu pipeline de vendas para que possa combiná-los com o representante de vendas certo.

Contras

• Tempo de configuração: os novos utilizadores devem criar as etapas do seu funil de vendas e adicionar negócios associados. 
• Preço e planos: O acesso a funcionalidades úteis só está disponível no plano profissional do Pipedrive, que custa a partir de US$ 61,93 por utilizador por mês, quando cobrado anualmente. Existe uma opção de cobrança mensal, mas com um preço mais elevado. 

7. Keap

Visão geral

A Infusionsoft mudou a sua marca para Keap em janeiro de 2019, antes de entrar num novo mercado. A Keap é mais um CRM de marketing e vendas. Possui software de automação de marketing e recursos de gestão do pipeline de vendas. A Keap oferece um plano gratuito de 14 dias e tem planos premium com preços que variam de acordo com o número de seus contactos.

Prós

• Foco em pequenas empresas: o Keap é um CRM desenvolvido especificamente para pequenas empresas gerenciarem a sua lista de clientes.
• Marketing, vendas e automação do ciclo de vida: automatize tarefas repetitivas relacionadas a vendas e clientes, como captura de leads, agendamento de compromissos e cobrança de pagamentos.
• Mail merge: Suporta testes A/B com modelos de e-mail e análises.
• Suporte ao cliente: Está disponível um bom suporte ao cliente, incluindo linha direta, suporte por chat e grupo de utilizadores no Facebook.

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Contras

• Preço e planos: Um plano profissional começa em US$ 159 por utilizador por mês e vai até US$ 279 por utilizador por mês quando cobrado anualmente. 
• Contactos limitados: cada utilizador adicional custará US$ 29 após exceder o limite. 
• Experiência do utilizador: A configuração da automação requer um conhecimento profundo da regra «quando/então», o que exigirá tempo para ser configurado a curto prazo. 

8. CRM ágil

Visão geral

O Agile CRM foi concebido para pequenas e médias empresas. Oferece as funcionalidades habituais, tais como gestão de contactos, agendamento de compromissos, gestão de projetos, marketing por e-mail e integração com redes sociais. Também se integra com aplicações de terceiros, como Mailchimp, Zendesk e Shopify.

Prós

• Gestão de pipeline: criado com foco nas vendas para gerar e cultivar leads.
• Marketing por e-mail: conte com pontuação de leads por e-mail, testes A/B, um criador de e-mails do tipo arrastar e soltar e modelos. 

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Contras

• Foco em vendas: se o seu foco não é vendas e marketing e você deseja algo mais abrangente, o Agile CRM pode não ser a opção ideal para você.‍
• Preço e planos: O acesso às integrações e funcionalidades mais avançadas só está disponível no nível empresarial.

9. Capsule CRM

Visão geral

O Capsule CRM é direcionado para pequenas empresas. Oferece uma variedade de funcionalidades, incluindo gestão de contactos, acompanhamento do pipeline de vendas, gestão de tarefas e campos personalizados. Também oferece integrações com aplicações como Mailchimp, Xero e G Suite.

Prós

• Automação do fluxo de trabalho: automatize os seus fluxos de trabalho de vendas em todas as etapas do ciclo de vendas.
• Integrações: Espere os suspeitos habituais para aplicações de terceiros, incluindo Gmail, Outlook e Microsoft, e acesso alargado a mais através do Zapier.
• Análise de vendas: supervisione o seu ciclo de vendas e acompanhe atividades de vendas exclusivas.
• Gestão de contactos: Conte com funcionalidades padrão de gestão de contactos, incluindo sincronização de integração.

Contras

• Preço e planos: Existem alguns planos à escolha, a partir de 17 dólares por utilizador por mês, com funcionalidades limitadas. O acesso às funcionalidades premium começa a partir de 76 dólares por utilizador por mês.

10. Insightly

Visão geral

O CRM da Insightly é poderoso, especialmente se optar pelo pacote completo. No entanto, as suas funções básicas de CRM são limitadas se estiver à procura de algo totalmente personalizado. A menos que tenha orçamento para isso, torna-se uma plataforma mais adequada para grandes empresas com orçamento elevado. A versão leve oferece acesso ao pipeline de vendas e gestão de leads, bem como um design de quadro Kanban. 

Prós

• Automação de marketing: jornadas personalizadas do cliente, testes A/B, modelos de e-mail reutilizáveis.
• Integrações: Acesso à biblioteca do motor de integração sem código. 
• Gestão de projetos e tarefas: tenha tudo relacionado à oportunidade de venda num só lugar. Útil para transições pós-venda. 

Contras

• Complicado e pesado: pode não ser adequado para pequenas empresas que procuram algo mais leve.
• Preço e planos: O acesso ao pacote completo tudo-em-um tem um custo a partir de US$ 2.599 por utilizador por mês, quando cobrado anualmente. O acesso apenas à função CRM tem um custo a partir de US$ 99 por utilizador por mês. 

11. Trello

Visão geral

Surpreso por ver o Trello aqui? Embora a plataforma seja principalmente uma ferramenta de gestão de projetos, algumas empresas que não se importam com a abordagem manual optam por adaptá-la como um CRM. O Trello oferece uma interface simples do tipo quadro Kanban, com recurso de arrastar e soltar, e permite integrações com muitas outras ferramentas. Embora seja uma plataforma visual que permite aos empresários ver os seus leads, clientes e negócios numa única visualização, não terá acesso aos recursos tradicionais que ajudam a automatizar tarefas repetitivas num CRM, por isso esteja preparado para gastar muito tempo administrativo a configurar e mantê-lo atualizado. 

Prós

• Visualização do quadro Kanban: fácil de arrastar e soltar leads e se organizar.
• Preço: Espere planos de preços acessíveis, embora isso esteja alinhado com as suas limitações como um CRM eficaz.   

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Contras

• Gestão de contactos: Espere uma falta de funcionalidades de gestão de contactos.
• Manual: Não há automação disponível para tarefas complexas de CRM que são repetitivas.
• Experiência do utilizador: espere uma falta de funcionalidades de gestão de contactos que você poderia encontrar num CRM tradicional. 

12. Airtable

Visão geral

O Airtable não é um CRM tradicional, embora tenha algumas funcionalidades básicas de CRM, incluindo gestão de pipeline, ferramentas de colaboração e uma base de dados personalizável. Esteja preparado para construir um CRM do zero, a menos que adote os seus modelos de CRM prontos a usar.

Prós

• Várias formas de visualização: escolha entre visualizações em quadro kanban, galeria, calendário, formulário e lista.
• Várias soluções: pode usar o Airtable para marketing, operações de produtos e muito mais. 

Contras

• Recursos limitados de CRM: o Airtable não é um CRM tradicional. Portanto, o acesso aos recursos de CRM depende principalmente do modelo escolhido.   
• Tempo de configuração e limitações: espere construir um CRM do zero, a menos que adote um modelo pronto.
• Preço e planos: O acesso à biblioteca completa de integrações, extensões e personalizações está disponível apenas no plano premium.

13. Monday.com

Visão geral

Embora o Monday.com seja oficialmente uma ferramenta de gestão de projetos, algumas empresas utilizam-no como um CRM focado em vendas. Em 2022, lançaram oficialmente o Monday Sales CRM para atender a essa necessidade. Espere ver gestão de contactos, captura de leads e outros benefícios focados em vendas. 

Prós

• Acompanhamento de atividades: mantenha-se informado sobre o andamento dos seus negócios a partir do seu telemóvel.
• Registo de chamadas: Registe as suas chamadas a partir de um ecrã de resumo automático que lhe fornece respostas pré-definidas.
• Integrações: Espere ter acesso a uma enorme biblioteca de integrações do mercado deles para personalizar a plataforma de acordo com as suas necessidades.

Contras 

• Foco em vendas: o CRM de vendas Monday foi desenvolvido especificamente para equipas de vendas. Isso significa que não será possível partilhar listas de contactos com equipas fora da área de vendas.
• Preço e planos: O acesso a funcionalidades que o ajudarão a gerir o pré e pós-venda, como pontuação de leads e gestão de contas, só está disponível no plano Enterprise.

14. Cobre

Visão geral

O Copper é um CRM concebido para ajudar a automatizar muitas tarefas e centralizar a comunicação. Espere um feed de atividades em tempo real de todas as interações nos perfis dos seus contactos. As suas funcionalidades de gestão de contactos são bastante limitadas. 

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Prós

• Automação do fluxo de trabalho: crie fluxos de trabalho para automatizar tarefas repetitivas e receber notificações quando algo precisar ser feito.
• Gestão de leads: crie um processo repetível de qualificação de leads. 
• Gestão de contactos: categorize os contactos por tipo.
• CRM do Google Workspace: obtenha acesso através de uma integração do Google que sugere anexos de ficheiros com base na atividade de e-mail.

Contras

• Preço e planos: Se procura um CRM que cresça consigo, o plano empresarial começa em 129 dólares por utilizador por mês, numa base anual. 

15. Sequência

Visão geral

O Streak é um CRM concebido para titulares de contas Gmail. A interface de utilizador da plataforma, semelhante à do Gmail, facilita a adaptação ao sistema. 

Prós

• Acompanhamento: aceda a informações sobre os seus pipelines, contactos e tarefas na sua caixa de entrada, tudo num só lugar.
• Personalização do fluxo de trabalho: conte com personalização completa das etapas do seu pipeline para se adequar ao seu fluxo de trabalho. 
• Fácil de usar: como a plataforma opera dentro do Gmail, a curva de aprendizagem é fácil de navegar, com a sua interface limpa e intuitiva.

Contras

• Limitado aos titulares de contas Gmail: Não é uma boa notícia para quem usa o Outlook.
• Limitações na gestão de contactos: É difícil sincronizar todos os seus contactos num único local, a menos que já esteja limitado ao Gmail.
• Preço e planos: O acesso a uma solução completa de CRM está limitado ao plano Pro+, que custa a partir de US$ 69 por utilizador por mês. 

O que é um CRM para pequenas empresas?

Um CRM para pequenas empresas é um sistema simples que mantém todas as informações dos seus clientes e potenciais clientes num único local, em vez de espalhadas por caixas de entrada e folhas de cálculo. Ele ajuda a acompanhar com quem falou, o que foi dito e o que precisa ser feito a seguir, para que os acompanhamentos não se percam. A maioria dos CRMs para pequenas empresas inclui gestão de contactos, um pipeline de vendas básico, sincronização de e-mail e calendário, lembretes e relatórios simples. O objetivo é facilitar o trabalho diário de vendas e atendimento ao cliente para uma equipa pequena, sem a necessidade de um funcionário a tempo inteiro para operar a ferramenta.

Benefícios de um CRM para pequenas empresas

✔️ Mantém todas as informações de clientes e potenciais clientes num único local

✔️ Ajuda-o a lembrar-se dos acompanhamentos e dos próximos passos

✔️ Reduz o tempo gasto a pesquisar e-mails e folhas de cálculo

✔️ Facilita a partilha de contexto pela sua equipa e evita sobreposições

✔️ Mostra quais negócios e canais geram mais receita

✔️ Apoia o crescimento, estruturando um pouco o seu processo de vendas

Qual é o melhor CRM gratuito para pequenas e médias empresas?

Estritamente falando, «CRM gratuito» pode significar duas coisas: um plano gratuito para sempre ou uma avaliação gratuita por tempo limitado de um produto pago. Para as PMEs, a melhor escolha depende se o objetivo é testar um CRM moderno antes de pagar ou permanecer num plano gratuito pelo maior tempo possível.

1. folk, Ideal para PMEs que desejam testar um CRM com IA antes de pagar: o folk não oferece um plano gratuito, mas cada novo espaço de trabalho recebe uma avaliação gratuita de duas semanas do plano Premium, com acesso total aos recursos para que as equipas possam testar o uso real antes de se comprometerem. Após o período de avaliação, é necessário fazer um upgrade para continuar a usar o folk, o que o torna uma boa opção para pequenas e médias empresas que estão prontas para investir num CRM moderno, mas querem um período realista para experimentar antes de comprar.

2. Freshsales (Freshworks), a melhor opção gratuita para sempre com possibilidade de atualização: o Freshsales (Freshworks CRM) oferece um plano gratuito para equipas pequenas, além de um período de avaliação gratuita de 21 dias em seus planos pagos. O plano gratuito cobre as necessidades básicas de CRM (contatos, contas, pipeline básico), e as PMEs podem posteriormente mudar para o plano Growth pago se precisarem de mais automação e relatórios.

3. Zoho CRM, Melhor plano gratuito para equipas muito pequenas (até 3 utilizadores): O Zoho CRM oferece uma edição gratuita para até 3 utilizadores, posicionada como «gratuita para sempre», com um período de avaliação gratuita de 15 dias nos planos pagos, caso necessite de mais funcionalidades. Isso torna o Zoho atraente para equipas muito pequenas de PMEs que desejam minimizar custos e, ao mesmo tempo, ter acesso a uma plataforma de CRM ampla e escalável.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor sistema de CRM para pequenas empresas?

Não existe um único CRM ideal; a escolha depende do tamanho da equipa, do orçamento e dos fluxos de trabalho. Para equipas de 20 a 50 pessoas, o Folk combina facilidade de uso com pipelines, sequências de e-mails e enriquecimento por IA. Outras opções interessantes incluem HubSpot, Freshsales e Zoho.

Como uma equipa pequena deve escolher um CRM?

Priorize a facilidade de uso, pipelines flexíveis, sincronização nativa de e-mail/calendário, automação, integrações, preços transparentes e suporte ágil. Faça um teste com dados de amostra para validar a adequação, migração e adoção.

Como um CRM com IA ajuda as PMEs?

Um CRM com IA captura interações, enriquece contactos, pontua leads, sugere próximas ações, automatiza acompanhamentos e faz previsões. Resultado: pipelines mais rápidos, menos tarefas manuais e um alcance mais consistente.

Quanto custa um software de CRM para pequenas empresas?

Os planos de entrada variam de gratuitos a cerca de US$ 15 a US$ 25 por utilizador/mês. O nível médio com automação custa entre US$ 30 e US$ 80. Os pacotes completos podem ultrapassar US$ 100 por utilizador/mês. Os custos variam de acordo com os recursos, licenças, prazo de cobrança e complementos, como e-mail ou suporte.