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Vous avez du mal à suivre vos efforts de prospection commerciale? Ne vous inquiétez pas ! Avec le bon outil de suivi, vous pouvez gérer efficacement vos prospects, améliorer vos performances commerciales et collaborer de manière transparente au sein de votre équipe.
Plongez-vous dans ce guide complet pour apprendre à créer un outil de suivi efficace et découvrir des solutions alternatives. Préparez-vous à révolutionner votre processus de vente !
Résumé succinct
- Le suivi des efforts de prospection est essentiel pour améliorer les performances commerciales, optimiser la gestion des prospects et renforcer la collaboration.
- Choisissez un outil de suivi des campagnes en fonction de critères tels que la taille, les fonctionnalités, la compatibilité avec Gmail et Outlook, et la gestion des activités. Des outils tels que folk vous permettent de le faire en toute simplicité.
- Maintenez la précision de votre outil de suivi en y saisissant régulièrement des données. Vérifiez et ajustez périodiquement.
| Points principaux |
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Qu'est-ce qu'un outil de suivi des actions de sensibilisation ?
Un outil de suivi des actions de communication est un outil ou un système qui vous aide à surveiller et à gérer vos efforts de communication, que ce soit dans le domaine des ventes, du marketing, des relations publiques ou du réseautage. Il permet de garder une trace des personnes que vous avez contactées, de la date de votre dernier suivi et du statut de chaque interaction.
L'utilisation d'un outil de suivi des actions de sensibilisation permet d'éviter les oublis de suivi, d'améliorer les taux de réponse et de rationaliser la communication.
Vous pouvez suivre les e-mails, les messages LinkedIn, les appels à froid ou tout autre canal de communication à partir d'un seul endroit. De nombreux outils, tels que les tableurs ou les logiciels CRM, offrent des fonctionnalités de suivi des communications afin de vous aider à organiser et à optimiser vos communications.
L'importance du suivi des efforts de sensibilisation
Le suivi des efforts de prospection est la clé du succès commercial pour les équipes de vente en pleine croissance. Pourquoi, demandez-vous ? Il permet d'améliorer les performances commerciales, de gérer efficacement les prospects et de renforcer la collaboration entre les équipes de 20 à 50 personnes. En conservant une trace de la date du dernier contact, des suivis et d'autres informations pertinentes telles que la date de suivi, vous pouvez identifier les tendances et prendre des décisions fondées sur des données pour les contacts futurs.
Un outil de suivi des actions de prospection bien organisé permet non seulement de rationaliser votre processus de vente, mais aussi de vous assurer que vous contactez la bonne personne au bon moment.
Amélioration des performances commerciales
Une feuille de calcul efficace permettant de suivre les actions de prospection permet aux équipes commerciales de surveiller les revenus générés par les contrats conclus, en fournissant une ventilation claire des revenus pour une compréhension facile.
Vous voulez savoir
- Combien de personnes ont été contactées (prospects) ?
- Combien ont répondu ?
- Combien ont cliqué sur les e-mails ?
- Combien ont rebondi ?
- Combien ont assisté à une démonstration ou reçu un appel (le cas échéant) ?
- Combien sont passés d'un compte démo à un compte payant ?
Et pour chaque indicateur, être en mesure de savoir qui est la personne de votre équipe qui a obtenu les meilleurs résultats, quels sont les messages qui ont le mieux fonctionné, etc.
En surveillant de près des indicateurs tels que le taux de conversion des appels et la durée du cycle d'achat, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer les performances commerciales.
L'utilisation d'un planificateur d'appels commerciaux facilite le suivi et la gestion des activités de prospection et des résultats associés, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur des clients spécifiques et d'améliorer les performances commerciales globales.
De plus, en surveillant les sources de prospects, vous pouvez identifier les canaux les plus efficaces pour générer de nouveaux prospects, vous assurer que vos efforts de prospection ciblent les bonnes personnes et, au final, améliorer votre taux de conversion.
Meilleure expérience client
Une gestion efficace des prospects implique de les organiser, d'établir des priorités et de garantir un suivi rapide. En gardant une trace des interactions spécifiques avec les clients, vous pouvez garantir une approche plus personnalisée pour chaque discussion.
En intégrant des éléments clés dans votre communication, tels que la date de la dernière discussion ou les éléments mentionnés lors du dernier appel, vous personnaliserez davantage l'expérience du prospect. Il en retirera tout simplement plus de valeur.
Collaboration accrue
La collaboration entre les SDR, les chargés de compte et les équipes marketing est essentielle pour assurer un suivi et une gestion efficaces des prospects dans les organisations commerciales de taille moyenne.
Les responsables du développement commercial et les chargés de clientèle peuvent observer quelles tactiques, quelles sources de prospects et quels types de campagnes ont été les plus efficaces grâce à un emplacement centralisé où tout est regroupé.
De plus, en collaborant avec les équipes marketing et commerciales, les équipes marketing peuvent générer davantage de prospects qualifiés, personnaliser le processus de vente et faire en sorte que le client se sente valorisé et plus enclin à interagir avec la marque.
Choisir le bon outil de suivi des actions commerciales pour votre équipe de vente
Il est essentiel de choisir le bon outil de suivi des actions commerciales pour votre équipe commerciale afin d'assurer un suivi et une gestion optimaux de vos efforts de prospection.
Nous vous recommandons de tenir compte des facteurs suivants :
- Taille de votre équipe
- Type d'action menée
Les aspects importants à prendre en considération comprennent
- Compatibilité avec les plateformes de messagerie électronique
- Personnalisation
- Facilité d'utilisation
- Gestion des activités
- Enrichissement des contacts.
Examinons chacun de ces facteurs plus en détail.
Compatibilité/Intégration avec Gmail et Outlook
La compatibilité avec Gmail et Outlook est essentielle lors du choix d'un outil de suivi des campagnes, car elle permet une intégration simple avec votre client de messagerie. Cette intégration doit permettre de suivre des indicateurs tels que les ouvertures d'e-mails, les clics sur les liens et les téléchargements de pièces jointes directement dans votre interface Gmail ou Outlook.
Plus important encore, cela devrait permettre de visualiser l'historique de vos interactions/celles de votre équipe avec une personne/entreprise donnée.
En regroupant toutes les informations de suivi en un seul endroit, la compatibilité avec Gmail et Outlook rationalise votre flux de travail et facilite l'observation et l'évaluation du succès de vos activités de sensibilisation. De plus, la compatibilité avec Gmail et Outlook garantit que l'outil de suivi de sensibilisation fonctionne harmonieusement avec les fonctionnalités et les fonctionnalités de messagerie électronique que vous connaissez déjà, améliorant ainsi votre expérience utilisateur globale.
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Personnalisation des campagnes
La personnalisation et la flexibilité sont essentielles lors du choix d'un outil de suivi des relations publiques, car elles vous permettent d'adapter l'outil à vos besoins et à vos flux de travail spécifiques.
En adaptant l'outil de suivi des actions de sensibilisation à vos besoins spécifiques, vous pouvez vous assurer qu'il soutient efficacement vos objectifs de sensibilisation particuliers et vous aide à évaluer le succès de vos efforts.
Facilité d'utilisation et accessibilité
La facilité d'utilisation et l'accessibilité sont des éléments essentiels à prendre en compte lors du choix d'un outil de suivi des actions de sensibilisation. Un outil convivial et accessible garantit que tous les membres de l'équipe, quelle que soit leur expertise technique, peuvent l'utiliser efficacement pour suivre leurs efforts de sensibilisation. Cela permet en retour d'améliorer l'efficacité et la productivité de l'équipe.
Grâce à une interface intuitive et à une intégration transparente avec les outils existants, la facilité d'utilisation et l'accessibilité permettent à tous les membres de l'équipe de rester au fait de leurs activités de sensibilisation, de prendre des décisions éclairées et de collaborer efficacement. Ainsi, votre outil de suivi des activités de sensibilisation est non seulement une ressource précieuse, mais aussi un outil essentiel à la réussite de votre équipe.
Gestion des activités : prendre des notes, définir des rappels, etc.
Les fonctionnalités de gestion des activités telles que la prise de notes, la configuration de rappels et le suivi des progrès sont essentielles pour maintenir l'ordre et rester au fait de vos efforts de prospection. Ces fonctionnalités facilitent l'optimisation des activités clés des équipes commerciales et la maximisation des revenus.
En gérant des activités telles que la prise de notes, la configuration de rappels et le suivi des progrès, vous pouvez mesurer le succès de vos campagnes de sensibilisation, identifier les domaines à améliorer et garantir la responsabilité. Les fonctionnalités de gestion des activités d'un outil de suivi de la sensibilisation sont essentielles pour suivre et évaluer le succès de vos efforts de sensibilisation. En conclusion, la gestion des activités garantit que les efforts de sensibilisation sont organisés, efficaces et efficients.
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Enrichissement des informations de contact
L'enrichissement des informations de contact offre de nombreux avantages, tels que la personnalisation des messages de communication, l'amélioration de la qualification des prospects, l'optimisation des efforts de vente et de marketing, et l'envoi de contenus personnalisés. De plus, il garantit l'exactitude et l'actualité des informations de contact, y compris la date de contact, ce qui est essentiel pour une communication efficace et la satisfaction des clients.
En fournissant à votre équipe commerciale des informations plus complètes sur ses prospects, notamment leurs centres d'intérêt, leurs préférences et leurs besoins, l'enrichissement des coordonnées leur permet de personnaliser leurs messages de prospection en fonction de chaque individu, ce qui augmente leur efficacité. Cette approche ciblée garantit que vos efforts de prospection sont axés sur la bonne personne au bon moment, ce qui améliore en fin de compte les performances commerciales et la satisfaction des clients.
Création d'un outil efficace de suivi des actions de sensibilisation et solutions alternatives de suivi des actions de sensibilisation
Maintenant que nous avons exploré les facteurs à prendre en compte lors du choix d'un outil de suivi des actions de sensibilisation, penchons-nous sur les différentes méthodes permettant d'en créer un. Vous pouvez créer un outil de suivi efficace à l'aide de Google Sheets, d'outils basés sur un CRM tels que folk.app ou d'un logiciel de suivi des actions de sensibilisation autonome.
Chaque méthode présente des avantages et des inconvénients, alors examinons-les plus en détail.
Le créer avec Google Sheets
Google Sheets est une solution économique et simple pour créer une feuille de calcul qui sert de suivi personnalisable des actions de communication. En utilisant des formules et des formats conditionnels, vous pouvez créer un suivi qui met en évidence les dates importantes et se met à jour automatiquement en fonction de l'étape de communication choisie.
Bien que Google Sheets ne dispose pas de certaines fonctionnalités avancées présentes dans les outils de suivi basés sur un CRM ou les logiciels de suivi autonomes, il s'agit d'une solution simple et économique pour les petites entreprises et les équipes qui ont besoin d'un outil de suivi basique mais fonctionnel.
Vous finirez par tout faire manuellement.
Trackers basés sur CRM comme folk
Les outils de suivi basés sur un CRM, tels que folk , offrent des fonctionnalités plus avancées et une intégration transparente avec d'autres outils de communication, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'une gestion sophistiquée de leurs relations clients. Ils offrent des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des tâches, le suivi des e-mails et l'analyse des données.
Leur fonctionnalité d'envoi massif d'e-mails allie simplicité et personnalisation.
Bien que les outils de suivi basés sur un CRM puissent être plus coûteux que Google Sheets, ils offrent une solution plus robuste et complète pour gérer et suivre les efforts de prospection, en particulier pour les équipes commerciales de taille moyenne qui cherchent à développer efficacement leurs activités.
Logiciel autonome de suivi des actions de sensibilisation
Les logiciels autonomes de suivi des actions de prospection sont des logiciels spécialisés développés pour aider les équipes commerciales à surveiller et automatiser leurs initiatives de prospection, comme Mixmax. Ces logiciels offrent des fonctionnalités telles que des interactions personnalisées, le suivi des e-mails, des informations et des analyses, l'automatisation et l'intégration avec d'autres outils.
Cependant, les logiciels autonomes de suivi des actions de sensibilisation peuvent être plus coûteux et plus complexes que d'autres options telles que Google Sheets ou les outils de suivi basés sur un CRM. Ils nécessitent davantage d'intégrations pour fonctionner de manière autonome.
Meilleures pratiques pour la maintenance et la mise à jour de votre outil de suivi des actions de sensibilisation
Pour tirer le meilleur parti de votre outil de suivi des actions de sensibilisation, il est essentiel de suivre les meilleures pratiques en matière de maintenance et de mise à jour de l'outil. Ces pratiques comprennent la saisie régulière de données, des révisions et des ajustements périodiques, ainsi que la formation et l'assistance des membres de l'équipe.
En respectant ces directives, vous pouvez vous assurer que votre outil de suivi des actions de sensibilisation reste précis, à jour et efficace.
Vérification des e-mails
Si vous constatez que votre taux d'ouvertures est faible, veillez à poursuivre vos efforts de communication en vérifiant vos e-mails afin que vos efforts ne soient pas vains. Utilisez des outils tels que Hunter.io pour rester sur la bonne voie.
Saisie régulière de données
La saisie régulière des données est essentielle pour conserver et mettre à jour un outil de suivi des actions de sensibilisation, car elle garantit que celui-ci contient des informations précises et à jour. En saisissant régulièrement des données, vous pouvez suivre l'avancement de vos efforts de sensibilisation, observer l'efficacité des différentes stratégies et prendre des décisions éclairées sur la base des données.
Les données peuvent être saisies dans un outil de suivi des actions de sensibilisation de manière manuelle ou automatique. La saisie manuelle consiste à entrer les données directement dans l'outil, tandis que la saisie automatique utilise une intégration ou une API pour transférer les données d'une source externe vers l'outil. Quelle que soit la méthode utilisée, la saisie régulière des données est essentielle pour maintenir un outil de suivi précis et à jour.
Révisions et ajustements périodiques
Il est essentiel de procéder à des examens et à des modifications réguliers pour maintenir et réviser un outil de suivi des actions de sensibilisation, ce qui vous permet d'évaluer les progrès, d'identifier les obstacles, de surveiller les variations et de porter des jugements éclairés sur vos stratégies de sensibilisation. Il est recommandé de procéder à des examens et à des ajustements périodiques, par exemple tous les mois ou tous les trimestres.
Au cours de l'examen, il est nécessaire d'évaluer les progrès réalisés, d'identifier les domaines à améliorer et d'apporter les ajustements nécessaires au suivi. Cela garantit que votre suivi reste précis, à jour et efficace pour vous aider à atteindre vos objectifs de sensibilisation.
Formation et assistance
La formation et l'assistance sont essentielles pour maintenir et réviser un outil de suivi des actions de sensibilisation, afin d'en garantir l'exactitude, la cohérence, l'efficacité et l'amélioration continue. En fournissant des instructions et une assistance aux utilisateurs, vous pouvez garantir que l'outil de suivi est à jour et dispose des fonctionnalités et technologies les plus récentes.
La formation aide les utilisateurs à comprendre comment saisir et mettre à jour correctement les données dans le système de suivi, ce qui réduit le risque d'erreurs et garantit l'exactitude des informations. L'assistance aide les utilisateurs lorsqu'ils rencontrent des problèmes ou ont des questions sur le système de suivi, les aidant à résoudre les problèmes et à continuer à utiliser le système de manière efficace.
Laissez-vous la possibilité d'expérimenter vos efforts de sensibilisation.
Lorsque vous suivez vos méthodes de prospection commerciale, veillez à laisser une marge de manœuvre pour tester de nouvelles approches et à effectuer des tests en continu en vous basant sur les informations tirées de vos analyses.
Vous pouvez essayer plusieurs choses, telles que :
- Tester les objets de vos e-mails à l'aide de tests A/B
- Essayer différents canaux marketing
Test A/B des lignes d'objet
Forbes suggère d'identifier un objet percutant qui suscitera l'intérêt, puis de le tester à l'aide d'un test A/B et de mesurer continuellement vos résultats. Si vous adoptez cette approche, veillez à personnaliser votre message afin qu'il ne soit pas considéré comme du spam.
Essayer différents canaux marketing
La messagerie LinkedIn est une excellente alternative aux e-mails à froid et ajoute une touche personnelle. Surtout si vous avez tendance à être actif sur la plateforme et à utiliser LinkedIn Sales Navigator.
Cependant, cette méthode a peu de chances de fonctionner si votre profil n'est pas complet ou si vous n'êtes pas très actif sur la plateforme.
Conclusion
Un outil de suivi efficace est essentiel pour améliorer les performances commerciales, optimiser la gestion des prospects et renforcer la collaboration entre les équipes. En tenant compte de facteurs tels que l'intégration avec les outils existants, la compatibilité avec les plateformes de messagerie électronique, la personnalisation, la facilité d'utilisation, la gestion des activités et l'enrichissement des contacts, vous pouvez choisir l'outil de suivi le mieux adapté à votre équipe commerciale. Pour les équipes commerciales externes de 20 à 50 personnes, folk se distingue comme la meilleure solution, offrant un équilibre parfait entre fonctionnalités avancées, intégrations transparentes et conception conviviale qui s'adapte à la croissance de votre équipe. Que vous optiez pour une solution simple basée sur Google Sheets, un outil de suivi basé sur un CRM comme folk.app ou un logiciel de suivi des actions commerciales autonome, il est essentiel de suivre les meilleures pratiques en matière de maintenance et de mise à jour de votre outil de suivi pour garantir le succès commercial et la satisfaction des clients.
Plus de ressources
FAQ
Qu'est-ce qu'un outil de suivi des actions de sensibilisation ?
Un système permettant d'enregistrer et de suivre les communications par e-mail, LinkedIn, appels téléphoniques, etc. Il enregistre les contacts, le dernier contact, la prochaine étape, le responsable et le statut afin que les équipes puissent hiérarchiser les suivis, éviter les points de contact manqués et mesurer les résultats.
Comment assurez-vous le suivi des actions de sensibilisation ?
Utilisez un CRM qui se synchronise avec Gmail/Outlook. Enregistrez chaque contact, la dernière/prochaine étape, le responsable et les notes ; définissez des rappels ; segmentez par étape ; effectuez un suivi hebdomadaire. folk centralise les e-mails, LinkedIn, les tâches et les analyses.
Un outil de suivi des campagnes de sensibilisation permet-il de suivre les ouvertures d'e-mails ?
La plupart des outils de suivi enregistrent les ouvertures, les clics, les réponses, les rebonds et les consultations des pièces jointes, souvent dans Gmail ou Outlook. La précision varie en fonction des fonctionnalités de blocage des images et de confidentialité. Respectez toujours les lois relatives au consentement et à la lutte contre le spam.
Quels indicateurs faut-il suivre dans le cadre des actions de sensibilisation ?
Suivez les taux d'ouverture et de réponse, les clics, le taux de rebond, les rendez-vous pris, le taux de conversion des démonstrations en ventes, le délai de première réponse, les dates du dernier contact et de la prochaine étape, l'activité du propriétaire et la source des prospects. Effectuez un suivi hebdomadaire par canal, message et représentant.
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