Funis de vendas para proprietários de agências 101

Quer seja proprietário de uma agência de marketing digital, relações públicas, design ou agência criativa, uma coisa é certa. Compreender e otimizar um funil de vendas eficaz é fundamental.

O que significa que a sua equipa de vendas precisa de ter um forte funil de vendase um CRM capaz de acompanhar o seu ciclo de vendas, para que possa fazer previsões precisas.

Parte disso significa ter a estratégia de vendas e marketing certa em vigor para que você alcance o público-alvo certo e a sua equipa de vendas tenha acesso ao conteúdo certo de capacitação de vendas quando falar com potenciais compradores.

O que irá aprender

• O que é um funil de vendas
• O que considerar em cada etapa
• Como agências com 20 a 50 membros na equipa podem atrair os leads certos

O que é um funil de vendas?

Um funil de vendas representa a jornada do cliente, desde o reconhecimento inicial até a compra final e além. Para proprietários de agências que gerenciam equipas de 20 a 50 pessoas, esse funil é crucial para converter sistematicamente leads em clientes. Para transformar os seus potenciais clientes em leads qualificados, as suas equipas de vendas e marketing precisam colaborar para criar a jornada certa de aquisição de clientes.

Como é um funil de vendas tradicional?

Um funil de vendas tradicional passa por três etapas: consciência, interesse, desejo e ação (que geralmente é uma compra). O problema é que muitas agências acham que o funil de marketing tradicional já não é suficiente. A forma como as pessoas escolhem uma agência mudou ao longo dos anos, e é por isso que estão a optar por um modelo de funil de vendas moderno.

Um funil de vendas moderno tem uma estrutura piramidal com o topo mais pesado. Ele começa com um grande número de potenciais compradores no topo. À medida que se desce, o número de potenciais clientes diminui e eles tornam-se leads qualificados. Em seguida, vem a fase de tomada de decisão. Dependendo da intenção deles, o funil de vendas termina com um filtro de negócios fechados como ganhos ou perdidos.

Em outras palavras, ele o orienta ao longo de:

• Perspectivas
• Qualificação de leads
• Intenção
• Fechar (ganhou ou perdeu)

Esta abordagem moderna leva em consideração como alguém irá adquirir os seus serviços. Por exemplo, após conhecê-lo em um evento, eles podem realizar uma pesquisa de mercado.

Como criar um funil de vendas

Para construir um funil de vendas, é necessário compreender o caminho que os seus potenciais clientes percorrem até se tornarem clientes. Cada etapa da sua estratégia de funil deve mapear a jornada do cliente da sua agência, o que significa que é necessário considerar o seguinte. O primeiro passo é atrair os leads certos.

Atrair os leads certos

Nesta fase do funil, o objetivo é garantir que atrai os leads certos. Veja como.

1. Entenda qual problema a sua agência resolve para os clientes

O primeiro passo é identificar os principais problemas que a sua agência aborda. Cada agência terá uma resposta diferente para isso. Compreender as necessidades e os desafios específicos do seu público-alvo permite-lhe adaptar o seu marketing e os seus serviços de forma eficaz. Isso não só ajudará na sua comunicação, como também lhe dará uma forma de diferenciar a sua agência da concorrência. Pense em quais podem ser os pontos fracos, as expectativas ou os interesses deles.

2. Defina os seus objetivos

É fundamental definir metas claras e mensuráveis para o seu funil de vendas. Essas metas podem variar desde aumentar o reconhecimento da marca e a geração de leads até impulsionar as taxas de conversão e o número de clientes atuais em X%.

3. Crie uma oferta preliminar para começar a gerar leads

Uma oferta preliminar, como uma consulta gratuita, um e-book ou um webinar, pode atrair potenciais clientes, oferecendo valor antecipadamente. Em termos de marketing, isso é um íman de leads e pode ser útil para incentivar os potenciais clientes a partilharem as suas informações de contacto.

4. Qualifique os leads para confirmar o interesse

Nem todos os leads estão prontos ou são adequados para os seus serviços. Ser claro sobre como qualificar os leads ajudará a sua equipa de vendas a priorizar as pessoas certas, especialmente se houver muitos leads potenciais para analisar.

Pode qualificar os leads pelo seu comportamento, como:

• Interação com o seu conteúdo nas redes sociais
• Interação com qualquer página de destino que solicite informações de contacto para aceder ao seu conteúdo de marketing
• Participação no webinar
• Informações demográficas
• Consultas diretas

Precisa de ajuda? folk destaca-se como a melhor solução para agências de médio porte com 20 a 50 membros na equipa, ajudando a automatizar e otimizar esse processo, garantindo que você dedique seu tempo a leads de alto potencial.

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Agora que já sabe como atrair os leads certos, vamos ver como pode gerir e converter esses leads.

Gerir e converter leads

Nesta fase do funil de vendas, o objetivo é gerir e converter os seus leads em clientes satisfeitos, para que a sua estratégia de retenção seja forte. Veja como.

5. Cultive os seus leads qualificados

A nutrição de leads consiste em construir relações com potenciais clientes, fornecendo-lhes informações e insights que atendam às suas necessidades e os aproximem de uma decisão de compra. O truque é garantir que a sua conversa agregue valor, fazendo coisas como partilhar conteúdo relevante.

Pode considerar:

• Partilha de estudos de caso relevantes
• Partilha de novos relatórios
• Convidá-los para eventos de networking

Também pode considerar o seu canal de distribuição, como o marketing por e-mail ou os vários canais de marketing nas redes sociais disponíveis. Saber onde os seus potenciais clientes se encontram irá ajudá-lo a decidir em quais se concentrar.

6. Feche o negócio

Nesta fase, é importante manter o contacto com o seu lead. O foco está em converter um lead qualificado num cliente ou passar para um lead mais qualificado, caso essa pessoa tenha perdido o interesse.

Para novos clientes:

• Comece a analisar a sua estratégia de retenção e como pode fidelizar os clientes.

Para aqueles que não se converteram:

• Veja se consegue obter feedback sobre o motivo pelo qual eles não tomaram uma decisão de compra.
• Mantenha-se em contacto e volte a interagir com eles mais tarde. Pode ser uma questão de timing, por isso, é boa ideia fazer um acompanhamento daqui a alguns meses.
  

Isso pode envolver o envio de uma proposta personalizada, o agendamento de uma reunião individual ou a oferta de um serviço de teste. Use isso como uma oportunidade para abordar quaisquer objeções e destacar o valor e o retorno sobre o investimento que a sua agência pode oferecer.

Se está a ter dificuldade em acompanhar quem ainda tem na sua lista de tarefas para dar seguimento, folk é a solução ideal para agências com 20 a 50 pessoas, oferecendo o equilíbrio perfeito entre funcionalidades avançadas e facilidade de utilização.

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7. Monitorizar análises

Ter uma visão geral clara do que está a funcionar e do que precisa ser melhorado é uma parte vital do seu funil de vendas. Isso pode ajudá-lo a entender por que os leads estão a diminuir e como conseguiu converter um cliente. É aí que a análise dos dados de vendas se torna útil. Usar um CRM como folk pode ser uma ótima maneira de manter todas as suas informações de contacto, campanhas de e-mail e análises num só lugar.

Pode usar análises para acompanhar:

• Visitantes do site (incluindo visitas à página de vendas)
• Desempenho da campanha por e-mail
• Visitas às páginas de destino
• Otimização da taxa de conversão
• Valor ao longo da vida
• Retentão de clientes

Acompanhamento pós-venda e construção de relacionamentos

Não cometa o erro de transformar um potencial cliente em cliente, apenas para depois ignorá-lo. Felizmente, existem algumas medidas simples que pode tomar para garantir que os seus novos clientes se sintam bem atendidos e satisfeitos.

1. Mensagem de agradecimento

Animado para colaborar com o seu novo cliente? Apostamos que eles também estão. Reservar um tempo para enviar um simples bilhete de agradecimento ou algum brinde da empresa pode demonstrar apreço pelo negócio do cliente e reforçar um relacionamento positivo.

2. Integração

A sua agência tem um processo de integração definido? Se não tiver, talvez seja uma boa ideia considerar a criação de um. Oferecer um processo de integração claro e estruturado pode ajudar a definir expectativas e estabelecer protocolos. Pode incluir itens como disponibilidade, ponto de contacto de emergência (e o que se qualifica como emergência), política de contacto fora do horário comercial e formas de trabalho.

3. Check-ins

Logo após a integração, certifique-se de que a sua equipa entre em contacto com eles para garantir que tudo correu bem. Este é um ótimo momento para estabelecer uma linha de comunicação aberta, para que, caso eles encontrem algum problema, saibam exatamente quem os ajudará a resolver a situação.

4. Peça feedback

Não se esqueça de convidar os seus clientes a dar feedback. Dependendo do quão ocupados eles estejam, pode organizar uma chamada entre eles e a sua equipa de sucesso do cliente ou dar um toque pessoal fazendo isso pessoalmente. Esta é uma oportunidade para obter feedback construtivo — ou um testemunho!

5. Enviar atualizações do serviço

Está a lançar um novo serviço? Criar uma newsletter pode ser uma ótima maneira de informar os clientes sobre atualizações ou novos serviços que está a lançar. Uma ótima maneira de atraí-los é oferecer um desconto por tempo limitado para os seus clientes de longa data.

Conclusão

Se gere uma agência, um método de vendas tradicional pode não ser adequado para si. Em vez disso, deve considerar adotar uma abordagem mais moderna. Criar um funil de vendas que o ajude a atrair os leads certos e, quando chegar a hora, gerir ou convertê-los, é fundamental para construir um negócio de longo prazo. Especialmente num mercado competitivo. À medida que o seu pipeline cresce, não se esqueça de usar folk para o gerir. folk foi especificamente concebido como a melhor solução para agências em crescimento com equipas de 20 a 50 pessoas, construído para dar suporte a várias funções de negócios, incluindo equipas de vendas e marketing, para que elas colaborem e utilizem os recursos de automação de marketing folk e os pipelines de vendas fáceis de personalizar.

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Mais recursos

• Como gerar leads e fechar clientes para a sua agência
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Perguntas frequentes

Quais são as etapas de um funil de vendas moderno para agências?

Consciencialização/perspetivas, qualificação de leads, intenção e avaliação, decisão e conclusão (ganha ou perdida), seguidas de integração pós-venda e retenção.

Como criar um funil de vendas para uma agência?

Identifique os problemas dos clientes, defina metas mensuráveis, ofereça um íman de leads, capture contactos, qualifique, cultive com conteúdo direcionado, apresente propostas ou testes e itere com base em análises.

Como as agências devem qualificar os leads?

Avalie o envolvimento (site, e-mail, redes sociais), atividades em eventos/webinars, preenchimento de formulários, dados demográficos/firmográficos e consultas diretas. Use pontuação para priorizar clientes potenciais prontos para a venda.

Como um CRM ajuda a gerir o funil de vendas?

Centraliza contactos, rastreia interações, automatiza o alcance, pontua leads, visualiza pipelines e gera relatórios sobre conversão e retenção de estágios. Ferramentas como folk ajudam as equipas em crescimento a colaborar e a acompanhar o tempo.