Comparaison des systèmes CRM : Bitrix24 vs Insightly

Dans le monde des affaires actuel, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont essentiels pour les entreprises de toutes tailles. À mesure que les demandes et le comportement des clients évoluent, les entreprises ont besoin d'outils efficaces pour gérer les données clients, suivre les transactions et rationaliser la communication. Face à la multitude de CRM disponibles, comment choisir celui qui convient à votre entreprise ?

Dans cet article, nous allons comparer deux systèmes CRM : Bitrix24 et Insightly.

• Caractéristiques principales
• Intégrations
• Expérience utilisateur
• Utilisateurs idéaux et taille de l'entreprise
• Service clientèle
• Tarifs et forfaits

Nous présenterons également une alternative : folk.

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Présentation de Bitrix24

Bitrix24 est un CRM basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer leurs clients, leurs prospects, leurs ventes et bien plus encore. Parmi ses principales fonctionnalités, on trouve la gestion des contacts, l'automatisation des ventes, la gestion de projets et le support client. Il propose également une formule gratuite pour les petites entreprises avec des fonctionnalités limitées et des formules payantes pour les grandes entreprises avec des fonctionnalités supplémentaires. Bitrix24 s'intègre à d'autres outils tels que les clients de messagerie électronique, les calendriers, les réseaux sociaux et d'autres CRM.

Présentation d'Insightly :

Insightly est un CRM destiné aux petites et moyennes entreprises. Il est connu pour ses fonctionnalités de gestion de projet et de suivi des relations qui offrent une vue d'ensemble des données clients. La plateforme propose des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, les pipelines de vente et la création de rapports. Elle offre également des intégrations avec Google Apps, Office 365 et d'autres outils logiciels. Insightly propose un forfait gratuit avec des fonctionnalités de base et des forfaits payants pour ceux qui recherchent des fonctionnalités plus avancées.

En bref : Bitrix24 vs Insightly vs folk

Résumé succinct

• Bitrix24 et Insightly offrent tous deux une multitude de fonctionnalités qui leur confèrent des atouts différents.
• Les deux offrent la possibilité de suivre les transactions, de s'intégrer à d'autres plateformes et de stocker les données de contact.
• Des alternatives telles que folk de puissantes fonctionnalités supplémentaires, telles que l'envoi massif d'e-mails et l'IA.

Comparaison entre Bitrix24 et Insightly

Maintenant que nous avons brièvement présenté chaque CRM, approfondissons la comparaison en fonction de différents critères.

Gestion des contacts

La première fonctionnalité fondamentale d'un CRM est la gestion des contacts. Nous recherchons un système complet et flexible qui facilite le stockage de toutes les données dont vous avez besoin sur votre réseau de contacts.

Gestion des contacts Bitrix24

L'approche de Bitrix24 en matière de gestion des contacts est complète, permettant la création de champs personnalisés et fournissant un historique des interactions avec chaque contact. Cependant, le processus de configuration initiale est complexe et peu convivial.

Insightly Gestion des contacts

La gestion des contacts d'Insightly est plus simple à prendre en main. Vous pouvez accéder aux contacts dans le menu latéral et ils fournissent d'emblée une liste d'exemples de contacts pour vous montrer comment cela fonctionne. Ils offrent la possibilité de sélectionner des champs personnalisés et affichent même l'heure locale et la météo sur chaque fiche de contact, ce qui est très pratique.

Gestion des pipelines

Gestion du pipeline Bitrix24

Il est très simple de configurer des pipelines de type Kanban sur bitrix24, qui sont structurés autour des transactions et des ventes, avec une colonne prédéfinie qui calcule le total des factures, mais vous pouvez personnaliser les noms et les numéros des colonnes.

Gestion du pipeline Insightly

Avec Insightly, vous pouvez créer des pipelines et des étapes personnalisés, et faire progresser les opportunités à travers ceux-ci grâce à une interface simple de type glisser-déposer, très similaire à celle de Bitrix24. Le système permet d'automatiser des actions à chaque étape, ce qui peut s'avérer pratique pour les tâches répétitives.

Intégrations

Les intégrations jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de l'utilité d'un système CRM. Ces intégrations, qu'elles concernent des fournisseurs de messagerie électronique, des plateformes sociales ou d'autres applications professionnelles, rationalisent les flux de travail et améliorent le flux de données. Elles permettent au CRM d'exploiter des plateformes externes pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires, ce qui fait gagner du temps aux utilisateurs et rend le système plus efficace. Un CRM sans intégrations peut entraîner une fragmentation des données, des inefficacités et des opportunités manquées.

Intégrations Bitrix24

Bitrix24 offre des connexions standard avec les services de messagerie électronique, les calendriers et même certaines plateformes de réseaux sociaux. Cela signifie que vous pouvez connecter vos comptes Gmail ou Outlook, Google Calendar ou iCal, ainsi que vos comptes Facebook ou Instagram. Si vous vous attendez à disposer d'un large éventail d'applications tierces ou d'intégrations logicielles uniques, vous trouverez peut-être Bitrix24 un peu limité.

Intégrations Inisghtly

Insightly concentre principalement ses capacités d'intégration sur les applications clés de productivité telles que Google Apps et Office 365. Les utilisateurs peuvent intégrer leur Google Drive, Docs, Calendar et Email, ainsi que les services équivalents de Microsoft. De même, les utilisateurs peuvent se connecter à leur suite Office 365.

Expérience utilisateur

L'expérience utilisateur (UX) est un aspect essentiel de tout système CRM. Une bonne conception UX garantit que le CRM est convivial et intuitif, ce qui réduit la courbe d'apprentissage pour les employés et facilite leurs opérations quotidiennes. De plus, une interface bien conçue peut améliorer la productivité, car les utilisateurs peuvent naviguer rapidement et efficacement dans le système, gérer les relations avec les clients et extraire les données nécessaires. En revanche, une mauvaise expérience utilisateur peut entraîner la frustration des utilisateurs et une baisse d'efficacité, annulant ainsi les avantages liés à l'adoption d'un CRM.

Expérience utilisateur Bitrix24

Bitrix24 présente une courbe d'apprentissage abrupte au départ, mais sa complexité peut mieux convenir à ceux qui ont besoin de fonctionnalités avancées. Son design est plus traditionnel et il est principalement destiné aux utilisateurs expérimentés qui ont besoin de nombreuses fonctionnalités. Les utilisateurs doivent être prêts à passer un certain temps à se familiariser avec le système, car de nombreuses sections et paramètres peuvent nécessiter quelques ajustements.

Expérience utilisateur Insightly

Insightly offre également une expérience utilisateur moderne, mais il est conçu pour les utilisateurs débutants à intermédiaires. L'interface est intuitive et les fonctionnalités sont bien structurées, ce qui permet de trouver facilement ce dont vous avez besoin. Les utilisateurs experts peuvent se sentir un peu limités par les capacités d'Insightly, mais dans l'ensemble, l'expérience utilisateur est fluide et agréable.

Service clientèle

Chacun de ces systèmes CRM propose différents canaux d'assistance, tels que le téléphone, l'e-mail et le chat en direct. Bitrix24 et Insightly mettent également à la disposition des utilisateurs des bases de connaissances et des forums communautaires. Folk des canaux d'assistance distincts, tels que le téléphone et l'e-mail, ainsi qu'une base de connaissances réactive et des tutoriels vidéo, ce qui en fait une option idéale pour ceux qui ont besoin d'une assistance rapide et d'une approche conviviale pour les débutants.

Service clientèle Bitrix24

Bitrix24 propose plusieurs canaux d'assistance, notamment par téléphone, e-mail et chat en direct. Pour les autodidactes qui souhaitent résoudre eux-mêmes leurs problèmes, Bitrix24 met à disposition une base de connaissances détaillée et un forum communautaire actif. Il convient de noter que la qualité et la rapidité des réponses peuvent varier, comme pour tout service d'assistance à la clientèle. Si de nombreux utilisateurs ont fait part d'une expérience positive avec l'assistance de Bitrix24, d'autres ont rencontré des difficultés, souvent liées à la complexité de la plateforme et à ses innombrables fonctionnalités.

Service client Insightly

Insightly fournit une assistance clientèle via plusieurs canaux, notamment par téléphone, par e-mail et par chat en direct. En plus de ces moyens de communication directs, Insightly propose une base de connaissances complète et un forum communautaire permettant aux utilisateurs d'interagir et de partager des solutions.

Tarifs et forfaits

Tout cela est très bien, mais parlons argent : comment ces deux CRM se comparent-ils en termes de prix ?

Tarifs et forfaits Bitrix24

Bitrix24 propose différents forfaits tarifaires adaptés à la taille et aux besoins de chaque entreprise. Le forfait gratuit est idéal pour les start-ups et les petites entreprises, car il offre des fonctionnalités CRM de base, le partage de documents et la gestion des tâches. Le premier niveau de forfait payant, Start+, est proposé à 24 $ par mois et offre des fonctionnalités supplémentaires, telles qu'une plus grande capacité de stockage et l'accès pour jusqu'à 2 utilisateurs.

Tarifs et forfaits Insightly

Pour ceux qui souhaitent découvrir la plateforme, il existe une formule gratuite qui offre les fonctionnalités CRM de base. La première formule payante, la formule Plus, est proposée au prix de 29 $ par utilisateur et par mois. Elle donne accès à l'envoi massif d'e-mails, à des rapports et dashboards personnalisés, et à jusqu'à 100 000 enregistrements. Le forfait Professional, au prix de 49 $ par utilisateur et par mois, élargit encore l'offre avec des fonctionnalités telles que les règles d'attribution des prospects, l'automatisation des flux de travail et l'intégration avec des outils de veille économique. Le forfait Enterprise, le plus haut de gamme, au prix de 99 $ par utilisateur et par mois, offre des fonctionnalités supérieures telles que des champs personnalisés illimités, des journaux d'audit et une assistance téléphonique dédiée.

Meet folk: alternative à Bitrix24 ou Insightly

Vous avez du mal à choisir entre Bitrix24 et Insightly ? Que diriez-vous de folk? Il s'agit d'un CRM polyvalent et convivial qui vise à simplifier la gestion des contacts et à améliorer la collaboration au sein des équipes. Folk est particulièrement adapté aux équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'un suivi rationalisé des transactions et d'une gestion efficace des contacts, sans la complexité des solutions destinées aux grandes entreprises.

La gestion des contacts est un jeu d'enfant dans folk. Les intégrations avec Gmail et Outlook vous permettent de synchroniser vos contacts (ainsi que votre boîte de réception et votre calendrier) et Zapier vous permet d'importer des contacts depuis n'importe quel autre outil. Une extension Chrome gratuite très pratique vous permet également d'importer des contacts depuis n'importe quel site web (Linkedin, Twitter, Instagram, etc.) en un seul clic. Les champs personnalisés vous permettent de stocker toutes les données que vous souhaitez sur vos contacts, tandis que les fonctions d'enrichissement et de déduplication automatique vous permettent de combler les lacunes et de nettoyer vos données instantanément.

L'expérience utilisateur folk est très agréable, avec une interface simple, similaire à Notion, claire et facile à utiliser. Mais ne vous laissez pas tromper par la simplicité de l'interface utilisateur : folk un outil très puissant, doté de fonctionnalités CRM performantes qui conviennent parfaitement aux équipes commerciales de taille moyenne.

Les pipelines sont également faciles à utiliser avec folk. Créez un tableau Kanban par glisser-déposer en quelques instants et suivez vos transactions, vos processus de recrutement ou tout ce que vous souhaitez, car il est entièrement personnalisable.

La fonctionnalité de fusion et publipostage folk change la donne pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leur processus de communication. Envoyez des e-mails ultra-personnalisés en masse depuis votre propre domaine, suivez facilement les indicateurs (ouvertures, clics, etc.) dans un dashboard clair et effectuez facilement le suivi.

Avec une équipe Customer Success très réactive et des prix à partir de 19 $ par mois (et un forfait gratuit à durée illimitée pour vous permettre de l'essayer), folk un excellent choix pour un système CRM.

Tarifs et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit folk 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois

👉🏼 Essayez folk pour envoyer des mailings personnalisés et ne manquez plus jamais un suivi lorsque vous passez de Bitrix24 ou Insightly.

Conclusion

En fin de compte, Bitrix24 et Insightly offrent tous deux des atouts uniques qui séduisent différents types d'utilisateurs. Cependant, pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui évaluent les options CRM, folk s'impose comme le meilleur choix pour plusieurs raisons convaincantes. Sa conception intuitive le rend convivial et simplifie la navigation, ce qui le rend idéal pour les équipes commerciales de taille moyenne qui recherchent un système CRM simple et facile à prendre en main. Folk offre un équilibre parfait entre fonctionnalités puissantes et simplicité, proposant les fonctionnalités avancées dont les équipes commerciales en pleine croissance ont besoin sans la complexité écrasante des solutions d'entreprise. Son service client se distingue en offrant une assistance par e-mail ainsi qu'une base de connaissances réactive et des tutoriels vidéo accessibles.

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FAQ

Quel est le meilleur choix pour les petites entreprises : Bitrix24 ou Insightly ?

Insightly est généralement plus facile à utiliser pour les PME, avec une interface utilisateur intuitive et un suivi efficace des projets/relations. Bitrix24 offre des fonctionnalités plus étendues, mais sa prise en main est plus difficile, ce qui convient aux équipes qui ont besoin d'une personnalisation poussée.

Bitrix24 et Insightly proposent-ils des formules gratuites ?

Oui. Les deux proposent des formules gratuites avec des fonctionnalités de base. La formule payante de Bitrix24 commence à 24 $/mois (Start+). La formule Plus d'Insightly coûte 29 $/utilisateur/mois, les formules supérieures ajoutant des fonctionnalités d'automatisation et de reporting avancé.

Quel CRM s'intègre le mieux à Google et Microsoft 365 ?

Insightly se concentre sur les intégrations natives avec Google Apps et Office 365. Bitrix24 se connecte à Gmail/Outlook, aux calendriers et à certaines plateformes sociales, mais offre moins d'intégrations tierces spécialisées.

Quelle est une bonne alternative à Bitrix24 et Insightly ?

Considérer folk. Il offre une expérience utilisateur intuitive, des pipelines personnalisables, la synchronisation avec Gmail/Outlook, la fusion de courrier et un essai gratuit de 14 jours. Tarifs : Standard 20 $/utilisateur/mois, Premium 40 $, sur mesure à partir de 60 $.