Quels sont les meilleurs CRM basiques en 2025

Vous cherchez un outil CRM simple ? Vous ne savez pas par où commencer ? Vous êtes au bon endroit. Le marché des CRM est devenu saturé. La bonne nouvelle est que vous n'êtes plus coincé entre un design CRM complexe et ce CRM ennuyeux qui est trop encombrant à utiliser. Il existe des solutions CRM légères.

Dans cet article de blog, nous vous guidons à travers ce à quoi ressemble la gestion de la relation client en 2025, pourquoi un bon CRM est toujours important, comment choisir le meilleur pour vous et une liste des meilleurs logiciels CRM que vous devez connaître.

La gestion de la relation client est-elle toujours pertinente en 2025 ?

Absolument. En 2025, l'un des plus grands défis auxquels les équipes sont confrontées est la personnalisation à travers plusieurs points de contact et la bonne solution CRM peut aider avec cela.

Quelles fonctionnalités devez-vous rechercher dans un logiciel CRM ?

Lors du choix d'un système de gestion de la relation client (CRM), il est important de s'assurer qu'il inclut des fonctionnalités qui peuvent rationaliser les opérations, maintenir des données de contact riches et détaillées, et garder votre équipe sur la bonne voie.

1. Support de multiples fonctions commerciales

Un CRM qui prend en charge plusieurs fonctions commerciales est inestimable car il permet une plateforme centralisée où divers départements—ventes, marketing, service client, et plus—peuvent travailler ensemble sans accroc. Cette intégration est cruciale pour fournir une approche unifiée de la gestion des interactions avec les clients et les investisseurs, garantissant que tout le monde a accès aux mêmes informations. Cela aide à éliminer les silos entre les départements, ce qui peut entraîner des malentendus ou des efforts duplicables. Par exemple, le marketing peut voir les interactions que les ventes ont eues avec un client potentiel, permettant des campagnes marketing plus ciblées et personnalisées.

2. Synchronisation des contacts

La synchronisation des contacts est essentielle pour maintenir des informations à jour et précises sur toutes les plateformes utilisées par votre entreprise. Cette fonctionnalité garantit que toute modification apportée dans un système est automatiquement mise à jour dans tous les autres. Elle est particulièrement importante dans les environnements où les membres de l'équipe utilisent plusieurs appareils ou plateformes, car elle évite les divergences et garantit que tout le monde dispose des dernières données.

3. Notes et rappels

Bien que cela puisse sembler évident, une fonctionnalité de notes dans un CRM peut être bénéfique pour créer une source unique de vérité pour votre équipe. Dans un CRM, elle est accessible et peut éviter les doublons, tout en fournissant un contexte précieux aux autres membres de l'équipe concernant les préférences d'un client, ses préoccupations passées ou ses besoins uniques, ce qui conduit à des interactions plus personnalisées et efficaces. Les rappels sont excellents pour que vous puissiez assigner la bonne personne pour faire le suivi en ce qui concerne des tâches importantes telles que le renouvellement de contrats ou les appels programmés, et pour assurer une communication en temps voulu avec les clients.

10 des meilleurs CRM simples à connaître en 2025

Maintenant que vous avez une idée des fonctionnalités à rechercher, nous pouvons passer à notre liste de systèmes CRM simples qui ont du punch.

1. folk

Meilleur pour : Meilleure solution CRM pour divers besoins commerciaux / meilleur CRM pour petites entreprises

Si vous recherchez un CRM qui peut vous aider à personnaliser à grande échelle, folk peut vous aider. folk est un CRM tout-en-un conçu pour aider à entretenir des relations commerciales à travers les fonctions de vente, de marketing, de recrutement, de collecte de fonds, de partenariats et d'investissement. Il est hautement personnalisable et apprécié par ses utilisateurs pour son système CRM simple.

Caractéristiques clés

• Automatisation des workflows : Les fonctionnalités de marketing et de vente aident à l'automatisation des campagnes de marketing par e-mail grâce à des séquences, un support AI pour personnaliser vos e-mails à plusieurs destinataires, enrichissement de contacts en un clic, suggestions pour des champs personnalisés,
• Gestion des contacts : Synchronisez les contacts et obtenez de l'aide pour les données manquantes grâce à l'enrichissement des contacts et à l'auto-dédoublonnage.
• Gestion des pipelines : Obtenez tous vos leads et prospects au même endroit. Concluez des affaires en collaboration avec votre équipe et importez de nouveaux leads en quelques instants.
• Expérience utilisateur : Interface conviviale pour que vous puissiez commencer à utiliser les outils CRM immédiatement.
• Extensions Chrome : Utilisez folk X pour éliminer la saisie manuelle des données et importer des contacts directement dans votre folk CRM depuis n'importe où sur le web, y compris Linkedin, LinkedIn Sales Navigator, et plus de 10 outils en quelques instants. Utilisez le nouvel exportateur de commentaires LinkedIn pour importer l'engagement de vos publications tendance et augmenter la génération de leads.
• Tableaux de bord personnalisés : Choisissez entre des vues de type liste ou tableau Kanban pour vos pipelines.

2. Monday.com

Meilleur pour : Outils de gestion de projet et solution CRM simple

Monday.com est un outil de gestion de projet qui permet aux utilisateurs de choisir le modèle qui leur convient le mieux. Leur bibliothèque de modèles contient un modèle CRM de base qui est largement utilisé malgré ses capacités CRM limitées, pour lesquelles ils ont construit un produit séparé.

Caractéristiques clés

• Interface utilisateur axée sur la gestion de projet : Monday.com est plus adapté à l'automatisation des flux de travail.
• Flux de travail personnalisables : Permet aux équipes de différents départements, tels que le marketing, les ventes, le développement logiciel et les ressources humaines, de gérer efficacement leurs projets en utilisant des modèles ou en construisant à partir de zéro.
• Suivi du temps : Monday.com inclut des capacités de suivi du temps qui permettent aux membres de l'équipe d'enregistrer le temps passé sur les tâches directement au sein de la plateforme. Cette fonctionnalité est bénéfique pour gérer les charges de travail et comprendre la productivité de l'équipe.

3. Monday.com Vente CRM

Meilleur pour : Équipes de vente

Monday CRM a été lancé en 2022. Il propose des solutions CRM simples pour les équipes de vente occupées et est facile à utiliser.

Caractéristiques clés

• Suivi des activités: Restez informé sur l'avancement de vos affaires depuis votre téléphone.
• Journalisation des appels: Enregistrez vos appels à partir d'un écran de résumé automatique qui vous fournit des réponses préconstruites.
• Intégrations: Attendez-vous à accéder à une vaste bibliothèque d'intégrations depuis leur marketplace pour personnaliser la plateforme selon vos besoins.

4. Streak CRM

Meilleur pour : utilisateurs de Gmail

Streak est un CRM conçu pour les utilisateurs de Gmail. La plateforme est intégrée à votre compte Gmail, il est donc facile pour ceux qui sont familiers avec son interface utilisateur de s'adapter.

Fonctionnalités clés

• Suivi: Fournit un aperçu des informations sur vos pipelines, contacts et tâches dans votre boîte de réception en un seul endroit.
• Personnalisation du flux de travail: Grande personnalisation de vos étapes de pipeline pour s'adapter à votre flux de travail. 
• Facile à utiliser: CRMs conviviaux, en particulier pour les fans de Gmail. Facile à naviguer avec son interface propre et intuitive.

5. Capsule CRM

Meilleur pour : les propriétaires de petites entreprises et les petites équipes de vente

Capsule CRM est plus adapté aux petites entreprises. Il dispose d'un éventail de fonctionnalités, y compris la gestion des contacts, le suivi des ventes, la gestion des tâches et des champs personnalisés. Il propose également des intégrations avec des applications telles que Mailchimp, Xero et G Suite.

Caractéristiques clés :

• Automatisation des flux de travail : Automatisez vos flux de travail de vente avec l'automatisation des ventes à chaque étape du cycle de vente.
• Intégrations : Inclut des applications tierces telles que Gmail, Outlook, Microsoft et un accès étendu via Zapier.
• Analyse des ventes : Ayez un aperçu de votre cycle de vente, de la gestion de votre pipeline de ventes  et suivez les activités de vente uniques.
• Gestion des contacts : Prend en charge les fonctionnalités standard de gestion des contacts, y compris la synchronisation des intégrations.

6. Zoho CRM

Meilleur pour : Équipes de vente

Zoho CRM a un fort accent sur les ventes. Toutes ses fonctionnalités sont conçues pour vous aider à optimiser les ventes. Avec Zoho, vous pouvez vous attendre à des fonctionnalités qui aident avec : l'orchestration du parcours, la gestion du processus de vente et les fonctionnalités d'automatisation des flux de travail.

Caractéristiques clés

• Automatisation de la force de vente: Capacités d'automatisation pour les flux de travail, les processus, les campagnes, les parcours clients et plus encore.
• Gestion des processus: Capture le processus de vente de votre entreprise pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.
• Ventes prédictives: Détecte les anomalies, prédisant l'issue des activités de vente et plus encore.

7. Copper CRM

Meilleur pour : les utilisateurs de Gmail qui souhaitent des capacités d'intégration pour Google workspace

Copper est un CRM conçu pour aider à automatiser de nombreuses tâches et centraliser la communication entre différentes applications dans Google workspace. Il dispose également de capacités d'automatisation des flux de travail.

Fonctionnalités clés

• Automatisation des workflows: Créez des workflows pour automatiser les tâches répétitives et recevez des notifications lorsque quelque chose doit être fait.
• Gestion des prospects: Établissez un processus de qualification des prospects répétable. 
• Gestion des contacts: Catégorisez les contacts et les données clients par type.
• CRM Google workspace: Accédez à une intégration Google qui suggère des pièces jointes en fonction de l'activité par e-mail.

8. HubSpot CRM

Meilleur pour : Meilleur logiciel CRM gratuit / CRM pour petites entreprises

HubSpot est une solution logicielle CRM populaire tout-en-un. Ils ont un CRM gratuit conçu pour aider les entreprises à suivre toutes les interactions avec leurs clients à travers leurs équipes de vente et de marketing, depuis le premier contact jusqu'aux affaires conclues. Leur courbe d'apprentissage abrupte a conduit à de mauvaises expériences client par le passé, les équipes devant bloquer plusieurs jours pour se former sur un nouveau produit CRM.

Fonctionnalités clés

• Plan gratuit : Vous donne un accès limité aux fonctionnalités CRM, y compris la gestion des contacts.
• Fonctionnalités marketing : Hubspot est parmi les CRM les plus matures sur le marché et en ce sens, vous ne manqueriez vraiment aucune fonctionnalité, surtout si vous êtes dans le marketing. Les fonctionnalités avancées et les options de personnalisation sont réservées aux plans payants.
• Gestion des contacts : Créez des fiches de contact, enregistrez des activités de vente et examinez les interactions précédentes. 
• Marketing par e-mail intégré : Testez A/B les lignes de sujet, créez et concevez des campagnes par e-mail depuis votre CRM. Le hub marketing de Hubspot est probablement parmi les plus appréciés sur le marché. 
• Accès à la communauté : Pour remplacer le support client, plus pour les demandes générales.

9. Agile CRM

Meilleur pour : Petites/Moyennes entreprises à la recherche d'un CRM axé sur les ventes

Agile CRM a été conçu pour les équipes de vente afin de garder un œil sur les interactions avec les clients et de cultiver les relations avec les clients. Cependant, il y a aussi quelques fonctionnalités marketing telles que l'intégration des réseaux sociaux et l'accès à Mailchimp, Zendesk et Shopify.

Caractéristiques clés

• Gestion des pipelines: Conçu avec un accent sur les ventes pour générer et entretenir des prospects.
• Marketing par e-mail: Attendez-vous à un scoring des prospects par e-mail, des tests A/B, un constructeur d'e-mails par glisser-déposer et des modèles. 

10. Airtable

Airtable est un outil de gestion de projet qui offre des modèles de CRM avec certaines capacités de CRM telles que la gestion des pipelines et une base de données hautement personnalisable.

Fonctionnalités clés

• Plusieurs façons de voir : Choisissez parmi un tableau kanban, une galerie, un calendrier, un formulaire et des vues en liste.
• Multiple solutions : Vous pouvez utiliser Airtable pour le marketing, les opérations produit et plus encore. 

Conclusion

Chercher un logiciel CRM simple ne doit pas être un défi. Avec notre liste complète, les petites équipes partout peuvent prendre des décisions éclairées en fonction de leurs besoins commerciaux et n'auront pas à deviner quels sont les CRM faciles. Une chose est claire, vous pouvez avoir un CRM simple et robuste grâce à folk. folk peut soutenir plusieurs fonctions commerciales et offre l'une des meilleures expériences client qui soient. Découvrez l'essai gratuit disponible aujourd'hui.

Plus de ressources

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