Meilleur logiciel CRM pour les commerciaux

Pourquoi un bon CRM commercial est-il important ?

Vous recherchez un nouveau système CRM commercial performant ? Le marché offre un large choix, vous risquez donc de vous sentir dépassé et de vous demander : quel est le meilleur CRM commercial, lequel est le moins convivial et à éviter, et lequel peut évoluer avec vous en tant qu'équipe ayant de grands objectifs pour développer votre pipeline. C'est une décision importante dans le monde concurrentiel de la vente.

Après tout, il est essentiel de disposer du bon logiciel de gestion de la relation client (CRM). Les commerciaux ont besoin d'outils capables de rationaliser leurs processus, de fournir des informations approfondies sur le comportement des clients et, au final, d'améliorer les résultats commerciaux.

Vous aurez besoin d'un logiciel tout-en-un doté de certaines fonctionnalités d'outils de vente. Dans cet article, nous vous présenterons les fonctionnalités que vous devriez rechercher chez un bon fournisseur de CRM commercial, quel est le meilleur CRM commercial et quel est le CRM le moins gênant, afin que vous puissiez vous concentrer sur les tâches vraiment importantes de votre liste et passer moins de temps à mettre à jour vos contacts partout.

👉🏼 Essayez folk pour organiser des rappels basés sur les contacts pour votre équipe commerciale.

5 fonctionnalités indispensables à tout commercial dans un logiciel CRM de vente

Pour rationaliser votre flux de travail et tirer le meilleur parti de toute nouvelle plateforme CRM commerciale que vous envisagez, celle-ci doit disposer des fonctionnalités clés suivantes.

1. Gestion des contacts : pour vous permettre de stocker et de gérer facilement les informations relatives à vos clients.

2. Gestion du pipeline commercial : celle-ci doit être hautement personnalisable afin que vous puissiez visualiser et suivre la progression des transactions à travers différentes étapes.

3. Fusion et séquences : pour que vous puissiez facilement synchroniser toutes vos communications entre plusieurs boîtes de réception afin de mieux suivre vos communications et vos contacts, le tout en un seul endroit.

4. Contrôle de la confidentialité : cette fonctionnalité est utile si vous souhaitez partager dashboards d'autres membres de votre équipe ou d'autres équipes, telles que l'équipe marketing, mais que vous souhaitez ajuster les paramètres d'affichage pour chaque personne.

5. Accès à des intégrations tierces : pour que vous puissiez vous connecter à d'autres outils et plateformes essentiels de votre infrastructure technologique.

Les 6 meilleurs outils CRM pour les commerciaux

Vous trouverez ci-dessous une sélection des meilleurs CRM axés sur les ventes disponibles sur le marché pour votre équipe commerciale. Il s'agit d'une liste variée de systèmes CRM abordables et les moins contraignants. Chacun présente des avantages différents pour vos processus de vente. Certains de ces fournisseurs de CRM peuvent vous aider à collaborer avec des équipes commerciales externes et vous fournir une automatisation des flux de travail et du marketing afin de renforcer vos relations clients et d'optimiser vos efforts de vente. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, il est essentiel de trouver un CRM qui combine des fonctionnalités puissantes et une conception conviviale afin de maintenir la productivité de votre équipe en pleine croissance.

1. folk

Idéal pour : CRM tout-en-un avec automatisation des ventes, fusion de courrier et pipeline de ventes personnalisable

folk a été conçu pour accompagner chaque étape de votre cycle de vente et s'avère particulièrement efficace pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin de fonctionnalités collaboratives sans complexité excessive. Il peut également vous aider à créer un dashboard collaboratif dashboard plusieurs fonctions commerciales afin que vos équipes commerciales et marketing puissent travailler ensemble en toute transparence.

Caractéristiques principales

• Gestion du pipeline commercial : créez des pipelines collaboratifs, bénéficiez d'une vue d'ensemble du suivi des prospects dans votre cycle commercial.
• Hautement personnalisable : dashboard flexible dashboard vous aide à garder un œil sur vos flux de transactions et votre cycle de vente.
• Extensions Chrome gratuites : utilisez folk pour exporter des listes de recherche LinkedIn sans interrompre votre flux de travail, et accédez à l'outil de veille sociale LinkedIn pour suivre la gestion de vos prospects et transformer votre engagement en prospects qualifiés.
• Assistance IA : « Magic Field » vous permet de créer des champs personnalisés afin de gagner du temps lors de l'envoi de campagnes d'e-mails personnalisées.
• Gestion des contacts: organisez et segmentez facilement vos contacts à partir de plusieurs boîtes de réception pour obtenir des données en temps réel et mettre à jour vos contacts à partir d'un seul endroit. Vous n'avez pas besoin de choisir entre Google ou Outlook.
• Workflows personnalisés: créez et personnalisez des workflows adaptés à votre processus de vente.
• Fusion de courrier : regroupez plusieurs boîtes de réception, utilisez l'assistance IA pour créer des variables et envoyer des e-mails personnalisés en masse, puis créez des séquences pour assurer un suivi fluide.

Avantages

• dashboards collaboratifs et personnalisés: partagez des notes, des tâches et des informations au sein de l'équipe et en dehors de l'équipe commerciale afin de ne pas avoir à investir dans un CRM distinct.
• Intégration: connectez-vous à des outils tels que Google Workspace, Slack et bien d'autres encore grâce à Zapier.
• Interface intuitive et conviviale: facile à naviguer, garantissant une adoption rapide.
• Déduplication : organisez vos contacts grâce à la fonction de déduplication automatique qui supprime les doublons.

Inconvénients

• Les rapports sont disponibles dans folk des analyses avancées, notamment des analyses du pipeline et des étapes, des prévisions avec des probabilités pondérées, des ventilations des performances par propriétaire/canal/champs personnalisés et des informations sur les revenus.

Tarification

Les nouveaux clients bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours, après quoi les abonnements annuels sont les suivants.

Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.

Formule Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.

Forfait personnalisé: 60 $ par utilisateur et par mois.

2. Pipedrive

Idéal pour : Fonctionnalités d'accès mobile

Pipedrive se concentre sur la rationalisation des pipelines de vente, la notation des prospects et le soutien communautaire. Son CRM est entièrement axé sur les ventes et ne laisse aucune place à la collaboration avec des équipes extérieures à cette fonction. Vous devrez donc peut-être investir dans un CRM supplémentaire.

Caractéristiques principales

• Gestion personnalisée du pipeline : permet aux équipes commerciales de personnaliser facilement le pipeline en fonction du cycle de vente interne. 
• Assistance communautaire : posez des questions, partagez vos idées et collaborez avec d'autres utilisateurs via le forum communautaire mondial de Pipedrive.

Avantages

• Fonctionnalités axées sur les ventes : les fonctionnalités sont bien pensées et conçues en tenant compte des équipes commerciales. 
• Marketing par e-mail : comprend un outil de création d'e-mails, des analyses et une segmentation. Créez des campagnes directement sur Pipedrive grâce à une interface simple de type glisser-déposer.
• Fonctionnalités mobiles puissantes. 

Inconvénients

• Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des forfaits de niveau supérieur.

Tarification

Avec un abonnement annuel, Pipedrive CRM est disponible à partir de 14 $ par mois et par utilisateur.

Formule avancée : 29 $ par utilisateur et par mois.

Forfait professionnel : 49 $ par utilisateur et par mois.

Forfait électrique : 64 $ par utilisateur et par mois

Forfait Entreprise : 99 $ par utilisateur et par mois.

3. Monday Sales CRM

Idéal pour : les équipes commerciales et les équipes en contact avec la clientèle

Monday Sales CRM est un produit CRM de Monday.com créé par l'équipe afin d'étendre leur modèle CRM de base très populaire.

Caractéristiques principales

• Pipeline de ventes visuel: dashboard visuel efficace.
• Suivi des activités : obtenezun aperçu de l'avancement de vos transactions depuis votre téléphone.
• Enregistrement des appels : enregistrevos appels à partir d'un écran récapitulatif automatique qui vous propose des réponses prédéfinies.

Avantages

• Plateforme intégrée: se connecte de manière transparente aux fonctionnalités de gestion de projet de Monday.com.
• Personnalisation: hautement personnalisable pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise et aux flux de travail.
• Automatisation: permet de gagner du temps et de réduire au minimum les tâches manuelles routinières.

Inconvénients

• Peut être intimidant pour les nouveaux utilisateurs. Ce n'est pas le produit qu'il vous faut si vous recherchez une fonctionnalité prête à l'emploi, à moins que vous ne disposiez d'un budget supplémentaire pour la configuration et l'apprentissage.
• Interface utilisateur complexe : courbe d'apprentissage plus longue par rapport aux CRM plus simples.

Tarification

CRM de base : 15 $ par utilisateur et par mois

CRM standard : 20 $ par utilisateur et par mois

Pro CRM : 33 $ par utilisateur et par mois

CRM d'entreprise : personnalisé

4. Salesforce

Idéal pour : les grandes entreprises

Salesforce n'a plus besoin d'être présenté, car il s'agit de la plateforme CRM la plus ancienne du marché et l'un des tout premiers CRM basés sur le cloud. Traditionnellement, elle est réputée pour être plus adaptée aux grandes entreprises. Cependant, Salesforce a récemment lancé des solutions destinées aux PME.

Caractéristiques principales

• Analyses avancées: analyses approfondies et informations basées sur l'IA avec Salesforce Einstein.
• Personnalisation: hautement personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
• Intégrations étendues: des milliers d'intégrations tierces disponibles.

Avantages

• Ensemble de fonctionnalités extrêmement puissant et complet.
• Haute évolutivité pour les entreprises de toutes tailles.
• Capacités étendues de personnalisation et d'intégration.

Inconvénients

• Peut être coûteux, en particulier pour les petites entreprises.
• Courbe d'apprentissage plus raide et configuration plus complexe.

Tarification

Les prix restent élevés pour les PME, en particulier celles qui recherchent une plateforme de gestion de la relation client robuste et riche en fonctionnalités. Dans le cadre de l'abonnement annuel, les prix commencent à 165 $ par utilisateur et par mois pour un forfait standard. Pour les PME, les prix commencent à 25 $ par utilisateur et par mois, avec un accès à des fonctionnalités limitées.

5. HubSpot CRM

Idéal pour : plateforme CRM gratuite à vie

HubSpot est un autre classique qui n'a plus besoin d'être présenté, grâce à son outil CRM gratuit à vie. Il est connu pour sa suite marketing performante, mais il propose également des fonctionnalités destinées aux commerciaux et aux responsables commerciaux.

Caractéristiques principales

• Gestion du pipeline commercial: pipelines visuels et suivi des transactions.
• Gestion des contacts : vous permet de créer des fiches de contact, d'enregistrer les activités commerciales et d'effectuer des tâches commerciales dans la fiche d'un contact.
• Suivi des e-mails : vous permet de savoir quand quelqu'un interagit avec votre e-mail et d'obtenir une vue d'ensemble des interactions de cette personne avec vos communications précédentes.
• Informations sur l'entreprise : automatisez le processus de remplissage des fiches de contact.
• Intégrations : une place de marché dédiée vous connecte à plus de 1 500 applications pour vous aider à personnaliser votre CRM.
  

Avantages

• Offre gratuite disponible avec des fonctionnalités robustes.
• Excellente intégration avec les outils marketing et de service HubSpot.

Inconvénients

• Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des abonnements payants.
• Personnalisation limitée par rapport aux CRM plus complexes.

Tarification

Si vous êtes prêt à passer à la vitesse supérieure et à abandonner la version gratuite, HubSpot devient assez coûteux. Dans le cadre d'un abonnement annuel, les tarifs du HubSpot Sales Hub sont les suivants.

Starter : 15 $ par utilisateur et par mois pour des fonctionnalités limitées.

Professionnel :90 par utilisateur et par mois.

Entreprise : 150 par utilisateur et par mois.

6 Zoho CRM

Idéal pour : le développement commercial

Zoho CRM est fortement axé sur les ventes. Cependant, certaines de ses fonctionnalités peuvent également être utilisées par les équipes marketing.

‍

Caractéristiques principales

• Assistance IA: Zia, l'IA de Zoho, fournit des informations prédictives sur les ventes et des fonctionnalités d'automatisation.

Avantages

• Gestion des contacts :présentée dans un dashboard basé sur les données, dashboard équipes commerciales et d'assistance de collaborer et de recevoir des notifications en temps réel de la part des clients.
• Intégrations :propose une vaste gamme d'intégrations classées par emplacement et par utilisation, notamment pour les transporteurs, les passerelles de paiement et les outils de gestion de projet.
• Assistance clientèle : fournitune gamme complète de ressources d'assistance clientèle. Vous pouvez choisir parmi des vidéos de formation, des tutoriels et des webinaires en direct. Pour les questions plus techniques, vous pouvez consulter les documents destinés aux utilisateurs et aux administrateurs, les FAQ et les livres électroniques.

Inconvénients

• Expérience utilisateur : attendez-vous à une courbe d'apprentissage abrupte si vous êtes novice en matière de vente, vous trouverez Zoho très peu intuitif. Les utilisateurs doivent avoir une expérience dans le domaine de la vente et posséder des connaissances approfondies sur le cycle de vente, les prévisions et le pipeline. Ce logiciel ne convient donc pas aux débutants.

Tarification

Zoho propose un essai gratuit pour trois utilisateurs avec une capacité de stockage limitée. L'abonnement annuel est le suivant.

Forfait standard : 14 $ par utilisateur et par mois.

Formule professionnelle : 35 $ par utilisateur et par mois.

Forfait Entreprise : 40 $ par utilisateur et par mois.

Conclusion

Pour choisir le bon fournisseur de CRM, vous devez trouver le juste équilibre entre les besoins spécifiques de votre entreprise et les fonctionnalités et capacités de chaque outil. Chaque CRM a ses forces et ses faiblesses, il est donc essentiel de les évaluer en fonction de vos besoins particuliers. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes à la recherche d'un équilibre parfait entre fonctionnalité et facilité d'utilisation, folk s'impose comme le choix idéal. Il offre une solution de gestion des données clients conviviale, simple et dotée de fonctionnalités collaboratives qui peuvent évoluer avec votre équipe. Grâce à son interface utilisateur intuitive, il ne compromet pas l'expérience utilisateur, ce qui en fait l'un des meilleurs CRM pour la gestion des ventes et pour soutenir vos autres fonctions commerciales. Vous n'avez donc pas à vous soucier d'investir dans un produit distinct.

👉🏼 Essayez folk pour ne jamais manquer un suivi et faire avancer vos transactions.

Plus de ressources

• La pile commerciale moderne pour les PME
• Le guide ultime des CRM pour les PME
• Comment créer une base de données centralisée de contacts

‍

FAQ

Quelles fonctionnalités un CRM commercial doit-il inclure ?

Les fonctionnalités principales comprennent la gestion des contacts, des pipelines personnalisables, le séquençage et le suivi des e-mails, la confidentialité basée sur les rôles, la création de rapports et l'intégration avec les e-mails, le calendrier et LinkedIn via des extensions.

Comment choisir le bon CRM pour une équipe commerciale ?

Cartographiez le processus de vente, dressez la liste des intégrations requises, testez la facilité d'utilisation avec les commerciaux, examinez les besoins en matière de personnalisation, d'analyse et de mobilité, confirmez le prix par utilisateur et les efforts de configuration, puis effectuez un essai avec des transactions réelles pour valider l'adéquation.

Quel CRM convient le mieux aux équipes commerciales de 20 à 50 personnes ?

Les équipes de cette catégorie ont besoin d'outils collaboratifs, faciles à adopter, avec des pipelines, des séquences et des intégrations. folk propose des pipelines personnalisables, des fonctions de fusion et publipostage, une aide basée sur l'IA et dashboards partagés, avec des forfaits allant de 20 à 60 dollars par utilisateur et par mois.

Combien coûte un CRM commercial ?

Les tarifs varient : il existe des formules gratuites, les formules pour les PME coûtent souvent entre 15 et 60 dollars par utilisateur et par mois, et les formules pour les grandes entreprises peuvent coûter entre 90 et 165 dollars ou plus par utilisateur et par mois. La facturation annuelle permet généralement de bénéficier d'un tarif réduit.