Meilleur CRM pour les réseaux sociaux

Présentation : CRM social pour les équipes de 20 à 50 personnes

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ont considérablement évolué, intégrant des fonctionnalités liées aux réseaux sociaux afin de répondre à l'importance croissante des interactions sociales dans le monde des affaires.

Pour les équipes de gestion des réseaux sociaux comptant entre 20 et 50 personnes, il est essentiel de disposer d'un CRM qui gère efficacement ces interactions tout en s'adaptant à la croissance de votre équipe. Dans cet article, nous vous présentons les meilleurs logiciels de CRM social et les fonctionnalités que vous devez rechercher dans votre solution de CRM social, afin que votre équipe de taille moyenne puisse maximiser son efficacité et obtenir de meilleurs résultats en matière d'engagement.

6 fonctionnalités indispensables pour un CRM dédié aux réseaux sociaux

Si vous gérez une équipe de 20 à 50 personnes chargée des réseaux sociaux et que vous recherchez un système CRM qui rationalisera vos outils de gestion des réseaux sociaux, voici quelques fonctionnalités essentielles à prendre en compte dans tout outil CRM social que vous envisagez pour votre équipe en pleine croissance.

1. Intégration des réseaux sociaux : un bon CRM pour les réseaux sociaux doit s'intégrer de manière transparente aux principales plateformes sociales telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc. Cette intégration permet aux membres de votre équipe de surveiller et d'interagir avec votre audience directement depuis le CRM, sans avoir à passer d'un outil à l'autre.
2. Outils d'écoute et de surveillance des réseaux sociaux : pour aider vos responsables des réseaux sociaux à obtenir des informations sur les réseaux sociaux et à suivre les mentions de votre marque, de vos concurrents et des mots-clés pertinents sur toutes les plateformes. Cette fonctionnalité est essentielle pour les équipes qui gèrent plusieurs comptes afin de comprendre le sentiment des clients, d'identifier les tendances et de répondre aux problèmes en temps réel.
3. Segmentation de la clientèle : la segmentation des clients en fonction de leurs interactions sur les réseaux sociaux permet à votre équipe de personnaliser les efforts de communication et de marketing selon les responsabilités de chaque membre. Cette fonctionnalité aide à cibler des groupes spécifiques avec des messages sur mesure, ce qui améliore l'engagement des clients pour les équipes qui gèrent des audiences diverses.
4. Intégration avec d'autres outils : un CRM social media performant doit pouvoir s'intégrer à d'autres outils professionnels tels que les logiciels d'email marketing, les plateformes e-commerce et les systèmes d'assistance client. Cette intégration garantit une approche unifiée de la gestion de la relation client pour l'ensemble de votre entreprise, qui compte entre 20 et 50 personnes.
5. Interface conviviale : indispensable pour les équipes de votre taille afin d'éviter une expérience utilisateur peu pratique et de réduire au minimum le temps de formation des nouveaux membres qui rejoignent votre équipe de gestion des réseaux sociaux.
6. Automatisation du marketing et des ventes : pour rationaliser l'automatisation des flux de travail dans votre stratégie commerciale et sur les réseaux sociaux, recherchez des solutions d'automatisation telles que la déduplication, les séquences et l'assistance IA capables de gérer le volume quotidien de votre équipe de taille moyenne.
   

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CRM traditionnel vs CRM social

Vous vous demandez quelle est la différence entre un CRM traditionnel et un CRM social pour votre équipe de gestion des réseaux sociaux ? Tout dépend de la manière dont chaque système CRM utilise et interagit avec la communication client à travers les conversations sur les réseaux sociaux et les données que votre équipe traite quotidiennement.

CRM traditionnel

Un CRM traditionnel se concentre davantage sur la collecte et la gestion des données clients provenant de plusieurs boîtes de réception. Pour les équipes de gestion des réseaux sociaux composées de 20 à 50 personnes, les CRM traditionnels sans intégration des réseaux sociaux obligent les membres de l'équipe à copier-coller manuellement les données provenant de plateformes telles que LinkedIn afin de suivre les activités sociales et les promotions des prospects. Il s'agit d'un processus fastidieux qui ne convient pas aux équipes de taille moyenne.

CRM social

Un CRM social utilise des stratégies de branding et de campagnes marketing inbound pour susciter des conversations, ce qui est idéal pour les équipes de gestion des réseaux sociaux. Pensez aux méthodes de vente sociale telles que les ventes dirigées par le fondateur. La plupart des clients qui passent par ce processus s'intéressent déjà à votre marque, votre produit ou votre service. Un bon CRM social peut aider votre équipe de 20 à 50 personnes à comprendre les habitudes des clients grâce à leur engagement sur les réseaux sociaux avec votre contenu. Un excellent CRM social peut vous aider à automatiser le processus de collecte d'informations et d'interactions dans l'ensemble de vos opérations de gestion des réseaux sociaux.

Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher et que vous connaissez les principales différences entre un CRM traditionnel et un CRM social pour votre équipe de gestion des réseaux sociaux, explorons les meilleures plateformes de CRM social disponibles sur le marché pour les équipes de 20 à 50 personnes.

Les 3 meilleurs logiciels CRM pour les réseaux sociaux

Vous trouverez ci-dessous les meilleurs outils CRM sociaux disponibles sur le marché pour les équipes de gestion des réseaux sociaux comptant entre 20 et 50 personnes. Nous couvrons différents domaines, des systèmes CRM traditionnels aux systèmes CRM plus adaptés aux réseaux sociaux, qui s'adaptent aux équipes de taille moyenne.

1. folk

Idéal pour : Meilleure plateforme CRM sociale tout-en-un pour les équipes de 20 à 50 personnes

folk offre une interface claire et intuitive ainsi que des fonctionnalités robustes de gestion des réseaux sociaux, en plus des fonctionnalités CRM traditionnelles, ce qui le rend idéal pour les équipes de gestion des réseaux sociaux comptant entre 20 et 50 personnes. Grâce à sa grande personnalisation, folk le meilleur CRM du marché si vous recherchez une plateforme capable de prendre en charge plusieurs fonctions commerciales et la collaboration en équipe, du marketing aux ventes, en passant par le recrutement, la collecte de fonds et bien plus encore, autant d'éléments essentiels à la croissance des équipes chargées des réseaux sociaux.

Caractéristiques principales

• Génération de prospects omnicanal: prend en charge plusieurs réseaux sociaux pour une portée plus large, idéal pour les équipes qui gèrent diverses plateformes sociales.
• Automatisation des processus de vente sociale dirigée par le fondateur: rationalise les processus de vente grâce à une pile technologique optimisée qui s'adapte aux équipes de taille moyenne.
• Outils de veille sociale LinkedIn: importez des listes de recherche et transformez l'engagement en prospects qualifiés pour l'ensemble de votre équipe.
• Automatisation du marketing: capture les données des réseaux sociaux et importe automatiquement les contacts depuis des plateformes telles que Facebook, X et Instagram.
• Gestion de plusieurs campagnes marketing en cours: permet un suivi et une organisation efficaces des campagnes entre les membres de l'équipe.
• Fusion de courrier: intègre Gmail et Outlook pour envoyer des e-mails personnalisés en masse gérés par votre équipe chargée des réseaux sociaux.
• Gestion des contacts: assure la synchronisation en temps réel des contacts entre plusieurs boîtes de réception et plateformes de réseaux sociaux pour l'ensemble de votre équipe.

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Avantages

• Tableaux de bord et pipelines hautement personnalisables: créez des champs personnalisés pour adapter les flux de travail aux besoins spécifiques de votre équipe en matière de gestion des réseaux sociaux.
• Interface conviviale: sa conception intuitive garantit une utilisation facile pour l'ensemble de votre équipe de 20 à 50 personnes, avec une formation minimale requise.
• Automatisation du marketing et des ventes: rationalise les flux de travail afin d'améliorer l'efficacité des équipes chargées de la gestion des réseaux sociaux, souvent très occupées.
• Tableaux de bord personnalisables: gérez plusieurs campagnes et membres de l'équipe en un seul endroit.
• Intégrations aux réseaux sociaux: connectez-vous aux principales plateformes pour une interaction fluide entre les activités de votre équipe sur les réseaux sociaux.
• Prix abordable: solution économique qui s'adapte de manière rentable aux équipes de 20 à 50 personnes.
• Bibliothèque de modèles de messages LinkedIn: accédez à des modèles prêts à l'emploi que toute votre équipe peut utiliser pour communiquer.
• Marketing par e-mail assisté par l'IA: personnalisez vos campagnes grâce à des informations basées sur l'IA, idéales pour les équipes de taille moyenne.
• Prise en charge de plusieurs fonctions commerciales: aide les équipes chargées des réseaux sociaux et des ventes à collaborer efficacement au sein d'une seule et même plateforme.

Inconvénients

• Des fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse sont disponibles dans folk, notamment l'analyse du pipeline et des étapes de transaction, les prévisions avec probabilités pondérées, la ventilation des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé, ainsi que des informations sur les revenus.

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk pendant 14 jours, ce qui est idéal pour le tester avec votre équipe de gestion des réseaux sociaux. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont très avantageux pour les équipes de 20 à 50 personnes. 

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois 
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois 

2. Zoho Social par Zoho CRM

Idéal pour : automatisation du workflow de génération de leads pour les petites équipes

Zoho Social fait partie de la suite d'applications professionnelles Zoho. Cette suite professionnelle comprend à la fois des produits CRM traditionnels et Zoho Social, leur solution CRM sociale qui convient parfaitement aux équipes qui commencent à dépasser les 20 personnes.

Caractéristiques principales

• Surveillance des activités sur les réseaux sociaux et journaux d'activité
• Attribution des rôles pour la gestion d'équipe
• Automatisation des flux de travail
• Intégration des plateformes de réseaux sociaux
• Génération de prospects
• Écoute sociale et engagement sur les réseaux sociaux

Avantages

• Bon kit de démarrage de base pour les équipes de gestion des réseaux sociaux qui ont besoin d'une solution légère.
• Intégration puissante des fonctionnalités d'écoute sociale pour Facebook et X
• Accès à davantage d'intégrations de réseaux sociaux disponibles via des intégrations tierces
• Configuration de l'automatisation de la génération de prospects adaptée aux petites équipes

Inconvénients

• Zoho Social n'est pas aussi performant que le CRM axé sur les ventes de Zoho, ce qui limite le potentiel de croissance des équipes en expansion.
• Avec ses nombreuses fonctionnalités, Zoho Social peut être complexe à configurer et à utiliser, en particulier pour les équipes de gestion des réseaux sociaux de taille moyenne qui ne disposent pas d'un support informatique dédié.
• Bien que Zoho Social propose toute une gamme de forfaits tarifaires, les fonctionnalités les plus avancées ne sont disponibles que dans les niveaux supérieurs, ce qui peut s'avérer coûteux pour les équipes de 20 à 50 personnes.

• La courbe d'apprentissage peut être raide pour les nouveaux membres de l'équipe, ce qui nécessite beaucoup de temps et de formation pour exploiter pleinement les capacités de la plateforme au sein de votre équipe de gestion des réseaux sociaux.

Prix et forfaits

Vous pouvez obtenir Zoho Social grâce à un forfait CRM tout-en-un à partir de 60 $ par utilisateur et par mois, ce qui peut s'avérer coûteux pour les équipes de 20 à 50 personnes. Vous pouvez également opter pour leur produit Marketing Zoho Campaign, dont le prix est calculé en fonction du nombre de vos abonnés. Ces forfaits sont basés sur le nombre d'abonnés par 500 contacts et sur les crédits d'e-mails dont vous avez besoin.

3. HubSpot CRM

Idéal pour : campagnes de marketing entrant pour les grandes équipes

HubSpot CRM est l'un des CRM les plus aboutis du marché, connu pour son offre gratuite à vie. Cependant, pour les équipes de gestion des réseaux sociaux comptant entre 20 et 50 personnes, le CRM marketing de HubSpot offre de puissantes fonctionnalités d'automatisation du marketing, mais à un prix élevé qui peut ne pas être rentable pour les équipes de taille moyenne.

Caractéristiques principales

• Automatisation du marketing
• Gestion des annonces
• Optimisation mobile pour les équipes en déplacement
• Formulaires et pages d'accueil

Avantages

• Une solide base technologique marketing grâce à leur offre gratuite pour les équipes qui démarrent.
• Installation gratuite du chatbot disponible tant que le filigrane HubSpot ne vous dérange pas.
• HubSpot CRM s'intègre parfaitement aux principales plateformes de réseaux sociaux, permettant ainsi aux responsables des réseaux sociaux de gérer leurs interactions sociales depuis le CRM.
• La plateforme offre de puissants outils d'automatisation du marketing, aidant les équipes de gestion des réseaux sociaux à rationaliser leurs efforts marketing et à améliorer leur efficacité.

Inconvénients

• Les fonctionnalités marketing les plus utiles, notamment la gestion des campagnes, les appels à l'action et le chat en direct sans filigrane HubSpot, ne sont disponibles que dans les formules payantes, ce qui représente un coût élevé pour les équipes de taille moyenne.
• HubSpot CRM devient une option très coûteuse dès que votre équipe de gestion des réseaux sociaux est prête à aller au-delà des fonctionnalités de base, les fonctionnalités les plus utiles commençant à 800 $ par mois, ce qui est prohibitif pour la plupart des équipes de 20 à 50 personnes.

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel pour le centre marketing HubSpot CRM est le suivant. Notez l'augmentation significative du coût, qui le rend moins adapté aux équipes de 20 à 50 personnes.

• Formule Starter : à partir de 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : à partir de 800 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 3 600 $ par utilisateur et par mois.

Conclusion

Le choix du meilleur CRM pour les réseaux sociaux dépend de la taille de votre équipe et de vos besoins spécifiques. Pour les équipes de gestion des réseaux sociaux comptant entre 20 et 50 personnes, folk s'impose clairement comme le grand gagnant, offrant un équilibre parfait entre fonctionnalités, facilité d'utilisation et rentabilité. Si Zoho Social et HubSpot CRM offrent chacun des atouts uniques, folk idéal pour les équipes de gestion des réseaux sociaux en pleine croissance qui recherchent un CRM social tout-en-un doté des fonctionnalités CRM traditionnelles et permettant une collaboration fluide entre les membres de l'équipe. Avec sa structure tarifaire abordable et son interface intuitive, folk parfaitement aux équipes de taille moyenne. Essayez folk dès aujourd'hui.

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Plus de ressources

• Exportateur de commentaires folk
• Outil d'écoute LinkedIn
• folk Exportateur de liste de recherche LinkedIn

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FAQ

Qu'est-ce que la sensibilisation dans les médias sociaux ?

Messagerie proactive à l'intention des prospects, des clients ou des partenaires sur des plateformes telles que LinkedIn ou X afin d'engager la conversation et de susciter des actions. Un CRM social enregistre les messages privés et les commentaires, suit les réponses, planifie les suivis et rend compte de la portée et du retour sur investissement à l'ensemble de l'équipe.

Quelle est la différence entre un CRM traditionnel et un CRM social ?

Les CRM traditionnels centralisent les contacts, les e-mails et les transactions. Les CRM sociaux ajoutent à cela l'écoute et l'engagement sociaux, en capturant les commentaires, les mentions et les messages privés, ce qui permet un soutien en temps réel, une communication personnalisée et l'attribution des revenus provenant des réseaux sociaux, ce qui est essentiel pour les flux de travail des équipes.

Quelles fonctionnalités un CRM dédié aux réseaux sociaux doit-il inclure ?

Pour les équipes de 20 à 50 personnes : intégrations multi-réseaux, boîte de réception unifiée, veille/surveillance des réseaux sociaux, segmentation, workflows et automatisation, synchronisation des contacts, analyses et interface utilisateur conviviale qui se connecte aux outils de messagerie électronique, de publicité, d'assistance et de commerce électronique.

Combien coûte un CRM social ?

Les tarifs varient entre les formules gratuites et celles destinées aux entreprises. Pour les équipes de 20 à 50 personnes, comptez environ 15 à 60 dollars par utilisateur et par mois pour les fonctionnalités essentielles ; les fonctionnalités avancées d'automatisation et d'analyse peuvent coûter beaucoup plus cher. Envisagez un essai gratuit de 14 jours avec folk pour tester la solution.