Vous cherchez à remplacer votre outil de gestion de la relation client pour l'engagement des ventes ? Close CRM, souvent simplement appelé Close.io, promet une suite complète d'outils adaptés aux équipes de vente à la recherche d'un logiciel CRM pour rationaliser leurs opérations et augmenter leur productivité. Dans cet article de blog, nous examinons les principales caractéristiques de Close.io, ses avantages et inconvénients, ainsi que sa capacité à fournir aux professionnels de la vente des informations pour vous aider à déterminer si c'est l'outil adapté à vos besoins.
Qu'est-ce que Close.io
Meilleur pour : Flux de travail de vente, pipeline de vente et automatisation des ventes
Close.io est un outil CRM conçu pour une équipe de vente. Il se concentre sur la communication et l'efficacité des flux de travail pour aider les professionnels de la vente à conclure des affaires plus rapidement. Des fonctionnalités intégrées sont disponibles pour soutenir différentes parties du cycle de vente, y compris l'engagement client direct, la prospection et l'automatisation du processus de vente.
Fonctionnalités clés
- Assistant d'appel intégré: Transcrit et résume automatiquement chaque appel téléphonique effectué par les représentants commerciaux,
- Définir des tâches: Créez des tâches pour vous-même et d'autres membres de l'équipe au sein des prospects,
- Automatisation des flux de travail: Simplifie les tâches répétitives avec des outils d'automatisation,
- Rapport sur le pipeline: Gardez un aperçu de la santé de votre pipeline et corrigez les fuites avec le rapport sur l'entonnoir de vente. Idéal pour la gestion des opportunités et la gestion des prospects,
- Rapports KPI rapides: Analysez les flux de travail et les KPI de votre équipe grâce à des données en temps réel.
Avantages
- Convivial pour les équipes de vente : Comprend des fonctionnalités telles qu'un tableau de bord intuitif, des champs personnalisés et des outils d'automatisation des ventes étendus comme des composeurs prédictifs et des transcriptions d'appels automatiques,
- Collaboration d'équipe : Des comparaisons d'utilisateurs à la prise de notes, votre équipe de vente.
Inconvénients
- Concentration sur les ventes : En tant que CRM d'engagement commercial, il est excellent, mais pour les équipes à la recherche d'un CRM pouvant accueillir plusieurs fonctions commerciales, Close.io est limitant,
- Personnalisation limitée : Bien qu'il offre de nombreuses fonctionnalités pour les équipes de vente, il y a peu de place pour la personnalisation par rapport à d'autres CRMs.
Point de prix
Comparé à d'autres options de CRM, Close.io peut être du côté le plus cher, en particulier pour les petites équipes ou les startups. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.
Les prix commencent à partir de 59 $ par utilisateur, par mois pour le niveau le plus bas appelé le plan startup. Leur plan intermédiaire est un plan professionnel qui commence à partir de 109 $ par utilisateur, par mois. Les plans d'abonnement d'entreprise commencent à 149 $ par utilisateur, par mois.
Un aperçu de close.io
Ci-dessous, nous examinons de plus près les outils de productivité, les fonctionnalités et la capacité de Close CRM à soutenir une équipe entière de professionnels de la vente.
Fusion de courrier
La fonctionnalité d'email de Close.io se synchronise avec Gmail et Outlook. Elle permet aux utilisateurs d'envoyer des emails en masse à des prospects spécifiques, de personnaliser l'heure d'envoi et de suivre l'engagement. Vous pouvez également utiliser l'automatisation des emails pour rationaliser vos méthodes de sensibilisation en définissant des déclencheurs, en utilisant des modèles ou en suivant des cadences.
Il peut également :
- Synchroniser automatiquement toutes vos communications par e-mail avec un contact et se connecter à votre calendrier Google,
- Vous permettre d'ajouter des pièces jointes aux e-mails lorsque vous contactez un prospect,
- Configurer des e-mails sortants sans suivi des e-mails entrants.
Appels à froid
Close.io a une fonctionnalité d'appel qui change votre numéro d'identification de l'appelant sortant, réduit les tonalités de composition, les signaux de ligne occupée et le temps de recherche de numéro de téléphone, ce qui est utile pour des méthodes de sensibilisation telles que les appels à froid.
Les fonctions suivantes de prospection téléphonique sont disponibles :
- Composeur prédictif,
- Messageries vocales en un clic via des numéros existants,
- Prospection mondiale et,
- Un moyen de suivre et d'enregistrer les appels pour aider à créer des rapports.
Gestion des contacts
Vous pouvez ajouter manuellement un contact à un prospect dans Close et les filtrer par attributs pour trouver des contacts spécifiques avec un titre de poste, un nom, un e-mail ou un numéro de contact particulier.
Champs personnalisés
Les champs personnalisés sont disponibles et peuvent être utilisés pour créer des attributs concernant des prospects et des contacts potentiels par secteur, taille d'entreprise ou fuseau horaire.
Gestion de pipeline
Close.io appelle cela 'visibilité des leads' sur leur plateforme. Ils vous permettent de contrôler quels leads différents utilisateurs peuvent voir pour aider votre équipe à prioriser. Close CRM peut également collecter tout votre historique de communication avec un Lead dans une seule vue, ainsi que vous permettre de communiquer avec vos Leads de plusieurs manières différentes tant en B2B qu'en B2C.
Sous chaque prospect, vous pouvez créer séparément :
- Tâches,
- Opportunités,
- Contacts,
- Champs personnalisés.
Vous pouvez également voir chaque activité séparée dans le profil d'un lead comme indiqué ci-dessous.
Fonctionnalités d'automatisation des ventes
L'automatisation dans Close.io prend en charge des méthodes de prospection multicanal grâce à des configurations de flux de travail. Cela inclut des flux de travail prédéfinis qui peuvent déclencher des e-mails, des rappels d'appels et des affectations de tâches, réduisant ainsi l'effort manuel requis pour les suivis.
Il y a des fonctionnalités qui peuvent vous aider :
- Prospecter un seul lead à la fois,
- Raviver un lead froid,
- Créer des vues intelligentes dynamiques par données de lead prioritaires.
Processus de Workflow
Le processus de workflow dans Close.io est rationalisé pour réduire le désordre et se concentrer sur les activités de vente, améliorant ainsi la productivité et réduisant le temps consacré aux tâches administratives. Vous pouvez également utiliser des applications tierces telles que Zapier pour créer davantage de workflows qui s'intègrent à l'automatisation de la force de vente.
Leur processus de travail prend en charge la prospection à froid, y compris :
- Engagement par e-mail,
- Appels,
- Étapes SMS,
- Modèles d'e-mail.
Fonctionnalités d'automatisation du marketing
Close est principalement un CRM axé sur les ventes, donc il n'a pas vraiment d'outils d'automatisation du marketing de base. Vous pourriez avoir besoin d'un outil séparé qui aide à combler le fossé entre les équipes de vente et de marketing.
Répartition des prix : Quel CRM offre le meilleur rapport qualité-prix ?
Le prix joue un rôle crucial lors du choix d'un CRM. Voici comment Close CRM et folk se comparent :
- Close CRM : À partir de $59 par utilisateur/mois, avec des niveaux supérieurs nécessaires pour une automatisation et des rapports complets.
- folk : À partir de $20 par utilisateur/mois. Offre un modèle de tarification plus flexible, ce qui en fait une solution économique pour les équipes en croissance.
Si votre équipe a besoin d'un CRM qui évolue de manière abordable tout en offrant enrichissement des contacts, automatisation intelligente et communication multicanal, folk offre un meilleur rapport qualité-prix.
Pourquoi les gens choisissent folk plutôt que Close CRM ?
Bien que Close CRM soit un choix solide pour les équipes axées sur les ventes, folk est plus adaptable pour des structures d'équipe diverses. Voici pourquoi les équipes préfèrent folk :
- Intégration WhatsApp en un clic : Atteignez facilement vos contacts sans changer d'application.
- Automatisation plus intelligente : Configurez des flux de travail adaptés à vos besoins en gestion des ventes et des relations.
- Gestion des contacts personnalisable : Personnalisez les champs de données et les étiquettes pour organiser efficacement votre réseau.
- CRM collaboratif : Conçu pour des équipes au-delà des ventes, garantissant des opérations flexibles et sans faille.
Conclusion
Close CRM est un excellent CRM pour les équipes de vente. Il y a beaucoup de fonctionnalités utiles axées sur les ventes qui peuvent aider votre équipe à rationaliser son flux de travail et à collaborer étroitement. Cependant, les petites ou moyennes entreprises peuvent devoir obtenir des plateformes CRM séparées pour leur marketing, leur recrutement, leur équipe de support client, et plus encore. Ce qui pourrait représenter un investissement important, surtout pour les petites entreprises. En ce qui concerne le meilleur CRM pour cela, nous suggérons folk. Il propose des plans tarifaires abordables et peut soutenir les processus de vente, votre équipe de support client, les pipelines de recrutement, les besoins en financement et plus encore.
Questions Fréquemment Posées
1. Pour qui Close CRM est-il le mieux adapté ?
Close CRM est conçu pour les équipes de vente qui s'appuient fortement sur les appels, les courriels et le suivi des pipelines. Il est idéal pour les entreprises axées sur les ventes sortantes et les workflows structurés.
2. Comment folk se compare-t-il à Close CRM en termes d'automatisation ?
Folk offre des capacités d'automatisation avancées, y compris des flux de travail personnalisables, tandis que Close CRM se concentre principalement sur les séquences d'e-mails et les rappels.
3. Est-ce que folk s'intègre avec WhatsApp ?
Oui ! Folk permet une intégration WhatsApp en un clic, facilitant l'engagement avec les contacts sans changer de plateforme—ce que Close CRM n'offre pas.
4. Quel CRM est plus abordable ?
folk propose un modèle de tarification plus flexible et économique par rapport à Close CRM, qui commence à 59 $ par utilisateur/mois.
5. Est-ce que folk peut être utilisé au-delà des équipes de vente ?
Oui, folk est conçu pour des équipes diverses, y compris les recruteurs, les agences et les consultants, offrant une expérience CRM plus adaptable au-delà des processus de vente traditionnels.
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