Quel CRM vous convient le mieux : Bitrix24 ou HubSpot ?

Pourquoi choisir le bon CRM est important

Disposer du bon système CRM dans votre infrastructure technologique peut changer la donne, tant pour les petites entreprises que pour les grandes sociétés. En particulier lorsque vous devez gérer efficacement vos données clients.

Un bon CRM peut vous aider à organiser et à automatiser vos processus de travail pour les ventes, le marketing et le service client. Cependant, avec autant d'options disponibles sur le marché, choisir le meilleur CRM peut s'avérer une tâche ardue.

Dans cet article, nous allons comparer Bitrix24 et Hubspot et présenter une alternative CRM appelée folk. Nous explorerons également leurs fonctionnalités uniques, leurs avantages et inconvénients, ainsi que leurs tarifs, afin de vous aider à prendre une décision éclairée.

Présentation de Bitrix24

Bitrix24 est un CRM basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leurs clients, leurs prospects, leurs ventes et bien plus encore.

• Gestion des contacts
• Automatisation des ventes
• Gestion de projet
• Service clientèle

Ils proposent une offre gratuite pour les petites entreprises avec des fonctionnalités limitées et des offres premium pour les grandes entreprises avec des fonctionnalités supplémentaires.

Bitrix24 s'intègre à d'autres outils tels que les clients de messagerie électronique, les calendriers, les réseaux sociaux et d'autres CRM.

Présentation de HubSpot

HubSpot est une solution CRM populaire qui propose des produits destinés au marketing, aux ventes, au service client, aux opérations, au commerce et au CMS. Elle est réputée pour son logiciel d'automatisation du marketing et sa fonctionnalité de chat en direct. Cependant, les nouveaux utilisateurs doivent faire face à une courbe d'apprentissage abrupte et consacrer du temps à comprendre comment utiliser pleinement la plateforme.

Les tarifs proposés par HubSpot peuvent être coûteux pour les petites entreprises. L'entreprise propose des options de paiement mensuel ou annuel à partir de 20 $ par mois ou 18 $ par an pour la plateforme de vente, de marketing et de service client. La suite CRM est disponible à partir de 50 $ par mois.

Présentation folk

Le CRMfolk est facile à utiliser comme CRM personnel et pour collaborer avec votre équipe. Il est apprécié des utilisateurs pour ses fonctionnalités similaires à celles de Notion. Vous pouvez facilement importer l'ensemble de votre réseau LinkedIn et trier manuellement vos contacts dans différents groupes, ou utiliser une nouvelle fonctionnalité qui le fait automatiquement pour vous. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, folk offre un équilibre parfait entre simplicité et fonctionnalités puissantes, permettant à toute votre équipe de gérer les prospects et les relations clients sans la complexité qui submerge souvent les organisations commerciales de taille moyenne. Si vous aimez organiser vos contacts mais détestez l'approche manuelle et fastidieuse que cela implique souvent, vous apprécierez la fonctionnalité de déduplication automatique folk et la fonctionnalité d'enrichissement des contacts qui aide à compléter les informations manquantes.  Pour rationaliser votre flux de travail, ils ont conçu une extension Chrome pratique,folkX, qui vous permet d'ajouter des contacts à partir de vos comptes de réseaux sociaux ou de n'importe quel site web en quelques instants.  

Comparaison entre Bitrix24 et HubSpot

Examinons de plus près Bitrix24 par rapport à HubSpot CRM et folk.

Gestion des contacts

Les trois systèmes CRM offrent des fonctionnalités de gestion des contacts très performantes. Il convient toutefois de noter que certains ont une courbe d'apprentissage plus raide que d'autres.

Gestion des contacts Bitrix24

L'approche de Bitrix24 en matière de gestion des contacts est complète, permettant la création de champs personnalisés et fournissant un historique des interactions avec chaque contact. Cependant, le processus de configuration initiale est complexe et peu convivial.

Gestion des contacts HubSpot

HubSpot propose un logiciel de gestion des contacts qui permet aux utilisateurs de créer des fiches de contacts, d'enregistrer les activités commerciales et de consulter les interactions précédentes. Il dispose également de fonctionnalités d'automatisation qui mettent à jour automatiquement les fiches de contacts.

Gestion folk

Le système de gestion des contacts folk offre une expérience utilisateur plus flexible et intuitive. Les utilisateurs peuvent facilement ajouter des champs personnalisés, importer/exporter des contacts et créer des groupes, ce qui facilite la gestion des efforts de vente et de marketing. Si vous n'avez pas le temps de le faire, vous pouvez simplement demander folk détecter automatiquement les contacts qui peuvent être regroupés, puis de leur suggérer un groupe. Si vous constatez qu'il vous manque certaines informations de contact, vous pouvez simplement utiliser la fonction d'enrichissement des contacts pour remplir les champs vides en quelques instants.

Intégrations

En matière d'intégrations, les meilleures sont celles qui sont simples à mettre en place. Tout ce qui est trop compliqué entraîne souvent un coût plus élevé.

Intégrations Bitrix24

Bitrix24 offre des connexions standard avec les services de messagerie électronique, les calendriers et même certaines plateformes de réseaux sociaux. Cela signifie que vous pouvez connecter vos comptes Gmail ou Outlook, Google Calendar ou iCal, ainsi que vos comptes Facebook ou Instagram. Si vous vous attendez à disposer d'un large éventail d'applications tierces ou d'intégrations logicielles uniques, vous trouverez peut-être Bitrix24 un peu limité.

Intégrations HubSpot

Le CRM de HubSpot permet aux utilisateurs de s'intégrer à des milliers d'outils tiers populaires. Si bon nombre de ces intégrations sont natives, certaines nécessitent le développement d'une intégration API accessible uniquement via les consultants CRM de HubSpot. Ce processus est coûteux, chronophage et inaccessible aux petites entreprises.

folk

folk simple et accessible en donnant aux utilisateurs accès àdes intégrations avec leurs outils préférésafin qu'ils puissent facilement synchroniser et importer leurs contacts en quelques instants. Vous avez également la possibilité de connecter folk Zapier pour avoir accès à des milliers d'intégrations et personnaliser véritablement votre expérience avec vos outils préférés.

Expérience utilisateur

Une bonne expérience utilisateur doit être facile à utiliser dès le premier jour. Elle ne doit pas obliger les utilisateurs à se soucier de bloquer du temps pour une courbe d'apprentissage prévue comme étant abrupte.

Expérience utilisateur Bitrix24

Bitrix24 présente une courbe d'apprentissage abrupte au départ, mais sa complexité peut mieux convenir à ceux qui ont besoin de fonctionnalités avancées. Il présente un design traditionnel et est spécialement conçu pour les utilisateurs expérimentés qui ont besoin d'accéder à de nombreuses fonctionnalités. Les utilisateurs doivent être prêts à passer un certain temps à se familiariser avec le système, car de nombreuses sections et paramètres peuvent nécessiter quelques ajustements.

Expérience utilisateur HubSpot

Le CRM de HubSpot est puissant, mais il est réputé pour être compliqué à utiliser pour les nouveaux utilisateurs. Ces derniers se plaignent souvent de sa courbe d'apprentissage abrupte.

Expérience folk

Contrairement à Bitrix24 et HubSpot, folk une interface simple et intuitive. Son expérience utilisateur, similaire à celle de Notion, a été conçue pour gagner du temps et réduire l'encombrement, permettant ainsi aux utilisateurs de trouver facilement la fonctionnalité dont ils ont besoin, même s'ils n'ont jamais utilisé de CRM auparavant.

Fusion et publipostage

Le publipostage est une fonctionnalité essentielle pour les entreprises qui souhaitent envoyer des e-mails à leurs contacts et les tenir informés sur une seule et même plateforme.

Bitrix24 Fusion de courrier

Bitrix24 dispose d'une configuration sophistiquée qui regroupe tous vos canaux de communication dans ce qu'ils appellent un « centre de contact ». Cela vous permet de communiquer avec vos clients par e-mail, chat en direct et plateformes de réseaux sociaux telles qu'Instagram et Facebook. Cependant, les clients ne peuvent accéder à toutes les fonctionnalités du centre de contact que via leur forfait entreprise.

Fusion et publipostage HubSpot

L'outil de marketing par e-mail de HubSpot permet aux utilisateurs de concevoir des e-mails et de créer des séquences prêtes à la conversion. Les utilisateurs ont également la possibilité de programmer leurs e-mails à l'avance et d'analyser leurs campagnes par e-mail. Cette fonctionnalité est disponible dans leur offre gratuite, mais les utilisateurs doivent souvent passer par une phase d'apprentissage assez longue avant de pouvoir l'utiliser pleinement.

fusion folk

La fonctionnalité d'email marketing folk est facile à utiliser et regorge d'outils puissants. Vous bénéficiez d'une solution de messagerie tout-en-un qui inclut des analyses et vous aide à envoyer des emails ultra-personnalisés à plusieurs destinataires. Elle dispose également d'une fonctionnalité d'IA puissante appelée « Magic Field », qui vous aide à créer des invites personnalisées indiquant à l'IA quelles données extraire de votre base de données afin de vous faire gagner du temps.

Service clientèle

Avoir accès à un bon service client peut changer la donne. Surtout si vous essayez de surmonter un obstacle stressant avec votre produit.

Service clientèle Bitrix24

Bitrix24 propose plusieurs canaux d'assistance, notamment par téléphone, e-mail et chat en direct. Pour ceux qui préfèrent résoudre eux-mêmes leurs problèmes, Bitrix24 met à disposition une base de connaissances détaillée et un forum communautaire actif, mais il convient de noter que vous n'avez aucune garantie d'obtenir une réponse rapide. Si de nombreux utilisateurs ont fait part d'une expérience positive avec l'assistance de Bitrix24, certains ont rencontré des difficultés, souvent liées à la complexité de la plateforme et à ses innombrables fonctionnalités.

Service client HubSpot

HubSpot propose diverses options gratuites en matière d'assistance à la clientèle. Cela comprend des groupes d'utilisateurs locaux, des ressources d'apprentissage via leur blog dédié et des partenaires de solutions certifiés. Vous avez également accès à des options d'assistance haut de gamme en fonction de votre formule premium. Les utilisateurs gratuits bénéficient de l'assistance de la communauté, mais l'accès à l'assistance par e-mail et au chat en direct est disponible à partir de la formule Starter, et seuls les clients professionnels et entreprises ont accès à leur hotline.

Service folk

Pour ceux qui souhaitent résoudre leurs problèmes eux-mêmes, folk des ressources adaptées à différents styles d'apprentissage. Cela comprend un centre d'aide proposant des guides techniques étape par étape et un centre de ressources regorgeant de guides vidéo pratiques. Les utilisateurs du forfait Premium ont accès à différents niveaux d'assistance clientèle. Tous les utilisateurs payants bénéficient d'un service de migration dédié, d'une assistance prioritaire et d'un responsable du service client dédié. Les utilisateurs du forfait Beyond Limit ont accès à une assistance personnalisée via un canal Slack dédié et un interlocuteur dédié pour les aider dans l'intégration, la migration des données et tout autre problème.

Tarifs et forfaits

En matière de tarifs et d'offres, vous recherchez peut-être une solution abordable qui vous donne accès aux fonctionnalités dont vous avez besoin.

Tarifs et forfaits Bitrix24

Bitrix24 propose différents forfaits tarifaires adaptés à la taille et aux besoins de chaque entreprise. Le forfait gratuit est idéal pour les start-ups et les petites entreprises, car il offre des fonctionnalités CRM de base, le partage de documents et la gestion des tâches. Le premier niveau de forfait payant, Start+, est proposé à 24 $ par mois et offre des fonctionnalités supplémentaires, telles qu'une plus grande capacité de stockage et l'accès pour jusqu'à 2 utilisateurs.

Tarifs et offres HubSpot

HubSpot propose une période d'essai gratuite généreuse, mais ses tarifs sont élevés. Il existe des offres distinctes pour la solution CRM, le logiciel d'automatisation du marketing, les fonctionnalités d'aide à la vente telles que la gestion des prospects, le service client, le CMS, les opérations ou les produits commerciaux.

Pour sa suite CRM, HubSpot propose au choix un forfait Professional ou un forfait Enterprise, respectivement au prix annuel de 19 201 $ et 60 000 $. Les deux forfaits comprennent des logiciels de marketing, de vente, de service client, de gestion de contenu (CMS) et d'exploitation.

Un plan de paiement mensuel est disponible à partir de 1 781 $ par mois pour le plan Professionnel, et va jusqu'à 5 000 $ par mois pour le plan Entreprise. Les deux plans comprennent également les logiciels mentionnés ci-dessus.

folk et forfaits

Avec différents forfaits conçus pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles, folk une option plus accessible pour les petites entreprises et les start-ups. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes, la structure tarifaire folk offre un excellent rapport qualité-prix, permettant à toute votre équipe d'accéder à des fonctionnalités premium sans les coûts par poste qui peuvent rendre d'autres solutions prohibitives pour les équipes de taille moyenne.

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit folk 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois

Conclusion

Bitrix24 et Hubspot sont d'excellents systèmes CRM dotés de fonctionnalités uniques. Cependant, tous deux présentent une courbe d'apprentissage abrupte et des tarifs qui peuvent prêter à confusion. Après avoir comparé les différents systèmes CRM, folk comme le meilleur système CRM pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'une solution à la fois puissante et intuitive, économique et riche en fonctionnalités.  

Avec leur solution tout-en-un dotée d'une interface intuitive, d'intégrations flexibles, d'un service client réactif et de tarifs abordables, folk quelque chose à offrir à tout le monde.

Le logiciel est conçu pour optimiser l'efficacité et réduire l'encombrement, ce qui en fait le système CRM idéal pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Essayez folk , gratuitement.

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FAQ

Quelle est la différence entre Bitrix24 et HubSpot ?

Bitrix24 est une suite tout-en-un (CRM, gestion de projet, centre de contact) dont la configuration est plus complexe. HubSpot se concentre sur le CRM, avec en plus une automatisation marketing puissante et une vaste boutique d'applications. Les formules payantes de HubSpot sont plus onéreuses ; les deux solutions nécessitent un certain temps d'apprentissage.

Quelle est la différence entre HubSpot et Airtable ?

HubSpot est une plateforme CRM et marketing permettant de gérer les contacts, les pipelines, les e-mails et l'automatisation. Airtable est une base de données flexible pour les flux de travail personnalisés. Airtable ne dispose pas d'automatisation CRM et d'e-mail natives, sauf si elle est étendue avec des applications ou des intégrations.

Comment choisir un CRM pour une équipe commerciale de 20 à 50 personnes ?

Privilégiez la facilité d'utilisation, la prise en main rapide, les pipelines partagés, les séquences d'e-mails, la déduplication et les intégrations. Évitez les coûts élevés par utilisateur et les configurations complexes. Testez les options avec des données réelles et évaluez le délai de rentabilisation, l'adoption et le reporting.

Quelle est une bonne alternative à Bitrix24 et HubSpot ?

folk propose un CRM collaboratif avec pipelines, fusion de courrier, enrichissement des contacts et extension Chrome. Tarifs : Standard 20 $/utilisateur/mois, Premium 40 $, Personnalisé à partir de 60 $. Essai gratuit de 14 jours disponible.