Hubspot x Attio : quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp alimente votre stratégie commerciale, choisir le bon CRM WhatsApp peut faire toute la différence entre conclure une affaire et perdre un prospect. Dans la bataille entre Hubspot et Attio, vous trouverez des fonctionnalités telles que l'accès instantané au chat, l'enregistrement facile des messages, les suivis alimentés par l'IA et les flux de travail intuitifs par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme offre une approche unique en matière de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication du pipeline. Pendant ce temps, un concurrent de nouvelle génération redéfinit discrètement ce à quoi devrait ressembler une véritable intégration WhatsApp.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

En reliant WhatsApp directement à votre CRM, vous éliminez le fossé entre les conversations et les revenus. Grâce à la synchronisation automatisée des contacts et à l'enregistrement des messages, vous pouvez dire adieu à la saisie manuelle des données et aux prospects perdus : chaque interaction se transforme en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant des suivis et des rappels dès qu'un client interagit.
• Renforcez l'engagement grâce à des communications personnalisées, basées sur des modèles, qui semblent avoir été spécialement conçues pour chaque destinataire.
• Rationalisez les flux de travail grâce à un dashboard unique et unifié dashboard gérer les chats, les contacts et les analyses de campagne.

Lorsque votre équipe peut consulter tous les messages WhatsApp ainsi que les e-mails, les appels et les transactions, elle passe moins de temps à rechercher le contexte et plus de temps à conclure des transactions, transformant ainsi les conversations informelles en conversions cohérentes.

Qu'est-ce que Hubspot ?

Le CRM gratuit de HubSpot regroupe vos contacts, vos transactions et vos tâches dans une interface conviviale, sans nécessiter de carte de crédit. Il comprend dès le départ des fonctionnalités telles que le chat en direct, le suivi des e-mails, la planification de réunions et des outils de gestion des tickets. Grâce aux intégrations robustes disponibles via Marketing Hub et Service Hub, vous pouvez automatiser sans effort les transferts entre équipes. De plus, dans le cadre de l'écosystème HubSpot, vous pouvez facilement passer à des formules payantes pour bénéficier d'une automatisation et de rapports avancés lorsque cela est nécessaire. L'intégration native de WhatsApp à la plateforme vous permet d'envoyer et de recevoir des messages directement dans une boîte de réception partagée, d'automatiser les notifications de modèles grâce à des workflows et d'engager des conversations bidirectionnelles avec vos clients à grande échelle.

Qu'est-ce qu'Attio ?

Attio est un CRM natif IA conçu pour les équipes modernes qui recherchent flexibilité et informations basées sur les données. Chaque aspect, des champs aux workflows en passant par les vues, est entièrement personnalisable, transformant votre CRM en un centre de commande sur mesure pour les ventes, l'assistance ou les opérations. Ses automatisations intelligentes améliorent les fiches de contact et fournissent des rapports en temps réel, éliminant ainsi le besoin de feuilles de calcul.

Attio est conçu pour s'adapter à tous, des start-ups en phase de démarrage aux entreprises prêtes à entrer en bourse, en s'adaptant à vos processus plutôt qu'en vous obligeant à vous conformer. Bien qu'il ne prenne pas en charge WhatsApp en natif, vous pouvez l'intégrer à WhatsApp Notifications via Zapier, ce qui vous permet d'automatiser les messages déclenchés par des événements Attio, comme la création d'une entrée dans une liste, sans avoir à écrire de code.

Comparaison des fonctionnalités de Hubspot et Attio

Messagerie bidirectionnelle

L'intégration native de WhatsApp à HubSpot, disponible dans les plans Professional et Enterprise Service Hub, intègre de manière transparente la messagerie bidirectionnelle dans votre boîte de réception des conversations partagées. Cela permet aux agents de répondre aux demandes des clients à l'aide de texte, d'images ou de vidéos, le tout depuis HubSpot. Lorsque des messages entrants arrivent, ils créent automatiquement un nouveau fil de discussion lié au contact, à l'entreprise, à la transaction ou au ticket approprié. Les messages sortants, qu'il s'agisse de modèles ou de messages libres, déclenchent des sessions de 24 heures afin de garantir la continuité du dialogue. Vous bénéficiez d'une visibilité totale sur les limites de session et le nombre de conversations, ce qui vous aide à respecter vos quotas mensuels sans surprise. De plus, les workflows peuvent déclencher l'envoi de messages types initiés par l'entreprise à des fins de réengagement ou de rappel, tandis que chaque interaction est enregistrée comme un événement dans la chronologie.

Attio est un CRM natif IA conçu pour les équipes modernes qui privilégient la flexibilité et les informations basées sur les données. Grâce à ses champs, workflows et vues entièrement personnalisables, votre CRM se transforme en un centre de commande sur mesure pour les ventes, l'assistance ou les opérations. Son automatisation intelligente enrichit en permanence les fiches de contact et fournit des rapports en temps réel, éliminant ainsi le besoin de feuilles de calcul.

Conçu pour s'adapter aux entreprises en phase de démarrage comme à celles prêtes à entrer en bourse, Attio s'adapte à vos processus plutôt que de vous obliger à vous conformer. Bien qu'Attio ne prenne pas en charge WhatsApp de manière native, vous pouvez l'intégrer à WhatsApp Notifications via Zapier, ce qui vous permet d'automatiser les messages déclenchés par des événements Attio (comme la création d'une entrée dans une liste) sans avoir besoin de coder.

Gestion des modèles

L'intégration WhatsApp de HubSpot, disponible dans les versions Professional et Enterprise Service Hub, comprend un gestionnaire de modèles synchronisé directement dans votre CRM. Une fois votre compte WhatsApp Business connecté, tous les modèles approuvés par Meta sont automatiquement synchronisés avec le CRM de HubSpot sous l'onglet Modèles > WhatsApp. Vous pouvez y filtrer les modèles par statut (Prêt à l'emploi, À personnaliser, Rejeté), langue et catégorie (promotionnel, transactionnel, OTP).

Bien qu'Attio ne propose pas de fonctionnalité WhatsApp native, vous pouvez bénéficier d'une véritable messagerie bidirectionnelle en le connectant à WhatsApp Business Cloud à l'aide de plateformes low-code telles que Kanal ou Latenode. Une fois la configuration effectuée, tous les messages WhatsApp entrants et sortants sont enregistrés directement dans la fiche du contact dans Attio, avec horodatage et données de session, ce qui vous garantit de ne jamais perdre le contexte lors des suivis. Cette configuration permet à votre équipe d'envoyer des réponses personnalisées, de partager des images ou des documents et d'accéder à l'historique complet des conversations sans avoir à passer d'une application à l'autre.

Réponses automatisées et chatbots

L'intégration native WhatsApp de HubSpot, disponible avec Service Hub Professional et Enterprise, permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir sans effort des pièces jointes multimédias, telles que des images, des vidéos, des fichiers audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo, directement depuis la boîte de réception des conversations ou la fiche de contact.

Lorsque les messages multimédias arrivent, ils créent des événements dans la chronologie qui affichent des miniatures et des liens de téléchargement, permettant aux équipes commerciales et d'assistance de consulter ou de transférer ces ressources de manière transparente, sans avoir à changer d'application.

Attio utilise des outils d'automatisation sans code tels que Pipedream ou Zapier pour déclencher des réponses instantanées à la réception d'un message WhatsApp. Vous pouvez connecter les événements liés aux messages entrants à vos flux de travail Attio, ce qui vous permet d'envoyer des réponses prédéfinies ou dynamiques, qu'il s'agisse de confirmer des rendez-vous, de répondre à des questions fréquentes ou de transférer des demandes à un agent humain.

Pour améliorer l'expérience offerte par les chatbots, vous pouvez intégrer des moteurs d'IA (tels que Dialogflow) via Pipedream, afin de garantir que les demandes complexes soient dirigées vers le gestionnaire approprié au sein de votre CRM.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

L'intégration native de WhatsApp à HubSpot, disponible dans Service Hub Professional et Enterprise, permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir divers fichiers multimédias en pièce jointe, tels que des images, des vidéos, des fichiers audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo, directement depuis la boîte de réception des conversations ou la fiche de contact.

Chaque message multimédia entrant génère des événements chronologiques qui affichent des miniatures et des liens de téléchargement, permettant aux équipes commerciales et d'assistance de visualiser ou de transférer facilement des ressources sans avoir à changer d'application.

En connectant Attio à WhatsApp Business Cloud via des plateformes telles que Kanal ou Latenode, vous pouvez envoyer et recevoir en toute simplicité des fichiers multimédias riches, notamment des images, des vidéos, des documents et des fichiers audio, directement associés à vos fiches de contact.

Lorsqu'un fichier est partagé sur WhatsApp, l'intégration capture l'ID de l'objet multimédia, récupère les données binaires via l'API Graph et intègre un lien sécurisé dans la chronologie d'Attio, accompagné de métadonnées importantes telles que le nom du fichier, sa taille et son type MIME.

Synchronisation des contacts et des prospects

L'intégration native WhatsApp de HubSpot, disponible dans les versions Professional et Enterprise Service Hub, synchronise de manière transparente chaque nouvelle conversation WhatsApp avec la fiche de contact correspondante dans votre CRM, en créant ou en mettant à jour le contact en fonction de son numéro de téléphone.

Une fois votre compte WhatsApp Business connecté, seuls les nouveaux messages déclencheront cette synchronisation (les discussions historiques resteront dans WhatsApp), chaque conversation entrante générant un nouvel événement dans la chronologie lié au contact ou à la transaction associée. Pour les canaux nécessitant la capture de prospects, tels que les publicités « cliquer pour WhatsApp », vous pouvez automatiser la création de contacts à partir des soumissions de formulaires et poursuivre la conversation via WhatsApp, le tout étant suivi dans HubSpot.

Grâce à des plateformes d'intégration telles que Latenode, Attio garantit une véritable synchronisation bidirectionnelle des contacts et des prospects avec WhatsApp Business Cloud. Lorsqu'un nouveau contact est ajouté ou mis à jour dans Attio, Latenode instantly ces modifications à votre compte WhatsApp Business, en mappant des champs tels que le nom, le numéro de téléphone et les balises personnalisées, afin de garantir que chaque message provient de l'ensemble de données le plus récent.

D'un autre côté, lorsqu'un prospect envoie un message à votre numéro WhatsApp, Latenode capture ses coordonnées (telles que son nom, sa photo de profil et sa dernière connexion) et les ajoute à Attio, garantissant ainsi qu'aucune conversation ne commence sans contexte.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Le Service Hub de HubSpot s'intègre à WhatsApp par l'intermédiaire de partenaires certifiés, ce qui permet d'afficher directement dans son moteur de workflow des événements tels que les nouveaux messages, les envois de modèles ou les échecs de livraison. Vous pouvez ainsi activer des automatisations en aval, telles que la transformation des conversations hautement prioritaires en transactions ou en tickets d'assistance et l'envoi d'alertes à votre équipe, garantissant ainsi que chaque interaction WhatsApp devienne une information exploitable dans votre CRM.

L'intégration d'Attio à des plateformes telles que Latenode vous permet de répondre rapidement à toute interaction WhatsApp en lançant des workflows personnalisés et des alertes en temps réel. Lorsqu'un prospect vous envoie un message contenant un mot déclencheur, tel que « prix » ou « démo », Attio peut automatiquement générer des tâches de suivi, faire progresser les étapes de la transaction et envoyer des notifications via Slack ou par e-mail, tout en conservant un journal complet de chaque événement sur la chronologie du contact pour une visibilité totale.

folk : le meilleur CRM connecté à WhatsApp

Si votre équipe commerciale utilise WhatsApp pour entrer en contact avec des prospects et conclure des contrats, l'intégration WhatsApp folk va véritablement changer la donne.

Avec le CRM WhatsApp folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée dans votre CRM, ce qui élimine les fastidieuses opérations de copier-coller manuel et évite la perte de messages. Vous bénéficiez d'une visibilité totale sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permet d'être toujours au courant du contexte de chaque transaction. Qu'il s'agisse d'un suivi ou d'une décision cruciale, toutes les informations dont vous avez besoin sont à portée de main.

Cependant, folk ne folk limite pas à WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant ainsi de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales à partir d'une seule et même plateforme. Importez vos contacts depuis n'importe quel canal et gérez-les sans effort dans folk.

Ce qui distingue véritablement folk ses agents IA, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en augmentant la productivité, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte le plus : conclure des transactions. Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations commerciales et à obtenir des résultats remarquables ?

Conclusion

Dans la comparaison entre HubSpot et Attio, HubSpot se distingue par son intégration native à WhatsApp et son interface conviviale, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui recherchent une approche rationalisée de la communication avec leurs clients. Attio, bien que puissant et personnalisable, nécessite des intégrations tierces pour WhatsApp, ce qui le rend plus adapté aux équipes technophiles. Cependant, folk se distingue comme une alternative supérieure, offrant une intégration WhatsApp transparente ainsi que des informations basées sur l'IA, une connectivité étendue des canaux et des flux de travail automatisés, permettant aux équipes commerciales d'engager et de convertir efficacement les prospects.

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