folk CRM x Hubspot : Quel CRM excelle dans l'intégration de WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp alimente votre stratégie de vente, choisir le bon CRM peut faire la différence entre conclure un accord et perdre un prospect. Avec folk CRM vs Hubspot, vous bénéficiez d'un accès instantané au chat, d'un enregistrement des messages sans effort, de relances pilotées par l'IA et de flux de travail intuitifs par glisser-déposer — cependant, chaque plateforme offre des forces uniques en matière de personnalisation, de transparence des prix et de complexité des pipelines. Pendant ce temps, un concurrent de nouvelle génération transforme discrètement les normes pour une véritable intégration de WhatsApp.

Pourquoi l'intégration de WhatsApp CRM est-elle importante

L'intégration de WhatsApp directement avec votre CRM relie les conversations aux revenus. La synchronisation automatique des contacts et l'enregistrement des messages éliminent la saisie manuelle des données et empêchent la perte de prospects, garantissant que chaque interaction devienne un enregistrement précieux.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant automatiquement des relances et des rappels dès qu'un client s'engage.
• Améliorez l'engagement avec des approches personnalisées et basées sur des modèles qui semblent sur mesure.
• Simplifiez les flux de travail en utilisant un tableau de bord unique pour gérer les discussions, les contacts et les analyses de campagne.

Avec la possibilité de voir chaque message WhatsApp aux côtés des e-mails, des appels et des affaires, votre équipe peut réduire le temps passé à rechercher du contexte et se concentrer davantage sur la conclusion des affaires — transformant des conversations informelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que folk CRM ?

folk CRM est conçu pour rationaliser votre flux de travail—importer automatiquement chaque chat WhatsApp dans votre pipeline, ce qui crée ou met à jour les dossiers de contact instantanément à la réception du message. Dites adieu à la saisie manuelle des données et aux pistes perdues.

Avec l'extension de navigateur folkX, enrichissez les profils d'un simple clic : rassemblez des données depuis LinkedIn, Instagram ou X, récupérez des e-mails et ajoutez des champs personnalisés pour capturer ce qui compte vraiment. Des pipelines visuels, des rappels intégrés et des suggestions de suivi alimentées par l'IA garantissent que chaque piste progresse en douceur. De plus, des centaines de connecteurs natifs (plus Zapier pour plus de 1 000 autres) gardent l'ensemble de votre pile de vente synchronisée, transformant WhatsApp en un véritable moteur de revenus.

Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot propose un CRM gratuit qui regroupe tous vos contacts, affaires et tâches dans une interface élégante—aucune carte de crédit requise. Vous accédez à un chat en direct, un suivi des e-mails, la planification de réunions et des outils de billetterie dès le départ. Ses intégrations robustes avec Marketing Hub et Service Hub permettent une automatisation fluide entre les équipes. De plus, étant partie intégrante de l'écosystème de HubSpot, il est facile de passer à des plans payants pour une automatisation avancée ou des rapports. L'intégration native de WhatsApp de HubSpot vous permet d'envoyer et de recevoir des messages directement dans la boîte de réception partagée, d'automatiser les notifications basées sur des modèles via des workflows, et de maintenir des conversations client évolutives et bidirectionnelles.

Comparaison des fonctionnalités de folk CRM et Hubspot

Messagerie bidirectionnelle

folk CRM fournit messagerie WhatsApp en un clic directement depuis n'importe quelle fiche de contact. Tous les messages sont automatiquement synchronisés et affichés dans la chronologie du contact, offrant une vue d'ensemble en temps réel de toutes les conversations et du contexte sans avoir besoin de quitter le CRM.

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible dans les plans Professional et Enterprise Service Hub, incorpore sans effort la messagerie bidirectionnelle dans votre boîte de réception de conversations partagées. Cela permet aux agents de répondre aux demandes des clients en utilisant des textes, des images ou des vidéos, le tout au sein de HubSpot. Les messages entrants créent automatiquement un nouveau fil lié au contact, à l'entreprise, à l'affaire ou à l'enregistrement de ticket approprié. Les messages sortants, qu'ils soient préformatés ou libres, initient des sessions de 24 heures pour maintenir la conversation. Vous aurez une visibilité complète sur les limites de session et le nombre de conversations, vous aidant à gérer efficacement vos quotas mensuels. De plus, des flux de travail peuvent déclencher des messages modèles initiés par l'entreprise pour la réengagement ou des rappels, tout en enregistrant chaque interaction comme un événement de chronologie.

Gestion des modèles

Actuellement, folk CRM ne prend pas en charge nativement la gestion des modèles WhatsApp. Au lieu de cela, les messages sont gérés manuellement ou via des extraits de chat sauvegardés, ce qui le rend plus approprié pour une communication personnalisée en tête-à-tête plutôt que pour des campagnes de masse.

En revanche, l'intégration WhatsApp de HubSpot (disponible sur Professional et Enterprise Service Hub) offre un gestionnaire de modèles synchronisé directement dans votre CRM. Une fois que vous avez connecté votre compte WhatsApp Business, chaque modèle approuvé dans Meta se synchronise parfaitement avec le CRM de HubSpot sous l'onglet Modèles > WhatsApp, vous permettant de filtrer par statut (Prêt à utiliser, Besoin de personnalisation, Rejeté), langue et catégorie (promotionnelle, transactionnelle, OTP).

Réponses Automatisées & Chatbots

Tous les médias échangés via Folk CRM sur WhatsApp—tels que des images et des documents—sont enregistrés dans le fil du contact, garantissant que chaque interaction est enregistrée, même lorsque plusieurs membres de l'équipe collaborent sur le même contact.

Avec l'intégration WhatsApp de HubSpot disponible dans Service Hub Professional et Enterprise, vous pouvez configurer des flux de travail pour envoyer des messages automatisés—tels que des séquences de bienvenue, des rappels de panier abandonné et des mises à jour de livraison—directement sous forme de notifications de modèle WhatsApp.

Bien que HubSpot ne propose pas de constructeur de chatbot natif pour WhatsApp, vous pouvez intégrer des plateformes de chatbot externes via Zapier ou respond.io, permettant aux flux de conversation d'alimenter la boîte de réception partagée de HubSpot et les dossiers clients. Cela permet à un chatbot de qualifier des prospects ou de répondre à des demandes courantes avant de passer à un agent en direct, le tout dans le cadre de votre flux de travail existant.

Support multimédia (Images, Vidéos, Fichiers)

Tous les médias WhatsApp—images, documents, et plus—partagés via folk CRM sont enregistrés dans le fil du contact, garantissant que chaque interaction est documentée, même lorsque plusieurs membres de l'équipe collaborent sur le même contact.

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible dans Service Hub Professional et Enterprise, permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des pièces jointes multimédia—telles que des images, des vidéos, de l'audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo—directement depuis la boîte de réception des conversations ou l'enregistrement du contact.

Les messages multimédia entrants génèrent des événements de chronologie qui présentent des miniatures et des liens de téléchargement, permettant aux équipes de vente et de support de visualiser ou de transférer des ressources sans avoir besoin de changer d'application.

Contact & Synchronisation des Leads

folk CRM crée ou associe sans effort des contacts et des leads dès qu'une conversation WhatsApp commence, garantissant que les attributions de transactions, les rappels et les étiquettes sont inclus afin que les représentants puissent facilement faire le suivi des interactions importantes.

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible avec le Service Hub Professionnel et Entreprise, synchronise automatiquement chaque nouvelle conversation WhatsApp avec l'enregistrement de contact pertinent dans votre CRM, créant ou mettant à jour le contact en fonction de son numéro de téléphone.

Une fois que vous connectez votre compte WhatsApp Business, seules les nouveaux messages déclencheront cette synchronisation (les discussions historiques resteront dans WhatsApp). Chaque fil entrant génère un nouvel événement de chronologie lié à ce contact ou à la transaction associée. Pour les canaux nécessitant la capture de leads, tels que les annonces clic-vers-WhatsApp, vous pouvez automatiser la création de contacts à partir des soumissions de formulaires et continuer la conversation via WhatsApp, le tout suivi dans HubSpot.

Déclencheurs de Workflow & Notifications

Les événements WhatsApp peuvent initier des workflows Zapier liés à folk CRM, permettant des actions telles que le marquage d'un contact, la mise à jour d'une étape de transaction ou la notification d'un membre de l'équipe. Bien que les automatisations natives soient actuellement en cours de développement, elles n'ont pas encore été publiées.

Le Service Hub de HubSpot s'intègre à WhatsApp via des partenaires certifiés, lui permettant de capturer des événements tels que de nouveaux messages, des envois de modèles ou des échecs de livraison directement dans son moteur de workflow. Cette intégration vous permet de déclencher des automatisations en aval—comme la conversion de conversations à haute priorité en transactions ou tickets de support et l'envoi d'alertes à votre équipe—transformant chaque interaction WhatsApp en un signal exploitable au sein de votre CRM.

Conclusion

Alors que HubSpot excelle avec son automatisation complète et son écosystème d'intégration robuste, offrant une messagerie bidirectionnelle fluide et une gestion des modèles, folk CRM se distingue comme une alternative fantastique pour l'intégration WhatsApp. Avec des importations de messages instantanées, des suivis alimentés par l'IA et une interface conviviale, folk garantit des flux de travail fluides et des profils de contact enrichis, permettant aux équipes de se concentrer sur la conversion des prospects en ventes sans le tracas de la saisie manuelle des données.

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