20 statistiques CRM pour 2025

Vous cherchez des statistiques CRM impressionnantes pour construire un cas d'affaires pour un nouvel outil CRM flambant neuf – ou cherchez-vous une raison de garder votre CRM existant ? Alors que les entreprises s'appuient de plus en plus sur les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer les interactions avec les clients et stimuler la croissance, comprendre les tendances et les données actuelles est crucial que vous soyez dans la direction, le marketing ou les ventes.

Dans cet article de blog, nous avons tout ce qu'il vous faut avec  toutes les statistiques CRM que vous devez connaître en 2025. Notre liste de statistiques comprend des tendances des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Europe.

Principales conclusions

Quelques tendances que nous avons relevées dans ces statistiques suggèrent que :

• Le marché des logiciels CRM est en plein essor dans le monde entier, grâce à une tendance croissante des entreprises à se tourner vers un CRM pour aider à augmenter leur taux de conversion et à fidéliser leurs clients.
• Au lieu de CRMs spécifiques à une équipe, un CRM tout-en-un qui peut soutenir plusieurs fonctions commerciales est en tête de la liste de tout le monde. En particulier, un qui peut aider les petites et grandes entreprises à offrir une excellente expérience client et à soutenir leurs professionnels du marketing et des ventes.

20 statistiques CRM que vous devez connaître en 2025

Ci-dessous, nous avons rassemblé quelques tendances CRM avec un accent sur les États-Unis, l'Europe et le Royaume-Uni.

1. Dans une étude de Capterra, 45 % des entreprises ont déclaré que leurs revenus de vente s'étaient améliorés grâce à l'utilisation d'un logiciel CRM efficace.
2. Et 83 % des PME ont cité le logiciel de gestion de la relation client comme étant à la fois modérément et très efficace pour les aider à atteindre leurs objectifs marketing.
3. 20 % des utilisateurs de CRM ont changé de systèmes CRM parce qu'ils ont trouvé leur CRM peu convivial.
4. 30 % ont trouvé leurs outils CRM inefficaces.
5. L'automatisation des ventes est la fonctionnalité la plus demandée par les acheteurs. 98 % des acheteurs ont marqué les éléments suivants comme une fonctionnalité CRM importante : gestion des contacts, gestion du pipeline de ventes, gestion des leads et gestion des flux de travail.
6. 65 % des entreprises ont commencé à utiliser un CRM dans les cinq premières années suivant le démarrage de leur entreprise.
7. Et 50 % des projets CRM échouent en raison d'un manque de coordination interfonctionnelle.
8. En termes d'utilisation globale du CRM, l'Europe est l'une des principales régions en matière d'adoption du CRM avec un taux d'adoption de 85,7 %. L'Amérique suit avec un taux d'adoption de 83,6 %.
9. Et 99 % des B2B utilisent le CRM pour la fidélisation des clients.
10. Selon  Gartner, la technologie CRM représentera la majorité des 686 milliards de dollars de dépenses mondiales en logiciels d'entreprise projetées en 2023.
11. L'une des principales motivations pour l'implémentation du CRM est de développer les ventes. 69 % des organisations ont déclaré que leur priorité de marché principale est de convertir les leads en clients fidèles.
12. 47 % des utilisateurs de CRM affirment que le système CRM a un impact énorme et massif sur la satisfaction client.
13. L'utilisation du CRM a amélioré la qualité de la communication entre les représentants commerciaux et les chefs de compte de 56,9 %.
14. Une plateforme CRM peut augmenter les revenus de 29 %, améliorer la précision des prévisions de 32 % et la productivité de 40 %.
15. Le rapport de Deloitte suggère que les données sont devenues centrales dans la stratégie commerciale et la prise de décision – et sont particulièrement importantes pour l'hyper-personnalisation. C'est pourquoi il est crucial pour les organisations d'utiliser des plateformes CRM.
16. 82 % des professionnels du marketing ont signalé des taux d'ouverture plus élevés pour les e-mails de promotion personnalisés.
17. 97 % des équipes de vente aux États-Unis et au Canada affirment que leur système CRM est important ou très important pour conclure des affaires.
18. L'industrie CRM mondiale devrait atteindre 57 milliards de dollars d'ici 2025.
19. Au Royaume-Uni, il existe une part de marché CRM spécifique à l'industrie. Les services professionnels détiennent la plus grande part de marché dans le CRM spécifique à l'industrie, avec presque 30 % du marché CRM.
20. Les revenus du CRM devraient augmenter pour atteindre un total de 1,9 milliard de livres sterling au Royaume-Uni entre 2024-2028.  

Le rapport de Deloitte a suggéré que les marques doivent chercher des moyens plus efficaces d'interagir avec les clients plus tôt dans leur parcours, et que l'hyper-personnalisation devrait être mise en place à chaque étape du parcours client. Il souligne également comment les marques numériques, axées sur les données et directes au consommateur, continuent de pénétrer les marchés et de mener la danse. Laissant derrière elles les modèles de marketing et d'affaires traditionnels.

Où les CRM rencontrent encore des obstacles

La convivialité est l'un des sacrifices ultimes pour la plupart des CRM tout-en-un qui offrent une puissance impressionnante comme HubSpot et Salesforce. Mais pour les grandes et petites entreprises qui sont conscientes du temps et du budget, ce sacrifice est à éviter. Surtout si elles ne peuvent pas se permettre plusieurs jours de formation pour que leur équipe soit opérationnelle.

Heureusement, il existe des CRM tout-en-un comme folk qui peuvent aider les petites et grandes équipes à devenir des organisations de vente efficaces et qui sont suffisamment légers pour se déplacer rapidement.

Comment folk peut aider à la personnalisation au sein des équipes de vente et de marketing

Des campagnes de marketing personnalisées et des démarches de vente, au marketing numérique, aux besoins de collecte de fonds et de recrutement. folk est un CRM tout-en-un qui peut aider les entreprises à se développer.

Caractéristiques clés de la plateforme CRM tout-en-un de folk

• Design convivial : folk est apprécié des utilisateurs grâce à son expérience similaire à Notion, qui permet aux équipes de commencer à l'utiliser immédiatement.
• Support de multiples fonctions commerciales : Support pour plusieurs canaux à travers différentes équipes, y compris le marketing, les ventes, le recrutement, la collecte de fonds et plus encore.
• Fonctionnalités de vente et de marketing : Comprenant la gestion des pipelines, la gestion des contacts, le tableau Kanban du cycle de vente et des bases de données collaboratives pour aider à la précision des prévisions de ventes.
• Intelligence artificielle : 'Magic Field' est la fonctionnalité IA de folk qui utilise les informations que vous avez dans votre base de données pour vous aider à gagner du temps en personnalisant des e-mails en masse.
• Outils de médias sociaux : folk est livré avec des extensions Chrome gratuites qui peuvent envoyer les leads que vous avez générés sur LinkedIn directement dans votre CRM pour vous faire gagner du temps sur la saisie manuelle des données.

Conclusion

D'après les statistiques ci-dessus, un message est clair et net. Les taux d'adoption des CRM sont en hausse, ce qui n'est peut-être pas surprenant avec la poussée vers l'hyper-personnalisation à travers tous vos points de contact. Un bon CRM est utile pour la collaboration interfonctionnelle entre les équipes de vente, de service client et de marketing. Un système CRM efficace doit avoir plusieurs cas d'utilisation, être capable de vous aider à entretenir ces importantes relations clients et être convivial – en plus de vous aider à garder un œil sur votre support client pour offrir une excellente expérience client de manière cohérente, le suivi des interactions, le processus de vente, la prévision des ventes, la gestion des pipelines, le marketing par e-mail, les données clients.

Si vous recherchez un CRM qui peut aider vos représentants commerciaux à convertir les interactions avec les clients, améliorer votre expérience client et automatiser ce processus de saisie de données manuelles. folk se trouve être un CRM tout-en-un qui peut servir plusieurs fonctions commerciales et donner à chaque équipe l'expérience personnalisée qu'elle mérite. Essayez folk aujourd'hui, gratuitement.

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