Meilleur CRM pour les agences de recrutement

En tant qu'agence de recrutement, la gestion des candidatures, le suivi des relations avec les clients et la garantie d'un suivi rapide peuvent rapidement devenir fastidieux. Un système de gestion de la relation client (CRM) robuste, conçu pour les agences de recrutement, peut vous aider à rationaliser ces tâches en organisant les données des candidats et des clients, en automatisant les suivis et en suivant l'ensemble du processus de recrutement du début à la fin. Avec le bon CRM, vous pouvez améliorer votre efficacité, renforcer la communication et placer plus rapidement les meilleurs talents. Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les agences de recrutement comme la vôtre, en nous concentrant sur les outils qui vous aideront à gérer les placements, à optimiser vos flux de travail et à développer votre activité.

Pourquoi les agences de recrutement ont-elles besoin d'un CRM ?

Une bonne plateforme CRM peut aider une agence à trouver des candidats, à gérer les interactions et à accompagner les candidats tout au long du processus de recrutement de ses clients. Elle peut également aider les agences de recrutement à suivre leur cycle de vente et l'état d'avancement des projets de leurs clients. 

Si vous avez lu notre article sur les meilleurs CRM pour les recruteurs, vous vous demandez peut-être quelle est la différence entre un recruteur et une agence de recrutement. La principale différence réside dans leur champ d'action et leur structure. 

Il va sans dire que cela signifie qu'ils devront rechercher un ensemble de fonctionnalités différentes dans leur CRM. 

Les défis sans CRM

Sans le bon CRM dans votre pile technologique, certains problèmes courants peuvent survenir, vous faire perdre du temps et vous détourner de vos priorités importantes. Vous avez peut-être déjà rencontré quelques difficultés courantes, telles que celles décrites ci-dessous.

• Désorganisation : sans système centralisé, le suivi des interactions avec les clients et de l'avancement des projets devient chaotique.
• Occasions manquées : un suivi irrégulier et des pistes négligées peuvent entraîner une perte d'affaires.
• Processus inefficaces : la saisie manuelle des données et les flux de travail fragmentés ralentissent la productivité.
• Manque de perspicacité : des données incomplètes entravent votre capacité à prendre des décisions éclairées.
• Communication incohérente : une mauvaise communication peut entraîner des malentendus et l'insatisfaction des clients.

Avantages d'un CRM

Heureusement, un bon CRM relève ces défis et offre également des avantages supplémentaires, tels que...

• Informations centralisées : toutes les données et interactions des clients sont stockées au même endroit, ce qui facilite leur accès et leur gestion.
• Efficacité accrue : l'automatisation des tâches routinières libère du temps pour les activités stratégiques.
• Amélioration des relations avec la clientèle : un meilleur suivi des besoins et des préférences des clients améliore la qualité du service.
• Meilleure prise de décision : l'analyse complète des données fournit des informations exploitables pour l'élaboration de stratégies.
• Augmentation des ventes : la rationalisation des processus de vente et l'amélioration de la gestion des prospects stimulent les taux de conversion.
• Communication cohérente : des rappels et des suivis automatisés garantissent des interactions efficaces et opportunes avec les clients.
  

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Comment évaluer et choisir un CRM

Avec autant de CRM disponibles, il peut être difficile de déterminer lequel répond le mieux à vos besoins. Pour vous aider dans votre prise de décision, nous avons élaboré ce mini-guide que vous pouvez adapter en fonction de vos besoins.

1. Définissez vos besoins

Il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés dont votre agence de recrutement a besoin. Assurez-vous que le CRM peut s'intégrer à vos outils existants, tels que les logiciels de suivi des candidats, les plateformes de réseaux sociaux et les systèmes de gestion de projets. Un CRM adapté aux agences de recrutement doit rationaliser votre flux de travail, améliorer les interactions avec les clients et fournir des informations précieuses. Commencez par découvrir les fonctionnalités que nous avons sélectionnées spécialement pour vous.

Les 7 principales fonctionnalités que les agences de recrutement doivent rechercher dans un CRM

• Gestion du pipeline : choisissez un CRM qui accélère la conclusion des transactions et vous aide à rester en phase avec vos objectifs de chiffre d'affaires, en s'adaptant à votre cycle de vente. Les fonctionnalités doivent inclure la création automatique de pipelines pour plus d'efficacité, l'enrichissement des contacts pour compléter rapidement les informations manquantes et des outils facilitant la collaboration au sein de l'équipe.
• Gestion des candidats et des clients : élément central de tout CRM, cette fonctionnalité organise le suivi des candidats tout au long du processus de recrutement de vos clients.
• Recherche de candidats : La recherche de candidats prend beaucoup de temps. Pour éviter d'avoir à saisir manuellement les informations relatives aux candidats, un CRM performant doit permettre de saisir rapidement et facilement les détails les concernant. Recherchez une fonctionnalité permettant d'importer les données depuis vos outils préférés et facilitant l'importation de listes de recherche en quelques instants.
• Synchronisation des contacts : si vous souhaitez conserver toutes les informations relatives à vos candidats et clients au même endroit, y compris leurs coordonnées, leurs préférences et l'historique de vos interactions, recherchez un CRM qui vous donnera accès à des intégrations permettant d'importer toutes ces informations de contact dans la plateforme de manière transparente.‍
• Fonctionnalités de collaboration en équipe : évitez les doublons dans la recherche de candidats grâce à un CRM qui offre une fonctionnalité de déduplication automatique et permet d'ajouter facilement des utilisateurs, facilitant ainsi une collaboration fluide au sein de l'équipe sur les projets des clients.‍
• Marketing par e-mail : un bon CRM peut vous aider à rationaliser votre communication en vous permettant de créer vos e-mails, newsletters ou rappels sur une seule et même plateforme. Cela inclut tout, des messages de suivi aux candidats et clients aux rappels d'entretien et contenus promotionnels.‍
• Expérience utilisateur : un bon CRM doit vous permettre d'exploiter tout son potentiel dès le premier jour, sans interface fastidieuse, courbe d'apprentissage abrupte ou expérience peu pratique.

2. Considérations budgétaires

Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre coût et retour sur investissement lorsque vous choisissez un CRM pour votre agence de recrutement. Certaines plateformes offrent certes des fonctionnalités très complètes, mais elles peuvent s'avérer coûteuses pour une petite agence ou une agence en pleine croissance. Privilégiez les options évolutives qui offrent les fonctionnalités essentielles à un prix raisonnable. Évaluez le retour sur investissement potentiel en tenant compte de la manière dont le CRM peut améliorer la gestion des clients, accroître l'efficacité et, au final, augmenter le chiffre d'affaires.

3. Processus de sélection

La recherche et le choix du bon fournisseur de CRM impliquent plusieurs étapes. Commencez par lire les avis et les témoignages d'autres agences de marketing. Demandez des démonstrations et des essais pour vous familiariser avec le logiciel. Évaluez le service client, les ressources de formation et les forums communautaires du fournisseur. Il est également utile de vérifier si le fournisseur a déjà travaillé avec des agences de marketing, car cela vous garantit qu'il comprendra vos besoins spécifiques.

4. Obtenir une démonstration

Avant de vous lancer dans un nouveau CRM, il est essentiel de le voir en action. Une démonstration vous permettra de découvrir par vous-même les fonctionnalités adaptées à vos besoins en tant qu'agence de marketing numérique. Cela vous aidera à évaluer si le CRM correspond à votre flux de travail et à vos processus de gestion des clients. Pour une expérience personnalisée, demandez une démonstration de folk découvrez comment il peut améliorer vos efforts de recrutement.

Comparaison des meilleurs CRM pour les agences de recrutement 

Jetons un œil à certains des meilleurs CRM disponibles pour les agences de recrutement et examinons ce qui rend chacun d'entre eux si performant. 

1. folk 

folk est un CRM tout-en-un facile à utiliser, apprécié pour son design similaire à Notion qui le rend facile à utiliser. 

Gestion des pipelines

folk une représentation visuelle des clients potentiels à différentes étapes du processus de vente. Les membres de l'équipe peuvent être affectés au suivi des clients et collaborer sur des notes, ce qui permet d'éviter la duplication des tâches.

Gestion des candidats et des clients

Vous pouvez utiliser folk créer des listes de candidats et de clients afin que tout soit regroupé au même endroit. Il est possible de marquer et de regrouper les candidats présélectionnés pour référence future. Il prend également en charge un pipeline de recrutement et dashboard des ventes personnalisables, avec des vues sous forme de liste ou de tableau Kanban pour faciliter la catégorisation dans le processus de recrutement des clients.

Approvisionnement

Pour ceux qui utilisent fréquemment LinkedIn pour recruter des talents et acquérir des clients, l'extension Chrome folkX simplifie le processus d'importation des listes de recherche Sales Navigator ou des profils individuels provenant de diverses sources Web, y compris les réseaux sociaux, directement dans le CRM.

Synchronisation des contacts

Si vous avez affaire à des informations dispersées sur vos clients et candidats entre différentes plateformes, folk fonctionnalité de synchronisation folk contacts regroupe toutes les informations dans un seul système, prenant en charge les importations depuis LinkedIn, Gmail, Outlook, etc.

Fonctionnalités de collaboration en équipe

Vous pouvez utiliser folk utilisateur unique ou inviter un membre de votre équipe. L'ajout de nouveaux membres à l'équipe est relativement simple et permet la création et la gestion partagées de listes de contacts, la consolidation des notes clients et la mise en place de rappels collaboratifs. Vous pouvez également utiliser la section « Notes » comme fiche d'évaluation collaborative des candidats que vous interviewez.

Expérience utilisateur

L'interface intuitive folk, similaire à Notion, le rend facile à utiliser dès le départ. Il dispose d'une assistance IA via « Magic Field », utile pour envoyer des e-mails personnalisés à plusieurs destinataires, offre diverses options d'affichage pour les listes de clients et centralise les notes, le tout sans courbe d'apprentissage complexe.

Marketing par courriel

Envoyez des e-mails personnalisés en masse depuis folk, avec l'aide de l'IA « Magic Field ». Une bibliothèque de modèles d'e-mails est disponible pour vous faire gagner du temps, ainsi que des analyses détaillées sur les performances des e-mails, notamment les taux de livraison et les indicateurs d'engagement.

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit folk 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois

2. Flux de recrutement

Recruiterflow sert à la fois de système de suivi des candidats (ATS) et de plateforme CRM, spécialement conçu pour les agences de recrutement et de placement. Gardez à l'esprit que ces termes sont souvent utilisés de manière interchangeable. Dans leur contexte, « CRM » fait généralement référence à la gestion des clients de votre entreprise de recrutement, tandis que « ATS » concerne généralement le processus de recrutement lui-même.

Gestion des pipelines

Tout comme folk, Recruiterflow peut aider à créer des pipelines de transactions personnalisés, en fournissant une représentation visuelle des transactions remportées grâce à une mise en page de type tableau Kanban. Cette fonctionnalité est améliorée par des outils d'automatisation conçus pour réduire la charge de travail administratif dans le domaine des ventes, offrant une approche rationalisée et efficace de la gestion des pipelines de ventes.

Gestion des candidats et des clients

Recruiterflow dispose d'un portail client qui facilite la présentation des candidats aux clients. De plus, son ATS peut aider à gérer les pipelines de candidats, en offrant une approche structurée et organisée pour suivre la progression des candidats à travers les différentes étapes du processus de recrutement.

Approvisionnement

Tout comme folk, Recruiterflow propose une extension Chrome très pratique. Mais au lieu d'enregistrer les informations sur les candidats dans le CRM, celles-ci sont directement envoyées dans votre boîte de réception. 

Synchronisation des contacts

Recruiterflow permet la synchronisation des contacts entre différentes plateformes via des applications tierces, grâce à une bibliothèque complète d'intégrations. Il est notamment compatible avec des plateformes telles que Google, Microsoft Teams et Zapier, ce qui améliore ses capacités de connectivité et de gestion des données.

Fonctionnalités de collaboration en équipe

La plateforme prend en charge le travail collaboratif sur diverses tâches et dispose de contrôles d'accès avancés. Ces contrôles permettent une gestion détaillée des différents champs et la création de rôles personnalisés, facilitant ainsi une approche sur mesure de la collaboration en équipe et de l'accès aux données.

Expérience utilisateur

Recruiterflow est davantage un ATS doté de certaines fonctionnalités CRM. Il se concentre sur la gestion des clients dans le cadre des opérations commerciales. Il ne dispose pas de la grande flexibilité d'un CRM complet, même si certaines de ses fonctionnalités sont impressionnantes. Attendez-vous à une courbe d'apprentissage abrupte. 

Marketing par courriel

Le marketing par e-mail de Recruiterflow repose sur sa fonctionnalité « séquences d'e-mails », qui automatise le processus de suivi. De plus, il offre des limites d'envoi personnalisables et fournit des analyses, permettant aux utilisateurs d'optimiser efficacement leurs campagnes par e-mail.

Prix et forfaits

Les tarifs de Recruiterflow sont relativement élevés. Le forfait de base commence à 99 $ par utilisateur et par mois, puis passe à 109 $ et 129 $ par utilisateur et par mois pour les forfaits pro et avancé, respectivement. Le forfait de base comprend des fonctionnalités limitées telles que 5 champs personnalisés, des rapports sur le pipeline et une sélection d'intégrations. Les fonctionnalités plus avancées telles que les séquences d'e-mails, l'intégration Zapier et le contrôle d'accès avancé ne sont disponibles qu'avec le forfait pro.

3. Crelate

Crelate est un logiciel complet de gestion du personnel et de recrutement conçu par des recruteurs. Il comprend plusieurs produits tels que Crelate Omni (sa suite complète), Crelate Recruit, Crelate Sales et Crelate Deliver. Nous nous concentrerons ici sur Crelate Recruit.

Gestion des pipelines

Le CRM de Crelate est spécialement conçu pour gérer un pipeline de recrutement, mais sa conception peut sembler quelque peu fastidieuse. Il présente une longue liste de contacts récents, vous obligeant à consulter chaque profil individuellement pour obtenir un résumé détaillé et un historique des interactions. Cette configuration rend difficile l'obtention d'une vue d'ensemble en un coup d'œil, à moins que vous ne mettiez manuellement en place un flux de travail spécifique.

Gestion des candidats et des clients

Crelate vous offre un aperçu de votre activité potentielle et des revenus générés par les projets côté client afin que vous puissiez personnaliser les étapes de votre processus de vente avec votre équipe de recrutement. Il dispose également d'un système de suivi des candidats qui permet de superviser l'ensemble du cycle de vie des candidats et offre une base de données consultable.

Approvisionnement

Pour le sourcing de candidats, Crelate permet d'ajouter un tableau d'affichage des offres d'emploi personnalisé à votre site web afin de générer des prospects, même si la configuration peut s'avérer complexe. De plus, une extension Chrome est disponible pour faciliter l'importation de candidats dans votre base de données lors de vos recherches en ligne.

Synchronisation des contacts

Crelate permet d'importer des informations de contact à partir de feuilles de calcul, soit pour mettre à jour des données existantes, soit pour ajouter de nouvelles entrées. Il prend également en charge des applications tierces pour l'importation de contacts depuis Google ou Office 365.

Fonctionnalités de collaboration en équipe

Crelate soutient les efforts collaboratifs tant au niveau des ventes que de la gestion des candidats dans votre entreprise.

Expérience utilisateur

La plateforme de Crelate peut sembler obsolète et peu pratique, et nécessite un apprentissage important pour maîtriser ses produits CRM et ATS. L'interface, divisée en différents onglets, peut être déroutante et rend difficile l'obtention rapide d'une vue d'ensemble sans une navigation approfondie.

Marketing par courriel

Vous pouvez envoyer des e-mails directement depuis la plateforme Crelate, manuellement ou via leur fonction de messagerie texte. Elle se synchronise avec votre calendrier via une application tierce et peut suivre les conversations. Cependant, elle ne dispose d'aucune fonctionnalité d'automatisation ni d'assistance IA qui pourrait vous aider à accomplir les tâches les plus fastidieuses. 

Prix et forfaits

Les tarifs de Crelate sont parmi les plus élevés de cette catégorie, les coûts s'accumulant rapidement pour les fonctionnalités supplémentaires généralement incluses dans les CRM de base. Le forfait Business commence à 99 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement), passant à 144 $ par utilisateur et par mois pour le forfait Business Plus, et propose des tarifs personnalisés pour les entreprises. Les portails clients premium sont exclusifs au forfait Business Pro. Les fonctionnalités supplémentaires telles que le marketing par e-mail, l'enrichissement des contacts ou la messagerie texte entraînent des frais supplémentaires, allant de 28 $ par mois à 600 $ par an pour l'enrichissement des contacts.

4. Recruter CRM

Recruit CRM est un logiciel de recrutement qui combine un CRM et un ATS en un seul produit. 

Gestion des pipelines

Recruit CRM propose un pipeline commercial personnalisable qui peut vous aider à établir des prévisions de ventes. Il comprend également une fonctionnalité de gestion des factures qui vous permet de générer et d'envoyer des factures personnalisées à vos clients. 

Gestion des candidats et des clients

Tout comme folk, Recruit CRM peut vous donner un aperçu des communications que votre équipe envoie aux candidats et aux clients. Il suffit que vos collègues vous identifient dans le profil du contact. Pour faciliter la gestion des clients, vous pouvez recevoir leurs commentaires sur les candidats via le système intégré.

Approvisionnement

Le système de suivi des candidats de Recruit CRM facilite la recherche de candidats en automatisant l'ensemble du processus de recrutement. Il vous aide à analyser les CV à la recherche de mots-clés et à trier les candidats. Cependant, vous pouvez également consulter les CV manuellement, car cette méthode peut s'avérer restrictive et vous faire passer à côté de talents clés. 

Synchronisation des contacts

Recruit CRM prend en charge l'intégration avec des applications tierces, permettant la synchronisation des comptes de messagerie et des contacts dans la plateforme.

Fonctionnalités de collaboration en équipe

L'ATS de la plateforme peut être utilisé en collaboration avec les clients et les collègues, ce qui améliore l'efficacité de l'équipe dans les processus de recrutement.

Expérience utilisateur

Recruit CRM dispose d'un système ATS impressionnant. Mais leur système CRM n'est pas ce que l'on attend d'un CRM traditionnel. Il est plutôt adapté aux flux de travail administratifs, offrant des fonctionnalités telles que la prise de rendez-vous, le suivi des journaux d'appels passés, la gestion des clients et le suivi des factures, ce qui le fait davantage ressembler à une solution de gestion de projet. 

Marketing par courriel

Le marketing par e-mail de Recruit CRM comprend une bibliothèque de modèles et des fonctionnalités davantage axées sur l'amélioration de l'expérience des candidats, telles que les séquences d'e-mails automatisées et le suivi des ouvertures d'e-mails.

Prix et forfaits

Les tarifs de Recruit CRM sont plutôt élevés. Le forfait Pro commence à 95 $ par utilisateur et par mois, le forfait Business à 134 $ par utilisateur et par mois, et le forfait Enterprise à 185 $ par utilisateur et par mois. Des fonctionnalités telles que la séquence automatisée d'e-mails, la mise en forme des CV et les pipelines de recrutement multiples, que vous pouvez facilement obtenir avec un bon CRM, ne sont disponibles qu'avec leur abonnement au forfait Business.

5. Teamtailor 

Teamtailor est un outil ATS et CRM tout-en-un. 

Gestion des pipelines

Teamtailor vous permet de créer et de gérer des pipelines personnalisés pour plusieurs processus de recrutement si vous attribuez manuellement des « types d'étapes ». Vous pouvez ainsi obtenir une vue d'ensemble claire de la position de chaque candidat dans le processus de recrutement. 

Gestion des candidats et des clients

Teamtailor est axé sur les candidats. Vous pouvez l'utiliser pour suivre les interactions et les correspondances entre les postes et les candidats grâce à son système ATS. Il est utile pour conserver des dossiers détaillés et enregistrer les préférences. Il ne propose aucune fonctionnalité pour la gestion des clients, car il est davantage destiné aux recruteurs internes.

Approvisionnement

Le sourcing avec Teamtailor est axé sur l'image de marque de l'employeur et la création d'une page Carrières afin de constituer un vivier de talents. Il existe également une fonction appelée « Connect » qui permet aux candidats intéressés par une entreprise de s'abonner aux nouvelles offres d'emploi. 

Synchronisation des contacts

Tout comme folk, Teamtailor propose une extension de navigateur qui vous aide à trouver des candidats où que vous soyez.

Fonctionnalités de collaboration en équipe

Il existe des fonctionnalités collaboratives et restrictives qui vous permettent de déterminer qui a accès aux informations sur les candidats. Vous pouvez également taguer les membres de l'équipe, ajouter des recruteurs externes et créer une équipe de recrutement.

Expérience utilisateur

Teamtailor dispose d'une interface conviviale, mais comme il s'agit davantage d'une plateforme ATS, il lui manque certaines fonctionnalités que l'on pourrait s'attendre à trouver dans un CRM. 

Marketing par courriel

Teamtailor dispose d'outils de marketing par e-mail pour interagir avec les candidats, notamment des e-mails personnalisés et des campagnes automatisées.

Prix et forfaits

Les tarifs et les offres de Teamtailor ne sont pas disponibles, ce qui laisse supposer qu'il pourrait s'agir d'un investissement coûteux. 

Conclusion

Lorsque l'on compare folk, Recruiterflow, Crelate, Recruit CRM et Teamtailor pour les agences de recrutement, folk par sa simplicité et sa flexibilité. Alors que des plateformes telles que Recruiterflow et Crelate sont hautement spécialisées dans les processus de recrutement, folk une solution prête à l'emploi grâce à son adaptabilité et sa facilité d'utilisation, en particulier pour les petites agences ou les équipes qui ont besoin d'une solution personnalisable sans courbe d'apprentissage trop raide. folk aux professionnels du recrutement de gérer efficacement leurs pipelines de candidats et leurs contacts, tout en offrant la flexibilité nécessaire pour répondre à des besoins plus larges que le simple recrutement. Son prix abordable et son interface simple en font un excellent choix pour les agences de recrutement qui privilégient la facilité d'utilisation et la personnalisation sans sacrifier la fonctionnalité. Essayez folk aujourd'hui. 

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FAQ

Pourquoi les agences de recrutement ont-elles besoin d'un CRM ?

Un CRM centralise les données relatives aux candidats et aux clients, suit les interactions, automatise les suivis et visualise les pipelines. Il réduit le travail manuel, évite les oublis et améliore la rapidité de placement et la satisfaction des clients.

Quelle est la différence entre un ATS et un CRM ?

Un ATS gère le processus de recrutement : offres d'emploi, candidatures, présélection, entretiens. Un CRM gère les relations : clients, prospects, accompagnement des candidats, e-mails et pipelines de transactions. Les agences utilisent souvent les deux et les intègrent pour bénéficier d'une visibilité de bout en bout.

Quelles fonctionnalités un CRM de recrutement doit-il inclure ?

Recherchez des fonctionnalités telles que le suivi des pipelines, la gestion des candidats et des clients, le sourcing/l'importation (par exemple depuis LinkedIn), la synchronisation des contacts, les séquences d'e-mails, les analyses, la collaboration, les intégrations (Gmail/Outlook, ATS) et une interface utilisateur intuitive avec une courbe d'apprentissage réduite.

Combien coûte un CRM de recrutement ?

Prévoyez entre 20 et 60 dollars par utilisateur et par mois pour les CRM légers, et entre 90 et 185 dollars ou plus pour les suites ATS lourdes. Les prix varient en fonction des fonctionnalités, du nombre de licences et de la durée de facturation. Exemples sur ce marché : folk 20 dollars, Recruiterflow à partir de 99 dollars, Crelate à partir de 99 dollars, Recruit CRM à partir de 95 dollars.