folk x Freshworks : quel CRM IA est le meilleur ?

L'IA a évolué au-delà d'une simple fonctionnalité ; elle sert désormais de moteur pour des pipelines plus intelligents, des décisions plus rapides et des relations clients plus solides.

Avec des capacités allant des analyses prédictives aux flux de travail automatisés, les plateformes CRM sont désormais en concurrence pour voir dans quelle mesure elles peuvent intégrer l'IA dans chaque interaction.

Bien que folk et Freshworks offrent tous deux une assistance commerciale intelligente, leurs approches de l'IA (en termes de profondeur, de convivialité et d'impact commercial) diffèrent considérablement. Pour les équipes qui préfèrent la simplicité à la complexité et dashboards encombrés, folk une intégration IA robuste qui permet un suivi rapide et l'extraction d'informations à partir des appels et des e-mails. Il s'agit là du déploiement le plus efficace de l'IA dans un CRM.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA révolutionne les CRM, les transformant de bases de données statiques en assistants commerciaux proactifs. Plutôt que d'attendre que les commerciaux passent au crible leurs contacts ou rédigent des messages de suivi, l'IA automatise les actions cruciales, anticipe les résultats et enrichit instantanément les données.

• Décisions plus rapides: l'IA identifie les prospects à privilégier en fonction des signaux d'intention et de la vitesse de transaction.
• Une communication plus intelligente: des outils recommandent des modèles de messages, le moment optimal pour les envoyer et peuvent même analyser le ton ou le sentiment.
• Des données plus propres: dites adieu à la saisie manuelle — l'IA complète automatiquement les informations manquantes et signale les doublons ou les enregistrements obsolètes.
• Prévisions de ventes: les modèles prédictifs permettent aux équipes d'identifier les risques potentiels liés au pipeline avant qu'ils ne surviennent.
• Enrichissement des données B2B: l'IA recueille instantanément la taille de l'entreprise, les intitulés de poste, les profils LinkedIn et les coordonnées afin de compléter les fiches prospects.
• Séquences optimisées par l'IA: des e-mails personnalisés sont générés et programmés automatiquement en fonction du stade de la transaction, du profil ou de l'historique des interactions.

Lorsque l'IA est profondément intégrée à un CRM, les commerciaux peuvent consacrer moins de temps aux tâches administratives et se concentrer davantage sur la vente proprement dite. C'est cette distinction qui fait passer un CRM de simplement bon à véritablement générateur de revenus !

Qu'est-ce que folk ?

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folk l'assistant commercial dont toutes les équipes ont toujours rêvé. Ce CRM simple, intégré et proactif gère les tâches routinières, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur le développement de relations authentiques. Avec une note remarquable de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des CRM basés sur l'IA les plus fiables pour les équipes réduites.

Conçu pour les startups, les agences et les équipes commerciales, folk l'IA accessible et facile à gérer.

Extraire des informations à partir d'appels et d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares de Folk son analyse des transcriptions d'appels basée sur l'IA, qui aide les équipes commerciales et d'investissement à tirer des enseignements cruciaux des discussions enregistrées. Grâce à l'intégration avec des numéroteurs tels que Ringover, Aircall ou des outils d'enregistrement d'appels tels que Grain for Google Meet, les utilisateurs peuvent importer de manière transparente les transcriptions dans Folk. Ils peuvent ensuite créer des Magic Fields, une fonctionnalité IA intégrée qui leur permet de définir des invites pour extraire des informations spécifiques de la transcription. Par exemple, les équipes commerciales peuvent facilement récupérer des informations telles que la valeur du contrat, le nombre d'utilisateurs, les décideurs, le budget ou les prochaines étapes, ce qui élimine le besoin de prendre des notes manuellement. Les équipes d'investissement peuvent obtenir des informations telles que les antécédents des fondateurs, les étapes de levée de fonds ou les besoins spécifiques d'une start-up. Ces champs sont entièrement personnalisables : il suffit de rédiger une invite, de la mapper à la transcription et de laisser l'IA Folk s'occuper du reste. Le résultat est un CRM bien organisé et consultable, enrichi de données précieuses issues de vos appels, qui rationalise les suivis, la qualification et le reporting pour une efficacité et une précision accrues.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folk vous garantit de ne manquer aucune opportunité. Cet assistant intelligent, intégré à la plateforme, analyse vos échanges par e-mail afin d'identifier les cas où un suivi est nécessaire. Par exemple, si vous avez posé une question dans un e-mail et que le prospect n'a pas répondu, Folk automatiquement l'absence de réponse et vous rappellera de faire un suivi au moment opportun.

De plus, cette fonctionnalité fonctionne également dans l'autre sens, en mettant en lumière les prospects que vous avez peut-être négligés ou les conversations qui se sont essoufflées. En passant en revue les interactions passées, Folk vous Folk à hiérarchiser les bons contacts afin de renouer le dialogue et de faire avancer les transactions. Ce mécanisme de suivi intelligent et contextuel vous fait gagner du temps, réduit le suivi manuel et augmente vos chances de conclure davantage de transactions.

Résumé des fonctionnalités IA dans folk

• Actions suggérées: recevez des rappels proactifs et des suggestions basées sur l'IA en fonction de vos activités récentes ou des étapes de vos transactions.
• Extrayez des informations des appels: utilisez l'IA pour recueillir les prochaines étapes, les décideurs, les budgets de vos prospects et tous les détails essentiels.
• Messages générés par l'IA: gagnez du temps grâce à des suggestions de communication adaptées au contexte et personnalisées pour chaque contact.
• Gestion des doublons: l'IA identifie les doublons et nettoie les listes de contacts désordonnées, afin de maintenir votre CRM organisé.

folk disponible à partir de 20 $ par utilisateur et par mois, et vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 14 jours sans avoir besoin d'une carte de crédit !

Qu'est-ce que Freshworks ?

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L'IA Freddy de Freshworks englobe à la fois les fonctions commerciales et d'assistance, et fait office de copilote, d'agent et d'analyste. Dans Freshsales, Freddy évalue les prospects, classe les transactions comme « susceptibles d'aboutir » ou « à risque » et fournit une vue d'ensemble du pipeline de type Kanban ainsi que des séquences d'e-mails générées automatiquement. Dans Freshdesk, Freddy Copilot rédige des suggestions de réponses, traduit et résume les tickets en temps réel, et alimente les chatbots pour le libre-service. Freddy Insights offre des alertes proactives, des analyses des causes profondes et la détection des tendances, vous permettant ainsi de résoudre les problèmes de service avant qu'ils ne s'aggravent.

Comparaison des fonctionnalités de folk et Freshworks

Suivi IA

Les suivis IA Folksurveillent activement votre boîte de réception et votre calendrier afin d'identifier les prospects qui requièrent votre attention, par exemple lorsqu'une personne vous dit « Discutons mardi » ou « Je reviendrai vers vous la semaine prochaine ». Vous recevrez une suggestion de tâche accompagnée d'un brouillon de message de suivi prêt à l'emploi dans votre dashboard. Il vous suffit de le relire, d'appuyer sur « Envoyer » et de rester au courant de toutes les conversations.

Freddy, de Freshworks, surveille votre boîte de réception à la recherche de demandes de réunion ou de mentions de dates, et suggère instantanément une tâche ou un événement dans le calendrier dès qu'il en détecte. Lorsqu'un prospect mentionne « Discutons mardi » ou « Je vous recontacterai la semaine prochaine », Freddy analyse intelligemment le texte, reconnaît la date et le fuseau horaire appropriés, et vous invite à planifier le suivi, éliminant ainsi le besoin de copier-coller manuellement. Vous pouvez facilement modifier le rappel ou l'invitation à la réunion, ce qui vous permet de ne jamais manquer une occasion après avoir reçu un e-mail important.

Enrichissement automatisé des contacts

Grâce à l'enrichissement en un clic, votre équipe peut facilement remplir automatiquement les nouveaux contacts avec des informations essentielles telles que les coordonnées de l'entreprise, les titres, les numéros de téléphone, les profils sociaux, etc., dès leur saisie dans votre CRM. Dites adieu aux importations manuelles et aux données obsolètes. Pour obtenir des informations technographiques ou firmographiques supplémentaires, il vous suffit de vous connecter à des partenaires du marché tels que Clearbit ou InsideView pour bénéficier d'une hygiène des données transparente et en temps réel.

La fonctionnalité intégrée d'enrichissement automatique des profils de Freshsales utilise les registres publics et les profils sociaux pour améliorer instantanément chaque nouvelle piste. Freddy AI enrichit automatiquement vos fiches de contact avec des noms, des titres, des informations sur l'entreprise, des numéros de téléphone et même des liens vers les réseaux sociaux, garantissant ainsi que votre CRM reste impeccable sans avoir besoin d'importations supplémentaires. Pour obtenir des informations plus détaillées sur les données firmographiques ou technographiques, telles que les piles technologiques ou les cycles de financement, il suffit d'intégrer des enrichisseurs de marché tels que Clearbit ou InsideView pour bénéficier d'une amélioration immédiate et automatique des données.

Champs intelligents

Vous souhaitez améliorer votre communication personnalisée ? folk vos données CRM avec l'IA pour générer rapidement des séquences d'e-mails contextuelles. Il vous suffit de préciser le profil et l'objectif, par exemple « communication en cinq étapes pour les prospects marketing » ou « récapitulatif post-démonstration », et vous recevrez des objets, des corps de texte et des calendriers d'envoi prêts à l'emploi. Bénéficiez d'une automatisation complète du funnel sans avoir à rédiger quoi que ce soit.

Bien que Freshsales ne les qualifie pas spécifiquement de « champs intelligents », il offre un contrôle total sur les champs personnalisés, Freddy veillant à ce qu'ils restent à jour. Créez toutes les propriétés personnalisées dont vous avez besoin et laissez Freddy remplir automatiquement ces champs en analysant les e-mails entrants, les données publiques et l'historique de votre CRM. Le résultat ? Des formulaires et des enregistrements dynamiques enrichis de valeurs générées par l'IA, parfaits pour la segmentation, la notation ou la communication personnalisée.

Génération de messages et de séquences alimentée par l'IA

Vous souhaitez développer vos actions de communication personnalisées ? Folk vos données CRM avec l'IA pour créer rapidement des séquences d'e-mails contextuels. Il vous suffit de préciser le profil et l'objectif, par exemple « cinq étapes pour contacter les prospects marketing » ou « récapitulatif post-démonstration », et vous recevrez des objets, des textes et des calendriers d'envoi prêts à être utilisés immédiatement. Bénéficiez d'une automatisation complète du funnel sans aucun obstacle rédactionnel.

Activez le générateur d'e-mails de Freddy et la fonctionnalité « Générer des e-mails commerciaux » pour rédiger sans effort des lignes d'objet, des corps d'e-mails et des calendriers de suivi en quelques clics. Partagez le profil et l'objectif, par exemple « 5 étapes pour contacter les éditeurs de logiciels indépendants » ou « e-mail de récapitulatif après la démonstration », et recevez en quelques secondes des modèles soignés et adaptés à votre marque. Vous pouvez les enregistrer comme modèles ou les intégrer à l'automatisation du flux de travail de Freshsales, en déclenchant chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs, afin d'atteindre l'ensemble du funnel sans aucun obstacle.

Meilleure action suivante

Folk les conjectures dans votre pipeline en vous proposant la « meilleure étape suivante » adaptée à partir des données CRM, de l'historique de votre boîte de réception et des signaux de votre calendrier. Qu'il s'agisse de passer un appel, de partager une étude de cas ou d'envoyer un message rapide, vous recevrez des suggestions optimistes et exploitables directement dans votre flux de travail, ce qui garantit que chaque représentant se sente confiant et soutenu.

Freddy's Deal Insights et AI View analysent les données de votre pipeline, notamment la taille des transactions, leur stade d'avancement, les taux de réussite passés et les activités récentes, et classent chaque opportunité comme « susceptible d'aboutir », « en tendance » ou « à risque ». Ces informations génèrent des recommandations sur la meilleure action à entreprendre, qui apparaissent sur votre tableau des transactions ou sous forme de suggestions de tâches telles que des rappels d'appels, des partages de contenu ou des incitations personnalisées visant à faire progresser le processus. Intégrez-les à vos règles de workflow afin que vos commerciaux sachent toujours précisément quelle est la prochaine étape à franchir, ce qui élimine l'incertitude et améliore les taux de réussite.

Conclusion

Si l'on compare Freshworks et folk , Freshworks propose un système d'assistance IA diversifié avec Freddy, qui fournit des alertes proactives et des réponses automatisées. À l'inverse, folk offre une approche rationalisée grâce à son analyse des appels et ses rappels de suivi basés sur l'IA, ce qui permet aux équipes de gérer plus facilement et efficacement leurs relations. Pour ceux qui recherchent une alternative intuitive et puissante, folk se distingue en simplifiant l'intégration de l'IA, permettant ainsi aux équipes commerciales de se concentrer sur l'établissement de relations authentiques sans avoir à se soucier de la complexité.

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