Comment savoir si quelqu'un a lu votre e-mail

Savoir si votre e-mail a été lu peut être utile pour les équipes commerciales qui suivent les propositions commerciales, assurent le suivi des prospects ou confirment la réception de documents importants de la part des clients.

Pour les équipes commerciales de taille moyenne, composées de 20 à 50 personnes et gérant plusieurs prospects, il est encore plus crucial de disposer d'un suivi fiable des e-mails.

Selon votre service de messagerie, il existe plusieurs façons de suivre la lecture des e-mails. Dans cet article, nous explorons plusieurs outils de suivi des e-mails pour vous aider à obtenir des confirmations de lecture depuis votre application mobile Gmail vers votre boîte de réception Outlook. Nous vous indiquons également comment suivre plusieurs boîtes de réception à partir d'une seule plateforme afin que vous n'ayez pas à utiliser un outil de suivi distinct pour chaque compte.

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4 façons d'obtenir des accusés de réception des e-mails

Savoir quand quelqu'un a lu votre e-mail peut être utile pour déterminer quand relancer vos prospects et clients potentiels. Mais toutes les plateformes de messagerie ne proposent pas une fonction de confirmation de lecture. Dans cet article, nous vous présentons quelques outils que vous pouvez utiliser pour suivre vos e-mails.

1. Utilisation de la fonctionnalité intégrée de confirmation de lecture de Gmail

Idéal pour : compte G-Suite lié à une entreprise ou une organisation. Ne fonctionne pas avec un compte Gmail standard.

Pour les utilisateurs disposant d'un compte Google Workspace, Gmail propose un service intégré de demande d'accusé de réception.

Vous pouvez demander un accusé de réception en :

1. Rédigez votre e-mail : ouvrez Gmail et cliquez sur le bouton « Rédiger ». Insérez un modèle d'e-mail spontané ou commencez un nouvel e-mail.
2. Demander un accusé de réception : avant d'envoyer, cliquez sur les trois points verticaux dans le coin inférieur droit de la fenêtre de composition. Sélectionnez « Demander un accusé de réception ».
3. Envoyez votre e-mail : une fois votre e-mail envoyé, le destinataire sera invité à envoyer un accusé de réception lorsqu'il ouvrira l'e-mail.

En utilisant cette méthode, vous verrez tous les accusés de lecture dans votre boîte de réception. Le destinataire devra peut-être approuver l'accusé de lecture avant que vous ne soyez averti.

Pour renvoyer un accusé de lecture :

1. Sur votre ordinateur, ouvrezGmail.
2. Vérifiez vos e-mails comme vous le feriez normalement.
3. Si un message vous indique qu'un expéditeur a demandé un accusé de lecture, vous pouvez :
4. • Pour envoyer le reçu maintenant, cliquez surEnvoyer les reçus.
   • Pour envoyer le reçu plus tard, cliquez surPas maintenant. Vous serez invité à envoyer le reçu la prochaine fois que vous ouvrirez le message.
     

À noter que si quelqu'un a demandé un accusé de réception et qu'aucune notification ne s'affiche lorsque vous ouvrez l'e-mail, cela signifie généralement que l'accusé de réception a été envoyé automatiquement.

Quand un accusé de réception Gmail n'est-il pas renvoyé ?

Dans certains cas, il est possible que vous ne receviez pas d'accusé de réception. Google indique que cela se produit généralement dans les cas suivants :

• Vous envoyez un message à une liste de diffusion de groupe ou à un alias.
• Votre administrateur limite les reçus aux personnes au sein de votre organisation ou à des personnes spécifiques en dehors de votre organisation.
• Le destinataire utilise un programme de messagerie qui ne se synchronise pas en temps réel (tel qu'un client POP [Post Office Protocol] qui se synchronise uniquement à la demande ou un client G Suite Sync).
• Le destinataire renvoie un accusé de lecture sur un client de messagerie électronique à l'aide du protocole IMAP (Internet Message Access Protocol) et les accusés de lecture ne sont pas envoyés automatiquement.
  

Google recommande également de ne pas se fier aux accusés de réception pour mesurer le taux de livraison de vos e-mails. Dans certains cas, un accusé de réception peut fonctionner différemment selon votre système de messagerie électronique. Par exemple :

• Vous pouvez recevoir un accusé de lecture si une personne utilisant un client de messagerie IMAP marque votre message comme lu, mais ne l'ouvre pas.
• Certains systèmes de messagerie mobile non IMAP peuvent ne pas renvoyer de reçus.

Vous pouvez également demander un accusé de lecture dans le fournisseur de messagerie électronique Outlook.

Pour activer les confirmations de lecture dans Outlook, il suffit de :

1. Connectez-vous à votre compte Outlook.
2. Rédigez un nouvel e-mail.
3. Cliquez sur « Afficher les options de message ».
4. Cochez la case « Demander un accusé de lecture ». Vous pouvez également choisir de demander un accusé de réception.

3. Utilisation d'extensions Chrome tierces pour le suivi des e-mails

Plusieurs extensions tierces peuvent vous aider à suivre vos e-mails. Voici quelques options populaires :

1. Mailtrack pour Gmail

Mailtrack est une extension Chrome populaire pour les utilisateurs de Gmail qui propose une version gratuite et des offres payantes pour le suivi des e-mails. Une fois installée, elle permet de savoir facilement si vos messages ont été ouverts en consultant votre dossier « Messages envoyés ».

Pour installer Mailtrack :

1. Installez Mailtrack : rendez-vous sur le Chrome Web Store, recherchez Mailtrack et ajoutez-le à Chrome.
2. Connectez-vous et autorisez : connectez-vous avec votre compte Gmail et autorisez Mailtrack à accéder à vos e-mails.
3. Suivez vos e-mails : rédigez et envoyez vos e-mails comme d'habitude. Mailtrack les suivra automatiquement et vous avertira lorsqu'ils seront ouverts.

2. Boomerang pour Gmail et Outlook

Idéal pour : les utilisateurs de Gmail et Outlook

Boomerang propose une gamme de produits conçus pour faciliter la planification de réunions et améliorer la productivité des e-mails. Il existe deux extensions de navigateur, l'une pour Outlook et l'autre pour Gmail, ainsi qu'un produit distinct pour les utilisateurs d'appareils mobiles iOS et Android.

Boomerang propose une gamme de produits conçus pour faciliter la planification de réunions et améliorer la productivité des e-mails. Il existe deux extensions de navigateur, l'une pour Outlook et l'autre pour Gmail, ainsi qu'un produit distinct pour les utilisateurs d'appareils mobiles iOS et Android.

• Installez Boomerang : recherchez Boomerang pour Gmail ou Outlook dans le Chrome Web Store et ajoutez-le à Chrome.
• Connectez-vous et autorisez : connectez-vous à votre programme de messagerie électronique et autorisez Boomerang.
• Demander des accusés de lecture : lorsque vous rédigez un e-mail, vous pouvez sélectionner l'option permettant de demander un accusé de lecture. Boomerang vous avertira dès que l'e-mail aura été ouvert.

4. Utilisation mail merge folk

Best for: Gmail CRM for Sales teams of 20-50 people managing multiple inboxes

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Marre d'utiliser un outil de suivi des e-mails différent pour chaque boîte de réception ? Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk CRM permet de centraliser toutes les boîtes mail au même endroit et de suivre les ouvertures d'e-mails depuis une seule plateforme. En plus du suivi des ouvertures, folk intègre des séquences d'e-mails, des campagnes, des statistiques de performance et des outils d'automatisation. Vous n'avez plus besoin d'envoyer des demandes d'accusé de réception pour savoir si un e-mail a été ouvert, et la plateforme fonctionne avec Gmail, Outlook et les principaux services de messagerie.

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Vous pouvez utiliser folk envoyer :

• Campagnes par e-mail pour suivre votre taux d'ouverture, vos taux de rebond et vos taux de clics.
• Séquences d'e-mails, pour envoyer des messages de suivi en temps opportun.
• Gérez votre pipeline commercial, en collaboration ou en tant qu'utilisateur individuel.
• Et plus encore.

Conclusion

Suivre l'ouverture de vos e-mails est un excellent moyen de mesurer les performances de vos campagnes, de vos actions de prospection et l'engagement de vos prospects. Entre les accusés de réception natifs de Gmail et d'Outlook, les extensions tierces et les CRM comme folk, plusieurs solutions existent. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk CRM se distingue en combinant le suivi des ouvertures d'e-mails, la gestion du pipeline commercial et les fonctionnalités de collaboration au sein d'une seule plateforme.

Plus de ressources

• Qu'est-ce qu'un domaine de messagerie électronique ?
• Comment créer une base de données centralisée de contacts
• Comment utiliser Gmail comme CRM

FAQ

Peut-on obtenir des accusés de réception dans Gmail ?

Oui, mais uniquement avec un compte Google Workspace. Lors de la rédaction d'un e-mail, ouvrez le menu « Plus d'options » puis sélectionnez « Demander un accusé de réception ». Les destinataires peuvent refuser cette demande, ce qui signifie que toutes les ouvertures ne sont pas forcément signalées. Les comptes Gmail gratuits ne permettent pas de demander des accusés de réception.

Pourquoi un accusé de réception Gmail peut-il ne pas être envoyé ?

Les accusés de réception peuvent ne pas fonctionner dans certains cas : utilisation d'une adresse de groupe, restrictions imposées par l'administrateur, connexion via POP/IMAP ou client de messagerie non synchronisé en temps réel, ou encore si le destinataire bloque ou retarde l'envoi de l'accusé de réception. Certains systèmes marquent également les e-mails comme lus sans qu'ils aient réellement été ouverts, tandis que certaines applications mobiles n'envoient jamais d'accusé de réception.

Comment demander des confirmations de lecture et de remise dans Outlook ?

Rédigez votre e-mail, ouvrez les options du message puis cochez « Demander un accusé de réception » (et « Accusé de remise » si nécessaire). La réception d'un accusé dépend ensuite du client de messagerie utilisé par le destinataire ainsi que des règles de confidentialité ou de sécurité appliquées à son compte.

Comment les équipes peuvent-elles suivre les ouvertures d'e-mails dans plusieurs boîtes de réception ?

Utilisez un CRM tout-en-un tel que folk pour suivre les ouvertures dans Gmail et d'autres clients, surveiller les taux d'ouverture, de clic et de rebond, exécuter des séquences et gérer plusieurs boîtes de réception à partir d'un seul endroit.