Les 5 meilleurs CRM intégrés à WhatsApp

Présentation : Pourquoi connecter WhatsApp à votre CRM ?

Les entreprises intègrent de plus en plus WhatsApp à leurs CRM afin de rationaliser la communication, d'automatiser les flux de travail et d'améliorer l'engagement client. WhatsApp étant l'une des plateformes de messagerie les plus utilisées, disposer d'un CRM qui s'y intègre de manière transparente peut donner aux entreprises un avantage concurrentiel.

Dans cet article, nous explorons les avantages liés à l'utilisation d'un CRM intégré à WhatsApp et mettons en avant les principales plateformes qui offrent cette fonctionnalité.

Ce que vous apprendrez

Dans ce blog, nous explorerons :

• Pourquoi les entreprises intègrent WhatsApp à leurs CRM
• Les principaux avantages de l'intégration CRM-WhatsApp
• Facteurs à prendre en compte lors du choix du CRM adapté
• Présentation des meilleurs CRM intégrant WhatsApp, avec leurs principales fonctionnalités
• Applications concrètes des CRM intégrés à WhatsApp

Pourquoi les entreprises intègrent WhatsApp à leurs CRM

Les équipes commerciales s'appuient sur WhatsApp pour communiquer en temps réel avec leurs prospects et leurs clients, mais la gestion manuelle des interactions peut s'avérer difficile. Un CRM intégrant WhatsApp permet aux organisations commerciales de rationaliser la messagerie, de suivre les conversations et d'automatiser les réponses, tout en conservant une touche personnelle. Cette intégration est particulièrement utile pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin de coordonner efficacement leurs communications sur WhatsApp.

Principaux avantages :

• Communication centralisée : stockez et consultez les interactions WhatsApp dans votre CRM.
• Amélioration des temps de réponse : automatisez les réponses et les suivis pour interagir efficacement avec les prospects.
• Collaboration améliorée : partagez les conversations WhatsApp entre les équipes pour une gestion fluide de la clientèle.
• Prise de décision basée sur les données : analysez les données des chats pour optimiser les stratégies d'engagement.

Choisir le bon CRM avec intégration WhatsApp

Lorsqu'elles choisissent un CRM compatible avec WhatsApp, les équipes commerciales doivent tenir compte des éléments suivants :

• Type d'intégration : intégration native ou connecteurs tiers.
• Fonctionnalités d'automatisation : chatbots, modèles de messages et suivis programmés.
• Conformité : garantir le respect du RGPD et des normes en matière de confidentialité des données.
• Évolutivité : convient aux équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes.

Les meilleurs CRM avec intégration WhatsApp

De nombreux CRM proposent désormais une intégration WhatsApp pour faciliter la communication commerciale. Voici un aperçu des meilleures options disponibles.

folk

folk est conçu pour les équipes commerciales de taille moyenne qui privilégient une communication simple mais efficace. Il offre une option WhatsApp en un clic lorsqu'un numéro de téléphone est saisi, ce qui permet de contacter facilement et instantanément des prospects sans complexité supplémentaire. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui utilisent WhatsApp pour contacter des prospects, folk offre un équilibre parfait entre fonctionnalité et simplicité.

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Caractéristiques principales :

• Messagerie WhatsApp en un clic à partir des profils de contact
• Capturez des contacts et importez des prospects depuis LinkedIn, Instagram et X à l'aide de l'extension folkX.
• Recherche commerciale, recherche d'adresses e-mail en un clic, identification des contacts les plus influents et importation des données du site web de vos prospects grâce à l'IA.
• Communication personnalisée à grande échelle - Planifiez vos e-mails et automatisez vos séquences
• Plus de 6 000 intégrations permettant de connecter vos e-mails, votre calendrier, vos plateformes sociales et des milliers d'autres outils
• Suivi IA : vous savez ainsi quels sont les meilleurs prospects à suivre en fonction de vos conversations passées grâce à l'IA.

HubSpot CRM

HubSpot est un CRM largement utilisé qui intègre WhatsApp via des fournisseurs tiers. Il offre des outils d'automatisation robustes, une segmentation des prospects et des fonctionnalités de reporting détaillées, ce qui le rend adapté aux grandes entreprises, mais peut s'avérer complexe pour les équipes commerciales de taille moyenne.

Caractéristiques principales :

• Intégration WhatsApp tierce pour une messagerie fluide
• Outils d'automatisation avancés pour le marketing et les ventes
• Segmentation des prospects et gestion des contacts
• Workflows personnalisables et outils de reporting
• Évolutif pour les entreprises de toutes tailles HubSpot est un CRM largement utilisé qui intègre WhatsApp via des fournisseurs tiers. Il offre des outils d'automatisation robustes, une segmentation des prospects et des fonctionnalités de reporting détaillées, ce qui le rend idéal pour les entreprises à la recherche d'une solution flexible et évolutive.

Zoho CRM

Zoho CRM offre une intégration WhatsApp Business intégrée qui permet aux équipes commerciales de communiquer directement avec les prospects depuis le CRM. Les fonctionnalités comprennent des workflows automatisés, la gestion des chats en temps réel et des informations basées sur l'IA pour l'engagement client.

Caractéristiques principales :

• Intégration native de WhatsApp Business
• Informations et analyses basées sur l'intelligence artificielle
• Automatisation des flux de travail pour les suivis et les interactions avec les clients
• Gestion de la communication multicanal
• Tableaux de bord et rapports personnalisables Zoho CRM offre une intégration WhatsApp Business intégrée qui permet aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients depuis le CRM. Les fonctionnalités comprennent des flux de travail automatisés, la gestion des chats en temps réel et des informations basées sur l'IA pour l'engagement client.

Salesforce

Salesforce est un CRM destiné aux entreprises qui inclut une intégration complète de WhatsApp. Il permet aux entreprises d'automatiser la messagerie, de suivre les interactions et d'exploiter des analyses basées sur l'IA. Cette plateforme est particulièrement adaptée aux opérations à grande échelle nécessitant une personnalisation poussée, mais peut s'avérer excessive pour les équipes de 20 à 50 commerciaux.

Caractéristiques principales :

• Intégration WhatsApp au niveau de l'entreprise avec automatisation
• Analyses basées sur l'IA pour l'engagement client
• Workflows personnalisables et outils d'automatisation
• Suivi avancé des contacts et segmentation
• Solution évolutive pour les grandes entreprises Salesforce est un CRM d'entreprise qui inclut une intégration complète de WhatsApp. Il permet aux entreprises d'automatiser la messagerie, de suivre les interactions et d'exploiter des analyses basées sur l'IA. Cette plateforme est particulièrement adaptée aux opérations à grande échelle nécessitant une personnalisation poussée.

Freshsales

Freshsales prend en charge la messagerie WhatsApp grâce à des outils d'automatisation intégrés spécialement conçus pour les équipes commerciales et d'assistance à la clientèle. C'est un bon choix pour les PME à la recherche d'une solution économique qui améliore les flux de communication, même si certaines fonctionnalités avancées nécessaires aux équipes commerciales en pleine croissance font défaut.

Caractéristiques principales :

• Messagerie WhatsApp intégrée pour l'engagement client
• Outils d'automatisation des ventes pour la maturation des prospects
• Chatbots basés sur l'IA et workflows automatisés
• Pipelines personnalisables et fonctionnalités de reporting
• Convient aux PME dont les équipes commerciales sont en pleine croissance Freshsales prend en charge la messagerie WhatsApp grâce à des outils d'automatisation intégrés spécialement conçus pour les équipes commerciales et d'assistance à la clientèle. C'est un excellent choix pour les PME qui recherchent une solution intuitive et économique pour améliorer leurs flux de communication.

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Conclusion

Un CRM intégré à WhatsApp peut transformer la manière dont les équipes commerciales communiquent avec les prospects et les clients, rendant les interactions plus efficaces et personnalisées. Pour les équipes de 20 à 50 commerciaux utilisant WhatsApp comme principal canal de communication, folk s'impose comme la meilleure solution, offrant une messagerie intuitive en un clic, une gestion puissante des prospects et des informations basées sur l'IA sans complexité inutile. Que ce soit pour la prospection, la maturation des prospects ou la communication avec les clients, cette intégration aide les équipes commerciales à améliorer leurs flux de travail et leurs taux de conversion. Si vous recherchez un CRM qui allie des fonctionnalités conviviales à une gestion efficace des contacts, essayez folk , gratuitement.

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• Comment synchroniser vos contacts WhatsApp avec votre CRM

FAQ

Comment intégrer WhatsApp à un CRM ?

Configurez WhatsApp Business, puis connectez-le via l'intégration native du CRM ou un fournisseur. Vérifiez le numéro, ajoutez des modèles approuvés, mappez les contacts, activez l'enregistrement des conversations, testez la messagerie et formez l'équipe avec les autorisations appropriées.

Quels sont les avantages de l'intégration WhatsApp-CRM ?

Historique des conversations centralisé, réponses plus rapides grâce aux modèles et à l'automatisation, visibilité partagée entre les équipes, analyses des performances et meilleur suivi de la conformité pour réduire le travail manuel et améliorer les taux de conversion.

Quels CRM prennent en charge l'intégration WhatsApp ?

Les options comprennent folk (WhatsApp en un clic à partir des profils de contact), Zoho (natif), HubSpot (via des fournisseurs), Salesforce (entreprise) et Freshsales (intégré). Comparez les coûts, les limites et les besoins en matière d'API. Voir folk.

Comment choisir le bon CRM pour la communication via WhatsApp ?

Évaluez le type d'intégration (native ou via connecteur), l'automatisation et les modèles, la conformité au RGPD et l'opt-in, l'évolutivité pour 20 à 50 utilisateurs, le reporting et le coût total. Privilégiez la facilité d'utilisation pour accélérer l'intégration et l'adoption.