Quels sont les meilleurs CRM de base en 2026 ?

Vous recherchez un outil CRM simple ? Vous ne savez pas par où commencer ? Vous êtes au bon endroit. Le marché des CRM est désormais saturé. La bonne nouvelle, c'est que vous n'êtes plus obligé de choisir entre un CRM complexe et un CRM trop lourd et peu pratique. Il existe aujourd'hui des solutions CRM légères.

Dans cet article, nous vous présentons à quoi ressemblera la gestion de la relation client en 2025, pourquoi un bon CRM reste important, comment choisir celui qui vous convient le mieux et une liste des meilleurs logiciels CRM à connaître.

La gestion de la relation client sera-t-elle toujours d'actualité en 2025 ?

Tout à fait. En 2025, l'un des plus grands défis auxquels les équipes seront confrontées sera la personnalisation à travers plusieurs points de contact, et une solution CRM adaptée pourra les y aider.

Quelles fonctionnalités devez-vous rechercher dans un logiciel CRM ?

Lorsque vous choisissez un système de gestion de la relation client (CRM), il est important de vous assurer qu'il comprend des fonctionnalités permettant de rationaliser les opérations, de conserver des données de contact riches et détaillées, et de maintenir votre équipe sur la bonne voie.

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1. Prise en charge de plusieurs fonctions commerciales

Un CRM qui prend en charge plusieurs fonctions commerciales est inestimable, car il permet de disposer d'une plateforme centralisée où différents services (ventes, marketing, service client, etc.) peuvent travailler ensemble de manière transparente. Cette intégration est essentielle pour fournir une approche unifiée de la gestion des interactions avec les clients et les investisseurs, en garantissant que tout le monde a accès aux mêmes informations. Elle contribue à éliminer les cloisonnements entre les services, qui peuvent entraîner des malentendus ou des doublons. Par exemple, le service marketing peut voir les interactions que le service commercial a eues avec un client potentiel, ce qui permet de mener des campagnes marketing plus ciblées et personnalisées.

2. Synchronisation des contacts

La synchronisation des contacts est essentielle pour maintenir des informations à jour et précises sur toutes les plateformes utilisées par votre entreprise. Cette fonctionnalité garantit que toute modification apportée dans un système est automatiquement mise à jour dans tous les autres. Elle est particulièrement importante dans les environnements où les membres de l'équipe utilisent plusieurs appareils ou plateformes, car elle évite les divergences et garantit que tout le monde dispose des données les plus récentes.

3. Notes et rappels

Même si cela peut sembler évident, la fonctionnalité « notes » d'un CRM peut être utile pour créer une source unique d'informations fiables pour votre équipe. Dans un CRM, elle est accessible et permet d'éviter les doublons, tout en fournissant aux autres membres de l'équipe des informations précieuses sur les préférences, les préoccupations passées ou les besoins spécifiques d'un client, ce qui se traduit par des interactions plus personnalisées et plus efficaces. Les rappels sont très utiles pour désigner la personne appropriée chargée d'assurer le suivi des tâches importantes telles que les renouvellements de contrat ou les appels programmés, et pour garantir une communication rapide avec les clients.

Les 10 meilleurs CRM simples à connaître en 2025

Maintenant que vous avez une idée des fonctionnalités à rechercher, nous pouvons passer à notre liste de systèmes CRM simples mais très performants.

1. folk

Idéal pour : meilleure solution CRM pour répondre à divers besoins commerciaux / meilleur CRM pour petites entreprises

Si vous recherchez un CRM capable de vous aider à personnaliser à grande échelle, folk peut vous aider. folk un CRM tout-en-un conçu pour aider à entretenir les relations commerciales dans les domaines de la vente, du marketing, du recrutement, de la collecte de fonds, des partenariats et de l'investissement. Il est hautement personnalisable et apprécié par ses utilisateurs pour son système CRM simple.

Caractéristiques principales

• Automatisation des flux de travail : les fonctionnalités marketing et commerciales facilitent l'automatisation des campagnes d'e-mail marketing grâce à des séquences, à l'aide de l'IA pour personnaliser vos e-mails destinés à plusieurs destinataires, à l'enrichissement des contacts en un clic, à des suggestions de champs personnalisés, etc.
• Gestion des contacts : synchronisezvos contacts et obtenez de l'aide pour les données manquantes grâce à l'enrichissement des contacts et à la déduplication automatique.
• Gestion des pipelines : regroupez tous vos prospects et clients potentiels au même endroit. Concluez des contrats en collaboration avec votre équipe et importez de nouveaux prospects en quelques instants.
• Expérience utilisateur : interface conviviale pour vous permettre de commencer immédiatement à utiliser les outils CRM.
• Extensions Chrome : utilisez folk pour éliminer la saisie manuelle des données et importer directement vos contacts dans votre folk depuis n'importe quel site web, y compris Linkedin, LinkedIn Sales Navigator et plus de 10 autres outils en quelques instants.Utilisezle nouvel exportateur de commentaires LinkedIn pour importer l'engagement généré par vos publications tendance et augmenter la génération de prospects.
• dashboards personnalisés : choisissez entre les vues sous forme de liste ou de tableau Kanban pour vos pipelines.

2. Monday.com

Idéal pour : outils de gestion de projet et solution CRM simple

Monday.com est un outil de gestion de projet qui permet aux utilisateurs de choisir le modèle qui leur convient le mieux. Leur bibliothèque de modèles comprend un modèle CRM basique qui est largement utilisé malgré ses capacités CRM limitées, à tel point qu'ils ont créé un produit distinct.

Caractéristiques principales

• Interface utilisateur axée sur la gestion de projet : Monday.com est plus adapté à l'automatisation des flux de travail.
• Workflows personnalisables : permet aux équipes de différents départements, tels que le marketing, les ventes, le développement logiciel et les ressources humaines, de gérer efficacement leurs projets à l'aide de modèles ou en partant de zéro.
• Suivi du temps: Monday.com comprend des fonctionnalités de suivi du temps qui permettent aux membres de l'équipe d'enregistrer le temps passé sur les tâches directement dans la plateforme. Cette fonctionnalité est utile pour gérer la charge de travail et comprendre la productivité de l'équipe.

3. CRM commercial Monday.com

Idéal pour : équipes commerciales

Monday CRM a été lancé en 2022. Il propose des solutions CRM simples pour les équipes commerciales très occupées et est facile à utiliser.

Caractéristiques principales

• Suivi des activités : restezinformé de l'avancement de vos transactions depuis votre téléphone.
• Enregistrement des appels : enregistrezvos appels à partir d'un écran récapitulatif automatique qui vous propose des réponses prédéfinies.
• Intégrations : vous aurezaccès à une vaste bibliothèque d'intégrations depuis leur marketplace afin de personnaliser la plateforme selon vos besoins.

4. Streak CRM

Idéal pour : les utilisateurs de Gmail

Streakest un CRM conçu pour les utilisateurs de Gmail. La plateforme est intégrée à votre compte Gmail, ce qui facilite son utilisation pour ceux qui connaissent déjà son interface utilisateur.

Caractéristiques principales

• Suivi : fournitune vue d'ensemble des informations relatives à vos pipelines, contacts et tâches figurant dans votre boîte de réception, le tout en un seul endroit.
• Personnalisation du flux de travail :personnalisation avancéedes étapes de votre pipeline pour l'adapter à votre flux de travail. 
• Facile à utiliser :CRM convivial, particulièrement adapté aux utilisateurs de Gmail. Navigation facile grâce à son interface claire et intuitive.

5 Capsule CRM

Idéal pour : les propriétaires de petites entreprises et les petites équipes commerciales

Capsule CRMest plus adapté aux petites entreprises. Il offre toute une gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, le suivi du pipeline commercial, la gestion des tâches et les champs personnalisés. Il propose également des intégrations avec des applications telles que Mailchimp, Xero et G Suite.

Caractéristiques principales :

• Automatisation des processus :automatisez vos processus commerciaux grâce à l'automatisation des ventes à chaque étape du cycle de vente.
• Intégrations : comprenddes applications tierces telles que Gmail, Outlook, Microsoft et un accès étendu via Zapier.
• Analyse des ventes : Obtenez une vue d'ensemble de votre cycle de vente, gérez votre pipeline commercial et suivez vos activités commerciales spécifiques.
• Gestion des contacts : prend en chargeles fonctionnalités standard de gestion des contacts, y compris la synchronisation de l'intégration.

6 Zoho CRM

Idéal pour : équipes commerciales

Zoho CRMest fortement axé sur les ventes. Toutes ses fonctionnalités sont conçues pour vous aider à optimiser vos ventes. Avec Zoho, vous pouvez vous attendre à des fonctionnalités qui vous aideront dans les domaines suivants : orchestration du parcours client, gestion du processus de vente et automatisation des flux de travail.

Caractéristiques principales

• Automatisation de la force de vente :capacités d'automatisationpour les flux de travail, les processus, les campagnes, les parcours clients et plus encore.
• Gestion des processus : capturele processus commercial de votre entreprise afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.
• Ventes prédictives : détecteles anomalies, prédit les résultats des activités commerciales, etc.

7 Copper CRM

Idéal pour : les utilisateurs de Gmail qui souhaitent bénéficier de fonctionnalités d'intégration pour Google Workspace.

Copperest un CRM conçu pour aider à automatiser de nombreuses tâches et centraliser la communication entre différentes applications dans Google Workspace. Il dispose également de fonctionnalités d'automatisation des flux de travail.

Caractéristiques principales

• Automatisation des flux de travail : créezdes flux de travail pour automatiser les tâches répétitives et recevez des notifications lorsqu'une action doit être effectuée.
• Gestion des prospects : mettre en placeun processus reproductible de qualification des prospects. 
• Gestion des contacts : classezles contacts et les données clients par type.
• Google Workspace CRM : accédezà cette fonctionnalité grâce à une intégration Google qui suggère des pièces jointes en fonction de l'activité de messagerie.

8 HubSpot CRM

Idéal pour : Meilleur logiciel CRM gratuit / CRM pour petites entreprises

HubSpot est une solution logicielle CRM tout-en-un très populaire. Elle propose un CRM gratuit conçu pour aider les entreprises à suivre toutes les interactions avec leurs clients au sein de leurs équipes commerciales et marketing, du premier contact à la conclusion des contrats. Sa courbe d'apprentissage abrupte a conduit à une mauvaise expérience client par le passé, les équipes devant bloquer plusieurs jours pour se former à un nouveau produit CRM.

Caractéristiques principales

• Formule gratuite : vous offre un accès limité aux fonctionnalités CRM, notamment la gestion des contacts.
• Fonctionnalités marketing :Hubspot est l'un des CRM les plus aboutis du marché et, en ce sens, vous ne manquerez aucune fonctionnalité, en particulier si vous travaillez dans le domaine du marketing. Les fonctionnalités avancées et les options de personnalisation sont réservées aux formules payantes.
• Gestion des contacts : créezdes fiches de contact, enregistrez les activités commerciales et consultez les interactions précédentes. 
• Marketing par e-mail intégré :testez les objets de vos e-mails (A/B testing), créez et concevez des campagnes par e-mail à partir de votre CRM. Le hub marketing de Hubspot est probablement l'un des plus appréciés du marché. 
• Accès communautaire : pourremplacer le service clientèle, davantage pour les demandes générales.

9. CRM agile

Idéal pour : les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un CRM axé sur les ventes

Agile CRM a été conçu pour permettre aux équipes commerciales de suivre les interactions avec les clients et d'entretenir les relations avec ces derniers. Cependant, il offre également certaines fonctionnalités marketing, telles que l'intégration des réseaux sociaux et l'accès à Mailchimp, Zendesk et Shopify.

Caractéristiques principales

• Gestion des pipelines : conçuedans une optique commerciale afin de générer et de nourrir les prospects.
• Marketing par e-mail : attendez-vous à bénéficierd'un système de notation des prospects par e-mail, de tests A/B, d'un générateur d'e-mails par glisser-déposer et de modèles. 

10 Airtable

Airtable est un outil de gestion de projet qui propose des modèles CRM avec certaines fonctionnalités CRM telles que la gestion du pipeline et une base de données hautement personnalisable.

Caractéristiques principales

• Plusieurs modes d'affichage : choisissezentre un tableau Kanban, une galerie, un calendrier, un formulaire ou une liste.
• Solutions multiples : vouspouvez utiliser Airtable pour le marketing, les opérations produits et bien plus encore. 

Conclusion

La recherche d'un logiciel CRM simple ne doit pas nécessairement être un défi. Grâce à notre liste exhaustive, les petites équipes du monde entier peuvent prendre des décisions éclairées en fonction de leurs besoins commerciaux et n'ont plus à deviner quels sont les CRM faciles à utiliser. Une chose est sûre, vous pouvez disposer d'un CRM simple et robuste grâce à folk. folk charge plusieurs fonctions commerciales et offre l'une des meilleures expériences client du marché. Profitez dès aujourd'hui de l'essai gratuit.

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Plus de ressources

• La pile commerciale moderne pour les PME
• Comment tirer parti des activités sur les réseaux sociaux pour atteindre des prospects

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FAQ

Quel est le meilleur CRM pour un usage personnel ?

Pour un usage personnel, choisissez un outil léger avec synchronisation des contacts, notes, rappels et messagerie électronique simple. folk propose un CRM personnel avec enrichissement, déduplication et communication rapide, adapté aux utilisateurs individuels.

Quelles fonctionnalités un CRM simple devrait-il inclure ?

Recherchez la synchronisation des contacts, les notes et les rappels, les pipelines ou les listes, l'automatisation de base pour les suivis, les intégrations de messagerie électronique/calendrier, l'enrichissement et la déduplication des contacts, ainsi que des affichages simples tels que les listes ou Kanban.

Comment une petite équipe peut-elle choisir le bon CRM ?

Définissez les flux de travail et les utilisateurs, dressez la liste des fonctionnalités et intégrations indispensables, testez la facilité d'utilisation et l'importation des données, comparez les prix par poste, effectuez un essai gratuit et vérifiez l'assistance. Privilégiez les outils qui servent les ventes, le marketing et le recrutement.

Le CRM sera-t-il toujours d'actualité en 2025 ?

Oui. Les CRM centralisent les données clients, automatisent les tâches et permettent la personnalisation des e-mails, des réseaux sociaux et des appels. Cela améliore la conversion, la fidélisation et la collaboration au sein de l'équipe tout en réduisant le travail manuel.