folk CRM x Brevo : Quel CRM excelle dans l'intégration de WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp alimente votre stratégie de vente, choisir le bon CRM peut faire la différence entre gagner un contrat et perdre un prospect. Avec folk CRM vs Brevo, vous trouverez un accès instantané au chat, une journalisation des messages sans effort, des relances pilotées par l'IA et des workflows intuitifs par glisser-déposer — pourtant, chaque plateforme offre une approche unique en matière de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication des pipelines. Pendant ce temps, un concurrent émergent établit discrètement de nouvelles normes sur ce que devrait offrir une véritable intégration WhatsApp.

Pourquoi l'intégration de WhatsApp CRM est importante

Lier directement WhatsApp à votre CRM comble le fossé entre les conversations et les revenus. Avec la synchronisation automatique des contacts et l'enregistrement des messages, vous pouvez éliminer la saisie manuelle des données et prévenir la perte de prospects — transformant chaque interaction en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en initiant des relances et des rappels dès qu'un client s'engage.
• Améliorez l'engagement grâce à des approches personnalisées basées sur des modèles qui semblent sur mesure.
• Optimisez les flux de travail avec un tableau de bord unique pour les discussions, les contacts et les analyses de campagne.

En permettant à votre équipe de voir chaque message WhatsApp aux côtés des e-mails, des appels et des affaires, vous réduisez le temps passé à chercher le contexte et augmentez le temps consacré à conclure des affaires — transformant des conversations occasionnelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que folk CRM ?

folk CRM s'occupe de votre travail lourd—importation automatique de chaque chat WhatsApp dans votre pipeline, création ou mise à jour des fiches de contact dès qu'un message arrive. Dites adieu à la saisie manuelle et aux pistes perdues.

Avec l'extension de navigateur folkX, enrichissez les profils instantanément—capturez des données depuis LinkedIn, Instagram, ou X, récupérez des emails, et ajoutez des champs personnalisés pour suivre ce qui compte vraiment. Des pipelines visuels, des rappels intégrés, et des suggestions de suivi alimentées par l'IA gardent vos pistes sur la bonne voie. De plus, des centaines de connecteurs natifs (avec Zapier pour plus de 1 000 autres) garantissent que l'ensemble de votre pile de vente est synchronisé, transformant WhatsApp en une véritable puissance de revenus.

Qu'est-ce que Brevo ?

Auparavant connu sous le nom de Sendinblue, Brevo est une plateforme de croissance tout-en-un qui intègre email, SMS, WhatsApp et chat en direct avec un CRM intégré gratuit. Son assistant Aura AI génère des textes de campagne convaincants en quelques secondes et initie des automatisations multicanaux pour nourrir les prospects sans effort.

Segmentez vos contacts en fonction du comportement ou des données démographiques et envoyez des messages hautement ciblés qui augmentent les conversions. Abordable et infiniment évolutif, Brevo convient aux équipes cherchant à centraliser le marketing et les ventes. En utilisant l'API WhatsApp Business, Brevo crée à la fois des campagnes et des messages transactionnels, affichant des taux d'ouverture moyens de 98 % et permettant des messages personnalisés en masse ou en tête-à-tête à grande échelle.

Comparaison des fonctionnalités de folk CRM et Brevo

Messagerie bidirectionnelle

Folk CRM fournit messagerie WhatsApp en un clic directement depuis chaque fiche de contact. Les messages sont automatiquement synchronisés et affichés dans la chronologie du contact, vous permettant de voir toutes les conversations et le contexte en temps réel sans quitter le CRM.

Brevo facilite la communication bidirectionnelle sur WhatsApp via son application Conversations, où les équipes de vente et de support peuvent envoyer des campagnes ou des messages et recevoir des réponses dans une boîte de réception dédiée. Bien qu'il ne soit pas entièrement intégré dans le CRM, il prend efficacement en charge la gestion des conversations en temps réel.

Gestion des modèles

Actuellement, folk CRM manque de support natif pour la gestion des modèles WhatsApp. En conséquence, les messages sont gérés soit manuellement, soit par le biais d'extraits de chat enregistrés, ce qui les rend plus appropriés pour une communication personnalisée en tête-à-tête plutôt que pour des campagnes de masse.

En revanche, Brevo offre une création et une gestion robustes des modèles de l'API WhatsApp Business via son tableau de bord ou son API. Une fois approuvés par Meta, ces modèles peuvent être utilisés dans des campagnes et des messages transactionnels, les rendant parfaits pour diverses applications marketing.

Réponses Automatisées & Chatbots

Tous les médias WhatsApp—images, documents, et plus—échangés via folk CRM sont enregistrés dans le fil du contact, garantissant que chaque interaction est documentée, même lorsque plusieurs membres de l'équipe interagissent avec le même contact.

HighLevel fournit des outils d'automatisation natifs robustes, comprenant des chatbots WhatsApp, des planificateurs de rendez-vous, et des réponses automatiques intelligentes. Vous pouvez initier des flux basés sur des mots-clés (comme des réponses d'un mot), des actions des clients, ou des événements déclenchés par le temps. Cela en fait une solution idéale pour les entreprises cherchant à automatiser les tâches de vente et de support routinières tout en préservant une touche personnelle.

Support multimédia (Images, Vidéos, Fichiers)

Chaque échange de médias, y compris les images et les documents, via folk CRM est enregistré dans le fil du contact. Cela garantit que toutes les interactions sont documentées, offrant une clarté même lorsque plusieurs membres de l'équipe travaillent sur le même contact.

L'intégration WhatsApp de Brevo prend en charge les messages multimédias, tels que les images, les vidéos et les documents. Ceux-ci sont facilement accessibles dans l'interface des Conversations, permettant aux agents de voir tout le contenu dans une seule interface.

Contact et Synchronisation des Leads

folk CRM crée ou associe sans effort des contacts et des leads au début d'une conversation WhatsApp. Cette synchronisation englobe l'attribution des affaires, les rappels et le marquage, garantissant que les représentants ne manquent jamais des suivis critiques.

Brevo permet la synchronisation des contacts WhatsApp via API ou outils d'automatisation ; cependant, la création de contacts n'est pas automatique par défaut et peut nécessiter une configuration à l'aide de Make ou de connexions API personnalisées.

Déclencheurs de Workflow & Notifications

Les événements WhatsApp peuvent initier des workflows Zapier liés à folk CRM, permettant des actions telles que le marquage d'un contact, la mise à jour d'une étape de transaction ou l'alerte d'un membre de l'équipe. Bien que les automatisations natives soient en cours de développement, elles n'ont pas encore été publiées.

Les workflows activés par l'activité WhatsApp peuvent être accessibles via API ou outils externes. Par exemple, recevoir un message peut mettre à jour les champs de contact ou déclencher une campagne CRM, bien que la logique sous-jacente fonctionne en dehors de la plateforme principale de Brevo.

Conclusion

Brevo excelle avec son automatisation multi-canaux et sa gestion robuste des modèles pour WhatsApp, tandis que folk CRM brille par sa synchronisation des contacts sans faille, ses suivis pilotés par IA et son accent sur la messagerie en temps réel. Pour ceux qui recherchent un CRM efficace et convivial qui intègre WhatsApp directement dans leur flux de travail de vente, folk se distingue comme une alternative remarquable, garantissant qu'aucun prospect ne soit jamais perdu et que chaque conversation soit exploitable.

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