Avis sur Copper CRM : avantages, inconvénients, meilleures alternatives

En bref : Copper CRM pour les équipes commerciales en pleine croissance

Gmail comme centre de commande des ventes ?

C'est l'argument de vente de Copper CRM, un CRM léger et natif de Google. CRM conçu pour aider les petites équipes à gérer leurs transactions sans changer d'outils.

Ça semble parfait.

Mais à mesure que votre équipe commerciale de 20 à 50 personnes s'agrandit, des failles apparaissent : limites en matière de personnalisation, absence de prise en charge multicanal et occasions manquées de collaboration.

Voyons ce que Copper fait bien et où les équipes commerciales en pleine croissance ont besoin de solutions plus robustes.

Points clés à retenir

• 📧 Copper CRM est un CRM natif de Google qui enregistre Gmail/Calendar pour gérer les contacts et les transactions depuis la boîte de réception.
• 👥 Idéal pour les petites équipes/pipelines simples ; ne convient pas aux équipes de 20 à 50 personnes nécessitant des workflows multicanaux.
• 🧩 Fonctionnalités : pipelines Kanban, automatisation de base, rapports et applications mobiles.
• 🚫 Lacunes : pas de multicanal, pas d'enrichissement, collaboration/personnalisation limitée et peu d'outils d'IA.
• 🌟 Envisagez l'utilisation folk pour l'enrichissement, Gmail/Outlook, LinkedIn et les vues collaboratives, parfaites pour les équipes de taille moyenne.

Qu'est-ce que Copper CRM?

Copper CRM est une plateforme de gestion des ventes et des contacts conçue pour les utilisateurs de Google Workspace. Elle s'intègre directement à Gmail et à Calendar pour enregistrer les interactions, gérer les prospects et automatiser les workflows simples, le tout depuis votre boîte de réception.

C'est comme ajouter une couche CRM au-dessus de Gmail. Idéal pour les startups dont les processus de vente sont simples, mais qui ont du mal à répondre aux besoins complexes et collaboratifs des équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 membres.

Copper CRM : à qui s'adresse-t-il ?

Copper CRM est parfaitement adapté pour :

✔️ Agents immobiliers indépendants qui souhaitent disposer de fonctionnalités CRM de base dans Gmail

✔️ Consultants et coachs individuels gérant une petite clientèle

✔️ Les freelancers jonglent entre plusieurs contrats depuis leur boîte mail.

✔️ Très petites entreprises de services qui dépendent fortement des outils Google

✔️ Représentants commerciaux uniques avec des pipelines simples et linéaires

À éviter si :

❌ Vous disposez d'une équipe commerciale de 20 à 50 personnes qui ont besoin de fonctionnalités de collaboration.

❌ Vous gérez des opérations commerciales ou marketing multicanales.

❌ Vous avez besoin d'une coordination avancée de l'équipe et d'une visibilité partagée.

❌ Vous utilisez des outils extérieurs à l'écosystème Google (comme Outlook ou LinkedIn Sales Navigator).

❌ Votre équipe en pleine croissance a besoin d'une personnalisation plus poussée et de flux de travail évolutifs.

Copper CRM : principales fonctionnalités

Tarifs Copper CRM

Copper CRM propose 3 formules payantes (pas de version gratuite) :

• Basique : 23 $/utilisateur/mois
• Pour les particuliers ou les très petites équipes. Pipelines et automatisation limités.
• Professionnel : 49 $/utilisateur/mois
• Pour les petites entreprises. Comprend l'automatisation des flux de travail, la création de rapports et les intégrations.
• Entreprise : 69 $/utilisateur/mois
• Pour les équipes plus importantes. Ajoute la notation des prospects, le suivi des objectifs et des autorisations avancées.

⚠️ La facturation est annuelle. La facturation mensuelle est plus élevée. Pour les équipes de 20 à 50 personnes, les coûts grimpent rapidement à 980 $ à 3 450 $ par mois.

Copper CRM : ce qui manque

Copper fonctionne pour les utilisateurs individuels, mais échoue pour les équipes commerciales de taille moyenne.

C'est là que cela devient insuffisant pour les équipes de 20 à 50 personnes, surtout par rapport aux CRM modernes conçus pour la collaboration :

❌ Pas de prise en charge native multicanal (LinkedIn, WhatsApp, SMS) essentielle pour des stratégies commerciales diversifiées

❌ Aucun enrichissement des contacts prêt à l'emploi, ce qui oblige les équipes à utiliser plusieurs outils

❌ Pas de vues partagées ni de pipelines collaboratifs pour la visibilité et la coordination de l'équipe

❌ Personnalisation limitée pour les flux de travail complexes en équipe et les autorisations basées sur les rôles

❌ Aucune suggestion basée sur l'IA, aucune hiérarchisation ni aucun filtrage intelligent pour aider les équipes à se concentrer sur les meilleures opportunités.

❌ Coûts d'évolutivité élevés qui rendent la solution prohibitive pour les équipes en pleine croissance

🧠 Conseil d'expert : les équipes de taille moyenne qui utilisent Copper paient souvent pour plusieurs outils supplémentaires (Apollo, Clay, Notion, intégrations Slack) uniquement pour combler les lacunes en matière de collaboration : « La fonction d'importation doit être améliorée dans le domaine de la gestion des doublons et de l'ajout/remplacement de balises. L'intégration tierce avec Zapier rend cela possible, mais peut entraîner des dépenses inutiles ». (Capterra)

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FAQ

Copper CRM s'intègre-t-il à Outlook ?

Non. Copper est conçu uniquement pour Google Workspace. Il synchronise Gmail et Google Agenda, mais pas les e-mails ni le calendrier Outlook. Pour les piles d'e-mails mixtes, envisagez folk.

Combien coûte Copper CRM ?

Basique 23 $, Professionnel 49 $, Entreprise 69 $ par utilisateur/mois (facturation annuelle). Pas de formule gratuite, seulement une période d'essai. Pour 30 utilisateurs : 690 $ à 2 070 $ par mois ; la facturation mensuelle est plus élevée.

Copper CRM propose-t-il des séquences ou l'enrichissement des contacts ?

Pas de séquences multicanaux natives ni d'enrichissement intégré. LinkedIn, les SMS et l'enrichissement des données nécessitent des outils tiers, ce qui augmente les coûts et la complexité.

À qui Copper CRM convient-il le mieux ?

Utilisateurs individuels, freelances et très petites équipes utilisant Google Workspace avec des pipelines simples. Moins adapté aux équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'une communication multicanale, de personnalisation et de collaboration.

Conclusion

Si vous êtes un entrepreneur indépendant qui gère entièrement son activité via Gmail, Copper CRM pourrait vous convenir.

Mais pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes ayant des flux de travail complexes, plusieurs canaux et des besoins de collaboration, Copper devient rapidement un goulot d'étranglement. Pas d'enrichissement. Pas de prise en charge multicanal. Pas de fonctionnalités de collaboration d'équipe.

C'est pourquoi les équipes commerciales B2B en pleine expansion choisissent folk .

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Vous bénéficiez d'un enrichissement des contacts, de pipelines d'équipe flexibles, d'une visibilité partagée, d'une portée multicanale et d'informations basées sur l'IA, le tout conçu pour les organisations commerciales en pleine croissance.

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