Hubspot x Freshsales: Qual CRM se destaca na integração com o WhatsApp?

Quando o WhatsApp potencializa seus esforços de vendas, selecionar o CRM certo pode ser o diferencial entre fechar um negócio e perder um lead. Com Hubspot vs Freshsales, você encontrará recursos como acesso a chat instantâneo, registro de mensagens sem interrupções, follow-ups impulsionados por IA e fluxos de trabalho intuitivos de arrastar e soltar. No entanto, cada plataforma tem suas forças únicas em personalização, clareza de preços e complexidade de pipeline. Enquanto isso, um concorrente de próxima geração está sutilmente mudando o jogo, redefinindo o que uma integração eficaz com o WhatsApp deve realmente envolver.

Por que a Integração do WhatsApp com o CRM é Importante

Integrar o WhatsApp diretamente com seu CRM conecta efetivamente as conversas à receita. A sincronização automática de contatos e o registro de mensagens eliminam a necessidade de entrada manual de dados e previnem a perda de leads — transformando cada interação em um registro valioso.

• Acelere os tempos de resposta iniciando acompanhamentos e lembretes assim que um cliente se engajar.
• Aumente o engajamento por meio de abordagens personalizadas, baseadas em modelos, que ressoam como se fossem feitas especificamente para cada destinatário.
• Otimize fluxos de trabalho com um painel abrangente que consolida chats, contatos e análises de campanhas.

Com sua equipe podendo visualizar cada mensagem do WhatsApp ao lado de e-mails, chamadas e negócios, eles podem dedicar menos tempo procurando contexto e mais tempo fechando negócios — transformando conversas casuais em conversões confiáveis.

O que é Hubspot?

HubSpot oferece um CRM gratuito que consolida todos os seus contatos, negócios e tarefas em uma interface simplificada—sem necessidade de cartão de crédito. Aproveite recursos como chat ao vivo, rastreamento de e-mails, agendamento de reuniões e gerenciamento de tickets desde o início. Integrações perfeitas com o Marketing Hub e o Service Hub permitem automação sem esforço entre as equipes. Além disso, como parte do ecossistema HubSpot, você pode facilmente fazer upgrade para planos pagos para automação ou relatórios mais avançados quando necessário. Com a integração nativa do WhatsApp do HubSpot, você pode enviar e receber mensagens diretamente dentro de uma caixa de entrada compartilhada, automatizar notificações baseadas em templates via fluxos de trabalho e engajar em conversas com clientes em duas vias em grande escala.

O que é Freshsales?

Freshsales integra IA ao seu processo de vendas, capturando automaticamente leads de sites, e-mails e chamadas telefônicas. Fluxos de trabalho inteligentes pontuam e priorizam prospects, permitindo que sua equipe se concentre nas oportunidades mais promissoras. Com ferramentas de e-mail, telefone e chat integradas, você pode evitar alternar entre aplicativos, enquanto a segmentação baseada em comportamento permite um alcance altamente personalizado. O resultado? Negócios progridem mais rapidamente através do seu pipeline com esforço manual reduzido.

Graças à sua integração com o WhatsApp Business, você pode fornecer respostas instantâneas a consultas de clientes e oferecer suporte 24/7 a partir de um único espaço de trabalho, melhorando tanto a satisfação do cliente quanto a eficiência da equipe.

Comparação de recursos do Hubspot e Freshsales

Mensagens Bidirecionais

A integração nativa do WhatsApp da HubSpot, disponível com os planos Professional e Enterprise Service Hub, incorpora perfeitamente mensagens bidirecionais na sua caixa de entrada de conversas compartilhadas. Isso permite que os agentes respondam a consultas de clientes usando texto, imagens ou vídeos, tudo dentro do HubSpot. As mensagens recebidas criam automaticamente um novo thread vinculado ao contato, empresa, negócio ou registro de ticket apropriado. Enquanto isso, as mensagens enviadas—sejam modelos ou em formato livre—iniciam sessões de 24 horas para manter conversas contínuas. Você terá total visibilidade sobre os limites de sessão e contagens de conversas, garantindo que permaneça dentro de suas cotas mensais sem surpresas inesperadas. Além disso, fluxos de trabalho podem acionar mensagens de modelo iniciadas por negócios para reengajamento ou lembretes, enquanto cada interação é registrada como um evento na linha do tempo.

Freshsales, parte do Freshworks Suite, oferece integração nativa da API do WhatsApp Business através do Freshchat ou Freshdesk. As mensagens são convertidas em tickets de suporte ou conversas dentro da interface do CRM, permitindo que agentes de vendas e suporte respondam diretamente. Este recurso é ideal para fluxos de trabalho de serviço, embora venha com algumas limitações para uso em vendas externas.

Gerenciamento de Modelos

A integração do WhatsApp do HubSpot, disponível no Professional e Enterprise Service Hub, fornece um gerenciador de modelos direto dentro do seu CRM. Assim que você conectar sua conta do WhatsApp Business, todos os modelos aprovados da Meta são sincronizados automaticamente com o CRM do HubSpot na aba Modelos > WhatsApp. Aqui, você pode facilmente filtrar modelos por status (Pronto para usar, Necessita personalização, Rejeitado), idioma e categoria (promocional, transacional, OTP).

Em contraste, o Freshsales não possui gerenciamento de modelos do WhatsApp embutido. Os usuários precisam utilizar integrações de terceiros como TimelinesAI ou Interakt para criar e gerenciar modelos, o que significa que a aprovação e reutilização de modelos ocorrem fora da plataforma.

Respostas Automatizadas & Chatbots

A integração nativa do WhatsApp do HubSpot (disponível com o Service Hub Professional e Enterprise) permite que os usuários enviem e recebam vários anexos de mídia—como imagens, vídeos, arquivos de áudio, adesivos e documentos de até 15 MB—diretamente da caixa de entrada de conversas ou do registro de contato.

Mensagens de mídia recebidas geram eventos na linha do tempo que exibem miniaturas e links de download, permitindo que as equipes de vendas e suporte visualizem ou encaminhem facilmente os ativos sem a necessidade de trocar de aplicativos.

Usuários do Freshsales podem aproveitar o Freshchat para configurar respostas automatizadas e fluxos de chatbot que se integram ao WhatsApp. Este recurso permite a configuração de bots de FAQ, bots de roteamento e respostas automáticas, tornando-se uma excelente escolha para automação básica em configurações de suporte ao cliente.

Suporte Multimídia (Imagens, Vídeos, Arquivos)

A integração nativa do WhatsApp da HubSpot (disponível no Service Hub Professional e Enterprise) permite que os usuários enviem e recebam vários anexos de mídia—incluindo imagens, vídeos, áudio, adesivos e documentos de até 15 MB—diretamente da caixa de entrada de conversas ou do registro de contato.

Mensagens de mídia recebidas criam eventos na linha do tempo com miniaturas e links de download, permitindo que as equipes de vendas e suporte visualizem ou encaminhem facilmente ativos sem precisar trocar de aplicativos.

Da mesma forma, o Freshchat facilita o envio e recebimento de mídias como imagens, documentos, vídeos e notas de voz via WhatsApp. Todos os arquivos trocados são automaticamente arquivados no histórico de contato ou ticket, garantindo que as equipes tenham o contexto completo da conversa ao seu alcance.

Contato & Sincronização de Leads

A integração nativa do WhatsApp do HubSpot, disponível no Professional e Enterprise Service Hub, sincroniza perfeitamente cada nova conversa no WhatsApp com o registro de contato correspondente em seu CRM, criando ou atualizando o contato com base no número de telefone deles.

Ao conectar sua conta do WhatsApp Business, apenas novas mensagens acionarão essa sincronização—chats históricos permanecerão no WhatsApp. Cada novo thread gera um novo evento na linha do tempo vinculado ao contato relevante ou ao negócio associado. Para canais que necessitam de captura de leads, como anúncios de clique-para-WhatsApp, você pode automatizar a criação de contatos a partir de envios de formulários e continuar a conversa via WhatsApp, tudo enquanto mantém tudo rastreado no HubSpot.

Integrações como TimelinesAI ou Albato permitem que o Freshsales crie ou atualize automaticamente contatos, leads ou negócios quando as conversas do WhatsApp começam. Embora alguma configuração manual seja necessária, a sincronização se mostra confiável uma vez configurada.

Gatilhos de Workflow & Notificações

O Service Hub da HubSpot se integra com o WhatsApp através de parceiros certificados, permitindo que eventos como novas mensagens, envios de modelos e falhas de entrega sejam diretamente incorporados em seu mecanismo de workflow. Isso permite que você inicie automações a jusante—como transformar conversas de alta prioridade em negócios ou tickets de suporte, e enviar alertas para sua equipe—garantindo que cada interação no WhatsApp se traduza em um sinal acionável dentro do seu CRM.

Freshsales oferece ações baseadas em gatilhos através das Automations da Freshworks ou plataformas externas como Zapier ou Make. Embora não esteja integrado nativamente com o Freshsales, você ainda pode enviar acompanhamentos, atualizar registros ou criar tarefas com base na atividade do WhatsApp.

folk CRM: O Melhor CRM Conectado ao WhatsApp

Se sua equipe de vendas usa o WhatsApp para se conectar com leads e fechar negócios, a integração do WhatsApp do folk CRM é um divisor de águas.

Com o CRM do folk para WhatsApp, cada conversa é automaticamente sincronizada e registrada em seu CRM—eliminando o incômodo de copiar e colar manualmente e prevenindo mensagens perdidas. Você ganha visibilidade completa das interações do seu time no WhatsApp com leads e clientes, garantindo que você sempre compreenda o contexto por trás de cada negócio. Seja um acompanhamento ou um ponto de decisão crucial, a imagem completa está prontamente acessível.

No entanto, o folk não se limita ao WhatsApp.
Ele se integra perfeitamente com Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anteriormente Twitter) e mais—permitindo que você gerencie e-mails, reuniões e interações sociais tudo de uma única plataforma. Importe contatos de qualquer canal sem esforço e gerencie-os suavemente dentro do folk.

O que realmente distingue o folk são seus agentes de IA, que aprimoram seu processo de vendas automatizando fluxos de trabalho, revelando insights sobre negócios e aumentando a produtividade—liberando sua equipe de tarefas administrativas para que possam se concentrar em fechar negócios.
Você está pronto para revolucionar suas operações de vendas e alcançar resultados notáveis?

Conclusão

Na batalha dos CRMs, HubSpot se destaca com integrações perfeitas e automação extensa, enquanto Freshsales aproveita a IA para priorização de leads e abordagens personalizadas. Ambas as plataformas oferecem forças únicas em mensagens e otimização de fluxo de trabalho. No entanto, folk se destaca como uma alternativa notável, integrando o WhatsApp sem esforço e automatizando a sincronização e o registro de contatos. Com seus agentes de IA e compatibilidade abrangente da plataforma, folk simplifica a comunicação entre canais, garantindo que sua equipe maximize a produtividade e se concentre em cultivar relacionamentos valiosos com os clientes.

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