Comparer les systèmes CRM : Bitrix24 vs. Insightly

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont cruciaux pour les entreprises de toutes tailles. Alors que les demandes et le comportement des clients évoluent, les entreprises ont besoin d'outils efficaces pour gérer les données clients, suivre les affaires et rationaliser la communication. Avec la quantité écrasante de CRMs disponibles, comment choisir le bon pour votre entreprise ?

Dans cet article de blog, nous allons comparer deux systèmes CRM : Bitrix24 et Insightly. Nous analyserons chacun d'eux sur les fonctionnalités clés, les intégrations, l'expérience utilisateur, les utilisateurs idéaux et la taille de l'entreprise, le support client, ainsi que les prix et les plans. De plus, nous introduirons une alternative CRM convaincante, folk. Alors, plongeons-nous !

Présentation de Bitrix24

Bitrix24 est un CRM basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leurs clients, prospects, ventes, et plus encore. Certaines de ses fonctionnalités clés incluent la gestion des contacts, l'automatisation des ventes, la gestion de projet, et le support client. Il propose également un plan gratuit pour les petites entreprises avec des fonctionnalités limitées et dispose de plans payants pour les grandes entreprises avec des fonctionnalités supplémentaires. Bitrix24 s'intègre à d'autres outils tels que les clients de messagerie, les calendriers, les réseaux sociaux, et d'autres CRM.

Présentation d'Insightly :

Insightly est un CRM qui s'adresse aux petites et moyennes entreprises. Il est connu pour ses fonctionnalités de gestion de projet et de suivi des relations qui offrent une vue d'ensemble des données clients. La plateforme propose des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, les pipelines de vente et les rapports. Elle propose également des intégrations avec Google Apps, Office 365 et d'autres outils logiciels. Insightly dispose d'un plan gratuit avec des fonctionnalités de base et de plans payants pour ceux qui recherchent des fonctionnalités plus avancées.

Résumé court

• Bitrix24 et Insightly ont tous deux une variété de fonctionnalités qui apportent différentes forces.
• Tous deux offrent la possibilité de suivre les affaires, des intégrations à d'autres plateformes, et de stocker des données de contact
• Des alternatives telles que folk offrent des capacités supplémentaires puissantes, telles que l'envoi d'emails en masse et l'IA.

Comparaison de Bitrix24 vs Insightly

Maintenant que nous avons brièvement couvert chaque CRM, plongeons plus profondément dans la comparaison basée sur divers critères.

Gestion des contacts

La première et principale fonctionnalité d'un CRM est sa gestion des contacts - nous recherchons un système complet et flexible qui facilite le stockage de toutes les données dont vous avez besoin sur votre réseau de contacts.

Gestion des contacts Bitrix24

L'approche de Bitrix24 en matière de gestion des contacts est complète, permettant la création de champs personnalisés, et fournit un historique des interactions avec chaque contact. Cependant, le processus de configuration initial est complexe et pas très convivial.

Gestion des contacts Insightly

La gestion des contacts d'Insightly est plus simple à commencer. Vous pouvez accéder aux contacts dans le menu latéral et ils fournissent dès le départ une liste d'exemples de contacts pour démontrer comment cela fonctionne. Ils ont la possibilité de sélectionner des champs personnalisés, et même d'afficher l'heure locale et la météo sur chaque carte de contact - une touche réfléchie.

Gestion des pipelines

Gestion des pipelines Bitrix24

Il est facile de configurer des pipelines de style Kanban sur bitrix24, qui sont structurés autour des affaires et des ventes, avec une colonne préétablie qui calcule les totaux des factures, bien que vous puissiez personnaliser les noms et les nombres de colonnes.

Gestion des pipelines Insightly

Avec Insightly, vous pouvez créer des pipelines et des étapes personnalisés, et déplacer des opportunités à travers eux avec une interface simple de glisser-déposer, un peu comme Bitrix24. Le système permet des actions automatisées à chaque étape, ce qui peut être pratique pour les tâches répétitives.

Intégrations

Les intégrations jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de l'utilité d'un système CRM. Ces intégrations, qu'elles soient avec des fournisseurs de messagerie, des plateformes sociales ou d'autres applications professionnelles, rationalisent les flux de travail et améliorent le flux de données. Elles permettent au CRM de tirer parti des plateformes externes pour des fonctionnalités supplémentaires, faisant gagner du temps aux utilisateurs et rendant le système plus efficace. Un CRM sans intégrations peut conduire à des données fragmentées, des inefficacités et des opportunités manquées.

Intégrations Bitrix24

Bitrix24 offre des connexions standard avec des services de messagerie, des calendriers et même certaines plateformes de médias sociaux. Cela signifie que vous pouvez connecter votre Gmail ou Outlook, votre Google Calendar ou iCal, et vos comptes Facebook ou Instagram. Si vous attendez une large gamme d'applications tierces ou d'intégrations logicielles uniques, vous pourriez trouver Bitrix24 un peu limité.

Intégrations Insightly

Insightly, principalement, concentre ses capacités d'intégration sur des applications de productivité clés comme Google Apps et Office 365. Les utilisateurs peuvent intégrer leur Google Drive, Docs, Calendar et Email, ainsi que les services équivalents de Microsoft. De même, les utilisateurs peuvent se connecter à leur suite Office 365.

Expérience Utilisateur

L'expérience utilisateur (UX) est un aspect critique de tout système CRM. Un bon design UX garantit que le CRM est convivial et intuitif, réduisant ainsi la courbe d'apprentissage pour les employés et facilitant leurs opérations quotidiennes. De plus, une interface bien conçue peut améliorer la productivité, car les utilisateurs peuvent naviguer rapidement et efficacement dans le système, gérer les relations clients et extraire les données nécessaires. Une mauvaise UX, en revanche, peut entraîner de la frustration chez les utilisateurs et une efficacité réduite, annulant les avantages de l'adoption d'un CRM.

Expérience utilisateur Bitrix24

Bitrix24 a une courbe d'apprentissage raide au départ, mais sa complexité peut être mieux adaptée à ceux qui nécessitent des fonctionnalités avancées.  Il a un design plus traditionnel et est principalement conçu pour les utilisateurs avancés qui ont besoin de nombreuses fonctionnalités. Les utilisateurs doivent être prêts à passer du temps à se familiariser avec le système, car il y a de nombreuses sections et paramètres qui peuvent nécessiter quelques ajustements.

Expérience Utilisateur Insightly

Insightly a également une expérience utilisateur moderne, mais elle est conçue pour les utilisateurs débutants à intermédiaires. L'interface est intuitive et les fonctionnalités sont bien structurées, ce qui facilite la recherche de ce dont vous avez besoin. Les utilisateurs experts peuvent se sentir un peu limités par les capacités d'Insightly, mais dans l'ensemble, l'expérience utilisateur est fluide et agréable.

Support Client

Chacun de ces systèmes CRM offre divers canaux de support tels que le téléphone, l'email et le chat en direct. Bitrix24 et Insightly fournissent également aux utilisateurs des bases de connaissances et des forums communautaires. folk propose des canaux de support distincts tels que le téléphone et l'email, et il fournit également à ses utilisateurs une base de connaissances réactive et des tutoriels vidéo, ce qui en fait une option idéale pour ceux qui nécessitent un support rapide et une approche conviviale pour les débutants.

Support Client Bitrix24

Bitrix24 offre un mélange de canaux de support, y compris le téléphone, l'e-mail et le chat en direct. Pour les auto-apprenants cherchant à résoudre des problèmes eux-mêmes, Bitrix24 fournit une base de connaissances détaillée et un forum communautaire actif. Il convient de noter que la qualité et la rapidité de réponse peuvent varier, comme c'est le cas pour tout service de support client. Bien que de nombreux utilisateurs aient signalé une expérience positive avec le support de Bitrix24, d'autres ont rencontré des difficultés, souvent liées à la complexité de la plateforme et à sa myriade de fonctionnalités.

Support Client Insightly

Insightly fournit un support client par le biais de plusieurs canaux, y compris le téléphone, l'e-mail et le chat en direct. En plus de ces lignes de communication directes, Insightly propose une base de connaissances complète et un forum communautaire pour que les utilisateurs interagissent et partagent des solutions.

Tarification et Plans

Donc, tout cela est très bien, mais parlons d'argent - comment ces deux CRM se comparent-ils en termes de prix ?

Tarification et Plans Bitrix24

Bitrix24 propose divers plans tarifaires pour répondre à une gamme de tailles et de besoins d'entreprise. Le plan gratuit est un excellent point de départ pour les startups et les petites entreprises, offrant des fonctionnalités CRM de base, le partage de documents et la gestion des tâches. Le premier niveau de leurs plans payants, le plan Start+, est au prix de 24 $ par mois et offre des fonctionnalités supplémentaires, telles qu'une plus grande capacité de stockage et un accès pour jusqu'à 2 utilisateurs.

Tarification et Plans d'InSightly

Pour ceux qui souhaitent explorer la plateforme, il existe un plan gratuit qui offre des fonctionnalités CRM de base. Le premier niveau de plans payants, le plan Plus, est au prix de 29 $ par utilisateur par mois, offrant un accès à l'envoi d'e-mails en masse, des rapports et tableaux de bord personnalisés, et jusqu'à 100 000 enregistrements. Le plan Professionnel, au prix de 49 $ par utilisateur par mois, élargit encore les offres avec des fonctionnalités telles que des règles d'attribution de leads, l'automatisation des workflows, et l'intégration avec des outils d'intelligence d'affaires. Le plan Entreprise de niveau supérieur, au prix de 99 $ par utilisateur par mois, dispose de fonctionnalités supérieures telles que des champs personnalisés illimités, des journaux d'audit, et un support téléphonique dédié.

Rencontrez folk : alternative à Bitrix24 ou Insightly

Vous avez du mal à décider entre Bitrix24 et Insightly ? Que diriez-vous de folk ? C'est un CRM polyvalent et convivial qui se concentre sur la simplification de la gestion des contacts et l'amélioration de la collaboration en équipe. Il est bien adapté aux entreprises de toutes tailles, ainsi qu'aux freelances, cherchant à organiser et gérer efficacement leurs contacts.

La gestion des contacts est un jeu d'enfant avec folk. Les intégrations avec Gmail et Outlook vous permettent de synchroniser vos contacts (ainsi que votre boîte de réception et votre calendrier) et Zapier vous permet d'importer des contacts depuis d'autres outils. Une extension Chrome gratuite pratique vous permet également d'importer des contacts depuis n'importe quel site web (Linkedin, Twitter, Instagram, et plus) d'un simple clic. Des champs personnalisés vous permettent de stocker les données que vous souhaitez sur les contacts, et l'enrichissement et la dé-duplication automatique vous permettent de combler les lacunes et de nettoyer vos données instantanément.

L'UX de folk est un plaisir, avec une interface simple semblable à Notion qui est propre et facile à utiliser. Mais ne laissez pas la simplicité de l'interface utilisateur vous tromper – folk a des fonctionnalités CRM puissantes.

Les pipelines sont également faciles avec folk. Générez un tableau Kanban glisser-déposer en quelques instants et suivez les affaires, les processus de recrutement ou tout ce que vous aimez, c'est entièrement personnalisable.

La fonction de publipostage de folk est un véritable changement de jeu pour les entreprises cherchant à rationaliser leur processus de communication. Envoyez des e-mails ultra-personnalisés en masse depuis votre propre domaine, et suivez facilement les métriques (ouvertures, clics, etc.) dans un tableau de bord clair, et faites des relances facilement.

Avec une équipe de réussite client très réactive et des prix à partir de 19 $/mois (et un plan gratuit illimité pour que vous puissiez essayer), folk est un choix solide pour un système CRM.

Tarification et plans

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois
• Personnalisé : À partir de 60 $ par utilisateur, par mois

Conclusion

En fin de compte, à la fois Bitrix24 et Insightly offrent des forces uniques qui attirent différents utilisateurs. Pour les entreprises à la recherche de fonctionnalités avancées, folk émerge comme la meilleure option de CRM, en particulier pour les petites entreprises, pour plusieurs raisons. Son design intuitif le rend convivial et simplifie la navigation, ce qui le rend idéal pour les entreprises cherchant un système CRM simple et facile à apprendre. Son support client se distingue, offrant un support par email ainsi qu'une base de connaissances réactive et des tutoriels vidéo accessibles.

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