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Vous cherchez à remplacer votre outil de gestion de la relation client dédié à l'engagement commercial ? Close CRM, souvent appelé simplement Close.io, propose une suite complète d'outils adaptés aux équipes commerciales à la recherche d'un logiciel CRM pour rationaliser leurs opérations et booster leur productivité. Dans cet article, nous passons en revue les principales fonctionnalités, les avantages et les inconvénients de Close.io, ainsi que sa capacité à fournir aux professionnels de la vente des informations utiles pour vous aider à déterminer si cet outil est adapté à vos besoins.

Qu'est-ce que Close.io ?

Idéal pour : flux de travail commercial, pipeline commercial et automatisation commerciale

Close.io est un outil CRM conçu pour les équipes commerciales. Il met l'accent sur la communication et l'efficacité des flux de travail afin d'aider les professionnels de la vente à conclure plus rapidement leurs transactions. Il intègre des fonctionnalités qui peuvent prendre en charge différentes étapes du cycle de vente, notamment les appels sortants, l'engagement direct avec les clients et l'automatisation des processus de vente.

Caractéristiques principales

• Assistant d'appel intégré: transcrit et résume automatiquement chaque appel téléphonique passé par les commerciaux.
• Définir des tâches : créez des tâches pour vous-même et les autres membres de l'équipe au sein des prospects,
• Automatisation des flux de travail: simplifie les tâches répétitives grâce à des outils d'automatisation.
• Rapports sur le pipeline : gardez une vue d'ensemble de la santé de votre pipeline et corrigez les fuites grâce au rapport sur l'entonnoir de vente. Idéal pour la gestion des opportunités et des prospects.
• Rapports KPI rapides : analysez les flux de travail et les indicateurs clés de performance (KPI) de votre équipe grâce à des données en temps réel.

Avantages

• Convivial pour les équipes commerciales : Comprend des fonctionnalités telles qu'un dashboard intuitif, des champs personnalisés et des outils complets d'automatisation des ventes, tels que des numéroteurs prédictifs et des transcriptions automatiques des appels.
• Collaboration en équipe : des comparaisons entre utilisateurs à la prise de notes, votre équipe commerciale.

Inconvénients

• Orientation commerciale : en tant que CRM dédié à l'engagement commercial, il est excellent, mais pour les équipes à la recherche d'un CRM capable de prendre en charge plusieurs fonctions commerciales, Close.io est limité.
• Personnalisation limitée: bien qu'il offre de nombreuses fonctionnalités aux équipes commerciales, les possibilités de personnalisation sont limitées par rapport à d'autres CRM.

Prix

Comparé à d'autres options CRM, Close.io peut être plus coûteux, en particulier pour les petites équipes ou les start-ups. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Les prix commencent à partir de 59 $ par utilisateur et par mois pour le niveau le plus bas, appelé « plan démarrage ». Leur plan intermédiaire est un plan professionnel qui commence à partir de 109 $ par utilisateur et par mois. Les plans d'abonnement pour les entreprises commencent à partir de 149 $ par utilisateur et par mois.

Zoom sur close.io

Ci-dessous, nous examinons de plus près les outils de productivité, les fonctionnalités et la capacité de Close CRM à prendre en charge toute une équipe de professionnels de la vente.

Fusion et publipostage

La fonctionnalité de messagerie électronique de Close.io se synchronise avec Gmail et Outlook. Elle permet aux utilisateurs d'envoyer des e-mails groupés à des prospects spécifiques, de personnaliser l'heure d'envoi et de suivre l'engagement. Vous pouvez également utiliser l'automatisation des e-mails pour rationaliser vos méthodes de communication en définissant des déclencheurs, en utilisant des modèles ou en suivant les cadences.

Il peut également :

• Synchronisez automatiquement toutes vos communications par e-mail avec un contact et connectez-vous à votre calendrier Google.
• Vous permet d'ajouter des pièces jointes lorsque vous envoyez un e-mail à un prospect.
• Configurer les e-mails sortants sans suivi des e-mails entrants.

Démarchage téléphonique

Close.io dispose d'une fonctionnalité d'appel qui modifie votre numéro d'appel sortant, réduit les tonalités de numérotation, les signaux d'occupation et le temps de recherche des numéros de téléphone, ce qui est utile pour les méthodes de prospection telles que le démarchage téléphonique.

Les fonctions suivantes sont disponibles pour les appels à froid :

• Composeur prédictif,
• Messages vocaux en un clic via les numéros existants,
• Prospection mondiale et,
• Un moyen de suivre et d'enregistrer les appels afin de faciliter la création de rapports.

Gestion des contacts

Vous pouvez ajouter manuellement un contact à un prospect dans Close et les filtrer par attributs afin de trouver des contacts spécifiques ayant un titre professionnel, un nom, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone particuliers.

Champs personnalisés

Des champs personnalisés sont disponibles et peuvent être utilisés pour créer des attributs concernant les prospects et contacts potentiels par secteur d'activité, taille de l'entreprise ou fuseau horaire.

Gestion des pipelines

Close.io appelle cela la « visibilité des prospects » dans sa plateforme. Elle vous permet de contrôler les prospects que les différents utilisateurs peuvent voir afin d'aider votre équipe à établir des priorités. Close CRM peut également rassembler tout l'historique de vos communications avec un prospect dans une seule vue, et vous permet de communiquer avec vos prospects de différentes manières, tant en B2B qu'en B2C.

Sous chaque piste, vous pouvez créer séparément :

• Tâches,
• Opportunités,
• Contacts,
• Champs personnalisés.

Vous pouvez également voir chaque activité séparément dans le profil d'un prospect, comme illustré ci-dessous.

Fonctionnalités d'automatisation des ventes

L'automatisation dans Close.io prend en charge les méthodes de prospection commerciale multicanales grâce à la configuration de flux de travail. Cela inclut des flux de travail prédéfinis qui peuvent déclencher l'envoi d'e-mails, des rappels d'appels et l'attribution de tâches, réduisant ainsi les efforts manuels nécessaires pour les suivis.

Certaines fonctionnalités peuvent vous aider :

• Prospectez un seul prospect à la fois,
• Relancer un prospect froid,
• Créez des vues dynamiques intelligentes en fonction des données prioritaires sur les prospects.

Processus de flux de travail

Le processus de workflow dans Close.io est rationalisé afin de réduire l'encombrement et de se concentrer sur les activités commerciales, ce qui améliore la productivité et réduit le temps consacré aux tâches administratives. Vous pouvez également utiliser des applications tierces telles que Zapier pour créer davantage de workflows qui s'intègrent à l'automatisation de la force de vente.

Leur processus de travail prend en charge la prospection à froid, notamment :

• Engagement par e-mail,
• Appels,
• Étapes SMS,
• Modèles d'e-mails.

Fonctionnalités d'automatisation du marketing

Close est avant tout un CRM axé sur les ventes, il ne dispose donc pas vraiment d'outils de marketing automation de base. Vous aurez peut-être besoin d'un outil distinct pour aider à combler le fossé entre les équipes commerciales et marketing.

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Analyse des prix : quel CRM offre le meilleur rapport qualité-prix ?

Le prix joue un rôle crucial dans le choix d'un CRM. Voici folk Close CRM et folk :

• Close CRM : À partir de 59 $ par utilisateur/mois, avec des niveaux supérieurs requis pour une automatisation et des rapports complets.
• folk: À partir de 20 $ par utilisateur/mois. Offre un modèle tarifaire plus flexible, ce qui en fait une solution rentable pour les équipes en pleine croissance.

Si votre équipe a besoin d'un CRM évolutif et abordable, offrant à la fois l'enrichissement des contacts, l'automatisation intelligente et la communication multicanale, folk une meilleure valeur ajoutée.

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Pourquoi les gens préfèrent-ils folk Close CRM ?

Si Close CRM est un choix judicieux pour les équipes axées sur les ventes, folk mieux à des structures d'équipe plus diversifiées. Voici pourquoi les équipes préfèrent folk:

• Intégration WhatsApp en un clic : contactez facilement vos contacts sans changer d'application.
• Automatisation plus intelligente : configurez des flux de travail adaptés à vos besoins en matière de gestion des ventes et des relations.
• Gestion personnalisable des contacts : personnalisez les champs de données et les balises pour organiser efficacement votre réseau.
• CRM collaboratif : conçu pour les équipes au-delà des seules ventes, garantissant des opérations flexibles et fluides.

Conclusion

Close CRM est un excellent CRM pour les équipes commerciales. Il offre de nombreuses fonctionnalités utiles axées sur les ventes qui peuvent aider votre équipe à rationaliser son flux de travail et à collaborer étroitement. Cependant, les petites et moyennes entreprises peuvent être amenées à se procurer des plateformes CRM distinctes pour leurs équipes marketing, recrutement, assistance clientèle, etc. Cela peut représenter un investissement considérable, en particulier pour les petites entreprises. En ce qui concerne le meilleur CRM pour cela, nous vous suggérons folk. Il propose des tarifs abordables et peut prendre en charge les processus de vente, votre équipe de service client, les pipelines de recrutement, les besoins en matière de collecte de fonds, etc.

FAQ

À qui Close CRM convient-il le mieux ?

Close CRM convient aux équipes commerciales axées sur les appels sortants, la prospection par e-mail et le suivi du pipeline. Il rationalise les flux de travail pour les SDR et les AE, mais est moins adapté au marketing ou à une utilisation interfonctionnelle.

Combien coûte Close CRM ?

Close CRM est disponible à partir de 59 $ par utilisateur et par mois (Startup), avec Professional à partir de 109 $ et Enterprise à partir de 149 $. Un essai gratuit de 14 jours est disponible. Les fonctionnalités avancées d'automatisation et de reporting nécessitent généralement des niveaux supérieurs.

Close CRM s'intègre-t-il à WhatsApp ?

Close ne propose pas de messagerie WhatsApp native. Les équipes qui ont besoin de WhatsApp peuvent utiliser folk pour envoyer des messages WhatsApp en un clic, en plus des e-mails, des appels et des SMS.

Quelle est une bonne alternative à Close CRM ?

folk est un CRM flexible avec des champs personnalisables, une automatisation intelligente, une portée multicanal et des forfaits à partir de 20 $ par utilisateur et par mois, adapté aux ventes, au recrutement et aux partenariats.

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