folk CRM x Hubspot: ¿Cuál CRM sobresale en la integración con WhatsApp?

Cuando WhatsApp impulsa tu estrategia de ventas, seleccionar el CRM correcto puede significar la diferencia entre cerrar un trato y perder un cliente potencial. Con folk CRM vs Hubspot, obtienes acceso instantáneo al chat, registro de mensajes sin esfuerzo, seguimientos impulsados por IA y flujos de trabajo intuitivos de arrastrar y soltar — sin embargo, cada plataforma ofrece fortalezas únicas en personalización, transparencia de precios y complejidad de pipeline. Mientras tanto, un contendiente de próxima generación está transformando sigilosamente los estándares para una verdadera integración de WhatsApp.

Por qué la integración de WhatsApp con CRM es importante

Integrar WhatsApp directamente con tu CRM conecta conversaciones con ingresos. La sincronización automática de contactos y el registro de mensajes eliminan la entrada manual de datos y previenen la pérdida de oportunidades, asegurando que cada interacción se convierta en un registro valioso.

• Acelera los tiempos de respuesta al activar automáticamente seguimientos y recordatorios tan pronto como un cliente interactúa.
• Mejora el compromiso con un alcance personalizado, impulsado por plantillas, que se siente hecho a medida.
• Simplifica los flujos de trabajo utilizando un solo panel para gestionar chats, contactos y análisis de campañas.

Con la capacidad de ver cada mensaje de WhatsApp junto a correos electrónicos, llamadas y ofertas, tu equipo puede reducir el tiempo dedicado a buscar contexto y centrarse más en cerrar tratos, transformando conversaciones casuales en conversiones confiables.

¿Qué es folk CRM?

folk CRM está diseñado para optimizar tu flujo de trabajo: importando automáticamente cada chat de WhatsApp en tu pipeline, lo que crea o actualiza registros de contacto al instante al recibir un mensaje. Di adiós a la entrada manual de datos y a los leads perdidos.

Con la extensión del navegador folkX, enriquece perfiles con un solo clic: recopila datos de LinkedIn, Instagram o X, extrae correos electrónicos y añade campos personalizados para capturar lo que realmente importa. Los pipelines visuales, los recordatorios integrados y las sugerencias de seguimiento impulsadas por IA aseguran que cada lead progrese sin problemas. Además, cientos de conectores nativos (más Zapier para más de 1,000 más) mantienen toda tu pila de ventas sincronizada, transformando WhatsApp en un verdadero generador de ingresos.

¿Qué es Hubspot?

HubSpot ofrece un CRM gratuito que consolida todos tus contactos, tratos y tareas dentro de una interfaz elegante—sin necesidad de tarjeta de crédito. Obtienes acceso a chat en vivo, seguimiento de correos electrónicos, programación de reuniones y herramientas de tickets desde el principio. Sus robustas integraciones con Marketing Hub y Service Hub permiten una automatización fluida entre equipos. Además, como forma parte del ecosistema de HubSpot, escalar a planes de pago para automatización avanzada o informes es fácil. La integración nativa de WhatsApp de HubSpot te permite enviar y recibir mensajes directamente en la bandeja de entrada compartida, automatizar notificaciones basadas en plantillas a través de flujos de trabajo, y mantener conversaciones escalables y bidireccionales con los clientes.

Comparación de características de folk CRM y Hubspot

Mensajería Bidireccional

folk CRM proporciona mensajería de un clic en WhatsApp directamente desde cualquier tarjeta de contacto. Todos los mensajes se sincronizan automáticamente y se muestran en la línea de tiempo del contacto, ofreciendo una visión general en tiempo real de todas las conversaciones y el contexto sin necesidad de salir del CRM.

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot, disponible en los planes Professional y Enterprise Service Hub, incorpora sin problemas la mensajería bidireccional en tu bandeja de entrada de conversaciones compartidas. Esto permite a los agentes responder a las consultas de los clientes utilizando texto, imágenes o videos, todo dentro de HubSpot. Los mensajes entrantes crean automáticamente un nuevo hilo vinculado al contacto, empresa, trato o registro de ticket apropiado. Los mensajes salientes, ya sean plantillas o en formato libre, inician sesiones de 24 horas para mantener la conversación activa. Tendrás visibilidad completa sobre los límites de sesión y el conteo de conversaciones, ayudándote a gestionar tus cuotas mensuales de manera efectiva. Además, los flujos de trabajo pueden activar mensajes de plantilla iniciados por el negocio para reenganche o recordatorios, mientras registran cada interacción como un evento en la línea de tiempo.

Gestión de Plantillas

Actualmente, folk CRM carece de soporte nativo para la gestión de plantillas de WhatsApp. En su lugar, los mensajes se manejan manualmente o a través de fragmentos de chat guardados, lo que lo hace más apropiado para la comunicación personalizada uno a uno en lugar de campañas masivas.

En contraste, la integración de WhatsApp de HubSpot (disponible en Professional y Enterprise Service Hub) ofrece un gestor de plantillas sincronizado directamente dentro de tu CRM. Una vez que conectas tu cuenta de WhatsApp Business, cada plantilla aprobada en Meta se sincroniza sin problemas con el CRM de HubSpot en la pestaña Plantillas > WhatsApp, lo que te permite filtrar por estado (Listo para usar, Necesita personalización, Rechazado), idioma y categoría (promocional, transaccional, OTP).

Respuestas Automatizadas & Chatbots

Todos los medios intercambiados a través de Folk CRM en WhatsApp—como imágenes y documentos—se registran en el hilo del contacto, asegurando que cada interacción sea registrada, incluso cuando varios miembros del equipo colaboran en el mismo contacto.

Con la integración de WhatsApp de HubSpot disponible en Service Hub Professional y Enterprise, puedes configurar flujos de trabajo para enviar mensajes automatizados—como secuencias de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado y actualizaciones de entrega—directamente como notificaciones de plantilla de WhatsApp.

Aunque HubSpot no ofrece un constructor de chatbots nativo para WhatsApp, puedes integrar plataformas de chatbot externas a través de Zapier o respond.io, permitiendo que los flujos de conversación se alimenten en la bandeja de entrada compartida de HubSpot y los registros de clientes. Esto permite que un chatbot califique leads o aborde consultas comunes antes de escalar a un agente en vivo, todo dentro de tu marco de trabajo existente.

Soporte Multimedia (Imágenes, Videos, Archivos)

Todos los medios de WhatsApp—imágenes, documentos y más—compartidos a través de folk CRM se registran en el hilo del contacto, asegurando que cada interacción esté documentada, incluso cuando varios miembros del equipo están colaborando en el mismo contacto.

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot, disponible en Service Hub Professional y Enterprise, permite a los usuarios enviar y recibir archivos multimedia—como imágenes, videos, audio, stickers y documentos de hasta 15 MB—directamente desde la bandeja de entrada de conversaciones o el registro de contacto.

Los mensajes multimedia entrantes generan eventos en la línea de tiempo que presentan miniaturas y enlaces de descarga, permitiendo que los equipos de ventas y soporte vean o reenvíen activos sin problemas, sin necesidad de cambiar de aplicaciones.

Contacto y Sincronización de Leads

folk CRM crea o asocia contactos y leads sin problemas tan pronto como comienza una conversación de WhatsApp, asegurando que las asignaciones de negocios, recordatorios y etiquetado estén incluidos para que los representantes puedan hacer un seguimiento fácilmente de interacciones importantes.

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot, disponible con el Hub de Servicio Profesional y Empresarial, sincroniza automáticamente cada nueva conversación de WhatsApp con el registro de contacto relevante en tu CRM, creando o actualizando el contacto según su número de teléfono.

Una vez que conectes tu cuenta de WhatsApp Business, solo los nuevos mensajes activarán esta sincronización (los chats históricos permanecerán en WhatsApp). Cada hilo entrante genera un nuevo evento en la línea de tiempo vinculado a ese contacto o negocio asociado. Para los canales que requieren la captura de leads, como anuncios de clic-a-WhatsApp, puedes automatizar la creación de contactos a partir de envíos de formularios y continuar la conversación a través de WhatsApp, todo rastreado dentro de HubSpot.

Disparadores de Flujo de Trabajo y Notificaciones

Los eventos de WhatsApp pueden iniciar flujos de trabajo de Zapier vinculados a folk CRM, permitiendo acciones como etiquetar un contacto, actualizar una etapa de trato o notificar a un miembro del equipo. Aunque las automatizaciones nativas están actualmente en desarrollo, aún no se han lanzado.

El Service Hub de HubSpot se integra con WhatsApp a través de socios certificados, lo que le permite capturar eventos como nuevos mensajes, envíos de plantillas o fallos de entrega directamente dentro de su motor de flujo de trabajo. Esta integración le permite activar automatizaciones posteriores, como convertir conversaciones de alta prioridad en tratos o tickets de soporte y enviar alertas a su equipo, transformando cada interacción de WhatsApp en una señal accionable dentro de su CRM.

Conclusión

Mientras HubSpot se destaca con su automatización integral y robusto ecosistema de integración, ofreciendo mensajería bidireccional sin interrupciones y gestión de plantillas, folk CRM se presenta como una alternativa fantástica para la integración de WhatsApp. Con importaciones de mensajes instantáneos, seguimientos impulsados por IA y una interfaz fácil de usar, folk asegura flujos de trabajo fluidos y perfiles de contacto enriquecidos, permitiendo a los equipos concentrarse en convertir prospectos en ventas sin la molestia de la entrada manual de datos.

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