folk CRM x Freshworks : Quel CRM IA est le meilleur ?

L'IA a évolué au-delà d'une simple fonctionnalité ; elle sert désormais de moteur pour des pipelines plus intelligents, des décisions plus rapides et des relations clients plus solides.

Avec des capacités allant des insights prédictifs aux workflows automatisés, les plateformes CRM sont désormais en concurrence pour voir à quel point elles peuvent intégrer l'IA dans chaque interaction.

Bien que folk CRM et Freshworks offrent une assistance à la vente intelligente, leurs approches de l'IA—en termes de profondeur, d'utilisabilité et d'impact commercial—diffèrent considérablement. Pour les équipes qui préfèrent la simplicité à la complexité et aux tableaux de bord encombrés, folk fournit une intégration robuste de l'IA qui permet des suivis opportuns et l'extraction d'insights à partir des appels et des e-mails. Cela représente le déploiement le plus efficace de l'IA au sein d'un CRM.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA révolutionne les CRM, les transformant de bases de données statiques en assistants de vente proactifs. Plutôt que d'attendre que les représentants trient les contacts ou rédigent des messages de suivi, l'IA automatise des actions cruciales, anticipe les résultats et enrichit instantanément les données.

• Décisions plus rapides : L'IA identifie quels prospects prioriser en fonction des signaux d'intention et de la vitesse des affaires.
• Approche plus intelligente : Les outils recommandent des modèles de messages, des moments optimaux et peuvent même analyser le ton ou le sentiment.
• Données plus propres : Dites adieu à la saisie manuelle—l'IA remplit automatiquement les informations manquantes et signale les doublons ou les enregistrements obsolètes.
• Prévisions de ventes : Les modèles prédictifs permettent aux équipes d'identifier les risques potentiels dans le pipeline avant qu'ils ne surviennent.
• Enrichissement des données B2B : L'IA collecte instantanément la taille de l'entreprise, les titres de poste, les profils LinkedIn et les informations de contact pour compléter les enregistrements des prospects.
• Séquences alimentées par l'IA : Des e-mails froids personnalisés sont générés et programmés automatiquement en fonction de l'étape de l'affaire, du persona ou de l'historique des interactions.

Lorsque l'IA est profondément intégrée dans un CRM, les représentants des ventes peuvent consacrer moins de temps aux tâches administratives et se concentrer davantage sur la vente réelle. Cette distinction est ce qui élève un CRM d'un simple bon à un qui génère réellement des revenus !

Qu'est-ce que folk CRM ?

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folk sert d'assistant commercial que les équipes ont toujours souhaité. Ce CRM simple, intégré et proactif gère les tâches routinières, permettant aux représentants commerciaux de se concentrer sur l'établissement de relations authentiques. Avec une remarquable note de 4,5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des CRMs alimentés par l'IA les plus fiables pour les équipes réduites.

Conçu pour les startups, les agences et les équipes de vente, folk rend l'IA accessible et gérable.

Extraire des informations des appels et des e-mails

Une fonctionnalité remarquable de folk est son analyse des transcriptions d'appels alimentée par l'IA, qui aide les équipes de vente et d'investissement à tirer des informations cruciales des discussions enregistrées. En s'intégrant à des composeurs comme Ringover, Aircall, ou des outils d'enregistrement d'appels tels que Grain pour Google Meet, les utilisateurs peuvent importer sans effort les transcriptions dans folk. Par la suite, ils peuvent créer des Magic Fields, une fonctionnalité IA intégrée qui permet aux utilisateurs de définir des invites pour extraire des informations spécifiques de la transcription. Par exemple, les équipes de vente peuvent récupérer sans effort des détails tels que la valeur du contrat, le nombre d'utilisateurs, les décideurs, le budget ou les prochaines étapes—éliminant ainsi le besoin de prendre des notes manuellement. Les équipes d'investissement peuvent obtenir des informations telles que les parcours des fondateurs, les étapes de financement ou les besoins spécifiques d'une startup. Ces champs sont entièrement personnalisables : il suffit de rédiger une invite, de la mapper à la transcription, et de laisser l'IA de folk s'occuper du reste. Le résultat est un CRM bien organisé et consultable, enrichi de données précieuses provenant de vos appels—rationalisant les suivis, la qualification et les rapports pour une plus grande efficacité et précision.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité Suivi IA de folk garantit qu'aucune opportunité n'est négligée. Cet assistant intelligent, intégré à la plateforme, analyse vos échanges d'e-mails pour identifier quand un suivi est nécessaire. Par exemple, si vous avez posé une question dans un e-mail et que le prospect n'a pas répondu, folk reconnaîtra automatiquement l'absence de réponse et vous rappellera de faire un suivi au moment approprié.

De plus, cette fonctionnalité fonctionne à l'envers—mettant en lumière des prospects que vous avez peut-être négligés ou des conversations qui se sont refroidies. En examinant les interactions passées, folk vous aide à prioriser les bons contacts à réengager et à faire avancer les affaires. Ce mécanisme de suivi intelligent et conscient du contexte fait gagner du temps, réduit le suivi manuel et améliore vos chances de conclure davantage d'affaires.

Résumé des fonctionnalités AI dans folk CRM

• Actions suggérées: Recevez des rappels proactifs et des suggestions basées sur l'IA en fonction des activités récentes ou des étapes des affaires.
• Extraction d'informations des appels: Utilisez l'IA pour recueillir les prochaines étapes, les décideurs, les budgets de vos prospects et tous les détails essentiels.
• Messages générés par l'IA: Gagnez du temps avec des suggestions de contact contextuellement adaptées pour chaque contact.
• Gestion des doublons: L'IA identifie les doublons et nettoie les listes de contacts désordonnées, gardant votre CRM organisé.

folk est disponible à partir de $20 par utilisateur par mois, et vous pouvez l'essayer gratuitement pendant 14 jours sans avoir besoin d'une carte de crédit !

Qu'est-ce que Freshworks ?

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Freddy AI de Freshworks englobe à la fois les rôles de vente et de support, agissant comme un copilote, un agent et un analyste. Dans Freshsales, Freddy évalue les prospects, catégorise les affaires comme « Probable de Clôturer » ou « À Risque », et fournit un aperçu du pipeline de style Kanban accompagné de séquences d'e-mails générées automatiquement. Dans Freshdesk, Freddy Copilot rédige des suggestions de réponses, traduit et résume les tickets en temps réel, et alimente des chatbots pour l'auto-service. Freddy Insights offre des alertes proactives, des analyses des causes profondes et une détection des tendances, vous permettant de traiter les problèmes de service avant qu'ils ne s'aggravent.

Comparaison des fonctionnalités de folk CRM et Freshworks

Suivi AI

Le suivi AI de folk surveille activement votre boîte de réception et votre calendrier pour identifier quand un prospect nécessite votre attention—comme lorsque quelqu'un dit : « Discutons mardi » ou « Je reviendrai vers vous la semaine prochaine. » Vous recevrez une suggestion de tâche accompagnée d'un message de suivi prêt à l'emploi dans votre tableau de bord. Il vous suffit de le revoir, d'appuyer sur envoyer et de rester au courant de chaque conversation.

Freddy de Freshworks garde un œil sur votre boîte de réception pour les demandes de réunion ou les mentions de dates, suggérant instantanément une tâche ou un événement de calendrier dès qu'ils sont détectés. Lorsque un prospect mentionne : « Discutons mardi » ou « Je reviendrai vers vous la semaine prochaine », Freddy analyse intelligemment le texte, reconnaît la date et le fuseau horaire appropriés, et vous invite à planifier le suivi—éliminant ainsi le besoin de copier-coller manuellement. Vous pouvez facilement modifier le rappel ou l'invitation à la réunion, vous assurant de ne jamais manquer un moment après un e-mail important.

Enrichissement Automatisé des Contacts

Avec l'enrichissement en 1 clic, votre équipe peut facilement remplir automatiquement de nouveaux contacts avec des détails essentiels tels que des informations sur l'entreprise, des titres, des numéros de téléphone, des profils sociaux, et plus encore, tout en les entrant dans votre CRM. Dites adieu aux importations manuelles et aux données obsolètes. Pour des informations technographiques ou firmographiques supplémentaires, connectez-vous simplement avec des partenaires du marché comme Clearbit ou InsideView pour une hygiène des données en temps réel sans effort.

L'enrichissement de profil automatique intégré de Freshsales utilise des dossiers publics et des profils sociaux pour améliorer instantanément chaque nouveau prospect. Freddy AI enrichit automatiquement vos enregistrements de contacts avec des noms, des titres, des détails sur l'entreprise, des numéros de téléphone, et même des liens vers les réseaux sociaux, garantissant que votre CRM reste impeccable sans avoir besoin d'importations supplémentaires. Pour obtenir des informations plus approfondies sur les firmographiques ou technographiques, telles que les technologies utilisées ou les tours de financement, intégrez simplement des enrichisseurs de marché comme Clearbit ou InsideView pour un enrichissement des données immédiat et sans effort.

Champs Intelligents

Vous cherchez à améliorer l'approche personnalisée ? folk fusionne vos données CRM avec l'IA pour générer rapidement des séquences d'emails contextuelles. Il vous suffit de spécifier la persona et l'objectif—comme 'approche en cinq étapes pour les prospects marketing' ou 'récapitulatif post-démonstration'—et vous recevrez des lignes d'objet prêtes à être lancées, du texte de corps, et des plannings d'envoi. Découvrez l'automatisation complète sans tracas d'écriture.

Bien que Freshsales ne les étiquette pas spécifiquement comme 'Champs Intelligents', il offre un contrôle total sur les champs personnalisés, Freddy s'assurant qu'ils restent à jour. Créez n'importe quelle propriété personnalisée dont vous avez besoin, et laissez Freddy remplir automatiquement ces champs en analysant les emails entrants, les données publiques et votre historique CRM. Le résultat ? Des formulaires et des enregistrements dynamiques enrichis de valeurs générées par l'IA, parfaits pour la segmentation, le scoring, ou l'approche personnalisée.

Génération de Messages et de Séquences Alimentée par l'IA

Vous cherchez à étendre votre portée personnalisée ? folk fusionne vos données CRM avec l'IA pour créer rapidement des séquences d'emails contextuelles. Il vous suffit de spécifier la persona et l'objectif—comme “approche en cinq étapes pour les prospects marketing” ou “récapitulatif après démo”—et vous recevrez des lignes de sujet, du contenu et des calendriers d'envoi prêts pour un lancement immédiat. Découvrez l'automatisation de l'entonnoir complet sans obstacles d'écriture.

Activez le Générateur d'Emails de Freddy et la fonction “Générer des Emails de Vente” pour rédiger sans effort des lignes de sujet, des corps d'emails et des calendriers de suivi avec juste quelques invites. Partagez la persona et l'objectif—comme “approche en 5 étapes pour les ISVs” ou “email de récapitulatif après démo”—et recevez des modèles soignés et conformes à votre marque en quelques secondes. Vous pouvez les enregistrer en tant que modèles ou les intégrer dans l'automatisation des flux de travail de Freshsales, déclenchant chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champ—réalisant une portée complète sans blocages de texte.

Prochaine Meilleure Action

Folk élimine l'incertitude dans votre pipeline en fournissant la “meilleure prochaine étape” adaptée à partir des données CRM, de l'historique de la boîte de réception et des signaux du calendrier. Que ce soit pour passer un appel, partager une étude de cas ou envoyer un rapide suivi, vous recevrez des suggestions dynamiques et exploitables directement dans votre flux de travail—assurant que chaque représentant se sente confiant et soutenu.

Les Insights sur les Transactions et la Vue IA de Freddy analysent vos données de pipeline—y compris la taille des transactions, le stade, les taux de réussite passés et l'activité récente—classifiant chaque opportunité comme “Probable de Clôturer,” “Tendance,” ou “À Risque.” Ces insights alimentent les recommandations de Prochaine Meilleure Action, apparaissant sur votre tableau de transactions ou sous forme de suggestions de tâches comme des rappels d'appel, des partages de contenu, ou des encouragements personnalisés visant à faire progresser les choses. Intégrez-les dans vos règles de flux de travail afin que les représentants sachent toujours la prochaine étape précise à prendre, éliminant l'incertitude et améliorant les taux de réussite.

Conclusion

En comparant Freshworks et folk CRM, Freshworks propose un système de support IA diversifié avec Freddy, offrant des alertes proactives et des réponses automatisées. En revanche, folk CRM offre une approche simplifiée avec son analyse d'appels pilotée par IA et ses rappels de suivi, facilitant la gestion des relations pour les équipes. Pour ceux qui recherchent une alternative intuitive et puissante, folk excelle en simplifiant l'intégration de l'IA, garantissant que les équipes de vente se concentrent sur l'établissement de connexions authentiques sans le fardeau de la complexité.

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