Salesforce vs Zoho

Cuando se trata de encontrar un CRM para tu negocio, Salesforce y Zoho son dos de las plataformas más conocidas y ricas en características disponibles. Ambas atienden a una amplia gama de industrias y tamaños de negocio, ofreciendo herramientas para gestionar relaciones con los clientes, optimizar procesos de ventas y mejorar la colaboración en equipo. Sin embargo, Salesforce a menudo se considera la opción preferida para grandes empresas con necesidades complejas, mientras que Zoho atrae a pequeñas y medianas empresas que buscan asequibilidad y flexibilidad. En este blog, compararemos Salesforce y Zoho, desglosando sus características clave, fortalezas y cuál plataforma podría ser la mejor opción para tu negocio. Además, presentaremos folk - una alternativa popular que vale la pena considerar.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una plataforma CRM robusta para grandes empresas, que ofrece herramientas para ventas, marketing, servicio y análisis, con una escalabilidad extensa.

Características clave de Salesforce

• Ecosistema integral: Una plataforma unificada que ofrece CRM, automatización de marketing, servicio al cliente y desarrollo de aplicaciones personalizadas, adecuada para las diversas necesidades de grandes empresas.
• Personalización y escalabilidad: Salesforce es altamente personalizable y escalable, lo que permite a las grandes organizaciones adaptar la plataforma a flujos de trabajo complejos y gestionar un crecimiento significativo.
• Integración de inteligencia artificial (IA): Salesforce Einstein ofrece análisis y automatización impulsados por IA, proporcionando información que ayuda a las grandes empresas a optimizar sus estrategias.
• Amplias capacidades de integración: Con AppExchange de Salesforce, las grandes empresas pueden integrar la plataforma con una amplia gama de aplicaciones de terceros, asegurando un funcionamiento sin problemas a través de diferentes sistemas empresariales.
• Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial: Salesforce proporciona medidas de seguridad robustas y características de cumplimiento, críticas para grandes organizaciones que manejan datos sensibles de clientes.

¿Qué es Zoho?

Zoho es un sistema CRM con un fuerte enfoque en ventas. Tiene orquestación de viajes, gestión de procesos de ventas y características de automatización de flujos de trabajo. También hay algo para los equipos de marketing, incluyendo gestión de eventos y segmentación de clientes.

Características clave de Zoho

• Automatización de ventas: Automatiza tareas de ventas como la gestión de leads, el seguimiento de ofertas y las acciones de seguimiento.
• Tableros y reportes personalizables: Permite a los usuarios crear y personalizar tableros y reportes para análisis en profundidad.
• Comunicación multicanal: Se integra con correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo para gestionar interacciones con los clientes.
• Gestión de leads y contactos: Gestiona la información del cliente, rastrea interacciones y segmenta contactos para campañas específicas.
• Automatización de flujos de trabajo: Automatiza tareas y procesos rutinarios para mejorar la eficiencia y reducir el esfuerzo manual.
• Asistente de ventas impulsado por IA (Zia): Proporciona análisis predictivos, automatización de tareas y sugerencias inteligentes para mejorar el rendimiento de ventas.

Salesforce vs. Zoho: Comparación de Características

Desglosemos las características clave de dos soluciones de software CRM y echemos un vistazo más de cerca a su automatización de ventas, herramientas de marketing por correo electrónico y gestión de contactos.

1. Gestión del pipeline de ventas

La función de gestión del pipeline de Salesforce, conocida como Inspección del Pipeline, proporciona una vista integral de las oportunidades de ventas al consolidar métricas clave, cambios en los acuerdos y perspectivas impulsadas por IA en una sola interfaz. Esto permite a los equipos de ventas tomar decisiones informadas de manera rápida y efectiva. Por otro lado, la función de gestión del pipeline de Zoho CRM ofrece una visión visual del proceso de ventas, lo que permite a los usuarios rastrear acuerdos en varias etapas y gestionar el flujo de oportunidades de manera efectiva. Esta interfaz intuitiva ayuda a los profesionales de ventas a mantenerse organizados y concentrarse en acuerdos de alta prioridad. Ambas plataformas ofrecen herramientas robustas para gestionar pipelines de ventas, pero la integración de perspectivas de IA de Salesforce puede proporcionar una ventaja para las empresas que buscan capacidades de toma de decisiones basadas en datos. Por el contrario, el enfoque visual directo de Zoho puede atraer a las empresas que buscan simplicidad y facilidad de uso en su gestión del pipeline.

2. Facilidad de uso

Salesforce ofrece una interfaz robusta pero compleja que puede requerir una curva de aprendizaje, mientras que Zoho CRM es conocido por su diseño fácil de usar, lo que lo hace accesible para pequeñas y medianas empresas sin necesidad de una capacitación extensa.

3. Enriquecimiento de contactos

La función de enriquecimiento de contactos de Salesforce aprovecha herramientas como el Data Cloud para mejorar y actualizar automáticamente los registros de contacto en tiempo real, utilizando fuentes de datos verificadas como LinkedIn e InsideView para proporcionar actualizaciones en tiempo real.

4. Alcance

La solución de alcance de Salesforce está impulsada por sus capacidades de IA, particularmente a través de la integración de Einstein AI y su lista de Outreach que permite a los usuarios ver caminos de ventas cruzadas y leads con los que necesitan interactuar. Zoho CRM admite alcance multicanal, permitiendo a las empresas conectarse con leads a través de correo electrónico, redes sociales y otras plataformas. La plataforma automatiza flujos de trabajo como la asignación de leads y recordatorios de seguimiento, mientras que el análisis de sentimientos impulsado por IA ayuda a priorizar las respuestas de los clientes para un compromiso oportuno.

5. Automatización

Salesforce ofrece características de automatización robustas diseñadas para optimizar los procesos comerciales. Sus capacidades de automatización incluyen reglas de flujo de trabajo y creadores de flujo, procesos de aprobación y automatización de IA a través de Einstein AI. Zoho CRM proporciona características de automatización completas que optimizan tareas como enviar correos electrónicos, actualizar campos y activar alertas a través de la automatización del flujo de trabajo. Incluye Blueprint para estandarizar procesos de ventas, Macros para automatizar tareas repetitivas en masa y Zia AI para automatización predictiva que sugiere flujos de trabajo y acciones basadas en patrones de datos.

6. Integración

Salesforce se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros a través de su mercado AppExchange, lo que permite a los usuarios conectar herramientas para automatización de marketing, servicio al cliente, análisis, gestión de proyectos y finanzas. Las integraciones populares incluyen plataformas como Slack para la colaboración en equipo y Mailchimp para el marketing por correo electrónico. Zoho se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros para expandir su funcionalidad, incluyendo herramientas populares como Google Workspace y Microsoft Office. También se conecta con software de contabilidad como QuickBooks y más.

7. Inteligencia artificial

Salesforce CRM integra IA a través de su plataforma Einstein, que mejora la toma de decisiones al proporcionar análisis predictivos, recomendaciones inteligentes y conocimientos automatizados. Ayuda a automatizar tareas como la puntuación de leads, la previsión de oportunidades y la entrada de datos, mientras que también ofrece procesamiento de lenguaje natural para el análisis del sentimiento del cliente. Zoho CRM integra IA a través de su asistente, Zia, que mejora la productividad al automatizar tareas como la entrada de datos, la predicción de leads y las recomendaciones de flujo de trabajo. Zia proporciona análisis predictivos para la previsión de ventas, identifica anomalías en los procesos de ventas y sugiere los mejores momentos para el compromiso del cliente basado en interacciones pasadas.

Comparación de precios y planes

Echemos un vistazo más de cerca a los precios y planes de Salesforce y Zoho.

Precios de Salesforce

• Suite inicial: $25/usuario/mes proporciona características básicas de CRM para pequeñas empresas.
• Suite Pro: $100/usuario/mes incluye herramientas avanzadas para empresas en crecimiento.
• Plan empresarial: $165/usuario/mes ofrece una personalización y automatización extensas para grandes empresas.
• Plan ilimitado: $330/usuario/mes proporciona características integrales para grandes empresas.
• Einstein 1 Ventas: $500/usuario/mes proporciona información impulsada por IA y características avanzadas para grandes empresas.

Precios de Zoho

Zoho ofrece un plan gratuito limitado a tres usuarios, adecuado para pequeñas empresas. Después de eso, un plan de suscripción anual es el siguiente.

• Estándar: $20 por usuario, por mes.
• Profesional: $35 por usuario, por mes.
• Empresarial: $50 por usuario, por mes.

Presentando folk CRM: la mejor alternativa a Salesforce y Zoho

¿Buscas una alternativa asequible? Te recomendamos folk. Hay una razón por la cual folk es una plataforma CRM galardonada y amada por su sistema CRM fácil de usar y plug-and-play.

Características clave

• Facilidad de uso y personalización: Personaliza fácilmente los pipelines, paneles, automatización, secuencias de correo electrónico, para que puedas usarlos en todo tu ciclo de ventas y gestión de pipelines – y otras funciones comerciales como reclutamiento, marketing y más.
• Integración de redes sociales: Importa personas y empresas desde LinkedIn, Sales Navigator, Instagram y X con un clic gracias a la extensión de Google Chrome de folk.
• Sincronización de contactos desde Gmail y Outlook: Sincronización completa de correos electrónicos que permite a los usuarios gestionar todas las comunicaciones directamente desde el CRM.
• Encuentra direcciones de correo electrónico con un clic: Enriquecimiento de contactos impulsado por Apollo y Dropcontact para que puedas completar los datos faltantes con 1 clic.
• Secuencias de correo electrónico: Envía secuencias de correo electrónico con recordatorios si tus leads no responden a tus primeros correos. Incluye una integración de IA que te permite personalizar correos a gran escala.

Precio y planes

folk tiene una prueba gratuita de 14 días. Después de eso, hay planes de suscripción mensuales o anuales asequibles. El plan de suscripción anual es el siguiente:

• Estándar: $20 por usuario, por mes.
• Premium: $40 por usuario, por mes.
• Personalizado: Comienza desde $80 por usuario, por mes.

Salesforce vs. Zoho: ¿Cuál es el veredicto?

Tanto Salesforce como Zoho ofrecen soluciones de CRM robustas adaptadas a diferentes necesidades empresariales. Salesforce se destaca por su ecosistema integral y escalabilidad, ideal para grandes empresas que buscan una personalización e integración extensas. Por otro lado, Zoho proporciona un CRM rentable y rico en características, perfecto para pequeñas y medianas empresas con un enfoque en la automatización de ventas y la comunicación multicanal. Para las empresas que necesitan un enfoque más personalizado para la gestión de relaciones, folk ofrece una alternativa flexible a estas opciones tradicionales de CRM, combinando facilidad de uso con personalización. Prueba folk hoy, gratis