Meilleur CRM pour les réseaux sociaux

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ont évolué de manière significative, intégrant des capacités de médias sociaux pour répondre à l'importance croissante des interactions sociales dans les affaires. Alors que les entreprises s'appuient de plus en plus sur les médias sociaux pour se connecter avec les clients, disposer d'un CRM qui gère efficacement ces interactions est crucial. Dans cet article de blog, nous déballons les meilleurs logiciels de CRM social et les fonctionnalités que vous devriez rechercher dans votre solution de CRM social, afin que vous puissiez en tirer le meilleur parti.

6 fonctionnalités qu'un CRM de médias sociaux devrait avoir

Si vous recherchez un système CRM qui rationalise vos outils de gestion des médias sociaux, voici quelques fonctionnalités à surveiller dans tout outil CRM social que vous envisagez.

1. Intégration des médias sociaux : Un bon CRM de médias sociaux devrait s'intégrer parfaitement avec les principales plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, et plus encore. Cette intégration permet aux entreprises de surveiller et d'interagir avec leur audience directement depuis le CRM.
2. Outils d'écoute et de surveillance sociale : Pour aider les entreprises à obtenir des insights sociaux et à suivre les mentions de leur marque, de leurs concurrents et des mots-clés pertinents. Cette fonctionnalité est essentielle pour comprendre le sentiment des clients, identifier les tendances et répondre aux problèmes en temps réel.
3. Segmentation des clients : Segmenter les clients en fonction de leurs interactions sur les médias sociaux permet aux entreprises de personnaliser leur communication et leurs efforts marketing. Cette fonctionnalité aide à cibler des groupes spécifiques avec des messages adaptés, améliorant ainsi l'engagement des clients.
4. Intégration avec d'autres outils : Un CRM de médias sociaux robuste devrait s'intégrer avec d'autres outils commerciaux tels que les logiciels de marketing par e-mail, les plateformes de commerce électronique et les systèmes de support client. Cette intégration garantit une approche unifiée de la gestion des relations clients.
5. Interface conviviale : Pour vous aider à éviter une expérience utilisateur encombrante et une courbe d'apprentissage abrupte.
6. Automatisation du marketing et des ventes : Pour rationaliser l'automatisation des flux de travail dans votre stratégie de vente et de marketing, recherchez des automatisations telles que la dé-duplication, les séquences et l'assistance IA.
   

CRM traditionnel vs CRM social

Vous vous demandez quelle est la différence entre un CRM traditionnel et un CRM social ? Cela dépend de la manière dont chaque système CRM utilise et interagit avec la communication des clients à travers les conversations et les données des médias sociaux.

CRM traditionnel

Un CRM traditionnel se concentre davantage sur la collecte et la gestion des données clients provenant de plusieurs boîtes de réception. Certains CRMs traditionnels sans intégrations de médias sociaux signifient que vous devez ensuite copier et coller manuellement des données provenant de plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn pour suivre les activités sociales et les promotions de vos leads préférés.

CRM social

Un CRM social utilise des stratégies de marque et des campagnes de marketing entrant pour susciter des conversations. Pensez aux méthodes de vente sociale telles que les ventes dirigées par les fondateurs. La plupart des clients qui passent par cela ont déjà un intérêt pour votre marque, produit ou service. Un bon CRM social peut vous aider à comprendre les habitudes de vos clients à travers leur engagement sur les réseaux sociaux avec votre contenu. Un excellent CRM peut vous aider à automatiser le processus de capture d'informations et d'interactions.

Maintenant que vous savez quoi rechercher et les principales différences entre un CRM traditionnel et un CRM social, explorons les meilleures plateformes de CRM social sur le marché.

3 Meilleurs logiciels CRM pour les réseaux sociaux

Voici les meilleurs outils CRM sociaux sur le marché. Nous avons couvert différents domaines, d'un système CRM traditionnel à des systèmes CRM plus adaptés aux réseaux sociaux.

1. folk

Meilleur pour : Meilleure plateforme CRM sociale tout-en-un

folk offre une interface propre et intuitive ainsi que des fonctionnalités robustes de gestion des médias sociaux aux côtés des fonctionnalités CRM traditionnelles. Avec sa nature hautement personnalisable, folk est le meilleur CRM sur le marché si vous recherchez une plateforme qui peut soutenir plusieurs fonctions commerciales, du marketing à la vente, au recrutement, à la collecte de fonds et plus encore.

Caractéristiques clés

• Génération de leads omnicanale: Prend en charge plusieurs canaux de médias sociaux pour une portée plus large.
• Automatisation du flux de vente social dirigé par le fondateur: Rationalise les processus de vente avec une pile technologique optimisée.
• Outils d'écoute sociale LinkedIn: Importez des listes de recherche et transformez l'engagement en leads chauds.
• Automatisation du marketing: Capture les données des médias sociaux et importe des contacts depuis des plateformes comme Facebook, X et Instagram.
• Gestion de pipeline de campagnes marketing multiples: Permet un suivi et une organisation efficaces des campagnes.
• Fusion de courriers: Intègre Gmail et Outlook pour des e-mails groupés personnalisés.
• Gestion des contacts: Assure la synchronisation des contacts en temps réel sur plusieurs boîtes de réception et plateformes de médias sociaux.

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Avantages

• Tableaux de bord et pipelines hautement personnalisables: Créez des champs personnalisés pour adapter les flux de travail à vos besoins.
• Interface conviviale: Un design intuitif garantit une facilité d'utilisation.
• Automatisation du marketing et des ventes: Rationalise les flux de travail pour améliorer l'efficacité.
• Tableaux de bord personnalisables: Gérez plusieurs campagnes en un seul endroit.
• Intégrations des réseaux sociaux: Connectez-vous aux plateformes clés pour un engagement sans faille.
• Tarification abordable: Solution économique pour les entreprises de toutes tailles.
• Bibliothèque de modèles de messages LinkedIn: Accédez à des modèles prêts à l'emploi pour la prospection.
• Marketing par e-mail assisté par IA: Personnalisez les campagnes avec des insights alimentés par l'IA.
• Support pour plusieurs fonctions commerciales: Aide les équipes marketing et ventes à collaborer efficacement.

Inconvénients

• Le reporting n'est pas encore disponible dans folk, mais cela arrive bientôt.

Prix et plans

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant. 

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois 
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois
• Personnalisé : À partir de 80 $ par utilisateur, par mois 

2. Zoho Social par Zoho CRM

Meilleur pour : Automatisation du workflow de génération de leads

Zoho Social fait partie de la suite d'applications commerciales de Zoho. Sa suite commerciale comprend un mélange de produit CRM traditionnel et Zoho Social, leur solution CRM sociale.

Caractéristiques clés

• Surveillance de l'activité des médias sociaux et journaux d'activité
• Attribution de rôles
• Automatisation des flux de travail
• Intégration des plateformes de médias sociaux
• Génération de leads
• Écoute sociale, engagement sur les médias sociaux

Avantages

• Bon kit de démarrage de base pour les équipes marketing qui ont besoin d'une solution légère
• Intégration solide de l'écoute sociale pour Facebook et X
• Accès à plus d'intégrations de médias sociaux disponibles via des intégrations tierces
• Configuration de l'automatisation de la génération de leads

Inconvénients

• Zoho Social n'est pas aussi robuste que le CRM axé sur les ventes de Zoho.
• Avec ses fonctionnalités étendues, Zoho Social peut être complexe à configurer et à naviguer, en particulier pour les petites entreprises sans équipes dédiées aux réseaux sociaux.
• Bien que Zoho Social propose une gamme de plans tarifaires, les fonctionnalités les plus avancées ne sont disponibles que dans les niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour certaines petites entreprises.

• Il peut y avoir une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant du temps et de la formation pour tirer pleinement parti des capacités de la plateforme.

Prix et plans

Vous pouvez obtenir Zoho Social via un plan CRM tout-en-un qui commence à partir de 60 $ par utilisateur, par mois. Ou vous pouvez opter pour leur produit de campagne Marketing Zoho qui est tarifé en fonction du nombre de vos abonnés. Ces plans sont basés sur le nombre d'abonnés par 500 contacts et les crédits d'email dont vous avez besoin.

3. HubSpot CRM

Meilleur pour : Campagnes de marketing entrant

HubSpot CRM est l'un des CRM les plus matures sur le marché, connu pour son plan gratuit à vie. Le CRM marketing de HubSpot est doté de puissantes fonctionnalités d'automatisation marketing à un prix avantageux.

Fonctionnalités clés

• Automatisation du marketing
• Gestion des publicités
• Optimisation mobile
• Formulaires

Avantages

• Une solide pile technologique de marketing de base grâce à leur plan gratuit.
• Installation gratuite de chatbot en direct disponible tant que vous ne vous dérangez pas du filigrane HubSpot.
• Le CRM HubSpot s'intègre bien avec les principales plateformes de médias sociaux, permettant aux utilisateurs de gérer leurs interactions sociales depuis le CRM.
• La plateforme offre des outils puissants d'automatisation du marketing, aidant les entreprises à rationaliser leurs efforts de marketing et à améliorer l'efficacité.

Inconvénients

• Les fonctionnalités marketing les plus utiles, y compris la gestion des campagnes, les appels à l'action, et le chat en direct sans le filigrane HubSpot, ne sont disponibles que dans les plans payants.
• HubSpot CRM devient une option coûteuse une fois que votre équipe marketing est prête à se développer. La plupart des fonctionnalités sont disponibles à partir de leur plan Professionnel.

Prix et plans

Un plan d'abonnement annuel est le suivant pour le hub marketing de HubSpot CRM.

• Plan de démarrage : À partir de 15 $ par utilisateur, par mois.
• Professionnel : À partir de 800 $ par utilisateur, par mois.
• Entreprise : À partir de 3 600 $ par utilisateur, par mois.

Conclusion

Choisir le meilleur CRM pour les réseaux sociaux dépend des besoins et des objectifs spécifiques de votre entreprise. Folk, Zoho Social et HubSpot CRM offrent chacun des atouts uniques et s'adressent à différents types d'entreprises. folk est idéal pour les équipes marketing occupées à la recherche d'un CRM social tout-en-un avec des fonctionnalités CRM traditionnelles qui peuvent les aider à collaborer plus étroitement avec les ventes. Essayez folk gratuitement, aujourd'hui.

Plus de ressources

• exportateur de commentaires LinkedIn folk
• outil d'écoute LinkedIn
• exportateur de liste de recherche LinkedIn folk X

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