Meilleures pratiques pour l'envoi de séquences d'e-mails

Nouvelle année, nouvelle fonctionnalité !

Pourquoi nous avons créé des séquences d'e-mails dans folk

Alors que nous nous préparions à lancer une nouvelle fonctionnalité dans folk à introduire des séquences d'e-mails, nous nous sommes retrouvés à réfléchir à notre vaste expérience dans l'utilisation de divers outils de messagerie électronique. 

Dans cet article, nous allons vous présenter ces enseignements, qui ont joué un rôle déterminant dans la conception d'un outil dont nous avons toujours rêvé. Un outil parfaitement intégré à un CRM, qui automatise les tâches fastidieuses pour nous faire gagner du temps et améliorer nos stratégies de communication. 

Voyons comment nous avons utilisé ces informations pour développer la nouvelle fonctionnalité de séquence d'e-mails folk. 

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Que sont les séquences d'e-mails ? 

Une séquence d'e-mails peut vous aider à automatiser l'envoi d'une série d'e-mails à vos contacts au fil du temps, ce qui vous permet d'interagir efficacement avec votre audience. Elles sont polyvalentes et peuvent être utiles dans diverses fonctions commerciales, notamment :

Cas d'utilisation entre équipes

• Ventes : cultivez vos prospects en leur envoyant des e-mails ciblés qui les guident tout au long du processus de vente, renforçant ainsi leur engagement et les convertissant en clients.
• Intégration : accueillez les nouveaux utilisateurs ou clients avec une série d'e-mails explicatifs, de conseils et de ressources pour un démarrage en douceur.
• Événements et webinaires : suscitez et maintenez l'intérêt pour les événements, webinaires ou podcasts à l'aide d'invitations, de rappels et d'e-mails de suivi proposant du contenu supplémentaire.
• Recrutement : augmentez l'engagement des candidats et les taux de réponse en automatisant les rappels et les messages de suivi.

6 bonnes pratiques pour l'envoi de séquences d'e-mails

Lorsque nous avons développé des séquences d'e-mails dans folk, nous avons mené des expériences spécifiques afin de déterminer comment utiliser une série d'e-mails automatisés pour nourrir les prospects et les inciter à réserver une démonstration. 

Sa fonction principale était de s'inscrire dans une stratégie visant à maintenir une communication constante avec nos prospects afin de nous assurer qu'ils restent engagés et informés à chaque étape de leur parcours. Vous trouverez ci-dessous nos principales conclusions.

1. La puissance des points de contact multiples

Nous avons appris qu'un seul e-mail n'est qu'un début. Des études antérieures ont montré que le premier e-mail de suivi que vous envoyez peut augmenter vos chances d'obtenir une réponse de 49 %.

Conseil : disposer de plusieurs points de contact nécessite une stratégie afin d'éviter d'être perçu comme du spam. Concentrez-vous sur la création d'un parcours pour les prospects qui soit à la fois attrayant et informatif.

2. L'avantage des campagnes multi-expéditeurs

L'une de nos principales conclusions concerne l'efficacité des campagnes multi-expéditeurs. 

Alors que les outils traditionnels rendent cette tâche difficile, folk se distingue comme la meilleure solution pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, car il est spécialement conçu pour la collaboration. Cette fonctionnalité permet à différents membres de l'équipe de contacter les mêmes interlocuteurs, ce qui renforce le sentiment d'engagement communautaire et augmente considérablement les taux de réponse pour les équipes commerciales de taille moyenne.

Conseil : évitez d'envoyer le même message à plusieurs prospects. Cela ne fait pas bonne impression et peut inciter les prospects à se désabonner. Utilisez plutôt folk créer des listes de contacts distinctes et segmenter vos contacts, ou tirez parti de folk créer automatiquement des groupes. 

3. L'ultra-personnalisation va au-delà du {prénom}

Le succès de notre stratégie repose en grande partie sur l'ultra-personnalisation. Nous allons au-delà des informations de base telles que les noms ou les coordonnées de l'entreprise, en utilisant les données riches de notre CRM pour créer des messages qui trouvent un écho plus profond auprès de chaque prospect. Cette approche donne à chaque e-mail un caractère sur mesure et augmente considérablement l'engagement des professionnels de la vente qui gèrent plusieurs prospects.

Conseil pratique : utilisez l'intégration IA folk, « Magic Field », pour gagner du temps lors de la personnalisation des e-mails destinés à plusieurs destinataires. Elle vous permet d'ajouter une touche personnelle en quelques instants en indiquant à l'IA quelles données extraire de votre base de données. Pour en savoir plus, cliquez ici. 

4. Garantir la délivrabilité des e-mails

Un aspect essentiel de notre stratégie consiste à nous assurer que nos e-mails parviennent bien dans les boîtes de réception. Cela implique de configurer notre CRM selon les meilleures pratiques, de maintenir une liste d'adresses e-mail propre et de surveiller régulièrement notre réputation d'expéditeur. folk excelle dans ce domaine pour les équipes de 20 à 50 personnes en rationalisant l'ensemble du processus et en garantissant des taux de délivrabilité plus élevés grâce à son infrastructure robuste conçue pour les équipes commerciales en pleine croissance.

Conseil pratique : pour en savoir plus sur la manière de vous assurer que vos messages parviennent bien dans la boîte de réception de vos prospects, consultez notre guide sur les trois meilleures pratiques à adopter pour éviter d'atterrir dans les spams. 

5. Tirer parti des analyses pour les campagnes futures

Assurez-vous de tirer le meilleur parti des informations fournies par vos analyses folk utilisez-les de manière stratégique dans votre prochaine campagne. Les informations telles que les taux d'ouverture et les clics nous aident à affiner notre message et notre approche, rendant chaque campagne plus efficace que la précédente pour les équipes commerciales qui gèrent un volume important de prospects.

Conseil : surveillez votre taux de rebond moyen. Il doit rester compris entre 2 et 5 %. S'il dépasse 5 %, cela peut indiquer un problème au niveau de votre liste de diffusion, de la délivrabilité ou de la réputation de l'expéditeur. Il est alors temps de revoir vos listes de diffusion.

6. Engagement visuel

L'intégration d'éléments visuels tels que des images ou des GIF dans nos e-mails a changé la donne. Ces éléments captent l'attention et rendent nos messages plus attrayants et mémorables pour les prospects dans des environnements commerciaux concurrentiels.

Conseil : assurez-vous que les images ou les gifs que vous utilisez correspondent à votre marque et sont adaptés à l'optimisation mobile. Reportez-vous à vos directives internes relatives à la marque.

7. Maintenez automatiquement votre CRM à jour

L'intégration de notre outil de séquençage des e-mails dans folk est essentielle pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, car elle garantit que nous exploitons toujours les données les plus récentes, rendant ainsi notre communication aussi pertinente et efficace que possible. Cette intégration transparente élimine les silos de données qui nuisent à de nombreuses organisations commerciales en pleine croissance.

Conseil pratique : il est utile de tout conserver dans folk, y compris la possibilité d'envoyer des e-mails. Cela vous permet d'utiliser une fonctionnalité de synchronisation des contacts afin de regrouper tous vos contacts au même endroit. Lorsque vous interagissez avec eux depuis folk, vous savez exactement quand vous avez interagi pour la dernière fois avec quelqu'un sans avoir à mettre à jour manuellement cette information. Votre équipe pourra également désigner la personne appropriée pour contacter un prospect lorsqu'il sera temps de faire le suivi. 

Conclusion

Quel que soit votre domaine d'activité, les séquences d'e-mails changent la donne pour les professionnels de la vente qui gèrent d'importants pipelines de prospects. Commencez à adopter les meilleures pratiques ci-dessus et surveillez vos analyses pour voir si vos campagnes sont efficaces. folk vous permet folk d'adopter ces meilleures pratiques de manière transparente dans son CRM. Essayez folk et testez dès aujourd'hui sa nouvelle fonctionnalité de séquence d'e-mails.

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FAQ

Qu'est-ce qu'une séquence d'e-mails dans un CRM ?

Une série d'e-mails envoyés à un contact à intervalles réguliers. Elle automatise les suivis, personnalise les messages à l'aide des données CRM et s'arrête lorsque le contact répond ou se convertit. Créez des séquences directement dans folk pour synchroniser les données.

En quoi une séquence d'e-mails diffère-t-elle d'un e-mail diffusé ?

Une séquence envoie plusieurs e-mails conditionnels et programmés à un contact individuel. Une diffusion est un envoi groupé unique à une liste au même moment. Utilisez les séquences pour entretenir la relation client et les diffusions pour les annonces ou les newsletters.

Quel timing et quel nombre d'étapes fonctionnent le mieux dans une séquence ?

Généralement, 4 à 7 e-mails sur une période de 10 à 21 jours. Commencez par offrir de la valeur ajoutée, poursuivez avec des rappels et du contexte, puis arrêtez dès réception d'une réponse. Personnalisez au-delà du nom, évitez de dupliquer les messages et testez la cadence et le contenu. Répétez l'opération en fonction des données d'ouverture, de clic et de réponse.

Comment améliorer la délivrabilité des e-mails séquentiels ?

Authentifiez votre domaine (SPF, DKIM, DMARC), préchauffez les nouvelles boîtes de réception, segmentez et nettoyez les listes, maintenez le taux de rebond entre 2 et 5 %, limitez les envois, évitez les formulations spammeuses et surveillez les ouvertures, les clics et les réponses. Supprimez les rebonds durs et les personnes qui ne s'engagent pas fréquemment.