Les 20 statistiques CRM à surveiller en 2026

Pourquoi les statistiques CRM seront importantes en 2025

Vous recherchez des statistiques CRM impressionnantes pour justifier l'achat d'un nouvel outil CRM performant, ou vous cherchez une raison de conserver votre CRM actuel ? Les entreprises s'appuyant de plus en plus sur les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer leurs interactions avec leurs clients et stimuler leur croissance, il est essentiel de comprendre les tendances et les données actuelles, que vous occupiez un poste de direction, de marketing ou de vente.

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Pour les équipes commerciales et marketing comptant entre 20 et 50 personnes, cette automatisation est particulièrement utile, car elle élimine la création manuelle de rapports, une tâche fastidieuse qui ralentit souvent les équipes de taille moyenne.

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Principales conclusions

Quelques tendances que nous avons relevées dans ces statistiques suggèrent que :

• Le marché des logiciels CRM est en plein essor dans le monde entier, grâce à une tendance croissante des entreprises à se tourner vers le CRM pour augmenter leur taux de conversion et fidéliser leur clientèle.
• Au lieu de CRM spécifiques à chaque équipe, un CRM tout-en-un capable de prendre en charge plusieurs fonctions commerciales figure en tête de liste des priorités de chacun. En particulier, un CRM capable d'aider les petites et grandes entreprises à offrir une excellente expérience client et à soutenir leurs professionnels du marketing et des ventes.

20 statistiques CRM à connaître en 2025

Nous avons rassemblé ci-dessous quelques tendances en matière de CRM, en mettant l'accent sur les États-Unis, l'Europe et le Royaume-Uni.

1. Dans une étude réalisée par Capterra, 45 % des entreprises ont déclaré que leur chiffre d'affaires avait augmenté grâce à l'utilisation d'un logiciel CRM efficace.
2. Et 83 % des PME ont déclaré que les logiciels de gestion de la relation client étaient modérément ou très efficaces pour les aider à atteindre leurs objectifs marketing.
3. 20 % des utilisateurs de CRM ont changé de système CRM parce qu'ils trouvaient leur CRM peu convivial.
4. 30 % ont trouvé leurs outils CRM inefficaces.
5. L'automatisation des ventes est la fonctionnalité la plus demandée par les acheteurs. 98 % des acheteurs ont indiqué que les fonctionnalités suivantes étaient importantes dans un CRM : gestion des contacts, gestion du pipeline commercial, gestion des prospects et gestion des flux de travail.
6. 65 % des entreprises ont commencé à utiliser un CRM au cours des cinq premières années suivant leur création.
7. Et 50 % des projets CRM échouent en raison d'un manque de coordination interfonctionnelle.
8. En termes d'utilisation globale du CRM, l'Europe est l'une des régions les plus avancées dans l'adoption du CRM, avec un taux d'adoption de 85,7%. L'Amérique arrive en deuxième position, avec un taux d'adoption de 83,6 %.
9. Et 99 % des entreprises B2B utilisent un CRM pour fidéliser leur clientèle.
10. SelonGartner, la technologie CRM représentera la majeure partie des 686 milliards de dollars de dépenses mondiales en logiciels d'entreprise prévues en 2023.
11. L'une des principales motivations pour la mise en œuvre d'un CRM est l'augmentation des ventes. 69 % des entreprises ont déclaré que leur priorité commerciale principale était de convertir les prospects en clients fidèles.
12. 47 % des utilisateurs de CRM affirment que le système CRM a un impact considérable et massif sur la satisfaction client.
13. L'utilisation du CRM aamélioré la qualité de la communication entre les commerciaux et les chargés de clientèle de 56,9 %.
14. Une plateforme CRM peutaugmenter le chiffre d'affaires de 29 %, améliorer la précision des prévisions de 32 % et accroître la productivité de 40 %.
15. Le rapport de Deloitte suggère que les données sont désormais au cœur de la stratégie commerciale et de la prise de décision, et qu'elles revêtent une importance particulière pour l'hyper-personnalisation. C'est pourquoi il est essentiel pour les organisations d'utiliser des plateformes CRM.
16. 82 % des professionnels du marketing ont signalé des taux d'ouverture plus élevés pour les e-mails promotionnels personnalisés.
17. 97 % des équipes commerciales aux États-Unis et au Canada affirment que leur système CRM est important ou très important pour conclure des ventes.
18. Le secteur mondial de la gestion de la relation client (CRM) devrait atteindre une valeur de 57 milliards de dollars d'ici 2025.
19. Au Royaume-Uni, il existe une part de marché spécifique au CRM industriel. Les services professionnels détiennent la plus grande part de marché dans le domaine du CRM industriel, avec près de 30 % du marché du CRM.
20. Les revenus liés au CRM devraient atteindre un total de 1,9 milliard de livres sterling au Royaume-Uni entre 2024 et 2028.  

Le rapport de Deloitte suggère que les marques doivent rechercher des moyens plus efficaces d'interagir avec les clients dès le début de leur parcours, et que l'hyper-personnalisation doit être mise en place à chaque étape de ce parcours. Il souligne également comment les marques numériques, axées sur les données et s'adressant directement aux consommateurs, continuent de dominer le marché, laissant derrière elles les modèles commerciaux et marketing traditionnels.

Où les CRM rencontrent encore des obstacles

La convivialité est l'un des principaux sacrifices pour la plupart des CRM tout-en-un puissants tels que HubSpot et Salesforce. Mais pour les équipes commerciales et marketing de taille moyenne, composées de 20 à 50 personnes, soucieuses de leur temps et de leur budget, ce sacrifice est à éviter. Surtout si elles ne peuvent pas se permettre de consacrer plusieurs jours à la formation de leur équipe pour la mise en place du système. Pour les équipes de cette taille, folk s'impose comme la solution idéale, offrant des fonctionnalités de niveau entreprise et une convivialité qui permet aux équipes de voir immédiatement les résultats sans formation approfondie.

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Heureusement, il existe des CRM tout-en-un tels que folk qui peuvent aider les petites et les grandes équipes à devenir des organisations commerciales efficaces et qui sont suffisamment légers pour être utilisés rapidement.

Comment folk contribuer à la personnalisation au sein des équipes commerciales et marketing

Des campagnes marketing personnalisées et des actions commerciales au marketing numérique, en passant par la collecte de fonds et le recrutement. Pour les responsables commerciaux et marketing qui gèrent des équipes de 20 à 50 personnes, folk est la solution tout-en-un idéale qui permet de développer efficacement les opérations tout en conservant la touche personnalisée qui garantit les résultats.

Principales fonctionnalités de la plateforme CRM tout-en-un folk

• Conception conviviale : folk apprécié des utilisateurs grâce à son expérience similaire à Notion, qui permet aux équipes de commencer à l'utiliser immédiatement.
• Prise en charge de plusieurs fonctions commerciales : prise en charge de plusieurs canaux dans différentes équipes, notamment le marketing, les ventes, le recrutement, la collecte de fonds, etc.
• Fonctionnalités de vente et de marketing : gestion du pipeline, gestion des contacts, tableau Kanban du cycle de vente et bases de données collaboratives pour améliorer la précision des prévisions de vente.
• Intelligence artificielle : « Magic Field » est la fonctionnalité d'IA folk qui utilise les informations contenues dans votre base de données pour vous aider à gagner du temps en personnalisant vos e-mails en masse.
• Outils de réseaux sociaux : folk avec des extensions Chrome gratuites qui peuvent envoyer les prospects que vous avez générés sur LinkedIn directement dans votre CRM afin de vous éviter de perdre du temps à saisir manuellement les données.

Conclusion

Les statistiques ci-dessus délivrent un message clair et net. Les taux d'adoption des CRM sont en hausse, ce qui n'est peut-être pas surprenant compte tenu de la tendance à l'hyper-personnalisation sur tous les points de contact. Un bon CRM est utile pour la collaboration interfonctionnelle entre les équipes commerciales, le service client et le marketing. Un système CRM efficace doit avoir de multiples cas d'utilisation, vous aider à entretenir ces relations clients importantes et être convivial, en plus de vous aider à garder un œil sur votre service client afin de fournir une expérience client exceptionnelle de manière cohérente, le suivi des interactions, le processus de vente, les prévisions de ventes, la gestion du pipeline, le marketing par e-mail et les données clients.

Si vous recherchez un CRM capable d'aider vos commerciaux à convertir les interactions avec les clients, d'améliorer votre expérience client et d'automatiser le processus de saisie manuelle des données, folk un CRM tout-en-un qui peut remplir plusieurs fonctions commerciales et offrir à chaque équipe l'expérience personnalisée qu'elle mérite. Essayez folk , gratuitement.

Plus de ressources

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• Le guide ultime des CRM pour les PME (pour un aperçu de tous les avantages des CRM, y compris Zoho CRM, folk et d'autres CRM commerciaux)
• La pile commerciale moderne pour les PME

FAQ

Qu'est-ce que le CRM en statistiques ?

En statistiques, le CRM désigne les indicateurs qui quantifient les performances de la gestion de la relation client : augmentation du chiffre d'affaires, taux de conversion, fidélisation/désabonnement, vitesse du pipeline, précision des prévisions, taux de réussite et productivité. Ces indicateurs clés de performance montrent l'impact du CRM sur la croissance.

Quelles sont les perspectives du marché CRM pour 2025 ?

Le marché mondial du CRM devrait atteindre environ 57 milliards de dollars en 2025. Son adoption est forte en Europe (~86 %) et dans les Amériques (~84 %). La croissance est tirée par l'automatisation des ventes, la personnalisation basée sur les données et les plateformes tout-en-un conviviales.

Pourquoi les projets CRM échouent-ils ?

Cause principale : manque de coordination interfonctionnelle (≈50 %). Autres causes : mauvaise ergonomie, flux de travail inefficaces, données erronées et formation insuffisante. Atténuer ces causes grâce à une répartition claire des responsabilités, des processus simples, une habilitation basée sur les rôles et des objectifs mesurables.

Quelles sont les meilleures pratiques pour accroître l'adoption du CRM ?

Alignez les équipes sur des processus communs, veillez à la propreté des données et automatisez les tâches répétitives. Choisissez un CRM tout-en-un convivial, proposez des formations adaptées aux différents rôles et suivez l'utilisation et les résultats pour améliorer le processus.