Les 5 meilleures stratégies de communication sur les réseaux sociaux

Le modèle traditionnel de vente transactionnelle n'est plus attrayant pour les consommateurs modernes. Le consommateur moderne veut se sentir vu, entendu et reconnu. Certains ne veulent même pas interagir avec les commerciaux et évitent les e-mails non personnalisés.

Pourquoi le social selling est important pour le B2B

Pour aider les équipes commerciales modernes à établir des relations avec les clients, une stratégie de vente sociale est devenue de plus en plus importante dans le domaine du B2B.

Le social selling est une stratégie de génération de prospects qui fait appel au marketing sur les réseaux sociaux. Il s'articule autour d'une marque personnelle forte et met l'accent sur l'établissement de relations. Il aide les vendeurs d'aujourd'hui à s'adapter à l'évolution du comportement des consommateurs modernes et à s'éloigner d'une relation transactionnelle avec leurs clients afin de nouer avec eux une relation commerciale à long terme.

Dans cet article, nous partageons cinq exemples de stratégies de communication sur les réseaux sociaux et leurs meilleures pratiques.

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Qu'est-ce que la communication sur les réseaux sociaux ?

La communication sur les réseaux sociaux consiste à utiliser ces plateformes pour interagir avec des clients, partenaires ou influenceurs potentiels afin de nouer des relations, accroître la visibilité et stimuler la croissance de l'entreprise.

La communication sur les réseaux sociaux consiste à contacter des individus ou des groupes sur ces plateformes à l'aide de messages personnalisés afin de favoriser des relations constructives. Il s'agit d'une stratégie clé pour développer votre réseau, accroître la notoriété de votre marque et stimuler l'engagement en ciblant le bon public de manière directe et authentique. Que ce soit par le biais de messages directs, de commentaires ou de partages, l'objectif est de créer des interactions enrichissantes qui contribuent au succès à long terme de votre entreprise.

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5 exemples de stratégies de sensibilisation

Votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux joue un rôle crucial dans votre capacité à vous adapter à l'évolution du comportement des consommateurs modernes. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, il est essentiel de disposer d'un système organisé pour gérer ces efforts de communication afin de garantir leur succès. Vous trouverez ci-dessous cinq exemples de stratégies de communication sur les réseaux sociaux que vous devriez envisager pour vos campagnes marketing.

1. Collaboration avec des influenceurs

La collaboration avec des influenceurs est un partenariat stratégique dans le cadre duquel les marques travaillent avec des personnes qui ont un nombre important d'abonnés sur les réseaux sociaux afin de promouvoir leurs produits, leurs services ou leur message de marque. Ces influenceurs peuvent être des célébrités, des personnalités publiques connues, des créateurs de contenu spécialisés ou des micro-influenceurs. Il s'agit donc davantage d'une stratégie de sensibilisation communautaire. En vous associant à des influenceurs qui correspondent à votre marque, vous pouvez toucher un public plus large et plus ciblé.

Il existe plusieurs types de collaborations avec des influenceurs, notamment :

• Publications sponsorisées : les marques rémunèrent des influenceurs pour créer et partager des publications mettant en avant leurs produits ou services. Cela permet aux marques d'atteindre un public plus large et plus ciblé, tout en leur offrant une caution crédible.
• Avis sur les produits : les influenceurs évaluent votre produit et partagent leurs commentaires authentiques avec leur public, ce qui aide votre marque à instaurer la confiance. Par exemple, une personnalité connue dans le domaine technologique pourrait évaluer votre produit SaaS et publier un avis détaillé sur YouTube.
• Marketing d'affiliation : les influenceurs font la promotion de produits et touchent une commission sur les ventes générées via leurs liens d'affiliation uniques. Ce système est basé sur la performance, peut vous aider à vous développer et offre un retour sur investissement mesurable. Par exemple, vous pouvez fournir un lien traçable à une personnalité connue dans votre secteur. Celle-ci touchera une petite commission chaque fois qu'un membre de son audience s'inscrira via ce lien.
• Ambassadeurs de marque : il s'agit d'un partenariat à long terme avec un influenceur qui représente votre marque sur une longue période, plutôt que d'une publication ponctuelle.
• Reprise des réseaux sociaux : il s'agit d'une opération consistant à reprendre temporairement le compte d'une marque sur les réseaux sociaux afin de créer et de partager du contenu convenu. Il s'agit davantage d'une promotion croisée qui permet d'accroître l'engagement.
  

Travailler avec des influenceurs s'est avéré être une excellente stratégie de marketing de proximité. En effet, 70 % des utilisateurs de YouTube ont déjà acheté un produit d'une marque après avoir vu une vidéo le présentant.

2. Contenu généré par les utilisateurs (CGU)

Le contenu généré par les utilisateurs est un contenu non rémunéré et non sponsorisé créé par vos clients en rapport avec votre marque. Selon Sprout, cela signifie qu'il est réel, authentique et bon pour votre crédibilité.

Il existe plusieurs types de CGU, notamment :

• Avis et témoignages clients : il s'agit des moments où un client exprime son amour pour votre marque à travers ses publications et ses récits.
• Photos : il s'agit du moment où un client publie une photo de votre produit à l'intention de son audience.
• Vidéos : Il s'agit des vidéos publiées par vos clients au sujet de vos produits ou services.
• Blogs : Il s'agit du moment où un client partage son expérience concernant votre produit ou service sur son blog.
• Commentaires : Il s'agit de prendre une capture d'écran du commentaire d'un client sur votre produit ou service.

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un excellent moyen de rester présent dans l'esprit des consommateurs et permet à votre marque d'obtenir du contenu original. Mais n'oubliez pas de demander l'autorisation aux créateurs et de les créditer.

3. Création de rapports avec des statistiques originales

Une recherche originale positionne votre marque comme une référence dans votre secteur. C'est également un excellent moyen d'interagir avec vos clients actuels et potentiels.

Même si cela peut nécessiter quelques ajustements au niveau du message, vous pouvez facilement réutiliser le contenu issu de vos recherches initiales pour l'adapter au canal de communication approprié. Cela signifie qu'un même contenu peut être utile à vos campagnes de communication sur LinkedIn et par e-mail, ainsi qu'à vos campagnes commerciales.

Vous pouvez facilement générer des prospects en proposant le rapport complet en échange d'informations de contact (telles que des adresses e-mail) et utiliser ces données comme base pour assurer le suivi. Cela peut avoir un impact plus positif qu'une approche à froid, telle qu'un e-mail ou un appel téléphonique, car le contenu est déjà mieux ciblé sur votre client idéal.

4. Organiser des webinaires

Organiser des webinaires ou des ateliers en ligne est un excellent moyen d'accroître votre engagement et votre portée sur différents canaux. Le processus d'inscription est un formidable coup de pouce pour vos efforts de sensibilisation, car le choix d'un sujet pertinent vous aide déjà à attirer des clients potentiels. Vous pouvez ensuite recueillir leurs informations lors du processus d'inscription et les utiliser pour créer une campagne de sensibilisation par e-mail après le webinaire afin d'assurer le suivi. Vous marquerez des points supplémentaires si vous invitez des experts du secteur à co-animer l'événement en tant que conférenciers invités. Cela renforcera l'autorité et la confiance envers votre marque.

5. Campagnes de marketing par e-mail personnalisées

Une fois que vous avez recueilli les coordonnées issues des interactions régulières sur un canal, vous pouvez créer une liste de contacts dans votre CRM afin d'adapter le contenu de vos e-mails à ce segment d'audience en fonction de ses interactions avec votre contenu. Pour les équipes commerciales de taille moyenne qui gèrent plusieurs campagnes de communication sur les réseaux sociaux, folk est la meilleure solution pour les équipes de 20 à 50 personnes, car elle offre une gestion rationalisée des contacts et une automatisation personnalisée du suivi. Les informations que vous obtenez grâce à la manière dont une personne interagit avec votre contenu sont un excellent moyen de personnaliser vos e-mails. Mais faites attention à votre ligne d'objet : Gartner a signalé que les consommateurs B2B sont plus susceptibles de marquer votre e-mail comme spam en se basant uniquement sur la ligne d'objet. Il est donc essentiel d'avoir une ligne d'objet appropriée.

Quels sont les aspects clés d'une stratégie de marketing de proximité ?

Les stratégies de communication sur les réseaux sociaux sont essentielles pour interagir avec votre public, renforcer la notoriété de votre marque et développer votre communauté. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, la coordination de ces efforts sur plusieurs canaux nécessite un système CRM robuste tel que folk afin de suivre les interactions et de maintenir un engagement constant. Vous trouverez ci-dessous quelques aspects clés à connaître pour élaborer des stratégies de communication efficaces.

• Engagement : la communication sur les réseaux sociaux ne fonctionne pas si vous n'interagissez pas avec votre public. Cela signifie répondre aux commentaires, aux mentions des utilisateurs, aux messages, interagir avec d'autres personnes de votre communauté, etc.
• Partage de contenu : il ne suffit pas de publier du contenu généré par l'IA. Votre contenu doit avoir du sens afin de vous aider à renforcer l'autorité et la confiance envers votre marque. La clé réside dans la publication de contenu original qui trouve un écho auprès de votre public. Il peut s'agir de statistiques issues d'une enquête ou d'une réflexion sur un sujet d'actualité.
• Connaître les objectifs de votre campagne : vous ne pouvez pas élaborer une stratégie de communication efficace sans en mesurer l'impact. Avant de lancer vos campagnes sur les réseaux sociaux, assurez-vous de bien comprendre leurs objectifs et les indicateurs à analyser.
  

Lorsque vous élaborez votre propre plan de communication, n'oubliez pas de tenir compte des tendances en matière de vente sociale pour 2024.

Avantages d'une campagne de sensibilisation sur les réseaux sociaux

Même si l'élaboration de votre campagne de marketing de sensibilisation peut prendre beaucoup de temps, elle peut s'avérer très enrichissante. Un programme de sensibilisation solide peut vous aider à :

• Augmenter la notoriété de votre marque : en élargissant votre audience et en faisant connaître votre marque à davantage de personnes.
• Augmentez l'engagement : en encourageant davantage d'interactions avec votre contenu, votre communauté et votre secteur d'activité.
• Améliorez vos relations clients : en vous aidant à établir des liens plus solides et plus personnels avec votre public.
• Améliorez votre connaissance des clients : multiplier les interactions avec votre public vous permettra naturellement d'obtenir des commentaires et des informations précieux.
• Augmentez les taux de conversion : en générant davantage de trafic vers votre site Web ou vos pages produits, ce qui peut potentiellement entraîner une augmentation des ventes.

Comment mesurer les efforts déployés dans le cadre de votre programme de sensibilisation

Pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs de communication, n'oubliez pas de surveiller les bons indicateurs afin de savoir ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Les indicateurs que vous examinez dépendront de votre réseau social et de vos objectifs de communication.

Vous trouverez ci-dessous quelques indicateurs courants que vous devriez connaître.

• Commentaires : Cela reflète bien le niveau d'interaction et d'engagement généré par votre contenu.
• Portée : Il s'agit du nombre d'utilisateurs uniques qui voient votre contenu. Elle mesure l'étendue de l'exposition de votre audience.
• Impressions : il s'agit du nombre total de fois où votre contenu est affiché. Cela indique la fréquence à laquelle votre contenu apparaît dans le fil d'actualité d'une personne.
• Nombre d'abonnés/données démographiques : le nombre d'abonnés vous permet de suivre la croissance de votre audience au fil du temps, tandis que les données démographiques vous aident à adapter votre contenu à votre public.
• Taux de clics (CTR) : il s'agit du pourcentage de personnes qui cliquent sur vos liens par rapport au nombre d'impressions. Il indique l'efficacité de votre contenu pour générer du trafic.
• Taux de conversion : il s'agit du pourcentage d'interactions sur les réseaux sociaux qui ont abouti à une action souhaitée, telle qu'une inscription ou un achat.
  

Si vous venez de vous lancer dans les réseaux sociaux, vous ne pouvez pas espérer obtenir des résultats immédiats. La clé est de connaître les normes de votre secteur, de rester cohérent et d'évaluer vos performances sur les réseaux sociaux sur une période suffisamment longue. Celle-ci est généralement de trois mois.

Conclusion

La mise en œuvre de stratégies efficaces de communication sur les réseaux sociaux peut considérablement améliorer vos efforts de marketing B2B en vous aidant à établir des liens plus solides, à accroître la notoriété de votre marque et à susciter l'engagement des bonnes personnes. Mais il est important d'avoir des objectifs clairs. En tirant parti de ces 5 stratégies, vous pouvez créer des relations solides avec vos clients actuels et potentiels. À mesure que vous affinez vos efforts de communication, n'oubliez pas de surveiller les indicateurs clés pour évaluer les performances et adapter vos stratégies afin de répondre aux besoins en constante évolution de votre public.

Plus de ressources

• 20 statistiques sur le social selling pour 2024
• Comment tirer parti du social selling sur LinkedIn pour générer de nouvelles opportunités commerciales
• 3 façons simples de télécharger vos contacts LinkedIn et de créer votre propre système CRM

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FAQ

Qu'est-ce que la règle 5-3-2 pour les réseaux sociaux ?

La règle 5-3-2 signifie que sur 10 publications : 5 sont sélectionnées parmi celles d'autres personnes, 3 sont des contenus originaux de la marque et 2 sont des mises à jour personnelles ou humaines. Ce mélange équilibre la valeur, l'autorité et l'authenticité afin de stimuler l'engagement.

Comment mesurez-vous le succès de votre communication sur les réseaux sociaux ?

Suivez la portée, les impressions, le taux d'engagement (commentaires, réactions, partages), le CTR, la croissance du nombre d'abonnés et le taux de conversion (inscriptions ou démonstrations). Comparez les résultats aux objectifs et aux références au fil du temps afin de les optimiser.

Comment mettre en place une stratégie de communication sur les réseaux sociaux B2B ?

Définissez votre public et vos objectifs, choisissez vos canaux, élaborez un calendrier de contenu, interagissez quotidiennement (commentaires/messages privés) et testez. Enregistrez vos contacts et vos suivis dans un CRM. Utilisez folk pour capturer les profils, segmenter et automatiser la prospection.

Quelles sont les meilleures pratiques en matière de collaborations avec des influenceurs B2B ?

Sélectionnez des créateurs spécialisés dans votre niche et bénéficiant d'une audience engagée, définissez des objectifs et des briefs clairs, utilisez des liens ou des codes traçables, veillez à la divulgation des publicités, réutilisez les ressources sur différents canaux et mesurez le retour sur investissement.