Transcription des appels téléphoniques : un guide pratique

Le prospect a évoqué un budget, a cité le nom d'un autre décideur et a demandé une proposition d'ici vendredi. L'appel est désormais terminé, et vos notes ne mentionnent que deux de ces trois détails.

La transcription d'appels téléphoniques permet de convertir les conversations orales en texte écrit, ce qui vous offre un compte rendu que vous pouvez consulter sans avoir à réécouter l'intégralité de l'enregistrement. En fonction de votre configuration, vous pouvez utiliser une fonctionnalité compatible de votre téléphone, transcrire un fichier audio existant ou enregistrer vos appels via une plateforme qui génère automatiquement la transcription pour vous.

La transcription des appels téléphoniques constitue la première étape. Pour les équipes commerciales, l’intérêt réside dans le fait de relier ces informations au bon interlocuteur et de les exploiter lors de la prochaine conversation. Ce guide présente les méthodes disponibles sur iPhone et Android, les outils à envisager, ainsi que la manière de transformer une transcription en un suivi efficace.

Comment les appels téléphoniques sont-ils transcrits en texte ?

👉 Les appels téléphoniques sont transcrits sous forme de texte : un logiciel traite le flux audio de l'appel et convertit les paroles prononcées en un texte écrit. Certains outils affichent le texte en temps réel pendant la conversation. D'autres génèrent une transcription une fois l'appel terminé ou vous permettent d'importer un enregistrement ultérieurement.

Selon l'outil utilisé, la transcription peut comporter des indications sur l'interlocuteur et des horodatages. Ceux-ci vous permettent de repérer un échange précis, de vérifier qui a formulé une demande ou de revenir au moment correspondant dans l'enregistrement.

Il existe trois types de sortie, chacun répondant à un objectif différent :

Par exemple, une transcription pourrait rapporter : «Nous pouvons approuver 8 000 dollars, mais le service des achats doit d’abord examiner le contrat. »Un résumé pourrait résumer cela en mentionnant simplement le budget et la condition d’approbation. Les deux sont utiles, mais la transcription conserve la formulation nécessaire pour comprendre la condition liée au budget.

Les transcriptions générées par l'IA doivent toujours être vérifiées avant de vous fier à des informations importantes. Les bruits de fond, les voix qui se chevauchent et les noms peu familiers peuvent être source d'erreurs. Vérifiez les montants, les dates, les noms des interlocuteurs et les engagements en les recoupant avec l'enregistrement audio avant de les ajouter à votre CRM ou d'envoyer une proposition.

Choisissez la bonne méthode pour transcrire vos appels téléphoniques

Vous disposez déjà d'un enregistrement ? Le télécharger sur un service de transcription est généralement la solution la plus rapide. Si vous avez besoin d'une transcription après chaque appel client, optez pour un outil qui gère à la fois l'enregistrement et la transcription. Sinon, chaque appel vous obligera à exporter, télécharger et trier un nouveau fichier.

Vérifiez si l’outil est capable d’enregistrer les appels que vous passez réellement. Une application permettant de prendre des notes lors des réunions Zoom peut accepter des fichiers audio sans pour autant enregistrer les appels passés depuis le numéroteur de votre téléphone. Il vous faudrait alors trouver un autre moyen d’obtenir l’enregistrement.

Demandez-vous où vous chercherez la transcription une semaine plus tard. Si un prospect rappelle au sujet d'un devis, vous devrez avoir à portée de main l'close relative à votre précédente conversation. On oublie facilement une transcription enregistrée dans un dossier « Téléchargements », surtout lorsque quelqu'un d'autre prend le relais sur ce compte.

Avant de vous engager, testez un appel du début à la fin. Vérifiez si les deux interlocuteurs ont bien été enregistrés, si le prix et la date limite ont été correctement transmis, et si un collègue peut facilement retrouver la conversation. Ces détails comptent plus qu’une longue liste de fonctionnalités.

Comment transformer les appels téléphoniques en SMS sur un iPhone ?

Pour un appel occasionnel, la fonction d’enregistrement intégrée à votre iPhone peut suffire. Sur les configurations prises en charge, vous pouvez enregistrer la conversation dans l’application Téléphone et consulter ensuite la transcription dans Notes. La disponibilité dépend de la version de votre logiciel, de votre région et de votre langue.

Voici comment procéder :

1. Passer ou répondre à un appel dans l'application « Téléphone ».
2. Sélectionnez « Enregistrement de l'appel » dans les commandes d'appel, si cette option est disponible. Les deux interlocuteurs entendent un message d'avertissement lorsque l'enregistrement commence.
3. Arrêtez l'enregistrement ou mettez fin à l'appel.
4. Ouvrez « Notes », puis recherchez le dossier « Enregistrements d'appels ».
5. Ouvrez la note contenant votre appel et sélectionnez la transcription. Si le traitement est toujours en cours, veuillez réessayer plus tard.

Lisez attentivement les informations dont vous avez besoin avant de les recopier dans un message de suivi. Portez une attention particulière aux noms, aux prix et aux délais. Si quelque chose vous semble incorrect, réécoutez cette partie de l'enregistrement.

La transcription des appels et les résumés générés par l'IA sont des fonctionnalités distinctes. Les résumés nécessitent Apple Intelligence sur un appareil compatible. Vérifiez séparément la disponibilité de l'enregistrement et de la transcription, plutôt que de supposer que l'accès à l'une de ces fonctionnalités vous donne accès aux trois.

Si votre configuration ne prend pas en charge la transcription, vous pouvez importer un enregistrement d’appel existant vers un service de transcription. Si l’enregistrement n’est pas disponible, vous devrez d’abord utiliser un outil d’appel compatible pour enregistrer la conversation. Une application permettant de convertir des fichiers audio en texte peut ne pas être en mesure d’enregistrer les appels passés via le numéroteur de votre iPhone.

Comment transformer les appels téléphoniques en SMS sur Android ?

Sur Android, commencez par vérifier les fonctionnalités d'appel de votre téléphone. Les options d'enregistrement et de transcription varient selon le modèle, le logiciel, l'opérateur et la région ; par conséquent, les instructions qui fonctionnent sur un appareil peuvent ne pas s'appliquer à un autre.

Si votre téléphone prend en charge l'enregistrement des appels mais ne génère pas de transcription, vous pouvez suivre cette procédure :

1. Ouvrez l'application « Téléphone » et vérifiez ses paramètres d'enregistrement des appels.
2. Pendant l'appel, sélectionnez « Enregistrer » si cette option est disponible.
3. Ensuite, retrouvez l'enregistrement dans votre historique d'appels ou à l'emplacement indiqué par votre téléphone.
4. Si le partage ou l'exportation est pris en charge, envoyez le fichier audio à un service de transcription.
5. Relisez le texte, puis enregistrez-le à l'endroit où vous conservez les informations relatives au client.

La fonction d'enregistrement n'inclut pas automatiquement la transcription. Avant un appel important, effectuez un bref test pour vous assurer que vous pouvez enregistrer les deux interlocuteurs et exporter le fichier audio.

Si votre téléphone ne dispose pas d'une fonction d'enregistrement, envisagez d'utiliser une application d'appel ou une plateforme téléphonique professionnelle intégrant des fonctionnalités d'enregistrement et de transcription. Vérifiez si les appels doivent obligatoirement passer par ce service et si vous pouvez conserver votre numéro actuel.

Live Caption permet-il de transcrire les appels sur Android ?

Sur les appareils compatibles, la fonctionnalité « Live Caption » permet d'afficher des sous-titres pendant les appels téléphoniques, ce qui vous aide à suivre ce que dit votre interlocuteur. Ces sous-titres n'étant pas enregistrés, cette fonctionnalité ne fournit pas de transcription que vous pourriez consulter à nouveau après la conversation.

La fonctionnalité « Live Transcribe » de Google a une fonction différente : il transcrit les paroles et les sons captés par le microphone. Ne partez pas du principe qu’il capturera les deux côtés d’un appel sur le même téléphone.

Pour les appels clients, choisissez une méthode permettant de conserver une transcription. Vous aurez besoin de consulter la conversation ultérieurement, notamment pour vérifier une demande ou préparer un suivi.

Comment transcrire un enregistrement d'appel existant ?

Si vous disposez déjà du fichier audio, vous pouvez le transmettre à un service de transcription sans modifier votre façon de passer des appels. Cette solution est particulièrement adaptée aux entretiens enregistrés, aux premiers entretiens que vous devez réécouter ou aux anciennes conversations qui n’ont jamais été intégrées à votre CRM.

1. Vérifiez le fichier avant de le mettre en ligne. Écoutez un court extrait pour vous assurer que les deux haut-parleurs sont bien audibles. Vérifiez également les formats pris en charge par le service ainsi que les limites de taille des fichiers.
2. Téléchargez l'enregistrement et sélectionnez la langue. Si l'outil propose une fonctionnalité de vocabulaire, ajoutez les noms d'entreprises, les termes relatifs aux produits ou les acronymes pertinents.
3. Comparez la transcription avec l'enregistrement audio. Concentrez-vous sur les détails qui vous serviront : montants, dates limites, exigences et promesses. Corrigez l'attribution des propos si une déclaration a été attribuée à la mauvaise personne.
4. Enregistrez le texte révisé avec les coordonnées du contact. Indiquez la date de l'appel et fournissez suffisamment de contexte pour qu'un collègue puisse comprendre l'importance de cette conversation.
5. Notez la prochaine étape. Précisez ce qui a été convenu, qui en est responsable et dans quels délais cela doit être fait.

💡 Gardez l'enregistrement à portée de main pendant que vous relisez le texte. Une phrase telle que «Nous n’avons pas approuvé le budget »peut prendre le sens inverse si un mot manque dans la transcription. Lorsqu’un passage n’est pas clair, vérifiez-le plutôt que de supposer ce que l’orateur a voulu dire.

Une fois vérifiée, la transcription devrait être facile à retrouver dans le dossier client. Un nom de fichier tel que call-final-02.mp3 ne donne que très peu d'informations à un collègue. Le nom de la personne contactée, la date de l'appel et l'objet de celui-ci permettent d'identifier beaucoup plus facilement la conversation.

Les 5 meilleurs outils pour transcrire les appels téléphoniques en texte

1. folk

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folk vous permet de préparer, de passer, d'enregistrer et de réécouter des appels depuis son application mobile en utilisant votre propre numéro de téléphone vérifié. Une fois la conversation terminée, vous recevez une transcription que vous pouvez consulter à nouveau et partager avec votre équipe.

Cela s'avère utile lorsqu'un collègue doit prendre le relais sur un dossier. Il peut ainsi consulter ce que le prospect a réellement dit concernant les délais ou les exigences avant de le contacter, plutôt que de se fier à quelques notes prises à la hâte.

Fonctionnalités principales

• Appels et enregistrement sur mobile : gérez vos appels via l'application « folk » sur iOS et Android.
• Votre propre numéro : vérifiez votre numéro de téléphone actuel pour pouvoir passer des appels.
• Transcriptions des appels : conservez une trace écrite de la conversation afin de pouvoir la consulter ultérieurement.
• Partage au sein de l'équipe : permettez à vos collègues d'accéder au contexte de l'appel.
• Outils CRM : gérez vos contacts, vos notes et vos pipelines tout en poursuivant vos échanges avec vos clients.

Tarification

• Formule standard : 24 $ par membre et par mois, facturés annuellement, ou 30 $ facturés mensuellement.
• Premium: 48 $ par membre et par mois, facturés annuellement, ou 60 $ facturés mensuellement.
• Formule Entreprise : à partir de 80 $ par membre et par mois, facturés annuellement, ou 100 $ facturés mensuellement.
• Essai gratuit : 14 jours, sans carte bancaire.

Meilleure adaptation

✅ Les équipes commerciales qui souhaitent enregistrer les appels depuis leur téléphone et conserver les informations ainsi obtenues close ement aux contacts avec lesquels elles travaillent au quotidien.

Essayez gratuitement le CRM d'folk .

2. Quo

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Quo combine les appels professionnels, la messagerie et la transcription des appels. Sur les forfaits « Business » et « Scale », les appels enregistrés sont accompagnés de transcriptions générées par IA et de résumés dans le fil de conversation, ce qui permet aux collaborateurs de revoir l'échange avant d'y répondre.

Vous passez vos appels via Quo en utilisant un nouveau numéro ou un numéro transféré. Il peut être intéressant de vous demander si votre équipe a également besoin de numéros partagés, d'un routage des appels et d'une messagerie.

Fonctionnalités principales

• Transcriptions et résumés des appels : disponibles sur Business et Scale.
• Enregistrement automatique : enregistrez vos appels sans avoir à lancer manuellement chaque enregistrement dans le cadre de ces forfaits.
• Conversations partagées : permettez à vos collègues d'accéder aux appels et aux messages.
• Balises d'appel IA : disponibles sur Scale.

Tarification

• Formule Starter : 15 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, ou 19 $ facturés mensuellement.
• Formule Entreprise : 23 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, ou 33 $ facturés mensuellement.
• Tarif : 35 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, ou 47 $ facturés mensuellement.
• Essai gratuit : 7 jours.

Pour la transcription régulière des appels enregistrés, commencez par la formule « Business ». La formule « Starter » comprend la transcription des messages vocaux et des appels gérés par Sona, ce qui diffère de la transcription des appels de votre équipe. Les taxes et les frais applicables s'ajoutent au montant indiqué.

Meilleure adaptation

✅ Les équipes à la recherche d'un système téléphonique d'entreprise offrant un accès partagé aux conversations avec les clients.

3. Otter.ai

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Otter est une option à envisager lorsque vous disposez déjà d'un enregistrement d'appel à importer. Il génère un transcript avec l'identification des interlocuteurs et propose des outils de lecture pour vous aider à passer en revue la conversation.

Ses fonctionnalités de réunion prennent également en charge Zoom, Microsoft Teams et Google Meet. Il ne faut pas confondre ces fonctionnalités avec l'enregistrement d'appels classiques via le numéroteur de votre téléphone portable.

Fonctionnalités principales

• Importation de fichiers audio et vidéo : transcrivez des enregistrements réalisés ailleurs.
• Identification des intervenants : vérifiez qui a dit quoi.
• Résumés et points à traiter : identifiez plus rapidement les points essentiels.
• Recherche et exportation de transcriptions : la disponibilité dépend de la formule choisie.

Tarification

• Formule Basic : gratuite ; 300 minutes de transcription par mois et trois importations de fichiers à vie.
• Formule Pro : 8,33 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle) ou 16,99 $ (facturation mensuelle) ; 10 importations de fichiers par mois.
• Formule « Business » : 19,99 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, ou 30 $ facturés mensuellement ; importations illimitées de fichiers, sous réserve des limites applicables.
• Entreprise : tarification personnalisée.

Il s'agit de prix standard, hors promotions ponctuelles. Si l'enregistrement d'appels téléphoniques constitue votre principale utilisation, veuillez vérifier séparément les quotas d'importation de fichiers et ceux relatifs à la durée d'enregistrement.

Meilleure adaptation

✅ Les particuliers et les équipes qui ont besoin de transcrire des enregistrements existants parallèlement à des réunions en ligne.

4. Rev.

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Rev propose un service de transcription par IA ainsi qu'un service de transcription humaine facturé séparément. Pour les appels téléphoniques, cet outil s'avère utile dès lors que vous disposez d'un enregistrement à traiter, en particulier lorsqu'une conversation nécessite un examen plus approfondi.

Sa plateforme d'abonnement actuelle est axée sur les activités juridiques et d'enquête. Les équipes commerciales ayant des besoins simples en matière de transcription pourraient trouver que ses fonctionnalités d'analyse de fichiers vont au-delà de leurs besoins.

Fonctionnalités principales

• Transcription par IA : traitement des conversations enregistrées.
• Rédacteur de transcriptions : relire et corriger le texte.
• Transcription humaine : commandez un service distinct pour les enregistrements nécessitant une intervention professionnelle.
• Analyse de plusieurs fichiers : examinez plusieurs fichiers simultanément, dans la limite du forfait souscrit.

Tarification

• Gratuit : 45 minutes de transcription et de sous-titrage par l'IA par mois.
• Formule Essentials : 25,49 $ par poste et par mois (facturation annuelle) ou 29,99 $ (facturation mensuelle) ; 5 000 minutes d'IA par utilisateur et par mois.
• Formule Pro : 47,99 $ par poste et par mois (facturation annuelle) ou 59,99 $ (facturation mensuelle) ; 10 000 minutes d'IA par utilisateur et par mois.
• Illimité : tarification personnalisée.
• Transcription humaine : 1,99 $ par minute audio, hors remises et options supplémentaires éligibles.

La transcription humaine est facturée séparément des comptes-rendus générés par l'IA inclus dans les abonnements.

Meilleure adaptation

✅ Les utilisateurs qui examinent des entretiens ou des appels détaillés et qui souhaitent disposer d'une option de transcription par des humains.

5. Happy Scribe

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Happy Scribe prend en charge les fichiers enregistrés et propose des outils de transcription, d'édition et d'exportation. Cette solution est idéale pour les appels que vous avez déjà enregistrés et que vous souhaitez convertir en document afin de les consulter ou de les partager.

La détection des intervenants et l'édition collaborative facilitent le nettoyage du texte. Un service de relecture humaine est également disponible moyennant un supplément.

Fonctionnalités principales

• Transcription de fichiers : conversion d'un fichier audio téléchargé en texte.
• Détection des intervenants : distinguer les interventions des participants.
• Édition collaborative : relisez les transcriptions avec vos collègues.
• Exportation de documents : les formules payantes proposent les formats TXT, PDF et DOCX.

Tarification

• Gratuit : comprend un essai de 10 minutes pour la transcription, le sous-titrage et la traduction par IA de fichiers téléchargés.
• Formule de base : 8,50 $/mois, facturation annuelle ; 1 440 minutes d'IA pour les fichiers téléchargés par an et une licence.
• Formule Pro : 19 $/mois, facturation annuelle ; 7 200 minutes d'analyse IA par an pour les fichiers téléchargés et trois licences.
• Formule « Business » : 59 $/mois, facturation annuelle ; 72 000 minutes d'IA par an pour les fichiers téléchargés et cinq postes.
• Entreprise : tarification personnalisée.
• Crédits IA supplémentaires : 0,20 $ par minute sur les formules payantes.
• Relecture par un humain : à partir de 2 $ la minute ; tarifs professionnels à partir de 1,90 $.

Les prix indiqués ci-dessus correspondent à une facturation annuelle. Les quotas de fichiers mis en ligne sont distincts des quotas d'enregistrement de réunions.

Meilleure adaptation

✅ Les utilisateurs qui souhaitent disposer de transcriptions modifiables d'enregistrements d'appels existants, avec plusieurs options d'exportation de documents.

Transformez les transcriptions d'appels en informations commerciales utiles

Une transcription peut regrouper dans un même paragraphe une discussion sur le budget, une objection et une date limite. Avant votre prochain appel, repérez les éléments qui ont une incidence sur la transaction. Vous devriez ainsi pouvoir identifier les besoins du prospect et ce que vous vous êtes engagé à faire sans avoir à relire l'intégralité de l'échange.

Recherchez :

👉 Le problème : qu’est-ce qui a poussé le prospect à chercher une solution ?

👉 Besoins : De quelles fonctionnalités ou de quels services ont-ils besoin ?

👉 Budget : s'agissait-il d'un montant approuvé, proposé ou simplement évoqué ?

👉 Décideurs : qui d’autre doit examiner la proposition ?

👉 Calendrier : y a-t-il une date limite fixe ou une date de début souhaitée ?

👉 Prochaines étapes : qui s'est engagé à faire quoi, et dans quel délai ?

Veillez à mentionner les conditions associées aux informations que vous enregistrez. «Nous pourrions dépenser 8 000 dollars si le service financier donne son accord »ne signifie pas qu’un budget de 8 000 dollars est confirmé. Si vous omettez cette condition dans vos notes, vous risquez d’envoyer une proposition erronée ou de mal évaluer l’ close ité de la transaction.

Exemple : de la conversation au suivi

Imaginons cet échange fictif :

« Nous prévoyons de démarrer en novembre. Un montant d'environ 8 000 dollars pourrait convenir, mais notre directeur financier doit encore donner son accord. Pourriez-vous nous envoyer d'ici vendredi une proposition concernant l'intégration ? »

Les notes du CRM doivent comporter quatre éléments :

• Début prévu : novembre.
• Budget examiné : environ 8 000 dollars, sous réserve de l'approbation du service des finances.
• Exigence relative à la proposition : inclure la procédure d'intégration.
• Prochaine étape pour le député : envoyer la proposition d'ici vendredi.

Dans ce cas folk, conservez ces notes avec le contact et ajoutez une tâche pour la date limite de soumission de la proposition. Un collègue chargé de l'examen du dossier pourra ainsi voir à la fois la demande et l'approbation en attente.

L'e-mail de suivi peut être succinct : confirmez que la proposition inclura une phase d'intégration, rappelez l'échéance fixée au mois de novembre et demandez si le directeur financier a besoin d'éléments spécifiques pour son examen. Chaque point découle de la conversation, ce qui évite au prospect d'avoir à se répéter.

Vérifiez le libellé avant de mettre à jour l'offre

Une demande de proposition constitue une étape utile, mais elle ne signifie pas pour autant que le processus d'autorisation d'achat est terminé. Vérifiez bien ce qui a été convenu avant de modifier le statut de la transaction.

Si un détail manque, ne le passez pas sous silence et posez la question. La transcription vous aide à reconstituer ce qui a été dit ; elle ne peut toutefois pas fournir une décision que le prospect n’a pas encore prise.

Comment obtenir des transcriptions d'appels plus précises ? Les meilleurs conseils

La valeur d'une transcription dépend entièrement de la conversation qu'elle retranscrit. Si un enregistrement omet la fin d'une phrase ou capte deux personnes parlant en même temps, vous devrez peut-être réécouter ce passage pour comprendre ce qui a été dit.

Quelques vérifications suffisent à réduire ce travail de nettoyage :

✔️ Testez votre configuration d'enregistrement. Passez un bref appel et écoutez le son des deux côtés, surtout si vous utilisez un casque ou une connexion Bluetooth.

✔️ Trouvez un endroit calme. Les conversations en arrière-plan peuvent vous empêcher d'entendre un nom, un numéro ou une réponse brève.

✔️ Laissez à votre interlocuteur le temps de finir de parler. Lorsque les interlocuteurs parlent en même temps, il est plus difficile de distinguer qui parle et de suivre la conversation.

✔️ Choisissez la bonne langue. Si les interlocuteurs changent de langue, vérifiez si votre outil de transcription prend en charge cette fonctionnalité au sein d'un même enregistrement.

✔️ Ajoutez du vocabulaire spécialisé lorsque cela est possible. Les noms de produits et les termes propres au secteur peuvent être difficiles à reconnaître.

✔️ Confirmez les détails importants à voix haute. « Cela fait 8 000 dollars, sous réserve de l'accord du service financier — c'est bien ça ? » Cela permet aux deux interlocuteurs de vérifier l'exactitude des informations.

Passez en revue les éléments qui ont une incidence sur votre prochaine action

Il n'est pas nécessaire de peaufiner chaque phrase avant d'utiliser une transcription. Commencez par les passages qui serviront à élaborer votre proposition, vos notes CRM ou votre suivi.

Vérifiez les noms, les montants, les dates, les étiquettes des intervenants et les mots qui modifient le sens d’une réponse. Les termes « peut » et « ne peut pas » sont faciles à confondre lorsque le son n’est pas clair, mais ils mènent à des conclusions très différentes.

Si, après avoir réécouté, vous ne parvenez toujours pas à comprendre un passage, signalez-le dans vos notes. Demandez au prospect de confirmer ce détail plutôt que de considérer votre hypothèse comme un accord.

Conclusion

La transcription des appels téléphoniques en texte permet de retrouver plus facilement les détails qui auraient pu échapper à vos notes. Choisissez une méthode adaptée aux appels que vous passez, vérifiez la transcription avant d'agir en conséquence et conservez la prochaine étape convenue avec le client dans son dossier.

folk vous permet d'appeler depuis votre propre numéro vérifié, d'enregistrer les conversations depuis l'application mobile et de partager les transcriptions avec votre équipe. Lorsqu'un prospect rappelle ou qu'un collègue prend le relais, l'historique de la conversation est disponible pour être consulté.

Essayez gratuitement le CRM d’ folk et tirez le meilleur parti de votre prochain échange avec un client.

Foire aux questions

Est-il possible de transcrire automatiquement les appels téléphoniques en texte ?

Oui. Les logiciels de transcription d'appels convertissent les conversations orales en texte écrit. Certaines plateformes d'appel génèrent une transcription une fois l'appel enregistré terminé. D'autres services vous demandent de télécharger au préalable un fichier audio. Vérifiez si l'outil que vous avez choisi enregistre lui-même les appels ou s'il se contente de transcrire des enregistrements existants.

Puis-je transcrire des appels téléphoniques gratuitement ?

Oui, dans une certaine mesure. Les téléphones compatibles peuvent proposer une fonctionnalité de transcription intégrée, tandis que des services tels qu’Otter.ai et Rev offrent un quota gratuit limité. Vérifiez la prise en charge de l’enregistrement, les limites d’importation de fichiers et les options d’exportation avant de choisir un outil gratuit.

Comment transformer un appel iPhone en SMS ?

Sur une configuration prise en charge, enregistrez l'appel dans l'application Téléphone, puis ouvrez l'enregistrement dans le dossier « Enregistrements d'appels » de l'application Notes pour consulter sa transcription. La disponibilité de cette fonctionnalité dépend de la version de votre logiciel, de votre région et de votre langue. Si la transcription n'est pas disponible, vous pouvez importer un enregistrement existant vers un service tiers.

Android permet-il de transcrire des appels téléphoniques ?

Certains appareils Android proposent des fonctionnalités de transcription des appels, mais leur disponibilité varie selon le modèle, le logiciel, la langue et la région. Si votre téléphone prend en charge l'enregistrement et l'exportation des appels, vous pouvez importer le fichier audio vers un service de transcription. Les sous-titres en temps réel ne permettent pas nécessairement d'obtenir une transcription enregistrée.

Puis-je transcrire un appel téléphonique qui n'a pas été enregistré ?

En général, non. Un service de transcription a besoin d'un fichier audio pour effectuer son travail. S'il n'y a pas eu d'enregistrement ni de transcription en direct, il ne peut pas reconstituer la conversation a posteriori. Vous pouvez rédiger un résumé de mémoire, mais veillez à le qualifier de « notes » plutôt que de « transcription ».

Quelle est la précision de la transcription des appels téléphoniques par l'IA ?

La précision dépend de la qualité audio, de la prise en charge linguistique, des bruits de fond, des interférences vocales et du vocabulaire peu familier. Il n'existe pas de taux de précision unique valable pour tous les appels. Vérifiez les noms, les montants, les délais et les engagements en vous référant à l'enregistrement avant de les utiliser dans une proposition ou une mise à jour du CRM.

Quelle est la différence entre une transcription d'appel et un résumé d'appel ?

Une transcription d'appel fournit une version écrite de la conversation. Un résumé d'appel en présente les points essentiels et peut inclure des suggestions d'actions à mener. Utilisez la transcription pour vérifier la formulation ou le contexte, et le résumé pour vous mettre rapidement au courant.

folk , permet-il d'enregistrer et de transcrire des appels téléphoniques ?

Oui. L'application « folk » permet de passer des appels et de les enregistrer via son application mobile en utilisant votre propre numéro de téléphone vérifié. Elle fournit une transcription écrite que vous pouvez consulter et partager avec votre équipe, ce qui aide vos collègues à se tenir informés des conversations avec les clients.

Comment les équipes commerciales peuvent-elles exploiter les transcriptions d'appels téléphoniques ?

Les équipes commerciales peuvent utiliser les transcriptions pour vérifier les besoins, analyser les objections, préparer des propositions et confirmer les prochaines étapes. Enregistrez les informations validées avec la fiche du contact, en conservant les conditions telles que l'approbation budgétaire en attente. Attribuez les tâches de suivi séparément afin de faciliter le suivi des engagements.