Como escrever boas sequências de e-mails

Por que as sequências de e-mails são importantes

As sequências de e-mails podem fazer o sucesso ou o fracasso da sua estratégia de retenção. Mas nem todas as sequências são criadas da mesma forma. Uma sequência de e-mails eficaz requer a estratégia certa para evitar acabar na pasta de spam de alguém e não pode ser muito longa.

Quando bem feita, uma boa sequência de e-mails pode aumentar o envolvimento que muitas vezes falta aos e-mails.

Nesta publicação do blogue, explicamos o que são sequências de e-mails e analisamos mais detalhadamente uma estrutura básica para escrever uma boa sequência de e-mails para uma sequência de e-mails de vendas e uma sequência de e-mails de marketing. Também analisamos o impacto que um bom e-mail de boas-vindas tem.

O que são sequências de e-mails?

Uma sequência de e-mails é uma série de e-mails enviados automaticamente com base em gatilhos e horários predefinidos. Essas sequências são projetadas para envolver os destinatários em várias etapas da jornada do cliente, desde o contacto inicial até o acompanhamento pós-compra.

Essencialmente, existem dois tipos de sequências de e-mail.

1. Sequências de e-mails baseadas em gatilhos: ativadas quando alguém realiza uma determinada ação.
2. Sequências de e-mails baseadas em tempo: enviadas automaticamente após um determinado período de tempo.
   

Para criar uma excelente sequência de e-mails, é necessário ter em conta o seguinte:

• Segmentação: direcionar diferentes segmentos de público com base nos seus comportamentos, preferências e necessidades.
• Personalização: Adaptar o conteúdo aos interesses e interações anteriores do destinatário.
• Tempo: Escolher os horários ideais para envio com base no comportamento dos destinatários e nos fusos horários.
• Chamada para ação: chamadas para ação claras e convincentes que orientam o destinatário para a próxima etapa.
• Testes A/B: Testes contínuos de linhas de assunto, conteúdo e chamadas à ação para melhorar o envolvimento.
• Comprimento: E-mails frequentes podem ser considerados spam e levar a um aumento nas cancelamentos de assinaturas.
  

É por isso que um CRM é essencial para segmentar cada lista de contactos, especialmente para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que precisam de gerir vários clientes potenciais de forma eficiente. Mas está a ficar cada vez mais difícil lutar pela atenção na caixa de entrada de alguém, com o recente aumento de newsletters. Cada vez mais empresas estão a acabar na pasta de spam. A Convince and Convert informou que 69% dos destinatários de e-mails denunciam e-mails como spam apenas com base no assunto. Para melhorar a sua estratégia de marketing por e-mail, a Gartner sugere prestar atenção especial à segmentação, mensagens, conteúdo, call to action e assunto.

Benefícios das sequências de e-mails

Embora a configuração inicial possa ser demorada, as sequências de e-mails oferecem algumas vantagens para as equipas de vendas que desejam otimizar o seu processo de comunicação e aumentar o envolvimento dos potenciais clientes. Abaixo estão algumas das principais vantagens.

• Comunicação automatizada: uma vez configurada uma sequência de e-mails, eles são enviados automaticamente com base em gatilhos ou horários específicos. Essa automação economiza tempo e recursos significativos para equipas de vendas de médio porte, pois minimiza a intervenção manual.
• Aumento das taxas de conversão: uma sequência de e-mails de conversão pode ajudar, fornecendo informações oportunas e relevantes para orientar os clientes potenciais ao longo da jornada do comprador. Cada e-mail da sequência pode ser projetado para abordar barreiras específicas à compra, incentivando gentilmente o destinatário a tomar uma decisão de compra.
• Cultivo de leads: Nem todos os leads estão prontos para comprar imediatamente. Sequências de e-mails podem cultivar esses leads ao longo do tempo, fornecendo-lhes conteúdo e informações valiosas que se alinham com o seu estágio no funil de vendas. Esse cultivo gradual ajuda a construir confiança e pode, eventualmente, converter leads em clientes pagantes.
• Comunicação personalizada: sequências de e-mails personalizadas são um tipo de automação de e-mail. As sequências de e-mails podem ser personalizadas com base no comportamento do utilizador, dados demográficos ou níveis de envolvimento.

Exemplos de sequências de e-mails

Pode utilizar sequências de e-mails em várias funções de vendas diferentes, dependendo do objetivo da sua campanha e dos potenciais clientes-alvo. Cada tipo de sequência de e-mails desempenha um papel único na movimentação de diferentes segmentos da sua lista de potenciais clientes pelo funil de vendas, desde o reconhecimento até à conversão. Para otimizar a eficácia dos seus esforços de marketing por e-mail, precisa de adaptar o conteúdo à sequência específica e ao público-alvo pretendido.

1. Sequência de e-mails de boas-vindas

Esta sequência é enviada a novos clientes potenciais ou clientes imediatamente após eles se inscreverem ou fazerem a primeira compra. O seu objetivo principal é apresentar a sua marca, definir expectativas e começar a construir um relacionamento. Normalmente, inclui uma recepção calorosa, uma visão geral do que os clientes potenciais podem esperar em termos de conteúdo ou ofertas e recursos úteis ou descontos. Quando bem feitos, os e-mails de boas-vindas podem gerar 4 vezes mais aberturas e 5 vezes mais cliques do que as campanhas regulares de e-mail marketing. Mas apenas 57,7% das marcas enviam e-mails de boas-vindas aos seus novos assinantes.

2. Sequência de e-mails de integração

Usada principalmente para novos clientes ou utilizadores, especialmente para produtos SaaS (Software as a Service), esta sequência tem como objetivo orientar os novos utilizadores nas etapas iniciais de utilização de um produto ou serviço. Geralmente inclui tutoriais, dicas para começar e incentivo para explorar funcionalidades avançadas.

3. Sequência de e-mails de nutrição

Uma sequência de nutrição é projetada para manter os seus potenciais clientes envolvidos ao longo do tempo, fornecendo valor por meio de conteúdo relevante, como artigos, vídeos, atualizações de produtos e muito mais. Essa sequência é fundamental para construir confiança e manter a sua marca em destaque até que o potencial cliente esteja pronto para fazer uma compra ou atualização.

4. Sequência de reengajamento

As sequências de e-mails de reengajamento ou renovação são direcionadas a clientes potenciais ou clientes que se tornaram inativos ou desengajados. Essa sequência tem como objetivo despertar novamente o interesse deles com ofertas atraentes ou conteúdo interessante. Os e-mails podem solicitar feedback, oferecer descontos especiais ou destacar atualizações ou alterações significativas.

5. Sequência de vendas

Estes são concebidos para converter potenciais clientes em clientes efetivos. Esta sequência tem uma abordagem direta à venda. Inclui frequentemente benefícios dos produtos ou serviços, testemunhos, ofertas especiais e mensagens que criam urgência, como promoções por tempo limitado.

6. Sequência pós-compra

Depois que um cliente faz uma compra, essa sequência ajuda a aumentar a satisfação do cliente e incentiva a repetição da compra. Ela pode incluir dicas sobre como usar o produto, vendas cruzadas de outros produtos, solicitação de avaliações do produto ou oferta de suporte ao cliente.

7. Sequência desencadeada por evento

Essas sequências são iniciadas em resposta a ações específicas realizadas por um potencial cliente, como baixar um recurso, participar de um webinar ou atingir um marco de utilização. O conteúdo é altamente personalizado com base na ação que desencadeou a sequência.

Modelos de sequências de e-mails

Abaixo, mapeamos algumas sequências de e-mails para equipas de vendas para ajudar você a começar. Ao editá-las, certifique-se de estar familiarizado com as diretrizes editoriais e o tom de voz da sua marca para criar uma sensação de consistência no texto do e-mail. Então, quando estiver pronto para configurar a sua sequência de e-mails, certifique-se de revisar a cadência entre cada e-mail.

Sequências de e-mails de vendas

Abaixo, descrevemos uma série de e-mails que uma equipa de vendas pode utilizar como parte das suas campanhas de e-mail.

1. A sequência introdutória

Uma sequência introdutória é geralmente uma sequência de e-mails frios enviados a um potencial cliente que talvez nunca tenha ouvido falar do seu produto ou serviço antes.

Objetivo: Apresentar a sua empresa e a sua proposta de valor a um potencial cliente.

E-mail 1: Introdução e proposta de valor

• Assunto: Descubra como [o seu produto/serviço] pode elevar o seu negócio
• Conteúdo: Uma breve introdução à sua empresa, destacando pontos de venda exclusivos e como você ajudou empresas semelhantes.

E-mail 2: Estudo de caso ou depoimento

• Assunto: Veja como [Nome do cliente] transformou o seu negócio com [Seu produto/serviço]
• Conteúdo: Um estudo de caso detalhado ou testemunho que mostre os benefícios que outro cliente experimentou.

E-mail 3: Venda suave com oferta de consulta

• Assunto: Gostaríamos muito de conhecê-lo melhor
• Conteúdo: Um convite para uma chamada de consulta, oferecendo informações personalizadas e uma análise aprofundada dos potenciais benefícios.

2. Uma sequência de acompanhamento

Uma sequência de acompanhamento é normalmente utilizada para interagir com um potencial cliente que demonstrou interesse, mas ainda não tomou uma decisão de compra. Ela pode ser enviada depois que alguém descarrega algum conteúdo, para acompanhar e verificar se essa pessoa precisa de ajuda com esse assunto. Ou, após uma chamada de vendas.

E-mail 1: Check-in e informações adicionais

• Assunto: Precisa de ajuda para decidir?
• Conteúdo: Um e-mail de confirmação oferecendo mais informações ou respondendo a quaisquer perguntas potenciais de discussões anteriores.

E-mail 2: Oferta de incentivo

• Assunto: Uma oferta especial só para si!
• Conteúdo: Um desconto por tempo limitado ou acesso exclusivo a um produto/serviço para incentivar a conversão.

E-mail 3: Última chamada antes que a oferta expire

• Assunto: Não perca esta oferta exclusiva!
• Conteúdo: Um lembrete sobre a oferta que está a expirar, enfatizando a urgência de agir agora.

Sequências de marketing por e-mail para equipas de marketing

Abaixo, descrevemos dois exemplos de sequências de e-mails que uma equipa de marketing pode precisar para apoiar os esforços de vendas.

1.Sequências de e-mails de engajamento

Nesta sequência, podem existir três ou mais e-mails. Todos concebidos para aumentar a notoriedade da marca e o envolvimento com o seu conteúdo.

E-mail 1: Boas-vindas e história da marca

• Assunto: Bem-vindo à [Sua marca]!
• Conteúdo: Uma mensagem calorosa de boas-vindas que partilha a missão da sua marca e o que os novos clientes potenciais podem esperar. Partilhe qualquer conteúdo relevante.

E-mail 2: Conteúdo educativo

• Assunto: Como tirar o máximo proveito do [Seu produto/serviço]
• Conteúdo: Conteúdo educativo, como tutoriais, instruções ou melhores práticas relacionadas com as suas ofertas.

E-mail 3: Destaques e ofertas do produto

• Assunto: Descubra os nossos principais produtos/serviços
• Conteúdo: Destacar produtos ou serviços mais vendidos com uma oferta especial para compras pela primeira vez.

2. A sequência de reengajamento

Ao contrário de uma sequência de e-mails de engajamento, uma sequência de reengajamento é usada para reativar clientes potenciais inativos. Ela é projetada para motivar alguém a reativar o seu interesse. Normalmente, isso é feito compartilhando atualizações sobre novos recursos que foram introduzidos desde a última vez que eles se engajaram, pedindo feedback ou motivando-os com um código de desconto por tempo limitado.

E-mail 1: Sentimos a sua falta!

• Assunto: Sentimos a sua falta na [Sua marca]!
• Conteúdo: Uma mensagem expressando que o potencial cliente foi perdido, talvez incluindo uma atualização sobre as novidades da sua marca.

E-mail 2: Pedido de feedback

• Assunto: Diga-nos o que pensa.
• Conteúdo: Um inquérito ou pedido de feedback para compreender por que razão se desligaram e o que poderia trazê-los de volta.

E-mail 3: Oferta especial de reengajamento

• Assunto: Aqui está algo especial para lhe dar as boas-vindas!
• Conteúdo: Uma oferta exclusiva concebida para reconquistar o interesse do potencial cliente e incentivá-lo a voltar a interagir com a marca.

2 Ferramentas úteis de sequência de e-mails para adicionar ao seu conjunto de tecnologias

Está à procura de ferramentas para otimizar a sua sequência de e-mails? Reunimos duas ferramentas que deve considerar para a sua pilha de tecnologia, para ajudá-lo a enviar e-mails personalizados, impulsionar a sua sequência de integração e ajudar com os seus e-mails de divulgação de vendas.

1. folk

folk é um CRM completo que se destaca como a melhor solução para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas que gerem sequências de e-mails. Um dos principais requisitos para uma boa sequência de e-mails é uma lista de contactos organizada. Isso significa que você precisará de uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente. folk pode dar suporte a várias funções comerciais e permitir que cada equipa crie listas de contactos separadas em uma plataforma colaborativa, tornando-o perfeito para equipas de vendas de médio porte que precisam dimensionar seu alcance por e-mail de forma eficiente.

2. Mailchimp

O Mailchimp é uma popular plataforma de marketing por e-mail que permite aos utilizadores enviar newsletters e campanhas. Integrar o Mailchimp com folk pode otimizar o seu processo de comunicação e melhorar a gestão geral do relacionamento com o cliente. Ao integrar o Mailchimp e folk, pode otimizar o seu processo de comunicação e melhorar a gestão geral do relacionamento com o cliente.

Como criar uma sequência de e-mails no folk

Você pode enviar sequências e automatizar o fluxo de trabalho do seu e-mail facilmente no CRM folk. Para equipas de vendas de 20 a 50 pessoas, folk oferece o equilíbrio perfeito entre funcionalidade e simplicidade para gerenciar sequências de e-mail com eficácia. Abaixo estão alguns casos de uso populares na folk equipas de vendas.

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• Vendas: Ao enviar uma série de e-mails direcionados, pode interagir com potenciais clientes, oferecer valor e, por fim, convertê-los em clientes.‍
• Integração: As sequências de e-mails podem ser usadas para integrar e dar as boas-vindas a novos clientes potenciais/clientes. Isso pode incluir o envio de tutoriais, dicas e recursos úteis para garantir um início bem-sucedido.

• Eventos: se estiver a organizar um evento, webinar ou demonstração de produto, as sequências de e-mails podem ajudar a promovê-lo e manter os participantes envolvidos. Ao enviar e-mails de convite, lembretes e acompanhamentos com recursos adicionais, pode aumentar a participação e o interesse.
• Recrutamento: se estiver à procura de novos candidatos, as sequências de e-mails ajudarão a interagir com eles. Ao enviar lembretes e acompanhamentos, poderá aumentar a sua taxa de resposta.
  

Estes são apenas alguns exemplos. Cada sequência de e-mails pode ser personalizada e utilizada de várias maneiras, dependendo dos seus objetivos comerciais e do público-alvo.

Conclusão

As sequências de e-mails facilitam para as equipas de vendas enxutas manterem o fluxo de comunicação desde o contato inicial e para as equipas maiores otimizarem o seu tempo. Elas também são uma ótima maneira de manter a sua marca em destaque e aumentar o reconhecimento da marca para receber novos clientes potenciais e, se precisar de ajuda para reengajar os seus leads. No entanto, apenas 57,7% das marcas enviam e-mails de boas-vindas aos seus utilizadores recém-inscritos. Mas nunca é tarde para começar. Comece por organizar as suas listas de potenciais clientes no folk utilizar a sua funcionalidade de segmentação e configure as suas sequências de e-mails de forma eficiente utilizando a nossa biblioteca de modelos de e-mail. Experimente folk , gratuitamente.

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Mais recursos

Quer saber mais sobre sequências de e-mails? Confira estas publicações no blog.

• Melhores práticas para enviar sequências de e-mails
• As 3 melhores práticas para evitar cair na pasta de spam

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Perguntas frequentes

O que é uma sequência de e-mails?

Uma sequência de e-mails é um conjunto de e-mails automatizados enviados com base em gatilhos ou cronogramas para orientar os contactos ao longo do funil, desde a boas-vindas e integração até o acompanhamento, vendas e pós-compra, usando conteúdo relevante e chamadas à ação claras.

Quantos e-mails uma sequência de vendas ou de boas-vindas deve incluir?

Boas-vindas: 2 a 4 e-mails ao longo de 7 a 10 dias. Abordagem de vendas: 3 a 5 e-mails ao longo de 10 a 14 dias. Cultivo: 1 a 2 por mês, de forma contínua. Reengajamento: 2 a 3 e-mails em 7 dias. Ajuste de acordo com o engajamento e interrompa automaticamente após resposta ou conversão.

Como escrever uma sequência de e-mails eficaz?

Segmente o público, personalize o texto e as linhas de assunto, defina uma CTA clara, programe os envios de acordo com o comportamento e os fusos horários, teste os elementos-chave com A/B e mantenha a frequência moderada para evitar reclamações de spam e cancelamentos de subscrição.

Como configurar uma sequência de e-mails num CRM?

Importe contactos, segmente por ciclo de vida ou comportamento, crie modelos, defina gatilhos ou temporização, habilite o rastreamento e o gerenciamento de cancelamentos de inscrição, monitore aberturas e respostas e itere. Experimente sequências em folk para automatizar o alcance.