Hubspot x Freshsales : Quel CRM excelle dans l'intégration de WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp propulse vos efforts de vente, choisir le bon CRM peut être le facteur clé qui fait la différence entre conclure un accord et perdre un prospect. Avec Hubspot vs Freshsales, vous trouverez des fonctionnalités telles que l'accès au chat instantané, la journalisation des messages sans effort, les suivis pilotés par l'IA et des flux de travail intuitifs par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme a ses forces uniques en matière de personnalisation, de clarté des prix et de complexité des pipelines. Pendant ce temps, un concurrent de nouvelle génération change subtilement la donne, redéfinissant ce que devrait réellement impliquer une intégration efficace de WhatsApp.

Pourquoi l'intégration de WhatsApp CRM est importante

L'intégration de WhatsApp directement avec votre CRM connecte efficacement les conversations aux revenus. La synchronisation automatique des contacts et l'enregistrement des messages éliminent le besoin de saisie manuelle des données et préviennent la perte de prospects — transformant chaque interaction en un enregistrement précieux.

• Accélérez les temps de réponse en initiant des relances et des rappels dès qu'un client s'engage.
• Améliorez l'engagement grâce à une approche personnalisée basée sur des modèles qui résonne comme si elle était spécialement conçue pour chaque destinataire.
• Optimisez les flux de travail avec un tableau de bord complet qui regroupe les discussions, les contacts et les analyses de campagne.

Avec votre équipe capable de voir chaque message WhatsApp aux côtés des e-mails, des appels et des affaires, elle peut consacrer moins de temps à rechercher du contexte et plus de temps à conclure des affaires — transformant des conversations informelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot propose un CRM gratuit qui regroupe tous vos contacts, affaires et tâches dans une interface simplifiée—aucune carte de crédit nécessaire. Profitez de fonctionnalités telles que le chat en direct, le suivi des e-mails, la planification de réunions et la gestion des tickets dès le départ. Des intégrations fluides avec Marketing Hub et Service Hub permettent une automatisation sans effort entre les équipes. De plus, en tant que partie de l'écosystème HubSpot, vous pouvez facilement passer à des plans payants pour une automatisation ou un reporting plus avancé si nécessaire. Avec l'intégration native de WhatsApp de HubSpot, vous pouvez envoyer et recevoir des messages directement dans une boîte de réception partagée, automatiser des notifications basées sur des modèles via des workflows, et engager des conversations bidirectionnelles avec les clients à grande échelle.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales intègre l'IA dans votre processus de vente, capturant automatiquement des prospects à partir de sites web, d'emails et d'appels téléphoniques. Des flux de travail intelligents notent et priorisent les prospects, permettant à votre équipe de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses. Avec des outils de messagerie, de téléphone et de chat intégrés, vous pouvez éviter de passer d'une application à l'autre, tandis que la segmentation basée sur le comportement permet un contact hautement personnalisé. Le résultat ? Les affaires progressent plus rapidement dans votre pipeline avec un effort manuel réduit.

Grâce à son intégration WhatsApp Business, vous pouvez fournir des réponses instantanées aux demandes des clients et offrir un support 24/7 depuis un seul espace de travail, améliorant à la fois la satisfaction client et l'efficacité de l'équipe.

Comparaison des fonctionnalités de Hubspot et Freshsales

Messagerie bidirectionnelle

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible avec les plans Professional et Enterprise Service Hub, intègre parfaitement la messagerie bidirectionnelle dans votre boîte de réception de conversations partagées. Cela permet aux agents de répondre aux demandes des clients par texte, images ou vidéos, le tout au sein de HubSpot. Les messages entrants créent automatiquement un nouveau fil lié au contact, à l'entreprise, à l'affaire ou au ticket approprié. Pendant ce temps, les messages sortants—qu'ils soient des modèles ou libres—initient des sessions de 24 heures pour maintenir des conversations continues. Vous aurez une visibilité complète sur les limites de session et le nombre de conversations, vous assurant de rester dans vos quotas mensuels sans surprises inattendues. De plus, des workflows peuvent déclencher des messages modèles initiés par l'entreprise pour la réengagement ou des rappels, tandis que chaque interaction est enregistrée comme un événement de chronologie.

Freshsales, faisant partie de la Freshworks Suite, offre une intégration native de l'API WhatsApp Business via Freshchat ou Freshdesk. Les messages sont convertis en tickets de support ou conversations au sein de l'interface CRM, permettant aux agents de vente et de support de répondre directement. Cette fonctionnalité est idéale pour les workflows de service, bien qu'elle présente certaines limitations pour l'utilisation des ventes sortantes.

Gestion des modèles

L'intégration WhatsApp de HubSpot, disponible sur le Professional et l'Enterprise Service Hub, offre un gestionnaire de modèles fluide directement dans votre CRM. Une fois que vous connectez votre compte WhatsApp Business, tous les modèles approuvés de Meta se synchronisent automatiquement avec le CRM de HubSpot sous l'onglet Modèles > WhatsApp. Ici, vous pouvez facilement filtrer les modèles par statut (Prêt à l'emploi, Besoin de personnalisation, Rejeté), langue et catégorie (promotionnelle, transactionnelle, OTP).

En revanche, Freshsales manque de gestion de modèles WhatsApp intégrée. Les utilisateurs doivent utiliser des intégrations tierces comme TimelinesAI ou Interakt pour créer et gérer des modèles, ce qui signifie que l'approbation et la réutilisation des modèles se font en dehors de la plateforme.

Réponses Automatisées & Chatbots

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot (disponible avec Service Hub Professional et Enterprise) permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir divers fichiers multimédias—tels que des images, des vidéos, des fichiers audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo—directement depuis la boîte de conversation ou l'enregistrement de contact.

Les messages multimédias entrants génèrent des événements de chronologie qui affichent des miniatures et des liens de téléchargement, permettant aux équipes de vente et de support de visualiser ou de transférer facilement des actifs sans avoir besoin de changer d'application.

Les utilisateurs de Freshsales peuvent tirer parti de Freshchat pour configurer des réponses automatisées et des flux de chatbots qui s'intègrent à WhatsApp. Cette fonctionnalité permet la configuration de bots FAQ, de bots de routage et d'automates de réponse, en faisant un excellent choix pour une automatisation de base dans les environnements de support client.

Support multimédia (Images, Vidéos, Fichiers)

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot (disponible dans Service Hub Professional et Enterprise) permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir divers fichiers multimédias—y compris des images, des vidéos, des fichiers audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo—directement depuis la boîte de réception des conversations ou l'enregistrement de contact.

Les messages multimédias entrants créent des événements dans la chronologie avec des vignettes et des liens de téléchargement, permettant aux équipes de vente et de support de visualiser ou de transférer facilement des ressources sans avoir besoin de changer d'application.

De même, Freshchat facilite l'envoi et la réception de médias comme des images, des documents, des vidéos et des notes vocales via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont automatiquement archivés dans l'historique des contacts ou des tickets, garantissant que les équipes ont un contexte complet de la conversation à portée de main.

Contact & Synchronisation des Leads

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible sur le Professional et l'Enterprise Service Hub, synchronise sans effort chaque nouvelle conversation WhatsApp avec l'enregistrement de contact correspondant dans votre CRM, créant ou mettant à jour le contact en fonction de son numéro de téléphone.

Lors de la connexion de votre compte WhatsApp Business, seules les nouveaux messages déclencheront cette synchronisation—les discussions historiques resteront dans WhatsApp. Chaque nouveau fil génère un nouvel événement de chronologie lié au contact pertinent ou à l'affaire associée. Pour les canaux qui nécessitent la capture de leads, tels que les publicités clic-vers-WhatsApp, vous pouvez automatiser la création de contacts à partir des soumissions de formulaires et continuer la conversation via WhatsApp, tout en gardant tout suivi dans HubSpot.

Des intégrations comme TimelinesAI ou Albato permettent à Freshsales de créer ou mettre à jour automatiquement des contacts, des leads ou des affaires lorsque les conversations WhatsApp commencent. Bien qu'un certain paramétrage manuel soit nécessaire, la synchronisation s'avère fiable une fois configurée.

Déclencheurs de Workflow & Notifications

Le Service Hub de HubSpot s'intègre à WhatsApp via des partenaires certifiés, permettant d'incorporer directement des événements tels que de nouveaux messages, l'envoi de modèles et des échecs de livraison dans son moteur de workflow. Cela vous permet de lancer des automatisations en aval—comme transformer des conversations à haute priorité en affaires ou en tickets de support, et d'envoyer des alertes à votre équipe—garantissant que chaque interaction sur WhatsApp se traduise par un signal actionnable dans votre CRM.

Freshsales propose des actions basées sur des déclencheurs via les Automatisations de Freshworks ou des plateformes externes comme Zapier ou Make. Bien qu'il ne soit pas intégré nativement à Freshsales, vous pouvez toujours envoyer des suivis, mettre à jour des enregistrements ou créer des tâches en fonction de l'activité sur WhatsApp.

folk CRM : Le meilleur CRM connecté à WhatsApp

Si votre équipe de vente utilise WhatsApp pour se connecter avec des prospects et conclure des affaires, l'intégration WhatsApp de folk CRM est un véritable changement de jeu.

Avec le CRM WhatsApp de folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée dans votre CRM—éliminant le tracas du copier-coller manuel et empêchant la perte de messages. Vous obtenez une visibilité complète sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, garantissant que vous comprenez toujours le contexte derrière chaque affaire. Que ce soit un suivi ou un point de décision crucial, l'ensemble du tableau est facilement accessible.

Cependant, folk ne se limite pas à WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement avec Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et plus encore—vous permettant de gérer les e-mails, les réunions et les interactions sociales depuis une seule plateforme. Importez facilement des contacts depuis n'importe quel canal et gérez-les en douceur au sein de folk.

Ce qui distingue vraiment folk, ce sont ses agents IA, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les affaires et en augmentant la productivité—libérant votre équipe des tâches administratives afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des affaires.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations de vente et à obtenir des résultats remarquables ?

Conclusion

Dans la bataille des CRM, HubSpot excelle avec des intégrations fluides et une automatisation étendue, tandis que Freshsales exploite l'IA pour la priorisation des leads et un contact personnalisé. Les deux plateformes offrent des forces uniques en matière de messagerie et d'optimisation des flux de travail. Cependant, folk se démarque comme une alternative remarquable, intégrant WhatsApp sans effort et automatisant la synchronisation et l'enregistrement des contacts. Avec ses agents IA et sa compatibilité complète avec les plateformes, folk rationalise la communication à travers les canaux, garantissant que votre équipe maximise sa productivité et se concentre sur l'entretien de relations clients précieuses.

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