Choisir un CRM aujourd'hui, c'est comme faire du shopping pour des écouteurs à réduction de bruit lors d'un concert de rock — tout semble prometteur, mais trouver le bon ajustement est un pur chaos.

Avec des dizaines d'outils prétendant “transformer votre pipeline de ventes,” il est facile de se perdre dans le bruit. Ce dont les entreprises ont vraiment besoin, c'est d'un CRM qui soit intuitif, évolutif et conçu pour des équipes réelles — pas seulement des démonstrations brillantes.

Ce guide décompose Freshsales vs HubSpot pour découvrir quelle plateforme stimule réellement la croissance, simplifie les flux de travail et soutient le succès à long terme.

Freshsales vs Hubspot : Aperçu de la comparaison + folk CRM

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Présentation de Freshsales CRM

Freshsales CRM a été conçu par Freshworks pour aider les équipes de vente à tirer parti de leurs données clients afin d'améliorer leurs efforts d'engagement, de raccourcir le cycle de vente et de les aider à prioriser leurs efforts sur les bonnes personnes. Si vous avez des objectifs spécifiques en marketing, des objectifs de support client ou des objectifs axés sur la conversation avec les clients, Freshworks a construit des CRM séparés pour chacun. Ou vous pouvez tous les obtenir sous ce qu'ils appellent une suite Freshsales pour un prix élevé.

Présentation de HubSpot CRM

HubSpot est une solution logicielle tout-en-un qui inclut un CRM comme l'un de ses composants principaux. Le CRM de HubSpot est conçu pour aider les entreprises à suivre toutes les interactions avec leurs clients à travers leurs équipes de vente et de marketing, depuis le premier contact jusqu'aux affaires conclues. Le système CRM de HubSpot offre une gamme de fonctionnalités, y compris la gestion des leads, la gestion des contacts, la gestion des affaires et l'automatisation du marketing.

Présentation de folk

folk est un système CRM convivial apprécié pour son design similaire à Notion. Il est parfait pour ceux qui souhaitent un outil puissant sans la complexité. folk peut aider avec les efforts de marketing et automatiser les tâches pour les équipes de vente occupées.  Il peut également vous aider dans vos efforts de collecte de fonds, de partenariats, de recrutement et d'investissement.

Le CRM offre une gamme de fonctionnalités, y compris la gestion des contacts, une fonction de marketing par email alimentée par l'IA et plus encore. Il est également livré avec une puissante extension Chrome appelée folkX qui permet aux utilisateurs d'importer des profils de tout le web directement dans folk sans quitter la page.

Comparaison des CRMs

Maintenant que nous avons une compréhension générale des systèmes CRM, examinons de plus près chacun d'eux.

Gestion des contacts

Lorsqu'il s'agit de gestion des contacts, les meilleurs CRM devraient vous aider à rationaliser votre flux de travail et à gagner du temps en automatisant les tâches manuelles.

Gestion des contacts Freshsales

La gestion des contacts de Freshsales est axée sur les ventes. Les utilisateurs peuvent voir exactement où chaque prospect en est dans leur cycle de vente. Cela montre également un score de prospect, un score de contenu, la date du dernier contact et les tâches associées que vous avez avec ce contact.

Gestion des Contacts HubSpot

HubSpot propose un logiciel de gestion des contacts qui permet aux utilisateurs de créer des fiches de contact, d'enregistrer des activités de vente et de consulter les interactions précédentes. Il dispose également de fonctionnalités d'automatisation qui mettent à jour les fiches de contact automatiquement.

folk Gestion des Contacts

Avec folk, vous pouvez rester organisé en regroupant les individus de votre liste de contacts dans différentes catégories sans effort. Si vous préférez automatiser ces tâches, folk peut détecter automatiquement les contacts qui peuvent être regroupés et ensuite suggérer un groupe pour eux, ou vous aider à les dédupliquer. Si vous constatez qu'il vous manque certains détails de contact, vous pouvez simplement utiliser la fonctionnalité d'enrichissement de contact pour remplir les blancs en quelques instants. Ou importez de nouveaux contacts depuis n'importe quel site Web avec son extension Chrome pratique, folkX.

Intégrations

Les intégrations avec des applications tierces peuvent vous aider à personnaliser tous vos besoins sur une seule plateforme. Mais parfois, il est préférable de garder les choses simples pour réduire vos coûts.

Intégrations Freshsales

Freshwork dispose d'une vaste bibliothèque d'intégrations conçues spécifiquement pour l'ensemble de leur suite Freshsales. Il y en a une spécialement conçue pour Freshsales Classic afin que les utilisateurs puissent choisir parmi celles qui augmentent leur productivité, ou parmi leurs intégrations d'applications populaires.

Intégrations HubSpot

Le CRM de HubSpot permet aux utilisateurs de s'intégrer avec des milliers d'outils tiers populaires via leur bibliothèque d'intégrations. Bien que beaucoup de ces intégrations soient natives, certaines d'entre elles nécessitent le développement d'une intégration API qui ne peut être accessible que par les consultants CRM de HubSpot. Cela rend le processus coûteux, long et restreint.

folk Intégrations

folk garde les choses simples afin que les utilisateurs puissent réduire leurs coûts. Les utilisateurs ont la possibilité de choisir parmi une liste de leurs outils préférés pour synchroniser et importer des contacts ou se connecter avec des milliers d'intégrations via Zapier.

Expérience Utilisateur

Une bonne expérience utilisateur devrait viser à fournir une plateforme qui est intuitive, efficace et adaptée aux besoins spécifiques de l'utilisateur, garantissant qu'il puisse naviguer et utiliser les outils de manière fluide et efficace. Sans se ruiner.

Expérience Utilisateur Freshsales

Freshsales donne aux utilisateurs un accès à une vue à 360 degrés des informations de leurs clients et des fonctionnalités d'automatisation des ventes. Il est également accessible depuis votre téléphone et votre bureau, vous permettant de conclure des affaires en déplacement. Mais même si cela offre aux gens de la flexibilité et la possibilité de choisir où ils travaillent, les utilisateurs peuvent avoir du mal à trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Expérience Utilisateur HubSpot

Le CRM de HubSpot est puissant, mais il est connu pour être compliqué à naviguer pour les nouveaux utilisateurs. Les nouveaux utilisateurs font face à une courbe d'apprentissage abrupte qui peut durer jusqu'à un mois, mais beaucoup suggèrent que cela en vaut la peine à long terme.

folk Expérience Utilisateur

folk est apprécié des utilisateurs pour son design similaire à Notion. Il est facile à utiliser et offre une puissance impressionnante avec toutes les fonctionnalités qu'il propose. Contrairement à HubSpot et Freshsales, les utilisateurs n'auront pas besoin de s'inquiéter de bloquer du temps juste pour apprendre à utiliser la plateforme.

Fusion de courriels

Avoir accès à des capacités de marketing par courriel directement depuis votre CRM peut vous aider à rationaliser votre processus de travail.

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Fusion de Mail Freshsales

Avec Freshsales, les utilisateurs peuvent accéder à une bibliothèque de modèles d'emails et à des analyses pour comprendre leur performance. Étant axé sur les ventes, vous pouvez également créer des emails avec un contenu ciblé pour des prospects spécifiques et programmer certains d'entre eux pour faire un suivi après avoir assisté à des événements.

Fusion de courriels HubSpot

L'outil de marketing par courriel de HubSpot permet aux utilisateurs de créer et de concevoir des campagnes par courriel directement sur la plateforme HubSpot. Les utilisateurs peuvent également effectuer des tests A/B pour voir quels objets de courriel obtiennent le plus d'ouvertures et de taux de clics.

folk Mail Merge

La fonctionnalité de marketing par e-mail de folk est facile à mettre en place et regorge d'outils puissants qui rationalisent votre flux de travail. Les utilisateurs ont accès à une énorme bibliothèque de modèles d'e-mails conçus pour les aider à gagner du temps. Il existe également une solution de messagerie tout-en-un qui comprend des analyses et peut vous aider à envoyer des e-mails ultra-personnalisés à plusieurs destinataires. Leur fonctionnalité révolutionnaire d'IA 'Magic Field' vous permet de créer des invites personnalisées qui indiquent à l'IA quelles données extraire de votre base de données afin que vous puissiez gagner du temps.

Support Client

Obtenir le bon support client est vital. Une bonne équipe de support et l'accès au bon type de ressources qui correspondent à votre style d'apprentissage peuvent faire une énorme différence.

Support Client Freshsales

Tous les clients de Freshsales ont accès à un support 24x5 par téléphone, chat et email. Il existe également une bibliothèque vidéo appelée 'Product Tours' qui fournit des conseils et des meilleures pratiques sur la façon d'utiliser chaque fonctionnalité de la plateforme CRM pour des cas d'utilisation spécifiques.

Support Client HubSpot

HubSpot propose des options de support en fonction de votre plan produit. Les utilisateurs gratuits bénéficient d'un support communautaire, mais le temps de réponse peut être imprévisible. L'accès à leur support par e-mail et à la discussion en direct commence à partir du plan de démarrage, et seuls les clients professionnels et d'entreprise ont accès à leur hotline.

folk Support Client

Si vous recherchez quelque chose qui peut s'adapter à différents styles d'apprentissage, le support client de folk est roi. Tous leurs utilisateurs ont accès à un centre d'aide rempli de guides techniques utiles étape par étape ainsi qu'à un centre de ressources chargé de vidéos explicatives pour s'adapter à différents styles d'apprentissage. Les utilisateurs payants bénéficient de quelque chose d'un peu plus personnel, en fonction de leur plan. Les utilisateurs du plan Premium ont accès à un service de migration dédié, un support prioritaire et un responsable du support client dédié. Les utilisateurs du plan Beyond Limit ont accès à un support personnalisé via un canal Slack dédié et un point de contact dédié pour aider à l'intégration, à la migration des données et à tout problème.

Tarification et Plans

Tarification et Plans de Freshsales

Freshsales propose un plan gratuit généreux qui accueille jusqu'à 3 utilisateurs avec des fonctionnalités limitées. Leur plan payant est divisé en trois niveaux et peut être facturé mensuellement ou annuellement. Un plan annuel commence à partir de 14 $ par mois et par utilisateur, 35 $ par mois et par utilisateur monte jusqu'à 67 $ par mois et par utilisateur. Les plans mensuels commencent à partir de 18 $ par mois et par utilisateur et vont jusqu'à 80 $ par mois et par utilisateur.

Tarification et Plans HubSpot

HubSpot n'est pas idéal pour les équipes qui pourraient avoir un budget limité. Pour leur suite CRM, HubSpot propose un choix entre un plan Professionnel ou un plan Entreprise qui coûtent respectivement 19201 $ ou 60000 $ sur une base annuelle. Ils incluent des logiciels de marketing, de vente, de service client, de CMS et d'opérations. Un plan de paiement mensuel commence à partir de 1781 $ par mois pour le plan Professionnel, et monte jusqu'à 5000 $ par mois pour l'Entreprise.

Tarification et Plans folk

folk propose des plans tarifaires généreux qui s'adaptent aux entreprises avec différents budgets.

Les plans tarifaires annuels commencent à partir de 20 $ par mois et par utilisateur pour un accès à des contacts illimités, des envois d'emails en masse, l'intégration de l'IA et plus encore. Cela monte jusqu'à 40 $ par mois et par utilisateur pour des fonctionnalités plus avancées telles que des services de migration, un support prioritaire et la possibilité d'envoyer des emails depuis plusieurs domaines. Les options de paiement mensuel commencent à partir de 25 $ par mois et par utilisateur et 50 $ par mois et par utilisateur respectivement. Les clients peuvent également demander un plan tarifaire sur mesure s'ils recherchent des fonctionnalités plus avancées, telles qu'un point de contact dédié.

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Verdict : Quel CRM remporte la bataille ?

Choisir le bon CRM dépend des besoins de votre entreprise, de sa taille et de son niveau de compétence technologique.

Freshsales est un choix solide pour les équipes axées sur les ventes qui ont besoin d'une notation détaillée des prospects et de vues de pipeline sans nécessiter de personnalisation approfondie.

HubSpot reste un incontournable pour les grandes organisations à la recherche d'une plateforme tout-en-un — mais cela s'accompagne d'une courbe d'apprentissage abrupte et de tarifs d'entreprise qui peuvent rapidement augmenter.

Pour les équipes modernes à la recherche de puissance et de simplicité, folk se distingue.

Il combine le meilleur des deux mondes : une interface propre et intuitive avec des fonctionnalités avancées telles que la personnalisation alimentée par l'IA, la gestion intelligente des contacts et des intégrations fluides — le tout à un prix transparent et accessible.

Que vous soyez un fondateur de startup, une agence ou une équipe de vente en pleine croissance, folk CRM vous aide à faire plus avec moins de complexité.

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