5 Meilleurs CRM pour les entrepreneurs

En tant qu'entrepreneur, vous avez beaucoup de choses à gérer : des clients à gérer, des affaires à conclure et une entreprise à développer. Sans les bons outils, les choses peuvent rapidement devenir écrasantes. C'est pourquoi construire le bon sales stack est essentiel. Un excellent CRM regroupe tout au même endroit : vos contacts, suivis, analyses, et plus encore. Cela vous fait gagner du temps, vous garde organisé, et vous aide à vous concentrer sur ce qui compte vraiment : développer votre entreprise. Dans cet article, nous allons décomposer le meilleur CRM pour les entrepreneurs, avec des outils conçus pour simplifier votre flux de travail et soutenir votre prochaine étape de croissance.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

En tant qu'entrepreneur, utiliser un CRM peut transformer la gestion de votre entreprise et de votre réseau de manière efficace. Voici pourquoi.

Défis sans un CRM

Sans le bon CRM en place, votre temps sera occupé par des tâches répétitives qui vous éloignent de vos priorités. Vous êtes également susceptible de faire face à quelques défis.

• Désorganisation : Sans un CRM, il est facile de perdre de vue des données importantes et des interactions avec les clients.
• Opportunités manquées : L'absence d'un système centralisé peut conduire à des suivis manqués et à des affaires perdues.
• Processus inefficaces : La saisie manuelle des données et les informations éparpillées ralentissent vos opérations.
• Manque d'aperçu : Difficulté à générer des rapports et à comprendre la performance de l'entreprise.
• Communication incohérente : Des messages incohérents peuvent nuire aux relations avec les clients et à la réputation de la marque.

Avantages d'un CRM

Heureusement, le bon CRM peut relever ces défis et offrir quelques avantages supplémentaires qui peuvent améliorer votre efficacité.

• Informations centralisées : Toutes les données et interactions des clients en un seul endroit pour un accès et une gestion faciles.
• Efficacité améliorée : Automatisez les tâches routinières, libérant du temps pour des activités stratégiques.
• Amélioration des relations clients : Personnalisez les interactions et établissez des liens plus forts avec les clients.
• Meilleure prise de décision : Des insights basés sur les données vous aident à prendre des décisions commerciales éclairées.
• Augmentation des ventes : Des processus rationalisés et de meilleurs suivis conduisent à des taux de conversion plus élevés.
• Communication cohérente : Assurez une messagerie uniforme et maintenez une image professionnelle sur tous les canaux.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec de nombreux CRMs à choisir et à examiner, cela peut être écrasant si vous n'êtes pas sûr par où commencer – ou quoi surveiller. Pour vous aider dans votre processus de prise de décision, nous avons rassemblé quelques conseils pratiques que vous pouvez adapter en conséquence.

1. Définissez vos exigences

En tant qu'entrepreneur, il est crucial d'identifier les fonctionnalités clés dont votre entreprise a besoin dans un CRM. Avec beaucoup à équilibrer à travers plusieurs fonctions commerciales, vous avez besoin que votre CRM fasse le travail lourd pour vous. Cela signifie qu'il doit vous aider à rationaliser votre flux de travail afin que vous n'ayez pas à changer constamment de contexte, pouvoir inviter des coéquipiers à des tableaux de bord et contrôler les paramètres de confidentialité pour ceux que vous n'êtes pas encore prêt à partager, et rationaliser vos besoins en communication avec les clients. Certains des meilleurs logiciels CRM sur le marché tendent à avoir les fonctionnalités suivantes.

7 fonctionnalités dont les entrepreneurs ont besoin de leur CRM

1. Interface conviviale: Un CRM doit être facile à naviguer et à utiliser sans formation approfondie. Ainsi, vous pouvez simplement le brancher et l'utiliser pour optimiser votre pile technologique.
2. Options de personnalisation: La capacité d'adapter le CRM aux besoins spécifiques de l'entreprise est cruciale pour que vos choix ne soient pas limités et qu'il puisse s'adapter à vos besoins.
3. Évolutivité: À mesure que l'entreprise se développe, le CRM doit être capable de croître avec elle.
4. Capacités d'intégration: Intégration transparente avec d'autres outils et plateformes utilisés dans l'entreprise.
5. Automatisation: Des fonctionnalités qui automatisent les tâches répétitives peuvent faire gagner du temps et réduire les erreurs.
6. Analyse: Des analyses robustes pour suivre la performance et prendre des décisions basées sur les données.
7. Support client: Un service client fiable pour aider à résoudre les problèmes et maximiser le potentiel du CRM.
   

2. Considérations budgétaires

Gérer un budget peut être délicat. Vous voudrez quelque chose qui fonctionne mais qui ne ruine pas. Équilibrer le coût et le retour sur investissement est vital lors de la sélection d'un CRM. Recherchez des solutions CRM abordables pour les entrepreneurs qui offrent des plans tarifaires évolutifs afin qu'il puisse grandir avec vous à mesure que votre entreprise se développe. Assurez-vous que la plateforme propose un essai gratuit ou une version de base gratuite afin que vous puissiez évaluer sa valeur avant de vous engager financièrement. N'oubliez pas que le meilleur CRM pour les propriétaires de petites entreprises devrait offrir un équilibre entre des fonctionnalités robustes et un rapport coût-efficacité.

3. Processus de sélection

Trouver le bon CRM implique beaucoup de travail. Surtout si vous voulez bien faire les choses dès le départ. Commencez par lire des avis sur G2 et des témoignages d'autres fondateurs de startups. Recherchez des fournisseurs qui se spécialisent dans les solutions CRM pour les fondateurs de startups et qui offrent un excellent support client. Assistez à des webinaires ou demandez des démonstrations pour obtenir une expérience directe des capacités de la plateforme. Comparez plusieurs fournisseurs pour vous assurer de sélectionner celui qui convient le mieux à vos besoins commerciaux.

4. Obtenez une démo

Lors du choix du meilleur CRM pour les entrepreneurs, il est crucial de voir l'outil en action. Une démo peut vous donner un aperçu réel de la façon dont le CRM fonctionne, de son interface utilisateur et de ses fonctionnalités clés. Cette expérience directe peut vous aider à déterminer si le CRM répond aux besoins uniques de votre startup. Commencez avec une démo de folk et voyez comment cela peut rationaliser vos processus commerciaux.

4 des meilleurs CRM pour les entrepreneurs

Ci-dessous, nous avons un mélange de solutions CRM pour vous. Certains sont conçus comme un CRM pour petites entreprises tandis que d'autres vous fournissent un logiciel CRM qui peut évoluer avec vous à mesure que votre entreprise se développe.

1. folk

Meilleur pour : logiciel CRM tout-en-un qui peut soutenir les utilisateurs solitaires et les équipes en croissance

folk est une solution CRM tout-en-un conçue pour aider les entreprises à se développer. Elle peut vous soutenir en tant que solo-preneur et peut évoluer avec vous lorsque vous êtes prêt à faire votre première embauche.

Fonctionnalités clés

• Gestion des contacts et synchronisation des contacts : Obtenez des informations en temps réel à partir de plusieurs comptes de messagerie afin de ne pas avoir à changer de contexte chaque fois que vous avez besoin d'informations sur un contact. Gardez-les organisés dans votre CRM par groupe, avec des champs personnalisés, une dé-duplication automatique et un enrichissement des contacts.
• Gestion du pipeline de vente : De la génération de leads au soutien du cycle de vente, folk peut vous accompagner à chaque étape avec ses tableaux de bord hautement personnalisables.
• Fusion de courrier : Fusionnez vos contacts de Gmail et Outlook afin d'optimiser vos campagnes de marketing par e-mail avec les fonctionnalités d'automatisation marketing de folk et l'assistance IA.
• Extensions Chrome gratuites : Facilitez votre stratégie de vente sociale avec l'extension Chrome gratuite de folk qui peut vous aider à générer des leads à partir de LinkedIn et d'autres plateformes de médias sociaux, à capturer de nouvelles informations de contact tout en entretenant des relations commerciales en ligne, à créer une bibliothèque de modèles de messages et plus encore.

Avantages

• Intégration des médias sociaux Peut soutenir les ventes dirigées par le fondateur et d'autres fonctions commerciales telles que le financement, le recrutement, et plus encore, faisant de folk l'un des CRM les plus complets et abordables de la liste.
• Automatisation des ventes y compris des objets personnalisés (bientôt disponibles), des tableaux de bord personnalisés et de la dé-duplication automatique pour ne pas doubler les prospects.
• Automatisation du marketing y compris une assistance IA pour vous aider à personnaliser les campagnes d'emailing en masse et des outils de marketing par email tels que des brise-glaces générés par IA, des analyses et plus encore.
• Outils d'écoute sociale gratuits faisant de folk l'une des plateformes CRM les plus conviviales pour les ventes dirigées par le fondateur sur le marché.

Inconvénients

• Le reporting n'est pas encore disponible dans folk mais arrive bientôt

Prix et plans

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant. 

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois. 
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois.
• Personnalisé : À partir de 80 $ par utilisateur, par mois. 

2. HubSpot CRM

Meilleur pour : plan gratuit à vie

HubSpot est l'un des CRMs les plus matures sur le marché. Connu pour leur plan gratuit à vie, HubSpot CRM offre un outil CRM de base pour les entrepreneurs qui ont besoin d'un système CRM léger.

Fonctionnalités clés

• Gestion du pipeline de ventes: Pipelines visuels et suivi des affaires.
• Gestion des contacts: Vous permet de créer des fiches de contact, d'enregistrer les activités de vente et d'accomplir des tâches de vente dans le dossier d'un contact.
• Suivi des e-mails: Vous permet de savoir quand quelqu'un interagit avec votre e-mail, d'obtenir une vue complète des interactions de quelqu'un avec vos communications précédentes.
• Aperçus de l'entreprise: Automatisez le processus de remplissage des fiches de contact.
• Marché d'intégration: Marché dédié qui vous connecte avec plus de 1 500 applications pour vous aider à personnaliser votre CRM.

Avantages

• Niveau gratuit disponible avec des fonctionnalités robustes.
• Excellente intégration avec les outils de marketing et de service de HubSpot.

Inconvénients

• Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des plans payants.
• Personnalisation limitée par rapport à des CRM plus complexes.
• Expérience utilisateur peu fluide.

Prix et plans

Une fois que vous vous éloignez de la version gratuite à vie, HubSpot devient assez cher. Sur un plan d'abonnement annuel, les prix du HubSpot Sales hub sont les suivants.

• Démarrage : 15 $ par utilisateur, par mois pour des fonctionnalités limitées.
• Professionnel : 90 $ par utilisateur, par mois.
• Entreprise : 150 $ par utilisateur, par mois.

3. Freshsales CRM

Meilleur pour : système CRM axé sur les ventes

Freshsales CRM est un produit axé sur les ventes par l'équipe de Freshworks. Avec son design centré sur les ventes, ce CRM est limité à soutenir les entrepreneurs dans leurs ventes dirigées par les fondateurs.

Fonctionnalités clés

• Scoring de leads alimenté par l'IA : Identifiez les prospects prêts à acheter avec des scores attribués par Freddy AI en fonction des signaux positifs et négatifs.
• Séquences de vente et automatisation : Obtenez de l'aide pour convertir avec des actions ciblées pour les prospects et les clients.
• Pipelines de vente personnalisables : Construisez des pipelines avec des étapes et des probabilités personnalisées basées sur votre processus de vente.

Avantages

• Axé sur les ventes, ce qui en fait une excellente option pour les entrepreneurs qui construisent à partir d'une stratégie de vente dirigée par le fondateur.

Inconvénients

• Options de personnalisation limitées sur les plans de niveau inférieur
• Fonctionnalité CRM limitée en dehors des ventes. Pas aussi complet que d'autres plateformes CRM sur la liste

Prix et plans

Avec un plan d'abonnement annuel, Freshsales commence à partir de 15 $ par utilisateur, par mois.

• Croissance : Commence à partir de 15 $ par utilisateur, par mois.
• Pro : Commence à partir de 39 $ par utilisateur, par mois.
• Entreprise : Commence à partir de 69 $, par utilisateur, par mois.

4. Zoho CRM

Meilleur pour : Développement commercial avec quelques fonctionnalités marketing

Zoho CRM est l'un des CRM pour petites entreprises les plus connus sur le marché. Il existe un produit Zoho séparé pour les petites entreprises via Bigin, les équipes de service client et les clients d'entreprise.

Caractéristiques clés

• Assistance IA: Zia, l'IA de Zoho, fournit des insights de vente prédictifs et de l'automatisation.
• Gestion des contacts : Présentée dans un tableau de bord axé sur les données pour que les équipes de vente et de support puissent collaborer et recevoir des notifications en temps réel des clients.
• Intégrations : Offre une vaste gamme d'intégrations classées par emplacement et utilisation, y compris celles pour les transporteurs, les passerelles de paiement et les outils de gestion de projet.

Avantages

• Hautement personnalisable, facile à utiliser.
• Plan gratuit qui aide à suivre les prospects et à gérer les contacts, bien que avec des fonctionnalités limitées.

Inconvénients

• Attendez-vous à une courbe d'apprentissage abrupte si vous êtes nouveau dans la vente, vous trouverez Zoho très maladroit. Les utilisateurs doivent avoir un parcours en vente et une connaissance experte du cycle de vente, des prévisions et du pipeline, donc ce n'est pas adapté aux débutants.
• Difficile de configurer certaines intégrations dans Zoho CRM.
• Support client – certains utilisateurs ont signalé de mauvaises expériences.
• Fonctionnalités avancées accessibles uniquement à partir de plans de niveau élevé.

Prix et plans

Le plan gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs. Après cela, pour plus de fonctionnalités et de sièges, un plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Standard : 14 $ par utilisateur, par mois.
• Professionnel : 23 $ par utilisateur, par mois.‍
• Entreprise : 40 $ par utilisateur, par mois.

Conclusion

Choisir le bon logiciel de gestion de la relation client peut faire une énorme différence entre avoir un CRM ennuyeux ou une solution CRM simple. Bien que Zoho, Freshsales CRM et HubSpot offrent d'excellents outils pour les entrepreneurs, folk se distingue comme le meilleur choix. Sa simplicité, sa flexibilité et ses flux de travail personnalisables sont parfaitement adaptés aux entrepreneurs qui ont besoin d'un CRM qui s'adapte à leurs processus commerciaux uniques. folk aide les entrepreneurs à rester organisés, à automatiser des tâches et à établir de solides relations avec les clients sans être submergés par des fonctionnalités inutiles, ce qui en fait la solution idéale pour ceux qui cherchent à développer leur entreprise efficacement. Essayez folk gratuitement, aujourd'hui.

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Plus de ressources

• 20 statistiques CRM pour 2024
• Comprendre votre système CRM : Que devez-vous attendre des logiciels CRM tout-en-un ?

Questions Fréquemment Posées

Que utilisent les entrepreneurs comme CRM ?

Les entrepreneurs utilisent souvent des CRM comme folk, Zoho, Freshsales CRM et HubSpot pour gérer leurs relations clients, rationaliser leurs opérations et soutenir la croissance de l'entreprise.

Ai-je besoin d'un CRM ?

Oui, en tant qu'entrepreneur, un CRM est essentiel pour vous aider à :

• Rester organisé : Gardez toutes vos données clients, interactions et tâches centralisées au même endroit.
• Automatiser les processus : Gagnez du temps avec des rappels automatisés, des suivis et la gestion des tâches.
• Développer votre entreprise : Suivez les prospects, gérez les relations clients et assurez-vous qu'aucune opportunité ne soit manquée à mesure que votre entreprise se développe.

Un CRM aide les entrepreneurs à gérer efficacement leur entreprise et à établir des relations durables avec les clients.

Comment le CRM de folk aide-t-il les entrepreneurs ?

Le CRM de folk aide les entrepreneurs en offrant une plateforme conviviale et personnalisable qui s'adapte à leurs besoins uniques. La simplicité et la flexibilité de folk en font le CRM idéal pour les entrepreneurs qui souhaitent rester organisés et développer leur entreprise sans une complexité écrasante.