Comment rédiger de bonnes séquences d'e-mails

Pourquoi les séquences d'e-mails sont importantes

Les séquences d'e-mails peuvent faire ou défaire votre stratégie de fidélisation. Mais toutes les séquences ne se valent pas. Une séquence d'e-mails efficace nécessite une stratégie adéquate pour éviter de finir dans le dossier spam de vos destinataires, et ne doit pas être trop longue.

Bien faite, une bonne séquence d'e-mails peut augmenter l'engagement qui fait souvent défaut aux e-mails.

Dans cet article, nous expliquons ce que sont les séquences d'e-mails et examinons de plus près un cadre de base permettant de rédiger une bonne séquence d'e-mails pour une séquence d'e-mails commerciaux et une séquence d'e-mails marketing. Nous examinons également l'impact d'un bon e-mail de bienvenue.

Que sont les séquences d'e-mails ?

Une séquence d'e-mails est une série d'e-mails envoyés automatiquement en fonction de déclencheurs et de calendriers prédéfinis. Ces séquences sont conçues pour interagir avec les destinataires à différentes étapes du parcours client, du premier contact au suivi après-vente.

Il existe essentiellement deux types de séquences d'e-mails.

1. Séquences d'e-mails basées sur des déclencheurs : activées lorsqu'une personne effectue une action spécifique.
2. Séquences d'e-mails basées sur le temps : envoyées automatiquement après un délai spécifié.
   

Pour créer une excellente séquence d'e-mails, vous devez tenir compte des éléments suivants :

• Segmentation : cibler différents segments d'audience en fonction de leurs comportements, préférences et besoins.
• Personnalisation : adapter le contenu aux intérêts du destinataire et à ses interactions précédentes.
• Calendrier : choisir les moments optimaux pour l'envoi en fonction du comportement des destinataires et des fuseaux horaires.
• Appel à l'action : des appels à l'action clairs et convaincants qui guident le destinataire vers l'étape suivante.
• Test A/B : tester en continu les lignes d'objet, le contenu et les appels à l'action afin d'améliorer l'engagement.
• Longueur : les e-mails fréquents peuvent être considérés comme du spam et entraîner une augmentation des désabonnements.
  

C'est pourquoi un CRM est essentiel pour segmenter chaque liste de contacts, en particulier pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui doivent gérer efficacement plusieurs prospects. Mais il devient de plus en plus difficile d'attirer l'attention dans la boîte de réception d'une personne, avec l'augmentation récente des newsletters. De plus en plus d'entreprises se retrouvent dans le dossier spam. Convince and Convert a rapporté que 69 % des destinataires d'e-mails signalent les e-mails comme spam sur la base de leur ligne d'objet uniquement. Pour améliorer votre stratégie de marketing par e-mail, Gartner suggère d'accorder une attention particulière à votre segmentation, à vos messages, à votre contenu, à vos appels à l'action et à vos lignes d'objet.

Avantages des séquences d'e-mails

Même si leur mise en place initiale peut prendre du temps, les séquences d'e-mails offrent plusieurs avantages aux équipes commerciales qui cherchent à rationaliser leur processus de communication et à renforcer l'engagement des prospects. Voici quelques-uns de leurs principaux avantages.

• Communication automatisée : une fois qu'une séquence d'e-mails est configurée, elle s'exécute automatiquement en fonction de déclencheurs ou de calendriers spécifiques. Cette automatisation permet aux équipes commerciales de taille moyenne de gagner un temps considérable et d'économiser des ressources, car les interventions manuelles sont réduites au minimum.
• Augmentation des taux de conversion : une séquence d'e-mails de conversion peut aider en fournissant des informations pertinentes et opportunes pour guider les clients potentiels tout au long du parcours d'achat. Chaque e-mail de la séquence peut être conçu pour lever les obstacles spécifiques à l'achat, incitant ainsi le destinataire à prendre une décision d'achat.
• Lead nurturing : tous les prospects ne sont pas prêts à acheter immédiatement. Les séquences d'e-mails permettent de nourrir ces prospects au fil du temps, en leur fournissant du contenu et des informations précieux qui correspondent à leur stade dans l'entonnoir de vente. Ce nurturing progressif contribue à instaurer la confiance et peut finalement convertir les prospects en clients payants.
• Communication personnalisée : les séquences d'e-mails personnalisées sont un type d'automatisation des e-mails. Les séquences d'e-mails peuvent être personnalisées en fonction du comportement des utilisateurs, des données démographiques ou des niveaux d'engagement.

Exemples de séquences d'e-mails

Vous pouvez utiliser des séquences d'e-mails dans différentes fonctions commerciales, en fonction de l'objectif de votre campagne et des prospects ciblés. Chaque type de séquence d'e-mails joue un rôle unique dans le parcours des différents segments de votre liste de prospects à travers l'entonnoir de vente, de la sensibilisation à la conversion. Pour optimiser l'efficacité de vos efforts de marketing par e-mail, vous devez adapter le contenu à la séquence spécifique et à son public cible.

1. Série d'e-mails de bienvenue

Cette séquence est envoyée aux nouveaux prospects ou clients immédiatement après leur inscription ou leur premier achat. Son objectif principal est de présenter votre marque, de définir les attentes et de commencer à établir une relation. Elle comprend généralement un accueil chaleureux, un aperçu de ce à quoi les prospects peuvent s'attendre en termes de contenu ou d'offres, ainsi que des ressources utiles ou des remises. Bien rédigés, les e-mails de bienvenue peuvent générer 4 fois plus d'ouvertures et 5 fois plus de clics que les campagnes d'e-mail marketing classiques. Mais seulement 57,7 % des marques envoient des e-mails de bienvenue à leurs nouveaux abonnés.

2. Séquence d'e-mails d'intégration

Principalement utilisée pour les nouveaux clients ou utilisateurs, en particulier pour les produits SaaS (Software as a Service), cette séquence vise à guider les nouveaux utilisateurs dans les premières étapes d'utilisation d'un produit ou d'un service. Elle comprend souvent des tutoriels, des conseils pour démarrer et des encouragements à explorer les fonctionnalités avancées.

3. Séquence d'e-mails de fidélisation

Une séquence de nurturing est conçue pour maintenir l'intérêt de vos prospects au fil du temps en leur apportant de la valeur ajoutée grâce à des contenus pertinents tels que des articles, des vidéos, des mises à jour sur les produits, etc. Cette séquence est essentielle pour instaurer la confiance et faire en sorte que votre marque reste présente à l'esprit du prospect jusqu'à ce qu'il soit prêt à effectuer un achat ou une mise à niveau.

4. Séquence de réengagement

Les séquences d'e-mails de réengagement ou de renouvellement ciblent les prospects ou les clients qui sont devenus inactifs ou désengagés. Elles visent à susciter à nouveau leur intérêt grâce à des offres attrayantes ou à un contenu convaincant. Les e-mails peuvent demander des commentaires, proposer des remises spéciales ou mettre en avant des mises à jour ou des changements importants.

5. Séquence de vente

Ils sont conçus pour convertir les prospects en clients. Cette séquence adopte une approche directe de la vente. Elle comprend souvent les avantages des produits ou services, des témoignages, des offres spéciales et des messages créant un sentiment d'urgence, comme des offres à durée limitée.

6. Séquence post-achat

Après qu'un client a effectué un achat, cette séquence contribue à améliorer sa satisfaction et l'incite à renouveler son achat. Elle peut inclure des conseils sur l'utilisation du produit, la vente croisée d'autres produits, la demande d'avis sur le produit ou l'offre d'assistance à la clientèle.

7. Séquence déclenchée par un événement

Ces séquences sont lancées en réponse à des actions spécifiques entreprises par un prospect, telles que le téléchargement d'une ressource, la participation à un webinaire ou l'atteinte d'un seuil d'utilisation. Le contenu est hautement personnalisé en fonction de l'action qui a déclenché la séquence.

Modèles de séquences d'e-mails

Nous avons répertorié ci-dessous quelques séquences d'e-mails destinées aux équipes commerciales afin de vous aider à démarrer. Lorsque vous les modifiez, veillez à bien connaître les directives éditoriales et le ton de votre marque afin de créer une cohérence dans le contenu de vos e-mails. Ensuite, lorsque vous êtes prêt à configurer votre séquence d'e-mails, assurez-vous de vérifier la cadence entre chaque e-mail.

Séquences d'e-mails commerciaux

Ci-dessous, nous avons présenté une série d'e-mails qu'une équipe commerciale pourrait utiliser dans le cadre de ses campagnes par e-mail.

1. La séquence d'introduction

Une séquence d'introduction est généralement une séquence d'e-mails non sollicités envoyés à un prospect potentiel qui n'a peut-être jamais entendu parler de votre produit ou service auparavant.

Objectif : présenter votre entreprise et sa proposition de valeur à un prospect potentiel.

E-mail 1 : Présentation et proposition de valeur

• Objet : Découvrez comment [votre produit/service] peut améliorer votre activité
• Contenu : une brève présentation de votre entreprise, mettant en avant ses arguments de vente uniques et la manière dont vous avez aidé des entreprises similaires.

E-mail 2 : Étude de cas ou témoignage

• Objet : Découvrez comment [Nom du client] a transformé son entreprise grâce à [Votre produit/service]
• Contenu : une étude de cas détaillée ou un témoignage présentant les avantages dont a bénéficié un autre client.

E-mail 3 : Vente douce avec offre de consultation

• Objet : Nous aimerions mieux vous connaître
• Contenu : Une invitation à un appel de consultation, offrant des informations personnalisées et une analyse approfondie des avantages potentiels.

2. Une séquence de suivi

Une séquence de suivi est généralement utilisée pour interagir avec un prospect qui a manifesté son intérêt, mais qui n'a pas encore pris de décision d'achat. Elle peut être envoyée après le téléchargement d'un contenu afin de faire le point et de voir si le prospect a besoin d'aide sur ce sujet. Elle peut également être envoyée après un appel commercial.

E-mail 1 : Enregistrement et informations supplémentaires

• Objet : Besoin d'aide pour prendre une décision ?
• Contenu : un e-mail de suivi fournissant des informations complémentaires ou répondant à toutes les questions éventuelles soulevées lors des discussions précédentes.

E-mail 2 : Offre promotionnelle

• Objet : Une offre spéciale rien que pour vous !
• Contenu : une remise à durée limitée ou un accès exclusif à un produit/service afin d'encourager la conversion.

E-mail 3 : Dernier appel avant expiration de l'offre

• Objet : Ne manquez pas cette offre exclusive !
• Contenu : rappel de l'offre qui arrive à expiration, soulignant l'urgence d'agir immédiatement.

Séquences d'e-mails marketing pour les équipes marketing

Ci-dessous, nous avons présenté deux exemples de séquences d'e-mails dont une équipe marketing pourrait avoir besoin pour soutenir ses efforts de vente.

1.Séquences d'e-mails d'engagement

Cette séquence peut comporter trois e-mails ou plus. Tous sont conçus pour accroître la notoriété de votre marque et l'engagement envers votre contenu.

E-mail 1 : Bienvenue et histoire de la marque

• Objet : Bienvenue chez [Votre marque] !
• Contenu : un message de bienvenue chaleureux qui présente la mission de votre marque et ce à quoi les nouveaux prospects peuvent s'attendre. Partagez tout contenu pertinent.

E-mail 2 : Contenu éducatif

• Objet : Comment tirer le meilleur parti de [votre produit/service]
• Contenu : Contenu éducatif tel que des tutoriels, des guides pratiques ou des bonnes pratiques liés à vos offres.

E-mail 3 : Points forts du produit et offres

• Objet : Découvrez nos meilleurs produits/services
• Contenu : Mise en avant des produits ou services les plus vendus avec une offre spéciale pour les premiers achats.

2. La séquence de réengagement

Contrairement à une séquence d'e-mails d'engagement, une séquence de réengagement sert à réactiver des prospects inactifs. Elle est conçue pour inciter quelqu'un à réactiver son intérêt. Généralement, cela se fait en partageant des informations sur les nouvelles fonctionnalités introduites depuis leur dernier engagement, en leur demandant leur avis ou en les attirant avec un code de réduction à durée limitée.

E-mail 1 : Tu nous manques !

• Objet : Vous nous avez manqué chez [Votre marque] !
• Contenu : un message indiquant que le prospect a été perdu, pouvant inclure une mise à jour sur les nouveautés de votre marque.

E-mail 2 : Demande de commentaires

• Objet : Donnez-nous votre avis.
• Contenu : Une enquête ou une demande de commentaires pour comprendre pourquoi ils se sont désengagés et ce qui pourrait les inciter à revenir.

E-mail 3 : Offre spéciale de réengagement

• Objet : Voici un petit quelque chose pour vous souhaiter la bienvenue !
• Contenu : une offre exclusive conçue pour regagner l'intérêt du prospect et l'encourager à renouer avec la marque.

2 outils utiles pour gérer vos séquences d'e-mails à ajouter à votre arsenal technologique

Vous recherchez des outils pour optimiser votre séquence d'e-mails ? Nous avons sélectionné deux outils que vous devriez envisager d'ajouter à votre arsenal technologique pour vous aider à envoyer des e-mails personnalisés, à améliorer votre séquence d'intégration et à optimiser vos e-mails commerciaux.

1. folk

folk est un CRM tout-en-un qui se distingue comme la meilleure solution pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes gérant des séquences d'e-mails. L'une des principales exigences pour une séquence d'e-mails efficace est une liste de contacts organisée. Cela signifie que vous aurez besoin d'une plateforme de gestion de la relation client. folk peut prendre en charge plusieurs fonctions commerciales et permettre à chaque équipe de créer des listes de contacts distinctes dans une plateforme collaborative, ce qui le rend parfait pour les équipes commerciales de taille moyenne qui ont besoin de développer efficacement leur portée par e-mail.

2. Mailchimp

Mailchimp est une plateforme d'email marketing très populaire qui permet aux utilisateurs d'envoyer des newsletters et des campagnes. L'intégration de Mailchimp à folk peut rationaliser votre processus de communication et améliorer votre gestion globale de la relation client. En intégrant Mailchimp et folk, vous pouvez rationaliser votre processus de communication et améliorer votre gestion globale de la relation client.

Comment créer une séquence d'e-mails dans folk

Vous pouvez facilement envoyer des séquences et automatiser votre flux de travail par e-mail dans le CRM folk. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk offre l'équilibre parfait entre fonctionnalité et simplicité pour gérer efficacement les séquences d'e-mails. Vous trouverez ci-dessous quelques cas d'utilisation courants de folk les équipes commerciales.

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• Ventes : en envoyant une série d'e-mails ciblés, vous pouvez interagir avec des prospects, leur apporter de la valeur ajoutée et, au final, les convertir en clients.‍
• Intégration : les séquences d'e-mails peuvent être utilisées pour intégrer et accueillir de nouveaux prospects/clients. Cela peut inclure l'envoi de tutoriels, de conseils et de ressources utiles pour garantir un démarrage réussi.

• Événements : si vous organisez un événement, un webinaire ou une démonstration de produit, les séquences d'e-mails peuvent vous aider à en faire la promotion et à maintenir l'intérêt des participants. En envoyant des e-mails d'invitation, des rappels et des suivis accompagnés de ressources supplémentaires, vous pouvez augmenter la participation et l'intérêt.
• Recrutement : si vous recherchez de nouveaux candidats, les séquences d'e-mails vous aideront à entrer en contact avec eux. En envoyant des rappels et des suivis, vous pouvez augmenter votre taux de réponse.
  

Ce ne sont là que quelques exemples. Chaque séquence d'e-mails peut être personnalisée et utilisée de différentes manières en fonction de vos objectifs commerciaux et de votre public cible.

Conclusion

Les séquences d'e-mails permettent aux équipes commerciales réduites de maintenir facilement la communication depuis la prise de contact initiale et aux équipes plus importantes d'optimiser leur temps. Elles constituent également un excellent moyen de rester présent à l'esprit et d'accroître la notoriété de votre marque afin d'accueillir de nouveaux prospects et, si nécessaire, de renouer le contact avec vos prospects. Pourtant, seules 57,7 % des marques envoient des e-mails de bienvenue à leurs nouveaux abonnés. Mais il n'est jamais trop tard pour commencer. Commencez par organiser vos listes de prospects dans folk tirer parti de sa fonctionnalité de segmentation et configurez efficacement vos séquences d'e-mails à l'aide de notre bibliothèque de modèles d'e-mails. Essayez folk , gratuitement.

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Plus de ressources

Vous souhaitez en savoir plus sur les séquences d'e-mails ? Consultez ces articles de blog.

• Meilleures pratiques pour l'envoi de séquences d'e-mails
• Les 3 meilleures pratiques pour éviter de finir dans les spams

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FAQ

Qu'est-ce qu'une séquence d'e-mails ?

Une séquence d'e-mails est un ensemble d'e-mails automatisés envoyés selon des déclencheurs ou des calendriers afin de guider les contacts tout au long du funnel, depuis l'accueil et l'intégration jusqu'à la fidélisation, la vente et l'après-vente, à l'aide d'un contenu pertinent et d'appels à l'action clairs.

Combien d'e-mails une séquence commerciale ou de bienvenue doit-elle comporter ?

Bienvenue : 2 à 4 e-mails sur une période de 7 à 10 jours. Prospection commerciale : 3 à 5 e-mails sur une période de 10 à 14 jours. Fidélisation : 1 à 2 e-mails par mois, de manière continue. Réengagement : 2 à 3 e-mails dans un délai de 7 jours. Ajustez en fonction de l'engagement et arrêtez automatiquement en cas de réponse ou de conversion.

Comment rédiger une séquence d'e-mails efficace ?

Segmentez votre audience, personnalisez vos textes et vos objets d'e-mail, définissez un CTA clair, adaptez l'heure d'envoi au comportement et aux fuseaux horaires, testez les éléments clés à l'aide de tests A/B et maintenez une fréquence modérée pour éviter les plaintes pour spam et les désabonnements.

Comment configurer une séquence d'e-mails dans un CRM ?

Importez des contacts, segmentez-les par cycle de vie ou comportement, créez des modèles, définissez des déclencheurs ou des délais, activez le suivi et la gestion des désabonnements, surveillez les ouvertures et les réponses, et répétez l'opération. Essayez les séquences dans folk pour automatiser vos communications.