Vous cherchez un nouveau système CRM brillant ? Si vous êtes fan de Google Workspace, Copper CRM pourrait bien figurer sur votre liste de logiciels CRM à découvrir. Dans cet article de blog, nous avons tout ce qu'il vous faut avec un examen approfondi de tous leurs outils CRM et des détails sur leurs fonctionnalités.

Qu'est-ce que Copper CRM

Copper CRM est un logiciel de gestion de la relation client conçu spécifiquement pour les super fans de Google. Les utilisateurs d'Outlook feraient mieux de rayer celui-ci de leur liste, vous n'êtes pas du tout dans leur écosystème. Copper CRM ne s'intègre pas avec Microsoft Outlook ou Microsoft 365.

Meilleur pour : intégration Google, y compris l'intégration de Google workspace

Fonctionnalités clés

• Google Workspace CRM : Les utilisateurs de Google workspace se sentiront chez eux car le logiciel Copper s'intègre directement dans votre boîte de réception Google,
• Pipeline de ventes : Visualise votre pipeline de ventes pour suivre l'état des différentes affaires et opportunités,
• Gestion des contacts Google : Capture et organise automatiquement les détails des contacts, fournissant des historiques d'interaction complets.

Avantages

• Interface conviviale : Fonctionne comme des applications dans la suite Google, donc pas de courbe d'apprentissage séparée,
• Automatisation des flux de travail : Vous permet de créer des flux de travail sans coder,
• Gestion des prospects : Construisez un processus de qualification des prospects répétable. 

Inconvénients

• Limité aux utilisateurs de Google :
• Prix et plans : Les prix sont plus élevés et vous limitent à l'utilisation de Google.

Tarification de Copper CRM

Il y a un essai gratuit de 14 jours pour tous les plans d'abonnement mensuels.

• Le plan de base commence à 29 $ par utilisateur, par mois.
• Le plan professionnel commence à 69 $ par utilisateur, par mois.
• Le plan de niveau entreprise commence à 134 $ par utilisateur par mois, tous sur une base annuelle.

Un aperçu de Copper CRM

Examinons de plus près certaines des fonctionnalités populaires de Copper CRM.

Fusion de courriels

Si vous ne l'avez pas déjà deviné, Copper CRM dispose d'un système de fusion de courriels conçu limité à Gmail.  Cela signifie que son système de fusion de courriels ne vous permet pas de connecter votre Copper CRM à d'autres domaines de messagerie en dehors de G suite. Il y a trois principales fonctionnalités qui soutiennent leur fonction de fusion de courriels.

• Support de courriels en masse (avec des limitations aux limites d'envoi de Gmail),
• Modèles de courriels et flux de travail,
• Automatisations de courriels.

1. Support par e-mail en masse

Si vous souhaitez envoyer des e-mails en masse, vous êtes limité aux limites d'envoi en masse quotidiennes de Gmail. La seule intégration tierce qu'il prend en charge dans ce contexte est Yet Another Mail Merge (YAMM), mais vous aurez besoin d'un plan tarifaire YAMM séparé pour l'utiliser et il y a des limitations à l'envoi en masse en fonction de votre plan d'abonnement Copper.

2. Modèles d'email

Vous pouvez créer des modèles d'email personnalisés et personnaliser ces messages en utilisant des champs de fusion. Vous pouvez accéder à ces modèles via l'extension Gmail Chrome de Copper. Il y a aussi une option pour créer un flux de travail spécifiquement pour vos modèles d'email en fonction des questions les plus répétitives.

3. Automatisations par email

Les automatisations par email ne sont disponibles que pour les clients ayant les abonnements Professionnel et Entreprise. Les deux plans vous donneront accès à une automatisation qui envoie un seul email – les abonnés au plan entreprise auront également la possibilité d'ajouter des étapes à leur automatisation et de créer une série de séquences d'emails.

Gestion des contacts

Copper CRM organise tous vos e-mails, fichiers, notes et appels pour des contacts séparés afin de vous donner une vue d'ensemble complète de vos interactions et de l'historique de vos relations. Voici ses fonctionnalités de soutien.

• Pas de saisie manuelle des données
• Segmentation
• Aperçu et historique des interactions.
• Formulaire de capture de contact

1. Plus de saisie manuelle de données

Copper CRM peut suggérer des contacts récents avec lesquels vous avez interagi à votre liste d'emails afin que vous ne perdiez la trace de personne. Il peut également extraire les détails de contact afin que vous n'ayez pas à passer du temps à le faire manuellement.

2. Segmentation

Copper vous permet de taguer, filtrer et trier les prospects et les données clients par critères. Cela peut également être utilisé pour aider à analyser l'activité de l'équipe. Vous pouvez créer des listes de contacts par type, comme le titre de poste ou la priorité, ou par communications ciblées telles que l'industrie, la géographie et la taille de l'entreprise.

3. Vue d'ensemble et historique des interactions

Copper suit et partage un fil d'activité en direct de toutes vos interactions qui peuvent être organisées par profil de contact, y compris les pièces jointes récentes envoyées.

4. Formulaire de capture de contact

Si vous utilisez le widget de formulaire de contact de Copper sur votre site web, cela peut vous aider à capturer les informations des visiteurs, les informations de contact et à entretenir de nouvelles relations.

Gestion des pipelines

Vous pouvez utiliser des pipelines dans Copper comme outils de gestion de projet ou de suivi des affaires directement dans votre Gmail. Il peut également être utilisé pour aider à suivre et trier les affaires par valeur, probabilité de gain et priorité.

Processus de travail

L'automatisation des workflows est disponible mais se concentre fortement sur le soutien de l'équipe de vente avec des fonctionnalités incluant le calcul des commissions, le suivi des opportunités gagnées, le reporting des ventes et la gestion de projet.

Fonctionnalités d'automatisation des ventes

Copper a des fonctionnalités conçues pour faire gagner du temps à votre équipe de vente occupée et optimiser leur processus de travail avec des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, des réunions, des tâches et des activités ainsi que des rappels pour joindre des fichiers.

Fonctionnalités d'automatisation marketing

Copper a un fort accent sur l'automatisation des ventes et le soutien aux équipes de vente, donc il n'y a pas beaucoup de fonctionnalités d'automatisation marketing disponibles à part la création d'emails. Au lieu d'agir comme un outil tout-en-un, il est conçu pour soutenir une pile technologique marketing existante que vous pourriez déjà avoir.

Conclusion

Copper CRM est un outil robuste pour les entreprises qui sont profondément intégrées dans l'écosystème Google et qui apprécient la simplicité et l'efficacité dans leurs processus CRM. Bien qu'il ne propose pas le niveau de personnalisation que certaines entreprises peuvent exiger, il peut être un CRM utile pour les fans des applications et des espaces de travail Google, leur offrant une intégration transparente et une courbe d'apprentissage plate pour ceux déjà familiers avec l'interface Google. Pour les petites entreprises à la recherche d'un CRM pouvant offrir des fonctionnalités plus avancées, nous suggérons de regarder folk à la place. C'est l'un des meilleurs CRM sur le marché qui peut prendre en charge plusieurs pipelines, des champs personnalisés, plusieurs fonctions commerciales et les écosystèmes Gmail et Outlook. De plus, les clients du plan entreprise bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié dans le cadre de leur service client. Essayez leur plan gratuit de 14 jours dès aujourd'hui.

Plus de ressources

Vous cherchez plus ? Découvrez ces articles de notre série Gmail.

• Le guide ultime des CRM pour les PME (source de révision incluant Zoho CRM, Copper, HubSpot et plus)
• Comment utiliser Gmail comme un CRM
• plans tarifaires folk

‍