Hubspot x Freshsales: Qual CRM se destaca na integração com o WhatsApp?

Quando o WhatsApp impulsiona os seus esforços de vendas, selecionar o CRM certo para o WhatsApp pode ser o diferencial entre fechar um negócio e perder um cliente potencial. Com o Hubspot vs Freshsales, encontrará funcionalidades como acesso instantâneo ao chat, registo contínuo de mensagens, acompanhamento baseado em IA e fluxos de trabalho intuitivos de arrastar e soltar. No entanto, cada plataforma tem os seus pontos fortes únicos em termos de personalização, clareza de preços e complexidade do pipeline. Entretanto, um concorrente de última geração está a mudar subtilmente o jogo, redefinindo o que uma integração eficaz do WhatsApp deve realmente implicar.

Por que a integração do WhatsApp CRM é importante

Integrar o WhatsApp diretamente ao seu CRM conecta efetivamente as conversas à receita. A sincronização automatizada de contactos e o registo de mensagens eliminam a necessidade de introdução manual de dados e evitam a perda de leads, transformando cada interação num registo valioso.

• Acelere os tempos de resposta iniciando acompanhamentos e lembretes assim que um cliente interagir.
• Aumente o envolvimento através de uma abordagem personalizada e baseada em modelos que pareça ter sido criada especificamente para cada destinatário.
• Otimize os fluxos de trabalho com um dashboard abrangente dashboard consolida conversas, contactos e análises de campanhas.

Com a sua equipa capaz de visualizar todas as mensagens do WhatsApp juntamente com e-mails, chamadas e negócios, ela pode dedicar menos tempo à procura de contexto e mais tempo ao fechamento de negócios — transformando conversas casuais em conversões confiáveis.

O que é o Hubspot?

A HubSpot oferece um CRM gratuito que consolida todos os seus contactos, negócios e tarefas numa interface simplificada, sem necessidade de cartão de crédito. Desfrute de funcionalidades como chat ao vivo, acompanhamento de e-mails, agendamento de reuniões e emissão de bilhetes desde o início. As integrações perfeitas com o Marketing Hub e o Service Hub permitem uma automação sem esforço entre as equipas. Além disso, como parte do ecossistema HubSpot, pode facilmente atualizar para planos pagos para obter automação ou relatórios mais avançados, quando necessário. Com a integração nativa do WhatsApp com o HubSpot, pode enviar e receber mensagens diretamente numa caixa de entrada partilhada, automatizar notificações baseadas em modelos por meio de fluxos de trabalho e participar de conversas bidirecionais com clientes em grande escala.

O que é o Freshsales?

O Freshsales integra IA no seu processo de vendas, capturando automaticamente leads de sites, e-mails e chamadas telefónicas. Fluxos de trabalho inteligentes pontuam e priorizam os clientes potenciais, permitindo que a sua equipa se concentre nas oportunidades mais promissoras. Com ferramentas integradas de e-mail, telefone e chat, pode evitar alternar entre aplicações, enquanto a segmentação baseada no comportamento permite um alcance altamente personalizado. O resultado? Os negócios avançam mais rapidamente pelo seu pipeline com menos esforço manual.

Graças à integração com o WhatsApp Business, pode responder instantaneamente às perguntas dos clientes e oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, a partir de um único espaço de trabalho, aumentando tanto a satisfação do cliente quanto a eficiência da equipa.

Comparação de funcionalidades do Hubspot e do Freshsales

Mensagens bidirecionais

A integração nativa do WhatsApp com o HubSpot, disponível nos planos Professional e Enterprise Service Hub, incorpora perfeitamente mensagens bidirecionais à sua caixa de entrada de conversas partilhadas. Isso permite que os agentes respondam às perguntas dos clientes usando texto, imagens ou vídeos, tudo dentro do HubSpot. As mensagens recebidas criam automaticamente um novo tópico vinculado ao contacto, empresa, negócio ou registo de ticket apropriado. Enquanto isso, as mensagens enviadas — sejam modelos ou de formato livre — iniciam sessões de 24 horas para manter conversas contínuas. Terá visibilidade total dos limites da sessão e da contagem de conversas, garantindo que permanece dentro das suas quotas mensais sem surpresas inesperadas. Além disso, os fluxos de trabalho podem acionar mensagens modelo iniciadas pela empresa para reengajamento ou lembretes, enquanto cada interação é registada como um evento na linha do tempo.

O Freshsales, parte do Freshworks Suite, oferece integração nativa com a API do WhatsApp Business através do Freshchat ou Freshdesk. As mensagens são convertidas em tickets de suporte ou conversas dentro da interface do CRM, permitindo que os agentes de vendas e suporte respondam diretamente. Esse recurso é ideal para fluxos de trabalho de serviços, embora tenha algumas limitações para uso em vendas externas.

Gestão de modelos

A integração do WhatsApp com o HubSpot, disponível no Professional e no Enterprise Service Hub, oferece um gerenciador de modelos integrado diretamente no seu CRM. Depois de conectar a sua conta do WhatsApp Business, todos os modelos aprovados pela Meta são sincronizados automaticamente com o CRM do HubSpot na guia Modelos > WhatsApp. Aqui, você pode filtrar facilmente os modelos por status (Pronto para usar, Precisa de personalização, Rejeitado), idioma e categoria (promocional, transacional, OTP).

Em contrapartida, o Freshsales não possui gerenciamento de modelos integrado ao WhatsApp. Os utilizadores precisam utilizar integrações de terceiros, como TimelinesAI ou Interakt, para criar e gerenciar modelos, o que significa que a aprovação e reutilização de modelos ocorrem fora da plataforma.

Respostas automatizadas e chatbots

A integração nativa do WhatsApp com o HubSpot (disponível com o Service Hub Professional e Enterprise) permite que os utilizadores enviem e recebam vários anexos de mídia, como imagens, vídeos, ficheiros de áudio, stickers e documentos de até 15 MB, diretamente da caixa de entrada de conversas ou do registo de contacto.

As mensagens de mídia recebidas geram eventos na linha do tempo que exibem miniaturas e links para download, permitindo que as equipas de vendas e suporte visualizem ou encaminhem facilmente os recursos sem a necessidade de alternar entre aplicativos.

Os utilizadores do Freshsales podem aproveitar o Freshchat para configurar respostas automáticas e fluxos de chatbot que se integram com o WhatsApp. Esse recurso permite a configuração de bots de perguntas frequentes, bots de encaminhamento e respostas automáticas, tornando-o uma excelente opção para automação básica em configurações de suporte ao cliente.

Suporte multimédia (imagens, vídeos, ficheiros)

A integração nativa do WhatsApp com o HubSpot (disponível no Service Hub Professional e Enterprise) permite que os utilizadores enviem e recebam vários anexos de mídia — incluindo imagens, vídeos, áudio, stickers e documentos de até 15 MB — diretamente da caixa de entrada de conversas ou do registo de contacto.

As mensagens de mídia recebidas criam eventos na linha do tempo com miniaturas e links para download, permitindo que as equipas de vendas e suporte visualizem ou encaminhem facilmente os recursos sem precisar alternar entre aplicativos.

Da mesma forma, o Freshchat facilita o envio e a receção de mídias como imagens, documentos, vídeos e notas de voz pelo WhatsApp. Todos os ficheiros trocados são automaticamente arquivados no histórico de contactos ou tickets, garantindo que as equipas tenham todo o contexto da conversa ao seu alcance.

Sincronização de contactos e leads

A integração nativa do WhatsApp com o HubSpot, disponível no Professional e no Enterprise Service Hub, sincroniza perfeitamente todas as novas conversas do WhatsApp com o registo de contacto correspondente no seu CRM, criando ou atualizando o contacto com base no número de telefone.

Ao conectar a sua conta do WhatsApp Business, apenas as novas mensagens acionarão essa sincronização — os chats históricos permanecerão no WhatsApp. Cada nova conversa gera um novo evento na linha do tempo vinculado ao contacto relevante ou à transação associada. Para canais que exigem a captura de leads, como anúncios do tipo «clique para WhatsApp», é possível automatizar a criação de contactos a partir do envio de formulários e continuar a conversa pelo WhatsApp, mantendo tudo rastreado na HubSpot.

Integrações como TimelinesAI ou Albato permitem que o Freshsales crie ou atualize automaticamente contactos, leads ou negócios quando as conversas no WhatsApp começam. Embora seja necessária alguma configuração manual, a sincronização revela-se fiável depois de configurada.

Gatilhos e notificações do fluxo de trabalho

O Service Hub da HubSpot integra-se ao WhatsApp por meio de parceiros certificados, permitindo que eventos como novas mensagens, envios de modelos e falhas de entrega sejam incorporados diretamente ao seu mecanismo de fluxo de trabalho. Isso permite que inicie automações a jusante, como transformar conversas de alta prioridade em negócios ou tickets de suporte e enviar alertas para a sua equipa, garantindo que todas as interações no WhatsApp se traduzam em um sinal acionável dentro do seu CRM.

O Freshsales oferece ações baseadas em gatilhos por meio do Freshworks Automations ou plataformas externas como Zapier ou Make. Embora não esteja integrado nativamente ao Freshsales, você ainda pode enviar acompanhamentos, atualizar registos ou criar tarefas com base na atividade do WhatsApp.

folk : O melhor CRM conectado ao WhatsApp

Se a sua equipa de vendas usa o WhatsApp para se conectar com leads e fechar negócios, a integração do WhatsApp folk é uma grande mudança.

Com o WhatsApp CRM folk, todas as conversas são automaticamente sincronizadas e registadas no seu CRM, eliminando o incómodo de copiar e colar manualmente e evitando a perda de mensagens. Obtém visibilidade completa das interações da sua equipa no WhatsApp com leads e clientes, garantindo que compreende sempre o contexto por trás de cada negócio. Seja um acompanhamento ou um ponto de decisão crucial, todo o panorama está prontamente acessível.

No entanto, folk não folk limita ao WhatsApp.
Ele integra-se perfeitamente ao Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (antigo Twitter) e muito mais, permitindo que você gerencie e-mails, reuniões e interações sociais em uma única plataforma. Importe contatos de qualquer canal sem esforço e gerencie-os facilmente no folk.

O que realmente distingue folk os seus agentes de IA, que aprimoram o seu processo de vendas automatizando fluxos de trabalho, revelando insights sobre negócios e aumentando a produtividade — liberando a sua equipa de tarefas administrativas para que possam se concentrar em fechar negócios.
Está pronto para revolucionar as suas operações de vendas e alcançar resultados notáveis?

Conclusão

Na batalha dos CRMs, a HubSpot se destaca com integrações perfeitas e automação abrangente, enquanto a Freshsales aproveita a IA para priorização de leads e alcance personalizado. Ambas as plataformas oferecem pontos fortes exclusivos em mensagens e otimização de fluxo de trabalho. No entanto, folk surge como uma alternativa de destaque, integrando o WhatsApp sem esforço e automatizando a sincronização e o registo de contactos. Com os seus agentes de IA e compatibilidade abrangente com plataformas, folk a comunicação entre canais, garantindo que a sua equipa maximize a produtividade e se concentre em cultivar relações valiosas com os clientes.

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