Salesforce vs Freshsales

Aperçu : Salesforce vs Freshsales (et folk)

Salesforce et Freshsales sont deux puissantes plateformes CRM conçues pour rationaliser la gestion de la relation client et stimuler les ventes. Salesforce est une solution complète et hautement personnalisable, conçue pour les grandes entreprises qui ont besoin d'outils avancés dans les domaines de la vente, du marketing et du service client.

Freshsales, en revanche, met l'accent sur les informations basées sur l'IA, l'automatisation des ventes et les outils de communication intégrés, ce qui le rend idéal pour les équipes qui recherchent une approche de la gestion des ventes axée sur les données.

Dans cet article, nous allons explorer leurs principales fonctionnalités afin de vous aider à déterminer quel CRM correspond le mieux aux besoins de votre entreprise, ou si folk pourrait constituer une alternative plus équilibrée, spécialement conçue pour les équipes commerciales de taille moyenne (20 à 50 personnes), avec des options de gestion des contacts et de personnalisation conviviales.

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Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plateforme CRM robuste destinée aux grandes entreprises, qui offre des outils pour les ventes, le marketing, les services et l'analyse, avec une grande évolutivité.

Principales fonctionnalités de Salesforce

• Écosystème complet : une plateforme unifiée offrant des fonctionnalités de CRM, d'automatisation du marketing, de service client et de développement d'applications personnalisées, adaptée aux besoins variés des grandes entreprises.
• Personnalisation et évolutivité : Salesforce est hautement personnalisable et évolutif, ce qui permet aux grandes organisations d'adapter la plateforme à des flux de travail complexes et de gérer une croissance importante.
• Intégration de l'intelligence artificielle (IA) : Salesforce Einstein propose des analyses et une automatisation basées sur l'IA, fournissant des informations qui aident les grandes entreprises à optimiser leurs stratégies.
• Capacités d'intégration étendues : grâce à AppExchange de Salesforce, les grandes entreprises peuvent intégrer la plateforme à un large éventail d'applications tierces, garantissant ainsi un fonctionnement fluide entre différents systèmes d'entreprise.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Salesforce offre des mesures de sécurité et des fonctionnalités de conformité robustes, essentielles pour les grandes organisations qui traitent des données clients sensibles.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est une plateforme CRM développée par Freshworks afin d'aider les entreprises à rationaliser leurs processus de vente grâce à des outils basés sur l'intelligence artificielle et à l'automatisation. Elle offre des fonctionnalités telles que la notation des prospects, le suivi des transactions, la gestion des e-mails et des appels, ainsi que l'automatisation des flux de travail afin d'améliorer l'efficacité et de stimuler les conversions. Freshsales intègre également la communication et les ventes en un seul endroit, offrant des outils pour une communication personnalisée et des informations détaillées afin d'améliorer les stratégies commerciales.

Principales fonctionnalités de Freshsales

• Informations basées sur l'IA: Freshsales exploite l'IA pour fournir des recommandations, prédire les résultats des transactions et offrir des informations exploitables afin d'améliorer les stratégies commerciales.
• Notation des prospects: hiérarchise automatiquement les prospects en fonction de leur engagement et de leur probabilité de conversion, aidant ainsi les équipes commerciales à se concentrer sur les opportunités à forte valeur ajoutée.
• Suivi des transactions: fournit un pipeline de ventes visuel pour suivre les transactions à travers différentes étapes et surveiller leur progression en temps réel.
• Gestion des e-mails et des appels: intègre les communications par e-mail et par téléphone, permettant aux utilisateurs de gérer les interactions directement depuis la plateforme.
• Automatisation des flux de travail: automatise les tâches répétitives telles que l'envoi d'e-mails de suivi ou la mise à jour du statut des transactions, réduisant ainsi le travail manuel et améliorant l'efficacité.

Salesforce vs Freshsales : comparaison des fonctionnalités

Examinons les principales fonctionnalités de deux solutions logicielles CRM et intéressons-nous plus particulièrement à leurs outils d'automatisation des ventes, d'email marketing et de gestion des contacts.

1. Gestion du pipeline commercial

Alors que Salesforce propose une approche davantage axée sur les données grâce à ses capacités d'intelligence artificielle, Freshsales mise sur la simplicité et la facilité d'utilisation, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes qui privilégient des workflows de vente simples. Cependant, ces deux plateformes peuvent s'avérer trop complexes ou trop simplistes pour les équipes commerciales de taille moyenne (20 à 50 personnes) qui ont besoin d'un équilibre entre fonctionnalités et flexibilité. folk offre le juste milieu, avec une gestion puissante du pipeline qui n'est ni trop lourde ni trop restrictive. En fin de compte, le choix entre Salesforce et Freshsales dépend de l'importance que votre organisation accorde à l'analyse complète des données ou à des interfaces simplifiées et conviviales.
La fonctionnalité de gestion du pipeline de Salesforce, connue sous le nom de Pipeline Inspection, offre une vue d'ensemble des opportunités commerciales en consolidant les indicateurs clés, les changements de transactions et les informations fournies par l'IA dans une interface unique. Cela permet aux équipes commerciales de suivre les progrès et d'identifier efficacement les goulots d'étranglement potentiels. Freshsales propose un pipeline de ventes visuel qui vous aide à suivre les transactions à différentes étapes en temps réel. Sa fonctionnalité glisser-déposer permet de déplacer facilement les transactions d'une étape à l'autre, offrant ainsi une vue d'ensemble claire de la progression. Freshsales intègre également des outils tels que la notation des prospects et les informations basées sur l'IA afin d'améliorer la gestion des transactions en identifiant les priorités et en prédisant les résultats.

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2. Facilité d'utilisation

Salesforce, bien que puissant, présente une courbe d'apprentissage plus raide en raison de ses nombreuses fonctionnalités, ce qui le rend moins intuitif pour les débutants et difficile à mettre en œuvre rapidement pour les équipes commerciales de taille moyenne. Freshsales, en revanche, est conçu dans un souci de simplicité et offre une interface plus conviviale qui permet aux équipes de se lancer rapidement sans formation approfondie. Cependant, pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk offre un équilibre optimal entre fonctionnalité et convivialité, avec un design intuitif sans sacrifier les fonctionnalités avancées dont ces équipes en pleine croissance ont besoin.

3. Enrichissement des contacts

La fonctionnalité d'enrichissement des contacts de Salesforce exploite des outils tels que Data Cloud pour améliorer et mettre à jour automatiquement les enregistrements de contacts en temps réel, en s'appuyant sur des sources de données vérifiées telles que LinkedIn et InsideView afin de fournir des mises à jour en temps réel.

4. Sensibilisation

La solution de prospection de Salesforce, optimisée par l'IA Einstein, offre des informations avancées sur l'engagement des prospects. Freshsales propose une approche centralisée avec des outils de messagerie électronique, de téléphonie et de chat, axée sur la communication commerciale, mais peut manquer de la profondeur des plateformes marketing dédiées.

5. Automatisation

Salesforce offre une automatisation robuste grâce à des règles de workflow, des générateurs de flux et l'intelligence artificielle Einstein AI. Freshsales automatise des tâches telles que l'attribution des prospects et les e-mails de suivi, améliorant ainsi l'efficacité du workflow, même si les configurations avancées peuvent nécessiter du temps et une certaine familiarité.

6. Intégration

Salesforce s'intègre à un large éventail d'applications tierces via sa place de marché AppExchange, permettant aux utilisateurs de connecter des outils pour l'automatisation du marketing, le service client, l'analyse, la gestion de projet et les finances. Freshsales s'intègre à des outils tels que Google Workspace, Microsoft 365 et Mailchimp, ainsi qu'à des produits Freshworks tels que Freshdesk et Freshchat, afin de rationaliser les flux de travail. Ces intégrations prennent en charge la messagerie électronique, le calendrier, le marketing et le support client, améliorant ainsi les fonctionnalités de la plateforme.

7. Intelligence artificielle

Salesforce CRM intègre l'IA via sa plateforme Einstein, offrant des analyses prédictives et des recommandations intelligentes. L'IA Freddy de Freshsales fournit des analyses prédictives et une notation des prospects, améliorant ainsi la prise de décision, bien qu'une bonne connaissance des flux de travail de l'IA soit un atout.

Comparaison des prix et des forfaits

Examinons de plus près les tarifs et les offres de Salesforce et Freshsales.

Prix Salesforce

Salesforce propose plusieurs formules tarifaires parmi lesquelles vous pouvez choisir, en fonction de la taille de votre entreprise et des fonctionnalités que vous recherchez.

• Suite de démarrage : 25 $ par utilisateur et par mois.
• Suite Pro : 80 $/utilisateur/mois.
• Forfait Entreprise : 165 $/utilisateur/mois.
• Forfait illimité : 330 $/utilisateur/mois.
• Einstein 1 Ventes : 500 $/utilisateur/mois.

Prix Freshsales

Via Freshworks, Freshsales propose plusieurs formules tarifaires, dont l'option Freshsales Suite.

• Croissance : à partir de 9 $ par utilisateur et par mois.
• Avantage : À partir de 39 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 59 $ par utilisateur et par mois.

Présentation de folk : la meilleure alternative à Salesforce et Freshsales

Vous recherchez une alternative abordable ? Nous vous recommandons folk. folk est une plateforme CRM plusieurs fois primée, spécialement conçue pour répondre aux besoins des équipes commerciales de taille moyenne (20 à 50 personnes). Elle offre un équilibre parfait entre des fonctionnalités de niveau entreprise et une simplicité d'utilisation. Contrairement à la complexité de Salesforce ou aux limitations de Freshsales, folk fournit un système intuitif et prêt à l'emploi que les équipes commerciales en pleine croissance peuvent mettre en œuvre immédiatement, sans formation approfondie ni fonctionnalités trop complexes.

Caractéristiques principales

• Gestion des contacts : rassemblez tous vos contacts en un seul endroit, depuis les réseaux sociaux tels que LinkedIn, Instagram et X jusqu'aux différentes boîtes de réception, notamment Gmail et Outlook.
• Notes et rappels : ajoutez des notes directement au profil d'un contact dans folk et accédez-y où que vous soyez. Assignez des rappels pour savoir exactement quand effectuer un suivi.
• dashboard du pipeline commercial : gérez l'ensemble de votre cycle commercial et vos prospects grâce à un dashboard hautement personnalisable dashboard sous forme de tableau Kanban ou de liste.
• Facilité d'utilisation et personnalisation : personnalisez facilement les pipelines, dashboards, l'automatisation et les séquences d'e-mails afin de pouvoir les utiliser tout au long de votre cycle de vente et de la gestion de votre pipeline, ainsi que pour d'autres fonctions commerciales telles que le recrutement, le marketing, etc.
• Intégration des réseaux sociaux : importez des personnes et des entreprises depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram et X en un seul clic grâce à l'extension Google Chrome folk.
• Synchronisation des contacts depuis Gmail et Outlook : synchronisation complète des e-mails permettant aux utilisateurs de gérer toutes leurs communications directement depuis le CRM.
• Trouvez des adresses e-mail en un clic : enrichissement des contacts optimisé par Apollo et Dropcontact pour vous permettre de compléter les données manquantes en un seul clic.
• Séquences d'e-mails : envoyez des séquences d'e-mails avec des rappels si vos prospects ne répondent pas à vos premiers e-mails. Cette fonctionnalité inclut une intégration IA qui vous permet de personnaliser vos e-mails à grande échelle.

Prix et forfaits

folk un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, vous pouvez souscrire à des abonnements mensuels ou annuels à des tarifs abordables. Le tarif de l'abonnement annuel est le suivant.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois.

Salesforce ou Freshsales : quel est le verdict ?

En ce qui concerne Salesforce et Freshsales, il est clair que chaque CRM a ses points forts : Salesforce excelle dans les fonctionnalités complètes et l'évolutivité pour les grandes entreprises, tandis que Freshsales offre des outils conviviaux adaptés aux petites et moyennes entreprises. Cependant, pour les équipes commerciales de taille moyenne comptant entre 20 et 50 personnes et recherchant une approche plus personnalisée de la gestion des relations, folk offre une alternative supérieure à ces options CRM traditionnelles, alliant parfaitement la facilité d'utilisation aux fonctionnalités de personnalisation avancées dont les équipes commerciales en pleine croissance ont besoin.

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FAQ

Salesforce ou Freshsales : quelle est la meilleure solution pour les équipes commerciales ?

Salesforce convient aux grandes entreprises qui ont besoin d'une personnalisation poussée, d'analyses et d'évolutivité. Freshsales convient aux PME qui recherchent des pipelines simples avec l'aide de l'IA. Les équipes de taille moyenne (20 à 50 personnes) ont souvent besoin d'un outil équilibré, puissant mais facile à utiliser, tel que folk .

Freshsales est-il moins cher que Salesforce ?

Oui. Freshsales : à partir de 9 $/utilisateur/mois (Pro 39 $, Entreprise 59 $). Salesforce : à partir de 25 $/utilisateur/mois (Pro 80 $, Entreprise 165 $, Illimité 330 $, Einstein 1 Sales 500 $). Les prix peuvent varier en fonction de la période de facturation et de la région.

Salesforce est-il plus difficile à utiliser que Freshsales ?

En général, oui. Salesforce offre des fonctionnalités plus étendues et une personnalisation poussée, mais son apprentissage est plus difficile. Freshsales est plus simple à mettre en œuvre. Les équipes de 20 à 50 personnes préfèrent souvent un équilibre entre puissance et rapidité, comme folk .

Comment une équipe de 20 à 50 personnes doit-elle choisir un CRM ?

Donnez la priorité à un pipeline intuitif, à une intégration rapide, à la synchronisation avec Gmail/Outlook, à l'automatisation, à une tarification claire et à des intégrations clés. Utilisez des versions d'essai, évaluez l'effort administratif et confirmez l'enrichissement et les séquences. Envisagez folk pour ce profil.