Découvrez folk le CRM pour les entreprises axées sur les ressources humaines
À qui s'adresse ce guide ?
En tant que professionnel du secteur des services gérant des équipes de 20 à 50 personnes, il est essentiel de gérer les relations avec les clients, de suivre les rendez-vous et d'assurer un suivi rapide afin de fournir un service de premier ordre. Un système puissant de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à rester organisé en rationalisant les données clients, en automatisant les suivis et en suivant votre processus de prestation de services, le tout à partir d'une seule plateforme. Avec le bon CRM, vous pouvez améliorer la communication avec vos clients, gagner en efficacité et développer votre activité.
Dans cet article, nous explorerons les meilleures options CRM pour le secteur des services, en mettant l'accent sur les outils qui vous aideront à gérer vos clients, à optimiser vos opérations et à fournir un service exceptionnel.
| Points principaux |
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Pourquoi vous avez besoin d'un CRM
Gérer une entreprise de services sans CRM peut entraîner des inefficacités et des occasions manquées.
Les défis sans CRM
Sans un CRM adapté, vous risquez de rencontrer quelques difficultés courantes, telles que...
- Désorganisation : Difficultés à suivre les informations relatives aux clients et l'historique des services.
- Occasions manquées : ne pas donner suite aux pistes et perdre des clients potentiels.
- Processus inefficaces : perte de temps due aux tâches manuelles et à la saisie redondante de données.
- Manque de perspicacité : incapacité à analyser les performances commerciales et le comportement des clients.
- Communication incohérente : difficulté à maintenir un contact régulier et personnalisé avec les clients.
Avantages d'un CRM
Heureusement, le bon CRM peut relever ces défis et offrir des avantages supplémentaires qui permettront à votre équipe de travailler de manière plus collaborative.
- Informations centralisées : toutes les données clients sont regroupées en un seul endroit, accessible à l'ensemble de votre équipe.
- Efficacité accrue : automatise les tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour des activités plus importantes.
- Amélioration des relations avec la clientèle : communication personnalisée et meilleure prestation de services.
- Une meilleure prise de décision : des informations basées sur les données pour orienter les stratégies commerciales.
- Augmentation des ventes : rationalisation des processus de vente et amélioration de la gestion des prospects.
- Communication cohérente : communication régulière et ciblée pour maintenir l'engagement des clients.
Comment évaluer et choisir un CRM
Avec autant de systèmes CRM à explorer, il peut être difficile de déterminer quelle plateforme répondra le mieux à vos besoins. Pour vous aider dans votre prise de décision, nous avons rassemblé quelques conseils que vous pouvez adapter en fonction de vos besoins.
1. Définissez vos besoins
Lorsque vous choisissez le meilleur CRM pour le secteur des services, il est important d'identifier les fonctionnalités clés dont votre entreprise a besoin. Pour les entreprises de services gérant des équipes de 20 à 50 personnes, recherchez des fonctionnalités telles que la prise de rendez-vous, le suivi des interactions avec les clients et la gestion des demandes de service. De plus, assurez-vous que le CRM offre des outils d'assistance à la clientèle robustes et s'intègre parfaitement aux autres logiciels que vous utilisez. Nous vous suggérons de commencer par les fonctionnalités clés suivantes.
8 fonctionnalités indispensables aux équipes du secteur tertiaire dans leur CRM
Un CRM adapté aux entreprises axées sur les services peut rationaliser les opérations, améliorer la satisfaction client et, au final, stimuler la croissance. Les équipes du secteur des services doivent rechercher les fonctionnalités suivantes pour tirer le meilleur parti de leur logiciel CRM.
- Gestion des contacts: gérez et classez efficacement les informations relatives aux clients.
- Prise de rendez-vous: simplifiez le processus de réservation grâce à des outils de planification automatisés.
- Gestion des tâches: assurez le suivi des tâches et des actions à mener pour vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
- Interface conviviale : si vous recherchez une plateforme CRM prête à l'emploi, vous devrez vous assurer que son interface est conviviale afin d'éviter de devoir consacrer beaucoup de temps à la formation de votre équipe à sa mise en œuvre.
- Accès mobile: accédez au CRM où que vous soyez pour rester productif lors de vos déplacements.
- Automatisation: automatisez les tâches répétitives pour gagner du temps et réduire les erreurs humaines.
- Analyses: obtenez des informations sur les performances commerciales et le comportement des clients.
- Intégrations: Intégration transparente avec les autres outils et logiciels utilisés par l'entreprise.
2. Considérations budgétaires
Il est essentiel de trouver le bon équilibre entre coût et retour sur investissement lorsque vous choisissez un CRM pour votre entreprise de services. Évaluez les différentes offres tarifaires et demandez-vous si les fonctionnalités proposées justifient le prix. Les solutions CRM abordables peuvent tout de même apporter une valeur ajoutée significative, notamment si elles permettent de rationaliser les opérations et d'améliorer la satisfaction client. Recherchez des options évolutives qui pourront s'adapter à la croissance de votre entreprise.
3. Processus de sélection
La recherche et le choix du bon fournisseur de CRM impliquent plusieurs étapes. Commencez par dresser une liste des fournisseurs potentiels spécialisés dans les solutions pour le secteur des services. Lisez les avis sur G2, demandez des démonstrations et comparez les fonctionnalités. Prêtez attention à la réputation du fournisseur en matière de service client et d'assistance, car cela sera crucial pour votre réussite à long terme.
4. Obtenir une démonstration
Avant de vous engager dans un CRM, il est essentiel de le voir en action. Une démonstration peut vous offrir une expérience pratique, vous permettant de comprendre comment le CRM peut répondre à vos besoins spécifiques dans le secteur des services. Elle vous donne également l'occasion de poser des questions et de voir comment le CRM gère des scénarios pertinents pour votre entreprise. Commencez par une démonstration de folk pour voir s'il convient à vos activités basées sur les services.
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Les 5 meilleurs CRM pour le secteur des services
Maintenant que vous savez ce qu'il faut rechercher, découvrons les meilleurs CRM du marché pour le secteur des services et ce qui rend leur système CRM si utile.
1. folk
Idéal pour : CRM tout-en-un, convivial et simple, capable de prendre en charge plusieurs fonctions commerciales pour des équipes de 20 à 50 personnes.
folk est conçu dans un souci de simplicité et d'efficacité, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises de services comptant entre 20 et 50 employés. Il offre une interface simplifiée qui permet aux entreprises de gérer facilement leurs relations clients sans courbe d'apprentissage abrupte. folk est l'un des systèmes CRM les plus flexibles du marché grâce à sa capacité à s'adapter à plusieurs fonctions commerciales, notamment les équipes de vente, le service client, le marketing et bien plus encore.
Caractéristiques principales
- Gestion des contacts et synchronisation des contacts, idéal pour les centres de données clients multiples
- Intégration des réseaux sociaux pour générer des prospects et importer des informations sur les clients
- Gestion des tâches, y compris les rappels et les notes collaboratives
- Intégration du publipostage et des e-mails pour Gmail et Outlook
- Tableaux de bord personnalisables
- Plusieurs pipelines pour les ventes, le recrutement, la gestion de projets et plus encore.
- Accès mobile
Avantages
- Interface conviviale : grâce à sa conception intuitive, même les utilisateurs peu familiarisés avec les technologies peuvent naviguer sans difficulté dans le CRM, ce qui réduit le besoin de formations approfondies.
- Personnalisation : adaptez le CRM à vos processus métier et flux de travail spécifiques, ce qui le rend hautement adaptable aux divers besoins du secteur des services.
- Abordable : propose des forfaits tarifaires compétitifs adaptés au budget des petites entreprises.
Inconvénients
- folk des fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse, notamment l'analyse du pipeline et du stade des transactions, les prévisions de revenus pondérées, la ventilation des performances par champ personnalisé et des informations sur les revenus.
Prix et forfaits
Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit folk 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.
- Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
- Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
- Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois
2. Sugar CRM
Idéal pour : CRM avec options de déploiement
Sugar CRM est réputé pour sa flexibilité et ses nombreuses options de personnalisation, ce qui le rend idéal pour les entreprises ayant des besoins spécifiques et uniques en matière de CRM.
Caractéristiques principales
- Rapports et analyses avancés
- Automatisation des flux de travail
- Outils d'assistance à la clientèle
- Intégration avec les principales applications
- Accès mobile
Avantages
- Personnalisation : hautement personnalisable pour répondre aux exigences spécifiques de diverses entreprises de services, permettant ainsi de créer des flux de travail et des processus sur mesure.
- Fonctionnalités complètes : offre un large éventail de fonctionnalités qui prennent en charge de manière exhaustive les efforts de vente, de marketing et de service à la clientèle.
Inconvénients
- Complexité : les nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation peuvent rendre son utilisation difficile et complexe pour les nouveaux utilisateurs, ce qui nécessite davantage de formation et d'accompagnement.
- Coût plus élevé : plus cher que certains autres CRM, ce qui peut constituer un obstacle pour les très petites entreprises ou les start-ups.
Prix et forfaits
Le plan d'abonnement annuel est le suivant.
- Essentiels : 19 $ par utilisateur et par mois (minimum de 3 utilisateurs, maximum de 5)
- Avancé : 85 $ par utilisateur et par mois (minimum de 3 utilisateurs)
- Premier : 135 $ par utilisateur et par mois (minimum de 10 utilisateurs)
3. HubSpot CRM
Idéal pour : les nouvelles entreprises à la recherche d'un plan CRM gratuit à vie malgré des fonctionnalités limitées
HubSpot CRM est un choix populaire en raison de son niveau gratuit robuste et de ses fonctionnalités étendues qui favorisent la croissance des entreprises. Il s'intègre parfaitement à la suite d'outils de marketing, de vente et de service de HubSpot.
Caractéristiques principales
- Gestion des contacts
- Suivi des e-mails et modèles
- Gestion du pipeline commercial
- Tableaux de bord de reporting
- Automatisation du marketing
Avantages
- Offre gratuite : propose un forfait gratuit complet qui comprend de nombreuses fonctionnalités essentielles, le rendant accessible aux petites entreprises et aux start-ups.
- Intégration : s'intègre parfaitement à l'écosystème HubSpot et à d'autres applications tierces, améliorant ainsi les fonctionnalités.
Inconvénients
- Fonctionnalités avancées limitées dans la version gratuite : certaines fonctionnalités et capacités avancées ne sont disponibles que dans les forfaits payants supérieurs.
- Contraintes de personnalisation : bien que polyvalent, il peut ne pas offrir le même niveau de personnalisation approfondie que d'autres CRM.
Prix et forfaits
HubSpot CRM propose une version gratuite avec des fonctionnalités CRM de base. Pour bénéficier de fonctionnalités et d'intégrations supplémentaires, plusieurs formules sont disponibles. Par exemple, la suite CRM ci-dessous.
- Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
- Professionnel : 450 $ par utilisateur et par mois.
- Entreprise : 1,500 par utilisateur et par mois.
4. CRM agile
Idéal pour : les entreprises de services à la recherche d'une solution CRM tout-en-un avec automatisation du marketing.
Agile CRM combine les fonctionnalités CRM avec l'automatisation du marketing, ce qui en fait un outil complet pour gérer les relations clients et les efforts marketing en un seul endroit.
Caractéristiques principales
- Gestion des contacts
- Automatisation du marketing
- Suivi des ventes
- Outils de service à la clientèle
- Intégration des réseaux sociaux
Avantages
- Capacités marketing : puissantes fonctionnalités d'automatisation marketing qui aident les entreprises à rationaliser leurs campagnes marketing.
Inconvénients
- Courbe d'apprentissage : la multitude de fonctionnalités peut rendre l'apprentissage difficile pour les nouveaux utilisateurs.
- Problèmes de performances : certains utilisateurs signalent des problèmes de performances occasionnels, en particulier avec les fonctionnalités les plus avancées.
Prix et forfaits
Il existe une formule gratuite avec des fonctionnalités limitées pour un maximum de 10 utilisateurs. Au-delà, les formules d'abonnement annuel sont les suivantes.
- Starter : 9 ,99 $ par utilisateur et par mois.
- Tarif normal : 39 ,99 $ par utilisateur et par mois.
- Entreprise : 64.99 par utilisateur et par mois.
5. Zoho CRM
Idéal pour : solution pour petites entreprises
Zoho CRM fait partie de la suite Zoho. Il offre un large éventail de fonctionnalités et de capacités d'intégration.
Caractéristiques principales
- Gestion des flux de travail
- Analyses avancées
- Informations basées sur l'IA
- Communication multicanal
- Automatisation des ventes
Avantages
- Polyvalence : offre un large éventail de fonctionnalités qui répondent à divers aspects de la gestion de la relation client.
- Intégration : s'intègre parfaitement aux autres applications Zoho et à de nombreuses applications tierces, offrant ainsi des fonctionnalités étendues.
Inconvénients
- Complexité : la multitude de fonctionnalités peut être intimidante pour les nouveaux utilisateurs, qui ont besoin de temps pour se familiariser avec le logiciel et s'y adapter.
- Coût des fonctionnalités avancées : les fonctionnalités avancées et les forfaits haut de gamme peuvent être coûteux, ce qui n'est pas forcément idéal pour les très petites entreprises.
Prix et forfaits
Il existe une formule gratuite limitée à trois utilisateurs, adaptée aux petites entreprises. Au-delà, les formules d'abonnement annuel sont les suivantes :
- Standard : 14 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 23 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : 40 $ par utilisateur et par mois
Conclusion
Alors que Sugar CRM, HubSpot, Agile CRM et Zoho offrent des solutions puissantes pour le secteur des services, folk se distingue comme le meilleur choix pour les entreprises de services comptant entre 20 et 50 employés. Contrairement aux plateformes plus complexes, folk est conçu sur mesure pour les entreprises axées sur les services qui cherchent à rationaliser leurs flux de travail, à automatiser leurs tâches et à établir des relations solides avec leurs clients sans avoir à supporter le poids de fonctionnalités inutiles. Pour les prestataires de services qui gèrent des équipes de taille moyenne et recherchent un CRM flexible et convivial, folk l'équilibre parfait entre simplicité et fonctionnalité, aidant les entreprises à rester organisées et concentrées sur la fourniture d'un service exceptionnel. Essayez folk , gratuitement.
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FAQ
Qu'est-ce qu'un CRM pour le secteur des services ?
Un CRM destiné au secteur des services centralise les données clients, les rendez-vous, les bons de travail et les communications, automatise les suivis et ajoute des pipelines et des analyses pour gérer la prestation de services, les ventes et l'assistance entre les équipes.
Quelles fonctionnalités une entreprise de services doit-elle rechercher dans un CRM ?
Éléments essentiels : gestion des contacts et des tâches, prise de rendez-vous, rappels de tâches, intégration des e-mails, automatisation, accès mobile, pipelines personnalisables, tableaux de bord, rapports et intégrations avec des calendriers et des outils de facturation.
Combien coûte un CRM pour une entreprise de services ?
Les tarifs varient entre des formules gratuites et environ 135 $+ par utilisateur/mois, en fonction des fonctionnalités et du nombre de licences. folk propose un essai gratuit de 14 jours, puis une offre Standard à 20 $ par utilisateur et par mois, une offre Premium à 40 $ et une offre personnalisée à partir de 60 $.
Quel CRM convient aux équipes de service comptant entre 20 et 50 personnes ?
Recherchez une plateforme simple et flexible qui prend en charge plusieurs flux de travail, l'automatisation, la messagerie électronique et l'accès mobile. folk convient aux équipes de 20 à 50 personnes grâce à sa configuration simple, ses pipelines personnalisables et sa gestion collaborative des contacts.
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