Meilleur outil de suivi des actions de sensibilisation : les 10 meilleurs outils pour optimiser vos actions de sensibilisation

Que sont les outils de suivi de la portée ?

Les outils de suivi des contacts révèlent quand les destinataires ouvrent vos e-mails, ce qui facilite les suivis en temps opportun.

Intégrés à un CRM adapté, ils améliorent la portée de vos e-mails et vous aident à éviter les filtres anti-spam. Certains incluent même des outils de suivi intégrés, ce qui simplifie votre flux de travail. 

Dans cet article, nous vous présentons les fonctionnalités à rechercher dans un outil de prospection et les 10 meilleurs outils de suivi de prospection. 

Les 10 meilleurs outils de suivi des actions de sensibilisation

Maintenant que vous avez une idée des fonctionnalités à rechercher, découvrons les meilleurs outils et trackers de prospection pour les équipes de 20 à 50 personnes.

Comparaison en un coup d'œil

1. folk 

folk est un CRM tout-en-un qui intègre un outil de suivi des contacts, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes commerciales de taille moyenne (20 à 50 personnes) qui ont besoin d'une gestion collaborative des contacts sans la complexité des plateformes d'entreprise. Il permet aux utilisateurs de rationaliser leur processus de travail et de gagner du temps en personnalisant les campagnes d'e-mails destinés à plusieurs destinataires. 

Caractéristiques principales

• Gestion et synchronisation des contacts : importez folk tous vos contacts dans folk à partir de plusieurs points de contact, notamment Gmail, Outlook et les plateformes de réseaux sociaux telles que LinkedIn, Facebook et bien d'autres encore. 
• Fusion et publipostage : aide les utilisateurs grâce à une vaste bibliothèque de modèles d'e-mails et à une assistance IA qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés en masse.
• Extension Chrome folk : vous permet d'importer des listes de recherche depuis LinkedIn (y compris Sales Navigator). 

Avantages

• Interface conviviale : folk très apprécié pour son design UX similaire à Notion, qui le rend facile à prendre en main sans avoir à passer par une courbe d'apprentissage abrupte.
• Cas d'utilisation multiples : folk vous aider à entretenir vos relations commerciales dans les domaines de la vente, du marketing, de la collecte de fonds, du recrutement et bien plus encore.
• Assistance IA : la fonctionnalité IA « Magic Field » folk vous aide à personnaliser vos e-mails destinés à plusieurs destinataires. Vous gagnez ainsi du temps tout en ajoutant une touche personnelle.

Inconvénients

• Les rapports et les analyses sont folk disponibles dans folk , notamment les analyses du pipeline et du stade des transactions, les prévisions de revenus avec probabilités pondérées, les ventilations des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé, ainsi que des informations sur les revenus.

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Tarifs : les tarifs folk sont abordables. Ils commencent à partir de 18 $ par utilisateur et par mois pour un abonnement standard. L'abonnement Premium coûte 29 $ par utilisateur et par mois. 

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2 Lemlist

Lemlist est un outil de communication multicanal. Vous pouvez l'utiliser sur LinkedIn, dans vos flux de travail multicanaux et pour vos appels à froid. Mais vous aurez besoin d'un CRM distinct pour garder une trace de vos dernières interactions. 

Caractéristiques principales

• Prospection multicanal : prend en charge la communication par e-mail, LinkedIn et appels téléphoniques.
• Base de données de prospects : Lemlist dispose d'une base de données B2B contenant plus de 450 millions de contacts.  

Avantages

• Recherche et vérification d'adresses e-mail : permet de gagner du temps dans la recherche d'adresses e-mail de prospects, en proposant 80 % d'adresses valides.
• Test A/B : permet de tester différents objets, contenus d'e-mails et heures d'envoi afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.
• Intégrations : vous permet de vous intégrer à des CRM.

Inconvénients

• Absence de CRM : difficile de suivre les dernières interactions et de gérer les listes de contacts.
• Atterrit dans les spams : certains utilisateurs ont constaté que les e-mails envoyés via Lemlist atterrissaient dans leurs dossiers spam. 
• Expérience de conception d'e-mails : offre une interface très peu pratique et difficile à naviguer.

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Tarifs : les tarifs de Lemlist sont un peu compliqués. Les niveaux commencent à partir de 32 $ par utilisateur et par e-mail pour les fonctionnalités de base, 44 $ par utilisateur et par 3 e-mails donnant accès à Zapier, aux intégrations CRM et à la vérification des e-mails, 79 $ par utilisateur et par 5 e-mails, et 129 $ par utilisateur et par 15 e-mails.

3. Gmass

Gmass est un outil de prospection et de marketing par e-mail qui s'intègre directement à Gmail. Il est donc très apprécié par ceux qui cherchent à rationaliser leurs campagnes de marketing par e-mail. 

Caractéristiques principales

• Compatibilité avec Gmail : transforme votre compte Gmail en une plateforme de marketing par e-mail et de prospection par e-mail à froid. Permet aux utilisateurs d'envoyer un nombre illimité d'e-mails.
• Vérification du contenu des e-mails : vérifie votre liste, teste les liens et les déclencheurs de spam avant l'envoi.

Avantages

• Fusion et publipostage : se connecte à Google Sheets pour envoyer des e-mails personnalisés en masse à partir des colonnes de votre feuille de calcul. Ce qui rend l'expérience peu pratique.
• Campagnes basées sur le comportement : permettent aux utilisateurs d'envoyer des messages à un segment particulier, par exemple en ciblant les personnes qui ont ouvert le dernier e-mail.
• Gestion des réponses : les e-mails provenant d'une campagne particulière sont classés dans une catégorie distincte afin d'éviter d'encombrer votre boîte de réception.

Inconvénients

• Compatibilité Outlook : ne convient pas aux utilisateurs qui utilisent Outlook. 
• Collaboration : ne facilite pas une collaboration fluide permettant de partager facilement des listes de contacts avec ses coéquipiers.

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Tarifs : les tarifs de Gmass commencent à partir de 25 $ par mois pour un abonnement standard, 35 $ par mois pour un abonnement premium et 55 $ par mois pour un abonnement professionnel. L'assistance prioritaire est réservée aux utilisateurs premium.

4. Yamm 

Yamm, également connu sous le nom de « Yet another mail merge » (encore un autre publipostage), est un module complémentaire pour Gmail et Google Sheets. Il vous permet de suivre les résultats en temps réel. 

Caractéristiques principales

• Compatibilité avec Gmail : Yamm a été conçu spécialement pour Gmail.
• Fusion de courrier : si votre CRM ne dispose pas déjà d'un système de fusion de courrier, vous pouvez utiliser Yamm et importer vos contacts.

Avantages

• Sondages en un clic : vous permet de créer des sondages auxquels les destinataires peuvent répondre depuis leur boîte de réception. Les résultats sont suivis via Google Sheets. 
• Notifications Google Form : découvrez en temps réel quand votre formulaire reçoit une réponse.

Inconvénients

• Expérience utilisateur : le passage de votre boîte de réception à Google Sheets peut être source de frustration. 
• Gestion des contacts : vous devrez utiliser Google Sheets pour segmenter vos contacts.

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Tarifs : tous les forfaits sont annuels. Pour les utilisateurs individuels, il existe un forfait gratuit offrant des fonctionnalités de base pour un utilisateur maximum / 25 $ par an pour un utilisateur maximum disposant d'un compte Gmail personnel / 50 $ par an pour les utilisateurs disposant d'un compte Google Workspace professionnel. 

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Pour les équipes, les forfaits sont échelonnés entre 5 utilisateurs, 10, 25 et 100 respectivement. Et ils vont de 150 $ par an à 2 000 $ par an.

5 Série

Streak est un outil CRM doté de fonctionnalités de fusion de courrier spécialement conçu pour Gmail. Il permet aux utilisateurs de gérer leurs flux de travail liés aux ventes, à l'assistance et à la gestion de projets directement depuis leur boîte de réception. 

Caractéristiques principales

• Intégration Gmail : transforme votre Gmail en un système CRM, idéal pour les utilisateurs individuels.
• Aperçus : vous permet de voir ce que le destinataire recevra avant d'appuyer sur « Envoyer ».

Avantages

• Fusion et publipostage : envoyez des e-mails personnalisés en masse avec suivi et séquences de relance directement depuis votre boîte de réception.
• Suivi des e-mails : sachez quand les destinataires ouvrent vos e-mails afin de pouvoir planifier votre suivi.
• Prise en charge multifonctionnelle des flux de travail : il existe des solutions pour les flux de travail dans les domaines de la vente, du support, du recrutement, des produits, du développement commercial et de la collecte de fonds. 

Inconvénients

• Crée des silos : difficile de collaborer avec ses collègues lorsque tout se trouve dans sa boîte de réception, sans risquer de compromettre la confidentialité. Cependant, des pipelines partagés sont disponibles en option dans les formules payantes.
• Limité à Gmail : utilisateurs d'Outlook, attention ! Ceci ne vous convient pas tout à fait. 

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Tarifs : Il existe une formule gratuite généreuse qui donne accès à leurs fonctionnalités CRM et de fusion de courrier de base en nombre limité. Au-delà, les tarifs commencent à 49 $ par utilisateur et par mois avec un accès illimité au CRM, mais des capacités de fusion de courrier limitées à 1 500 messages / 69 $ par utilisateur et par mois / 129 $ par utilisateur et par mois.

6. Mailshake

Mailshake est une plateforme conviviale dédiée à l'engagement commercial et à la communication par e-mail. 

Caractéristiques principales

• Responsable des prospects : gère les réponses et classe les prospects en fonction de leurs réponses afin de rationaliser le processus de suivi.
• Test A/B : testez différentes versions de vos e-mails, suivis et campagnes pour déterminer celles qui fonctionnent le mieux.

Avantages

• Diffusion multicanal : prend en charge la diffusion par e-mail, sur les réseaux sociaux et par téléphone dans le cadre d'une même campagne.
• Convivial : réputé facile à utiliser et intuitif.

Inconvénients

• Manque de fonctionnalités CRM : difficile d'organiser et de gérer les contacts et le pipeline avec ses fonctions limitées en tant qu'outil de communication.

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Tarifs : vous pouvez choisir entre une formule annuelle et une formule mensuelle. Les formules annuelles se déclinent en deux niveaux. L'une est destinée aux spécialistes du marketing et aux fondateurs, au prix de 59 $ par utilisateur et par mois. L'autre est destinée aux équipes commerciales, au prix de 99 $ par utilisateur et par mois. 

7. MixMax

MixMax est un outil d'engagement commercial accessible directement depuis votre boîte de réception. À l'heure où nous écrivons ces lignes, il n'est compatible qu'avec Gmail, mais une liste d'attente a été mise en place pour une intégration à Outlook qui sera bientôt disponible.

Caractéristiques principales 

• Planificateur de réunions : partagez vos disponibilités grâce à la planification en un clic ou à un paramètre de calendrier partagé.
• Partage de contenu : partagez du contenu performant pour faciliter les ventes.

Avantages

• Compatibilité avec Gmail : facilement accessible directement depuis votre boîte de réception grâce à une barre latérale qui vous donne accès à des informations sur votre destinataire afin de vous aider à personnaliser votre message.
• Facilité d'utilisation : l'interface intuitive et l'intégration transparente avec Gmail facilitent l'adoption et l'utilisation sans courbe d'apprentissage abrupte.

Inconvénients

• Manque de fonctionnalités CRM : vous devrez probablement utiliser une plateforme CRM distincte pour tirer pleinement parti de MixMax, ce qui rendra la collaboration difficile.
• Zapier : aucune intégration avec Zapier, ce qui vous limite à une petite bibliothèque d'intégrations.

Tarifs : Il existe une formule gratuite généreuse qui convient aux équipes de moins de cinq utilisateurs, mais elle comporte un filigrane. Les formules commencent à 29 $ par utilisateur et par mois pour le publipostage, 49 $ par utilisateur et par mois pour des fonctionnalités telles que la personnalisation de la marque, et 69 $ par utilisateur et par mois pour le pack de rapports analytiques et les solutions d'entreprise distinctes.

8. Yesware

Yesware est un outil d'engagement commercial qui vous permet d'envoyer des e-mails directement depuis votre boîte de réception. Il est compatible avec Gmail et Microsoft Outlook. 

Caractéristiques principales

• Compatibilité avec Gmail et Outlook : les utilisateurs de Gmail bénéficient d'une extension Chrome et ceux d'Outlook d'un module complémentaire.
• Suivi des e-mails : recevez une notification lorsque les destinataires lisent vos e-mails, cliquent sur des liens ou consultent des pièces jointes.

Avantages

• Enrichissement des données : fournit une base de données de prospects B2B et un enrichissement des contacts.
• Engagement commercial : automatisez les suivis et supprimez les destinataires qui répondent ou prennent rendez-vous.
• Établissez des priorités : identifiez vos prospects les plus intéressés afin de pouvoir hiérarchiser vos actions de prospection.
• Assistance clientèle : les utilisateurs du forfait gratuit ont uniquement accès à l'assistance par e-mail, mais les autres abonnés bénéficient d'une assistance par e-mail et par téléphone, ainsi que d'un service clientèle à la demande.

Inconvénients

• Manque de fonctionnalités CRM : Yesware met fortement l'accent sur la prospection commerciale, mais manque de fonctionnalités CRM telles que la gestion des contacts et du pipeline. Vous aurez donc besoin des deux pour en tirer le meilleur parti.

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Tarifs : offre gratuite à vie avec suivi basique des ouvertures d'e-mails, limitée à 10 destinataires de campagne par mois / offres annuelles à partir de 15 $ par utilisateur et par mois pour les commerciaux indépendants / 35 $ par utilisateur et par mois pour les équipes en pleine expansion / 65 $ par utilisateur et par mois pour les entreprises.

9 HubSpot

HubSpot est un CRM dédié au marketing entrant, aux ventes et aux services qui fournit des outils pour les campagnes de marketing entrant. Il peut également vous aider dans vos efforts de communication par e-mail. 

Caractéristiques principales

• Formule CRM gratuite à vie : vous donne accès aux fonctionnalités de gestion des contacts et du pipeline. Ainsi qu'à des fonctionnalités limitées de marketing et de vente.
• Analyse du contenu commercial : aide à analyser l'efficacité du contenu commercial et vous donne accès à une bibliothèque de modèles. 

Avantages

• Analyse des ventes : rapports entièrement personnalisables qui vous aident à garder un œil sur l'ensemble de votre pipeline de ventes.
• Suivi des réponses aux e-mails : visible sur la chronologie du contact et enregistré dans les rapports.  

Inconvénients

• Suivi limité : les suivis de base, tels que les taux d'ouverture, sont faciles à réaliser, mais les paramètres plus avancés sont difficiles à configurer sans une intégration qui peut nécessiter un coût supplémentaire.
• Expérience utilisateur : attendez-vous à une expérience utilisateur peu intuitive et à une courbe d'apprentissage abrupte, surtout si vous n'avez jamais utilisé de CRM auparavant.
• Tarifs : malgré son offre gratuite généreuse, HubSpot devient un investissement coûteux dès que vous êtes prêt à passer à l'échelle supérieure.

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Tarifs : les tarifs HubSpot Sales Hub sont divisés en deux catégories : équipes de taille professionnelle ou d'entreprise. 

Les forfaits professionnels sont disponibles à partir de 90 $ par utilisateur et par mois / Les forfaits Entreprise sont disponibles à partir de 150 $ par utilisateur et par mois. 

10 Pipedrive

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes conçu par des commerciaux. 

Caractéristiques principales

• Pipeline commercial visuel : offre une interface visuelle claire et personnalisable pour suivre les transactions à différentes étapes du processus commercial.
• Intégration et suivi des e-mails : s'intègre aux services de messagerie électronique pour envoyer et suivre les communications directement depuis le CRM, y compris les taux d'ouverture et de clics.

Avantages

• Priorité aux ventes : Spécialement conçu pour répondre aux besoins des équipes commerciales grâce à des fonctionnalités qui rationalisent le processus de vente.
• Synchronisation des e-mails : synchronisez entièrement votre messagerie Gmail, Outlook ou professionnelle pour envoyer et recevoir des e-mails directement depuis Pipedrive.
• Planification des e-mails : choisissez l'heure et la date d'envoi de vos e-mails et organisez vos réunions en une seule fois. 

Inconvénients

• Fonctionnalités marketing limitées : bien qu'il soit excellent pour les ventes, il manque de la profondeur des fonctionnalités marketing que l'on trouve dans les plateformes CRM tout-en-un.
• Accès limité aux prévisions de revenus : accès restreint en fonction de votre formule d'abonnement, réservé aux abonnés Professional Plus.

Ce qu'il faut rechercher dans un outil de suivi des actions de sensibilisation

Les six fonctionnalités ci-dessous vous aideront à trouver un outil de suivi des contacts qui vous permettra de rationaliser votre processus de travail et de gagner du temps, sans avoir à changer de plateforme à chaque étape. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, il est essentiel de trouver une solution qui combine le suivi des contacts et des fonctionnalités CRM collaboratives.

• Assistance IA : cela change la donne. Elle peut vous aider à rédiger des e-mails personnalisés à plusieurs destinataires, ce qui vous permet de gagner du temps dans la rédaction de vos campagnes par e-mail. 
• Fusion de courrier : cette fonctionnalité vous permet d'envoyer des campagnes par e-mail depuis la plateforme, ce qui vous évite d'avoir à changer de plateforme tout en vous donnant accès à vos listes de contacts.
• Suivi en temps réel : cela vous permet de savoir en temps réel quand quelqu'un ouvre votre e-mail.
• Analyses : en plus des informations en temps réel, vous aurez également besoin d'analyses qui vous donneront un aperçu des taux de clics, des rebonds et des envois. 
• Cas d'utilisation multiples : au lieu d'utiliser différents outils sur plusieurs plateformes, il est plus pratique de s'en tenir à un seul outil capable de couvrir plusieurs cas d'utilisation, afin de ne pas avoir à changer constamment de contexte.
• Prix : recherchez une solution abordable, mais capable de vous accompagner lorsque votre équipe commerciale aura besoin de se développer.

Conclusion

En évaluant les 10 meilleurs outils de suivi des relations clients, nous avons découvert toute une gamme d'outils offrant chacun des avantages uniques pour les stratégies commerciales et marketing, des fonctionnalités d'e-mails personnalisés de Lemlist aux fonctionnalités CRM complètes de HubSpot et Pipedrive. Des outils tels que Mailshake, Yesware et MixMax sont spécialisés dans des aspects spécifiques de la prospection et fournissent des solutions sur mesure pour améliorer l'engagement et l'efficacité. Cependant, pour les équipes commerciales de taille moyenne comptant entre 20 et 50 personnes, folk se distingue comme la solution tout-en-un idéale qui combine le suivi de la prospection avec la gestion collaborative des contacts, offrant un équilibre parfait entre fonctionnalité et facilité d'utilisation sans la complexité des plateformes d'entreprise. 

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Plus de ressources

Le meilleur logiciel de suivi des ventes pour surveiller, prévoir et augmenter votre chiffre d'affaires

FAQ

Qu'est-ce qu'un outil de suivi des actions de sensibilisation ?

Un outil de suivi des communications surveille l'engagement des e-mails et des messages : ouvertures, clics et réponses, et planifie les suivis. Connecté à un CRM, il centralise l'historique des contacts et aide à planifier les communications afin d'améliorer la délivrabilité et la conversion.

Comment fonctionne un outil de suivi des actions de sensibilisation ?

Il intègre des pixels de suivi et des liens uniques dans les messages pour enregistrer les ouvertures et les clics, enregistrer les réponses et synchroniser les événements avec votre CRM. Des règles ou des séquences peuvent déclencher des suivis automatisés et personnalisés en fonction du comportement du destinataire.

Quelles fonctionnalités un outil de suivi des actions de sensibilisation devrait-il posséder ?

Recherchez les fonctionnalités suivantes : fusion de courrier, suivi en temps réel des ouvertures/clics, suivis automatisés, analyses, outils de délivrabilité et collaboration dans un CRM partagé. La personnalisation par IA et les intégrations natives à Gmail/Outlook réduisent le travail manuel et les changements de contexte.

Comment mesurez-vous le succès d'une campagne de sensibilisation ?

Suivez les taux d'ouverture et de clic, le taux de réponse, le taux de rebond, les rendez-vous pris et les opportunités créées. Utilisez des rapports de cohorte ou de séquence pour comparer les objets et les cadences, et donnez la priorité aux prospects qui ouvrent régulièrement vos e-mails ou cliquent sur vos liens.