Meilleur CRM pour l'enrichissement des données 

En tant que personne spécialisée dans l'enrichissement des données, gérer et organiser de grandes quantités de données tout en veillant à ce qu'elles soient à jour et exploitables peut représenter un défi de taille. Un système de gestion de la relation client (CRM) qui prend en charge l'enrichissement des données peut vous aider à rationaliser ce processus en centralisant vos informations de contact, en automatisant les mises à jour des données et en fournissant des informations précieuses sur vos prospects et vos clients. Avec le bon CRM, vous pouvez améliorer la qualité de vos données, optimiser la prise de décision et rendre vos efforts de prospection plus efficaces.
Dans cet article, nous explorerons les meilleures options CRM pour l'enrichissement des données, en nous concentrant sur les outils qui vous aideront à garder vos données propres, précises et prêtes à stimuler la croissance de votre entreprise.

Qu'est-ce que l'enrichissement des données ?

L'enrichissement des données vous permet de compléter les coordonnées à partir de sources tierces sans quitter l'application. Il peut combler les lacunes en matière d'adresses e-mail, de nom d'entreprise, de fonction et d'URL. Il peut également vous aider à améliorer les informations dont vous disposez déjà sur un contact professionnel. 

Cela signifie que si vous disposez déjà d'informations sur une personne, telles que :

• Prénom, nom
• Adresse électronique
• Téléphone
• Nom de l'entreprise
• Emplacement de l'entreprise

L'enrichissement des données permettrait d'améliorer ces informations et d'ajouter les éléments suivants :

• Lien vers le profil LinkedIn
• Effectif de l'entreprise
• Emplacement de l'entreprise
• Secteur d'activité de l'entreprise

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Un CRM est essentiel pour tout fondateur qui souhaite améliorer les données clients et exploiter l'analyse des données pour favoriser la croissance de son entreprise.

Les défis sans CRM

Si vous utilisez un outil d'enrichissement des données, vous aurez besoin d'une plateforme centrale où vous pourrez conserver vos contacts et vos nouvelles données au même endroit. Sans CRM, vous risquez de rencontrer quelques difficultés.

• Désorganisation : la dispersion des données sur plusieurs plateformes entraîne des inefficacités.
• Opportunités manquées : l'incapacité à suivre les interactions avec les clients entraîne une perte de ventes.
• Processus inefficaces : la saisie et la gestion manuelles des données prennent un temps précieux.
• Manque de perspicacité : une visibilité limitée sur les comportements et les préférences des clients entrave la prise de décision.
• Communication incohérente : des efforts de communication disparates réduisent la satisfaction des clients.

Avantages de l'enrichissement des données CRM

Les avantages sont nombreux. Surtout si vous trouvez un CRM qui intègre une plateforme d'enrichissement des données. Du gain de temps à la réduction des interruptions dans votre flux de travail, nous examinons ci-dessous quelques-uns de ces avantages.

• Augmentez votre productivité et gagnez du temps : la mise à jour manuelle des données clients et des données d'entreprise peut prendre beaucoup de temps. Surtout si vous n'êtes pas sûr qu'ils aient des profils sur les réseaux sociaux. L'automatisation de cette tâche vous permettra d'accéder à des données externes fiables et de gagner du temps pour vous concentrer sur des informations exploitables.
• Meilleure évaluation des prospects et meilleure communication : vous ne pouvez pas établir de relations clients significatives si vous disposez de données inexactes. Des données erronées peuvent influencer votre évaluation des prospects et vos efforts marketing. L'enrichissement des données vous permet d'accéder rapidement à des informations clients améliorées afin que vous puissiez tirer des enseignements précieux de vos types de données.
• Améliorez l'expérience client : une bonne qualité des données peut contribuer à stimuler les ventes et à améliorer l'expérience client en vous aidant à mieux comprendre vos clients actuels et potentiels. Vous pouvez ainsi offrir une expérience plus personnalisée, ce qui est utile que vous travailliez dans la vente, le marketing ou le service client.  
• Prise de décision éclairée : si vos équipes commerciales reçoivent beaucoup de prospects, l'accès à des informations pertinentes peut les aider à prendre une décision plus éclairée quant aux prospects à privilégier. Si vous êtes une start-up en phase de démarrage, vous pouvez également utiliser les informations supplémentaires obtenues grâce à l'enrichissement des données pour vous aider à dresser le profil de votre client idéal.
• Flux de travail ininterrompu : le principal avantage d'une fonctionnalité d'enrichissement CRM est de regrouper toutes vos informations de contact au même endroit. En plus de la possibilité d'enrichir les coordonnées de n'importe qui. Cela signifie que votre équipe aura accès à toutes les données pertinentes sans avoir à changer continuellement de contexte chaque fois qu'elle doit nettoyer ou enrichir des données. Vous disposez ainsi de plus de temps pour vous consacrer aux priorités de votre entreprise.

Meilleures pratiques en matière d'enrichissement des données pour les entreprises B2C et B2B

De nouvelles données sont souvent créées lorsque les gens changent d'emploi, déménagent dans un autre pays ou obtiennent une promotion. Vous trouverez ci-dessous deux bonnes pratiques faciles à suivre en matière d'enrichissement des données afin que vous puissiez rester à jour.

1. Ne faites pas une mise à jour unique.

Que vous recherchiez un enrichissement de données B2C ou B2B, prenez l'habitude de réserver du temps chaque jour pour utiliser l'outil d'enrichissement de données. Ainsi, si un contact change d'emploi et que son adresse e-mail, son titre et son numéro de téléphone changent en conséquence, vous disposerez probablement de toutes les informations à jour dont vous avez besoin.

2. Ne le faites pas manuellement.

En plus de prendre beaucoup de temps, l'enrichissement manuel des données peut également vous détourner de tâches hautement prioritaires et vous conduire à des sources de données externes de mauvaise qualité qui pourraient être obsolètes. C'est pourquoi l'utilisation d'un outil d'enrichissement des données pour automatiser ce processus est le meilleur moyen d'obtenir des données tierces précises. Utile tant pour votre équipe commerciale que pour vos équipes marketing.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec autant de CRM parmi lesquels choisir, il peut être difficile de déterminer quel système CRM correspond à votre infrastructure technologique existante et offre les meilleures fonctionnalités d'enrichissement des données. Pour vous aider dans votre prise de décision, nous vous suggérons ce qui suit.

1. Définissez vos besoins

Lorsque vous recherchez le meilleur CRM pour l'enrichissement des données, commencez par identifier les fonctionnalités clés qui correspondent à vos objectifs commerciaux. Les fonctionnalités essentielles peuvent inclure la collecte automatisée de données, les capacités d'intégration avec des sources de données tierces et des outils d'analyse avancés. En identifiant précisément ces exigences, vous simplifierez votre recherche et vous serez sûr de choisir un CRM qui améliore efficacement vos données clients.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour l'enrichissement des données

• Processus automatisés : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs, libérant ainsi un temps précieux pour que votre équipe puisse se concentrer sur des initiatives stratégiques. L'automatisation garantit qu'aucun prospect ou client ne passe entre les mailles du filet, améliorant ainsi l'efficacité globale.
• Enrichissement des contacts : trouve automatiquement des prospects, des informations sur les clients et des opportunités d'investissement, y compris les adresses e-mail et autres coordonnées. Cette fonctionnalité améliore considérablement la qualité de vos données, vous permettant ainsi de mettre en place des stratégies de communication plus personnalisées et plus efficaces.
• Pipeline structuré : suit les prospects, les clients et les opportunités d'investissement à travers des étapes bien définies. Cette approche structurée garantit la clarté et l'efficacité de vos processus de vente et d'investissement, vous aidant ainsi à mieux hiérarchiser et gérer les opportunités.
• Séquences d'e-mails : améliore l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi personnalisables et des séquences automatisées. Cette fonctionnalité garantit une communication rapide et cohérente, ce qui peut considérablement améliorer les taux d'engagement et de conversion.
• Connexion LinkedIn : importez en toute simplicité vos prospects, clients et opportunités d'investissement depuis LinkedIn et intégrez-les directement dans votre CRM. Cette fonctionnalité vous fait non seulement gagner du temps, mais vous permet également de suivre et de gérer toutes vos conversations LinkedIn depuis une seule et même plateforme.
• Analytique : fournit des analyses de données essentielles et des prévisions, permettant une meilleure planification et une prise de décision plus éclairée. Grâce à des outils de reporting et de prévision robustes, vous pouvez suivre les indicateurs de performance, identifier les tendances et prendre des décisions basées sur les données afin de stimuler la croissance.

2. Considérations budgétaires

La gestion du budget peut s'avérer délicate, mais il est essentiel de trouver le juste équilibre entre les coûts et le retour sur investissement. Si un CRM plus coûteux peut offrir des fonctionnalités avancées d'enrichissement des données, il est important d'évaluer si ces fonctionnalités apporteront des avantages mesurables à votre start-up. Recherchez des plateformes qui proposent des tarifs flexibles ou des périodes d'essai afin de pouvoir évaluer leur efficacité sans investissement initial important.

3. Processus de sélection

La recherche et le choix du système CRM adapté impliquent plusieurs étapes. Commencez par dresser une liste des fournisseurs potentiels connus pour leurs capacités d'enrichissement des données. Lisez les avis des clients, demandez des démonstrations et consultez les rapports sectoriels. Discutez avec les fournisseurs pour comprendre leurs services d'assistance, leurs options de personnalisation et la manière dont leur CRM répond à vos besoins spécifiques en matière d'enrichissement des données.

4. Obtenir une démonstration

Avant de vous engager dans un CRM, il est essentiel de le voir en action. Une démonstration vous permettra de découvrir concrètement les caractéristiques et les fonctionnalités de l'outil. Vous pourrez ainsi évaluer si le CRM répond à vos besoins en matière d'enrichissement des données. Commencez par une démonstration de folk pour découvrir comment il peut améliorer vos données clients et rationaliser vos processus.

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Les 3 meilleurs CRM dotés des meilleurs outils d'enrichissement des données

1. folk 

Idéal pour : CRM tout-en-un

folk est un CRM tout-en-un qui vous aide à entretenir vos relations commerciales dans plusieurs domaines clés, notamment les ventes, le marketing, le recrutement, la collecte de fonds, l'investissement, etc. Il est très apprécié pour ses fonctionnalités similaires à celles de Notion, qui en font l'un des CRM les plus faciles à utiliser du marché. Il s'est associé à Apollo.io, Dropcontact et Clearbit pour offrir à ses utilisateurs le meilleur logiciel d'enrichissement de données directement dans le CRM.

Caractéristiques principales

• Enrichissement en un clic : accédez à toutes vos informations de contact et à un outil d'enrichissement des données facile à utiliser en un seul clic afin d'avoir tout ce dont vous avez besoin à portée de main.
• Gestion du pipeline : choisissez entre un affichage sous forme de liste ou de tableau Kanban et personnalisez le pipeline afin de l'adapter à votre cycle de vente interne unique.
• Gestion des contacts : créez des listes uniques et bénéficiez d'une vue d'ensemble
• Synchronisation des contacts : synchronisez tous vos contacts provenant de plusieurs plateformes dans folk Gmail, Outlook et les réseaux sociaux tels que LinkedIn, Facebook et Instagram.
• Fusion de courrier : créez des séquences dans folk utilisez leur fonction IA « Magic Field » pour gagner du temps tout en personnalisant chaque point de contact.

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit folk 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois.

2 Zoho 

Idéal pour : équipes commerciales

Zoho est une plateforme CRM dotée de solides fonctionnalités d'aide à la vente. Elle peut faciliter la gestion du processus de vente, l'automatisation des flux de travail et l'orchestration du parcours client. Elle propose également certaines fonctionnalités destinées aux équipes marketing, notamment la gestion d'événements et la segmentation de la clientèle.

Avantages

• Gestion des contacts axée sur les ventes : fournit un dashboard équipes commerciales et d'assistance de garder un œil sur les tickets d'assistance qui leur parviennent.
• Assistant commercial intégré : « Zia » aide à prévoir les ventes et à rédiger des e-mails.
• Enrichissement des données : choisissez les champs que vous souhaitez enrichir ou désactivez complètement la fonctionnalité d'enrichissement des données.

Inconvénients

• Processus d'enrichissement des données complexe: les utilisateurs doivent utiliser Zia pour accéder à leurs données, où ils peuvent choisir les champs qui seront mappés avec leur Zoho CRM et sont soumis à une limite mensuelle d'enrichissement des données.
• Expérience utilisateur axée sur les ventes : l'expérience utilisateur de Zoho est facile à comprendre si vous avez une expérience dans le domaine de la vente, mais peut nécessiter un apprentissage fastidieux si vous êtes novice en la matière, car vous aurez besoin de connaissances sur le cycle de vente, les prévisions et les pipelines.
• Prix et forfaits : le forfait standard annuel commence à 14,55 $ par mois et par utilisateur, et peut aller jusqu'à 51 $ par mois et par utilisateur. Vous avez le choix entre quatre options en fonction de votre objectif. Les forfaits groupés constituent une option plus avancée pour ceux qui souhaitent une intégration complète et se déclinent en deux niveaux différents. Le forfait premium est proposé au prix élevé de 57 $ par mois et par utilisateur.
  

Prix et forfaits

Le forfait gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs. Au-delà, pour bénéficier de fonctionnalités et de licences supplémentaires, un abonnement annuel est proposé selon les conditions suivantes.

• Standard : 14 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 23 $ par utilisateur et par mois.‍
• Entreprise : 40 par utilisateur et par mois.

3 Cuivre

Idéal pour : les utilisateurs de Gmail

Copper CRM n'est pas destiné aux utilisateurs d'Outlook, mais exploite votre Google Workspace et transforme votre boîte de réception Gmail en CRM.

Avantages

• Intégrations : s'intègre parfaitement à d'autres plateformes, notamment Google Agenda, Google Drive, Google Sheets et les comptes Gmail.
• Convivial : pour tous ceux qui utilisent Gmail dans le cadre de leur activité professionnelle, Copper propose un CRM léger et facile à utiliser pour ceux qui sont familiarisés avec l'interface Google.
• Suivi des transactions : obtenez une vue d'ensemble des activités commerciales depuis votre boîte de réception et classez les prospects par ordre de priorité en fonction de leur valeur.

Inconvénients

• Limité à Google : la spécialisation de Copper exclut les utilisateurs d'Outlook.

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel de Copper est le suivant.

• Démarrage : 12 $/siège/mois .
• Basique : 29 $/siège/mois.
• Professionnel : 59 $/poste/mois.
• Entreprise : 134 $/siège/mois .

Conclusion

L'automatisation de votre processus d'enrichissement des données peut vous aider à gagner du temps et à créer un flux de travail ininterrompu. Cela est particulièrement vrai si vous investissez dans un CRM où vous pouvez stocker toutes vos informations de contact et les maintenir à jour sans avoir à changer continuellement de contexte. Si Zoho et Copper offrent des fonctionnalités CRM utiles, folk comme le choix idéal pour ceux qui ont besoin d'un CRM tout-en-un doté d'une fonction d'enrichissement des données. Sa flexibilité et ses flux de travail personnalisables facilitent la collecte, l'organisation et l'amélioration des données de contact, vous permettant ainsi de tirer le meilleur parti de chaque interaction. L'accent folk sur la gestion des relations et l'organisation des données le rend particulièrement adapté aux équipes qui cherchent à enrichir leurs ensembles de données, en leur offrant une solution rationalisée et efficace pour améliorer la qualité et l'efficacité de leurs données. Essayez folk , gratuitement.

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FAQ

Qu'est-ce que l'enrichissement des données dans un CRM ?

L'enrichissement des données dans un CRM ajoute les coordonnées et les informations sur les entreprises manquantes ou mises à jour provenant de sources tierces. Il comble les lacunes telles que le rôle, l'adresse e-mail, les données firmographiques et les liens sociaux, ce qui permet de conserver des enregistrements précis, segmentables et prêts à être utilisés pour des actions de communication ciblées.

Quel CRM est le mieux adapté à l'enrichissement des données ?

Pour un enrichissement tout-en-un avec des flux de travail simples, folk des mises à jour en un clic via Apollo, Dropcontact et Clearbit, ainsi que des pipelines et des fusions de courrier. Zoho convient aux équipes axées sur les ventes ; Copper convient aux utilisateurs de Google Workspace. Essayez folk.

Comment évaluer un CRM pour l'enrichissement des données ?

Donnez la priorité à l'enrichissement natif ou aux intégrations robustes, à la synchronisation des contacts, à l'automatisation, à la capture LinkedIn, à la déduplication, au mappage des champs, à l'analyse, aux autorisations et à l'API. Vérifiez la couverture des données, leur exactitude, les limites, les tarifs et la période d'essai afin de confirmer le retour sur investissement et l'adéquation avec votre pile.

Quelles sont les meilleures pratiques pour garantir la richesse et l'exactitude des données CRM ?

Automatisez l'enrichissement, planifiez des actualisations régulières, standardisez les champs, validez les sources, dédupliquez fréquemment, consignez la provenance des données et réduisez au minimum les modifications manuelles. Utilisez des alertes pour les changements de poste et les rebonds, et examinez chaque semaine les segments prioritaires.

Plus de ressources

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