Hubspot x Freshsales: ¿Cuál CRM sobresale en la integración con WhatsApp?

Cuando WhatsApp potencia tus esfuerzos de ventas, seleccionar el CRM adecuado puede ser el diferenciador clave entre cerrar un trato y perder un lead. Con Hubspot vs Freshsales, encontrarás características como acceso a chat instantáneo, registro de mensajes sin interrupciones, seguimientos impulsados por IA y flujos de trabajo intuitivos de arrastrar y soltar. Sin embargo, cada plataforma tiene sus fortalezas únicas en personalización, claridad de precios y complejidad de pipeline. Mientras tanto, un contendiente de próxima generación está cambiando sutilmente el juego, redefiniendo lo que debería implicar realmente una integración efectiva de WhatsApp.

Por qué la integración de WhatsApp CRM es importante

Integrar WhatsApp directamente con tu CRM conecta efectivamente las conversaciones con los ingresos. La sincronización automática de contactos y el registro de mensajes eliminan la necesidad de entrada manual de datos y previenen la pérdida de oportunidades — transformando cada interacción en un registro valioso.

• Acelera los tiempos de respuesta iniciando seguimientos y recordatorios tan pronto como un cliente interactúa.
• Mejora el compromiso a través de un alcance personalizado, basado en plantillas, que resuena como si estuviera hecho a medida para cada destinatario.
• Optimiza los flujos de trabajo con un panel integral que consolida chats, contactos y análisis de campañas.

Con tu equipo capaz de ver cada mensaje de WhatsApp junto a correos electrónicos, llamadas y acuerdos, pueden dedicar menos tiempo buscando contexto y más tiempo cerrando tratos — transformando conversaciones casuales en conversiones confiables.

¿Qué es Hubspot?

HubSpot ofrece un CRM gratuito que consolida todos tus contactos, negocios y tareas en una interfaz simplificada—sin necesidad de tarjeta de crédito. Disfruta de funciones como chat en vivo, seguimiento de correos electrónicos, programación de reuniones y gestión de tickets desde el principio. Integraciones sin problemas con Marketing Hub y Service Hub permiten una automatización sin esfuerzo entre equipos. Además, como parte del ecosistema de HubSpot, puedes actualizar fácilmente a planes de pago para obtener automatización o informes más avanzados cuando sea necesario. Con la integración nativa de WhatsApp de HubSpot, puedes enviar y recibir mensajes directamente dentro de una bandeja de entrada compartida, automatizar notificaciones basadas en plantillas a través de flujos de trabajo y participar en conversaciones bidireccionales con los clientes a gran escala.

¿Qué es Freshsales?

Freshsales integra IA en tu proceso de ventas, capturando automáticamente leads de sitios web, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Flujos de trabajo inteligentes puntúan y priorizan prospectos, permitiendo que tu equipo se concentre en las oportunidades más prometedoras. Con herramientas de correo electrónico, teléfono y chat integradas, puedes evitar cambiar entre aplicaciones, mientras que la segmentación basada en el comportamiento permite un acercamiento altamente personalizado. ¿El resultado? Los tratos avanzan más rápidamente a través de tu pipeline con un esfuerzo manual reducido.

Gracias a su integración con WhatsApp Business, puedes proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes y ofrecer soporte 24/7 desde un solo espacio de trabajo, mejorando tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia del equipo.

Comparación de características de Hubspot y Freshsales

Mensajería Bidireccional

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot, disponible con los planes Professional y Enterprise Service Hub, incorpora sin problemas la mensajería bidireccional en tu bandeja de entrada de conversaciones compartidas. Esto permite a los agentes responder a las consultas de los clientes utilizando texto, imágenes o videos, todo dentro de HubSpot. Los mensajes entrantes crean automáticamente un nuevo hilo vinculado al contacto, empresa, trato o registro de ticket apropiado. Mientras tanto, los mensajes salientes, ya sean plantillas o en formato libre, inician sesiones de 24 horas para mantener conversaciones en curso. Tendrás visibilidad completa sobre los límites de las sesiones y el conteo de conversaciones, asegurando que te mantengas dentro de tus cuotas mensuales sin sorpresas inesperadas. Además, los flujos de trabajo pueden activar mensajes de plantilla iniciados por el negocio para reenganche o recordatorios, mientras que cada interacción se registra como un evento en la línea de tiempo.

Freshsales, parte de la Suite Freshworks, ofrece integración nativa de la API de WhatsApp Business a través de Freshchat o Freshdesk. Los mensajes se convierten en tickets de soporte o conversaciones dentro de la interfaz del CRM, permitiendo a los agentes de ventas y soporte responder directamente. Esta función es ideal para flujos de trabajo de servicio, aunque viene con algunas limitaciones para el uso de ventas salientes.

Gestión de Plantillas

La integración de WhatsApp de HubSpot, disponible en el Professional y Enterprise Service Hub, proporciona un gestor de plantillas sin problemas directamente dentro de tu CRM. Una vez que conectes tu cuenta de WhatsApp Business, todas las plantillas aprobadas de Meta se sincronizan automáticamente con el CRM de HubSpot en la pestaña Plantillas > WhatsApp. Aquí, puedes filtrar fácilmente las plantillas por estado (Listo para usar, Necesita personalización, Rechazado), idioma y categoría (promocional, transaccional, OTP).

En contraste, Freshsales carece de gestión de plantillas de WhatsApp integrada. Se requiere que los usuarios utilicen integraciones de terceros como TimelinesAI o Interakt para crear y gestionar plantillas, lo que significa que la aprobación y reutilización de plantillas ocurren fuera de la plataforma.

Respuestas Automatizadas & Chatbots

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot (disponible con Service Hub Professional y Enterprise) permite a los usuarios enviar y recibir varios archivos multimedia—como imágenes, videos, archivos de audio, stickers y documentos de hasta 15 MB—directamente desde la bandeja de entrada de conversaciones o el registro de contacto.

Los mensajes multimedia entrantes generan eventos en la línea de tiempo que muestran miniaturas y enlaces de descarga, lo que permite a los equipos de ventas y soporte ver o reenviar activos fácilmente sin necesidad de cambiar de aplicación.

Los usuarios de Freshsales pueden aprovechar Freshchat para configurar respuestas automatizadas y flujos de chatbot que se integran con WhatsApp. Esta función permite la configuración de bots de preguntas frecuentes, bots de enrutamiento y respuestas automáticas, lo que lo convierte en una excelente opción para la automatización básica en entornos de soporte al cliente.

Soporte Multimedia (Imágenes, Videos, Archivos)

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot (disponible en Service Hub Professional y Enterprise) permite a los usuarios enviar y recibir varios archivos multimedia, incluidos imágenes, videos, audio, stickers y documentos de hasta 15 MB, directamente desde la bandeja de entrada de conversaciones o el registro de contacto.

Los mensajes multimedia entrantes crean eventos en la línea de tiempo con miniaturas y enlaces de descarga, lo que permite a los equipos de ventas y soporte ver o reenviar activos fácilmente sin necesidad de cambiar de aplicaciones.

De manera similar, Freshchat facilita el envío y la recepción de medios como imágenes, documentos, videos y notas de voz a través de WhatsApp. Todos los archivos intercambiados se archivan automáticamente en el historial de contacto o ticket, asegurando que los equipos tengan el contexto completo de la conversación al alcance de la mano.

Contacto y Sincronización de Leads

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot, disponible en el Professional y Enterprise Service Hub, sincroniza sin problemas cada nueva conversación de WhatsApp con el registro de contacto correspondiente en tu CRM, ya sea creando o actualizando el contacto según su número de teléfono.

Al conectar tu cuenta de WhatsApp Business, solo los nuevos mensajes activarán esta sincronización; los chats históricos permanecerán en WhatsApp. Cada nuevo hilo genera un evento de línea de tiempo fresco vinculado al contacto relevante o al trato asociado. Para los canales que requieren captura de leads, como los anuncios de clic-a-WhatsApp, puedes automatizar la creación de contactos a partir de envíos de formularios y continuar la conversación a través de WhatsApp, todo mientras mantienes todo rastreado en HubSpot.

Integraciones como TimelinesAI o Albato permiten que Freshsales cree o actualice automáticamente contactos, leads o tratos cuando comienzan las conversaciones de WhatsApp. Si bien se necesita cierta configuración manual, la sincronización resulta ser confiable una vez configurada.

Disparadores de flujo de trabajo y notificaciones

El Service Hub de HubSpot se integra con WhatsApp a través de socios certificados, permitiendo que eventos como nuevos mensajes, envíos de plantillas y fallos de entrega se incorporen directamente en su motor de flujo de trabajo. Esto te permite iniciar automatizaciones posteriores, como transformar conversaciones de alta prioridad en acuerdos o tickets de soporte, y enviar alertas a tu equipo, asegurando que cada interacción en WhatsApp se traduzca en una señal accionable dentro de tu CRM.

Freshsales ofrece acciones basadas en disparadores a través de Freshworks Automations o plataformas externas como Zapier o Make. Aunque no está integrado de forma nativa con Freshsales, aún puedes enviar seguimientos, actualizar registros o crear tareas basadas en la actividad de WhatsApp.

folk CRM: El Mejor CRM Conectado a WhatsApp

Si tu equipo de ventas utiliza WhatsApp para conectarse con leads y cerrar tratos, la integración de WhatsApp de folk CRM es un cambio de juego.

Con el CRM de WhatsApp de folk, cada conversación se sincroniza y se registra automáticamente en tu CRM—eliminando la molestia de copiar y pegar manualmente y previniendo la pérdida de mensajes. Obtienes visibilidad completa sobre las interacciones de WhatsApp de tu equipo con leads y clientes, asegurando que siempre comprendas el contexto detrás de cada trato. Ya sea un seguimiento o un punto de decisión crucial, toda la imagen está fácilmente accesible.

Sin embargo, folk no se limita a WhatsApp.
Se integra sin problemas con Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anteriormente Twitter), y más—permitiéndote gestionar correos electrónicos, reuniones e interacciones sociales todo desde una sola plataforma. Importa contactos de cualquier canal sin esfuerzo y adminístralos sin problemas dentro de folk.

Lo que realmente distingue a folk son sus agentes de IA, que mejoran tu proceso de ventas al automatizar flujos de trabajo, revelar información sobre tratos y aumentar la productividad—liberando a tu equipo de tareas administrativas para que puedan concentrarse en cerrar tratos.
¿Estás listo para revolucionar tus operaciones de ventas y lograr resultados notables?

Conclusión

En la batalla de los CRMs, HubSpot sobresale con integraciones sin fisuras y una amplia automatización, mientras que Freshsales aprovecha la IA para la priorización de leads y el contacto personalizado. Ambas plataformas ofrecen fortalezas únicas en mensajería y optimización de flujos de trabajo. Sin embargo, folk surge como una alternativa destacada, integrando WhatsApp sin esfuerzo y automatizando la sincronización y el registro de contactos. Con sus agentes de IA y la compatibilidad integral de la plataforma, folk agiliza la comunicación a través de canales, asegurando que su equipo maximice la productividad y se enfoque en cultivar valiosas relaciones con los clientes.

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