Les 5 meilleurs CRM WhatsApp de 2026

Que se passe-t-il après avoir établi une connexion avec quelqu'un sur WhatsApp pendant un événement ? 

Probablement rien. Parce que cela peut devenir accablant s'il y a tout un tas de personnes avec lesquelles vous souhaitez rester en contact, issues de plusieurs événements différents.

C'est là qu'un bon système CRM s'avère utile pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui gèrent plusieurs conversations avec des prospects.

Un CRM peut vous aider à garder une trace des personnes que vous avez rencontrées lors d'un événement, vous fournir un espace pour conserver toutes les notes dont vous avez besoin et vous donner une vue d'ensemble de l'historique de vos interactions.

Cet article de blog explore les meilleurs outils CRM WhatsApp de 2026, y compris folk d'autres plateformes de premier plan, afin de vous aider à trouver la solution adaptée aux besoins de votre entreprise.

Les 5 meilleurs outils CRM WhatsApp en 2026

1. folk 

⭐⭐⭐⭐⭐ (Capterra)

folk est l'assistant commercial idéal pour les équipes de taille moyenne (20 à 50 personnes) qui utilisent beaucoup WhatsApp pour communiquer avec leurs prospects. Simple, intégré et proactif, il place WhatsApp natif au cœur des stratégies de communication.

Les conversations WhatsApp sont automatiquement enregistrées et associées au bon contact, à la bonne entreprise et à la bonne transaction, puis affichées aux côtés des e-mails et des messages LinkedIn sur un seul fil d'actualité. Les modèles, les envois groupés, la planification et une boîte de réception partagée rationalisent les réponses WhatsApp sans changement de contexte.

L'IA rédige des brise-glaces, des suivis et les meilleures actions à entreprendre à partir des fils de discussion WhatsApp, des e-mails et des notes d'appel afin de maintenir la dynamique. La capture des opt-in, les contrôles de désabonnement, les autorisations de rôle et les pistes d'audit garantissent la conformité, la sécurité et l'évolutivité de l'engagement WhatsApp pour les équipes commerciales en pleine croissance.

👉🏼 Essayez folk pour ne plus jamais manquer un suivi WhatsApp grâce à l'enregistrement automatique des conversations et à la centralisation des chronologies.

Les meilleures fonctionnalités WhatsApp proposées par folk

• Accès rapide à WhatsApp : ouvrez WhatsApp en un seul clic directement depuis le profil du contact lorsque son numéro de téléphone est renseigné, pour une communication efficace.
• Enregistrement automatique WhatsApp : synchronisez automatiquement les messages WhatsApp avec le bon contact, la bonne entreprise et la bonne transaction, sans copier-coller.
• Gestion des contacts: consolidez et synchronisez vos contacts provenant de différentes sources, notamment Gmail, Outlook et LinkedIn.
• Gestion des pipelines: personnalisez les pipelines en fonction de votre flux de travail et gérez efficacement vos transactions.
• Campagnes par e-mail: créez et envoyez des séquences d'e-mails personnalisés pour entretenir vos relations.
• Suivis IA : recevez des suggestions de suivi générées par l'IA lorsque les conversations s'essoufflent, en fonction du contexte des e-mails, du calendrier et de WhatsApp.

Tarification

Il existe une période d'essai gratuite de 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Standard plan: 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.‍
• Custom plan: à partir de 80 $ par utilisateur et par mois.

2 HubSpot

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

HubSpot CRM est une plateforme complète qui intègre des outils de marketing, de vente et de service client.

Les meilleures fonctionnalités WhatsApp de Hubspot

• Intégration WhatsApp: gérez vos conversations WhatsApp directement depuis la boîte de réception partagée de HubSpot.
• Messagerie automatisée: configurez des flux de travail pour automatiser et personnaliser les messages WhatsApp.
• Synchronisation CRM: suivez en toute transparence les informations clients et les interactions au sein du CRM.

Tarification

HubSpot propose plusieurs formules en fonction de vos besoins. Voici leur formule Sales Hub.

• Formule Starter : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait professionnel : 100 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait Entreprise : 150 $ par utilisateur et par mois.

3. Zoho

⭐⭐⭐⭐(G2)

Zoho propose une suite d'outils robustes conçus pour améliorer l'engagement client et rationaliser les processus métier.

Les meilleures fonctionnalités WhatsApp de Zoho

• Intégration WhatsApp Business: interagissez avec vos clients via WhatsApp directement depuis votre compte CRM.
• Messagerie automatisée: configurez des modèles WhatsApp dans Zoho pour automatiser les messages professionnels.
• Notifications en temps réel: informez les utilisateurs du CRM lorsqu'un client envoie un message via WhatsApp.

Tarification

Le forfait gratuit Zoho est limité à trois utilisateurs. Au-delà, pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires et de places supplémentaires, un abonnement annuel est proposé comme suit :

• Standard : 14 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 23 $ par utilisateur et par mois.‍
• Entreprise : 40 par utilisateur et par mois.

4. Pipedrive

⭐⭐⭐⭐(G2)

Pipedrive un CRM axé sur les ventes, conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs prospects et leurs transactions.

Les meilleures fonctionnalités WhatsApp de Pipedrive

• Intégration WhatsApp via des applications tierces: bien que Pipedrive propose Pipedrive d'intégration native à WhatsApp, il est possible de le connecter via des applications tierces pour gérer les conversations WhatsApp.
• Pipeline commercial visuel: offre une vue d'ensemble claire de votre processus commercial pour suivre efficacement les transactions.
• Gestion des activités: planifiez et gérez vos activités pour rester au fait de vos tâches commerciales.

Tarification

Le plan d'abonnement annuel Pipedrive est le suivant.

• Formule Essential : à partir de 24 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 44 $ par utilisateur et par mois.
• Formule professionnelle : à partir de 64 $ par utilisateur et par mois.
• Plan tarifaire : à partir de 79 $ par utilisateur et par mois.‍
• Forfait Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

5. CRM Freshsales

⭐⭐⭐⭐(G2)

Freshsales CRM est un outil de gestion de la relation client développé par Freshworks, conçu pour rationaliser les processus de vente et améliorer les interactions avec les clients.

Les meilleures fonctionnalités WhatsApp de Freshsales

• Intégration WhatsApp: intégrez WhatsApp pour enregistrer et surveiller toutes les interactions, garantissant ainsi un historique complet des communications.
  
• Messagerie automatisée: envoyez des messages WhatsApp automatisés déclenchés par des événements CRM, tels que de nouvelles transactions ou des mises à jour de contacts.
• Notation des prospects: hiérarchisez les prospects en fonction de leur engagement afin de vous concentrer sur ceux qui présentent le plus grand potentiel.

Tarification

Via Freshworks, Freshsales est disponible sous forme de suite ou de produit autonome. Voici une présentation générale de Freshsales en tant que produit autonome.

• Croissance : à partir de 9 $ par utilisateur et par mois.
• Avantage : À partir de 39 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 49 $ par utilisateur et par mois.

Meilleur CRM pour WhatsApp en 2025 : récapitulatif final

Comment choisir le meilleur CRM pour vos besoins WhatsApp

Vous vous demandez par où commencer votre recherche d'un système CRM compatible ? Voici quelques facteurs clés pour vous guider, en particulier si vous faites partie d'une équipe commerciale en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes et gérant quotidiennement plusieurs conversations WhatsApp.

1. Examiner ses capacités d'intégration

Votre utilisation de WhatsApp est peut-être assez limitée. Il y a de fortes chances que vous recherchiez une solution polyvalente capable de soutenir votre social selling et vos objectifs commerciaux. Outre sa compatibilité avec WhatsApp, assurez-vous qu'elle s'intègre également aux autres outils utilisés par votre entreprise, tels que les logiciels de marketing par e-mail, les outils de gestion de projet ou les systèmes comptables.

2. Facilité d'utilisation

Vous recherchez un CRM avec un temps de mise en œuvre court ? Choisissez-en un doté d'une interface utilisateur intuitive que votre équipe pourra rapidement adopter sans formation approfondie. Les CRM tels que folk conçus dans un souci de convivialité, permettant aux équipes commerciales de taille moyenne d'être opérationnelles dès le premier jour. Des fonctionnalités telles que les pipelines glisser-déposer, les modèles prédéfinis et la configuration facile permettent de gagner du temps et de simplifier le processus d'intégration.

3. Accessibilité mobile 

Compte tenu de la nature mobile-first de WhatsApp, vous voudrez vous assurer que le CRM dispose d'une application mobile ou d'un design réactif pour un accès facile lors de vos déplacements. Cela est particulièrement important pour les cadres supérieurs en déplacement qui peuvent avoir besoin de répondre rapidement depuis leur téléphone pendant un événement.

4. Fonctions d'automatisation

Un bon CRM doit permettre l'automatisation de tâches telles que l'envoi de suivis, de notifications et de messages groupés. Des fonctionnalités d'automatisation avancées, telles que les chatbots ou les workflows basés sur l'IA, peuvent encore améliorer l'efficacité et faire gagner du temps.

5. Évolutivité

Envisagez des offres flexibles, afin de pouvoir évoluer au fur et à mesure que vos besoins changent. Vous aurez ainsi la certitude que votre CRM pourra accompagner la croissance de votre entreprise. Recherchez des solutions capables de prendre en charge l'augmentation du nombre de clients et l'expansion de vos équipes sans compromettre les performances.

4 avantages clés de l'utilisation d'un CRM pour organiser vos contacts professionnels dans WhatsApp

L'intégration de WhatsApp à un système CRM offre de nombreux avantages aux entreprises qui cherchent à rationaliser leur communication et à renforcer leurs relations avec leurs clients. Voici un aperçu détaillé des principaux avantages.

1. Meilleure gestion des prospects

Vous pouvez utiliser WhatsApp pour capturer des prospects via des codes QR ou des intégrations de sites Web, puis les ajouter à votre CRM. De cette façon, le CRM classe et évalue ces prospects, aidant ainsi les entreprises à se concentrer sur les prospects hautement prioritaires.

2. Informations basées sur les données

L'exportation de vos contacts WhatsApp vers un CRM fournit des analyses sur les interactions avec les clients, telles que les temps de réponse, les taux d'ouverture des messages et les tendances en matière d'engagement. Ces informations aident les entreprises à affiner leurs stratégies et à prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer leurs performances.

3. Automatisation des tâches répétitives

Avec un CRM, vous pouvez automatiser des tâches telles que l'envoi de messages de bienvenue, de rappels de rendez-vous et de suivis en un seul endroit. Ces flux de travail automatisés permettent de gagner du temps tout en garantissant une communication cohérente avec les clients.

4. Communication centralisée

Les entreprises jonglent souvent entre plusieurs canaux de communication, ce qui peut entraîner des pertes d'efficacité. Un CRM regroupe toutes les interactions avec les clients sur une seule plateforme, garantissant ainsi qu'aucun message ne se perde. Cette centralisation est particulièrement utile pour les entreprises dont les équipes sont dispersées ou travaillent à distance.

👉🏼 Essayez folk pour gérer les rappels basés sur les contacts avec votre équipe et transformer les discussions WhatsApp en transactions traçables.

Conclusion

Si vous utilisez souvent WhatsApp pour rester en contact avec vos contacts, il est évident que choisir le bon CRM peut vous aider à rationaliser la façon dont vous gérez vos relations commerciales. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui traitent un volume élevé de conversations WhatsApp, folk se distingue comme la solution optimale grâce à son intégration native, sa journalisation automatisée et ses fonctionnalités basées sur l'IA qui transforment les conversations informelles en opportunités commerciales structurées. Chacune des plateformes mentionnées offre des fonctionnalités uniques adaptées à différents besoins commerciaux. Assurez-vous d'évaluer vos besoins spécifiques afin de choisir le CRM qui correspond le mieux à vos objectifs.

Plus de ressources

• Les meilleures intégrations CRM avec WhatsApp : présentation des fonctionnalités et des avantages
• Kommo CRM pour WhatsApp : avis, fonctionnalités, alternatives et plus encore

FAQ

Comment intégrer WhatsApp à un CRM ?

Connectez un numéro WhatsApp Business, activez l'intégration native du CRM ou le connecteur API Business, mappez les contacts, définissez des modèles de messages et attribuez des autorisations. En folk, les discussions WhatsApp sont automatiquement enregistrées dans les contacts, les entreprises et les transactions.

Quel CRM est le mieux adapté à WhatsApp en 2025 ?

Pour les équipes commerciales qui utilisent WhatsApp quotidiennement, folk CRM se distingue par son intégration native à WhatsApp, sa messagerie en un clic, sa capture automatique des chats, sa chronologie unifiée et ses suivis basés sur l'IA. Les équipes qui ont besoin de suites d'entreprise préféreront peut-être HubSpot ou Zoho.

L'intégration CRM de WhatsApp est-elle conforme au RGPD ?

C'est possible, si le CRM prend en charge le suivi des inscriptions, les contrôles de désabonnement, la minimisation des données, le chiffrement, l'accès basé sur les rôles et les journaux d'audit. Utilisez l'API WhatsApp Business et documentez le consentement pour chaque contact.

Combien coûte un CRM WhatsApp ?

Les forfaits varient généralement entre 14 et 150 dollars par utilisateur et par mois, en fonction des fonctionnalités et de l'échelle. folk un essai gratuit de 14 jours, puis un forfait Standard à 20 dollars, Premium et un forfait personnalisé à partir de 80 dollars par utilisateur et par mois.