Renforcez le soutien de vos clients grâce à l'écoute des réseaux sociaux

Pourquoi l'écoute sociale est-elle importante aujourd'hui ?

Le contenu que vous consommez peut vous aider à rester informé des tendances des réseaux sociaux et de l'actualité du secteur.

Mais même si l'écoute des réseaux sociaux peut avoir un impact sur votre stratégie de promotion par les clients, il peut être difficile de se tenir au courant de ce qui se passe sur vos différentes plateformes sociales. Dans cet article, nous vous expliquons ce qu'est une stratégie d'écoute des réseaux sociaux, comment en élaborer une et quels outils vous aideront à rester à la pointe de tous vos besoins en matière de veille sociale.

Qu'est-ce que l'écoute des médias sociaux ?

L'écoute des médias sociaux, également appelée « social listening », consiste à surveiller les plateformes de médias sociaux afin de repérer les mentions d'une marque, de ses concurrents ou de mots-clés associés. L'écoute des médias sociaux permet de mieux comprendre les sentiments sous-jacents et les conversations qui entourent une marque. Elle consiste à analyser ces données afin d'en tirer des informations exploitables qui peuvent éclairer les stratégies commerciales, améliorer le service client et renforcer les relations avec les clients.

Comment élaborer une stratégie d'écoute sociale

Il y a plusieurs éléments à prendre en compte pour élaborer une stratégie efficace d'écoute sociale. Il faut commencer par comprendre vos objectifs, connaître les mots-clés et les sujets que vous souhaitez aborder, puis créer une pile technologique solide capable de rationaliser vos besoins en matière de marketing et d'écoute sur les réseaux sociaux.

1. Définissez vos objectifs

À quoi devez-vous prêter attention lorsque vous consultez votre fil d'actualité ? Les hashtags et les personnes que vous suivez détermineront ce que vous voyez. En fonction de votre secteur d'activité, vous pouvez utiliser l'écoute sociale pour comprendre les tendances du secteur, les campagnes en cours ou les sujets d'actualité que vous devez suivre de près.

2. Identifiez les thèmes clés et les mots-clés

Déterminez les mots-clés, expressions et thèmes pertinents pour votre marque, votre secteur d'activité et votre public. Il peut s'agir notamment des noms de vos marques, des noms de vos concurrents et des termes spécifiques à votre secteur d'activité.

3. Choisissez les bonnes plateformes

Le choix de la plateforme de réseau social appropriée dépend de l'endroit où votre ICP est susceptible de se trouver. Pour de nombreuses entreprises axées sur le B2B, l'écoute sociale commence sur LinkedIn, ce qui n'est peut-être pas surprenant compte tenu de sa position en tant que l'une des principales plateformes permettant d'atteindre les décideurs clés.

4. Créer une pile technologique solide

Votre stratégie d'écoute sociale est aussi solide que votre infrastructure technologique. Vous devez vous assurer de disposer des bons outils pour rationaliser votre flux de travail, mieux comprendre votre audience, etc. Disposer des bons outils de gestion des réseaux sociaux et être présent sur les bons canaux sociaux est essentiel et peut influencer votre capacité à suivre les conversations sur les réseaux sociaux dans votre secteur. Pour les équipes de défense des intérêts des clients composées de 20 à 50 personnes, folk s'impose comme la meilleure solution pour centraliser vos informations issues de l'écoute sociale et transformer les membres engagés de votre communauté en puissants défenseurs de votre marque.

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5. Collecter et analyser les données

Lorsque vous suivez les conversations, identifiez les tendances et plus encore, utilisez les données pour rechercher des thèmes récurrents. Cela pourrait vous aider à comprendre les commentaires de vos clients, les points faibles courants dans votre ICP et les opportunités à saisir. Pour les équipes de défense des intérêts des clients de taille moyenne, folk excelle dans l'organisation de ces informations et le suivi des membres de la communauté qui interagissent régulièrement de manière positive avec votre marque, ce qui facilite l'identification des défenseurs potentiels et le développement systématique de ces relations.

6. Interagir et répondre

Le social listening ne consiste pas seulement à écouter et à collecter des données. Il s'agit également de s'engager auprès de votre secteur et de votre communauté. Assurez-vous d'interagir activement avec votre audience, de répondre à ses préoccupations et de prendre en compte ses commentaires. Vous pouvez également profiter de cette occasion pour suivre des ICP potentiels et établir une relation avec eux.

7. Utilisez les informations recueillies pour éclairer votre stratégie

Utilisez les informations recueillies grâce à l'écoute des réseaux sociaux pour éclairer vos stratégies commerciales. Qu'il s'agisse d'affiner vos campagnes marketing, d'améliorer ou de hiérarchiser les fonctionnalités de vos produits, ou encore d'optimiser votre service client, l'intégration de ces informations peut vous aider à obtenir de meilleurs résultats.

5 outils d'écoute des réseaux sociaux pour renforcer les relations avec vos clients

Il est essentiel de choisir les bons outils d'écoute des réseaux sociaux pour surveiller et analyser efficacement les conversations sur ces derniers. Voici quelques-uns des meilleurs outils à prendre en considération :

1. Exportateur de commentaires LinkedInfolk

Idéal pour : transformer votre engagement en prospects potentiels

Vous cherchez un moyen de récupérer les coordonnées des personnes qui interagissent souvent avec vos publications LinkedIn ? folk l'outil qu'il vous faut. Il est conçu pour vous aider à créer un fichier .CSV que vous pouvez facilement importer dans votre CRM afin d'identifier et de fidéliser vos clients ambassadeurs.

Caractéristiques principales

• Transformez vos interactions sur LinkedIn en ambassadeurs potentiels et récupérez leurs coordonnées en quelques instants.
• Suivez les marques et les leaders d'opinion dans votre domaine, ou utilisez votre propre contenu pour identifier les personnes qui s'intéressent à des sujets liés à vos produits ou services.
• Recevez directement dans votre boîte mail un fichier .CSV que vous pouvez facilement activer avec folk pour créer votre programme de recommandation client.

2. outil d'écoute LinkedInfolk

Idéal pour : l'écoute sociale sur LinkedIn

folk lancer un tout nouvel outil gratuit d'écoute LinkedIn conçu pour vous aider à stimuler le soutien de vos clients. Il est conçu pour compléter folk , ce qui en fait la solution idéale pour les équipes de 20 à 50 personnes qui cherchent à rationaliser leurs efforts d'écoute sociale et à établir des relations significatives avec leurs défenseurs.

Caractéristiques principales

• Recevez des notifications concernant l'activité LinkedIn d'un défenseur potentiel afin de pouvoir le contacter au bon moment.
• Recevez les dernières nouvelles par e-mail pour ne rien manquer.
• Soyez informé lorsque quelqu'un publie un nouveau message, change de titre ou change d'entreprise.

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3. folk

Idéal pour : saisir des informations dans votre CRM sans interruption

folk vous aide à rationaliser votre flux de travail en vous permettant de capturer des informations de contact depuis n'importe quel endroit sur le Web sans avoir à copier-coller manuellement ces informations à chaque fois. Vous gagnez ainsi du temps pour contacter davantage de clients potentiels.

Caractéristiques principales

• Accédez à votre bibliothèque de modèles depuis LinkedIn ou Gmail sans interruption lorsque vous contactez des ambassadeurs potentiels.
• Ajoutez des personnes à votre CRM sans avoir à remplir manuellement leurs données,
• Téléchargez en masse les listes de recherche LinkedIn vers votre CRM.
• Créez de nouveaux rappels et notes sans avoir à changer de contexte.

4. Spark Toro

Idéal pour : études d'audience sur l'ICP

SparkToro est un outil de recherche et d'analyse d'audience conçu pour aider les entreprises à mieux comprendre leur public cible et à identifier les clients susceptibles de devenir des ambassadeurs de leur marque.

Caractéristiques principales

• Étude d'audience : identifie les sites web, les comptes sociaux, les podcasts et les publications qui intéressent votre audience.
• Fournit des informations détaillées sur les données démographiques, le comportement et les préférences du public.
• Développement de personas : aide à comprendre les intérêts, les habitudes et les comportements en ligne de différents segments d'audience.

5. Sprout Social

Idéal pour : gestion des réseaux sociaux

Sprout Social est un outil complet de gestion et d'analyse des réseaux sociaux.

Caractéristiques principales

• Plateforme centralisée pour la gestion de plusieurs comptes de réseaux sociaux,
• Fonctionnalités avancées d'écoute sociale pour surveiller les mentions de la marque et suivre les mots-clés pertinents,
• Aide à identifier les tendances, les sentiments et les commentaires des clients en temps réel.
• Calendrier de contenu pour planifier et organiser les publications sur les réseaux sociaux.
• Fonctionnalités collaboratives permettant aux équipes de travailler ensemble sur les interactions sur les réseaux sociaux.

Conclusion

L'écoute des réseaux sociaux est essentielle si vous souhaitez améliorer la satisfaction globale, l'expérience et la fidélité de vos clients. En comprenant et en répondant de manière organique aux sentiments des clients, les entreprises peuvent établir des liens plus solides et plus significatifs avec leur public et identifier les clients passionnés qui peuvent devenir de puissants ambassadeurs de leur marque. Il est impossible d'élaborer et de mettre en œuvre une stratégie d'écoute sociale sans une infrastructure technologique solide pour soutenir et rationaliser vos efforts. Votre capacité à surveiller les réseaux sociaux et votre programme de promotion de la marque par les clients dépendent de la puissance de votre infrastructure technologique. Assurez-vous donc de disposer des meilleurs outils possibles.

Plus de ressources

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• La meilleure approche pour le social selling sur LinkedIn : un guide pour les fondateurs
• Comment optimiser votre titre LinkedIn
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FAQ

Quelle est la différence entre l'écoute sociale et la surveillance sociale ?

Surveillance en temps réel des mentions et des messages à des fins d'assistance. Écoute Analyse des conversations, des mots-clés et du sentiment au fil du temps afin de mettre en évidence les tendances, les risques et les opportunités qui influencent le marketing, les produits et l'expérience client.

Comment faire du social listening sur LinkedIn ?

Définissez des mots-clés et des comptes. Suivez les acheteurs et les concurrents. Configurez des alertes pour les publications et les changements d'emploi. Participez aux commentaires. Enregistrez les informations et les contacts dans un CRM. folk suit l'activité LinkedIn et rappelle les actions à mener en temps opportun.

Comment un CRM peut-il faciliter l'écoute sociale ?

Un CRM transforme les informations en actions : capturez les profils engagés, enrichissez les données, segmentez par intention, créez des tâches et planifiez des suivis. folk synchronise l'activité LinkedIn avec les pipelines afin que les équipes puissent contacter les prospects au bon moment.

Quels indicateurs permettent de mesurer le succès de l'écoute sociale ?

Suivez le sentiment, la part de voix, le volume de mentions, les sujets tendance, le temps de réponse, le taux d'engagement, le trafic et les conversions provenant des réseaux sociaux, ainsi que les ambassadeurs identifiés. Associez les résultats à des objectifs tels que la fidélisation, le NPS et le pipeline influencé.