Les 5 meilleurs CRM WhatsApp de 2026

Pourquoi WhatsApp CRM sera important en 2026

Le CRM IA transforme les pipelines bruyants en revenus prévisibles.

Il capte les signaux d'achat, rédige des messages de communication adaptés à la marque à partir du contexte et recommande la meilleure action à entreprendre afin que les équipes commerciales puissent agir plus rapidement.

En 2026, la précision, l'explicabilité et l'adoption sont tout aussi importantes que l'automatisation. La bonne pile unifie LinkedIn, les e-mails, les appels téléphoniques et WhatsApp sur une seule chronologie et garantit la propreté des données à grande échelle.

Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes axées sur WhatsApp, folk offre un équilibre parfait entre automatisation basée sur l'IA et intégration multicanale. Il centralise les points de contact WhatsApp avec les e-mails et LinkedIn, génère des phrases d'accroche et des suivis qui semblent naturels, et s'adapte sans encombrement.

Comparatif des 9 meilleurs CRM WhatsApp en 2026

1. folk

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⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

folk un CRM axé sur l'IA qui capture les profils LinkedIn en un seul clic via folkX, enrichit les contacts et conserve les points de contact Gmail/Outlook et WhatsApp sur une seule chronologie. L'IA rédige des messages pour briser la glace et assurer le suivi, et suggère les meilleures actions à entreprendre afin que les équipes commerciales puissent avancer plus rapidement . Idéal pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui utilisent principalement WhatsApp.

Avantages

• Capture LinkedIn en un clic (folkX) avec enrichissement propre
• Brise-glaces/suivis IA examinés dans l'application ; suggestions d'actions au niveau des enregistrements/du pipeline
• Messagerie électronique unifiée + WhatsApp + chronologie LinkedIn pour des transferts clairs
• Évolutif, passant de petites équipes à 20-50+ postes sans administration lourde

Inconvénients

• Pas de forfait gratuit à vie (essai gratuit uniquement)
• Certaines séquences/rôles avancés nécessitent un niveau supérieur.

Tarification

Standard : 20 $ par utilisateur/mois. Premium : 40 $ par utilisateur/mois. Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur/mois, contactez le service commercial. Essai gratuit de 14 jours.

👉🏼 Essayez folk pour centraliser WhatsApp, vos e-mails et LinkedIn sur un seul fil d'actualité et ne manquez plus jamais un suivi.

2 HubSpot Sales Hub

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⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

HubSpot Sales Hub centralise le CRM, l'engagement commercial et l'assistance IA dans un seul espace de travail. HubSpot rédige des e-mails, résume les appels, évalue les prospects, prévoit le pipeline et recommande les prochaines étapes tout en synchronisant les activités de Gmail/Outlook, du téléphone, de LinkedIn Sales Navigator et de WhatsApp via des intégrations, afin que les commerciaux puissent travailler à partir d'un calendrier unifié.

Avantages

• IA pour la rédaction d'e-mails, les résumés d'appels, la notation des prospects et les prévisions
• Grande boutique d'applications ; intégrations LinkedIn et WhatsApp abouties
• Évolutif, de la start-up à l'entreprise, avec des autorisations et des rapports solides

Inconvénients

• L'automatisation avancée et l'IA nécessitent souvent des niveaux supérieurs.
• Le coût total peut augmenter avec les options supplémentaires et l'augmentation du nombre de sièges.

Tarification

Offre gratuite disponible. Starter : 20 $ par utilisateur/mois. Professional : 100 $ par utilisateur/mois. Enterprise : 150 $ par utilisateur/mois.

3 Zoho CRM

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⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

Zoho CRM combine la gestion du pipeline avec l'IA Zia pour les prévisions, les résumés et l'aide à la rédaction. Zoho évalue les prospects, prévoit les revenus, détecte les anomalies et rédige des e-mails contextuels tout en synchronisant l'activité entre les e-mails, les appels téléphoniques et les réseaux sociaux, afin que les commerciaux puissent maintenir leur élan, de la prospection à la conclusion.

Avantages

• Zia AI pour la notation des prospects, les prévisions de transactions, les suggestions d'e-mails/de contenu et la détection des anomalies
• Personnalisation flexible (modules, champs, mises en page) avec une automatisation et des modèles solides
• Large marché d'applications et options natives de téléphonie/chat pour un engagement multicanal

Inconvénients

• L'IA avancée et l'automatisation semblent complexes sans une appropriation claire des RevOps.
• Les modules complémentaires et les limites peuvent augmenter le coût total à mesure que les équipes et les données prennent de l'ampleur.

Tarification

Standard : 20 $ par utilisateur/mois. Professionnel : 35 $ par utilisateur/mois. Entreprise : 50 $ par utilisateur/mois. Ultime : 65 $ par utilisateur/mois.

4. Microsoft Dynamics 365 Sales

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⭐⭐⭐⭐ (G2)

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Microsoft Dynamics 365 Sales associe un CRM flexible à Copilot pour une assistance IA. Copilot rédige des e-mails à partir du contexte, résume les appels, met en évidence les intentions et les risques issus des conversations, et recommande les prochaines actions à entreprendre sur les opportunités tout en synchronisant Outlook, Teams, le téléphone et WhatsApp via des connecteurs. Les commerciaux disposent ainsi d'un calendrier unique et clair, de la prospection à la conclusion.

Avantages

• Copilot pour les e-mails, les notes d'appel, les suivis et les signaux d'opportunité ou de risque liés à la marque
• Contrôles d'entreprise rigoureux (sécurité, rôles, audit) et compatibilité native avec la pile Microsoft
• Rapports, prévisions et stratégies solides pour une exécution cohérente

Inconvénients

• La configuration et la personnalisation peuvent sembler fastidieuses sans une équipe RevOps/IT dédiée.
• Les licences pour l'ensemble des modules Microsoft peuvent augmenter le coût total.

Tarification

Professionnel des ventes : 65 $ par utilisateur/mois. Entreprise de vente : 95 $ par utilisateur/mois. Ventes Premium : 135 $ par utilisateur/mois. Facturation annuelle.

5 Salesforce Sales Cloud

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Salesforce Sales Cloud combine un CRM d'entreprise avec l'IA Einstein. Il rédige des e-mails à partir du contexte CRM, résume les appels, évalue et hiérarchise les transactions, et signale les risques tout en synchronisant Gmail/Outlook, le téléphone, Slack, etc. Les commerciaux peuvent ainsi travailler à partir d'une vue fiable et évolutive du pipeline.

Avantages

• Einstein pour la rédaction d'e-mails, les résumés d'appels, la notation des prospects/transactions et les meilleures actions à entreprendre
• Écosystème approfondi (Slack, CPQ, analyse) et contrôles d'entreprise robustes
• Objets hautement personnalisables, automatisation et approbations pour les processus de vente complexes

Inconvénients

• La configuration et la maintenance nécessitent des ressources RevOps/IT dédiées.
• Le coût total augmente avec les niveaux Entreprise/Illimité et les modules complémentaires IA.

Tarification

Entreprise à partir de 175 $ par utilisateur/mois ; Illimité à partir de 350 $ par utilisateur/mois ; Module complémentaire IA (Agentforce for Sales) à partir de 125 $ par utilisateur/mois. Facturation annuelle.

6. Freshsales (Freshworks)

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⭐⭐⭐⭐ (G2)

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Freshsales combine CRM, engagement commercial et Freddy AI. Il évalue les prospects, hiérarchise les transactions, rédige et résume les e-mails, signale les risques et prévoit les revenus tout en synchronisant Gmail/Outlook, le téléphone, le chat et les événements du site Web, afin que les commerciaux aient une vue claire et en temps réel, du premier contact à la conclusion.

Avantages

• Freddy AI pour la notation des prospects, les informations sur les transactions, les résumés d'e-mails et la qualité des prévisions
• Téléphonie intégrée, séquences et chat pour une véritable communication multicanale
• Concepteur d'automatisation propre et vaste marché d'intégrations

Inconvénients

• IA avancée, territoires et autorisations personnalisées disponibles dans les niveaux supérieurs
• L'interface utilisateur peut sembler chargée à mesure que les modules et les données évoluent.

Tarification

Croissance : 15 $ par utilisateur/mois. Pro : 39 $ par utilisateur/mois. Entreprise : 69 $ par utilisateur/mois. Facturation annuelle.

7 Pipedrive

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Pipedrive s'articule autour d'un pipeline visuel doté de l'IA Pipedrive : un assistant commercial basé sur l'IA qui analyse les transactions, les contacts et les e-mails afin de prédire les probabilités de réussite, de recommander les meilleures actions à entreprendre et de fournir des conseils pour améliorer les performances. Pipedrive ajoute également un rédacteur et un résumeur d'e-mails basé sur l'IA afin que les commerciaux puissent passer de la signalisation à la prospection sans changement de contexte.

Avantages

• Assistant commercial IA avec informations sur les probabilités de réussite et recommandations d'actions
• Pipeline épuré, avec fonctionnalité glisser-déposer, automatisation robuste et plus de 500 intégrations
• Une valeur ajoutée importante pour les équipes de petite et moyenne taille, une intégration simple

Inconvénients

• LeadBooster et certaines fonctionnalités avancées sont des modules complémentaires payants.
• Rapports plus détaillés et gouvernance plus légère que les CRM d'entreprise lourds

Tarification

Lite : 14 $ par siège/mois (abonnement annuel). Growth : 39 $. Premium : 59 $. Ultimate : 79 $. Essai gratuit de 14 jours.

8 Fermer CRM

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Close CRM regroupe les appels, les SMS, les e-mails et l'IA dans un seul espace de travail commercial. La plateforme rédige des e-mails, résume les longs fils de discussion, transcrit et résume les appels à l'aide d'un assistant de prise de notes IA, et suggère des suivis. Les commerciaux peuvent ainsi passer du signal à la prise de contact sans changer d'outil.

Avantages

• Numéroteur intégré, SMS, séquences et assistant e-mail IA dans la même application
• Prise de notes et résumés par IA pour une compréhension rapide du contexte des appels et des longs fils de discussion par e-mail
• Parfaitement adapté aux équipes externes qui ont besoin de workflows ultra-rapides

Inconvénients

• Numérotation avancée et gouvernance disponibles sur les niveaux supérieurs
• WhatsApp natif limité ; dépend d'intégrations pour certains canaux

Tarification

Solo : 9 $ par utilisateur/mois (abonnement annuel). Essentials : 35 $. Growth : 99 $. Scale : 139 $. Essai gratuit disponible.

9. lundi Ventes CRM

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Monday Sales CRM combine des pipelines visuels, la synchronisation des e-mails et l'automatisation avec une IA qui rédige et résume les messages, met en évidence les transactions à risque et recommande les prochaines actions à entreprendre. Les équipes travaillent à partir de tableaux personnalisables avec des calendriers clairs et des données cohérentes.

Avantages

• Pipelines et automatisations hautement personnalisables pour différentes actions commerciales
• Assistance IA dans l'espace de travail ; les forfaits payants comprennent un crédit mensuel pour l'IA.
• Synchronisation puissante avec Gmail/Outlook et vaste marché d'intégration

Inconvénients

• L'utilisation supplémentaire de l'IA nécessite des crédits supplémentaires au-delà du forfait mensuel.
• La configuration de la gouvernance et des rôles peut prendre du temps pour les grandes organisations.

Tarification

Standard : 17 $ par siège/mois (abonnement annuel). Pro : 28 $ par siège/mois (abonnement annuel). Entreprise : sur mesure. Les forfaits payants comprennent des crédits IA mensuels ; des crédits supplémentaires sont disponibles en option.

Les 9 meilleurs CRM WhatsApp : verdict final

👉🏼 Essayez folk pour exécuter des séquences WhatsApp multicanaux à grande échelle pour 20 à 50 représentants sans surcharge.

Conclusion

L'intégration de WhatsApp CRM est désormais essentielle pour les équipes commerciales très dynamiques. Les équipes ont besoin de données propres, de calendriers unifiés et d'une communication optimisée par l'IA, le tout au sein du CRM et non sur plusieurs outils différents. Les gagnants réduisent les tâches administratives, capturent les signaux d'achat provenant de tous les canaux et conservent chaque point de contact client sur un calendrier unique.

Parmi ces options, folk se distingue comme le choix idéal pour les équipes commerciales de taille moyenne comptant entre 20 et 50 personnes et utilisant WhatsApp. Il capture les contacts LinkedIn en un seul clic, enrichit automatiquement les enregistrements et rédige des messages de prise de contact et de suivi qui semblent avoir été écrits par un humain, tout en unifiant les communications Gmail/Outlook et WhatsApp. Cela se traduit par une mise en route plus rapide, moins de changements de contexte et une exécution cohérente à grande échelle.

Si votre équipe prévoit d'augmenter le nombre de sièges ou d'exécuter des séquences WhatsApp multicanaux, folk est la solution par défaut la plus sûre. Elle convient aux équipes axées sur WhatsApp sans être trop lourde, ce qui permet aux commerciaux de vendre, aux responsables de faire des prévisions et aux RevOps de dormir tranquilles.

FAQ

Qu'est-ce qu'un CRM WhatsApp ?

Logiciel qui synchronise les discussions WhatsApp Business avec les contacts, les transactions et les activités. Il enregistre les messages sur un calendrier partagé avec les e-mails et les appels, permet des suivis automatisés et prend en charge les rapports et les transferts.

Comment connecter WhatsApp à un CRM ?

Utilisez l'API WhatsApp Business ou une intégration approuvée. Vérifiez votre numéro, définissez des modèles de messages, associez vos contacts et vos transactions, et activez la synchronisation bidirectionnelle afin que les messages soient enregistrés dans les bons dossiers et que les commerciaux puissent répondre depuis le CRM.

WhatsApp Business suffit-il à lui seul aux équipes commerciales ?

Il peut fonctionner pour de très petites équipes, mais il manque de calendriers partagés, d'autorisations, de rapports et d'automatisation. Un CRM ajoute un contexte multicanal, des rôles, des modèles et des analyses pour adapter la portée et les transferts.

Quelles fonctionnalités un CRM WhatsApp doit-il inclure ?

Chronologie unifiée pour WhatsApp, les e-mails et LinkedIn ; rédaction assistée par IA et meilleures actions à entreprendre ; enrichissement des contacts ; autorisations et audit ; synchronisation fiable ; tarification transparente en fonction du nombre de licences. Pour les équipes axées sur WhatsApp, envisagez folk.