Synchronisez vos contacts WhatsApp avec votre CRM

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Les équipes commerciales de 20 à 50 personnes intègrent de plus en plus WhatsApp à leurs CRM afin de rationaliser la communication, d'automatiser les flux de travail et d'améliorer l'engagement client.

WhatsApp étant un canal essentiel pour les conversations commerciales et d'assistance, la synchronisation des contacts avec un CRM garantit que chaque interaction est enregistrée, organisée et facilement accessible. Cela permet non seulement aux équipes commerciales de taille moyenne de rester au fait des conversations, mais aussi d'améliorer le suivi et la gestion des relations.

Dans ce blog, nous explorons :

• Pourquoi les équipes commerciales synchronisent-elles leurs contacts WhatsApp avec leur CRM ?
• Les différentes méthodes disponibles, de l'importation manuelle aux outils d'automatisation,
• Guide étape par étape pour configurer le processus de synchronisation,
• Meilleures pratiques pour gérer les contacts WhatsApp dans un CRM,
• Les défis courants et comment les surmonter.

Pourquoi la synchronisation des contacts WhatsApp avec votre CRM peut faire la différence

Les équipes commerciales s'appuyant de plus en plus sur WhatsApp pour interagir avec leurs clients, il devient essentiel de disposer d'un système structuré permettant de gérer efficacement ces contacts. Sans une synchronisation adéquate entre WhatsApp et un CRM, les équipes commerciales risquent de perdre des informations précieuses sur leurs clients, de manquer des suivis et d'être confrontées à des canaux de communication désorganisés. L'intégration de WhatsApp à votre CRM offre plusieurs avantages clés aux équipes commerciales de taille moyenne :

• Communication centralisée: grâce à la synchronisation des contacts WhatsApp, toutes les interactions avec les clients sont regroupées dans le CRM, offrant ainsi une vue unifiée de l'historique des communications.
• Gestion améliorée des prospects: la capture des prospects via WhatsApp et leur gestion dans le CRM permettent un meilleur suivi et un meilleur accompagnement.
• Informations basées sur les données: l'analyse des interactions WhatsApp dans le CRM fournit des informations précieuses sur le comportement des clients et leurs habitudes d'engagement.
• Workflows automatisés: l'intégration de WhatsApp permet d'automatiser certaines tâches telles que l'envoi de messages de suivi ou la configuration de rappels, améliorant ainsi l'efficacité.

Comment synchroniser vos contacts WhatsApp avec votre CRM

Il existe deux façons de synchroniser vos contacts entre WhatsApp et votre CRM, selon que vous souhaitiez le faire manuellement ou à l'aide d'outils d'automatisation ou de l'API WhatsApp Business.

1. La méthode manuelle

Cela implique l'exportation et l'importation de fichiers .CSV entre les deux plateformes.

1. Exportation des contacts:
   
   1. Enregistrez les contacts WhatsApp dans le répertoire de votre téléphone.
   2. Exportez les contacts vers un fichier CSV.
   3. Importez le fichier CSV dans votre CRM. N'oubliez pas de formater les données afin qu'elles correspondent à vos besoins et s'alignent avec les champs pertinents.
2. Entrée directe:
   
   1. Ajoutez manuellement les nouveaux contacts WhatsApp dans le CRM au fur et à mesure qu'ils sont acquis.

2. Utilisation d'outils d'automatisation et d'intégrations

Plusieurs outils facilitent la synchronisation automatique des contacts WhatsApp avec les CRM :

• Zapier: connecte WhatsApp à divers CRM afin d'automatiser la synchronisation des contacts et d'autres flux de travail. 
• folk : la meilleure solution pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, permettant aux utilisateurs d'ouvrir WhatsApp en un seul clic lorsqu'un numéro de téléphone est enregistré, ce qui rationalise parfaitement la communication pour les équipes de taille moyenne. (S'intègre également à Zapier).

3. Utilisation de l'API WhatsApp Business

Pour les opérations à plus grande échelle, l'API WhatsApp Business est utile. Mais elle peut entraîner des coûts supplémentaires et nécessiter des autorisations.

• Intégration directe: permet une synchronisation transparente des contacts et des messages avec les CRM.
• Capacités d'automatisation: prend en charge la messagerie et les flux de travail automatisés.
• Évolutivité: convient aux entreprises traitant un volume élevé d'interactions WhatsApp.

Meilleures pratiques pour gérer les contacts WhatsApp dans votre CRM

La gestion efficace des contacts WhatsApp au sein de votre CRM garantit une communication organisée, des relations clients entretenues de manière efficace et permet à des équipes commerciales de 20 à 50 personnes d'accéder aux informations pertinentes lorsqu'elles en ont besoin. Pour les équipes commerciales de taille moyenne, folk offre l'équilibre idéal entre fonctionnalité et simplicité pour gérer les contacts WhatsApp sans complexité excessive.

• Nettoyage régulier des données: vérifiez et mettez à jour régulièrement les coordonnées afin d'en garantir l'exactitude.
• Segmentation: organisez vos contacts en groupes selon des critères tels que le niveau d'engagement ou l'historique d'achat.
• Gestion du consentement: garantissez la conformité aux réglementations en matière de protection des données en obtenant le consentement explicite des contacts avant de stocker leurs informations.
• Format des données : lorsque vous importez des contacts WhatsApp, assurez-vous de disposer de toutes les informations pertinentes dont vous avez besoin et de les classer par catégories afin de garantir la cohérence de vos données et d'éviter toute confusion.

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Conclusion

La synchronisation de vos contacts WhatsApp avec votre CRM est un excellent moyen de vous assurer que vos informations de contact sont à jour pour vos opérations commerciales. En tirant parti de méthodes manuelles, d'outils d'automatisation ou d'intégrations API, les équipes commerciales peuvent maintenir une base de données de contacts organisée et à jour. Pour une expérience rationalisée spécialement conçue pour les équipes de 20 à 50 personnes, envisagez d'utiliser folk , qui offre une intégration transparente avec WhatsApp pour une communication et une gestion des clients efficaces, parfaitement adaptées aux équipes commerciales de taille moyenne.

Plus de ressources

• Comment ajouter un contact à WhatsApp
• Comment trouver un contact sur WA
• Comment savoir si quelqu'un vous bloque sur WA ?

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FAQ

Comment synchroniser les contacts WhatsApp avec mon CRM ?

Utilisez l'exportation/importation CSV ou automatisez avec Zapier ou l'API WhatsApp Business. Dans folk, le stockage d'un numéro de téléphone vous permet d'ouvrir WhatsApp en un seul clic ; utilisez un Zap pour ajouter/mettre à jour automatiquement les contacts. Assurez-vous que les champs correspondent et que les numéros sont au format international.

Pourquoi synchroniser les contacts WhatsApp avec un CRM ?

Pour centraliser l'historique des conversations, suivre les prospects, automatiser les suivis et obtenir des informations sur l'engagement. Les équipes évitent les messages manqués, conservent des données propres et coordonnent les actions de communication entre les commerciaux.

Quelle est la meilleure pratique pour maintenir à jour ses contacts WhatsApp ?

Normalisez les numéros de téléphone au format E.164, obtenez le consentement, segmentez par cycle de vie et planifiez des nettoyages réguliers des données. Utilisez l'automatisation pour ajouter de nouveaux contacts depuis WhatsApp et les mettre à jour dans le CRM au lieu de les importer manuellement.

Comment puis-je associer le compte WhatsApp d'une personne à mon téléphone ?

Il n'est pas possible de lier le compte WhatsApp d'une autre personne à votre téléphone. Pour lui envoyer des messages, enregistrez son numéro dans vos contacts et actualisez WhatsApp. Pour lier vos propres appareils, rendez-vous dans Paramètres > Appareils liés.