Meilleur CRM pour les organisations de membres

En tant qu'organisation membre, gérer les relations avec les membres, suivre les renouvellements et garder la communication organisée peut être écrasant, surtout à mesure que votre base de membres grandit. Un système de gestion de la relation client (CRM) abordable peut vous aider à rationaliser ces processus en organisant les données des membres, en automatisant les renouvellements et les relances, et en fournissant des informations sur l'engagement des membres—le tout sans mettre à mal votre budget. Dans cet article de blog, nous explorerons les meilleures options de CRM abordables pour les organisations membres comme la vôtre, en nous concentrant sur les outils qui offrent des fonctionnalités essentielles à un prix qui convient à votre organisation.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Gérer une organisation de membres sans un CRM peut entraîner des inefficacités et des opportunités manquées. Voici pourquoi un CRM est essentiel pour votre succès.

Défis sans un CRM

Voici quelques défis courants auxquels les équipes des organisations membres ont tendance à faire face – sans le bon CRM dans leur pile technologique.

• Désorganisation : Sans un CRM, les données des membres sont éparpillées sur plusieurs plateformes, rendant difficile leur recherche et leur gestion.
• Opportunités manquées : Des interactions et des suivis importants peuvent facilement être négligés, entraînant des occasions d'engagement manquées.
• Processus inefficaces : La saisie manuelle des données et le suivi consomment un temps et des ressources précieux, ralentissant les opérations.
• Manque de visibilité : Sans des données centralisées, obtenir des informations sur le comportement et les préférences des membres est un défi.
• Communication incohérente : La coordination des efforts de communication devient lourde, entraînant des messages incohérents.

Avantages d'un CRM

Un CRM consolide toutes vos données confidentielles des membres en un seul endroit, les rendant facilement accessibles et gérables. Il peut également fournir des avantages supplémentaires qui peuvent rationaliser votre flux de travail et votre efficacité en tant qu'équipe.

• Efficacité améliorée : Automatisez les tâches routinières et rationalisez les processus pour gagner du temps et des ressources.
• Relations clients améliorées : Suivez les interactions des membres pour offrir des expériences personnalisées et augmenter l'engagement.
• Meilleure prise de décision : Utilisez l'analyse des données pour obtenir des informations et prendre des décisions éclairées qui favorisent la croissance.
• Augmentation des ventes : Identifiez et agissez sur les opportunités de vente plus efficacement, ce qui entraîne des revenus plus élevés.
• Communication cohérente : Assurez-vous que votre message est uniforme et opportun, améliorant la satisfaction et la fidélisation des membres.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec de nombreux CRMs parmi lesquels choisir, il peut être difficile de déterminer lequel convient le mieux à votre équipe et à vos objectifs commerciaux. Pour vous aider dans votre processus de prise de décision, nous avons rassemblé quelques conseils que vous pouvez adapter à vos propres besoins.

1. Définissez vos exigences

Pour trouver le meilleur CRM pour les organisations de membres, commencez par définir vos besoins spécifiques. Recherchez-vous des fonctionnalités telles que le suivi des membres, la gestion des événements, les communications automatisées ou des rapports détaillés ? Comprendre vos exigences uniques vous aidera à réduire les options et à trouver un CRM qui s'aligne avec vos objectifs. Nous vous suggérons de commencer par ces principales fonctionnalités que nous avons rassemblées pour vos besoins spécifiques en tant qu'organisation de membres.

Les 6 principales fonctionnalités que les organisations membres devraient rechercher dans un CRM

• ‍Automatisation : Un bon CRM devrait avoir des fonctionnalités d'automatisation qui vous aident à rationaliser votre processus de travail, afin que vous passiez le moins de temps possible dessus. Recherchez des fonctionnalités telles que l'enrichissement des contacts, le regroupement automatique et la création de pipeline. ‍
• Synchronisation des contacts :  Un bon CRM peut vous aider à récupérer automatiquement des contacts depuis Gmail et Outlook, afin que vous n'ayez pas à passer du temps à le faire manuellement. Recherchez un CRM qui peut vous aider à importer des contacts depuis iPhone ou Android, Outlook, Gmail, Google Contacts et Google et Outlook Calendar afin que vous puissiez rationaliser cela.‍
• Marketing par e-mail : Un bon CRM devrait avoir des capacités de marketing par e-mail afin que vous puissiez accéder aux listes de contacts que vous avez pris le temps d'organiser et configurer des campagnes par e-mail sans problème. Il obtient des points supplémentaires s'il vous donne accès à des analyses et à des séquences d'e-mails.‍
• Gestion de pipeline : Certains CRM offrent un support de gestion de pipeline spécifiquement pour les ventes, ce qui peut être plutôt limitant. Recherchez un CRM qui peut vous aider avec la gestion de pipeline à travers plusieurs fonctions commerciales afin que vous n'ayez pas à investir dans des plateformes séparées pour chacune d'elles. ‍
• Intégration Gmail et Outlook : Certains CRM ne prennent en charge que l'intégration Gmail. Assurez-vous que le CRM que vous envisagez prend en charge des applications tierces telles qu'une intégration Outlook, afin que vous puissiez synchroniser et garder vos contacts au même endroit. ‍
• Expérience utilisateur : Évitez un CRM qui offre une expérience utilisateur encombrante. Recherchez-en un qui soit intuitif à utiliser et qui ne nécessite pas une courbe d'apprentissage abrupte.

2. Considérations budgétaires

Lors de l'évaluation des plateformes CRM, il est crucial d'équilibrer le coût et le retour sur investissement. Bien que certaines solutions puissent sembler coûteuses au départ, elles pourraient offrir des économies significatives à long terme en rationalisant les opérations et en améliorant la rétention des membres. Recherchez un CRM qui correspond à votre budget mais qui offre également la valeur nécessaire pour justifier la dépense.

3. Processus de sélection

Choisir le bon fournisseur de CRM implique des recherches approfondies. Commencez par compiler une liste de fournisseurs potentiels, puis plongez dans les avis, études de cas et témoignages d'autres organisations membres. N'hésitez pas à contacter les fournisseurs pour des démonstrations et posez des questions spécifiques sur la façon dont leur CRM peut répondre aux besoins de votre organisation.

4. Obtenez une démo

Avant de vous engager dans un CRM pour votre organisation de membres, il est crucial de le voir en action. Une démo peut fournir une compréhension claire des fonctionnalités et de la manière dont elles s'alignent sur les besoins de votre organisation. Cela vous permet de visualiser comment le CRM simplifiera vos processus de gestion des membres, de la suivi de l'engagement des membres à l'automatisation des renouvellements. Commencez avec folk pour une démonstration personnalisée.

1. folk

folk est un CRM tout-en-un. Grâce à son design similaire à Notion, c'est l'un des CRM les plus faciles à utiliser sur le marché. Vous pouvez l'utiliser dans plusieurs fonctions commerciales, y compris les ventes, le recrutement, la collecte de fonds et plus encore. 

Caractéristiques clés

• Prend en charge la collaboration en solo ou en équipe, ajoutez facilement de nouveaux utilisateurs à mesure que vous développez votre équipe interne ou utilisez folk en tant qu'utilisateur solo. Taggez vos coéquipiers pour qu'ils sachent quand vous souhaitez qu'ils relancent quelqu'un et obtenez un accès facile aux dernières interactions et notes sur des contacts spécifiques.
• Intégration avec Gmail, Outlook et LinkedIn, ce qui vous permet d'avoir tous vos contacts au même endroit. 
• extension Chrome folkX, qui vous permet d'importer des listes de recherche depuis LinkedIn et des profils individuels sur le web directement dans folk sans quitter la page.

Avantages

• Gestion des contacts et des adhésions : Gère efficacement les bases de données des membres, y compris les informations de contact détaillées, l'historique des adhésions et le suivi de l'engagement. Regroupez les contacts en différents clusters pour rester organisé.
• Synchronisation des contacts : synchronisez tous vos contacts sans effort sur une seule plateforme, afin d'avoir une transparence sur tous vos membres en un seul endroit. 
• Plateforme tout-en-un : folk combine diverses fonctionnalités comme le marketing par e-mail et la gestion de pipeline en un seul endroit. 
• Utilisation interfonctionnelle : folk n'est pas limité aux équipes de vente. Il a de multiples cas d'utilisation et peut être utilisé dans les ventes, le recrutement, la collecte de fonds, les partenariats, l'investissement et plus encore. 
• Expérience utilisateur : folk est intuitif à utiliser dès le premier jour, donc vous n'avez pas à bloquer plusieurs jours de formation. 
• Marketing par e-mail et support IA, ‘Magic Field’ vous permet d'ajouter une touche personnelle en un instant en disant à l'IA exactement quelles données extraire de votre base de données. La bibliothèque de modèles d'e-mails vous aide à gagner du temps. 
• Automatisation : folk aide à rationaliser votre flux de travail avec des fonctionnalités d'automatisation telles que la dé-duplication automatique pour garder vos listes de contacts à jour, 
• Gestion d'événements : Intégrez-vous aux outils de gestion d'événements via Zapier. 

Inconvénients

• Le reporting n'est pas encore disponible dans folk, mais il arrivera bientôt.

Prix et plans

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est comme suit.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois.‍
• Personnalisé : À partir de 80 $ par utilisateur, par mois.

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2. HubSpot

HubSpot est un choix populaire en tant que CRM pour les fonctions de marketing et de vente. Ils ont une plateforme CRM gratuite, mais elle est dotée de fonctionnalités limitées. 

Fonctionnalités clés

• Surveillez l'activité de vente, suivez et analysez vos ventes en temps réel. 
• Logiciel de tableau de bord et de reporting, permet la création de tableaux de bord personnalisés pour surveiller les métriques à travers les données marketing, de vente et de service.
• Intégration des médias sociaux : gère les interactions sur les médias sociaux, ce qui est crucial pour s'engager avec la communauté des membres et promouvoir des événements.

Avantages

• Plateforme CRM gratuite : L'accès au CRM est gratuit, mais l'accès aux fonctionnalités dont vous avez besoin pour l'utiliser pleinement est très limité. 
• Soutien communautaire : Selon le plan tarifaire que vous avez choisi, un accès à un forum communautaire est disponible pour poser des questions, mais le timing des réponses est incohérent. 
• Scalabilité : S'adapte facilement à la croissance de l'organisation.
• Outils de communication : Les outils de messagerie et de médias sociaux sont particulièrement efficaces pour maintenir une communication régulière et engageante avec les membres.
• Personnalisation : Offre des options de personnalisation significatives pour adapter le CRM aux besoins spécifiques d'une organisation de membres.

Inconvénients

• Plans tarifaires : Les abonnements commencent à partir de 1786 $ par utilisateur par mois sur un plan annuel. Un plan tarifaire mensuel est disponible à partir de 1987 $ par utilisateur par mois.
• Courbe d'apprentissage abrupte : HubSpot est connu pour son expérience peu intuitive, obligeant les utilisateurs à bloquer du temps pour se former. 
• Complexité avec les fonctionnalités avancées : La gamme de fonctionnalités, bien que bénéfique, peut être écrasante et nécessite une courbe d'apprentissage pour être pleinement exploitée.
• Défis d'intégration : En fonction de la pile technologique existante de l'organisation, l'intégration avec certains outils peut être difficile. Cela nécessite également un coût supplémentaire. 

Prix et plans

HubSpot a quelques plans en fonction de vos besoins spécifiques en fonctionnalités. Ce qui suit est un résumé de leur suite CRM sur un plan d'abonnement annuel.

• Démarrage : $15 par utilisateur, par mois.
• Professionnel : $450 par utilisateur, par mois.
• Entreprise : $1,500 par utilisateur, par mois.

3. Zoho

Zoho est une plateforme CRM populaire en raison de sa flexibilité, de son évolutivité et de sa suite d'outils étendue.

Fonctionnalités clés

• Gestion des contacts : Zoho CRM vous permet de suivre et de gérer efficacement les prospects et les membres, garantissant que toutes les données des clients sont organisées et accessibles.
• Automatisation des ventes : La plateforme automatise de nombreux aspects du processus de vente, de la génération de prospects à la conversion, ce qui peut rationaliser le processus d'acquisition des membres.

Avantages

• Intégration : Intégration facile avec d'autres produits Zoho et des applications externes telles que Zapier peut aider à centraliser les opérations commerciales et la gestion des données.
• Automatisation : Aide à automatiser diverses tâches et flux de travail routiniers, tels que le marketing par e-mail et les processus de vente. 
• Flexibilité : Personnaliser les modules et les flux de travail permet aux agences de conseil d'adapter la plateforme à des besoins opérationnels spécifiques.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées dans les plans de base : Des fonctionnalités plus avancées peuvent nécessiter une mise à niveau vers des plans de niveau supérieur, ce qui pourrait augmenter les coûts.
• Complexité avec une personnalisation extensive : Bien que la personnalisation soit un atout, elle peut également entraîner de la complexité, surtout pour les agences sans support informatique dédié.

Prix et plans

Le plan gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs. Après cela, pour plus de fonctionnalités et de sièges, un plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Standard : 14 $ par utilisateur, par mois.
• Professionnel : 23 $ par utilisateur, par mois.
• Entreprise : 40 $ par utilisateur, par mois.

4. Pipedrive

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, connu pour sa simplicité et son efficacité.

Caractéristiques clés

• Gestion du pipeline de ventes : Outils de gestion de pipeline rationalisés, qui peuvent être réutilisés pour suivre les inscriptions des membres, les renouvellements et l'engagement.
• Accès mobile : La disponibilité d'une application mobile facilite la gestion des contacts en déplacement.

Avantages

• Interface conviviale : Connue pour sa simplicité et sa facilité d'utilisation, la rendant accessible même pour ceux ayant des compétences techniques limitées.
• Personnalisation : La plateforme offre un bon niveau de personnalisation pour adapter ses fonctionnalités aux besoins de gestion des adhésions.
• Gestion efficace des pipelines : Ses capacités de gestion des pipelines peuvent être utilisées efficacement pour suivre les cycles de vie des adhésions.

Inconvénients

• Fonctionnalités centrées sur les ventes : En tant que CRM axé sur les ventes, certaines de ses fonctionnalités peuvent ne pas s'aligner parfaitement sur les besoins typiques de gestion des membres.
• Coût des fonctionnalités avancées : Les plans de niveau supérieur, qui incluent des fonctionnalités plus avancées, peuvent être plus coûteux.

Prix et plans

Le plan d'abonnement annuel de Pipedrive est le suivant.

• Plan essentiel : À partir de 24 $ par utilisateur, par mois.
• Plan avancé : À partir de 44 $ par utilisateur, par mois.
• Plan professionnel : À partir de 64 $ par utilisateur, par mois.
• Plan Power : À partir de 79 $ par utilisateur, par mois.
• Plan entreprise : À partir de 129 $ par utilisateur, par mois.

5. Monday.com 

Moday.com est un outil de gestion de projet. Il est souvent pris en considération par les organisations membres pour aider à réduire les coûts, même s'il n'a pas les fonctionnalités traditionnelles que vous attendriez d'un CRM. 

Fonctionnalités clés

• Flux de travail personnalisables : Des tableaux et des flux de travail hautement personnalisables peuvent être adaptés pour suivre les inscriptions des membres, les renouvellements et les activités d'engagement.
• Plateforme collaborative : Facilite la collaboration entre les membres de l'équipe, ce qui est crucial pour la gestion des membres et la planification d'événements.

Avantages

• Gestion efficace des tâches : Ses fonctionnalités robustes de gestion des tâches et des événements sont idéales pour organiser les activités liées aux adhésions.
• Aperçu du projet : Crée de la transparence entre les équipes concernant les projets à venir et les systèmes de flux de travail internes. 

Inconvénients

• Expérience utilisateur : Monday.com n'est pas un CRM dédié, donc attendez-vous à une expérience peu fluide. Vous n'aurez pas accès à des fonctionnalités qui peuvent vous aider à automatiser des tâches telles que l'organisation de vos contacts, la dé-duplication automatique, l'enrichissement des contacts, et plus encore. 

Prix et plans

Les prix et plans de Monday.com sont les suivants.

• Basique: $9/4 utilisateurs/mois.
• Standard: $12/3 utilisateurs/mois.
• Pro: $19/3 utilisateurs/mois.

6. Le CRM de vente de Monday.com

Ceci est le CRM distinct de Monday.com. Ne pas confondre avec son produit de gestion de projet ci-dessus. 

Caractéristiques clés

• Support AI pour la génération automatique de tâches, afin d'aider à transformer les résultats des réunions en tâches exploitables, et pour la génération de contenu, qui crée du contenu pour chaque étape du cycle de vente ou résume les transcriptions d'appels en notes de réunion.
• Fonctionnalités centrées sur les ventes telles que des tableaux de bord, des prévisions de ventes et des rapports.
  

Avantages

• Automatiser le processus de vente : Assigner automatiquement le bon membre de l'équipe au bon prospect.
• Application mobile : Accédez aux pipelines en déplacement et enregistrez automatiquement les appels, et ajoutez de nouvelles activités. 
• Capacités d'intégration : Prend en charge l'intégration avec une variété d'autres outils, y compris les plateformes de messagerie et les plateformes de communication internes.
• Tableaux de bord et prévisions de ventes : augmentez la visibilité au sein de votre équipe de vente dans des domaines tels que l'avancement des affaires, les chiffres de vente et la performance. Accédez à des rapports pour suivre les prévisions par rapport aux ventes réelles.

Inconvénients

• Axé sur les ventes : Si vous recherchez des fonctions que d'autres domaines de votre entreprise souhaitent utiliser, ce CRM axé sur les ventes ne pourra pas offrir grand-chose en dehors de la fonction de vente qu'il est conçu pour servir. 

Prix et plans

Les prix et plans de Sales CRM de lundi sont les suivants.

• Basique: $12/utilisateur/mois.
• Standard: $17/utilisateur/mois.
• Pro: $28/utilisateur/mois.

Conclusion

Bien que HubSpot, Zoho, Pipedrive et Monday.com offrent des solutions CRM solides pour les organisations de membres, folk se distingue par sa personnalisation, sa facilité d'utilisation et son design axé sur les relations. Contrairement aux systèmes plus complexes, folk permet aux organisations de membres d'adapter les flux de travail et de gérer les interactions avec les membres de manière transparente, sans complexité inutile. Pour les équipes à la recherche d'un CRM qui s'adapte à leurs besoins et place les relations au premier plan, folk offre une approche rationalisée et flexible qui est difficile à battre. Essayez folk aujourd'hui, gratuitement. 

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Questions Fréquemment Posées

Que utilisent les organisations de membres comme CRM ?

Les organisations de membres utilisent généralement des CRM comme folk, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Monday.com et Monday.com Sales CRM. Ces outils aident à rationaliser la communication, à suivre l'engagement et à gérer efficacement les relations avec les membres.

Ai-je besoin d'un CRM ?

Oui, si vous gérez une organisation de membres, un CRM est essentiel pour garder tout organisé et efficace. Un CRM vous aide à :

• Centraliser les données des membres : Stockez et accédez à toutes les informations des membres en un seul endroit, ce qui facilite le suivi des communications et des interactions.
• Améliorer l'engagement : Restez connecté avec les membres grâce à des e-mails automatisés, des relances et des rappels.
• Rationaliser les workflows : Gagnez du temps en automatisant les tâches administratives telles que les renouvellements d'adhésion, les rappels d'événements et les processus d'intégration.

Comment le CRM de folk aide-t-il les organisations membres ?

folk se distingue par sa simplicité et sa personnalisation. Contrairement à des CRMs plus rigides, folk s'adapte à vos besoins spécifiques, vous permettant de créer des flux de travail qui correspondent à la structure unique de votre organisation. Il maintient l'accent sur la construction et le développement des relations avec les membres sans submerger les utilisateurs avec des fonctionnalités inutiles.

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