Meilleur CRM pour les commerciaux terrain

Pourquoi les équipes terrain ont besoin d'un CRM axé sur le mobile

De par sa nature, qui implique des contacts directs et des déplacements fréquents, la vente sur le terrain nécessite une plateforme de gestion de la relation client capable de suivre le rythme effréné des commerciaux itinérants, qui travaillent en équipes de 20 à 50 personnes. Mais tous les logiciels de gestion des ventes ne sont pas adaptés aux opérations de vente sur le terrain de taille moyenne. Dans cet article, nous examinerons les fonctionnalités dont les équipes de vente sur le terrain ont besoin dans leur CRM et nous explorerons les meilleurs logiciels de gestion des ventes sur le terrain pour les organisations commerciales en pleine croissance.

Points clés à retenir

• 🧭 Ventes sur le terrain = ventes externes: la vente en face à face nécessite des outils mobiles, hors ligne, d'itinéraire et de synchronisation en temps réel.
• 📱 Fonctionnalités CRM indispensables : accès mobile, mode hors ligne, synchronisation en temps réel, intégrations et expérience utilisateur conviviale pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• 🗺️ Guide d'adéquation : Spotio pour les itinéraires, Zendesk Sell pour les ventes axées sur l'assistance, Salesforce pour les entreprises.
• 💵 Les tarifs varient entre 19 $ et 330 $+ par utilisateur/mois ; des essais gratuits permettent de valider l'adéquation avant de s'engager dans un déploiement à l'échelle de l'équipe.
• ✅ Le meilleur choix : folk pour mobile, multi-pipeline, synchronisation des e-mails/calendriers et collaboration fluide entre les équipes à grande échelle.

Qu'est-ce que la vente sur le terrain ?

La vente sur le terrain, souvent appelée vente externe, consiste pour les commerciaux à rencontrer les clients potentiels en face à face. Contrairement à la vente interne, qui s'effectue à distance par téléphone ou Internet, la vente sur le terrain exige que les commerciaux se déplacent, rendent visite aux clients sur leur site, participent à des salons professionnels, etc. Pour les équipes de taille moyenne, comptant entre 20 et 50 personnes, cette approche dynamique et personnalisée de la vente nécessite des outils capables de gérer l'accès aux données lors des déplacements, les fonctionnalités hors ligne, l'optimisation des itinéraires et les mises à jour en temps réel dans l'ensemble de l'organisation commerciale.

5 fonctionnalités indispensables pour les équipes commerciales terrain dans leur CRM

Avec autant de logiciels de gestion des ventes sur le terrain parmi lesquels choisir, les équipes commerciales de taille moyenne, composées de 20 à 50 personnes, devraient privilégier les CRM offrant les fonctionnalités suivantes afin d'améliorer collectivement les performances commerciales de tous leurs représentants.

1. Accès mobile : une application mobile réactive permettant aux commerciaux de mettre à jour et d'accéder aux informations partout et à tout moment, avec une visibilité totale sur leur équipe.
2. Fonctionnalité hors ligne : possibilité d'enregistrer des données et d'accéder à des informations cruciales sans connexion Internet, ce qui est essentiel pour les représentants commerciaux travaillant dans des zones reculées.
3. Synchronisation des données en temps réel : assurez-vous que toutes les informations sont instantanément mises à jour sur tous les appareils et pour tous les membres de l'équipe.
4. Capacités d'intégration : intégration transparente avec d'autres outils professionnels tels que la messagerie électronique, le calendrier et les systèmes ERP utilisés par les équipes en pleine croissance.
5. Interface conviviale : conception intuitive pour minimiser la courbe d'apprentissage et maximiser l'efficacité afin d'accélérer l'intégration des équipes.

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Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher pour distinguer les meilleurs logiciels de vente sur le terrain pour les équipes de taille moyenne, explorons les meilleurs parmi les meilleurs.

Les 4 meilleurs CRM pour les commerciaux terrain

Examinons de plus près les meilleurs logiciels de gestion des ventes sur le terrain disponibles sur le marché pour les équipes de 20 à 50 personnes. Vous trouverez ci-dessous une sélection de plateformes CRM dotées d'une solide gamme d'outils de vente pouvant s'adapter à la croissance des organisations de vente sur le terrain.

1. folk

Idéal pour : les équipes commerciales de taille moyenne qui ont besoin d'un CRM convivial avec plusieurs pipelines de vente et une collaboration d'équipe.

folk est conçu pour simplifier la gestion des relations pour les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes. Mettant l'accent sur la facilité d'utilisation, des fonctionnalités rationalisées et de puissants outils de collaboration d'équipe, il s'adresse aux moyennes entreprises qui ont besoin d'un outil efficace et évolutif sans complexité.

Caractéristiques principales

• Gestion des contacts et synchronisation en temps réel entre les membres de l'équipe
• Outils d'automatisation des ventes conçus pour les processus de vente sur le terrain
• Suivi des tâches et des activités avec visibilité pour l'équipe
• Automatisation des tâches répétitives pour stimuler la productivité de l'équipe
• Interface adaptée aux appareils mobiles et optimisée pour une utilisation sur le terrain
• Intégration avec les systèmes de messagerie électronique et de calendrier
• Fusion de courrier entre Outlook et Gmail avec fonctionnalités d'automatisation du marketing
• Gestion de plusieurs pipelines de vente pour les processus complexes de vente sur le terrain
• dashboards commerciaux hautement personnalisables dashboards le suivi des performances de l'équipe

Avantages

• Parfait pour les équipes de taille moyenne : grâce à folk conception intuitive, folk permet de passer moins de temps à apprendre à utiliser le logiciel et plus de temps à vendre. Cela est particulièrement avantageux pour les équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'être opérationnelles rapidement et efficacement.
• Accessibilité évolutive : des tarifs compétitifs qui restent rentables même lorsque votre équipe commerciale passe de 20 à 50 membres.
• Optimisez votre processus de vente sur le terrain et concluez plus rapidement vos transactions grâce à une équipe coordonnée, à des notes collaboratives, à des pipelines partagés et à la possibilité d'emporter folk avec vous folk vos déplacements.
• Extensions LinkedIn pour Chrome permettant à toute l'équipe de suivre les activités importantes des prospects et les opportunités de vente sur les réseaux sociaux.
• Logiciel de vente unifié qui prend en charge de manière transparente à la fois les responsables commerciaux sédentaires et les commerciaux terrain.
• Accès hors ligne robuste via une application mobile, indispensable pour les équipes de terrain travaillant dans des zones où la connectivité est mauvaise.
• Outils complets d'écoute sociale pour suivre les activités des prospects importants sur LinkedIn pour l'ensemble de votre équipe commerciale.

Inconvénients

• Des fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse sont désormais disponibles, notamment l'analyse du pipeline et des étapes, les prévisions de revenus pondérées et la ventilation des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé.

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk pendant 14 jours, ce qui est idéal pour tester le logiciel avec l'ensemble de votre équipe commerciale. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels offrent un nombre illimité de pipelines de vente et des fonctionnalités de collaboration d'équipe, idéales pour les équipes de 20 à 50 personnes.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois - excellent rapport qualité-prix pour les équipes commerciales en pleine croissance
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois - comprend une automatisation avancée, idéale pour les équipes de taille moyenne.
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois - solutions sur mesure pour les opérations commerciales complexes sur le terrain

2. Spotio

Idéal pour : logiciel de planification d'itinéraires pour les équipes terrain axées sur l'optimisation du territoire

Spotio est un CRM destiné aux commerciaux terrain qui vise à améliorer la productivité et l'efficacité des équipes commerciales externes grâce à des outils avancés de cartographie et de gestion des territoires. Il peut toutefois s'avérer complexe pour les équipes de taille moyenne qui ont besoin de solutions plus simples.

Caractéristiques principales

• Planification et optimisation des itinéraires pour les territoires de vente sur le terrain
• Automatisation des ventes axée sur les activités géolocalisées
• Suivi GPS pour la surveillance des commerciaux sur le terrain
• Suivi des ventes avec fonctionnalités de géolocalisation

Avantages

• Optimisation des itinéraires : les outils de planification d'itinéraires de Spotio aident les commerciaux à gagner du temps et à réduire leurs frais de déplacement, ce qui est essentiel pour l'efficacité des ventes sur le terrain.
• Suivi géolocalisé : permet le suivi en temps réel de la localisation pour la gestion des équipes sur le terrain.
• Grande place de marché d'intégration pour se connecter aux outils existants

Inconvénients

• Complexité : l'ensemble complet de fonctionnalités peut nécessiter une courbe d'apprentissage plus raide pour les équipes de taille moyenne qui recherchent un déploiement rapide.
• Coût : les niveaux de prix supérieurs peuvent être coûteux pour les équipes de 20 à 50 personnes, ce qui rend cette solution moins adaptée folk pleine croissance.
• Cible restreinte : plus spécialisé dans l'optimisation des itinéraires que dans les fonctionnalités CRM complètes dont ont besoin les équipes commerciales terrain diversifiées.

Prix et forfaits

Les tarifs et les offres de Spotio sont disponibles uniquement sur leur site web, ce qui suggère un obstacle important à l'entrée pour les équipes de taille moyenne. Selon certaines études, les offres commencent entre 39 et 69 dollars par utilisateur et par mois, et peuvent aller jusqu'à 129 dollars par utilisateur et par mois. Une offre pour les entreprises est également disponible.

3. Zendesk vendre

Idéal pour : les équipes commerciales terrain ayant des besoins importants en matière d'intégration du service client

Initialement connu pour ses solutions d'assistance à la clientèle, Zendesk s'est développé dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM) avec une suite complète d'outils conçus pour gérer à la fois les ventes et les interactions d'assistance. Découvrez Zendesk Sell, leur réponse à un système CRM axé sur les ventes, bien qu'il soit plus complexe que nécessaire pour les équipes de vente purement terrain.

Caractéristiques principales

• Vue client intégrée aux tickets d'assistance
• Rapports et analyses pour les ventes et l'assistance
• Outils d'automatisation des ventes avec intégration des services

Avantages

• Intégration avec l'assistance : intègre de manière transparente les données relatives aux ventes et à l'assistance client, offrant ainsi une vue à 360 degrés des interactions avec les clients.
• Géolocalisation, suivi des visites et accès hors ligne disponibles pour les activités commerciales sur le terrain.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage : contrairement à folk, dont la conception est intuitive, une interface plus complexe peut nécessiter un certain temps d'adaptation pour les équipes commerciales terrain composées de 20 à 50 personnes.
• Coût : le prix élevé peut être prohibitif pour les équipes de taille moyenne, certaines fonctionnalités étant réservées aux formules supérieures qui peuvent rapidement devenir coûteuses.
• Axé sur le service : plus adapté aux équipes du service client qu'aux opérations commerciales sur le terrain, ce qui le rend trop complexe pour les équipes purement commerciales.

Prix et forfaits

Zendesk propose une période d'essai gratuite de 14 jours. Passé ce délai, le tarif annuel de Zendesk Sell est le suivant, mais les coûts peuvent rapidement grimper pour les équipes de 20 à 50 personnes.

• Équipe commerciale : 19 $ par utilisateur et par mois. Ne comprend que deux pipelines de vente, ce qui limite les équipes commerciales sur le terrain en pleine croissance.
• Vente de croissance : 49 $ par utilisateur et par mois. Comprend jusqu'à 10 pipelines de vente.
• Vente professionnelle : 99 $ par utilisateur et par mois, ce qui devient coûteux pour les équipes de taille moyenne.
• Vendre l'entreprise : montant non divulgué, probablement prohibitif.

4. Salesforce

Idéal pour : les équipes d'entreprise disposant de budgets importants et d'administrateurs dédiés

Salesforce n'a plus besoin d'être présenté, car il s'agit de l'un des CRM basés sur le cloud les plus aboutis du marché. Il offre une plateforme hautement personnalisable et complète, adaptée aux grandes organisations ayant des besoins complexes, mais souvent trop sophistiquée et trop coûteuse pour les équipes commerciales de taille moyenne.

Caractéristiques principales

• dashboards rapports hautement personnalisables
• Options d'intégration étendues avec les outils d'entreprise
• Analyses avancées nécessitant une analyse dédiée
• Application mobile avec fonctionnalités de niveau professionnel

Avantages

• Personnalisation : De nombreuses options de personnalisation permettent aux entreprises d'adapter le CRM à leurs processus et besoins spécifiques.
• Intégration : large gamme d'intégrations avec des outils tiers et des systèmes d'entreprise.
• CPQ pour accélérer les cycles de vente et aider les commerciaux terrain à créer des devis et des contrats précis.
• Assistance IA pour surveiller les appels commerciaux et fournir un coaching en temps réel à de grandes équipes.

Inconvénients

• Coût : le prix est prohibitif pour les équipes de 20 à 50 personnes, ce qui fait de folk choix beaucoup plus rentable pour les équipes commerciales de taille moyenne.
• Complexité : le haut degré de personnalisation et les nombreuses fonctionnalités entraînent une courbe d'apprentissage abrupte et nécessitent une administration dédiée, contrairement à l'approche plug-and-play folk.
• Ingénierie excessive : Il s'agit davantage d'un produit B2B destiné aux entreprises, dont la complexité dépasse les besoins des équipes commerciales terrain spécialisées.

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel est le suivant, avec des coûts qui deviennent rapidement prohibitifs pour les équipes commerciales de taille moyenne.

• Suite Starter : 25 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel :80 par utilisateur et par mois.
• Entreprise :165 par utilisateur et par mois.
• Illimité : À partir de 330 $ par utilisateur et par mois pour .
• Service Einstein 1 : 500 $ par utilisateur et par mois.

Conclusion

Choisir le bon CRM pour votre équipe commerciale terrain composée de 20 à 50 personnes peut faire une énorme différence en termes d'efficacité commerciale et de réussite globale. Pour les équipes commerciales de taille moyenne qui ont besoin d'un outil puissant mais simple, capable de soutenir à la fois les responsables commerciaux et les représentants sur le terrain sans se ruiner, folk est clairement la solution idéale. Il est facile à utiliser, s'adapte parfaitement à la croissance des équipes et peut soutenir les responsables commerciaux, les représentants commerciaux externes et les activités commerciales sédentaires grâce à sa nature intuitive mais personnalisable. Contrairement aux solutions d'entreprise complexes ou aux outils de niche étroits, folk un équilibre parfait pour les équipes de 20 à 50 personnes.

👉🏼 Essayez folk pour gérer plusieurs pipelines de vente et ne manquez plus jamais un suivi sur le terrain avec toute votre équipe.

Plus de ressources

• page folk
• folk Salesforce

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FAQ

Qu'est-ce qu'un CRM terrain ?

Un CRM terrain aide les commerciaux itinérants à gérer leurs prospects, leurs visites et leurs transactions lors de leurs déplacements. Il privilégie l'accès mobile et hors ligne, la planification d'itinéraires, la géolocalisation et la synchronisation en temps réel afin que les équipes puissent enregistrer leurs activités, mettre à jour leurs pipelines et collaborer pendant leurs déplacements.

Quelles fonctionnalités un CRM pour les commerciaux terrain doit-il inclure ?

Fonctionnalités essentielles : application mobile, mode hors ligne, synchronisation en temps réel, optimisation des itinéraires, enregistrements GPS, intégrations e-mail/calendrier, gestion simple de plusieurs pipelines, dashboards personnalisables, automatisation des tâches, collaboration en équipe et tarification évolutive.

Quel CRM convient le mieux aux équipes commerciales terrain de 20 à 50 personnes ?

Pour les équipes de 20 à 50 personnes, folk répond aux besoins en matière de pipelines multiples, de mobilité et de collaboration à un coût raisonnable. Spotio convient aux utilisations intensives d'itinéraires, Zendesk Sell fonctionne lorsque les ventes sont liées à l'assistance, et Salesforce convient aux grandes entreprises.

Quel est le meilleur CRM pour WhatsApp ?

Choisissez un CRM compatible avec l'API WhatsApp Business pour bénéficier de la messagerie bidirectionnelle, des modèles, du suivi des inscriptions et de la journalisation automatique des discussions. Salesforce et Zendesk Sell proposent des applications sur leur marketplace. folk peuvent se connecter via des connecteurs tiers pour synchroniser leurs contacts et leurs activités.