Top 10 des logiciels CRM (édition 2026)

Imaginez que vous réduisiez de moitié votre temps consacré aux tâches administratives et que vous doubliez le nombre de vos transactions conclues.

C'est ce qu'un bon CRM peut apporter à votre entreprise,à condition de choisir le bon.

Ce que couvre ce guide

Dans ce guide, nous comparerons les 10 meilleurs logiciels CRM pour 2025, en présentant leurs meilleurs cas d'utilisation, leurs fonctionnalités phares, leurs avantages, leurs inconvénients et leurs tarifs. Que vous gériez une équipe de 20 à 50 personnes, dirigiez une équipe commerciale de taille moyenne ou dirigiez une agence en pleine croissance, vous trouverez le CRM idéal pour rationaliser votre flux de travail et accélérer votre croissance.

Top 10 des logiciels CRM : comparaison 2025

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1. folk

Idéal pour

Équipes de 20 à 50 personnes, agences, organisations commerciales en pleine croissance

Force unique

Extension native LinkedIn (et autres réseaux sociaux), vue ultra-personnalisée des relations, prise de contact facile, enrichissement des données.

Aperçu

folk est un CRM léger, intuitif et moderne, conçu pour les équipes de taille moyenne qui travaillent principalement depuis leur boîte mail et LinkedIn. Spécialement conçu pour les équipes de 20 à 50 personnes, il offre une interface axée sur les contacts, vous permettant de gérer toutes vos relations (clients, partenaires, prospects) en un seul endroit, sans encombrement. Contrairement aux outils traditionnels qui deviennent rapidement inadaptés à mesure que votre équipe s'agrandit, folk s'adapte parfaitement à la croissance des organisations.

Il s'intègre nativement à LinkedIn via son extension Chrome, permettant aux utilisateurs d'importer directement des prospects et de déclencher des séquences automatisées. Cet outil est extrêmement flexible, avec des dossiers de contacts partagés, des campagnes d'e-mails personnalisées et des balises qui facilitent la segmentation. C'est le choix idéal pour les équipes B2B de 20 à 50 personnes qui cherchent à se développer sans complexité.

Avantages

• Gestion native des contacts LinkedIn
• Interface utilisateur simple avec segmentation puissante
• Tarification idéale pour les équipes de taille moyenne
• Espaces de travail partagés pour la collaboration en équipe

Inconvénients

• Moins d'intégrations de niveau entreprise que Salesforce
• Limité si vous avez besoin de prévisions de ventes complexes

Tarification

50

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2 Série

Idéal pour

Utilisateurs avancés de Gmail

Aperçu

Streak s'intègre directement à votre boîte de réception Gmail, transformant votre messagerie électronique en un CRM complet sans avoir besoin d'un autre onglet. Vous pouvez gérer des pipelines, envoyer des campagnes par e-mail et suivre les interactions depuis Gmail. Il est très apprécié des entrepreneurs indépendants et des petites équipes qui travaillent exclusivement dans Google Workspace.

Avantages

• Expérience Gmail fluide
• Facile à utiliser pour les utilisateurs non techniciens
• Idéal pour les pipelines de base

Inconvénients

• Pas d'intégration native à LinkedIn
• Pas idéal pour les processus de vente complexes
• Peut être encombré par plusieurs pipelines

Tarification

129

3 Cuivre

Idéal pour

Utilisateurs de Google Workspace

Aperçu

Copper CRM est conçu pour les utilisateurs Google. Il s'intègre à Gmail, Google Agenda et Drive comme aucun autre CRM. Vous pouvez ajouter des prospects, enregistrer des e-mails et automatiser des tâches directement depuis votre boîte de réception. Copper est idéal pour les équipes qui souhaitent bénéficier d'une intégration approfondie à G Suite sans la lourdeur de Salesforce.

Avantages

• Intégration étroite avec Google Workspace
• Interface utilisateur moderne et élégante
• Intégration facile

Inconvénients

• Automatisation personnalisée limitée
• Pas d'intégration directe avec LinkedIn
• Peut devenir coûteux aux niveaux supérieurs

Tarification

99

4 Pipedrive

Idéal pour

Équipes commerciales des PME

Aperçu

Pipedrive est connu pour ses pipelines de vente visuels et sa facilité d'utilisation. Les commerciaux l'apprécient pour sa clarté et ses capacités d'automatisation. Bien qu'il ne prenne pas en charge LinkedIn de manière native, vous pouvez l'intégrer à Surfe ou Zapier pour synchroniser les données des profils LinkedIn.

Avantages

• Suivi visuel du pipeline
• Interface utilisateur conviviale avec fonction glisser-déposer
• Excellente automatisation des e-mails et des flux de travail

Inconvénients

• Importation des données LinkedIn via des outils tiers uniquement
• Rapports de base, sauf pour les niveaux supérieurs

Tarification

99

5 HubSpot CRM

Idéal pour

Entreprises à la recherche d'une suite marketing et commerciale tout-en-un

Aperçu

HubSpot CRM est puissant et riche en fonctionnalités. Il couvre l'automatisation du marketing, les ventes, le service client et le contenu, le tout sous un même toit. L'offre gratuite est généreuse, mais les fonctionnalités avancées deviennent rapidement coûteuses. L'intégration LinkedIn est disponible via Sales Navigator.

Avantages

• Formule gratuite puissante
• Marketing et ventes sur une seule plateforme
• Excellentes ressources pédagogiques

Inconvénients

• Le coût augmente rapidement avec les fonctionnalités avancées
• Certaines fonctionnalités nécessitent un apprentissage approfondi.

Tarification

0 $ à 1 200 $+/mois selon les fonctionnalités

6 Salesforce

Idéal pour

Grandes entreprises et organisations commerciales complexes

Aperçu

Salesforce est le pionnier des systèmes CRM. Il est extrêmement personnalisable et évolutif, ce qui le rend idéal pour les grandes équipes ayant des besoins complexes. Cependant, c'est aussi l'un des outils les plus difficiles à configurer et à entretenir.

Avantages

• Évolutif et hautement personnalisable
• Vaste écosystème d'intégrations
• Rapports et prévisions détaillés

Inconvénients

• Nécessite un soutien solide lors de l'intégration
• Courbe d'apprentissage très élevée
• Pas d'extension native Chrome ou LinkedIn

Tarification

25 $ à 300 $+/utilisateur/mois

7 Zoho CRM

Idéal pour

Entreprises soucieuses de leur budget

Aperçu

Zoho CRM est une solution économique dotée d'un ensemble de fonctionnalités performantes. Elle offre tout, de l'automatisation à la communication omnicanale. C'est un bon CRM d'entrée de gamme qui évolue avec votre entreprise.

Avantages

• Excellent rapport qualité-prix
• Assistance omnicanale (chat, e-mail, téléphone, etc.)
• Flux de travail personnalisés faciles à créer

Inconvénients

• L'interface utilisateur semble un peu dépassée.
• Rapports moins intuitifs que ceux des concurrents

Tarification

52

8. Lundi CRM

Idéal pour

Équipes combinant CRM et gestion de projet

Aperçu

Monday.com a récemment ajouté une fonctionnalité CRM à sa plateforme. Elle est idéale pour les entreprises qui souhaitent regrouper le suivi des projets et la gestion des clients en un seul endroit. Cependant, elle ne dispose pas de fonctionnalités CRM avancées spécifiques.

Avantages

• Gestion du travail tout-en-un
• Pipelines personnalisables
• Interface claire et intuitive

Inconvénients

• Les fonctionnalités CRM continuent d'évoluer
• Ne convient pas aux grandes équipes commerciales B2B

Tarification

36

9 Fermer CRM

Idéal pour

Prospection commerciale avec fonctionnalités d'appel intégrées

Aperçu

Close est un CRM axé sur les ventes qui intègre un numéroteur puissant, des fonctionnalités SMS, l'automatisation des e-mails et des outils de pipeline. Il est conçu pour aider les équipes à conclure des ventes plus rapidement grâce à une approche multicanale.

Avantages

• Outils d'appel et de SMS intégrés
• Hautes performances commerciales à l'exportation
• Interface rapide et réactive

Inconvénients

• Automatisation marketing limitée
• L'interface peut être intimidante pour les débutants.

Tarification

129

10 Freshsales

Idéal pour

PME à croissance rapide

Aperçu

Freshsales by Freshworks est un bon CRM destiné au marché intermédiaire qui allie facilité d'utilisation et fonctionnalités intelligentes. Il comprend un système de notation des prospects, l'automatisation des e-mails et Freddy AI, un outil qui suggère les meilleures actions à entreprendre.

Avantages

• Assistant IA intégré
• Communication omnicanale
• Interface utilisateur épurée

Inconvénients

• L'IA n'est pas très personnalisable.
• Intégrations tierces limitées

Tarification

69

Comment choisir le CRM adapté à votre entreprise

Voici les éléments à prendre en compte lors du choix de votre CRM :

Taille et structure de l'équipe

Les équipes de taille moyenne, composées de 20 à 50 personnes, ont besoin de capacités différentes de celles des petites start-ups ou des grandes entreprises.

➤ Pour les équipes de 20 à 50 personnes : folk , HubSpot

➤ Pour les entreprises : Salesforce, HubSpot

Caractéristiques principales

Recherchez des outils CRM qui offrent :

• Suivi des e-mails
• Automatisation des pipelines
• Intégration LinkedIn
• Accès mobile
• Accès partagé à l'équipe

Budget

Commencez par un essai gratuit ou un modèle freemium. Évitez de vous engager dans des outils coûteux, sauf si vous avez besoin de fonctionnalités avancées.

Facilité d'utilisation

Une belle interface, c'est bien, mais la clarté et la facilité d'utilisation, c'est mieux. Privilégiez les outils intuitifs qui réduisent le temps d'apprentissage.

évolutivité

Choisissez un CRM capable d'évoluer avec votre équipe. Certains outils sont parfaits au début, mais deviennent limitatifs au fil du temps.

Conclusion

Choisir le logiciel CRM adapté à votre entreprise est essentiel pour évoluer efficacement et gérer vos relations de manière optimale. Que vous gériez une équipe de 20 à 50 personnes, dirigiez une agence en pleine croissance ou soyez à la tête d'une organisation commerciale de taille moyenne, il existe un CRM adapté à vos besoins.

De l'approche centrée sur les relations du folk aux puissantes intégrations de Salesforce, chaque CRM offre des fonctionnalités distinctes qui peuvent faire ou défaire vos efforts de vente et de marketing.

En fin de compte, votre choix de CRM doit correspondre au flux de travail, à la taille et aux objectifs spécifiques de votre équipe. Prenez le temps d'explorer les outils qui correspondent à votre modèle commercial et n'oubliez pas de profiter des essais gratuits pour acquérir une expérience pratique avant de vous engager. Le bon CRM sera un atout à long terme qui stimulera à la fois la productivité et la croissance de votre entreprise.

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Plus de ressources

• Meilleur logiciel de gestion de comptes

FAQ

Qu'est-ce qu'un CRM dans le domaine du capital-investissement ?

Un CRM dédié au capital-investissement centralise les flux de transactions, les relations avec les commanditaires et les contacts du portefeuille. Il suit les interactions, gère les pipelines depuis la recherche jusqu'à la sortie, prend en charge les workflows de levée de fonds et conserve des enregistrements conformes aux normes afin que les équipes chargées des transactions puissent collaborer et avancer plus rapidement.

Quel CRM est le mieux adapté à la prospection sur LinkedIn ?

Le folk Chrome capture les contacts LinkedIn et enrichit les données, puis déclenche des séquences d'e-mails. Les alternatives telles que Pipedrive ou Close nécessitent des modules complémentaires tiers pour LinkedIn, ce qui augmente le coût et la complexité.

Comment choisir un CRM pour une équipe de 20 à 50 personnes ?

Donnez la priorité à une intégration facile, aux espaces de travail partagés, aux séquences d'e-mails et à la capture LinkedIn. Assurez-vous que les pipelines, les autorisations de rôle et la tarification par siège sont clairs. Des outils tels que folk offrent un bon équilibre entre simplicité et automatisation pour les équipes de taille moyenne.

Quel est le CRM le plus économique ?

Zoho CRM est l'un des moins chers et offre une automatisation solide. L'offre gratuite de HubSpot convient pour les fonctionnalités de base, mais les fonctionnalités avancées peuvent augmenter les coûts. Comparez les tarifs par utilisateur, les modules complémentaires et les intégrations requises avant de vous engager.