Meilleur CRM pour les organisations associatives

En tant qu'organisation associative, la gestion des relations avec les membres, le suivi des renouvellements et l'organisation de la communication peuvent s'avérer fastidieux, en particulier lorsque votre base de membres s'agrandit. Un système de gestion de la relation client (CRM) abordable peut vous aider à rationaliser ces processus en organisant les données des membres, en automatisant les renouvellements et les suivis, et en fournissant des informations sur l'engagement des membres, le tout sans grever votre budget. Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM abordables pour les organisations associatives comme la vôtre, en nous concentrant sur les outils qui offrent des fonctionnalités essentielles à un prix adapté à votre organisation.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Gérer une organisation associative sans CRM peut entraîner des inefficacités et des opportunités manquées. Voici pourquoi un CRM est essentiel à votre réussite.

Les défis sans CRM

Voici quelques défis courants auxquels les équipes des organisations associatives sont souvent confrontées lorsqu'elles ne disposent pas d'un CRM adapté dans leur infrastructure technologique.

• Désorganisation : sans CRM, les données des membres sont dispersées sur plusieurs plateformes, ce qui rend leur recherche et leur gestion difficiles.
• Occasions manquées : des interactions et des suivis importants peuvent facilement passer inaperçus, ce qui entraîne des occasions manquées en matière d'engagement.
• Processus inefficaces : la saisie et le suivi manuels des données consomment un temps et des ressources précieux, ce qui ralentit les opérations.
• Manque d'informations : sans données centralisées, il est difficile d'obtenir des informations sur le comportement et les préférences des membres.
• Communication incohérente : la coordination des efforts de communication devient fastidieuse, ce qui entraîne des messages incohérents.

Avantages d'un CRM

Un CRM regroupe toutes les données confidentielles de vos membres en un seul endroit, ce qui les rend facilement accessibles et gérables. Il peut également offrir des avantages supplémentaires qui permettent de rationaliser votre flux de travail et d'améliorer l'efficacité de votre équipe.

• Efficacité accrue : automatisez les tâches routinières et rationalisez les processus pour gagner du temps et économiser des ressources.
• Amélioration des relations clients : suivez les interactions des membres afin d'offrir des expériences personnalisées et de renforcer leur engagement.
• Meilleure prise de décision : utilisez l'analyse des données pour obtenir des informations et prendre des décisions éclairées qui favorisent la croissance.
• Augmentation des ventes : identifiez et exploitez plus efficacement les opportunités commerciales, ce qui se traduira par une augmentation du chiffre d'affaires.
• Communication cohérente : veillez à ce que vos messages soient uniformes et opportuns, afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des membres.

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Comment évaluer et choisir un CRM

Avec autant de CRM disponibles, il peut être difficile de déterminer lequel correspond le mieux à votre équipe et à vos objectifs commerciaux. Pour vous aider dans votre prise de décision, nous avons rassemblé quelques conseils que vous pouvez adapter à vos propres besoins.

1. Définissez vos besoins

Pour trouver le meilleur CRM pour les organisations associatives, commencez par définir vos besoins spécifiques. Recherchez-vous des fonctionnalités telles que le suivi des membres, la gestion d'événements, les communications automatisées ou la création de rapports détaillés ? Comprendre vos besoins spécifiques vous aidera à affiner vos options et à trouver un CRM qui correspond à vos objectifs. Nous vous suggérons de commencer par ces fonctionnalités clés que nous avons sélectionnées pour répondre aux besoins spécifiques des organisations associatives.

Les 6 principales fonctionnalités que les organisations associatives devraient rechercher dans un CRM

• Automatisation : un bon CRM doit disposer de fonctionnalités d'automatisation qui vous aident à rationaliser votre processus de travail afin que vous y consacriez le moins de temps possible. Recherchez des fonctionnalités telles que l'enrichissement des contacts, le regroupement automatique et la création de pipelines.
• Synchronisation des contacts : Un bon CRM peut vous aider à récupérer automatiquement vos contacts depuis Gmail et Outlook, afin que vous n'ayez pas à passer du temps à le faire manuellement. Recherchez un CRM qui vous aide à importer vos contacts depuis votre iPhone ou Android, Outlook, Gmail, Google Contacts et Google et Outlook Calendar afin de rationaliser ce processus.‍
• Marketing par e-mail : un bon CRM doit disposer de fonctionnalités de marketing par e-mail afin que vous puissiez accéder aux listes de contacts que vous avez pris le temps d'organiser et mettre en place des campagnes par e-mail de manière transparente. Il marque des points supplémentaires s'il vous donne accès à des analyses et à des séquences d'e-mails.‍
• Gestion du pipeline : certains CRM offrent une aide à la gestion du pipeline spécifiquement destinée aux ventes, ce qui peut s'avérer assez limitatif. Recherchez un CRM qui peut vous aider à gérer le pipeline dans plusieurs fonctions commerciales afin de ne pas avoir à investir dans des plateformes distinctes pour chacune d'entre elles.‍
• Intégration Gmail et Outlook : certains CRM ne prennent en charge que l'intégration Gmail. Assurez-vous que le CRM que vous envisagez d'utiliser prend en charge les applications tierces telles que l'intégration Outlook, afin de pouvoir synchroniser et conserver vos contacts au même endroit.‍
• Expérience utilisateur : évitez les CRM qui offrent une expérience utilisateur peu conviviale. Recherchez un système intuitif et qui ne nécessite pas un long apprentissage.

2. Considérations budgétaires

Lors de l'évaluation des plateformes CRM, il est essentiel de trouver le juste équilibre entre le coût et le retour sur investissement. Si certaines solutions peuvent sembler coûteuses à première vue, elles peuvent permettre de réaliser des économies substantielles à long terme en rationalisant les opérations et en améliorant la fidélisation des membres. Recherchez un CRM qui correspond à votre budget, mais qui vous apporte également la valeur ajoutée nécessaire pour justifier la dépense.

3. Processus de sélection

Le choix du bon fournisseur de CRM nécessite des recherches approfondies. Commencez par dresser une liste des fournisseurs potentiels, puis examinez les avis, les études de cas et les témoignages d'autres organisations associatives. N'hésitez pas à contacter les fournisseurs pour obtenir des démonstrations et leur poser des questions précises sur la manière dont leur CRM peut répondre aux besoins de votre organisation.

4. Obtenir une démonstration

Avant de vous engager dans un CRM pour votre organisation associative, il est essentiel de le voir en action. Une démonstration vous permettra de bien comprendre les fonctionnalités et leur adéquation avec les besoins de votre organisation. Elle vous permettra de visualiser comment le CRM rationalisera vos processus de gestion des adhésions, du suivi de l'engagement des membres à l'automatisation des renouvellements. Commencez avec folk une démonstration personnalisée.

1. folk

folk est un CRM tout-en-un. Grâce à sa conception similaire à Notion, c'est l'un des CRM les plus faciles à utiliser du marché. Vous pouvez l'utiliser dans plusieurs domaines professionnels, notamment les ventes, le recrutement, la collecte de fonds et bien plus encore. 

Caractéristiques principales

• Prend en charge la collaboration en solo ou en équipe, ajoutez facilement de nouveaux utilisateurs à mesure que vous agrandissez votre équipe interne ou utilisez folk utilisateur solo. Identifiez vos coéquipiers afin qu'ils sachent quand vous souhaitez qu'ils assurent le suivi auprès de quelqu'un et accédez facilement aux dernières interactions et notes sur des contacts spécifiques.
• Intégration avec Gmail, Outlook et LinkedIn, qui vous permet de regrouper tous vos contacts au même endroit. 
• Extension Chrome folkX, qui vous permet d'importer des listes de recherche depuis LinkedIn et des profils individuels sur le Web directement dans folk quitter la page.

Avantages

• Gestion des contacts et des adhésions : gère efficacement les bases de données des membres, y compris les coordonnées détaillées, l'historique des adhésions et le suivi de l'engagement. Regroupe les contacts en différents clusters pour rester organisé.
• Synchronisation des contacts : synchronisez facilement tous vos contacts sur une seule plateforme afin de bénéficier d'une visibilité totale sur l'ensemble de vos membres en un seul endroit. 
• Plateforme tout-en-un : folk diverses fonctionnalités telles que le marketing par e-mail et la gestion du pipeline en un seul endroit. 
• Utilisation transversale : folk limite folk aux équipes commerciales. Il offre de multiples possibilités d'utilisation et peut être utilisé dans les domaines de la vente, du recrutement, de la collecte de fonds, des partenariats, de l'investissement, etc. 
• Expérience utilisateur : folk intuitif dès le premier jour, vous n'avez donc pas besoin de prévoir plusieurs jours de formation. 
• Grâce au marketing par e-mail et à l'assistance IA, « Magic Field » vous permet d'ajouter une touche personnelle en quelques instants en indiquant précisément à l'IA quelles données extraire de votre base de données. La bibliothèque de modèles d'e-mails vous aide à gagner du temps. 
• Automatisation : folk rationaliser votre flux de travail grâce à des fonctionnalités d'automatisation telles que la déduplication automatique pour maintenir vos listes de contacts à jour. 
• Gestion des événements : intégration avec des outils de gestion des événements via Zapier. 

Inconvénients

• La fonctionnalité de rapport n'est pas folk disponible dans folk , mais le sera bientôt.

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit folk 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.‍
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois.

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2 HubSpot

HubSpot est un choix populaire en tant que CRM pour les fonctions marketing et commerciales. Ils proposent une plateforme CRM gratuite, mais ses fonctionnalités sont limitées. 

Caractéristiques principales

• Surveillez l'activité commerciale, suivez et analysez vos ventes en temps réel. 
• Logiciel Dashboard de reporting, permettant la création de tableaux de bord personnalisés pour surveiller les indicateurs liés aux données marketing, commerciales et de service.
• Intégration des réseaux sociaux : gère les interactions sur les réseaux sociaux, ce qui est essentiel pour interagir avec la communauté des membres et promouvoir les événements.

Avantages

• Plateforme CRM gratuite : l'accès au CRM est gratuit, mais l'accès aux fonctionnalités nécessaires pour l'utiliser pleinement est très limité. 
• Assistance communautaire : selon votre forfait, vous avez accès à un forum communautaire où vous pouvez poser des questions, mais les délais de réponse sont variables. 
• Évolutivité : s'adapte facilement à la croissance de l'organisation.
• Outils de communication : Les outils de messagerie électronique et les réseaux sociaux sont particulièrement efficaces pour maintenir une communication régulière et engageante avec les membres.
• Personnalisation : offre des options de personnalisation importantes pour adapter le CRM aux besoins spécifiques d'une organisation associative.

Inconvénients

• Tarifs : les abonnements commencent à partir de 1 786 $ par utilisateur et par mois pour un forfait annuel. Un forfait mensuel est disponible à partir de 1 987 $ par utilisateur et par mois.
• Courbe d'apprentissage abrupte : HubSpot est connu pour son utilisation peu intuitive, obligeant les utilisateurs à consacrer du temps à se former. 
• Complexité avec des fonctionnalités avancées : l'éventail de fonctionnalités, bien que très utile, peut être intimidant et nécessite un certain temps d'apprentissage pour être pleinement exploité.
• Défis liés à l'intégration : en fonction de la pile technologique existante de l'organisation, l'intégration avec certains outils peut s'avérer difficile. Elle entraîne également des coûts supplémentaires. 

Prix et forfaits

HubSpot propose plusieurs formules en fonction de vos besoins spécifiques en matière de fonctionnalités. Vous trouverez ci-dessous un résumé de leur suite CRM dans le cadre d'un abonnement annuel.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 450 par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 1,500 par utilisateur et par mois.

3 Zoho

Zoho est une plateforme CRM très appréciée pour sa flexibilité, son évolutivité et sa suite complète d'outils.

Caractéristiques principales

• Gestion des contacts : Zoho CRM vous permet de suivre et de gérer efficacement les prospects et les membres, en veillant à ce que toutes les données clients soient organisées et accessibles.
• Automatisation des ventes : la plateforme automatise de nombreux aspects du processus de vente, de la génération de prospects à la conversion, ce qui permet de rationaliser le processus d'acquisition de membres.

Avantages

• Intégration : l'intégration facile avec d'autres produits Zoho et des applications externes telles que Zapier peut aider à centraliser les opérations commerciales et la gestion des données.
• Automatisation : aide à automatiser diverses tâches et processus de routine, tels que le marketing par e-mail et les processus de vente. 
• Flexibilité : la personnalisation des modules et des flux de travail permet aux agences de conseil d'adapter la plateforme à des besoins opérationnels spécifiques.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées dans les forfaits de base : les fonctionnalités plus avancées peuvent nécessiter une mise à niveau vers des forfaits supérieurs, ce qui pourrait augmenter les coûts.
• Complexité liée à une personnalisation poussée : si la personnalisation est un atout, elle peut également être source de complexité, en particulier pour les agences qui ne disposent pas d'un support informatique dédié.

Prix et forfaits

Le forfait gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs. Au-delà, pour bénéficier de fonctionnalités et de licences supplémentaires, un abonnement annuel est proposé selon les conditions suivantes.

• Standard : 14 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel :23 par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 40 par utilisateur et par mois.

4 Pipedrive

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, réputé pour sa simplicité et son efficacité.

Caractéristiques principales

• Gestion du pipeline commercial : outils de gestion du pipeline simplifiés, pouvant être réutilisés pour suivre les inscriptions, les renouvellements et l'engagement des membres.
• Accès mobile : la disponibilité d'une application mobile facilite la gestion des contacts lors de vos déplacements.

Avantages

• Interface conviviale : réputée pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation, elle est accessible même aux personnes ayant des compétences techniques limitées.
• Personnalisation : la plateforme offre un bon niveau de personnalisation afin d'adapter ses fonctionnalités aux besoins en matière de gestion des adhésions.
• Gestion efficace du pipeline : ses solides capacités de gestion du pipeline peuvent être utilisées efficacement pour suivre le cycle de vie des adhésions.

Inconvénients

• Fonctionnalités axées sur les ventes : en tant que CRM axé sur les ventes, certaines de ses fonctionnalités peuvent ne pas correspondre parfaitement aux besoins typiques de la gestion des adhésions.
• Coût des fonctionnalités avancées : les forfaits haut de gamme , qui incluent des fonctionnalités plus avancées, peuvent être plus chers.

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel de Pipedrive est le suivant.

• Formule Essential : à partir de 24 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 44 $ par utilisateur et par mois.
• Formule professionnelle : à partir de 64 $ par utilisateur et par mois.
• Plan tarifaire : à partir de 79 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

5. Monday.com 

Moday.com est un outil de gestion de projet. Il est souvent pris en considération par les organisations associatives pour aider à réduire les coûts, même s'il ne dispose pas des fonctionnalités traditionnelles que l'on attend d'un CRM. 

Caractéristiques principales

• Workflows personnalisables : des tableaux et des workflows hautement personnalisables peuvent être adaptés pour suivre les inscriptions, les renouvellements et les activités des membres.
• Plateforme collaborative : facilite la collaboration entre les membres de l'équipe, ce qui est essentiel pour la gestion des membres et la planification d'événements.

Avantages

• Gestion efficace des tâches : ses puissantes fonctionnalités de gestion des tâches et des événements sont idéales pour organiser les activités liées à l'adhésion.
• Aperçu du projet : Assure la transparence entre les équipes concernant les projets à venir et les systèmes de flux de travail internes. 

Inconvénients

• Expérience utilisateur : Monday .com n'est pas un CRM dédié, alors attendez-vous à une expérience peu fluide. Vous n'aurez pas accès à des fonctionnalités qui peuvent vous aider à automatiser des tâches telles que l'organisation de vos contacts, la déduplication automatique, l'enrichissement des contacts, etc. 

Prix et forfaits

Les tarifs et les formules proposés par Monday.com sont les suivants.

• Basique : 9 $/4 utilisateurs/mois.
• Standard :12 $/3 utilisateurs/mois.
• Pro : 19 $/3 utilisateurs/mois.

6. CRM commercial de Monday.com

Il s'agit du pendant CRM distinct de Monday.com. À ne pas confondre avec son produit de gestion de projet mentionné ci-dessus. 

Caractéristiques principales

• Assistance IA pour la génération automatisée de tâches, afin de transformer les résultats des réunions en tâches concrètes, et pour la génération de contenu, qui crée du contenu pour chaque étape du cycle de vente ou résume les transcriptions des appels en notes de réunion.
• Fonctionnalités axées sur les ventes, telles que les tableaux de bord, les prévisions de ventes et les rapports.
  

Avantages

• Automatisez le processus de vente : attribuez automatiquement le bon prospect au bon membre de l'équipe.
• Application mobile : accédez aux pipelines où que vous soyez, enregistrez automatiquement les appels et ajoutez de nouvelles activités. 
• Capacités d'intégration : prend en charge l'intégration avec divers autres outils, notamment les plateformes de messagerie électronique et les plateformes de communication interne.
• Tableaux de bord et prévisions de ventes : améliorez la visibilité au sein de votre équipe commerciale dans des domaines tels que l'avancement des transactions, les chiffres de vente et les performances. Accédez à des rapports pour suivre les prévisions par rapport aux ventes réelles.

Inconvénients

• Axé sur les ventes : si vous recherchez des fonctionnalités que d'autres services de votre entreprise souhaitent utiliser, ce CRM axé sur les ventes ne pourra pas vous offrir grand-chose en dehors de la fonction commerciale pour laquelle il a été conçu. 

Prix et forfaits

Les tarifs et les formules de Sales CRM pour lundi sont les suivants.

• Basique : 12 $/utilisateur/mois.
• Standard : 17 $ par utilisateur et par mois.
• Pro : 28 $ par utilisateur et par mois.

Conclusion

Alors que HubSpot, Zoho, Pipedrive et Monday.com proposent des solutions CRM solides pour les organisations associatives, folk par sa personnalisation, sa facilité d'utilisation et sa conception axée sur les relations. Contrairement à des systèmes plus complexes, folk aux organisations associatives d'adapter leurs flux de travail et de gérer les interactions entre leurs membres de manière transparente, sans complexité inutile. Pour les équipes à la recherche d'un CRM qui s'adapte à leurs besoins et place les relations au premier plan, folk une approche rationalisée et flexible difficile à égaler. Essayez folk , gratuitement. 

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FAQ

Les organisations associatives ont-elles besoin d'un CRM ?

Oui. Un CRM centralise les données des membres, automatise les renouvellements et les suivis, suit l'engagement et standardise la communication. Cela réduit le travail manuel, évite les points de contact manqués et améliore la fidélisation et le reporting.

Quelles fonctionnalités un CRM d'adhésion doit-il inclure ?

Donnez la priorité à la synchronisation des contacts (Gmail/Outlook), à l'automatisation, aux campagnes par e-mail, à la gestion multi-pipeline, aux intégrations (LinkedIn, calendrier, événements), à la déduplication, à l'analyse/au reporting et à une expérience utilisateur intuitive avec une prise en main rapide.

Quel est le meilleur CRM WhatsApp ?

Choisissez un CRM qui prend en charge WhatsApp Business (natif ou via API/Zapier). Parmi les options les plus populaires, on trouve HubSpot, Zoho et Pipedrive. Pour unifier les contacts avec les flux de travail WhatsApp, folk se connecter via des outils d'automatisation afin de déclencher l'envoi de messages.

Comment folk aide-t-il les organisations associatives ?

folk les contacts provenant de Gmail, Outlook et LinkedIn, permet de mener des campagnes et des séquences par e-mail, prend en charge les pipelines pour les renouvellements et l'intégration, et automatise des tâches telles que la déduplication et l'enrichissement. Essayez folk.

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