Choisir un CRM aujourd'hui, c'est comme acheter un casque antibruit lors d'un concert de rock : tout semble prometteur, mais trouver celui qui convient relève du chaos total.

Avec des dizaines d'outils prétendant « transformer votre pipeline commercial », il est facile de se perdre dans le bruit ambiant. Ce dont les équipes commerciales de 20 à 50 personnes ont vraiment besoin, c'est d'un CRM qui soit intuitif, évolutif et conçu pour les opérations commerciales réelles, et pas seulement pour des démonstrations tape-à-l'œil.

À qui s'adresse cette comparaison ?

Ce guide compare Freshsales et HubSpot afin de déterminer quelle plateforme favorise réellement la croissance, simplifie les flux de travail et soutient le succès à long terme des équipes commerciales de taille moyenne.

Freshsales vs Hubspot : aperçu comparatif + folk

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Présentation de Freshsales CRM

Freshsales CRM a été conçu par Freshworks pour aider les équipes commerciales à exploiter leurs données clients afin de renforcer leurs efforts d'engagement, raccourcir le cycle de vente et les aider à concentrer leurs efforts sur les bonnes personnes. Si vous avez des objectifs spécifiques en matière de marketing, d'assistance à la clientèle ou de conversation avec les clients, Freshworks a créé des CRM distincts pour chacun d'entre eux. Vous pouvez également les obtenir tous dans le cadre de ce qu'ils appellent la suite Freshsales, moyennant un prix élevé.

Présentation du CRM HubSpot

HubSpot est une solution logicielle tout-en-un qui inclut un CRM parmi ses composants principaux. Le CRM de HubSpot est conçu pour aider les entreprises à suivre toutes les interactions avec leurs clients au sein de leurs équipes commerciales et marketing, du premier contact à la conclusion des contrats. Le système CRM de HubSpot offre toute une gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des prospects, la gestion des contacts, la gestion des contrats et l'automatisation du marketing.

Présentation du folk

folk est un système CRM convivial apprécié pour son design similaire à Notion. Il est parfait pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui recherchent un outil puissant sans complexité. folk aider les équipes commerciales très occupées dans leurs efforts de marketing et automatiser certaines tâches. Il peut également vous aider dans vos efforts de collecte de fonds, de partenariat, de recrutement et d'investissement.

Le CRM offre toute une gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, une fonction de marketing par e-mail basée sur l'IA, et bien plus encore. Il est également fourni avec une extension Chrome puissante appelée folkX qui permet aux utilisateurs d'importer des profils provenant de l'ensemble du Web directement dans folk quitter la page.

Comparaison des CRM

Maintenant que nous avons une bonne compréhension générale des systèmes CRM, examinons plus en détail chacun d'entre eux pour les équipes commerciales de taille moyenne.

Gestion des contacts

En matière de gestion des contacts, les meilleurs CRM devraient vous aider à rationaliser votre flux de travail et à gagner du temps en automatisant les tâches manuelles.

Gestion des contacts Freshsales

La gestion des contacts de Freshsales est axée sur les ventes. Les utilisateurs peuvent voir exactement où se trouve chaque prospect dans leur cycle de vente. Elle affiche également un score de prospect, un score de contenu, la date du dernier contact et les tâches associées à ce contact.

Gestion des contacts HubSpot

HubSpot propose un logiciel de gestion des contacts qui permet aux utilisateurs de créer des fiches de contacts, d'enregistrer les activités commerciales et de consulter les interactions précédentes. Il dispose également de fonctionnalités d'automatisation qui mettent à jour automatiquement les fiches de contacts.

Gestion folk

Avec folk, vous pouvez rester organisé en regroupant sans effort les personnes de votre liste de contacts dans différentes catégories. Si vous préférez automatiser ces tâches, folk détecter automatiquement les contacts qui peuvent être regroupés, puis vous suggérer un groupe pour ceux-ci ou vous aider à les dédupliquer. Si vous constatez qu'il vous manque certaines informations de contact, vous pouvez simplement utiliser la fonctionnalité d'enrichissement des contacts pour remplir les champs vides en quelques instants. Vous pouvez également importer de nouveaux contacts depuis n'importe quel site web grâce à son extension Chrome pratique, folkX.

Intégrations

Les intégrations avec des applications tierces peuvent vous aider à personnaliser tous vos besoins sur une seule plateforme. Mais parfois, il vaut mieux rester simple pour réduire les coûts.

Intégrations Freshsales

Freshwork dispose d'une vaste bibliothèque d'intégrations spécialement conçues pour l'ensemble de sa suite Freshsales. L'une d'entre elles est spécialement conçue pour Freshsales Classic afin que les utilisateurs puissent choisir parmi celles qui leur permettront d'améliorer leur productivité ou parmi les intégrations d'applications populaires.

Intégrations HubSpot

Le CRM de HubSpot permet aux utilisateurs de s'intégrer à des milliers d'outils tiers populaires grâce à sa bibliothèque d'intégrations. Si bon nombre de ces intégrations sont natives, certaines nécessitent le développement d'une intégration API accessible uniquement via les consultants CRM de HubSpot. Cela rend le processus coûteux, long et restrictif.

folk

folk des intégrations natives, se connecte à des milliers d'applications via Zapier et Make, et fournit une API publique ouverte pour les intégrations personnalisées. Parmi les intégrations natives les plus populaires, on trouve PandaDoc (contrats/signatures), Kaspr et Allo (appels) et Salesforge LinkedIn/communication multicanal).

Expérience utilisateur

Une bonne expérience utilisateur doit viser à fournir une plateforme intuitive, efficace et adaptée aux besoins spécifiques de l'utilisateur, afin de lui permettre de naviguer et d'utiliser les outils de manière fluide et efficace. Sans se ruiner.

Expérience utilisateur Freshsales

Freshsales offre aux utilisateurs une vue à 360 degrés des informations sur leurs clients et des fonctionnalités d'automatisation des ventes. Il est également accessible depuis votre téléphone et votre ordinateur de bureau, ce qui vous permet de conclure des affaires où que vous soyez. Mais même si cela offre aux utilisateurs une grande flexibilité et la possibilité de choisir leur lieu de travail, ils peuvent avoir du mal à trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Expérience utilisateur HubSpot

Le CRM de HubSpot est puissant, mais il est réputé pour être compliqué à utiliser pour les nouveaux utilisateurs. Ceux-ci doivent faire face à une courbe d'apprentissage abrupte qui peut durer jusqu'à un mois, mais beaucoup suggèrent que cela en vaut la peine à long terme.

Expérience folk

folk apprécié des utilisateurs pour son design similaire à celui de Notion. Il est facile à utiliser et offre des fonctionnalités très puissantes. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk est particulièrement efficace, car il élimine la complexité qui submerge souvent les équipes de taille moyenne lors de l'adoption d'un nouveau logiciel. Contrairement à HubSpot et Freshsales, les utilisateurs n'ont pas à se soucier de bloquer du temps uniquement pour apprendre à utiliser la plateforme.

Fusion et publipostage

L'accès à des fonctionnalités de marketing par e-mail directement depuis votre CRM peut vous aider à rationaliser votre processus de travail.

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Fusion de courrier Freshsales

Avec Freshsales, les utilisateurs ont accès à une bibliothèque de modèles d'e-mails et à des outils d'analyse pour comprendre ses performances. Comme il est axé sur les ventes, vous pouvez également rédiger des e-mails avec un contenu ciblé pour des prospects spécifiques et programmer certains e-mails spécifiques pour assurer le suivi après avoir assisté à des événements.

Fusion et publipostage HubSpot

L'outil de marketing par e-mail de HubSpot permet aux utilisateurs de créer et de concevoir des campagnes par e-mail directement sur la plateforme HubSpot. Les utilisateurs peuvent également effectuer des tests A/B pour déterminer les objets qui génèrent le plus d'ouvertures et de clics.

fusion folk

La fonctionnalité d'email marketing folk est facile à configurer et regorge d'outils puissants qui rationalisent votre flux de travail. Les utilisateurs ont accès à une vaste bibliothèque de modèles d'emails conçus pour leur faire gagner du temps. Il existe également une solution de messagerie tout-en-un qui comprend des analyses et peut vous aider à envoyer des e-mails ultra-personnalisés à plusieurs destinataires. Grâce à leur fonctionnalité IA révolutionnaire « Magic Field », vous pouvez créer des invites personnalisées qui indiquent à l'IA quelles données extraire de votre base de données afin de vous faire gagner du temps.

Service clientèle

Il est essentiel de bénéficier d'un service client adapté. Une bonne équipe d'assistance et l'accès à des ressources adaptées à votre style d'apprentissage peuvent faire toute la différence.

Assistance clientèle Freshsales

Tous les clients Freshsale bénéficient d'une assistance 24h/24, 5j/7 par téléphone, chat et e-mail. Une vidéothèque intitulée « Product Tours » (Présentations des produits) fournit également des conseils et des bonnes pratiques sur l'utilisation de chaque fonctionnalité de la plateforme CRM pour des cas d'utilisation spécifiques.

Service client HubSpot

HubSpot propose différentes options d'assistance en fonction de votre forfait. Les utilisateurs gratuits bénéficient de l'assistance de la communauté, mais le délai de réponse peut être imprévisible. L'accès à l'assistance par e-mail et au chat en direct est disponible à partir du forfait Starter, et seuls les clients Professional et Enterprise ont accès à la hotline.

Service folk

Si vous recherchez une solution capable de s'adapter à différents styles d'apprentissage, le service client folk est imbattable. Tous leurs utilisateurs ont accès à un centre d'aide proposant des guides techniques détaillés très utiles, ainsi qu'à un centre de ressources regorgeant de tutoriels vidéo adaptés à différents styles d'apprentissage. Les utilisateurs payants bénéficient d'un service un peu plus personnalisé, en fonction de leur formule. Les utilisateurs du forfait Premium ont accès à un service de migration dédié, à une assistance prioritaire et à un responsable du service client dédié. Les utilisateurs du forfait Beyond Limit ont accès à une assistance personnalisée via un canal Slack dédié et un interlocuteur dédié pour les aider dans l'intégration, la migration des données et tout autre problème.

Tarifs et forfaits

Tarifs et forfaits Freshsales

Freshsales propose une formule gratuite généreuse pouvant accueillir jusqu'à 3 utilisateurs, mais avec des fonctionnalités limitées. Leur formule payante est divisée en trois niveaux et peut être facturée mensuellement ou annuellement. La formule annuelle commence à 14 $ par mois et par utilisateur, puis passe à 35 $ par mois et par utilisateur, pour atteindre 67 $ par mois et par utilisateur. Les formules mensuelles commencent à 18 $ par mois et par utilisateur, pour atteindre 80 $ par mois et par utilisateur.

Tarifs et offres HubSpot

HubSpot n'est pas idéal pour les équipes qui disposent d'un budget limité. Pour sa suite CRM, HubSpot propose un choix entre un forfait Professionnel et un forfait Entreprise, qui coûtent respectivement 19 201 $ et 60 000 $ par an. Ils comprennent des logiciels de marketing, de vente, de service client, de CMS et d'exploitation. Le forfait mensuel commence à 1 781 $ par mois pour le forfait Professional et peut atteindre 5 000 $ par mois pour le forfait Enterprise.

folk et forfaits

folk des forfaits généreux adaptés aux entreprises disposant de budgets différents.

Les forfaits annuels commencent à partir de 20 $ par mois et par utilisateur pour un accès illimité aux contacts, l'envoi d'e-mails en masse, l'intégration de l'IA et bien plus encore. Le prix peut atteindre 40 $ par mois et par utilisateur pour des fonctionnalités plus avancées telles que les services de migration, l'assistance prioritaire et la possibilité d'envoyer des e-mails à partir de plusieurs domaines. Les options de paiement mensuel commencent respectivement à partir de 25 $ par mois et par utilisateur et 50 $ par mois et par utilisateur. Les clients peuvent également demander un forfait personnalisé s'ils recherchent des fonctionnalités plus avancées, telles qu'un point de contact dédié.

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Verdict : quel CRM remporte la bataille ?

Le choix du bon CRM dépend des besoins de votre entreprise, de sa taille et de votre maîtrise des technologies.

Freshsales est un choix judicieux pour les équipes axées sur les ventes qui ont besoin d'une évaluation détaillée des prospects et d'une vue d'ensemble du pipeline sans nécessiter de personnalisation approfondie.

HubSpot reste une référence pour les grandes entreprises à la recherche d'une plateforme tout-en-un, mais son utilisation nécessite un apprentissage approfondi et son prix pour les entreprises peut rapidement grimper en flèche.

Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes à la recherche de puissance et de simplicité, folk s'impose clairement comme le grand gagnant.

Il combine le meilleur des deux mondes : une interface claire et intuitive avec des fonctionnalités avancées telles que la personnalisation basée sur l'IA, la gestion intelligente des contacts et des intégrations transparentes, le tout à un prix transparent et accessible qui convient parfaitement aux équipes commerciales de taille moyenne.

Que vous soyez une agence commerciale en pleine croissance ou un service commercial en pleine expansion, folk vous aide à en faire plus avec moins de complexité tout en fournissant les fonctionnalités robustes dont votre équipe a besoin pour conclure efficacement des contrats.

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FAQ

Quelle est la principale différence entre Freshsales et HubSpot ?

Freshsales est un CRM axé sur les ventes avec notation des prospects et pipelines. HubSpot est une suite tout-en-un pour le CRM, le marketing, les services et le CMS. HubSpot offre une automatisation plus étendue, mais est plus lourd et plus coûteux ; Freshsales se concentre sur l'exécution des ventes.

Comment se comparent les tarifs de Freshsales et HubSpot pour les équipes de taille moyenne ?

Les forfaits Freshsales coûtent entre 9 et 71 dollars par utilisateur et par mois, selon le niveau et la facturation. HubSpot propose des forfaits allant de Starter à environ 50 dollars par utilisateur et par mois à CRM Suite Professional à environ 1 781 dollars par mois et Enterprise à environ 5 000 dollars par mois. Les coûts augmentent en fonction du nombre de contacts, des fonctionnalités et des modules complémentaires.

Qu'est-ce qui est plus facile à adopter pour une équipe commerciale de 20 à 50 personnes : HubSpot ou Freshsales ?

Les deux ont une courbe d'apprentissage ; HubSpot est puissant, mais il faut souvent des semaines pour le maîtriser. Freshsales est axé sur les ventes, mais reste complexe. Les équipes qui cherchent à se familiariser plus rapidement avec le logiciel choisissent souvent folk pour son interface utilisateur de type Notion et ses flux de travail assistés par l'IA.

Quelle est la différence entre HubSpot et Airtable ?

HubSpot est une plateforme CRM et marketing complète intégrant des fonctionnalités de pipeline, d'automatisation et de reporting. Airtable est une base de données flexible qui peut être configurée comme un CRM, mais qui nécessite une configuration personnalisée et des modules complémentaires pour égaler les fonctionnalités prêtes à l'emploi de HubSpot.