Meilleur CRM pour entrepreneurs (2024)

En tant qu'entrepreneur, vous avez beaucoup à faire : gérer vos clients, conclure des contrats et développer votre entreprise. Sans les bons outils, vous pouvez rapidement vous sentir dépassé.

C'est pourquoi il est important de constituer la bonne outil de vente est essentiel. Un bon CRM rassemble tout en un seul endroit : vos contacts, vos suivis, vos informations, etc. Il vous fait gagner du temps, vous aide à rester organisé et vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : développer votre activité.

Dans cet article, nous vous présentons les meilleurs CRM pour entrepreneurs, avec des outils conçus pour simplifier votre flux de travail et soutenir votre prochaine phase de croissance.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

En tant qu'entrepreneur, l'utilisation d'un CRM peut changer la donne pour gérer efficacement votre entreprise et votre réseau. Voici pourquoi.

Les défis sans CRM

Sans un CRM adapté, vous passerez votre temps à effectuer des tâches répétitives qui vous éloigneront de vos priorités. Vous risquez également de rencontrer quelques difficultés.

• Désorganisation : sans CRM, il est facile de perdre la trace des données importantes et des interactions avec les clients.
• Opportunités manquées : l'absence d'un système centralisé peut entraîner des suivis manqués et des contrats perdus.
• Processus inefficaces : la saisie manuelle des données et la dispersion des informations ralentissent vos opérations.
• Manque de visibilité : difficulté à générer des rapports et à comprendre les performances commerciales.
• Communication incohérente : des messages incohérents peuvent nuire aux relations avec les clients et à la réputation de la marque.

Avantages d'un CRM

Heureusement, un bon CRM peut relever ces défis et offrir quelques avantages supplémentaires qui peuvent améliorer votre efficacité.

• Informations centralisées : toutes les données et interactions des clients sont regroupées en un seul endroit pour faciliter l'accès et la gestion.
• Efficacité accrue : automatisez les tâches routinières afin de libérer du temps pour les activités stratégiques.
• Amélioration des relations clients : personnalisez les interactions et renforcez les liens avec vos clients.
• Meilleure prise de décision : les informations basées sur les données vous aident à prendre des décisions commerciales éclairées.
• Augmentation des ventes : la rationalisation des processus et l'amélioration du suivi permettent d'augmenter les taux de conversion.
• Communication cohérente : veillez à l'uniformité des messages et maintenez une image professionnelle sur tous les canaux.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec autant de CRM parmi lesquels choisir, il peut être difficile de savoir par où commencer ou ce qu'il faut rechercher. Pour vous aider dans votre prise de décision, nous avons rassemblé quelques conseils pratiques que vous pouvez adapter à votre situation.

1. Définissez vos besoins

En tant qu'entrepreneur, il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés dont votre entreprise a besoin dans un CRM. Avec de nombreux équilibres à trouver entre plusieurs fonctions commerciales, vous avez besoin que votre CRM fasse le gros du travail à votre place. Cela signifie qu'il doit vous aider à rationaliser votre flux de travail afin que vous n'ayez pas à changer constamment de contexte, qu'il doit vous permettre d'inviter vos collègues à accéder aux tableaux de bord et de contrôler les paramètres de confidentialité pour ceux que vous n'êtes pas encore prêt à partager, et qu'il doit rationaliser vos besoins en matière de communication avec les clients. Les meilleurs logiciels CRM du marché ont généralement les fonctionnalités suivantes.

7 fonctionnalités indispensables pour les entrepreneurs dans leur CRM

1. Interface conviviale: un CRM doit être facile à naviguer et à utiliser sans formation approfondie. Vous pouvez ainsi simplement le brancher et l'utiliser pour optimiser votre infrastructure technologique.
2. Options de personnalisation: la possibilité d'adapter le CRM à vos besoins commerciaux spécifiques est essentielle afin que vos choix ne soient pas limités et qu'il puisse répondre à vos besoins.
3. Évolutivité: à mesure que l'entreprise se développe, le CRM doit pouvoir évoluer avec elle.
4. Capacités d'intégration: intégration transparente avec d'autres outils et plateformes utilisés dans l'entreprise.
5. Automatisation: les fonctionnalités qui automatisent les tâches répétitives permettent de gagner du temps et de réduire les erreurs.
6. Analyses: analyses robustes pour suivre les performances et prendre des décisions fondées sur les données.
7. Assistance clientèle: service clientèle fiable pour aider à résoudre les problèmes et maximiser le potentiel du CRM.
   

2. Considérations budgétaires

La gestion d'un budget peut s'avérer délicate. Vous recherchez une solution efficace, mais qui ne vous ruinera pas. Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre coût et retour sur investissement lorsque vous choisissez un CRM. Recherchez des solutions CRM abordables pour les entrepreneurs, qui proposent des tarifs évolutifs afin de pouvoir s'adapter à la croissance de votre entreprise. Assurez-vous que la plateforme propose un essai gratuit ou une version de base gratuite afin de pouvoir évaluer sa valeur avant de vous engager financièrement. N'oubliez pas que le meilleur CRM pour les propriétaires de petites entreprises doit offrir un équilibre entre des fonctionnalités robustes et un bon rapport coût-efficacité.

3. Processus de sélection

Trouver le bon CRM demande beaucoup de travail. Surtout si vous voulez faire le bon choix dès le départ. Commencez par lire les avis sur G2 et les témoignages d'autres fondateurs de start-ups. Recherchez des fournisseurs spécialisés dans les solutions CRM pour les fondateurs de start-ups et offrant un excellent service client. Participez à des webinaires ou demandez des démonstrations pour découvrir par vous-même les capacités de la plateforme. Comparez plusieurs fournisseurs afin de vous assurer de choisir celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

4. Obtenir une démonstration

Lorsque vous choisissez le meilleur CRM pour les entrepreneurs, il est essentiel de voir l'outil en action. Une démonstration vous permettra de découvrir concrètement le fonctionnement du CRM, son interface utilisateur et ses principales fonctionnalités. Cette expérience directe vous aidera à déterminer si le CRM répond aux besoins spécifiques de votre start-up. Commencez par une démonstration de folk et découvrez comment il peut rationaliser vos processus métier.

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Les 4 meilleurs CRM pour les entrepreneurs

Vous trouverez ci-dessous une sélection de solutions CRM. Certaines sont conçues pour les petites entreprises, tandis que d'autres vous offrent un logiciel CRM capable d'évoluer au rythme de la croissance de votre entreprise. Pour les entrepreneurs qui constituent des équipes de 20 à 50 personnes, il est particulièrement important de trouver un CRM alliant simplicité et fonctionnalités puissantes afin de maintenir l'efficacité des opérations commerciales.

1. folk

Idéal pour : logiciel CRM tout-en-un pouvant prendre en charge les utilisateurs individuels et les équipes en pleine croissance

folk est une solution CRM tout-en-un conçue pour aider les entreprises à se développer. Elle peut vous aider en tant qu'entrepreneur indépendant et s'adapter à votre croissance lorsque vous êtes prêt à embaucher votre premier employé. Pour les entreprises en pleine croissance comptant entre 20 et 50 employés, folk offre un équilibre parfait entre une conception conviviale et des fonctionnalités puissantes qui soutiennent l'expansion des opérations commerciales sans complexité excessive.

Caractéristiques principales

• Gestion et synchronisation des contacts : obtenez des informations en temps réel à partir de plusieurs comptes de messagerie afin de ne pas avoir à changer de contexte chaque fois que vous avez besoin d'informations de contact. Organisez-les dans votre CRM par groupe, avec des champs personnalisés, la déduplication automatique et l'enrichissement des contacts.
• Gestion du pipeline commercial : de la génération de prospects à l'accompagnement du cycle de vente, folk vous folk à chaque étape grâce à ses tableaux de bord hautement personnalisables.
• Fusion de courrier : fusionnez vos contacts Gmail et Outlook afin d'optimiser vos campagnes d'email marketing grâce aux fonctionnalités d'automatisation marketing et à l'assistance IA folk.
• Extensions Chrome gratuites : simplifiez votre stratégie de vente sur les réseaux sociaux grâce à l'extension Chrome gratuite folk, qui vous aide à générer des prospects à partir de LinkedIn et d'autres plateformes de réseaux sociaux, à recueillir de nouvelles coordonnées tout en entretenant vos relations professionnelles en ligne, à créer une bibliothèque de modèles de messages, et bien plus encore.

Avantages

• Intégration des réseaux sociaux Peutprendre en charge les ventes dirigées par le fondateur et d'autres fonctions commerciales telles que la collecte de fonds, le recrutement, etc., ce qui fait de folk des CRM les plus complets et les plus abordables de la liste.
• Automatisation des ventes, y compris les objets personnalisés (bientôt disponible), les tableaux de bord personnalisés et la déduplication automatique pour éviter les doublons dans les prospects.
• Automatisation du marketing, y compris l'assistance par IA pour vous aider à personnaliser vos campagnes d'e-mails en masse et vos outils de marketing par e-mail, tels que les brise-glaces générés par IA, les analyses et bien plus encore.
• Des outils gratuits d'écoute sociale qui font de folk des plateformes CRM les plus conviviales pour les fondateurs sur le marché.

Inconvénients

• Des fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse sont disponibles dans folk, notamment l'analyse du pipeline et des étapes de négociation, les prévisions de revenus avec probabilités pondérées et la ventilation des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé.

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit folk 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants. 

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois. 
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois. 

2. HubSpot CRM

Idéal pour : forfait gratuit à vie

HubSpot est l'un des CRM les plus aboutis du marché. Réputé pour son offre gratuite à vie, HubSpot CRM propose un outil CRM basique destiné aux entrepreneurs qui ont besoin d'un système CRM léger.

Caractéristiques principales

• Gestion du pipeline commercial: pipelines visuels et suivi des transactions.
• Gestion des contacts :vous permetde créer des fiches de contact, d'enregistrer les activités commerciales et d'effectuer des tâches commerciales dans la fiche d'un contact.
• Suivi des e-mails :vous permetde savoir quand quelqu'un interagit avec votre e-mail et d'obtenir une vue d'ensemble des interactions de cette personne avec vos communications précédentes.
• Informations sur l'entreprise : automatisezle processus de remplissage des fiches de contact.
• Marché d'intégration :un marché dédiévous connecte à plus de 1 500 applications pour vous aider à personnaliser votre CRM.

Avantages

• Offre gratuite disponible avec des fonctionnalités robustes.
• Excellente intégration avec les outils marketing et de service HubSpot.

Inconvénients

• Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des abonnements payants.
• Personnalisation limitée par rapport aux CRM plus complexes.
• Expérience utilisateur peu fluide.

Prix et forfaits

Une fois que vous abandonnez la version gratuite à vie, HubSpot devient assez coûteux. Dans le cadre d'un abonnement annuel, les tarifs du HubSpot Sales Hub sont les suivants.

• Starter :15 $ par utilisateur et par mois pour des fonctionnalités limitées.
• Professionnel :90 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 150 $ par utilisateur et par mois.

3. CRM Freshsales

Idéal pour : système CRM axé sur les ventes

Freshsales CRM est un produit axé sur les ventes développé par l'équipe Freshworks. Grâce à sa conception centrée sur les ventes, ce CRM est destiné à aider les entrepreneurs dans leurs activités commerciales dirigées par leur fondateur.

Caractéristiques principales

• Notation des prospects basée sur l'IA : identifiez les prospects prêts à acheter grâce aux notes attribuées par Freddy AI en fonction de signaux positifs et négatifs.
• Séquences de vente et automatisation : obtenez de l'aide pour convertir grâce à une approche ciblée des prospects et des clients.
• Pipelines de vente personnalisables : créez des pipelines avec des étapes et des probabilités personnalisées en fonction de votre processus de vente.

Avantages

• Axé sur les ventes, ce qui en fait une excellente option pour les entrepreneurs qui s'appuient sur une stratégie commerciale dirigée par le fondateur.

Inconvénients

• Options de personnalisation limitées sur les forfaits bas de gamme
• Fonctionnalités CRM limitées en dehors des ventes. Moins complet que les autres plateformes CRM de la liste.

Prix et forfaits

Avec un abonnement annuel, Freshsales est disponible à partir de 15 $ par utilisateur et par mois.

• Croissance : à partir de 15 $ par utilisateur et par mois.
• Avantage : à partir de 39 $ par utilisateur et par mois sur .
• Entreprise : à partir de 69 $ par utilisateur et par mois.

4. Zoho CRM

Idéal pour : le développement commercial avec certaines fonctionnalités marketing

Zoho CRM est l'un des CRM pour petites entreprises les plus connus du marché. Il existe un produit Zoho distinct pour les petites entreprises via Bigin , les équipes de service client et les entreprises clientes.

Caractéristiques principales

• Assistance IA: Zia, l'IA de Zoho, fournit des informations prédictives sur les ventes et des fonctionnalités d'automatisation.
• Gestion des contacts :présentée dans un dashboard basé sur les données, dashboard équipes commerciales et d'assistance de collaborer et de recevoir des notifications en temps réel de la part des clients.
• Intégrations :propose une vaste gamme d'intégrations classées par emplacement et par utilisation, notamment pour les transporteurs, les passerelles de paiement et les outils de gestion de projet.

Avantages

• Hautement personnalisable, facile à utiliser.
• Formule gratuite qui permet de suivre les prospects et de gérer les contacts, mais avec des fonctionnalités limitées.

Inconvénients

• Si vous êtes novice dans le domaine de la vente, attendez-vous à une courbe d'apprentissage abrupte, car vous trouverez Zoho très compliqué. Les utilisateurs doivent avoir une expérience dans la vente et posséder des connaissances approfondies sur le cycle de vente, les prévisions et le pipeline. Ce logiciel ne convient donc pas aux débutants.
• Difficulté à configurer certaines intégrations dans Zoho CRM.
• Assistance clientèle – certains utilisateurs ont signalé des expériences négatives.
• Fonctionnalités avancées accessibles uniquement à partir des forfaits haut de gamme.

Prix et forfaits

Le forfait gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs. Au-delà, pour bénéficier de fonctionnalités et de licences supplémentaires, un abonnement annuel est proposé selon les conditions suivantes.

• Standard : 14 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 23 $ par utilisateur et par mois.‍
• Entreprise : 40 par utilisateur et par mois.

Conclusion

Choisir le bon logiciel de gestion de la relation client peut faire toute la différence entre un CRM fastidieux et une solution CRM simple. Si Zoho, Freshsales CRM et HubSpot offrent d'excellents outils aux entrepreneurs, folk se distingue comme le meilleur choix, en particulier pour les équipes en pleine croissance de 20 à 50 personnes. Sa simplicité, sa flexibilité et ses flux de travail personnalisables conviennent parfaitement aux entrepreneurs qui ont besoin d'un CRM s'adaptant à leurs processus commerciaux uniques tout en soutenant la croissance de leur équipe. folk les entrepreneurs folk rester organisés, folk automatiser leurs tâches et folk établir des relations solides avec leurs clients sans être submergés par des fonctionnalités inutiles, ce qui en fait la solution idéale pour ceux qui cherchent à développer leur entreprise de manière efficace. Essayez folk dès aujourd'hui.

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Plus de ressources

• 20 statistiques CRM pour 2024
• Comprendre votre système CRM : que pouvez-vous attendre d'un logiciel CRM tout-en-un ?

FAQ

Quel CRM est le mieux adapté aux entrepreneurs ?

Le meilleur outil dépend de la taille de l'équipe et du flux de travail. Pour les équipes individuelles ou en pleine expansion, folk propose un CRM avec des pipelines, la synchronisation des contacts, des séquences d'e-mails et l'automatisation. HubSpot convient aux débutants qui souhaitent commencer gratuitement ; Zoho est hautement personnalisable ; Freshsales est axé sur les ventes.

Pourquoi les entrepreneurs ont-ils besoin d'un CRM ?

Un CRM centralise les contacts et les activités, automatise les suivis, assure le suivi des transactions et met en évidence les informations pertinentes. Il réduit le travail manuel, évite les occasions manquées et améliore les prévisions afin que les équipes puissent évoluer grâce à une communication cohérente.

Combien coûte un CRM pour une petite entreprise ?

Les forfaits types varient entre 10 et 90 dollars par utilisateur et par mois, avec facturation annuelle. folk: Standard 20 $, Premium 40 $, Personnalisé à partir de 80 $ avec un essai gratuit de 14 jours. Les coûts augmentent pour les fonctionnalités avancées d'automatisation, d'analyse et d'intégration.

Comment les entrepreneurs choisissent-ils un CRM ?

Définissez les workflows et intégrations indispensables, présélectionnez 2 ou 3 outils, testez-les avec des données réelles, vérifiez leur évolutivité, leur intégration et leur assistance, comparez leur coût total et leurs conditions contractuelles, puis lancez un projet pilote de 14 jours avant de vous engager.