Freshsales ou Zoho CRM : quel est le meilleur logiciel CRM pour vous ?

Si vous êtes à la recherche d'un nouveau CRM performant, vous avez de la chance. Il existe de nombreux systèmes de gestion de la relation client (CRM) parmi lesquels choisir.

Mais avec autant d'options à prendre en compte, choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise peut s'avérer difficile.

Dans cet article, nous allons examiner en détail deux systèmes CRM populaires axés sur les ventes, Zoho et Freshsales. Nous présenterons également folk, qui peut être utilisé pour les ventes et bien plus encore.

Choix rapide : quel CRM vous convient le mieux ?

• Choisissez Freshsales si vous recherchez un CRM axé sur les ventes, avec automatisation du pipeline et informations commerciales intégrées.
• Choisissez Zoho CRM si vous avez besoin de fonctionnalités d'entreprise étendues et d'intégrations complètes avec une approche axée sur les données.
• Choisissez folk si vous recherchez un CRM intuitif et tout-en-un, évolutif pour les équipes de 20 à 50 personnes et prenant en charge les workflows interfonctionnels.

Présentation de Freshsales CRM

Freshsales est un CRM axé sur les ventes conçu par Freshworks, qui a également conçu des CRM distincts spécialement destinés au service client et au marketing.

• Interface conviviale conçue pour les équipes commerciales
• Suivi des pipelines et des étapes avec des informations commerciales
• Automatisation des flux de travail pour réduire les tâches manuelles
• Intégrations riches au sein de l'écosystème Freshworks

Présentation de Zoho CRM

Tout comme Freshsales, Zoho CRM est un système CRM fortement axé sur les ventes. Il offre des fonctionnalités telles que l'orchestration du parcours client, la gestion du processus de vente et l'automatisation des flux de travail. Il propose également des fonctionnalités destinées aux équipes marketing, notamment la gestion des prospects, la gestion des événements et la segmentation de la clientèle.

Présentation du folk

folk un CRM tout-en-un qui aide à entretenir les relations commerciales dans les domaines de la vente, du recrutement, de la collecte de fonds, des partenariats, de l'investissement, etc. Vous pouvez choisir de l'utiliser comme CRM personnel ou de donner à votre équipe accès à des listes de contacts importantes et de créer un flux de travail plus collaboratif entre vos équipes commerciales et marketing. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk offre l'équilibre parfait entre des fonctionnalités puissantes et une conception conviviale qui s'adapte à la croissance des organisations commerciales. folk également très apprécié pour son extension Chrome, folkX, qui vous permet d'importer des informations de contact depuis n'importe où sur le web, y compris des listes de recherche provenant de LinkedIn.

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Comparaison des CRM et de leurs principales fonctionnalités

Examinons de plus près les fonctionnalités offertes par ces CRM.

Gestion des contacts

Les trois systèmes CRM offrent des outils avancés de gestion des contacts. Examinons chacun d'entre eux plus en détail.

Gestion des contacts Freshsales

En plus des fiches de contact individuelles, la gestion des contacts de Freshsales vise à fournir des informations commerciales. Vous pouvez voir exactement à quelle étape du cycle de vente se trouve chaque contact et automatiser certaines parties de votre flux de travail.

Gestion des contacts Zoho

Zoho CRM Contact Management est axé sur les données. Son objectif principal est de fournir un dashboard équipes commerciales et d'assistance de collaborer. Les équipes peuvent recevoir des notifications en temps réel de la part des clients, garder un œil sur les tickets d'assistance qui leur parviennent et affiner leur communication par e-mail avec les clients.

Gestion folk

Le système de gestion des contacts folk est très apprécié des utilisateurs pour son design similaire à celui de Notion. Vous pouvez choisir d'organiser vos contacts sous forme de pipeline, basé sur un système de tableau Kanban, ou sous forme de liste avec des balises et des groupes clairs pour vous aider à rester organisé et ordonné. Il permet également d'automatiser des tâches manuelles telles que la déduplication, qui peuvent s'avérer fastidieuses si vous avez une longue liste de contacts à traiter. Il existe également une fonctionnalité d'enrichissement des contacts qui vous aide à remplir automatiquement les données manquantes.

Intégrations

Les intégrations sont pratiques si vous recherchez une solution facile à utiliser et véritablement personnalisée en fonction de votre flux de travail.

Intégrations Freshsales

Freshsales propose une vaste bibliothèque d'intégrations spécialement conçue pour chaque produit Freshworks. Elle comprend des catégories spécifiques pour les utilisateurs de Freshsales, ainsi que pour l'amélioration de la productivité, les applications phares et les applications populaires.

Intégrations Zoho CRM

Zoho propose une vaste gamme d'intégrations classées par emplacement et par utilisation. Certaines intégrations sont spécifiquement destinées aux transporteurs, aux passerelles de paiement, au marketing, à l'analyse, à la comptabilité et à la fiscalité, à la gestion de la relation client (CRM) et à la productivité.

folk

folk une intégration transparente avec Outlook et Google, se synchronisant avec votre compte afin que tous vos contacts, e-mails et événements de calendrier soient visibles sur une seule plateforme. Si vous recherchez quelque chose d'un peu plus personnalisé, vous avez également la possibilité de connecter folk des milliers d'applications avec des Zaps personnalisés via Zapier.

Expérience utilisateur

Si vous recherchez un CRM facile à utiliser, l'expérience utilisateur et le design peuvent faire toute la différence.

Expérience utilisateur Freshsales

La plateforme Freshsales est spécialement conçue pour les équipes commerciales. Elle ne vous conviendra donc peut-être pas si vous n'avez pas d'objectifs commerciaux pour votre CRM. Si c'est le cas, elle s'avère très pratique grâce à son système de tableau Kanban et à sa fonctionnalité d'IA de notation de contenu qui vous aide à mieux comprendre le comportement des clients.

Expérience utilisateur Zoho

Tout comme Freshsales, l'expérience utilisateur de Zoho est spécialement conçue pour les équipes commerciales des petites et moyennes entreprises. Elle est axée sur les données et facile à comprendre si vous avez une expérience dans le domaine de la vente. Si vous venez de vous lancer dans la vente, vous risquez d'éprouver des difficultés et d'avoir une courbe d'apprentissage abrupte, car cette expérience nécessite des connaissances approfondies sur le cycle de vente, les prévisions et le pipeline.

Expérience folk

folk très apprécié pour son design similaire à Notion, qui le rend intuitif à utiliser. C'est plutôt rare dans le monde des CRM complexes, qui nécessitent souvent un apprentissage fastidieux. Contrairement à Zoho et Freshsales, folk peut être utilisé aussi bien par les équipes commerciales que par les autres services de l'entreprise. Il est conçu pour la collaboration entre utilisateurs individuels et équipes, et offre des fonctionnalités puissantes telles que l'intelligence artificielle qui vous aide à envoyer des messages personnalisés à plusieurs destinataires, des modèles d'e-mails conçus pour vous faire gagner du temps, améliorer vos performances, obtenir des informations pertinentes et rationaliser vos processus. Les équipes commerciales de taille moyenne apprécient particulièrement cet équilibre entre sophistication et simplicité dans la gestion de processus de vente complexes.

Fusion et publipostage

L'accès à des outils de marketing par e-mail et à vos listes de contacts sur une seule et même plateforme peut rationaliser votre flux de travail. Comparons ces fonctionnalités de marketing par e-mail.  

Fusion de courrier Freshsales

Le CRM Freshsales dispose d'une configuration pratique du flux de travail conçue pour permettre aux équipes commerciales de gagner du temps en automatisant les tâches répétitives. Cependant, la configuration peut prendre beaucoup de temps, car vous devez créer une formule « Quand + Condition (+ actions planifiées) » pour automatiser ces tâches.

Zoho Mail Merge

Le CRM de Zoho utilise un outil appelé Zia, décrit comme un assistant commercial intégré. Zia vous aide à prévoir les ventes et à rédiger des e-mails en parcourant le Web pour obtenir des informations sur les clients. Les clients ont également accès à des analyseurs d'e-mails qui permettent de collecter des prospects, des analyses et des préférences personnalisées en matière de partage d'e-mails.

fusion folk

folk une solution de messagerie tout-en-un qui comprend des outils d'analyse et vous aide à envoyer des e-mails ultra-personnalisés à plusieurs destinataires sans quitter la plateforme. Vous pouvez gagner du temps et rédiger des e-mails personnalisés sans effort grâce à leur fonctionnalité d'IA « Magic Field » en créant des invites pour lui indiquer quelles données extraire de vos notes.

Service clientèle

Le service client est souvent négligé ou soumis à un tarif élevé. Comparons les trois options.

Assistance clientèle Freshsales

Les clients Freshsales ont accès à une vidéothèque d'auto-apprentissage via ce qu'ils appellent les « Product Tours » (visites guidées des produits). Ces vidéos sont davantage une vitrine des meilleures pratiques et des conseils d'utilisation de leur CRM. Les clients bénéficient également d'une assistance 24 heures sur 24, 5 jours sur 7.

Assistance clientèle Zoho

Zoho propose une large gamme de ressources d'assistance à la clientèle. Vous pouvez choisir parmi des vidéos de formation, des tutoriels et des webinaires en direct. Pour les questions plus techniques, vous pouvez consulter les documents destinés aux utilisateurs et aux administrateurs, les FAQ et les livres électroniques.

Service folk

folk propose folk une large gamme de ressources d'assistance à la clientèle. Il existe un centre d'aide proposant des guides techniques étape par étape très utiles, en plus d'un centre de ressources regorgeant de guides vidéo pratiques. Pour ceux qui ont besoin d'un peu plus d'assistance, les utilisateurs du forfait premium ont accès à un service de migration dédié, à une assistance prioritaire et à un responsable du service client dédié. Les utilisateurs du forfait Beyond Limit ont accès à une assistance personnalisée via un canal Slack dédié et un interlocuteur dédié pour les aider dans l'intégration, la migration des données et tout autre problème.

Tarifs et forfaits

Tarifs et forfaits Freshsales

Freshsales propose plusieurs formules tarifaires parmi lesquelles vous pouvez choisir. Elles sont divisées en deux catégories : Freshsales et Freshsales Suite. Les deux formules sont disponibles avec un paiement mensuel ou annuel. Une formule Freshsales CRM commence à partir de 9 $ par mois et par utilisateur, et va jusqu'à 59 $ pour la formule Enterprise. Les formules Freshsales Suite sont identiques.

Tarifs et forfaits Zoho

Zoho propose plusieurs formules tarifaires, payables mensuellement ou annuellement. Pour ceux qui souhaitent davantage de fonctionnalités, il est également possible de choisir certaines offres groupées. La formule tarifaire standard annuelle commence à 14,55 $ par mois et par utilisateur, et peut aller jusqu'à 51 $ par mois et par utilisateur. Vous avez le choix entre quatre options en fonction de votre objectif. Les offres groupées constituent une option plus avancée pour ceux qui souhaitent une intégration complète et se déclinent en deux niveaux différents. L'offre groupée premium est proposée au prix élevé de 57 $ par mois et par utilisateur.

folk et forfaits

folk des forfaits abordables adaptés aux entreprises et aux équipes de toutes tailles. C'est une option accessible pour les petites entreprises et les start-ups. Vous pouvez essayer folk pendant 14 jours. Passé ce délai, les forfaits mensuels ou annuels sont les suivants.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois

Conclusion

Le système CRM qui vous convient le mieux dépend des besoins spécifiques de votre entreprise et de votre budget. Mais après avoir comparé les trois CRM, folk s'impose comme la meilleure option disponible, en particulier pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'un CRM alliant fonctionnalités puissantes et facilité d'utilisation. Son prix abordable, son service client et sa combinaison de gestion des contacts, d'intégrations et de fusion de courrier efficace en font le choix le plus judicieux pour les freelances, les petites entreprises et les grandes organisations. Essayez folk , gratuitement.

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FAQ

Quelle est la différence entre Freshsales CRM et Zoho CRM ?

Freshsales est axé sur les ventes avec des pipelines visuels, la notation des prospects et l'automatisation des flux de travail. Zoho est plus complet et hautement personnalisable, avec des intégrations et des analyses approfondies dans les domaines des ventes, du marketing et du support.

Quel CRM est le plus facile à utiliser : Freshsales, Zoho ou folk?

folk le plus intuitif, avec une interface similaire à Notion pour les équipes commerciales et interfonctionnelles. Freshsales et Zoho sont puissants, mais peuvent être complexes pour les utilisateurs non commerciaux et nécessitent davantage de configuration.

Comment se comparent les tarifs proposés par Freshsales, Zoho et folk?

Freshsales : 9 à 59 $ par utilisateur/mois. Zoho : 14,55 à 51 $ par utilisateur/mois (tarif annuel). folk: 20 à 40 $ par utilisateur/mois ; personnalisé à partir de 60 $. Essai gratuit de 14 jours disponible.

Quelle est une bonne alternative à Freshsales et Zoho ?

Considérer folk pour un CRM intuitif et tout-en-un avec des pipelines flexibles, l'enrichissement des contacts, le publipostage assisté par IA et la synchronisation Google/Outlook. S'adapte bien aux équipes de 20 à 50 personnes.